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Planificación Académica

Objetivos

Guía de Contenidos

Guía de Trabajos Prácticos

Bibliografía

Ciclo de Evaluación

Guía de Evaluación - Glosario

Taller de Comunicación VI (020406)

Relaciones Públicas

DEPARTAMENTO

Lic. Daniela Scinfulella

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Objetivos (generales y específicos)

Objetivos Generales:

Ejercitar en el trabajo grupal reconociendo ventajas y desventajas del mismo.

Objetivos Específicos:

Abordar la dinámica de grupos como una experiencia empresaria.

Mejorar la capacidad de comunicación.

Incorporar conocimientos y desarrollen destrezas comunicacionales para un mejor

desempeño laboral y personal.

Reconocer sus estilos personales en el manejo de conflictos, identifiquen sus fortalezas y

debilidades y las vinculen al desarrollo de estrategias específicas.

Contenidos Básicos

Dinámica de grupos. El concepto de grupo. El enfoque clínico, psicoanalítico y experimental.

Comunicación y grupo. Cambios y resistencia al cambio. Interacciones y vínculos. Roles. Grupo

operativo.

Guía de Contenidos

CLASE 1 01-08-2016

Módulo 1: El concepto de grupo

Contenidos:

El concepto de grupo. Corrientes de investigación: corriente dinamista (Kurt Lewin). (Corriente psicoanalítica

(Bion, Balint).

Los grupos operativos (Pichon Riviere)

Actividades:

Presentación de los alumnos. Presentación de la asignatura. Configuración del ambiente de trabajo. Coloquio

evaluador.. División de los alumnos en subgrupos.

Bibliografía: Pichón Riviere, Enrique (1984) El proceso grupal. Del psicoanálisis a la psicología social. Ediciones Nueva

Visión. Bs. As. (158.2 PIC) (De la pag. 118 a la 160 inclusive) W.R. Bion . Experiencias en Grupos. Cap. Dinámica de Grupo-Revisión.

Ana Maria Fernandez. El campo grupal. Notas para una genealogía. Fotoc.

CLASE 2 08-08-2016

Módulo 1: El concepto de grupo

Contenidos:

El concepto de grupo. Corrientes de investigación: corriente dinamista (Kurt Lewin). Corriente psicoanalítica

(Bion, Balint).

Los grupos operativos (pichon Riviere)

Dinámicas, técnicas grupales y el trabajo con grupos. Explicación teórica de los contenidos. Análisis comparativo

de las teorías.

Actividades:

Presentación de las teorías. Trabajo en clase con aplicación de técnicas. Planteo del TP Nº 1: Grupos.

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Bibliografía: Ander- Egg, Ezequiel (1996) Técnicas de reuniones de trabajo. Ed. Humanitas. Bs. As. (658.456 AND) Pichón Riviere, Enrique (1984) El proceso grupal. Del psicoanálisis a la psicología social. Ediciones Nueva Visión. Bs. As. (158.2 PIC)

CLASE 3 22-08-2016

Módulo 2: Liderazgo. La comunicación empresaria

Contenidos:

Liderazgo e influencia social. Liderazgo. Tipos de liderazgo. Enfoque tradicional de la comunicación. La

comunicación humana como proceso ínter subjetivo. La acción como comunicación. Un nuevo modelo de

comunicación. Acerca del lenguaje, la acción y las conversaciones. La organización como red conversac ional.

Obstáculos de la comunicación. Resistencia al cambio.

Actividades:

Explicación teórica de los contenidos. Trabajo en clase. Puesta en común. Coloquio.

Bibliografía: Ander- Egg, Ezequiel (1996) Técnicas de reuniones de trabajo. Ed. Humanitas. Bs. As. (658.456 AND)

Liderazgo y aprendizaje continuo, 2000 Leading Learning Communities, INC

Comunicacion eficaz, Chris Roebuck (Pag.

CLASE 4 29-08-2016

Módulo 3: Modelos mentales

Contenidos:

Modelos mentales: motores u obstáculos para la acción, el aprendizaje y los cambios. El mapa y el territorio. Los

paradigmas. El vínculo ente los modos de pensamiento y la acción efectiva. Las trampas de nuestros modelos

mentales. Modalidades perceptuales: las distintas formas de percibir el mundo y actuar en él. Cómo formamos

las representaciones internas que dirigen nuestros comportamientos.

Actividades:

Explicación teórica de los contenidos. Análisis de un video. Debate.

Bibliografía:

Senge, Meter (1992) La quinta disciplina. Granica. Bs. As. (658.1 SEN) Cap. 10.

CLASE 5 05-09-2016

Módulo 4: Conversaciones para la acción

Contenidos:

El carácter conversacional del trabajo. Los actos lingüísticos básicos. La competencia del hablar con poder. Las

observaciones y opiniones efectivas. Las opiniones como brújulas en la toma de decisión. El feed-back como

herramienta de conducción y retroalimentación grupal. Cómo entregar y recibir feed back.

Actividades:

Explicación teórica de los contenidos. Planteo del TP Nº 2: Trabajo práctico de lectura. Role playing.

Bibliografía:

Echeverría, Rafael (s/f) Ontología del lenguaje. Dolmen. Santiago de Chile (190 ECH)

Ignacio Bossi. ¿Para qué dar Feedback? ¿Cómo hacerlo en forma efectiva?

4

CLASE 6 12-09-2016

Parcial sobre grupo y modelos mentales

CLASE 7 19-09-2016

Módulo 6: Escucha activa

Contenidos:

Los componentes de la comunicación.

La escucha como proceso activo de asignación de sentido. Factores que afectan el escuchar. Escuchar

inquietudes, oportunidades y posibilidades. La danza de la comunicación: hablar y escuchar.

Actividades:

Explicación teórica de los contenidos. Ejercitación del proceso de escucha y la subjetividad, a través de un

ejercicio y de la película “La vida de los Otros”.

Bibliografía:

Echeverría, Rafael (s/f) Ontología del lenguaje. Dolmen. Santiago de Chile (190 ECH)

CLASE 8 26-09-16

Módulo 7: La comunicación como coordinación de acciones

Contenidos:

La construcción de vínculos y redes efectivas de interacción. Los compromisos conversacionales y su influencia

en las tareas, las relaciones y la identidad. Los componentes de la promesa. Los pedidos. Las ofer tas. El ciclo de

coordinación de acciones. Problemas en la coordinación de acciones. El costo de la ruptura del compromiso.

Actividades:

Explicación teórica de los contenidos.

Bibliografía:

Echeverría, Rafael (s/f) Ontología del lenguaje. Dolmen. Santiago de Chile (190 ECH)

CLASE 9 03-10-2016

Parcial sobre Ontología

CLASE 10 17-10-2016

Módulo 8: Los elementos de la negociación I

Contenidos:

Que es la negociación? Los tres elementos presentes: Información, Tiempo y Poder. Las etapas de la

negociación. Las distintas formas de negociar: ganar-ganar/ganar-perder.

Los siete principios básicos.

Actividades:

Explicación teórica de los contenidos. Debate acerca de formas de negociación (por posiciones o por intereses)

para casos dados. Planteo del Trabajo Practico N° 3

Bibliografía:

Herb Cohen. Todo es negociable

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CLASE 11 24-10-2016

Módulo 9: Los elementos de la negociación II

Contenidos:

Cómo detectar los intereses del otro. Las opciones de beneficio mutuo. El pensamiento creativo en la generación

de opciones. La alternativa al no acuerdo. El poder de no negociar. Identificar y desarrollar la mejor alternativa

para un acuerdo negociado (MAAN). Los acuerdos y los compromisos. El cierre de la negociación.

Actividades:

Explicación teórica de los contenidos. A partir de un caso, el profesor asigna un rol a cada equipo para participar

en una negociación.

Bibliografía:

Herb Cohen: Todo es negociable

CLASE 12

Parcial negociación

CLASE 13 31-10-16

Parcial de negociación

CLASE 15 07-11-16

Recuperatorio y revisión TP

CLASE 16: 14-11-16

Cierre de notas

Actividades:

Entrega de carpetas de cursada.

Cierre de notas.

Bibliografía Bibliografía obligatoria

Ander- Egg, Ezequiel (1996) Técnicas de reuniones de trabajo. Ed. Humanitas. Bs. As. (658.456 AND)

Cudicio, Catherine (s/f) PNL y comunicación: la dimensión creativa. Granica. Barcelona (150.198

CUD)

Echeverría, Rafael (s/f) Ontología del lenguaje. Dolmen. Santi ago de Chile (190 ECH) Pichón Riviere, Enrique (1984) El proceso grupal. Del psicoanálisis a la psicología social. Ediciones Nueva Visión. Bs. As. (158.2 PIC)

Senge, Peter. (1992). La quinta disciplina. Granica. Bs. As. (658.1 SEN) W.R. Bion . Experiencias en Grupos. Cap. Dinámica de Grupo-Revisión.

Ana Maria Fernandez. El campo grupal. Notas para una genealogía. (Fotocopia)

Liderazgo y aprendizaje continuo, 2000 Leading Learning Communities, INC (Fotocopia)

Comunicación eficaz, Chris Roebuck Fotoc. (Fotocopia)

Echeverría, Rafael (s/f) Ontología del lenguaje.

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Herb Cohen: Todo es negociable

Bibliografía recomendada O´Connor, Joseph, Mc. Dermott, Ian (s/f) Introducción al pensamiento sistémico. Ed. Urano. Anzieu, Martín (1984) La dinámica de los pequeños grupos. Ed. Kapelusz. Bs. As. Gautier, Bénedicté y Vervisch, Marie Odile (1997) Coaching directivo. Oberon (658.314 GAU)

Brown, Harold. (1998)La nueva imagen de la ciencia. Tecnos. Madrid (121.BRO)

Ciclo de Evaluación Facultad de Diseño y Comunicación

Se denomina Cic lo de Evaluac ión al período del

c alendario ac adémic o integrado por las últ imas

t res semanas del c ursado de las asignaturas

regulares de la Facultad de Diseño y

Comunic ac ión.

En las t res últ imas semanas de junio durante el

primer c uat rimest re y noviembre durante el

segundo cuat rimest re los docentes de la Facultad

habitualmente, respetando la planif ic ac ión y

perspec t iva personal, c on- c ent ran la ac t ividad

áulic a en los siguientes ejes:

Terminan de dictar los contenidos programáticos de la

asignatura (incluyendo la integración de contenidos).

Cierran la evaluac ión de la c ursada de sus

estudiantes c ompletando el Ac ta de Cursada y

ot ros documentos c omplementarios (ac ta de

asistenc ia, detalle de los t rabajos prác t ic os,

detalles de las notas parc iales).

Avanzan en la preparac ión y c orrec c iones del

T rabajo Prác t ic o para el Examen Final de sus

estudiantes regulares (inc luyendo los repasos

requeridos). Algunos profesores integran, en

esta últ ima c lase del c uat rimest re, a los

estudiantes previos que necesitan terminar el

t rabajo para el examen f inal.

En algunas asignaturas se realizan ac t ividades de

acuerdo c on el Proyec to Pedagógic o al que

pertenezcan.

El c ierre de la c ursada es un proc eso muy

importante para todos los ac tores involuc rados:

profesores, estudiantes e instanc ias

inst ituc ionales.

El Cic lo de Evaluac ión c onsiste en organizar,

formalizar, sistemat izar y jerarquizar la ac t ividad

en c ada una de las t res últ imas semanas de

c lases atendiendo a las necesidades de los

ac tores inst ituc ionales involuc rados.

Durante el período del Cic lo de Evaluac ión los

profesores c umplen el horario habitual de c lases.

Recuperación y reincorporación

Se diferenc ian los c onceptos de recuperac ión y

reinc orporac ión, de acuerdo c on lo expuesto en

las Normas Académic as de la Universidad de

Palermo. En la prác t ic a diaria de la Facultad estos

c onceptos se estaban superponiendo, generando

una serie de dif ic ultades, c onfusiones, t rastornos

administ rat ivos e injust ic ias en las evaluac iones.

Se denomina recuperac ión a la posibilidad que

t ienen los estudiantes de "recuperar obligac iones

ac adémic as no c umplidas" (art íc ulo 177, Normas

Académic as). La Facultad permite que c ada

profesor administ re libremente esta posibilidad.

La Facultad determina que esta recuperac ión se

realiza, c omo últ ima fecha posible, en la primera

semana del Cic lo de Evaluac ión. (segunda

semana de junio y segunda semana de

noviembre)

Se denomina reinc orporac ión a la posibilidad que

t ienen los estudiantes "que hayan faltado a más

del 25 % y hasta el 40 % de las c lases dic tadas

(…). Podrán ser reinc orporados (…) después de

aprobar un examen en el que deben demost rar un

c onoc imiento general de los asuntos

fundamentales t ratados en la asignatura"

(art íc ulo 177, Normas Académic as).

Cada profesor determinará aquellos c asos que

están en c ondic iones de solic itar su

reinc orporac ión. Son aquellos estudiantes, y sólo

aquéllos, que c umplieron c on todas las

obligac iones ac adémic as y por c ausas just if ic adas

t ienen más del 25 % de ausent ismo, y menos del

40 %, en la asignatura.

El estudiante no debe presentar, durante la

c ursada, c ert if ic ados que just if iquen su

inasistenc ia, debe guardarlos y presentarlos en

c aso que solic ite el examen de reinc orporac ión.

NOTA: En la c uarta falta a c lase o la terc era

c onsecut iva, el est udiante pierde la regularidad

de la asignatura (la llegada tarde o el ret irarse

antes del horario se c onsidera media falta. Cada

profesor determina la f lexibilidad horaria en su

c lase, respetando los c riterios básic os de

present ismo de la Facultad). El est udiante que

perdió la regularidad puede seguir asist iendo a

c lase y c umpliendo c on las obligac iones

ac adémic as, para poder así tener derecho a

solic itar el examen de reinc orporac ión.

Proceso de reincorporación

El estudiante que quedó libre en la c ursada debe

solic itar su reinc orporac ión.

Cada profesor, c uando c ompleta las ac tas de

c ursada, informa a la Facultad qué estudiantes

quedaron libres y están en posibilidades de

solic itar reinc orporac ión (asignando un t res c omo

nota de c ursada)

El estudiante que está en esta situac ión solic ita,

si lo desea, su reinc orporac ión. Este es un

t rámite administ rat ivo en el que no part ic ipa el

profesor.

La solic itud es personal y la efec túa el estudiante

interesado por esc rito, la semana del c ierre de

ac tas, al Equipo de Gest ión Académic a de la

Facultad (hay un formulario para esta

presentac ión). Para presentar esta solic itud el

profesor debe haber informado, previamente,

sobre la situac ión del estudiante (t res,

reprobado, recupera, en el ac ta) .

Acompañando la solic itud el estudiante debe

adjuntar la c ert if ic ac ión (médic a, judic ial u ot ra,

debidamente legalizada) que just if ic a la totalidad

del ausent ismo en la asignatura, la planif ic ac ión

ac adémic a de la asignatura ut ilizada por el

doc ente y la c arpeta de la c ursada c on todas las

obligac iones ac adémic as c orregidas y aprobadas

por el profesor de la asignatura. No se rec ibirán

presentac iones inc ompletas ni fuera de fecha.

