Ao de la Infraestructura para la Integracin

Proyecto de Tesis

Diseo de VoIP para la UPSP

Ao de la Infraestructura para la IntegracinUNIVERSIDAD PRIVADA

San Pedro

ESCUELA PROFESIONAL DE INFORMTICA Y DE SISTEMAS

DISEO DE UNA SOLUCIN INFORMTICA BASADO EN VoIP PARA LA UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO

CURSO

:PROYECTO DE TESIS

PROFESOR :Dr. JOS SNCHEZ SOLORZANOCICLO

:X

INTEGRANTES :

AGURTO CASTRO, CARLOSRODRGUEZ RODRGUEZ, ANGELA

CHIMBOTE PER

2005 I

PROYECTO DE INVESTIGACIN

I. GENERALIDADES (Parte Administrativa):1. Ttulo : Diseo de una Solucin Informtica basado en VoIP para la Universidad Privada San Pedro

2. Autores :

Agurto Castro, Carlos

Rodrguez Rodrguez, Angela

3. Tipo de Investigacin : Descriptiva

4. Rgimen de Investigacin : Libre

5. Institucin Acadmica : Universidad Privada San Pedro

Facultad de Ingeniera

Escuela de Ingeniera Informtica y de Sistemas

6. Ubicacin: Urb. Los Pinos s/n Chimbote

7. Duracin: 4 meses

8. Fechas Probables de Inicio y Trmino: Inicio: 01/04/05

Trmino: 31/07/05

9. Etapas de Trabajo :

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (Diagrama de Gantt)Actividades

(Etapas)Costo

(S/.)ABRILMAYOJUNIOJULIO

1234123412341234

1. Diseo del Proyecto.

2. Seleccin del Problema.

3. Diseo del marco Terico.

3.1 Diseo

3.2 Marco Informtico Tecnolgico: - Recopilacin de inf.

- Anlisis IT

- Diseo IT

- Gestin de riesgos4. Elaboracin de Instrumentos.

5. Aplicacin de los Instrumentos.

6. Organizacin de la Informacin.

7. Procesamiento de la Informacin.

8. Presentacin de la Informacin.

9. Anlisis e Interpretacin de Resultados.

10. Informe Final.

11. Sustentacin del Informe.200.00

100.00

200.00

50.00

150.00

25.00

25.00

50.00

50.00

100.00

200.00

50.00

100.00

100.00

50.00

150.00

60.00

TOTAL 1 310.00

10. Presupuesto: Recursos Humanos

S/. 600.00

Investigadores

Carlos Agurto Castro

S/. 300.00

Angela Rodrguez Rodrguez

S/. 300.00

Recursos Materiales

S/. 290.00- Papel

1 millar

S/ 30.00

- Lapiceros

6 unidades

S/ 15.00

- Disquetes

1 caja

S/ 10.00

- Tinta para impresora2 unidades

S/. 100.00

- CD RW

1 unidad

S/. 5.00

- CD Rom

5 unidades

S/ 10.00

- Empastado

4 unidades

S/. 80.00

- Fotocopia

----

S/. 40.00

Equipos y Maquinarias

S/. 280.00

- Computadora

S/. 200.00

- Internet

S/. 80.00

Servicios

S/. 140.00

- Luz

S/. 90.00

- Telfono

S/. 50.00

RESUMEN DE COSTOS

Recursos Humanos ..................................................................... S/. 600.00

Recursos Materiales ................................................................... S/. 290.00

Equipos y Maquinarias .............................................................. S/. 280.00

Servicios ....................................................................................... S/. 140.00

______________________________________________________________

TOTAL DE COSTOS ................................................................. S/. 1310.00

11. Financiamiento: Parte financiada y parte autofinanciada

II. PLAN DE INVESTIGACIN

1. El Problema

Tema Central: Gestin AdministrativaTema Especfico: Gestin de Telecomunicaciones1.1. Situacin Problemtica:

A nivel Mundial.-

Las grandes corporaciones se han preocupado mayormente por aspectos econmicos, tecnolgicos, de expansin pero con el transcurrir del tiempo se ha llegado a conclusiones que la comunicacin juega un rol muy importante en el mundo empresarial como tambin el intercambio de informacin en tiempo real, la unificacin de estos dos aspectos proporcionara a cualquier empresa una gran ventaja sobre cualquier otra corporacin.

Tener juntos voz y datos en una misma red simplificaba y centralizaba la administracin y reduca los costos de mantenimiento, a la vez que no haba que contar con diferentes equipos para la administracin de voz, datos y cableado. Por ltimo, la empresa requera aplicaciones que mejoraran la productividad, lo cual no es posible con los sistemas telefnicos tradicionales.

Algunas empresas que cuentan con esta tecnologa son Banco Canarias de Venezuela, Banco Interamericano de Finanzas, Banco Nacional de Panam, Banobras de Mxico, Calimax, Cooperativa rural de telefona Gobernador Castro, Dicom/Equifax, El Surtidor de Occidente SA de CV, Gobierno del Estado de Jalisco en Mxico, Grupo Cementos de Chihuahua, Grupo Dice, ING Chile, Instituto Electoral del Estado de Guanajuato, Intercom/Radio Sistemas Mexicanos, Iplan, Muebleras Berros, Novartis, Petrolera Santa Fe Argentina, Secretara de Finanzas del Estado de Sonora, Secretara de Educacin y Cultura de Veracruz, Tequila Herradura, Universidad Autnoma Tamaulipas (UAT), Universidad de Via del Mar, Universidad Rafael Belloso Chacn, Universidad San Francisco de Quito, Via Concha y Toro en Chile, Grupo Industrial Herradura en Mxico, Toyota en la ciudad de Caracas.A nivel nacional.-En el Per esta nueva tecnologa que es la Implementacin de una Red de Telefona IP esta tomando un gran auge por parte de las grandes corporaciones y empresas porque han visto que en empresas extranjeras que buscaban soluciones de ltima tecnologa de acorde a su infraestructura empezando con la reduccin de los costos en las comunicaciones corporativas y optimizacin de la red WAN, as como actualizacin tecnolgica de los equipos de comunicaciones con Implementacin de una Red de Telefona IP les ha permitido obtener grandes beneficios sobre otras empresas a parte de ello estn a la vanguardia para competir estos motivos han sido una causa para que las empresas nacionales se interesen en Implementar una Red de Telefona IP. Este tipo de tecnologa permitir ahorrarle a las empresas un monto significativo en sus costos mensuales en comunicacin. Algunas empresas que cuentan con esta tecnologa en el Per son Belcorp, Banco Wiese Sudameris, Amadeus entre otros.

