Planificación, avalúo y calidad

Dr. Omell Pagán ParésUPRM2004

Enlace entre calidad total y Planificación

La calidad total es: El mecanismo de implantación del plan

estratégico.Es el mecanismo de evaluación del progreso de

implantación del plan.Es el mecanismo de control y mejoramiento de

los resultados.Es el mecanismo de divulgación y celebración.

El Plan Estratégico debe incluir la calidad como un asunto medular.

Las C’s de la Calidad Compromiso Comunicación Cooperación Cariño Colegiabilidad Comunidad Convivencia Confiabilidad

Confianza Constancia Continuidad Camaradería Conocimiento Colaboración Congruencia Creatividad

El concepto de calidad en el ámbito Institucional Calidad es difícil de definir

P. B. Crosby (1979): acomodación a las exigencias de los clientes.

W. E. Deming (1981): contribución a la satisfacción de las necesidades de los clientes.

J. M. Juran (1988): adecuación para el uso del producto o servicio

Evolución del término de la calidad en las instituciones

Primera fase: Calidad del servicio

Segunda fase: Participación de los trabajadores

Tercera fase: Satisfacción al cliente

Modelos de estimación de la calidad de una Institución

El desarrollo de planteamientos organizativos para la potenciación de la calidad en las organizaciones productoras de bienes o servicios ha dado origen al diseño de diferentes modelos.

Con ellos se pretende estimar o valorar en qué grado la organización en cuestión alcanza el nivel de calidad acorde con el modelo aplicado.

El concepto de calidad educativa

Cabe señalar que la dificultad de definir la calidad educativa se deriva de hechos como los siguientes:La educación es una realidad compleja en sí

misma, sobre todo si tenemos en cuenta que afecta a la totalidad del ser humano, entidad ciertamente compleja y multidimencional

El concepto de calidad educativa

Existen notables diferencias entre las conceptualizaciones sobre educación, ello determina frecuentes discrepancias sobre las metas últimas a lograr y sobre los procesos a llevar a cabo para conseguirlas.

La actividad mental no es evidente, sino que puede inferirse a través de los efectos que produce. (comportamientos)

El concepto de calidad educativa El educador es un ser libre, su

comportamiento se basa en su propia decisión y no en el entrenamiento o formación recibida de un modo determinado.

Calidad en las instituciones educativas

Finalidad de las instituciones:el impulso y orientación de la educación en

los alumnos

Una institución educativa de calidad: los alumnos progresan educativamente en

las mejores condiciones posibles.

Componentes de calidad en las instituciones educativas

Variables: valoración de un proceso o institución

determinada elementos o aspectos que pueden alcanzar

diversos valores. Dos grandes tipos:

las dependientes o de criterio las independientes o predictoras.

Identificadores de calidad en las Instituciones

Los indicadores de calidad de una institución educativa son aquellos componentes que permiten valorar la medida en que dicha institución alcanza niveles de calidad en sus resultados.

El primer término a considerar es el producto educativo, que incluirá las metas logradas.

PROCESO DE PLANIFICACION

Planificar

Ejecutar

Controlar

Medir

Voz delcliente

Retrocomunicar

Ciclo cerrado de mejoramiento continuo a partir de las necesidades de los clientes

PRINCIPIO BASICO DE LA CALIDAD TOTAL

“Dedicación total al cliente”Crampa 1992

Cuáles son las verdaderas necesidades del cliente y cómo éstas integran con el plan estratégico.

Desarrollo de métricas

Las métricas son un conjunto de medidas numéricas de los indicadores de ejecución que nos aseguran la satisfacción del cliente.

Desarrollo del sistema de medición

El significado de la métrica debe ser estandarizado. Los datos deben ser relevantes al proceso de toma

de decisiones. La información provista debe tener utilidad sobre

todo en el proceso de mejoramiento. Debe ser fácil de ejecutar. Debe proveer base para la intercomparación y fácil

de traducir a estándares externos.