Si el Equipo de Gest ión Académic a lo c onsidera

pert inente habilita formalmente al estudiante

solic itante a rendir el Examen de Reinc orporac ión

(la dec isión es inapelable), determinando la

fecha, la modalidad y c omposic ión de la mesa

examinadora.

Si el Equipo de Gest ión no lo habilita, el

estudiante pierde la c ursada de la asignatura en

c uest ión. Si lo habilita , y el estudiante rinde bien

el examen, aprobará la c ursada respec t iva. Si

rinde mal el examen desaprobará dic ha c ursada.

Organización del Ciclo de Evaluación

A. Primera semana del Ciclo de Evaluación / Integración

B. Segunda semana del Cic lo de Evaluac ión /

Cierre de

Ac tas

C. Terc era semana del Cic lo de Evaluac ión /

Correc c ión del avance del T rabajo Prác t ic o

Final

A. Primera semana del Ciclo de Evaluación /

Integración de contenidos. (Segunda semana

de junio y de noviembre)

Esta es la primera de las últ imas t res semanas de

c lases (c orresponde a la segunda semana de

junio durante el primer c uat rimest re y a la

segunda semana de noviembre durante el

segundo cuat rimest re).

Esta es la últ ima semana de recuperatorio de

t rabajos inc umplidos o desaprobados durante la

c ursada. Cada profesor t iene, dent ro de las

asignaturas que dic ta, la libertad de permit ir la

recuperac ión de t rabajos ac adémic os de acuerdo

a su personal est rategia de evaluac ión. Si

permite la recuperac ión de uno o más t rabajos

ac adémic os incumplidos o desaprobados, ésta es

la últ ima semana posible para dic ha

recuperac ión.

Es importante señalar el c ambio signif ic at ivo

respec to a la prác t ic a habitual de los

recuperatorios de c ursada. A part ir de la

implementac ión de este proyec to, desaparece la

posibilidad de recuperar t rabajos ac adémic os

después de este período, es dec ir, no exist irá

más la posibilidad de recuperac ión fuera de la

c ursada.

El dic tado de c lases durante esta semana es

normal.

NOTA: Si el profesor tomó parc iales esc ritos y da

una recuperac ión de los mismos, dic ha

recuperac ión sólo es posible dent ro de las horas

MAP que el profesor t iene asignadas, a efec tos

que los estudiantes regulares no pierdan horas de

c lases.

El estudiante que t iene que recuperar un parc ial,

por inasistenc ia o desaprobac ión, t iene que

acomodarse al horario MAP del profesor.

B. Segunda semana del Ciclo de Evaluación /

Cierre de Actas de Cursadas. (Terc era semana

de junio y de noviembre)

Corresponde a la terc era semana de junio

durante el primer c uat rimest re y a la terc era

semana de noviembre durante el segundo

cuat rimest re.

Esta es la semana del Cierre de Ac tas. Es

obligatorio, por c uest iones organizat ivas y

administ rat ivas, c errar las ac t as de c ursada (y

ot ras ac tas c omplementarias) en esta semana,

sin ninguna modif ic ac ión o c orrec c ión posterior.

Por esta razón, su c umplimiento es c ondic ión

para ac c eder al Premio de Evaluac ión de

Desempeño.

El c ierre de las ac tas es un momento de suma

importanc ia y t rasc endenc ia ac adémic a en c ada

asignatura. Por esta razón y para respetar su

valor documental, se propone la siguiente

metodología:

En esta semana, c ada profesor c ompleta en el

horario habitual de su c lase el ac ta de c ursado (y

las ac tas c omplementarias) de dic ho c urso. Si un

profesor t iene varios c ursos c ompleta el ac ta en

el día y horario de c lases (en el horario de

c lases) del c urso c orrespondiente a ese día.

En esa semana, los estudiantes deben t raer (el

profesor se los recuerda) obligatoriamente la

c arpeta c on todos los t rabajos prác t ic os

realizados en la misma. La c arpeta o envase

c ontenedor debe estar organizado y

rotulado respetando los estándares f ijados por el

profesor y por la Facultad. Los estudiantes dejan,

al c omienzo de la c lase, su c arpeta en el aula. El

profesor queda solo en el aula c on la produc c ión

de sus estudiantes y, t ranquilamente, c ompleta la

documentac ión c orrespondiente.

Al f inalizar el t rabajo ent rega la documentac ión y

el port folio de la c ursada (el port folio es una

c arpeta elegida ent re las ent regadas por los

estudiantes) a la c oordinac ión de la Facultad.

Después de este t rámite los estudiantes ingresan

al aula, ret iran sus c arpetas y el profesor les

informa la nota de c ursada.

Si un estudiante queda libre por ausenc ias a

c lases y está en c ondic iones de solic itar su

reinc orporac ión (Ver: Recuperac ión y

Reinc orporac ión en este mismo documento) debe

hacerlo esta semana. El Equipo de Gest ión

Académic a no rec ibirá solic itudes fuera de

término.

C. Tercera semana del Ciclo de Evaluación /

Trabajos para Examen Final. (Cuarta semana

de junio y de noviembre)

La tercera semana del Ciclo de Evaluación corresponde a

la cuarta semana de junio durante el primer cuatrimestre

y a la cuarta semana de noviembre del segundo

cuatrimestre.

Esta es la semana para avanzar en las últ imas

c orrec c iones para los t rabajos f inales y para los

repasos teóric os. En esta etapa del Cic lo de

Evaluac ión se integran las c orrec c iones al horario

habitual de c lases.

Se propone que esta semana sea obligatoria para

quienes deben rendir los f inales en las fechas

siguientes y para aquellos estudiantes previos

que t ienen aprobada la c ursada en períodos

anteriores y que necesitan realizar las últ imas

c orrec c iones antes del f inal. Es la oportunidad

para que c ada profesor organic e la mesa

examinadora previendo c ant idad de estudiantes,

durac ión de la misma y f ijando el horario de

c omienzo para evitar c omplic ac iones durante el

período de exámenes.

En la últ ima semana de junio se realizan las

c orrec c iones para los exámenes de julio y (si el

profesor no t iene horas MAP) para los exámenes

de oc tubre.

En la últ ima semana de noviembre se realizan las

c orrec c iones para los exámenes de dic iembre y

febrero y (si el profesor no t iene horas MAP) para

los exámenes de mayo.

Es necesario rec ordar que no hay c orrec c iones

durante los períodos de exámenes f inales, en ese

momento los profesores c umplen su c arga horaria

exc lusivamente en las mesas examinadoras.

En esta semana se desarrollan también algunas

ac t ividades previstas en algunos Proyec tos

Pedagógic os, por ejemplo Presentac iones

Profesionales, Semana de la Moda, Eventos

Palermo.

Más información:

Equipo de Gest ión Académic a: Cec ilia Noriega.

Carlos Caram.

Mario Bravo 1050, 3º piso,

gest iondc@palermo.edu

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Guía de evaluación:

-Evaluación de desempeño del estudiante durante la cursada: En la clase de cierre de notas de

cursada (dos semanas antes de finalizar las clases) cada estudiante deberá presentar la producción

realizada para la asignatura, incluida las correcciones señaladas; debidamente organizada y rotulada.

Esta puede ser la última nota que se podrá promediar con la nota actitudinal (responsabilidad,

presentismo, participación, etc)

-Se recuerda que al final de la cursada el profesor debe tener como mínimo 5 notas de cada

estudiante. De estas notas, tres, al menos, deben ser de trabajos o producciones individuales.

-El profesor determina los trabajos prácticos obligatorios de la cursada. Los estudiantes deben tener

presentados y aprobados todos estos trabajos obligatorios como condición de aprobación de cursada.

-Los estudiantes deberán respetar la forma de presentación (rótulos según normas de presentación de

la facultad, tamaño de hoja, fuente, etc), las fechas de corrección y de entrega final de los trabajos

prácticos.

-La evaluación será integral, es decir que se tendrá en cuenta la articulación que haga el estudiante

con lo aprendido en todas las asignaturas. A medida que el estudiante avance en la carrera deberá

integrar los conocimientos de todas las asignaturas (ejemplo: un alumno de 2º año de Diseño debe

incorporar lo aprendido de Tecnología y de los sistemas de representación). El estudiante será

responsable de la aplicación y la apropiación de los saberes previos.

-En la instancia del examen final, el estudiante deberá presentar la guía del tp final (en el caso que su

docente no se la entregue, deberá solicitarla en la Coordinación), ,la hoja de cursada, el portfolio de la

asignatura y el tp final.

-El estudiante deberá corregir, al menos, 2 veces el trabajo práctico final, de lo contrario no estará

habilitado para presentarse al examen final.

-El estudiante tiene el derecho de conocer las consignas de los trabajos prácticos y los criterios de

evaluación.

-No se aceptarán trabajos con faltas de ortografía (sea la asignatura que sea)

-Las autoridades de la facultad están autorizadas a tomar examen a cualquier alumno en caso que el

profesor esté ausente o ante cualquier otro inconveniente.

-Para la evaluación de los procesos de cursada, producto final y desarrollo académico de los

estudiantes se utilizará una escala de 0 a 10.

-Significado conceptual de las calificaciones: Sobresaliente/Distinguido (10/9): Estas calificaciones

corresponden a los estudiantes que demuestran dominar los contenidos y han profundizado la

bibliografía y/o en su producción proponen innovación, reflexión, se evidencia solidez conceptual y

supera las expectativas para el nivel. Muy Bueno/Bueno (8/7/6): Estas calificaciones corresponden a

los estudiantes que conocen los contenidos y la bibliografía y/o en su producción evidencian aplicación

de sus conocimientos y sus criterios son correctos. Regular (5/4): Estas calificaciones corresponden a

los estudiantes que demuestran un conocimiento aceptable de los contenidos y la bibliografía y/o su

producción cumple con las condiciones mínimas aun cuando su resolución sea imprecisa. Insuficiente

(3/2/1/0): Estas calificaciones corresponden a los estudiantes que no alcancen los contenidos mínimos

y/o en su producción no aplica ningún criterio o lo aplica en forma incorrecta y su presentación no está

acorde al nivel universitario.

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Glosario

Módulo: Es una unidad temática. Los títulos de los módulos deberán coincidir con la grilla de

contenidos mínimos de la carrera.

Contenidos: Expresan los temas que se tratarán pedagógicamente durante la cursada.

Objetivos: Son los fines que guían la tarea docente. Objetivos generales: Son aquéllos que guían la

cursada. Objetivos específicos: Son aquéllos que guían las actividades y las intervenciones a corto

plazo.

Actividades: Tareas que acompañan el desarrollo de los contenidos y completan con ellos la cursada.

Bibliografía obligatoria: Es la bibliografía que se usa exclusivamente durante la cursada. El estudiante

tiene la obligación de conocerla y puede ser consultado sobre la misma, su desconocimiento puede

significar la desaprobación de la asignatura.

Bibliografía complementaria: Es la bibliografía propuesta por el docente para completar temas de

cursada o profundizar de acuerdo a los intereses de los estudiantes, su lectura no es obligatoria sino

facultativa.

Trabajos Prácticos: Los trabajos prácticos son actividades que complementan y ponen en situación

profesional y/o académica a los contenidos de la asignatura. Deberán tener título, número, consignas,

forma de presentación, criterios de evaluación, bibliografía, fechas de presentación, de correcciones y

de entrega final. Llevan nota y tienen estatus de parcial. Cada docente designará cuáles trabajos

prácticos son obligatorios y su totalidad debe estar presentada y aprobada para aprobar la cursada de

la asignatura. Los trabajos prácticos evalúan el proceso de aprendizaje durante la cursada.

Trabajo Práctico Final: El trabajo práctico final es el producto de la cursada y forma parte del examen

final obligatorio de las asignaturas. Es un trabajo de síntesis e integración de los conocimientos,

capacidades y destrezas aprendidos y desarrollados durante la cursada de la asignatura. El TPF

deberá tener, al menos dos correcciones previas a la entrega que puede ser en la fecha del examen

final o antes, según indicaciones del docente. Está acompañado de una Guía de TP Final en la que

figuran objetivos, consignas, normas de presentación y, eventualmente, un concurso relacionado.

Hoja de cursada: La hoja de cursada es un instrumento creado para acompañar al estudiante y al

docente en el proceso de enseñanza – aprendizaje. Pretende generar un cierto orden y organización

respecto a los contenidos, las fechas, las actividades y los trabajos prácticos. Los estudiantes podrán

autoevaluarse permanentemente durante el proceso fortaleciendo y corrigiendo contenidos y

procedimientos a fin de optimizar la calidad de la enseñanza. Al finalizar la cursada, los estudiantes

tendrán una síntesis del desarrollo de las cursadas de las asignaturas que junto con las guías de

evaluación integral formarán una “biografía del aprendizaje universitario”.

EQUIPO DE GESTIÓN

CLASE 1

Módulo 1: El concepto de grupo

Contenidos:

El concepto de grupo. Corrientes de investigación: corriente dinamista (Kurt Lewin). Corriente

interaccionista (Bales). Corriente psicoanalítica (Bion, Balint).

Los grupos operativos (Pichon Riviere)

Los seres humanos somos seres sociales y por ende desde que nacemos pertenecemos a grupos –

el primero es la familia, luego vienen los grupos escolares, las organizaciones donde trabajamos,

todos ellos se encuentran en una sociedad en donde crecemos y nos vamos formando.

Siempre los grupos influyen en nuestra forma de ser y nosotros a la vez los modificamos por nuestro

modo de ser y por nuestra mirada subjetiva aunque, no siempre se tuvo en cuenta la importancia

de la cuestión grupal.

La mirada sobre ellos como objeto de análisis desde las ciencias sociales y sobre todo de la psicología

comienza recién a partir del siglo xx.

Hubo un periodo anterior en que el grupo no era tomado como objeto de conocimiento.

Durante un largo tiempo histórico, no se pensaban ni analizaban los grupos, se vivía dentro de ellos,

pero no se los diferenciaba del individuo.

Los estudios sobre la etimología de la palabra reconocen su origen en el termino italiano groppo o

grupo.

Groppo aludía a un conjunto de personas esculpidas o pintadas pasando hacia el siglo xvIII a

significar una reunión de personas, divulgándose su uso coloquial. Pero pareciera ser que antes de

llegar a ser reunión este termino groppo, su primera acepción era nudo.

Derivaría del antiguo provenzal grop: nudo, y este a su vez derivaría del germano Kruppa: masa

redondeada, aludiendo a su forma circular.

Es el día de hoy que se elije la distribución circular para trabajar en grupo, sin jerarquías.

Esta forma implica una particular estructuración de los intercambios entre los integrantes.

Por lo tanto podemos decir que el vocablo grupo surge en el momento de la constitución de la

subjetividad moderna. Su etimología refiere a un número restringido de personas asociadas por un

algo en común y las 2 líneas que se destacan del rastreo etimológico son: nudo y círculo. Nudo se

refiere a qué lo hace grupo, a los enlaces y desenlaces entre sus integrantes. Círculo se remite a las

formas de intercambio que se producen entre los miembros del grupo.