A nivel regional.-No existen empresas que cuenten con ste servicio, por lo que se sabe la mayora tiene un poco de problemas con la inversin inicial al margen que la rentabilidad y ganancias en la empresa se incrementarn en proporcin a la inversin.A nivel local.-Todas las empresas cuentan con el servicio telefnico tradicional, lo que dificulta la comunicacin por el alto costo de comunicaciones que se genera. Esto trae como consecuencia poca comunicacin con filiales o sedes y ms aun si se encuentran en otro departamento.Especficamente en la Universidad Privada San Pedro se cuenta con la telefona tradicional, y aunque se cuenta con una central la cual disminuye de algn modo el costo de las llamadas y el pago por lneas directas, ste ahorro no tiene en cuenta sus diferentes locales en la ciudad de Chimbote as como sus sedes que se encuentran en 7 ciudades de nuestro pas.

Como podemos observar todas las organizaciones tienen un alto consumo de telefona y por ende la Universidad Privada San Pedro no est exenta a este tipo de gastos.Ya que estos suelen ser muy costosos en muchas oportunidades. Hemos credo conveniente desarrollar una Solucin Informtica basado en VoIP para la Universidad Privada San Pedro. La cual servir para aminorar los gastos en lnea telefnica.Cmo disear ste sistema?Qu implementos se necesitan?Qu beneficios traer a la empresa?Es factible tecnolgica y econmicamente?

1.2 Justificacin

La implementacin de una red de Telefona IP reducir considerable el costo que se tiene en comunicaciones en la UPSP, mejorando adems la calidad de la comunicacin de oficinas, centro pre universitario, centro de idiomas, colegio y sedes de la UPSP.

As tambin mejorar la comunicacin entre todos los componentes de una institucin lo cual es fundamental para su buen funcionamiento, es por eso que este proyecto representara una solucin muy importante a ste problema.

Al Integrar la red de comunicacin de voz y datos, se traslada todas aquellas funcionalidades que actualmente se pueden gestionar desde el telfono al mundo del PC.

Otro punto importante es la movilidad que se consigue en los equipos de telefona IP ya que pueden ser conectados desde cualquier punto de la red del cliente (local o extendida) sin necesidad de ser reconfigurados.

La infraestructura que se adquiera para implantar sta nueva tecnologa permitir a la UPSP aumentar la productividad de su servicio educativo. Es importante tambin que se deje abierta la posibilidad de incluir un amplio abanico de nuevos servicios integrados (gestin de mensajera unificada, videoconferencia, formacin, etc.); adems ha de servir de puerta de entrada para otros servicios como aquellos basados en el modelo ASP u ofrecer servicios de externalizacin centralizada a medida del cliente.

1.3 Formulacin

De que manera el diseo de la Solucin Informtica basada en VoIP innovar el sistema de comunicaciones en la UPSP?

1.4 Definicin de trminos

VoIP (Voice over IP) (Voz sobre Protocolo de Internet (IP)): Segn: www.recursosvoip.com (2005) La habilidad para transportar voz telefnica normal sobre una red de datos basada en el protocolo de Internet, con la misma funcionalidad, confiabilidad y calidad de voz que ofrecen las empresas telefnicas tradicionales.

La Voz sobre protocolo Internet le permite a un router llevar trfico de voz (por ejemplo llamadas telefnicas y faxes) sobre una red IP. En Voz sobre IP, la parte de dominio especfica (DSP), segmenta la seal de voz en tramas, las cuales son luego agrupadas en parejas y guardadas en paquetes de voz. Estos paquetes de voz son transportados utilizando IP, de acuerdo con la especificacin ITU-T H.323.

VPN (Red Privada Virtual): Segn: www.recursosvoip.com (2005) Una Red Privada Virtual, o Virtual Private Network, VPN, permite establecer una conexin segura a travs de una red pblica, o Internet.

Una VPN permite que el trfico IP viaje seguro a travs de una red pblica TCP/IP al encriptar el trfico desde una red hasta la otra. Una VPN usa tunneling para encriptar toda la informacin en el nivel IP.Media Convergence Server (MCS): Segn: Wilhelm Barz, Hans (2001) Sistema central de proceso de llamadas y elemento central de la arquitectura de Telefona IP de Cisco. Telfonos IP Segn: Wilhelm Barz, Hans (2003) Telfonos avanzados con conexin Ethernet con posibilidad de alimentarse a travs de este interface; adems son compatibles con aplicaciones XML para realizar consultas on-line, por ejemplo a bases de datos y acceso a directorios corporativos, etc. IP Softphone: Segn: Wilhelm Barz, Hans (2001) Es un telfono IP software basado en interfaces estndares y abiertas (TAPI y JTAPI) que permite la integracin entre la Telefona IP y las aplicaciones de usuario corporativas; corre sobre un PC con Windows. Permite al usuario una movilidad y capacidad sin precedentes, al ser posible la integracin con Microsoft NetMeeting, Outlook y otras aplicaciones, dotando as al terminal de todas las ventajas y capacidades que proporciona la Telefona IP. Es posible integrarlo tambin con directorios LDAP agendas personales, de tal forma que hacer una llamada a un usuario, sea tan sencillo como encontrar su nombre en un directorio y arrastrar esa informacin hacia el Softphone. Conmutadores Catalyst 'Voice Ready' Segn: Wilhelm Barz, Hans (2003) Familia de Conmutadores Ethernet con capacidades de proporcionar alimentacin a travs de los puertos y facilidades QoS especficas para Telefona IP. Gateways de voz Segn: Wilhelm Barz, Hans (2003) Gama completa de dispositivos para realizar el interface entre la Telefona IP y la telefona analgica tradicional Mensajera Unificada Cisco Unity: Segn: Wilhelm Barz, Hans (2003) Sistema de mensajera unificada de voz, fax y correo electrnico, ejemplo de las nuevas aplicaciones mediante los que se puede construir una red telefnica empresarial con los mayores grados de flexibilidad y escalabilidad de la industria, as como un nivel de integracin de aplicaciones actuales y futuras sin precedentes en soluciones de voz tradicionales.Adems, la solucin de Cisco permite la utilizacin de elementos heredados para su utilizacin en nuevas redes de Telefona IP. Estos elementos pueden ser desde los telfonos analgicos equipos de fax tradicionales, hasta los sistemas de mensajera de voz heredados, los cuales pueden coexistir con modernos telfonos IP con avanzados sistemas de atencin al cliente CRM e integracin CTI.2.2.1 Internet: Segn: Torreyes Rico, Luis (2000) El termino internet se deriva del termino internetworking (trabajo en internet) que, como lo implica, quiere decir el concepto de redes conectndose con otras redes.

Es una red de computadoras interconectadas entre si que ofrecen acceso y comparten informacin a travs de un lenguaje comn. En la actualidad es la red de computadoras ms grandes que existe en el mundo; actualmente un preludio de lo que sern las autopistas de la informacin en un futuro no muy lejano. Internet es una red de redes, es decir, est formada por numerosas redes esparcidas por todo el mundo, y ofrece sus servicios a una gran cantidad (y creciente) de usuarios.