El groppo aparece con el Renacimiento, momento de profundas transformaciones, políticas,

económicas, familiares, etc.

El groppo se autonomiza y pasa del edificio a asentarse en los atrios y las plazas.

Se produce la nuclearización de la familia (desde sus extensas redes a llegar a la familia actual) Ese

tránsito de la “casa a la familia” genera cambios en las relaciones de producción hasta la constitución

de las subjetividades, se acentúa la intimidad, la individuación, las identidades personales.

La preocupación por la noción de individuo comparte el escenario de surgimiento de las ciencias

humanas. La temática de la individualidad o de la identidad personal, comienza a desarrollarse con

el advenimiento de la sociedad industrial.

- El indagar en la historia, según Ana Maria Fernandez hay 3 momentos epistemológicos que

expresan ciertas formas características de pensar las legalidades grupales.

El primer momento epistémico se organiza a partir de pensar al grupo como un todo. La influencia

de la teoría de la Ghestalt hizo posible afirmar que en un grupo, el “todo es más que la suma de las

partes”

Aquí hay una primera intuición, que le da a los pequeños colectivos un plus irreductible a la suma

de sus integrantes.

Es en la indagación de tal plus, que se delimitan los primeros recortes disciplinarios, entre ellos se

destaca la Dinámica de los Grupos.

El principal representante fue Kurt Lewin (estudio con los niños)

En este primer momento se centra entonces, el estudio de los roles, el liderazgo, y la comunicación

El 2° momento epistémico se focaliza alrededor de la búsqueda de organizaciones grupales, es decir

nuclear aquellos intentos que buscan dar cuenta de las instancias de determinación que hacen

posibles los movimientos grupales que cobraron visibilidad por todos lados. Aquí tenemos 2

enfoques:

El externo, propio de la Sociología, cuyo principal exponente fue Max Weber, con las corrientes

teóricas estructuralistas y funcionalistas.

El interno, propio de la Psicología. Aquí el grupo se define desde lo interior. En este caso los

individuos interactúan y pueden ser observados.

Aquí el psicoanálisis, hace muchos aportes, entre ellos Bion.

El 3° momento epistémico se presenta a partir de las dificultades que presentan las disciplinas de

objeto discreto.

El campo grupal, en la búsqueda de su legitimidad, se despliega en la compleja labor de desmontar

2 ficciones siempre recurrentes: la ficción del individuo, que impide pensar cualquier plus grupal y

la ficción del grupo como intencionalidad que permite indagar que el plus grupal radicaría en ese

colectivo-como unidad- posee intenciones, deseos o sentimientos.

Puntualmente con referencia a la teoría de los grupos podemos enumerar distintos enfoques:

La corriente dinamista: aquí Kurt Lewin (1890-1947) psicólogo ghestaltista, que emigro de Alemania

a EEUU en 1951 por persecuciones nazis, utilizo el termino campo para describir las fuerzas

interdependientes que determinan la conducta de una persona y que llamo el espacio vital de esta.

Es conocido como el fundador de la Psicología Social moderna.

Lewin explicara la acción individual a partir de la estructura que se establece entre el sujeto y su

ambiente en un momento determinado. Tal estructura es un campo dinámico, es decir un sistema

de fuerzas en equilibrio. Cuando este se quiebra, se crea tensión en el individuo y su

comportamiento tiene por finalidad su restablecimiento.

En 1938 utiliza el método experimental (por 1 vez en las investigaciones grupales) para trabajar la

noción de campo dinámico, originándose la muy conocida experiencia con grupos de niños a través

de la construcción experimental de 3 climas sociales: autoritario, democrático y laissez faire. Sin

lugar a dudas desarrolla este modelo bajo la influencia del positivismo y las ciencias físicas.

Había partido de una hipótesis: la frustración ocasiona agresión, pero al concluir la experiencia pudo

observarse que las reacciones agresivas variaban según los climas grupales, dependiendo esto del

estilo de coordinación.

A partir de aquí comienza a desarrollar sus hipótesis centrales sobre los grupos: el grupo es un todo

cuyas propiedades son diferentes a las sumas de las partes. El grupo y su ambiente constituyen un

campo social dinámico, cuyos principales elementos son los sub-grupos, los miembros, los canales

de comunicación, las barreras. Modificando un elemento se puede modificar la estructura.

El grupo es un campo de fuerza en “equilibrio casi estacionario”. Este equilibrio no es estático, sino

dinámico, resultante de un juego de fuerzas antagónicas: por un lado, las fuerzas constituyen las

partes de un todo, por otro lado tienden a desintegrar al conjunto.

Ha nacido la dinámica de grupos.

De modo tal que para Lewin el grupo es una realidad irreductible a los individuos que la componen-

El funcionamiento del grupo se explica por el sistema de interdependencia propio de dicho grupo

en determinado momento, interno (subgrupos, afinidades o roles) o referido a la acción sobre la

realidad exterior.

“Descubre que tomar una decisión en grupo compromete mas a la acción que una decisión

individual, que es más fácil cambiar las ideas y las normas de un pequeño grupo que las de los

individuos aislados y que la conformidad con el grupo es un elemento fundamental frente a la

resistencia interna para el cambio.

Importante: las primeras investigaciones sobre grupos surgen en respuesta a una demanda

económico-política, dando lugar al dispositivo. A Eltom Mayo le piden su intervención en la Western

Electric Company porque se evidenciaba un vacío de carácter técnico-psicosocial frente a los

problemas que surgían , debido en este caso a las nuevas formas de producción,.

El dispositivo tiene una función estratégica dominante y es para mantener y mejorar el nivel de

producción de la gran empresa, estimulando las relaciones informales entre los operarios, pero

también reforzar los ideales democráticos, etc,

Por lo tanto, es una urgencia situada históricamente, en función de imperativos económico y político

del sistema que forma parte.

Es importante señalar esto porque es interesante contrastar la demanda social en la que se inscribió

la microsociologia empresarial norteamericana con las condiciones de producción que hicieron

posible la invención y posterior despliegue de los grupos operativos de Pichon Riviere en la Arg.

Desde su mítica intervención en el Hospicio de las Mercedes y la experiencia Rosario que dieron

los primeros diseños de trabajo, pueden puntualizarse algunas diferencias. Tal vez la más

significativa sea que no surgen desde un requerimiento de los centros del poder institucional, ni los

orienta la intención de consolidar hegemonías instituidas, sino por el contrario se implantaron en

los márgenes de las instituciones.

La demanda por los grupos operativos en la arg (décadas del 60 y 70) se produce en un cuerpo

social agitado, momento de auge de las luchas populares. Gran parte de la utopia de la

intelectualidad de los 60 se caracterizo por estar imbuida de fuertes utopías sociales.

O sea que los dispositivos grupales que se produjeron desde Mayo-Lewin, necesariamente, dada la

demanda social a la que respondieron, debieron mantener en la invisibilidad los atravesamientos

institucionales, políticos e ideológicos en los que , sin embargo, quedaron inscriptos tanto sus

discursos de la grupalidad como sus intervenciones técnicas.

La corriente interaccionista:

Ve al grupo como un sistema de individuos que interactúan. La mayor influencia provino de R.

Bales,(1916-2004) que desarrollo un método para analizar las aportaciones verbales en función de

12 categorías: que se refieren a 2 áreas de conducta: una orientada a las tareas del grupo, y la otra

a los aspectos socio-emocionales de la relación.

Corriente psicoanalítica:

Caracterizada por la influencia decisiva de los conceptos y modelos de Freud (quien por primera vez

extendió esta teoría a la vida de los grupos). Los principales representantes son Bion, Balint.

Bion sostiene que si bien los seres humanos son impensables por fuera de grupos, los grupos se

vuelven visibles a partir del montaje de dispositivos técnicos tales que permitan demostrar y

observar las conductas de grupo.

Se presentan hasta aquí 2 niveles de existencia de los grupos: el 1° fáctico, en tanto hechos sociales,

el 2° del campo disciplinario, por cuanto al montarse los sucesivos dispositivos grupales del

Dispositivo de los grupos, los grupos paulatinamente se vuelven visibles, observables,

comprobables, es decir enunciables.

Bion sostiene que el comportamiento de un grupo se efectúa a 2 niveles:

-el de la tarea común – (este primer nivel es racional y consciente)

-el de las emociones comunes-

Destaco que los individuos reunidos en un grupo se combinan en forma instantánea e involuntaria

para actuar según estados afectivos que denomino “supuestos básicos”, estos estados afectivos,

según Bion, son arcaicos, pregenitales y se los reencuentra en estado puro en la psicosis.

Describió 3 supuestos básicos a los que el grupo sin reconocerlos se somete alternativamente,

expresan algo así como fantasías grupales, de tipo omnipotente y mágico, acerca del modo de

obtener sus fines. Caracterizados por lo irracional de su contenido, tienen una fuerza y “realidad”

que se manifiesta en la conducta del grupo, son inconscientes y racionales de los miembros que

componen el grupo:

Supuesto básico de dependencia (argumento x el cual el grupo está reunido para que alguien, de

quien este depende en forma absoluta, provea la satisfacción de todas sus necesidades y deseos).

Supuesto básico de ataque y fuga (ante la convicción de que existe un enemigo, es necesario atacar

(destrucción) o huir (evitación)).

Supuesto básico de apareamiento (los integrantes producen una creencia colectiva e inconsciente

por la cual un hecho futuro o un ser no nacido resolverán sus problemas).

Por lo tanto la actividad de un grupo de trabajo se ve frecuentemente interferida por la aparición

de factores emocionales, esta aparición puede ser en forma de dependencia, agresión y huida, o

por la aparición de un apareamiento mesiánico. Así mismo el supuesto básico predominante orienta

las opiniones del grupo en un momento dado (mentalidad grupal) y da cuenta de la cultura del grupo

en esa situación.

Bion sostiene que cuando un individuo en grupo tiene la creencia de que el grupo existe como algo

diferente a la suma de los individuos, esto es producto de un estado regresivo de tal integrante,

alimenta tales fantasías porque su regresión implica una amenaza de pérdida de su particularidad

individual, esto le dificulta ver al grupo como un agregado de individuos, porque esto es lo que

implica un grupo para Bion.

Pontalis, se apoya en en este planteo de Bion para sostener que el grupo es una ficción, una fantasía.

Lo interesante de Bion en todo caso dice es que se aferra a los 2 extremos de la cadena, ya que si

en el campo sociológico el grupo es una realidad especifica, cuando funciona como tal en el campo

de la psiquis individual (modalidad que toda la psicosociología tiende a fortificar), opera

efectivamente como fantasía. O sea que desde este autor podemos distinguir grupos reales y grupos

fantasía.

Por lo tanto los 3 supuestos básicos, verdaderos organizadores grupales, emergen según este autor,

como formaciones secundarias de una escena primitiva más antigua. Los supuestos básicos serán

nudos fantasma ticos colectivos en el grupo en un momento dado, Anziu se referirá así a ellos.

Esta teoría de los supuestos básicos puntualiza por primera vez dentro del campo psicoanalítico,

operadores organizacionales no individuales, es decir consiguió producir un instrumento para

entender lo que sucede al grupo como grupo

Es interesante que conozcamos las condiciones de producción de la noción de supuesto básico.

Bion es un psiquiatra de un hospital militar en plena guerra, es comandante y las personas con las

que trabaja son soldados u oficiales generalmente de rango inferior. Es un representante de la

autoridad tanto militar como psiquiátrica, sin embargo, sin embargo se ubica frente a ellos en una

actitud más cercana a la postura de un psicoanalista que a la de un militar superior jerárquico. Esto

sucede en los años 40, cuando aun la cultura “psi” no se había desarrollado lo suficiente.

Dependencia, ataque fuga, mesianismo, son componentes habituales, tanto en la práctica subjetiva

militar como en sus categorías emblemáticas, y por lo tanto muy disponibles para organiza las

figuraciones propias de los grupos coordinados por Bion. Por otra parte el trabajo poco con civiles,

lo cual no ha tenido la posibilidad de ratificar o rectificar la presencia de figuraciones de este tipo

en las significaciones imaginarias de colectivos menos particularizados que los que desplego en el

ámbito militar. La asociación psicoanalítica británica, censuro su trabajo con grupos, situación que

lo llevo a abandonar esta tarea a los pocos meses de haberla comenzado.

Por lo tanto, al subrayar la inscripción institucional-fuerzas armadas, segunda guerra, etc, que

inscriben y marca esta producción teorica.se pretende delimitar, las formas y los ordenamientos de

los enunciados.

Que urgencia social habrá respondió la implementación de los dispositivos grupales con fines

terapéuticos en las Fuerzas Armadas?

La psiquiatría inglesa tenía que encontrar un sistema diferente al alemán que terminara con la

desmoralización de las tropas, un sistema destinado a reabsorber eficazmente las angustias y

solidaridades de grupos, para la vida y la muerte, y que se asentara sobre bases diferentes al

hechizo, aglutinador típico del ejército nazi.

Había que restituir personal y militarmente a los innumerables inadaptados, delincuentes y

neuróticos que afluyeron en 1940 a los hospitales británicos.

La presión de esta urgencia, según lacan, dio lugar al “group therapie”

De tal modo se inventan los dispositivos mencionados, en el intento de reactivar “identificaciones

horizontales” (se las denomina así en contraposición a las identificaciones verticales dirigidas al jefe)

agrupándolos entre sí.

Esto resalta 3 cuestiones:

1- Esta intervención de los psicoanalistas ingleses fisuro una fuerte antinomia, que aún

conserva vigencia: psiquiatría publica-psicoanálisis privado.

2- Muestra como una de las visas privilegiadas de pasaje de una psiquiatría organicista a una

psiquiatría social fue a partir de la instrumentación de herramientas conceptuales y técnicas

provenientes del psicoanalis.

3- Cuando un campo disciplinario se abre a intervenciones para las que no fue especialmente

construido, debe acentuar aquellos recaudos que le permitan poner en visibilidad las demandas

sociales a las que es incitado a responder.

A pesar de los diferentes enfoques y orientaciones, las distintas posturas teóricas sustentan en

común 4 supuestos básicos:

Los grupos son inevitables

Movilizan fuerzas poderosas que producen efectos de suma importancia para los individuos.

Los grupos pueden producir consecuencias buenas y malas.

La correcta comprensión de la dinámica de grupos hace posible que las consecuencias deseables de

los grupos puedan deliberadamente lograrse.

En la Argentina podemos ubicar el interés por el estudio y trabajo con grupos en el periodo que va

desde 1945 a 1950. El primer tomo de la Revista de Psicologia y Psicoterapia de grupo, de 1961,

señala que el trabajo con grupos surge en nuestro país, a partir de la psicoterapia de grupos. En

1947 pichon Riviere organizo grupos terapéuticos en el Hospital Neurosipquiatrico.

En 1955 se funda la Asociacion Argentian de Psicologia y Psicoterapia de grupo .

Pichón Riviere entiende que un grupo es un conjunto restringido de personas que, ligadas por

constantes espacio temporales, el cual, articulado en su mutua representación interna, se propone

en forma implícita y explícita una tarea que conforma su finalidad, interactuando a través de

complejos mecanismos de asunción y adjudicación de roles.

Así, de acuerdo al marco teórico de la psicología social, la meta de los grupos operativos es aprender

a pensar. En efecto, no puede perderse de vista que el pensamiento y el conocimiento son

producciones sociales.

Necesariamente, para aprender a pensar, el individuo necesita del otro, ora con su presencia, su

discurso, su diálogo, u otras formas de expresión posibles. Pensar, siempre es pensar en grupo.

Considera a la Psicología social como una crítica de la vida cotidiana Y en esta permanente

interrogación de lo cotidiano, la teoría se va corrigiendo mediante rectificación y ratificación,

logrando asi una objetividad creciente. Se va configurando así una marcha en espiral, la que

progresivamente va a capacitar el terreno de la mente para construir una estrategia y una logística,

que a través de la táctica y de la técnica instrumental de carácter operativo va a planificaciones de

distinto tipo para el logro del cambio aspirado.

"Los conflictos sociales golpean en el núcleo básico, la familia. Allí es donde todas las privaciones

tienden a globalizarse, donde se configura una estructura depresiva que encontrará un "chivo

emisario" en uno de los miembros de la celula."(...) (pero) la psicología social no pone su acento en

la familia, lo pone en la interacción entre la familia y la sociedad" (EPR, 1985)

La praxis en la que la teoría y práctica se integran en una fuerza operativa, instrumento de

transformación del hombre y del medio, está en la base del método.

La concepción del ECRO (según palabras de mismo Riviere: "un conjunto organizado de conceptos

generales, teóricos, referidos a un sector de lo real, a un determinado universo de discurso, que

determinan una aproximación instrumental al objeto particular –concreto-. El método dialéctico

fundamenta este ECRO y su particular dialéctica") está influida por varias vertientes a saber:

- El psicoanálisis, como el trabajo de lo implícito

- El existencialismo, en tanto implica el trabajar/trabajar-se

- Los aportes de Kurt Lewin, en tanto introduce la idea de conflicto (cambio y resistencia al cambio),

el cambio dinámico y la investigación-acción.

- La epistemología de Gaston Bachelard: el autor introduce una reflexión respecto a los obstáculos

espistemológicos que impiden el entendimiento de una teorización. Riviere hablará de obstáculos

"espistemofílicos", impedimentos vinculados al miedo y la ansiedad que moviliza todo

conocimiento. Esto se relaciona con la idea de "aprender a aprender/aprender a pensar" permite

pensar los dilemas en problemas, esto es, una vía para superar los obstáculos epistemológicos.

- El materialismo histórico: Riviere propone una lectura materialista histórica del psiquismo. Parte

así de los opuestos necesidad/satisfacción. Los seres humanos, por necesidad, establecen relaciones

de producción, lo cual da lugar a un orden social. Los procesos psíquicos se fundamentan entonces

en las relaciones materiales que hombres y mujeres producen para satisfacer sus necesidades.

- Surrealismo: este movimiento se caracteriza por su vocación de cuestionar lo cotidiano y la

capacidad de asombro, la capacidad creativa de las masas.

- El interaccionismo simbólico de Geroge Mead: si la persona es un emergente social, entonces, la

conducta es una respuesta al grupo social Riviere complejiza estos conceptos sumando los aportes

de psicoanálisis.

Es importante considerar que la noción de ECRO se funda en el método dialéctico. De acuerdo a la

exposición de Graciela Jassiner:

1. Mundo interno / Mundo externo

Es esta el primer par de contrarios. Los procesos psíquicos se comprenden como una interrelación

entre lo interno y lo externo. El mundo interno refiere a un aparato psíquico organizado a partir de

una estructura grupal inconciente. En muchos casos se homologa el "mundo interno" al "grupo

interno" que es una reconstrucción fantseada de las relaciones que el sujeto produce, en otras

palabras, una suerte de reconstrucción interna de una red vincular interna.

2. Individuo / Grupo

El individuo es el emergente de una situación grupal. De esta manera se resuelve la oposición. Por

ejemplo, un grupo familiar enfermo "deposita" la locura en uno de sus miembros.

3. Necesidad / Satisfacción

Para satisfacer sus necesidades, el sujeto se vincula con otro por lo tanto, el vínculo está promovido

por la necesidad y la satisfacción. La necesidad es la que produce los vínculos y es la instancia que

supera la oposición de los contrarios.

En definitiva, el ECRO es concebido como un esquema conceptual en tanto supone una visión

totalizadora, en el sentido de abarcadora de la realidad grupal. El ECRO es un instrumento para la

aprehensión del sector de la realidad que queremos estudiar. Así lo referencial alude a este campo

que se quiere abordar. Y el término operativo, supone que el ECRO incluye un trabajo, una tarea

que llevar a cabo. Y esa tarea es el modo en que el grupo recorrerá un camino. La psicología social

está orientada hacia el cambio. Un grupo será operativo solo si produce cambios, tanto a nivel

vertical (la historia singular de cada miembro inserto en el sistema) como en la historia horizontal

(el aquí y ahora grupal). Esto supone que a través de una tarea explicita, se elaboren los miedos al

ataque y a la pérdida ocasionados por una nueva situación, esto conforma la tarea implícita. Al

cuestionarse lo cotidiano, se cuestionan las prácticas institucionales y se desnaturalizan las

relaciones de poder

El desarrollo de un esquema referencial, conceptual y operativo común a los miembros del grupo

permite el incremento de la comunicación intergrupal, ya que de acuerdo con la teoría de la

información, lo que permite que el receptor comprenda el mensaje emitido por el trasmisor, a

través de operaciones de codificación y decodificación, es una semejanza de esquemas

referenciales. En este proceso observamos que el grupo sigue un itinerario que va del lenguaje

común al lenguaje científico.

La técnica de grupos creada por Pichon, se llama grupo operativo, y tiene por finalidad aprender a

pensar en términos de resolución de las dificultades creadas y manifiestas en el campo grupal y no

en el de cada uno de sus integrantes, lo que sería un psicoanálisis individual en grupo.

Sin embargo tampoco está centrado exclusivamente en el grupo como en las concepciones

guestalticas sino que en cada aquí-ahora-conmigo en la tarea se opera en 2 dimensiones,

constituyendo en cierta medida una síntesis de todas las corrientes. Considera la enfermo que

enuncia un acontecimiento como el portavoz de si mismo y de las fantasías inconscientes del grupo.

En esto reside la diferencia de esta técnica con las otras grupales, ya que las interpretaciones se

hacen en 2 tiempos distintos y en 2 direcciones distintas.

Se caracteriza esta técnica por estar centrada en forma explícita en una tarea que puede ser: el

aprendizaje, la curación (en este sentido abarca a los grupos terapéuticos), el diagnostico de las

dificultades de una organización laboral, ertc.

Bajo esta tarea explicita, hay otra implícita y es la que apunta a la ruptura a través del

esclarecimiento, de las pautas estereotipadas que dificultan el aprendizaje y la comunicación,

significando un obstáculo frente a toda situación y las mismas son a causa del monto de ansiedad

que despierta todo cambio (ansiedad depresiva por abandono del vinculo anterior y ansiedad

paranoide creada por el vinculo nuevo y la inseguridad). Estas 2 ansiedades son coexistentes y

cooperantes, y si son intensas pueden lograr el cierre del problema)

El fundamento teórico acerca de la operatividad del grupo que sigue la técnica esta dado por la

teoría que sostiene Pichon de la enfermedad única, apoyándose en los conceptos de situación

depresiva básica, de posición esquizoparanoide-punto de partida de la discriminación y el

pensamiento-de las estereotipia de las técnicas del yo, en la teoría del vinculo y la noción de grupo

interno.

Hay 3 principios según Pichon que intervienen en la causación de una estructura, sea esta patológica

o no: policausalidad, pluralidad fenoménica, continuidad genética y funcional.

Los grupos pueden ser verticales, horizontales, homogéneos u heterogéneos, primarios o

secundarios, pero en todos se observa una diferenciación progresiva (heterogeneidad adquirida) en

la medida que aumenta la homogeneidad de la tarea.

El coordinador cumple en el grupo un rol prescripto: el de ayudar a los miembros a pensar,

aboradando el obstáculo epistemológico configurado por las ansiedades básicas. Opera en el campo

de las dificultades.

Su instrumento es el señalamiento de las situaciones manifiestas y la interpretación de la cuasalidad

subyacente.

Generalmente, se integra en un equipo con un observador por lo general no participante, cuyo

función consiste en recoger todo el material, expresado verbal y preverbalmetne enel grupo, con el

objeto de realimentar al coordinador, en un reajuste de las técnicas de conducción.

La constatación sistematica y reiterada de ciertos fenómenos grupales, que se presentan en cada

sesión, le permitió construir una escala de evaluación básica a través de clasificación de modelos de

conducta grupal. Esta escala es elpunto de referencia para que el coordinador construya las

interpretaciones. Las mismas son: afiliación (guarda distanciadel grupo)

Pertenencia (se integra un poco mas al grupo, lo que le permite elaborar a los miembros, una

estrategia, una táctica, una técnica y una logística. La pertenencia es lo que hace posible la

planificación.

La cooperación (contribución a la tarea grupal, se establece sobre la base de roles bien

diferenciados. Es a partir de la cooperación como se hace manifiesto el carácter interdisciplinario

del grupo operativo.

Pertinencia(cosnsite en centrarse en la tarea prescripta y en el esclareciemiento de la misma. La

calidad de esta pertinencia se evalua de acuerdo con el monto de la pretarea, la creatividad y la

productividad del grupo.

La comunicación (puede ser verbal o preverbal, a través de gestos)

Aprendizaje (se logra por sumacion de información de los integrantes del grupo, se produce un

cambio cualitatvo en el grupo, que se traduce en términos de resolución de ansiedades, eetc)

Factor tele, según Moreno, como disposición positiva o negativa para trabajar con un miembro del

grupo. Esto configura el clima que puede ser traducido como trasferencia positiva o negativa del

grupo con el coordinador y los miembros entre si.

Ahora bien, depende de la actitud del coordinador el accionar del grupo.

La detección de los liderazgos tiene una importancia fundamental en la comprensión de la dinámica

del grupo, tanto es así que la estructura y función del grupo se configuraran de acuerdo a los tipos

de liderazgos asumidos por el coordinador (Kurt Lewin)

-terapeuta o coordinador autocrático: utiliza una técnica directiva, rígida, favorece el estereotipo de

dependencia, entrando al servicio del statu quo de la enfermedad y la resistencia la cambio. Su

característica mas señalada es su incapacidad de discriminar entre rol y persona, confundiéndose a

si mismo con el grupo. Su nivel de urgencia actua como factor de paralización de la tarea.

-El democrático: es el rol ideal que puede asumirse en el trabajo grupal. El intercambio entre líder-

coordinador y el grupo se realiza en forma de espiral permanente, donde se ligan los procesos de

enseñar y aprender formando una unidad de alimentación y realimentación (feedback)

Los intercambios de ideas se hacen entre los miembros del grupo, de manera que su intervención

consistiría solo en señalar la dificultad en su funcionamiento.

-el líder laissez-faire (dejar hacer) es el que delega al grupo su autoestructuracion y que asume solo

parcialmente sus funciones de análisis de la situación y orientación de la acción.

La conducta del líder demagógico tiene una carct. Muy marcada: la impostura, es impostor en la

medida en que con una estructura autocratica, muestra una apariencia democrática, cayendo a

veces en situaciones de lassez.faire, como resultado de estas actitudes contradictorias.

Los roles tienden a ser fijos en el comienzo, hasta que se configura la situación de liderazgos

funcionales, es decir, liderazgos operativos que se hacen más eficaces en cada “aquí y ahora” de la

tarea.

Pero debemos tener en cuenta que los mecanismos de asunción y adjudicación de roles

desempeñan en el acontecer grupal un papel fundamental. El grupo se estructura sobre la base de

un interjuego de roles.

Vamos a destacar 3 debido a la importancia que adquieren en la vida de los grupos:

-el rol del portavoz. Se puede considerar uno de los pilares de esta teoría. Es el miembro que en un

momento denuncia el acontecer grupal, las fantasías que lo mueven, las ansiedades y necesidades

de la totalidad del grupo. Pero el portavoz no habla solo por si, sino por todos, en el se conjugan lo

que llamamos verticalidad y horizontalidad grupal, entendiendo por verticalidad lo referido a l

historia personal del sujeto, y por horizontalidad, el proceso actual que se cumple en el aquí y ahora

en la totalidad de los miembros.

El portavoz puede puede desempeñar su rol en virtud de que se da en él una articulación entre su

fantasía inconsciente- fantasía que sigue un modelo primario y el acontecer del grupo en que se

inserta. Ese encaje permite la emergencia del material que debe ser interpretado. La interpretación

tomara esos 2 elementos: el vertical y el horizontal.

Las necesidades, las ansiedades y las fantasías enunciadas por el portavoz y su manera de

formularlas hacen referencia a su historia personal, en tanto el hecho de que las formule en un

momento dado del acontecer grupal señala el carácter horizontal del emergente.

-el rol del chivo emisario: un miembro del grupo , siguiendo el proceso natural de adjudicación de

roles, se hace depositario de los aspectos negativos o atemorizantes del mismo o de la tarea, en un

acuerdo tacito en el que se compromete tanto el como los otros miembros. Aparecen entonces los

mecanismos de segregación.

-el rol del líder: otro miembro, por el mismo proceso se hace depositario de aspectos positivos del

grupo y obtiene un liderazgo que se centrara en una o varias de las categorías definidas (afiliación-

pertenencia-cooperación, etc). Sin embargo ambos roles, el del líder y el del chivo emisario están

íntimamente ligados, ya que el rol del chivo surge como preservación del liderazgo a través de un

proceso de disociación necesario al grupo en su tarea de discriminación.

Podemos agregar otro rol, que es el de saboteador: el liderazgo de la resistencia al cambio.

El principio de complementariedad debe regir en el interjuego de roles de grupo, esto permite que

sean funcionales y operativos. Cuando aparece la suplementariedad, invade al grupo una situación

de competencia que esteriliza la tarea.

La sesión de grupo se desarrolla en 3 momentos temporales:

-apertura (los emergentes que surjan aquí deben ser cuidadosamente registrados por el observador)

-desarrollo

-cierre

En términos de trabajo grupal podemos distinguir 3 instancias:

La pretarea: aquí se ponen en juego las técnicas defensivas del grupo movilizadas por la resistencia

al cambio y destinadas a postergar la elaboración de las ansiedades que funcionan como obstáculo

epistemológico.

Los miedos paralizan la acción del yo impotentizandolo . Los mecanismos de la pretarea, la

impostura (como si) de la tarea, aparecen como dispositivos de seguridad destinados a poner al

sujeto a salvo del sufrimiento, la ambivalencia y la culpa y a la vez le impiden asumir su identidad,

lo eximen del compromiso de un proyecto.