Red IP pblica: Segn: Torreyes Rico, Luis (2000) Los operadores ofrecen a las empresas la conectividad necesaria para interconectar sus redes de rea local en lo que al trfico IP se refiere. Se puede considerar como algo similar a Internet, pero con una mayor calidad de servicio y con importantes mejoras en seguridad. Hay operadores que incluso ofrecen garantas de bajo retardo y/o ancho de banda, lo que las hace muy interesante para el trfico de voz. Gateway: Es el elemento que se encarga de hacer puente entre la red telefnica convencional y la red IP. Cuando un telfono convencional trata de hacer una llamada IP, el Gateway se encarga de convertir la seal analgica en un caudal de paquetes IP, y viceversa, como tambin ofrece a un dispositivo no IP pueda comunicarse con otro IP. Por una parte se conecta a una central telefnica y por la otra a una red IP.

Gatekeeper: Trabaja en conjunto con una red de Gateway, es considerado como el cerebro de la red VoIP; su funcin es la de gestin y control de los recursos de la red, de manera que no se produzcan situaciones de saturacin de la misma, entre otra cosa proporciona seguridad en la red (impidiendo el uso sin autorizacin), tablas de configuracin de rutas, autentificacin y facturacin.

1.5 Variables

Diseo de una Solucin Informtica basado en VoIP Para la Universidad Privada San Pedro la cual reducir con los gastos por concepto de comunicaciones telefnicas en la UPSP, y sus sedes.Variable Dependiente:

Sistema de Comunicaciones en la UPSP (variable cualitativa) Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

Variable Independiente:

Diseo de la Solucin Informtica Basada en VoIP (variable cualitativa) Efectivo

Solucin Parcial

Ineficiente

Variable Interviniente:

Expansin de la Institucin (variable cualitativa)Tarifa Bsica de Comunicacin (variable cualitativa)1.6 Definicin y delimitacin del Problema

1.6.1 Conocimientos Previos

Existen muchas empresas que han dado solucin a ste mismo problema de las elevadas tarifas telefnicas para sus empresas optando por la telefona IP, la cual reduce los costos por consumo por internet.

Se recomienda:

Torreyes Rico, L (2003): Un abanderado en ste tipo de tecnologa, quien en sus investigaciones sobre VoIP desarroll la investigacin de VoIP para la empresa espaola TELEMAR, trayendo consigo un 40% de ganancias en el primer ao, por lo cual el llega a las siguientes conclusiones:Podemos resumir diciendo que VoIP es una tecnologa que tiene todos los elementos para su rpido desarrollo. Como muestra podemos ver que compaas como Cisco, la han incorporado a su catlogo de productos, los telfonos IP estn ya disponibles y los principales operadores mundiales, as como Telefnica, estn promoviendo activamente el servicio IP a las empresas, ofreciendo calidad de voz a travs del mismo. Por otro lado tenemos ya un estndar que nos garantiza interoperabilidad entre los distintos fabricantes.

La telefona sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos ms bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada a nuevos servicios apenas imaginados y es la forma de combinar una pgina de presentacin de Web con la atencin en vivo y en directo desde un call center, entre muchas otras presentaciones. El argumento inicial a favor de ste nuevo modelo de redes se basa en la gran presencia actual de las infraestructuras IP en los entornos corporativos de datos.

La conclusin parece lgica: hay que estudiar cmo podemos implantar VoIP en nuestra empresa.

Dicha investigacin tuvo como objetivos minimizar los gastos de la empresa TELEMAR S.A. y haciendo un estudio de la misma observ que el rea de comunicaciones era la que tena un 60% de costos de la empresa la cual realiz una propuesta informtica la cual fue aceptada por todo el Directorio.

Crdova B., Gonzalo Gerente Ejecutivo de Informtica del Banco Nacional de Panam (2003):

Situacin: Necesidad de modernizar su infraestructura de tecnologa para interconectar sus 61 sucursales.

Solucin: Implementacin de una red de telefona IP de Cisco Systems, conformada por 30 telfonos IP. Beneficios: Los empleados del banco pueden transmitir datos, telefona y vdeo y, a la vez, ahorrarle a la institucin un 40 % en los costos mensuales de telefona.Reduccin en los costos de TelefonaReducir los costos en telefona y cumplir con sus objetivos de negocios era la meta del Banco Nacional de Panam cuando decidi modernizar su infraestructura actual de tecnologa e interconectar todas sus 61 sucursales. Tal propsito se logr con la implementacin de una red de telefona IP de Cisco Systems, la cual est conformada por 30 telfonos IP. Ahora, los empleados del banco pueden transmitir datos, voz y vdeo y, a la vez, ahorrarle a la institucin un monto significativo en sus costos mensuales. "Hace un tiempo, el Banco Nacional de Panam tena gastos elevados entre voz y telfono. Con la tecnologa Cisco, nuestros gastos se han reducido un 40%", dijo Gonzalo Crdoba, Gerente Ejecutivo de Informtica de la entidad bancaria. "La falta de una infraestructura moderna que interconectara todas las 61 sucursales del Banco, fue lo que nos impuls a tomar el reto junto a Cisco Systems Panam, empresa que mostr la mejor versatilidad dentro del Banco Nacional de Panam", agreg Crdoba.

Por esa razn, los especialistas de Cisco, junto con el departamento de informtica del Banco, decidieron que lo ms conveniente era proveer a la institucin de una solucin que incorporara a la red actual un sistema para reducir costos de telefona. Para Gonzalo Crdoba, la solucin de Cisco fue una decisin 100% exitosa.Alta seguridadEl Banco Nacional de Panam fue el primer banco panameo, con casi 99 aos de estar en el pas. Cuenta actualmente con 3 nuevas redes ATM de largo alcance utilizando fibra ptica y que le permiten contar con videos de vigilancia desde cualquier parte del pas, mediante un nico enlace. En este momento, el utilizar una red de telefona IP de Cisco, permite la convergencia de los servicios de voz y datos sobre una plataforma con altos niveles de seguridad, as como una calidad de servicio garantizada, caractersticas que eran altamente crticas para el Banco Nacional de Panam. Los primeros a la vanguardiaEl Banco Nacional de Panam ha sido el primero en interconectarse por medio de telefona IP como entidad financiera en su pas, y fue la primera institucin en utilizar ATM con Cable y Wireless, utilizando la tecnologa Cisco. Ahora las sucursales del banco cuentan con facilidades de correo electrnico, Intranet, aplicaciones para el desembolso de prstamos y entrevistas de prstamo entre otros, a travs del sistema de transmisin de voz, vdeo y datos. As, algunas sucursales pasaron de no contar con correo electrnico a transmitir voz, datos y vdeo. "Sabemos que seremos un ejemplo para muchas instituciones gubernamentales y privadas, es por eso que nos sentimos confiados de utilizar tecnologa Cisco y recomendamos a otras empresas los mismos beneficios con que el banco cuenta actualmente", dijo Crdoba.