La pretarea, con sus técnicas disociativas es un momento habitual en el desarrollo grupal.

Es aquí cuando el terapeuta o coordinador deberá conducir al grupo al análisis sistemático de los

factores que impiden la penetración en el segundo período que es la Tarea.

La tarea es el ámbito de la elaboración de los 4 momentos de la función operativa:

-la estrategia

-La táctica

-la técnica

-la logística

La tarea consiste precisamente en este abordaje donde le objeto de conocimiento se hace

penetrable a través de una elaboración que implica la ruptura de la pauta estereotipada que

funciona como estancamiento.

La situación correctora propone al sujeto integrado en un grupo la posibilidad de un insight, un

aparendizaje de la realidad, logrado a través de sucesivas emisiones y recepsciones de mensajes,

con una progresiva adecuación de los esquemas referenciales del receptor y el emisor, lo que

culmina en una percepción de si y los otros no distorsionada por el modelo arcaico y epetitivo del

estereotipo.

Lograda esta percepción (insight) con la consiguiente atenuación de las ansiedades básicas, el sujeto

modifica su actitud ante el cambio, haciéndola menos resistente. En este proceso de maduración ,

emergerá el PROYECTO.

O sea que la tarea gira alrededor del enfrentamiento con la muerte propia y concreta, con lo cual se

termina de lograr tanto la integración, como asi también la diferenciación de los miembros del grupo

al adquirir una identidad propia con límites propios.

Paralelamente al enfoque descripto, los econmistas han estudiado este proceso de creación

colectiva que presupone un análisis en 3 direcciones, las que en el contexto grupal, centrado en una

tarea curativa, se retraducirán de la siguiente forma:

Ascenso social: es sinónimo de salud, elevación del nivel de aspiración

La colaboración en obras colectivas: corresponde al proceso grupal de socialización del enfermo

mental.. El aumento de la seguridad grupal también se observa en el nivel económico en forma de

la configuración de organización, que en el contexto económico se denomina empresa y finalmente

una productividad y una rentabilidad.

Construcción o planificación de un proyecto: se observa el planeamiento del futuro, tanto en la

empresa como en el grupo.

El dialogo con la realidad se estableció y su dinamismo es doble, proviene de la espontaneidad del

pensamiento que permite ratificar, rectificar, etrc.

Conclusioon: con esta técnica lo que trata Pichon es que se puedan disminuir el índice de los miedos

básicos y romper los estereotipos que los mantienen y poder enfrentar un futuro que emerge del

mismo proceso.

Todo esto es logrado por una discriminación de los miedos que se expresan por una situación muy

compleja durante el proceso terapéutico, como es el reaprendizaje de la realidad, la normalización

de las redes de comunicación y la capacidad para enfrentar las exacerbaciones de estos miedos en

el momento en que se aborda el cambio.

La idea es que puedan asumir nuevos roles con una mayor responsabilidad y abandonar los

anteriores que no sirven en el aquí y ahora.

Taller de Comunicación VI

1

El concepto de Grupo

Taller de Comunicación VI

2

Los seres humanos somos seres sociales y

por ende desde que nacemos pertenecemos a

grupos (familia, escuela, trabajo)

Los grupos influyen en nuestra forma de ser y nosotros a la vez los

modificamos por nuestro modo de ser y por nuestra mirada

subjetiva.

¿Cómo percibimos el grupo al cual pertenecemos?

Taller de Comunicación VI

3

Groppo: conjuntos de personas esculpidas o

pintadas.

Luego del siglo 18: reunión de personas

Groppo Grop (nudo, vocablo del antiguo

provenzal) Kruppa (masa redondeada,

vocablo germano )

El Groppo aparece con el Renacimiento,

momento de profundas transformaciones

políticas, económicas, familiares.

La etimología

Taller de Comunicación VI

4

El Groppo aparece con el Renacimiento. Momento de profundas

transformaciones políticas, económicas, familiares, etc.

Están es ese tránsito de la servidumbre con Dios, el señor y la fe

hacia las autonomías ,las ciencias, las artes no religiosas.

Se produce la nuclearización de la familia. Este transito de la

“casa a la familia” genera cambios en las relaciones de

producción hasta la constitución de las subjetividades, se

acentúa la intimidad, la individuación, las identidades

personales.

La preocupación por la noción de individuo comparte el escenario

de surgimiento de las ciencias humanas.

Contexto histórico

Taller de Comunicación VI

Por lo tanto podemos decir…

• El vocablo grupo surge en el momento de la subjetividad moderna.

• Su etimología refiere a un numero restringido de personas asociadas por un algo en común y las 2 líneas que se destacan son: nudo y círculo

5

Taller de Comunicación VI

6

Los 3 momento epistemológicos

El 1° momento: se organiza a partir de pensar al

grupo como un todo. La influencia de la

Ghestaltheorie hizo posible afirmar que en un grupo,

el “todo es mas que las sumas de las partes”

Aquí hay una primera intuición, que le da a los

pequeños colectivos un plus irreductible a la suma

de sus integrantes.

Es en la indagación de la plus, que se delimitan los

primeros recortes disciplinarios, entre ellos se

destaca la dinámica de grupo.

Taller de Comunicación VI

7

Entre 1930 y 1940 se instituyeron ciertos

criterios para abordar algunos conflictos que

acontecían en las relaciones sociales.

Cobran visibilidad conflictos humanos en la

producción económica, en la salud, en la

educación, en la familia y las instancias de

la sociedad pasan a considerarlo como parte

del problema a resolver

Taller de Comunicación VI

8

El principal representante fue Kurt Lewin

En este primer momento se centra en el

estudio de los roles, el liderazgo y la

comunicación.

Desde diferentes puntos de origen se

inventa una nueva tecnología: el Dispositivo

Grupal, y un nuevo técnico: el coordinador

de grupos.

Taller de Comunicación VI

9

Los 3 momentos epistemológicos

El 2º momento epistémico se focaliza

alrededor de la búsqueda de organizaciones grupales. Aquí tenemos 2 enfoques: el externo,propio de la sociología cuyo principal exponente fue Max Weber, con las corrientes teóricas estructuralistas y funcionalistas y el enfoque interno, propio de la psicología. Aquí el grupo se define desde lo interior. En este caso los individuosinteractúan y pueden ser observados.Aquí el psicoanálisis, hace muchos aportes, entre

ellos Bion.

Taller de Comunicación VI

Los 3 momentos epistemológicos

El 3º momento epistémico: el campo grupal, en la búsqueda de su legitimidad, se despliega en la compleja labor de desmontar 2 ficciones siempre recurrentes: la ficción del individuo, que impide pensar cualquier plus grupal y la ficción del grupo como intencionalidad que permite indagar que el plus grupal radicaría en ese colectivo como unidad-posee intenciones, deseos o sentimientos.

Taller de Comunicación VI

12

La corriente dinamista

Representada por Kurt Lewin (1890-1947)

Psicólogo guestaltista, emigro de Alemania a EEUU en 1951 por persecuciones nazis. Es conocido como el fundador de la Psicología Moderna

Explica la acción individual a partir de la estructura que se establece entre el sujeto y su ambiente en un momento determinado. Tal estructura es un campo dinámico, es decir un sistema de fuerzas en equilibrio. Cuando este se quiebra, se crea tensión en el individuo y su comportamiento tiene por finalidad su restablecimiento.

Taller de Comunicación VI

14

La corriente Dinamista

A partir de aquí comienza a desarrollar sus

hipótesis centrales: el grupo es un todo cuyas

propiedades son diferentes a las sumas de las

partes.

El grupo y su ambiente constituyen un campo

social dinámico, cuyos principales elementos son

los sub grupos, los miembros, los canales de

comunicación, las barreras. Modificando un

elemento, se modifica la estructura.

Taller de Comunicación VI

Contexto histórico

Por lo tanto se inventan los dispositivos, en el intento de reactivar “identificaciones horizontales” (en contraposición a las verticales dirigidas al jefe)

Conclusión a pesar de los diferentes enfoques y orientaciones, las distintas posturas sustentan en común 4 básicos:

Los grupos son inevitables

Movilizan fuerzas poderosas que producen efectos de suma importancia para los individuos.

Los grupos pueden producir consecuencias buenas y malas.

La correcta comprensión de la dinámica de grupos hace posible que las consecuencias deseables de los grupos puedan deliberadamente lograrse.

Taller de Comunicación VI

Pichon Riviere

En la Argentina el interés por el estudio y trabajo con grupos lo podemos situar así:

1947: Pichón comenzó a trabajar con grupos terapéuticos en el Hospital Neuropsiquiátrico.

1955: Funda la Asociación Argentina de Psicología y Psicoterapia de Grupo.

En 1961 sale el 1º tomo de la Revista de Psicología y Psicoterapia de grupo que señala que el trabajo con grupos surge en nuestro país a partir de la psicoterapia de grupos.

Taller de Comunicación VI

Pichón Riviere

Concepto de grupo:

Es un conjunto restringido de personas que, ligadas por constantes espacios temporales, el cual, articulado en su mutua representación interna, se propone en forma implícita y explicita una tarea que conforma su finalidad, interactuando a través de complejos mecanismos de asunción y adjudicación de roles.

De acuerdo al marco teórico de la psicología social, la técnica de grupos creada por Pichon se llama grupos operativos y tiene por finalidad aprender a pensar en términos de resolución de las dificultades creadas y manifiestas en el campo grupal y no en el de cada uno de sus integrantes

Para él, el pensamiento y el conocimiento son producciones sociales.

Taller de Comunicación VI

Pichón Riviere• Su teoría no se centra exclusivamente en el grupo como

la guestald, sino que en cada aquí-ahora-conmigo en la tarea se opera en 2 dimensiones ya que considera al enfermo que enuncia un acontecimiento como el portavoz de si mismo y de las fantasías inconscientes del grupo.

• La técnica esta centrada en forma explicita en una tarea que puede ser el aprendizaje, la curación, etc. pero bajo esta tarea explicita hay otra implícita que apunta a la ruptura a través del esclarecimiento de las pautas estereotipadas que dificultan el aprendizaje y la comunicación, significando un obstáculo frente a toda situación a causa del monto de ansiedad que provoca todo cambio (ansiedad depresiva por abandono del vinculo anterior y ansiedad paranoide creada por el vinculo nuevo y la inseguridad)

25

Taller de Comunicación VI

Pichon Riviere

• S/ este autor el grupo se estructura sobre la base de un interjuego de roles:

• El rol del portavoz

• El rol del chivo emisario

• El rol del líder

El rol del saboteador: el liderazgo de la resistencia al cambio

La sesión de grupo: Apertura, desarrollo y cierre.

El trabajo grupal: la pretarea, tarea y proyecto

26

Wilfred Ruprecht Bion (1897-1979) fue un médico y psicoanálista británico. Su

obra se basa inicialmente en Freud y Melanie Klein.

Bion participó en las dos guerras mundiales, en la primera como subteniente del

ejercito Británico y en la segunda, como oficial psiquiatra con el grado de Capitán,

para trabajar con pacientes con neurosis de guerra y elabora junto con otro

compañero, un proyecto para su tratamiento basado en terapia grupal, que fue muy

bien recibido por muchos psiquiatras y produjo cambios y reestructuraciones en la

asistencia psiquiátrica del ejército, experiencia que lo marca en forma arrolladora y

que formará parte tanto de sus elaboraciones teóricas como de las personales en

sus escritos. Más tarde, siendo ya bastante maduro, se forma como médico,

psiquiatra y luego psicoanalista. Los aportes del psicoanálisis son invaluables para

el análisis de los grupos sociales, son sumamente interesantes y contribuyen en un

grado alto a los planteamientos de la Psicología Social.

Bion consideraba al ser humano como un animal esencialmente gregario (que vive

en comunidad) o político. Remarcando que el ser humano era un animal de grupo,

en guerra tanto con el grupo, como con aquellos aspectos de su propia personalidad

que constituyen su “grupismo” , pero incapaz de existir sin grupos, ni siquiera sin el

grupo al que afirma no pertenecer o al grupo interno en el cual el individuo solitario

está en una relación dinámica. Bion consideraba la psicología individual y de grupo

como distintas maneras de enfocar un mismo fenómeno; la psicología de grupo

como capaz de aclarar aspectos del individuo que pueden parecer ajenos a la

psicología individual.

Bion en su libro, realiza una investigacion, en conjunto con el psicoanalisis, y como

resultado llega a una teoria de grupo que pone en evidencia que las funciones de

grupo de trabajo se dan junto a un comportamiento, con frecuencia fuertemente

teñido con elementos emocionales, que sugiere que los grupos reaccionan

emocionalmente a uno de los tres supuestos básicos, que surgen de manera

involuntaria, automatica e inevitable, estos supuestos no pueden ser considerados

como estados mentales bien diferenciados.

Experiencias en grupo

El autor sostiene como primer concepto que el hombre nació para vivir en grupo,

además establece que los individuos se sienten amenazados por la toma de

conciencia de su particularidad. El autor sostiene que los individuos entran en

pánico cuando toman conciencia de su estado emocional individual.

Los grupos de trabajo

Bion establece que todos los grupos se reúnen para hacer algo, en dicha actividad

cada miembro coopera de forma voluntaria según las habilidades que cada uno

posee. El autor habla de esta cooperación, como una actividad mental que

transforma al grupo en un grupo de trabajo. Y ejemplifica como en un grupo de

pacientes, se reunen en una sesion de terapia de grupo siempre se dedica parte de

la actividad mental a plantear problemas para cuya solucion los individuos buscan

ayuda. Utiliza un ejemplo un poco más claro en donde se encuentra sentado en

forma de rueda con 6 pacientes. En este ejemplo, habla de un grupo de trabajo que

discute el hecho de la importancia de llamarse por el nombre de pila, con el fin de

mejorar la calidad del ambiente de trabajo. Bion detalla las diferentes respuestas

que cada miembro tiene con respecto a la premisa, es una mujer la que lo propone,

otra la que lo acepta, un hombre lo rechaza y otros permanecen indiferentes.

Los supuestos básicos: son mecanismos inconscientes de estados emocionales

tendientes a evitar la frustración inherente al aprendizaje, que implica esfuerzo,

dolor y contacto con la realidad.

Primer supuesto: Supuesto Básico de Dependencia:

Aquí el grupo sustenta la convicción de que está reunido para que alguien provea la

satisfacción de todas sus necesidades y deseos. El grupo depende en forma

absoluta de ese alguien. Es la creencia colectiva de que existe un objeto externo

cuya función es proveer seguridad al grupo, “organismo inmaduro”. Es la creencia

en una deidad protectora, cuya bondad, potencia y sabiduría no puede ser

cuestionada.

Siguiendo el ejemplo de Bion, el grupo se reúne con la finalidad de lograr el sostén

de un líder para obtener protección. Los miembros buscan en el terapeuta alguna

forma de tratamiento. Debido a esa búsqueda de protección Bion, el terapeuta, se

transforma en el líder buscado por el grupo.