Adems, esta conexin le ha permitido a la entidad panamea contar con un solo directorio en 61 sucursales de la institucin, lo cual le ha facilitado la reduccin de sus costos. Otros beneficiosUna de las ventajas que se destaca de este proyecto es la capacidad que ha tenido para adaptarse fcilmente al servicio de Internet existente que brindaba la institucin. De esa forma, no se desperdiciaron los recursos tecnolgicos con los que contaba la entidad financiera, sino que se aprovecharon para el desarrollo de la nueva red, la cual tiene un acceso a datos de entre 800 megas y un giga. Con este nuevo equipo, el Banco Nacional est preparado para integrarse a los esquemas de comunicacin global del siglo XXI y adems, incursionar en una nueva rea de Internet: los procesos de negocio a travs de la Web.

Marcos Hori, Jefe de Tecnologas de Belcorp.(2003):

Belcorp Per es la Solucin de telefona IP de Cisco ms ambiciosa en el mercado peruano con una base inicial instalada de 600 telfonos IP.

Situacin: Contar con una red LAN de muy alta velocidad, switcheada, 100% confiable y disponible y aplicaciones que mejoraran la productividad de los empleados.

Solucin: Telefona IP, aplicaciones de call manager e implementacin de Lan Switching.

Beneficios: Incremento de productividad debido a ahorros de costos de propiedad y en llamadas internacionales, mayor movilidad de los empleados y optimizacin del tiempo, facilitando la administracin de los recursos y optimizando la calidad de servicio de los usuarios.Objetivos de expansinBelcorp es una corporacin internacional con ms de 30 aos de experiencia, dedicada a la produccin y comercializacin de productos de belleza. Actualmente, comercializa la marca EBEL International en Puerto Rico, Mxico, Venezuela, Colombia, Guatemala, El Salvador, Per, Bolivia y Chile. Los planes de expansin de la multinacional apuntan, adems de Amrica Latina a Asia y Estados Unidos, con inversiones superiores a los 100 millones de dlares.Belcorp es abastecido por plantas de fabricacin en diferentes regiones, estratgicamente ubicadas para atender con eficiencia a los distintos mercados: Francia, Colombia, Chile, Per.Los objetivos de expansin de la empresa han propiciado que sus ejecutivos decidan adoptar nuevas tecnologas y se preparen para el crecimiento de manera planificada. Buscan mantenerse a la vanguardia empresarial y obtener los niveles de productividad y eficiencia que se requieren para lograr sus objetivos. La implementacin de la Solucin de Telefona IP de Cisco est alineada con la estrategia de negocios de Belcorp. Innovando las comunicaciones en el mercado de la belleza

Uno de los factores crticos para tomar la decisin de implementar el proyecto de Telefona IP fue la inminente mudanza a una nueva oficina principal, que albergara a ms de 600 empleados y la instalacin de un Data Center de ltima generacin. Para ello era necesario contar con una red LAN de muy alta velocidad, switcheada, 100% confiable y disponible. Se presentaba una gran oportunidad de instalar una red que brindar mayores beneficios al negocio, tales como disminucin en costos de propiedad, ahorro significativo en cableado, apoyo en mejora de la productividad del empleado (lo cual muchas veces no es cuantificado en montos), retorno rpido de la inversin y movilidad, entre otros.

Tener juntos voz y datos en una misma red simplificaba y centralizaba la administracin y reduca los costos de mantenimiento, a la vez que no haba que contar con diferentes equipos para la administracin de voz, datos y cableado. Por ltimo, la empresa requera aplicaciones que mejoraran la productividad, lo cual no es posible con los sistemas telefnicos tradicionales (PBXs).

"Afortunadamente se present esta necesidad del negocio para dar un gran salto en nuestra infraestructura tecnolgica, no era coherente realizar una fuerte inversin con tecnologa antigua. Era el momento adecuado para utilizar Telefona IP", dijo Marcos Hori, Jefe de Tecnologas de Belcorp.

Cisco, aliado de BelcorpDesde hace dos aos, Belcorp empez a reemplazar sus equipos de comunicaciones antiguos (tecnologas Token Ring y Ethernet) por dispositivos de mayor velocidad y confiabilidad, con tecnologa de Cisco Systems."Muchos aos de experiencia con redes de voz y datos Cisco me convencieron para pensar en Cisco como nuestro proveedor de redes para la nueva oficina principal. Queramos disear una red pensando en el futuro, que soportara las nuevas tecnologas y aplicaciones que planebamos implementar", dice Marcos Hori.

600 telfonos IP instaladosLa fase inicial empez en junio del 2002, con el diseo del Backbone, el cual demandaba la instalacin de equipos de la familia Catalyst 6500 redundantes en el core. Estos dispositivos de alta velocidad de conmutacin, tienen la capacidad de ir incrementando funcionalidades de acuerdo a las necesidades de los clientes. Al proyecto se le agreg la capacidad de gateway de voz, permitiendo de este modo que los usuarios realicen sus llamadas telefnicas hacia la red pblica de telefona local.

Se utilizaron como switches de distribucin los de la familia Catalyst 3500, que tienen la propiedad de telealimentar a los telfonos IP. Todo el cableado vertical (uplinks) y de servidores, trabajan a Gigabit Ethernet (Fibra ptica).

En septiembre de 2002 se dio inicio a la implementacin del proyecto - cableado y diseo de los pisos- y luego de cuatro meses se configuraron e instalaron los servidores Cisco Call Manager, Cisco Unity y los 600 telfonos IP, los cuales entregan actualmente todos los servicios bsicos de telefona y algunas aplicaciones como acceso al Directorio Corporativo, historial de las llamadas, conferencias mltiples y Softphones (un software para realizar llamadas que se instala en los porttiles para los usuarios mviles o que estn fuera de la oficina), entre otros. Unisys fue el partner directo de Cisco que trabaj en este proyecto.

Tambin se realiz exitosamente la integracin con VoIP Internacional, para las oficinas de Colombia, Venezuela, Mxico, Francia y Chile en esta primera etapa, siendo una herramienta de colaboracin beneficiosa para la Corporacin. En la segunda etapa del proyecto, que se iniciar en los prximos meses, se busca contar con mensajera unificada, la cual le permite a los usuarios tener un nico buzn para sus mensajes de voz y correo electrnico.

Los logros obtenidos en trminos de incremento de productividad se centran en ahorros de costos de propiedad y en llamadas internacionales, mayor movilidad de los empleados y optimizacin del tiempo, facilitando la administracin de los recursos y optimizando la calidad de servicio de los usuarios. Lepage, Cesar Gerente de Tecnologa y Produccin del Banco Wiese Sudameris.(2003)

El Banco implement una Solucin Integral de voz y datos basada en tecnologa Cisco, para minimizar los costos de infraestructura de comunicaciones y aumentar los niveles de servicio.

Situacin: Reduccin de los costos en las comunicaciones corporativas y optimizacin de la red WAN, as como actualizacin tecnolgica de los equipos de comunicaciones.

Solucin: Solucin integral de voz y datos.

Beneficios:

Ahorro de costos en comunicaciones en un 25 %.

Incremento de la productividad del personal.

Mejoras de velocidad en la ejecucin de las transacciones bancarias y en el acceso de los datos de la compaa.

Hacia una reingeniera de la BancaEl Banco Wiese Sudameris forma parte del Grupo Intesa-BCI, el grupo financiero nmero uno en Italia y uno de los grupos ms grandes de Europa. El Banco Intesa-BCI dispone de su filial Banque Sudameris para operar en el mercado latinoamericano a travs de una importante red de oficinas en la regin.En el Per, el Banco Wiese Sudameris es el resultado del proceso de reorganizacin por el cual el Banco de Lima-Sudameris aport un bloque patrimonial al Banco Wiese Ltdo, proceso que concluy en septiembre de 1999 con la modificacin de la denominacin social del Banco Wiese Ltdo a la de Banco Wiese Sudameris.Actualmente el Banco Wiese Sudameris cuenta con un total de 125 sucursales en todo el Per. El Banco Wiese Sudameris inici desde su fusin un proceso de reorganizacin que llev a cabo cambios estructurales profundos para lograr mayores eficiencias operativas.

El Banco racionaliz y redistribuy las funciones del personal, integr y mejor los sistemas operativos, cre nuevos productos y un nuevo modelo de negocios, con una nueva forma de medir y evaluar los resultados de las diferentes bancas y una nueva forma de controlar y hacer seguimiento al presupuesto.

Todas estas medidas han hecho que el Banco Wiese Sudameris est preparado para atender las necesidades del mercado peruano de una forma oportuna y eficiente.

Estandarizacin en Comunicaciones y TecnologaTras la fusin de los Bancos Lima-Sudameris y Wiese Ltdo, se encontr una diversidad de equipos y tecnologa que ambos bancos haban adquirido con anterioridad, lo cual oblig a buscar una estandarizacin tanto en comunicaciones como en telefona. Era necesario conocer exactamente qu se tena implantado en cada sucursal y en cada localidad y conocer los gastos de telefona y de datos que existan en cada punto.Se estudi y analiz rpidamente cmo se podan obtener las mayores ventajas como producto de la fusin, incluyendo la bsqueda de la renovacin tecnolgica del parque de equipos de comunicaciones y de la empresa proveedora del servicio de comunicaciones de voz y datos del Banco.

Para optimizar los procesos de comunicaciones y tecnologa, el Banco Wiese Sudameris determin como metas reducir los costos en las comunicaciones corporativas a nivel de voz y datos, llevar a cabo la actualizacin tecnolgica de los equipos de comunicaciones y mejorar el desempeo de la red WAN.

Con este objetivo, el Banco realiz un concurso interno para seleccionar al proveedor de equipos de comunicaciones y soluciones para telefona. Cisco Systems fue elegido por su liderazgo en soluciones de conectividad, y Telefnica Data, Partner estratgico de Cisco, como el proveedor de los servicios de comunicaciones, quin a su vez tuvo a su cargo la integracin del proyecto.

"Elegimos a Cisco Systems, la empresa lder de equipos de comunicaciones para redes WAN, porqu nos ofreci una solucin integral "end to end", en una sola plataforma de administracin y con la mejor oferta costo/beneficio", dijo Cesar Lepage, Gerente de Tecnologa y Produccin del Banco Wiese Sudameris.

"Cisco Systems representa toda la experiencia y solidez dentro del mercado de las redes IP, con el mejor respaldo tcnico y comercial que nos ofrece la oficina local y la mayor funcionalidad de los equipos, brindndonos una proyeccin que garantiza nuestra inversin", agrega Lepage.

Integrando Voz y DatosEn un periodo de 6 meses, el Banco Wiese Sudameris implement una Solucin Integral de voz y datos basada en tecnologa Cisco, para minimizar los costos de infraestructura de comunicaciones y aumentar los niveles de servicio.Previa a su fase de implantacin, se dise una maqueta piloto que comprenda todos los requerimientos de comunicaciones y los parmetros necesarios para poner en marcha la integracin de voz y datos.Se llevaron a cabo con gran xito las pruebas en los diferentes escenarios, con una diversidad de requerimientos de voz y ancho de banda para cada una de las oficinas sucursales. En una primera fase se utilizaron algunas sucursales piloto, para posteriormente realizar la instalacin integrando cada una de las agencias de Lima y de las dems provincias.

La solucin contempl la instalacin de los routers Cisco 3620, 2610 y 1750 en las agencias y de routers Cisco 7206 en la oficina central para la solucin de datos. Para la solucin de voz se emplearon Gateways Cisco AS/5300 y 3620.

El proyecto incluye redundancia de equipos y enlaces, tanto en las oficinas centrales como en las oficinas sucursales, utilizando la red publica RDSI.

Mayor productividad, menores costosComo resultado de la implantacin del Proyecto, se ha obtenido un ahorro de costos en comunicaciones del orden del 25% al integrarse los datos a travs de la convergencia de la Red, con una administracin centralizada, y con una mejora importante en el desempeo de la red WAN.

Al consolidar una red corporativa propia del Banco Wiese Sudameris, cualquier sucursal en el pas se comunica con cualquier otra sucursal por la red interna, sin gastos de comunicaciones adicionales. Finalmente, la reduccin del gasto mensual permite un mejor control del Presupuesto Operativo del Banco.

Con respecto a recursos humanos y servicios, se ha optimizado el nmero de personas asignadas al rea de soporte de comunicaciones, y se ha conseguido elevar el nivel de productividad del personal que labora en la ventanilla de cada una de las oficinas y de las personas que se desempean en el BackOffice del Banco; es decir, los jefes operativos y los trabajadores especializados que tienen acceso al sistema central para manejo de las diversas aplicaciones de gestin.

Las mejoras en velocidad han afectado positivamente la ejecucin de las transacciones bancarias y el acceso de los datos de la compaa, lo cual ha permitido ofrecer un mejor servicio a los clientes.

El Banco Wiese Sudameris planea a mediano plazo implantar nuevas soluciones y tecnologas que respondan a las necesidades del banco y contribuyan a la optimizacin de sus soluciones bancarias.1.6.2 Caractersticas y Significados

La Universidad Privada San Pedro cuenta con cinco dependencias en la ciudad de Chimbote, las cuales son: la ciudad universitaria, el Rectorado, PPT, el Centro de Idiomas, el Colegio Seor de la Vida y fuera de la ciudad cuenta con siete sedes. Todas estas dependencias deben mantenerse comunicadas para poder llevar un mejor manejo de las consultas previas como tambin diversas coordinaciones para poder llevarse acabo todos estos contactos se hacen uso de telfono.