Segundo supuesto: Supuesto Básico de Ataque-Fuga:

Consiste en la convicción grupal de que existe un enemigo y que es necesario

atacarl8o o huir de él. Aquí el objeto malo es externo y la única actividad defensiva

frente a este objeto es su destrucción (ataque) o su evitación (huída).

Según Bion el grupo se reúne para luchar por algo o para huir de algo. Ese estado

mental recibe le nombre de grupo ataque-fuga. En este estado, el grupo aceptará el

líder que lleve al grupo a aprovechar la oportunidad de huir o agredir. El autor dice

que en los grupos terapéuticos el analista se vuelve el líder.

Los tres supuestos tienen en común la existencia de un líder, aunque este sea no

existente. El mismo puede estar identificado con una idea o con un objeto

inanimado. Los grupos pueden pasar de un supuesto a otro. La aparición del mesías

según el autor puede generar una reacción aberrante en lugar de que se produzca

una evolución cíclica de un supuesto básico a otro. Por otra parte, Bion, establece

que ninguno de los tres supuestos básicos alivia el temor del grupo y las emociones

del mismo, de lo contrario no se producirían el cambio de un supuesto a otro. A

diferencia del grupo de trabajo, el grupo ataque-fuga muestra un total

desconocimiento de la comprensión y el desarrollo. El grupo de trabajo es aquel que

tiene al analista como líder.

El autor relaciona los grupos de los supuestos básicos con actitudes primitivas, ya

que ante el impulso de las presiones el mismo toma una actitud defensiva ante las

diversas situaciones que se presentan. Los supuestos surgen de forma involuntaria,

automática e inevitable.

Tercer supuesto: Supuesto Básico de Apareamiento

Es la creencia colectiva e inconsciente de que, cualesquiera sean los problemas y

necesidades actuales del grupo, un hecho futuro o un ser no nacido aun, los

resolverá; es decir, hay esperanza de tipo mesiánico.

Esta esperanza irracional y primitiva es fundamental para definir el supuesto básico

de apareamiento. En este supuesto, el grupo espera al salvador. Lo importante en

este estado emocional es la idea de futuro y no la resolución en el presente.

Es decir que en el grupo de trabajo se impone la tendencia de producir un mesías,

sea una persona, una idea o simplemente una utopía. Una vez que aparece, la

esperanza se desvanece. El autor establece que para que la esperanza persista, el

líder a diferencia del líder del grupo de dependencia y el líder el grupo ataque-fuga

no haya nacido. Bion sostiene que a fin de lograr que el grupo de trabajo pueda ser

salvado de los sentimientos de odio, destrucción y desesperación, la esperanza

mesiánica no debe ser realizada.

El autor sostiene que se debe capacitar al grupo correctamente para que éste este

conscientemente alerta de los sentimientos de esperanza y al mismo tiempo pueda

tolerarlos.

Psicología de grupos

Para Freud la psicología de grupo y la individual no pueden diferenciarse en

absoluto, Bion también comparte este concepto ya que, establece que el individuo

siempre es miembro de un grupo, aun cuando quiera demostrarnos que no

pertenece a ninguno. El autor sostiene que para Mc Dougall y Le Bon la psicología

de grupo es únicamente posible cuando el mismo, se reúne en el mismo tiempo y

espacio. Para Bion esto no es así debido a que afirma que la reunión sólo

demuestra transferencia. Para que exista la terapia simplemente es necesario que el

analista y el analizado se reúnan, de esa forma se revelarán las características de

grupo. El hecho que el grupo se encuentre en un espacio determinado y en un

momento determinado no tiene mayor significado para la producción de fenómenos

en grupo.

Para Bion la diferencia que existe entre la psicología individual y la psicología de

grupos es una ilusión debido a que, el grupo coloca en primer plano situaciones o

fenómenos que se presentan como algo extraño para un observador que no está

familiarizado con el grupo. Utiliza la clasificación de Mc Dougall de los grupos de

trabajo: Organizados y no organizados. Este último muestra los rasgos del grupo de

supuesto básico. Toma de Freud la premisa que dice que dentro de un grupo de

trabajo las habilidades intelectuales se reducen y las emociones se intensifican De

esta manera, establece el autor que surge el grupo de supuesto básico. Sin

embargo por otra parte sostiene que es posible que en los grupos haya actividad

intelectual de alto rango.

Bion explica el nacimiento de un líder como producto del supuesto básico, pero

también establece que el líder no goza de mayor libertad para ser el mismo que

cualquier otro miembro del grupo. La capacidad de ser líder se basa en la capacidad

se poder combinarse con los otros miembros del grupo. A diferencia del líder del

supuesto básico, el líder del grupo de trabajo posee la virtud del contacto con la

realidad externa, al primero no se le exige esta cualidad.

JUEGOS PROPUESTOS:

pictonari

adivinar diferencias en vivo

El coaching ontológico.

El término coach significa al mismo tiempo entrenador y autocar. La etimología

de la palabra es bastante conocida. Se ubica en la ciudad húngara de Kocs y

en el siglo XV, donde los viajeros utilizaban el término “kocsi szekér” o “carruaje

de kocs”, para nombrar un tipo de carruaje que se popularizó en la región, al

incorporar un nuevo sistema de suspensión más cómodo para los viajeros que

hacían el trayecto entre Viena y Budapest. Así, el término pasó al alemán como

kutsche, al italiano como cocchio, al inglés como coach y al español como

coche.

Cuando el término pasa a Inglaterra, originariamente se utiliza para nombrar el

carruaje, pero a partir de 1850 lo encontramos también en las universidades

inglesas, para la figura del entrenador; así existe el coach o entrenador de corte

académico, y posteriormente el coach deportivo. Más tarde, en 1960, el término

se emplea también para designar programas educativos pero hasta 1980 no se

habla de coaching como una profesión con formación y credenciales

específicas. Es aquí cuando surge el concepto de coaching ejecutivo como una

nueva y poderosa disciplina. Hoy en día, grandes organizaciones e

instituciones educativas de primera línea, reconocen las importantes

aportaciones del coaching al desarrollo del liderazgo en todo el mundo.

La escuela ontológica (o chilena), está, igual que la Sociedad Francesa y la

Escuela europea de coaching, muy extendida por todo el mundo y es una de

las que más presencia tiene en nuestro país. Se basa en las ideas y el trabajo

de Fernando Flores, que posteriormente Rafael Echeverría desarrolló en su

libro Ontología del Lenguaje (1994).

Fernando Flores, ingeniero civil y doctor en filosofía, fue nombrado ministro de

economía del gobierno chileno de Salvador Allende. Tras el golpe militar de

1973, estuvo detenido tres años, durante los cuales, como él mismo relata,

reflexionó sobre las dificultades que el gobierno de Allende había tenido para

explicar su proyecto y sobre los obstáculos de comunicación que habían

surgido durante todo el proceso. Después de su liberación, emigró a Estados

Unidos, donde desarrolló su filosofía acerca de la comunicación, tomando

como base la filosofía de Nietzsche, Heidegger, Searle, Austin o Wittgestein y

las investigaciones biológicas de Humberto Maturana y de Francisco Varela.

El estilo del coaching ontológico tiene la posibilidad de alcanzar un nivel de

intervención tal vez más profundo o transformacional que los otros. El objetivo

sigue siendo la consecución de resultados extraordinarios, pero en el proceso,

el cliente tiene la oportunidad, cuando así lo desea, de aprender a aprender. Es

decir, entender el tipo de observador que está siendo, el tipo de

conversaciones que mantiene, el modo como esto impacta en su día a día, etc.

El coaching ontológico tiene vocación de intervenir aportando herramientas

muy poderosas, orientadas al desarrollo del potencial humano, más que a la

mera resolución de conflictos o a la búsqueda de objetivos puntuales.

Taller de Comunicación VI

1

Ontología del lenguaje

por Rafael echeverria

Taller de Comunicación VI

Influencias y aportes

• Nietzsche: filosofo. Critico fuertemente la comprensión del alma humana. Fue el primero en situarse fuera del marco metafísico.

• Martín Heidegger: desde la fenomenológica existencial y su critica a los supuestos del cartesianismo, según los cuales los seres humanos son primariamente racionales.

• Maturana: biólogo. Desde la biología técnica , se ha postulado que el rasgo básico que distingue a la especie humana de otras es el lenguaje.

• Fernando Flores: verdadero emprendedor y generador de un cambio paradigmático en la forma de comunicarse y en las relaciones sociales.

8

Taller de Comunicación VI

Que es el coaching antológico?

El coach: socio facilitador del aprendizaje, que acompaña al otro en una búsqueda de su capacidad de aprender para generar nuevas respuestas.

El objetivo: abrir posibilidades de acción y que la persona que es coacheada asuma el poder que está en sus manos.

El coaching: disciplina, técnica, estilo de liderazgo, gerenciamiento, conducción: Es un proceso de aprendizaje.

Ontològico: porque hace al sentido del ser en tanto persona y al sentido de ser del lenguaje en tanto constitutivo del ser humano.

El mundo es entendido como un espacio de posibilidades en el cual el lenguaje genera realidades

9

Taller de Comunicación VI

Postulados básicos

“Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos”

El lenguaje es, por sobre todo, lo que hace de los seres humanos el tipo particular de seres que somos.

Reconoce en la existencia humana los 3 dominios primarios: corporalidad, emocionalidad y lenguaje.

“Interpretamos al lenguaje como generativo”

El lenguaje hace que las cosas sucedan, crea realidades. Nosotros somos el resultado de todo lo que dijimos y de lo que dejamos de decir.

“Interpretamos que los seres humanos se crean a si mismos en el lenguaje y a través de él”

Nacemos dotados de la posibilidad de participar activamente en el diseño de nuestra propia forma de ser.

13

Taller de Comunicación VI

Principios básicos de la ontología del lenguaje

Primer principio:

“No sabemos como las cosas son. Solo sabemos como las observamos o como las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos.”

Segundo principio:

“No solo actuamos de acuerdo a lo que somos, (y lo que hacemos), también somos de acuerdo a como actuamos. La acción genera ser. Uno deviene de lo que hace.”

14

Taller de Comunicación VI15

Actividad de Observación

Actividad

Observen la imagen

Registren sus percepciones y lo que éstas generan en ustedes.

Anótenlo.

Compartamos similitudes y diferencias…

Página 10

Taller de Comunicación VI

16

Taller de Comunicación VI

17

TERRITORIOENTORNOCONTEXTO

MAPAMENTALFILTRO FILTRO

MAPA MENTAL

El mapa no es el territorio, es su representación mental.

El Observador

Taller de Comunicación VI

18

1. EL CUERPO:

Sólo podemos observar y hacer lo que nuestra biología nos permite.

2. LA EMOCIONALIDAD:

Son predisposiciones para observar y actuar de diferentes maneras

3. EL LENGUAJE:

- Observamos a través de nuestras distinciones

- Construimos sentido sobre lo observado a través de narrativas

- Tomamos posición sobre lo observado a través de nuestros juicios

CUERPO

EMOCIONALIDAD LENGUAJE

El Observador: 3 dominios que lo constituyen

• Distinciones• Narrativas• Juicios

Un cambio producido en cualquiera de estos dominios en particular provoca un cambio en los otros dominios

Taller de Comunicación VI

19

CUERPO

EMOCIONALIDAD LENGUAJE

El Observador

Historia

Observar al observador

MundosMúltiples

Posibilidades

Explicación al fenómeno

Problemas

Soluciones

Inquietud

•Distinciones•Narrativas•Juicios

Taller de Comunicación VI

20

El Observador

La ontología del lenguaje no habla de cómo las cosas son, habla de cómo nosotros las interpretamos o consideramos“Dime lo que observas y te diré quién eres”

El centro de gravedad en materia de conocimiento se desplaza desde lo observado (el ser de las cosas) hacia el observador

Primer Principio de la Ontología del LenguajeNo sabemos cómo las cosas sonSólo sabemos cómo las observamosO cómo las interpretamosVivimos en mundos interpretativos

Taller de Comunicación VI

El poder de las conversaciones

Del observador que somos y de acuerdo con las distinciones que contamos podremos mantener diferentes conversaciones

Muchos de nuestros misterios (problemas) tienden a disolverse cuando profundizamos en nuestras conversaciones

Sistemas

Conversacionales

empresas

gerentes yfuncionarios

familia

Empresas

equipos

deportivos

mercado

Taller de Comunicación VI

Las empresas son sistemas conversacionales

Las empresas y las organizaciones son redes dinámicas de conversaciones

El poder de las Conversaciones

•Lo que es posible

•La efectividad en el desempeño

Las conversaciones determinan:

Taller de Comunicación VI

RESULTADOS

CONVERSACIONES

HABILIDADES DE COMUNICACION

Todo resultado colectivo es precedido por conversacionesque lo hacen posible

La calidad de los resultados dependede la calidad de dichas conversaciones

Dicha calidad depende de las habilidades de comunicación de los participantes

El poder de las conversaciones

Taller de Comunicación VI

Afirmaciones

Declaraciones

Juicios

Pedidos

Ofertas

Promesas

Los Actos Lingüísticos Básicos

Taller de Comunicación VI

DECLARACIONESConfiguran el mundoTomo decisiones

AFIRMACIONESSon hechosDescriben al mundo

Afirmaciones, declaraciones y realidad

Distinguir entre declaraciones y afirmaciones abre posibilidades para alcanzar una mejor escucha y comprensión, de uno mismo y del otro

Taller de Comunicación VI

Afirmaciones, declaraciones y realidad

Afirmaciones Describimos la realidad

Declaraciones Generamos la realidad

Ejemplos:Sí, acepto la propuesta de trabajoNo voy a seguir estudiandoMe voy a casarIncorporaré esta persona en mi equipo

Ejemplos:Peugeot es una marca de autosLa pared mide 3 metrosBergoglio fue nombrado PapaHoy es un día de sol

Taller de Comunicación VI

El lenguaje es generativo

El lenguaje crea realidad

El lenguaje hace que sucedan cosas

El lenguaje genera ser

El lenguaje es acción

Afirmaciones, declaraciones y realidad

Taller de Comunicación VI

En relación a la imagen que vamos a ver a continuación, formulen afirmaciones que describan:

la imagen

los actos que allí se llevan a cabo

el ambiente

los objetos

Afirmaciones, declaraciones y realidad

Taller de Comunicación VI

Taller de Comunicación VI

Algunas declaraciones fundamentales en la vida…

• Declaración del No.

• Declaración del Si.

• Declaración de Ignorancia.

• Declaración de Gratitud.

• Declaración de Perdón

• Declaración de Amor.

18

Taller de Comunicación VI

Introducción a los Juicios

Declaraciones

Juicios

VÁLIDOSINVALIDOS

Según la autoridad conferida a quien los hace

FUNDADOSINFUNDADOS

Según las afirmaciones que se utilicen para respaldarlos basadas en acciones ejecutadas en el pasado

Los juicios responden a una evaluación subjetiva

Ejemplos:Mi computadora es rapidísimaEl ajedrez es difícilEs una prestigiosa compañíaTengo mala memoria

Taller de Comunicación VI

Introducción a los Juicios

“María no estoy conforme con tu trabajo”, dice el jefe

El jefe trata mal a María

El jefe piensa que el trabajo de María es inaceptable

El jefe maltrata a las mujeres

Se ensaña con María porque es mujer

Taller de Comunicación VI

Actividad

Escriba 1 juicio positivo y 1 juicio negativo acerca de:

Yo mismo/a...........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Mi familia.................................................................................................................................................................................................................................................................................