La UPSP asume grandes gastos por telefona, por ello la UPSP busca soluciones de ltima tecnologa que vayan acorde a su infraestructura, para de sta manera poder disminuir dichas tarifas. Cada una de dichas dependencias cuentan con varias lneas telefnica que varan entre dos a siete lneas lo que ha originado asumir varios recibos de telefona aparte el numero de lneas telefnica no es suficiente para evitar a veces un congestionamiento en el medio telefnico,

La comunicacin entre las dependencias de la UPSP tanto interna como externamente es muy tedioso porque mayormente se produce un congestionamiento en el medio telefnico, no pudiendo contar con otro medio para cualquier emergencia. Es muy fastidioso para el personal administrativo de la universidad y otros que encontrndose fuera o dentro de la institucin desean comunicarse a cualquier lugar o sucursal tiene que esperar hasta que se desocupe la lnea para realizar la llamada.

sta investigacin tiene como principal caracterstica el reducir los altos gastos por comunicaciones telefnicas. Actualmente la universidad cuenta con una Central Telefnica que est instalada en la Ciudad Universitaria, la cual tambin reduce los costos por llamadas pero esta red aparte ser costosa no est implementada en todos sus edificios.Las sedes no cuentan con este tipo de tecnologa cual hace suponer que el costo por consumo mensual es elevado.

Estamos diseado esta propuesta informtica con el objetivo de minimizar los costos de la universidad y que de esta manera se obtengan mayores recursos para otras reas acadmicas que es necesario apoyar.

1.6.3 Delimitacin del Estudio

ste proyecto tiene como mbito de estudio a la Universidad privada san Pedro tanto en Chimbote como en las filiales ya que si se implementa sta tecnologa en las sedes el ahorro ser mayor.

El estudio que se aplicar en la Universidad Privada San Pedro se centrar al rea Acadmico-Administrativa, teniendo como elementos de estudio al personal que trabaja en el rea administrativa, facultades y vicerrectorados. 1.7 Limitaciones del Estudio

A) Aspectos Bibliogrficos La restringida informacin documentada con la que se cuenta en la institucin.

La poca informacin bibliogrfica disponible no slo en la universidad, sino tambin en Chimbote.

B) Aspectos Metodolgicos

No se cuenta con un inventario de equipos en la Universidad.

No se cuenta con un informe en el cual se detalle la metodologa usada en la instalacin de las redes, normas tomadas en cuenta, topologas, etc.C) Aspectos de Forma

Poca experiencia en investigacin cientfica2. Marco Terico

2.1 Fundamentacin Terica

Telfonos IP Segn: Wilhelm Barz, Hans (2003) Telfonos avanzados con conexin Ethernet con posibilidad de alimentarse a travs de este interface; adems son compatibles con aplicaciones XML para realizar consultas on-line, por ejemplo a bases de datos y acceso a directorios corporativos, etc..

IP Softphone: Segn: Wilhelm Barz, Hans (2001) Es un telfono IP software basado en interfaces estndares y abiertas (TAPI y JTAPI) que permite la integracin entre la Telefona IP y las aplicaciones de usuario corporativas; corre sobre un PC con Windows. Permite al usuario una movilidad y capacidad sin precedentes, al ser posible la integracin con Microsoft NetMeeting, Outlook y otras aplicaciones, dotando as al terminal de todas las ventajas y capacidades que proporciona la Telefona IP. Es posible integrarlo tambin con directorios LDAP agendas personales, de tal forma que hacer una llamada a un usuario, sea tan sencillo como encontrar su nombre en un directorio y arrastrar esa informacin hacia el Softphone.

Gateways de voz Segn: Wilhelm Barz, Hans (2003) Gama completa de dispositivos para realizar el interface entre la Telefona IP y la telefona analgica tradicional

Red IP pblica: Segn: Torreyes Rico, Luis (2000) Los operadores ofrecen a las empresas la conectividad necesaria para interconectar sus redes de rea local en lo que al trfico IP se refiere. Se puede considerar como algo similar a Internet, pero con una mayor calidad de servicio y con importantes mejoras en seguridad. Hay operadores que incluso ofrecen garantas de bajo retardo y/o ancho de banda, lo que las hace muy interesante para el trfico de voz.

2.2 Marco terico propiamente dicho

2.2.1 VoIP

Arellano, J. (2004) en Telefona IP. Un paso adelante para competir afirma que la telefona IP est tomando auge en las empresas, quienes buscando ahorros en sus operaciones, deciden optar por esta tecnologa que ofrece reduccin de costos y ventajas competitivas adicionales.Snchez, R. (2004) en La VoIP apuesta por la reforma, no por la ruptura, intentando rentabilizar al mximo lo que tienen las empresas de modo que vean que, poco a poco, pueden ir adaptando sus sistemas y sustituyndolos por las nuevas redes convergentes.

Esquinas, A. (2004) en La VoIP es totalmente diferente a la telefona IP afirma que es la forma de entrar en el mundo IP de la voz, es una forma de reducir costes utilizando las mismas lneas de datos, sin que sea necesario migrar los telfonos.

De acuerdo a stas definiciones formuladas, el grupo coincide con la definicin planteada por Snchez, R. (2004); la misma nos servir de orientacin para el desarrollo de la investigacin.2.2.2 RED

Tanenbaum, Andrew (1997) Redes de computadoras: Una coleccin interconectada de computadoras autnomas. La conexin puede ser por alambre de cobre, fibra ptica, microondas y satlites de comunicacin.

www.wikipedia.org/wiki/Redes (2005), una red de ordenadores son varios ETDs (equipo terminal de datos) conectados a travs de un protocolo comn o mediante ETCD (equipo terminal de datos que slo los procesa los datos y los enva a un tercero) que hagan de traductores entre los distintos protocolos de red usados.

www.prteducativo.com/jovenes/glosario.htm(2005), es el conjunto de recursos, tales como las lneas de transmisin, enlaces y nodos de conmutacin, que permiten la comunicacin entre usuarios de los terminales (telfonos, estaciones de datos, etc.)

2.2.3 SISTEMA

es.wikipedia.org/wiki/Sistema (2005), un sistema es un conjunto de elementos organizados que interactan entre s y con su ambiente, para lograr objetivos comunes, operando sobre informacin, sobre energa o materia u organismos para producir como salida informacin o energa o materia u organismos. Un sistema aislado no intercambia ni materia ni energa con el medio ambiente.

www.intelligent-systems.com.ar/intsyst/glossarySp.htm(2005), un sistema es una parte del universo con una limitada extensin en cuanto al espacio y tiempo. Existen ms correlaciones o correlaciones ms fuertes entre una parte del sistema y otra que entre esta parte del sistema y partes fuera del sistema.

www.ccong.org.co/bancoproyectos/glosario.php(2005), conjunto de elementos que interactan para producir un resultado.sgp.cna.gob.mx/Publico/Diccionarios/Glosario.htm (2005), es un conjunto de elemento o subsistemas interrelacionados entre si con un objetivo comn.2.3 Hiptesis

El anlisis y diseo de una Red de Telefona IP va a permitir determinar una mejor administracin de la transmisin de la informacin, incluida la voz e intercomunicacin de las dependencias de la Universidad Privada San Pedro.