La empresa donde trabajo................................................................................................................................................................................................................................................................................

Taller de Comunicación VI

Actividad

1) Formule una afirmación sobre alguien que usted estima.

……………………………………………………………………………………………

……………

2) Formule una afirmación sobre alguien que usted no estima.

…………………………………………………………………………………………………

……….

3) Formule una afirmación sobre usted

…………………………………………………………………………………………………

……….

Taller de Comunicación VI

Juicios = Opiniones

Opiniones Tóxicas:Una opinión es tóxica cuando se disfraza como un hecho.Puede ser más engañosa aún utilizando adverbios tales como realmente, verdaderamente y objetivamente.

Ej.: Este problema es verdaderamente imposible de resolver. Realmente, comer carne hace mal. Objetivamente, el servicio es un desastre.

Opiniones tóxicas diferentes provocan conflictos.

Opiniones Efectivas:La primera condición de una opinión efectiva es que ella le pertenece a usted, no es la verdad, es su opinión.En lugar de decir: “La fábrica es ineficiente” decir: “Creo que la fábrica no está operando de manera eficiente.”En lugar de: “Ir al cine es aburrido” decir: “A mí el cine me aburre”

La segunda condición es la fundamentación del juicio.

La tercera condición es que las opiniones apunten a generar un cambio deseable en la tarea (resolver el problema), en la relación (aumentar la cooperación y la confianza) y/o en el bienestar de todos los que participan en la conversación.

Taller de Comunicación VI

Pedidos y Ofertas

Muchas veces hacemos pedidos que son interpretados por el otro como afirmaciones o declaraciones

Cuando el otro no puede decir que “no”, no le estoy pidiendo, le estoy ordenando.

Para que un pedido sea efectivo evitemos las ambigüedades

Verbos y Juicios que bloquean el pedir y el ofrecer

• “Te ruego…”• “Te suplico…”• “Te sugiero…”• “Te aconsejo…”• “Te recomiendo…”

• “Descubrirán que no s锕 “Voy a molestar”• “Esto me compromete”• “Al pedir, me muestro vulnerable”• “El otro va a pensar que…”

Verbos que accionan el pedir

• Pedir • Requerir• Solicitar

Taller de Comunicación VI

Desde los Pedidos y OfertasHacia la promesa y el compromiso

Las promesas son las que nos permiten coordinar acciones con otros

Sin promesas no podremos hacer reclamos

Nuestro trabajo, nuestra familia, nuestra vida en comunidad, descansa en redes de promesas mutuas

PedidoOferta +Declaración de

AceptaciónPromesa =

Taller de Comunicación VI

Pedidos y Ofertas

El NO pedir nos empobrece.Y suele generar espacios de resentimiento y de resignación.

Al pedir, nuestro mundo se enriquece, se expande y se abren nuevas posibilidades.

La respuesta negativa a un pedido esta dirigida a la acción requerida (no a la persona)

Taller de Comunicación VI

Promesas

• Las promesas: actos lingüísticos que nos permiten coordinar acciones con otros.

• Cuando alguien hace una promesa, el o ella se compromete ante otro a ejecutar alguna acción en el futuro.

• Implican un compromiso manifiesto mutuo.

• Comprende 4 elementos fundamentales: un orador, un oyente, una acción a llevarse a cabo, un factor tiempo.

• Involucra 2 acciones lingüísticas:

Oferta + declaración de aceptación

Petición + declaración de aceptación

20

Los actos lingüísticos: PROPONER e INDAGAR

Los textos de Rafael Echeverría sobre “Modalidades del Habla”, plantean que cuando

hablamos tenemos dos opciones de acción: proponer ó indagar. Cuando proponemos

revelamos o ponemos sobre la mesa nuestro observador individual y mostramos lo

que creemos o queremos. Por otra parte cuando indagamos, buscamos conocer el

observador que es la otra persona a quien preguntamos, o el tema por el cual indagamos.

Uno de los valores de la indagación es recoger información para poder generar

proposiciones. Se plantea que entre más rigurosas y profundas sean nuestras

indagaciones, obtendremos proposiciones más poderosas y sólidas. De todas formas

debemos reconocer toda proposición como provisoria y no cegarnos a verdades absolutas

(ej. La tierra es plana).

Al mismo tiempo para poder ejecutar indagaciones poderosas nos es necesario estar

parados sobre alguna base desde donde vamos a producir nuestras preguntas y esta

plataforma está construida sobre nuestros aprendizajes, nuestros juicios, nuestra

educación, nuestras experiencias. Poder observar esa plataforma es una competencia

importante a desarrollar, desdoblarnos y observarnos a nosotros mismos parados sobre

esa plataforma y estar dispuestos a no que darnos aferrados y soltar viejas

‘proposiciones’.

Creemos que el problema está cuando damos por sentadas esas bases, cuando decimos

“eso es sentido común” y no identificamos el carácter provisorio y relativo de estas. Son

los líderes quienes se atreven a poner en duda el sentido común, desafiarlo, indagar y así

crear proposiciones innovadoras y más poderosas. El proceso no acaba ahí, sino que

vuelve a dudar de sus propias proposiciones y así dinámicamente re-inventa sus

estrategias y se re-inventa a sí mismo en un proceso

Taller de Comunicación VI

1

La escucha

La escucha

Taller de Comunicación VI

Componentes de una conversación

2

Lenguaje: El escuchar

El habla Modalidades del habla

Actos lingüísticos básicos

El silencio

Emocionalidad Estados de animo

Emociones

Cuerpo Biología

Corporalidad

Taller de Comunicación VI

Sobre el escuchar

3

Hablamos para ser escuchados

El escuchar valida el hablar

Escuchar nos ocurre, no lo producimos

Escuchar: oir + interpretar

El escuchar es activo

Escuchamos de acuerdo a como somos

El hablar no garantiza el escuchar

Uno dice lo que dice y los demás escuchan lo que escuchan

Existe una brecha entre el hablar y el escuchar que debemos hacernos cargo

El escuchar efectivo busca reducir esa brecha

Taller de Comunicación VI

El aprendizaje de un escuchar efectivo

4

Aprendizaje de un primer orden

Algunas herramientas para un escuchar efectivo

Verificar escuchas

Compartir inquietudes

Indagar

Estructura de la indagación para un escuchar efectivo.

Pasado--- desde donde habla esta persona

Presente---¿cuales son las acciones involucradas en lo que esta persona esta diciendo?

Futuro---¿Cuáles son las consecuencias de esas acciones?

¿Qué posibilidades se abren y se cierran con lo que esa persona dice?

Taller de Comunicación VI

La relevancia de la escucha

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Principal criterio para evaluar la calidad de toda relación: sea esta

personal o laboral.

Competencia clave en nuestra capacidad de aprendizaje.

Factor determinante del desempeño de los equipos.

Requisito esencial de una gestión efectiva.

Competencia central en el desempeño de los trabajadores del

conocimiento, hoy preponderantes.

Taller de Comunicación VI

La doble apertura de la escucha

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La apertura a la comprensión del otro. La comprensión del otro como apertura a la diferencia

El respeto es la aceptación del otro como diferente, legitimo y autónomo.

La apertura a la transformación. La palabra es acción, la palabra posee el poder de transformación.

Escuchar al otro es permitir que la palabra del otro pueda transformarme.

Los cuatro niveles de la escucha El oír : preámbulo de la escucha

Acceder al sentido del hablar del otro- las acciones involucradas en ese hablar

Escuchar las inquietudes después del habla del otro

“El secreto del escuchar sublime es saber escuchar bien”

Taller de Comunicación VI

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Evaluación de la competencia del escuchar

¿Cómo evaluó mi capacidad para escuchar?

¿A quienes me cuesta escuchar?

¿Porque no los escucho?

¿Que dice eso de mí?

¿Que puedo hacer?

¿Cómo evalúo que soy escuchado por los demás?

¿Quienes suelen no escucharme?

¿Porque creo que no me escuchan?

¿Qué dice eso de mi?

¿Qué puedo hacer?

Taller de Comunicación VI

8

“

Taller de Comunicación VI

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Acerca de la teoría del observador.

Podemos considerar en cada persona, siguiendo a Rafael Echeverría* , la existencia de tres dominios de observación: Cuerpo, lenguaje y emoción tienden a ser coherentes, esto es que los tres dominios reaccionan de acuerdo a lo que les ocurre en forma integral

Si una persona esta triste, su cuerpo y lenguaje seguramente mostrará su tristeza. En algunos casos cuando le preguntamos a alguien conocido ¿como estas? Y contesta muy bien, podemos observar por su cara, su cuerpo y escuchando su tono de voz que no se encuentra así.

Cuando alguien cuenta un viaje en el cual le fue espléndido, su emoción es de entusiasmo y el movimiento corporal mostrara la misma emoción. Y al existir esta tendencia, podemos suponer que es posible trazar entre ellos Lenguaje (L), el Cuerpo (C) , y la Emoción (E), eslabones de conexión: Que puedo

observar la emoción a partir del cuerpo, o imaginar el cuerpo de alguien que me habla por teléfono. R. Echeverria desarrolla la teoría del observador y la acción donde establece que un

cambio en nuestras creencias, percepciones y modelos mentales a través de las cuales observamos el mundo nos permite ciertas acciones y no otras, Observador: Es la forma como le damos sentido a lo que acontece

Acción: Corresponde a lo que hacemos en cada situación particular Resultados: Son el producto que se genera como consecuencia de nuestras acciones

Cuando el observador evalúa los resultados y le satisfacen, confía la validez de su observación y de su actual, y normalmente sigue actuando igual Hay una enorme diferencia de acuerdo con la manera en como relatamos un

seceso. Ej: lapiz que dejo caer al piso. Daremos dos tipos de explicaciones: explicaciones tranquilizadoras, explicaciones generativas. Cada una de ellas genera respuestas y acciones claramente diferentes.

Las primeras: El mundo en general y el mundo de las organizaciones en particular esta lleno de explicaciones tales como: “si no fuera por”, “la culpa es de” “yo soy así” “la cultura de la empresa” “se cayo es sistema” “el injusto de mi jefe”

De acuerdo con este tipo de explicaciones el objeto se cayo de mi mano atraído por (o por culpa de) la ley de la gravedad. Son tranquilizadores porque en ellas me declaro inocente y pongo la responsabilidad en el sistema, en la cultura, en el tiempo, en la suerte. No asumo la responsabilidad de haber podido generar una

respuesta diferente. Dar estar explicaciones no es gratuito. Tiene el enorme costo de ubicarnos en el rol de victima. Me declaro inocente, pero al mismo tiempo impotente e incompetente. Estas explicaciones cierran posibilidades de acción.

Es diferente decir “mi jefe es un injusto”· y otra muy diferente “no se como hacer para que mi tarea sea reconocida” Las segundas, haciéndome parte del problema, puedo ser parte de la solución. No me hago culpable ya que no elegí que se cayera el sistema. Asumo, si, el poder que

esta en mis manos, comunicando el inconveniente y solicitando ayuda o pidiendo sugerencias a mi jefe. Me transformo en protagonista. Lo que tambien tiene un costo..es la responsabilidad. Estas explicaciones abren posibilidades de acción, de responder a una situación.

Responsabilidad= respons(h)abilidad =habilidad para responder a una situación. Pasa por tomar conciencia que, aún en las situaciones más difíciles, puedo elegir quien voy a ser. Si extiendo mi diestra para estrechar otra mano, voy a ser el tipo de persona que extiende su mano, más allá de si el otro extiende la suya o no. Mi

ser es definido desde mi, no desde la actitud del otro. Actuamos como somos, pero también somos como actuamos. La acción genera ser.

Daniela

¿Para Qué dar Feedback?

¿Cómo hacerlo en forma efectiva?

Cuando se trata de conducir un barco, la función del piloto es corregir la

“tendencia natural del barco” a desviarse del rumbo establecido para el viaje.

El viento, las olas, las corrientes del océano y los defectos del casco del barco

contribuyen a hacerlo desviar del rumbo que debería tener. El piloto utiliza

diversos instrumentos y recursos: ayudas portuarias, brújulas y seguimiento

satelital, que le permiten re-establecer el rumbo. La relación entre fuerzas que

hacen desviar el navío y las que por el contrario lo mantienen en el curso

establecido es lo que llamamos feedback.

Detrás de cada feedback siempre hay una persona que lo emite y una que lo

recibe, con sus propias percepciones y sentimientos. Hay que partir de la idea

de que, tanto en la vida cotidiana como en la profesional, nos vamos a ver en

situaciones en las que es necesario hacer una crítica a alguien y que, si nosotros

mismos partimos de la idea de que son "un mal trago" o algo negativo

¿Cómo no lo van a ver así los que las reciban? Así pues, proponemos afrontarlas

como una oportunidad de mejorar la conducta de alguien y darlas con la mayor

naturalidad posible.

Doble Propósito

Al igual que en la navegación, el comportamiento y las relaciones humanas

requieren de procesos de feedback para recuperar el rumbo o para mejorar la

efectividad de las mismas.

Es por ello que vemos “al proceso” de feedback, como un aspecto del desarrollo

de las relaciones humanas. El primer paso es clarificar “para qué dar” feedback.

El proceso de feedback supone que quien lo da, conoce el objetivo que tiene la

otra persona, es decir: que resultados quiere lograr, y observa que está fuera

de rumbo o tiene la opinión que dadas las condiciones del ambiente de negocio

reinante no conseguirá los mismos.

Desde allí enfocará, dos preguntas, que creemos que son la brújula de quien da

feedback:

! ¿Qué puedo ver que le este faltando al otro para alcanzar su Objetivo?

! ¿Qué “relación” quiero desarrollar con esa persona? Cuando termine la reunión

de feedback, qué quiero que pase?

Condiciones de Satisfacción

El motivo. Quien da feedback lo hace sobre aspectos que la otra persona

definió como sus objetivos a lograr (los puertos), por lo tanto, el motivo (el para

qué) de la conversación siempre estará centrado en cómo, quien da el feedback,

puede ayudar a quien lo recibe a mejorar la efectividad en la consecución de

“sus” objetivos.

El permiso o la pertinencia. A los seres humanos nos cuesta escuchar nuestros

errores o lo que otras personas tengan para decirnos respecto de nuestro

comportamiento. Es por ello que la persona que recibe el feedback debe

primero que nada, querer recibirlo y estar dispuesta a escuchar. Sino toda la

conversación es inútil y probablemente resentirá la relación.

Efectividad. Cuando hablamos de efectividad en la consecución de objetivos no

solo nos referimos a los aspectos relacionados a tareas concretas, sino también

a como se consiguen esos resultados (rumbos elegidos), como quedan las

relaciones con las personas (el equipo) con las que se interactuó para conseguir

los mismos y que se aprendió del todo el proceso.

Libertad. El desafío de quien da feedback, es realizar la conversación de

feedback de forma tal que quien lo reciba “pueda elegir” si da por validas y

útiles las opiniones y observaciones que recibe. Y si las aplica para corregir su

rumbo.

Mejor las Preguntas. Al otro, probablemente le sirvan más tus buenas

preguntas, que tus respuestas, recuerda que el proceso de feedback es para el

“otro”. Creemos que las preguntas abren más posibilidades que las respuestas,

sobre todo cuando, quien da feedback, cree que las soluciones que trae son

“verdades”. Atención, cuidado con el típico desvío que se produce en este tipo

de conversaciones: Pelearse por quién tiene las mejores razones sobre porque

pasó lo que pasó. Cuando te des cuenta de esto, recuerda que la conversación de

feedback no está comprometida con las razones de lo que pasó en el pasado,

sino con el compromiso a lograr los objetivos que aún no alcanzó el otro. Es

fundamental que te salgas de la deriva (pelea por quien tiene razón) y te

centres en las posibilidades de acción futura del otro para obtener los

resultados a los que aspira.

Metodología para quien “da” feedback

1) Conocer los objetivos del otro y haber observado algunos aspectos, que en su

opinión, ayuden al otro a mejorar su efectividad.

2) Crear un contexto de escucha y aprendizaje. Una conversación de feedback

es efectiva si quienes la practican aprenden algo del proceso. Ambos deberían

estar abiertos al aprendizaje. Ambos podrían leer y reflexionar, antes de la

charla, los enemigos del aprendizaje más comunes. (Anexo 1).

3) Chequear si el otro te da autoridad para darle feedback en el dominio a

tratar. Todo el proceso es inútil si el otro no está dispuesto a escucharte.

4) Especificar sobre que aspectos o dominios daremos feedback. Deberías

armar previamente una matriz que cruce los objetivos que el otro se propuso

con las habilidades o dominios que tu crees que el otro debería considerar o

mejorar. Luego juntos podrían armar un listado de temas a tratar.

5) Sobre cada punto, invitar al otro a abrir una conversación sinérgica sobre

nuevas posibilidades de acción, la cual tendrá mas chances de centrarse en

lo que queremos producir y escaparnos de las típicas explicaciones del pasado.

“¿Dado lo que hay, que vas a hacer?” .Puedes ver la posibilidad de ampliar tu

horizonte de opciones, aunque no sepas cómo hacerlo?, Como seria si ya

estuvieras allí donde queres estar? Que te estaría faltando para alcanzar ese

punto? Cómo lo conseguirás? Que tendrías que hacer?

6) ¿“Te serviría que estructuremos un Plan de Acción de cada uno de los

puntos?”. Abrir la posibilidad a realizar pedidos y ofertas entre ambos.

7) Para el cierre, es interesante chequear que pasó, durante el mismo, “¿Cómo

te sentiste durante la conversación?”. Es fundamental que ambas personas se

completen, es decir no dejar “nada en el tintero”, que pudiera convertirse en un

peso en el futuro para la relación.

Un Planteo posible

“Te invito a escuchar un conjunto de Preguntas abiertas y Opiniones mías para

que, tu decidas cuales te sirven para lograr el objetivo que te propusiste, te

pido que las escuches pensando en todo momento en esta Pregunta: “Dado lo que

quiero, ¿Qué posibilidades me abren estas preguntas o la forma de “ver” del

otro?”

“Te propongo Que “escuches” como yo veo la situación y luego elijas si eso te

digo, te sirve (olvidemos por el momento las razones). Que logremos tener una

conversación sinérgica para tus objetivos y para nuestra relación.”

Cuando intente mostrarte como te estoy viendo, lo que haré es contarte mis

observaciones y mis opiniones. Con el objetivo que vos también puedas observar

lo que yo observo, mas allá de que elijas o no compartirlo o utilizarlo

posteriormente.

“En este sentido, te propongo que estés (y porque no “estemos ambos”) alerta a

los enemigos del aprendizaje que utilices normalmente para no aprender o para

“protegerte” de lo nuevo o de lo que es distinto a lo que “antes” pensabas. Te

invito a poner en suspenso tus interpretaciones y prestar atención a todo

aquello que yo pueda decirte y que a vos se te presente como nuevo o como

distinto de lo que vos opinas o crees, porque esa puede ser un área ciega para

vos y quizá

sea ahí donde más valor puedo aportarte.”

Hay algunas facetas en las que desarrollamos resistencia al aprendizaje y nos

cuesta prestar suficiente atención a la idea de que “el futuro pertenece a

aquellos que saben como ampliar

continuamente el aprendizaje”.

Llamamos a estas "resistencias" Enemigos del Aprendizaje y me gustaría

compartir con Uds. algunas de las mas frecuentes, con el objetivo que se

“encuentren en ellas” y busquen la manera de convertirlas en una oportunidad de

aprendizaje para vuestras vidas.

Los enemigos del aprendizaje más frecuentes

1. Incapacidad o miedo a decir "No sé". Referimos todo lo escuchado a nuestras

experiencias pasadas. Nos cuesta reconocer que hay cosas que no sabemos

creyendo que deberíamos saber.

2. El facilismo de considerarse la victima y culpar a los factores “externos” a la

persona, de las causas de los problemas que enfrentamos y no podemos

resolver.

3. Dado como soy no puedo aprender eso. O nos consideramos demasiado

grandes o demasiado chicos. O pensamos que determinado aprendizaje no es

para nosotros dado

la persona que somos.

4. El fenómeno de la ceguera cognitiva. Cuando no sabemos que no sabemos. Para

poder aprender hace falta una declaración de ignorancia. La ignorancia no es lo

opuesto al aprendizaje. Postulamos que la ignorancia es el "umbral del

aprendizaje"

5. Querer tenerlo todo claro todo el tiempo. Cualquier momento de confusión o

incertidumbre es evitado a toda costa. No estar abierto a admitir que para

llegar a saber pasamos por el no saber y que para llegar a la luz hay trechos de

oscuridad.

6. Tener adicción a las respuestas. Debemos enamorarnos nuevamente de las

preguntas, que son las que abren caminos.

7. No asignarle prioridad al aprendizaje. (No tengo tiempo). Soy víctima de la

vorágine cotidiana y el mundo no me deja aprender.

8. La incapacidad de desaprender. Pensamos que si funcionó bien hasta ahora lo

va a seguir haciendo.

9. Creer que Aprender y Divertirse no son una mezcla posible y poderosa. Esto

es especialmente muy importante para los que se declaren facilitadores del

proceso.

10. Confundir Saber con Estar informado. Saber es “saber hacer”, es decir que

se puede reflejar en resultados, en cambio tener información no se traduce

necesariamente en capacidad de acción, ya que es solo un proceso que ocurre en

el cerebro, es un paso previo, pero aun falta “tirarse a la pileta”.

11. No dar autoridad a “otro” para que nos enseñe. Cuando declaramos a alguien

como nuestro maestro, le otorgamos confianza y autoridad reconociendo su

mayor capacidad de acción.

12. La desconfianza. Confiar significa que al concederle autoridad a alguien

estamos dispuestos a someternos a la dirección de esta persona, a sus

instrucciones y a aceptar sus exigencias.

13. Ausencia de contexto adecuado. Para que ocurra el aprendizaje debemos

abrirnos a la posibilidad de que haya algo por aprender. El aprendizaje requiere

apertura a lo nuevo y una disposición a cuestionar lo que conocemos.

14. Creer que Saber es sinónimo de Tener la Verdad. A veces creemos que la

“explicación que damos” le pertenece al hecho y no a nosotros.

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La Negociación

1

Taller de Comunicación VI

Que es la negociación?

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Es algo inherente al ser humano.

Es un medio básico para obtener lo que queremos.

Es un proceso mediante el cual, 2 o más partes interdependientes, cada una con diferentes intereses, tratan de llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio mediante el intercambio de estos.

Es un campo de conocimiento y acción cuyo objetivo es ganarse la anuencia o favor de las personas de las cuales Ud. desea Obtener algunas cosas. 2

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Las 3 preguntas que Ud. Debe responderse antes de comenzar a negociar

¿Estoy cómodo negociando en esta situación determinada?

La negociación dará satisfacción a mis necesidades?

El gasto de tiempo y energía de mi parte vale los beneficios que recibiré a causa de este encuentro?

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En toda negociación están presentes 3 elementos:

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La información: la otra parte parece saber mas sobre Ud. Y sus

necesidades de lo que Ud. Sabe sobre ellos

El tiempo: la otra parte no parece conocer el tipo de presiones

estructurales, las limitaciones de tiempo y los plazos restrictivos a los que Ud. está sometido

El poder: la otra parte siempre parece tener mas poder y autoridad de lo

que Ud. piensa tener

Taller de Comunicación VI

Las partes:

Son personas que tienen emociones, valores, dist. puntos de vista…. Son impredeciblesEsto hace que cada negociación sea distinta.

5

Taller de Comunicación VI

6

El poder:Se trata de la capacidad o habilidad para:

conseguir que las cosas se hagan,

ejercer el poder sobre la gente, los acontecimientos, las

situaciones, sobre nosotros mismos.

Todo poder esta basado en la percepción.

Si Ud. Piensa que lo tiene, entonces realmente LO TIENE.

Si Ud. Piensa que no lo tiene, entonces no lo tiene en absoluto.

Por lo tanto: Ud. tiene mas poder si cree que

tiene poder.

No es ni bueno ni malo, es NEUTRAL.

Es un medio, NO UN FIN.

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El poder de competir

El poder de la legitimidad

El poder de arriesgarse

El poder del compromiso

El poder de la pericia

El poder del conocimiento de “necesidades”

El poder de la inversión

El poder del premio y castigo7

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El poder de la identificación

El poder de la moralidad

El poder del precedente

El poder de la persistencia

El poder de la capacidad de persuasión

El poder de la actitud

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La etapa del Antes:

Es un periodo previo a la

negociación y debemos:

1-Definir el tipo de negociación:

Negociación colaborativa: ganar-

ganar

Negociación competitiva: ganar-

perder

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2-Definir el tipo de negociador y su estilo de negociación:

Introvertido-Racional(estilo enfocado a la tarea, que mantiene la calma bajo presión, son pensativos y objetivos)

Extrovertido-Racional (estilo enfocado a los hechos, disfruta de la alta actividad, trabajando con otros y siendo lógico)

Introvertido-Emocional (estilo enfocado a la reflexión, busca la armonía y el consenso)

Extrovertido-Emocional (estilo enfocado a la acción y al entretenimiento, conjuga la sociabilidad y la consideración por los demás)

3-Definir nuestra oferta.

4-Definir con precisión nuestros objetivos.(PEntrada, PObjetivo, PAbandono)

5-Definir el lugar de la negociación:en nuestro territorio, en su territorio, territorio neutral

6-Definir el momento de la negociación (debemos elegir el momento oportuno, aunque a veces las oportunidades surgen en los momentos menos esperados)

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Como reconocer el estilo ganar-perder?1. Posiciones iniciales extremas: siempre

empiezan con demandas intransigentes u ofertas ridículas que afectan el nivel de expectativas de la otra parte.

2. Autoridad limitada: los negociadores tienen poca o ninguna autoridad para hacer concesiones.

3. Tácticas emocionales: aumentan el volumen de voz, se levantan de la reunión intempestivamente, se ríen, generan culpabilidad, etc.

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4) Las concesiones del adversario son consideradas como debilidad

5) Son mezquinos en sus concesiones

6) Ignoran las fechas limites. Tienden a ser pacientes y a actuar como si el tiempo careciera de importancia para ellos.

Para que esta táctica funciones se deben dar 3 puntos:

Ausencia de relación continua

Ningún remordimiento posterior

Ignorancia de la victima

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Características del estilo ganar-ganar

Se comienza la negociación sin agresión.

Se expone el caso con moderación

Se escucha con empatía

Se genera un clima de confianza y respeto.

El objetivo: es hallar una solución creativa para que ambas partes ganen

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A tener en cuenta en este estilo.

El primer paso para ganar la cooperación de la otra parte es reconocer cual es la posición de todos los implicados.

Las Causas por las cuales se puede generar un conflicto pueden originarse en:

La experiencia

La información

Los roles

La negociación de colaboración efectiva radica en averiguar lo que realmente quiere la otra persona y mostrarle la manera de conseguirlo al mismo tiempo que uno consigue lo que uno quiere

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La posición- los intereses La distinción entre las posiciones y los intereses es la

diferencia mas critica en las negociaciones.

Una posición consiste en una demanda concreta que realizamos ante los demás para asegurarnos de que nuestros intereses quedarán satisfechos.

Los intereses son aquello que nos motiva, y se relacionan con nuestras necesidades, deseos, aspiraciones, preocupaciones y miedos.

Pueden ser racionales: aquellos que responden a aspectos

objetivos (precio, prestaciones, plazo de entrega, etc.)

emocionales: son de carácter subjetivo(gusto

particular, imagen publica, tradición, etc.)

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La clave en cualquier negociación es ser duro al sostener el propio interés y no en la posición.

Si cada uno de nosotros utilizamos nuestra atención en el proceso de ponernos en el lugar del otro, nos centramos en los intereses, creamos opciones para tomar decisiones, desarrollamos alternativas y somos capaces de construir un puente de oro, todos seriamos excelentes negociadores.

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El logro Usar el estilo de colaboración y lograr la

satisfacción mutua, implica además para ambas partes 3 actividades importantes:

Lograr la confianza mutua

Conseguir el compromiso de la otra parte

Controlar la oposición: opositor de ideas, opositor visceral

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La oposición Opositor de ideas: esta en desacuerdo

con ud. Acerca de una idea o alternativa concreta.

Puede llegar a ser un aliado potencial(depende de Ud.)

Opositor visceral: es una adversario emotivo. “Atacar su imagen es lo que causa habitualmente que alguien se transforme en este tipo de adversario

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Habilidades de un buen negociador

Ser paciente

Capacidad para persuadir

Poder de mando y capacidad natural para tomar iniciativas.

Capacidad para escuchar y observar bien

Capacidad para conservar la calma en momentos de tensión

Capacidad para ponerse en el lugar del otro

Tener inventiva y creatividad

Ser cortes, razonable y realista

Ser perseverante

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Jamás entre en una negociación sin tener opciones

En las negociaciones, a menudo la estupidez es mejor que la inteligencia, la falta de expresión mejor que la locuacidad y la

debilidad, una fortaleza. Utilice la regla general ”la paciencia de frutos”

Durante la negociación, a menudo hay una estrategia donde las partes esconden sus verdaderos intereses y la razón es porque la información representa poder.

De vez en cuando frases como “no se”, no comprendo, “me he perdido”, “ayúdeme”, pueden ser útiles.

Cuando hay mucho en juego, considere la posibilidad de compartir el riesgo.

Cuando Ud. No sabe que hacer, lo mejor es no hacer nada.

Siempre es ventaja saber lo que quiere la otra parte y sus limites, lo cual es casi imposible de lograr con un negociador experimentado.

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