2.4 Objetivos

2.4.1 Objetivo GeneralAnalizar y Disear una Red de Telefona IP que permita mejorar la administracin de la comunicacin entre todas las dependencias de la Universidad Privada San Pedro.

2.4.2 Objetivos Especfico Determinar las necesidades de comunicacin entre las diferentes dependencias de la Universidad Privada San Pedro en la ciudad Chimbote. Analizar una red de telefona IP que permita la convergencia de los servicios de voz y datos sobre una misma red. Disear la implementacin de una red de telefona IP como un nuevo sistema administracin de la comunicacin para la UPSP y sus filiales.4. Metodologa

a) Mtodo de Investigacin

El mtodo que utilizaremos para el desarrollo de ste proyecto ser el Mtodo Descriptivo, debido a que se busca detallar el estado de la UPSP con respecto a las comunicaciones.

b) Diseo de Investigacin

M1

X

O1

M2

X

O2

M3

X

O3

M4

X

O4Donde:M1= Muestra de personal administrativo de la UPSPM2= Muestra de alumnado de la UPSP

M3= Muestra de personal docente de la UPSP

M4= Muestra de expertos de la UPSP

X= Comunicacin UPSP

O= Observacin encontrada respecto a la opinin de los elementos de estudio, referido al diseo del sistema

4.1 Material de InvestigacinSujetos

Muestra de Personal Administrativo

Muestra de Profesores

Muestra de Alumnos

Muestra de Expertos

Tcnicos

Objetos Equipos de VoIP

Sedes Software

Redes Internet Soporte Tcnico

Fuentes de informacinPara recolectar los datos a utilizar en la investigacin se recurrir a fuentes primarias de informacin, determinadas por la Universidad Privada San Pedro, en donde se considerar a los elementos de objeto de estudio y a quienes se les aplicar los instrumentos de recoleccin de informacin, para conocer su opinin acerca del tema de estudio.UniversoConjunto de personas que forman parte de la Universidad Privada San Pedro

Poblacin 1Conjunto de personal administrativo que forma parte de la Universidad Privada San Pedro que su estudio o trabajo est relacionado con telefona, comunicaciones y tecnologas de informacin.N1 = 250Poblacin 2

Conjunto de profesores de la Escuela Profesional de Ingeniera Informtica y de Sistemas que forman parte de la Universidad Privada San Pedro que su estudio o trabajo est relacionado con telefona, comunicaciones y tecnologas de informacin.

N2 = 25Poblacin 3

Conjunto de alumnos que forman parte de la Universidad Privada San Pedro que su estudio o trabajo est relacionado con telefona, comunicaciones y tecnologas de informacin.

N3 = 700Poblacin 4Conjunto de expertos que forman parte de la Universidad Privada San Pedro que su estudio o trabajo est relacionado con telefona, comunicaciones y tecnologas de informacin.

N4 = 2Poblacin 5

Conjunto de tcnicos que forman parte de la Universidad Privada San Pedro que su estudio o trabajo est relacionado con telefona, comunicaciones y tecnologas de informacin.

N5 = 3Muestra 1

Conjunto de personal administrativo de la UPSP seleccionados aleatoriamente, de acuerdo a su opinin acerca de las comunicaciones y tecnologas de informacin en la Universidad.

n1 = 250 * 0.975 * 0.025 * (1.96)2

(250-1) (0.05)2+0.975 * 0.025 * (1.96)2

n1 = 23.40975 = 32.69

0.716139

Muestra 2

Conjunto de profesores de la UPSP seleccionados aleatoriamente, de acuerdo a su opinin acerca de las comunicaciones y tecnologas de informacin en la Universidad.

n2 = 25 * 0.975 * 0.025 * (1.96)2

(25-1) (0.05)2+0.975 * 0.025 * (1.96)2

n2 = 2.340975 = 15.2369

0.153639Caracterizacin de datosPara el desarrollo de sta investigacin, que tiene como indicadores de las variables principales del estudio a: Equipos de VoIP, sedes, software, redes, internet y soporte tcnico; se trabajaron con datos de carcter cualitativo y cuantitativo, respectivamente Elaboracin de instrumentos de recoleccin de informacin

InstrumentosTcnicasNivel de InvestigacinMateriales de investigacin

Encuestacuestionario

Descriptivo

Naturaleza: prospectivaMuestra de Personal Admin.

Muestra de Alumnos

entrevistaDescriptivo

Naturaleza: prospectivaPoblacin de Expertos

Poblacin de DocentesPoblacin de tcnicos

Anlisis de DocumentosProtocolo de InvestigacinDescriptivo

Naturaleza: retrospectivaMuestra de Equipos VoIPMuestra de Software

Para recopilar la informacin correspondiente se aplicar como instrumento de recoleccin de datos a la encuesta en su modalidad (teora) de cuestionario y entrevista.

Se aplicarn 2 cuestionarios dirigidos a una muestra de Personal Administrativo de la UPSP y a una de alumnos de la UPSP. Asimismo se aplicar entrevistas a una muestra de expertos y a una de docentes de la UPSP para conocer su opinin acerca de la calidad de las comunicaciones en la UPSP al aplicar las tecnologas respectivas.Tambin se aplicarn 2 entrevistas dirigidas a una muestra de Expertos de la UPSP y a una de docentes de la UPSP. Asimismo se aplicar entrevistas a una muestra de expertos y a una de docentes de la UPSP para conocer su opinin acerca de la calidad de las comunicaciones en la UPSP al aplicar las tecnologas respectivas.

Adems, se aplicar el instrumento de anlisis de documentos, en su modalidad de protocolo de investigacin la cual estar dirigida a una muestra de Equipos VoIP y una de Software la cual nos servir de apoyo en la investigacin realizada.DEFINICIONES OPERACIONALES DE LAS VARIABLES

VariablesObjetivosIndicadoresSub IndicadoresInstrumento

V.IndependienteDiseo de la Solucin Informtica Basada en VoIP General:Analizar y Disear una Red de Telefona IP que permita mejorar la administracin de la comunicacin entre todas las dependencias de la Universidad Privada San Pedro de Chimbote.

Especficos:

Determinar las necesidades de comunicacin entre las diferentes dependencias de la Universidad Privada San Pedro en la ciudad Chimbote.

Analizar una red de telefona IP que permita la convergencia de los servicios de voz y datos sobre una misma red.

Disear la implementacin de una red de telefona IP como un nuevo sistema de administracin de la comunicacin para la UPSP y sus filiales.Adaptabilidad

Calidad de Servicio

Costos

Diversidad funcional

Movilidad

Costos equipos

Costos servicio

Adaptabilidad nueva tecnologaAdaptabilidad nuevos servicios

Cuestionario a aplicar a Muestra de Personal Administrativo

Cuestionario a aplicar a Muestra de AlumnosEntrevista a aplicar a Muestra de Expertos

Entrevista a aplicar a Muestra de Docentes

V. DependienteSistema de Comunicaciones en la UPSP

Definicin Operacional de las VariablesA. Solucin Informtica: sta variable de carcter cualitativa ser medida por los indicadores, tales como: adaptabilidad, calidad de servicio, costos, latencia, diversidad funcional; tambin contar con sub-ndices como: costos equipos, costos servicio, adaptabilidad nueva tecnologa, adaptabilidad nuevos servicios.

Determinacin de Tcticas o EstrategiasRecoleccin de Datos: Para efectos del desarrollo de sta investigacin, se aplicar los instrumentos relacionados a las encuestas en sus tcnicas de cuestionario; la cul se aplicar a una muestra de personal administrativo y alumnos, y entrevista, la cul se realizar a las muestras de docentes y expertos. Tambin se tendr en cuenta el instrumento de anlisis de documentos en su tcnica protocolos de investigacin.

Los tipos de Datos que obtendremos de los distintos indicadores en su mayora son cualitativos.

Procesamiento de Datos: Los datos recolectados sern procesados utilizando la metodologa estadstica, en su fase descriptiva, en donde se organizar la informacin sistemticamente utilizando tablas de distribucin de frecuencias unidimensional.

Adems se utilizaron grficos estadsticos para representar grficamente a la informacin visualizando de una manera ms directa los diferentes cambios de las variables. Para su mejor apreciacin se tendrn en cuenta los grficos de barras.

Para mostrar la informacin ms importante y de manera resumida, se har uso de medidas estadsticas como: promedios, proporciones, varianzas, etc.

Para darle una mayor rigurosidad cientfica al trabajo y que permita probar estadsticamente la hiptesis planteada se aplicarn las pruebas estadsticas como: prueba de la diferencia de promedios; que permitir determinar el comportamiento y el grado de relacin entre las variables.

Anlisis e Interpretacin de los Datos

Los cuadros estadsticos, grficos estadsticos y cuadros de frecuencia que se tendrn en cuenta para resumir y puntualizar la informacin, mostrarn claramente lo que significa en la actualidad las comunicaciones en la UPSP, y los beneficios que traera la Implementacin de la Solucin Basada en VoIP.Bibliografa

Behrouz A., Forouzan Transmisin de Datos y Redes de Computadoras

Editorial Mc Graw Hill Segunda Edicin 2002

Huidobro Moya, Jos Redes y Servicios de Telecomunicaciones

Editorial Paraninfo Tercera Edicin 1998

Tanenbaum, Andrew S.Redes de Computadoras/ computer networks tirad editionPrentice-Hall, Inc. Tercera edicin 1997

Wilhelm Barz, Hans

Entrevista publicada en Internet sobre redes y tecnologa 2001Torreyes Rico, Luis

Entrevista publicada en Internet sobre tecnologa en computacin 2001Pginas de Internet

www.recursosvoip.com

www.wikipedia.org/wiki/Redes

www.prteducativo.com/jovenes/glosario.htm

www.wikipedia.org/wiki/Sistema

www.intelligent-systems.com.ar/intsyst/glossarySp.htm

www.ccong.org.co/bancoproyectos/glosario.php

www.cna.gob.mx/Publico/Diccionarios/Glosario.htm www.infovis.net/printRec.php

www.uch.edu.ar/rrhh/glosario.htm

www.uh.cu/facultades/fcom/portal/interes_glosa_terminos.htm

www.lorenzoservidor.com.ar/info01/diccio-s-v.htm

www.cpoyato.com/Glosario/glosarioS.htm

www.xuliocs.com/terminolog.htm

www.cisco.com

www.redestelecom.com

www.interec.comAnexos

Encuestas

Cuestionario dirigido a la muestra de Alumnos de la escuela de Ingeniera Informtica y de Sistemas sobre las Comunicaciones en la UPSP

Instrucciones: Por favor lea detenidamente las preguntas y responda con veracidad a cada una de ellas, marcando con una (X) la alternativa que Ud. Crea conveniente. El objetivo de ste trabajo ser obtener la mayor informacin veraz posible para el desarrollo de un proyecto de investigacin referente a las comunicaciones en la UPSP basado en VoIP, relacionada en la tecnologa en la unidad.

I.Aspectos Generales:

Ciclo: ___________

II.Solucin InformticaA) Adaptabilidad1. Si le preguntan si est de acuerdo o no la implantacin de una nueva tecnologa, la cual apoyar al rea de comunicaciones de la UPSP usted dira que:a)S, estoy de acuerdo

b) No, no estoy de acuerdo2. Crees que si se implantar una nueva tecnologa en la UPSP usted la podra adoptar y adecuarse a su uso fcilmente.

a) Definitivamente no

b) Lo intentara, aunque es poco probable

c) Quiz, puede que si

d) Probablemente lo hara

e) Por supuesto que si

B) Calidad de Servicios

1. Cree Ud. que una comunicacin basada en VoIP, la cual utiliza internet como su medio de envi y recepcin obtenga un tiempo de respuesta muy lento.a) Creo que s

b) Creo que no

2. Cree Ud. Que la mejora en los servicios de comunicacin en la UPSP, es significativo para la institucin.

a) Si, creo que sera muy interesante.

b) Puede que si

c) Quiz

d) No necesariamente

e) No, de ninguna manera

C) Costos1. Cree Ud. Que la universidad debe invertir en proyectos tecnolgicos para la UPSP, o realizar gastos en otras reas.

a) Si, creo que sera muy interesante.

b) Puede que si

c) Quiz

d) No necesariamente

e) No, de ninguna manera

2. El gasto que generara la adquisicin de tecnologas de VoIP cree Ud. Que se encuentra justificado

a) Si, creo que s.

b) Puede que si

c) Quiz

d) No necesariamente

e) No, de ninguna manera

D) Diversidad Funcional

1. Cree Ud. Que sera interesante tomar en cuenta VoIP en la universidad para conocer de forma prctica lo que es una red de VoIP.

a) Si, creo que sera muy interesante.

b) Puede que si

c) Quiz

d) No necesariamente

e) No, de ninguna manera

2. Cree que es algo importante que el proyecto sea escalable; es decir que ms adelante al aparecer una nueva tecnologa para el rea de comunicaciones, y al evaluarse se determine que es beneficiosa para la institucin, se pueda implementar reutilizando el hardware y la tecnologa de VoIP.a) Si, es muy importante

b) Puede que si

c) Quiz

d) No necesariamente

e) No, de ninguna manera

E) Movilidad

1. Cree Ud. que es importante que los telfonos puedan ser cambiados de ubicacin sin necesidad de configurarlos.

a) Si, es muy importante

b) Puede que si

c) Quiz

d) No necesariamente

e) No, de ninguna manera

2. Cree Ud. Que sta caracterstica no sera muy aprovechada en la UPSP.a) En absoluto, creo que ser muy aprovechada

b) Creo que ser utilizada, pero no en toda su magnitud

c) Quiz si

d) Realmente creo que no

e) Absolutamente, creo que no

EMBED MSPhotoEd.3

3Pg. -11-

Escuela de Informtica y de Sistema

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