Métricas de metas estratégicas y tácticas

Metas Estratégicas

Metas estratégicasde calidad

Metas estratégicasde educación

Metas estratégicasde investigación

Metas estratégicasde servicio

Metas tácticas de calidad

Métricas usadas paraevaluar ejecutoria

Marcador balanceado

Las métricas deben incluir todos los aspectos necesarios para la supervivencia de la organización:

Financieros Operacionales (procesos internos del negocio) Aprendizaje y crecimiento Clientes

Resumen de puntos claves1. La gerencia de estrategias guiadas por necesidades

de los clientes son esenciales a todos los niveles de la organización

2. El paradigma emergente re-enfoca cada paso del proceso de gerencia estratégica en el cliente

3. La visión y la misión se enfocan en necesidades y valores específicos del cliente

4. El análisis externo enfoca en identificar la influencia en valor del cliente, mientras el análisis interno evalúa la capacidad del sistema para satisfacer las necesidades presentes y futuras de los clientes

Resumen de puntos claves5. El paradigma emergente ordena las metas y objetivos

basándose en calidad, satisfacción al cliente y el mejoramiento de los procesos

6. Una orientación basada en el valor recibido por el cliente ayuda a asegurar que la implantación de las estrategias integra liderazgo y gerencia, mejoramiento cruzado del sistema, cambio cultural, y los sistemas de motivación, evaluación y recompensa

7. El mejoramiento en la efectividad es más probable que ocurra a través del mejoramiento de los procesos que mejoran la satisfacción de los clientes en vez de los resultados financieros.

Procedimiento para establecer un programa de avalúo

1. Establecer el propósito educacional del programa de avalúo

2. Identificar la audiencia a la cual el plan va a comunicarse (agencias acreditadoras, estudiantes, profesores, administradores …)

3. Establecer metas educacionales evaluables4. Identificar los criterios educacionales y

experiencias para alcanzar cada meta5. Seleccionar los indicadores y métricas para

cada meta

Procedimiento para establecer un programa de avalúo

6. Establecer estándares de ejecución7. Evaluar crecimiento y aprendizaje8. Interpretar y reportar9. Revisar criterios, métricas y métodos10. Identificar estrategias para mejorar

(cambio de contenido, de métodos de enseñanza, de currículo …)

Algunos ejemplos de avalúo Un cuestionario al final de la clase

Qué fue lo que más trabajo le dio entender Qué dudas tiene Qué fue lo que mejor entendió

Exámenes parciales y finales Exámenes estandarizados como reválidas

profesionales o exámenes de ingreso a escuelas graduadas

Exámenes de aprovechamiento de educación general

Algunos ejemplos de avalúo

Portafolios Cuestionarios de satisfacción

Estudiantes al cabo de dos años Estudiantes al finalizar su cuarto año Estudiantes una vez que comienzan a trabajar Patronos Padres Profesores Agencias auspiciadoras

Triangulación

Se debe tener varios (tres) indicadores para medir cada meta

Se bebe verificar que tengamos congruencia en los resultados de los tres indicadores

Ejemplo (aprendizaje) Resultado de exámenes Cuestionario de satisfacción de los estudiantes Ejecución de los estudiantes en cursos

subsiguientes

Definiciones Área de avalúo: una de las áreas generales

de avalúo según nuestro modelo Objeto de avalúo: un aspecto particular del

área de avalúo Característica de calidad: atributo especial

que valoramos en el objeto de avalúo Indicador: medida cuantitativa o cualitativa del

alcance de la característica de la calidad en el objeto de avalúo

Ejemplo1

Área de avalúo: Automóvil

Objeto de avalúo: Eficiencia operacional

Característica de calidad: Rendimiento del combustible

Indicador: Millas por galón

Ejemplo2

Área de avalúo: Currículo

Objeto de avalúo: Eficiencia educativa

Característica de calidad: Aprovechamiento del estudiante

Indicador: Por ciento que pasa la reválida de maestro

Revisión del Plan Estratégico del Recinto Universitario de Mayagüez

Tradición, Compromiso, Diversidad, Excelencia, Liderazgo, e Innovación

Agenda

1. Objetivos2. Procedimiento3. Visión4. Misión5. Valores6. Áreas críticas7. Responsabilidades8. Estrategias por áreas críticas

Objetivos Actualizar el Plan Estratégico del RUM. Alinear y estandarizar los planes

estratégicos de los Decanatos y Departamentos.

Cumplir con las agencias reguladoras:Middle StatesOficina del ContralorConsejo de Educación Superior.

Fomentar una cultura de excelencia y el liderazgo a todos los niveles.

Procedimiento

1. Leer los planes estratégicos (UPR, RUM y Proyecto Académico-Administrativo) y crear un esquema preliminar.

2. Reunión con el Rector para acordar el plan de trabajo y presentarle esquema preliminar

3. Desarrollar una plantilla estándar para actualizar y alinear los planes estratégicos de los Decanatos.

Procedimiento4. Orientación a los decanos y comienzo del

despliegue.5. Revisión a nivel de los Decanatos y de

los Departamentos.6. Revisión y edición de Plan Estratégico del

RUM.7. Someter el plan para su aprobación final

a los organismos pertinentes (Senado y Junta de Síndicos).

8. Mantenimiento, control y revisión continua.

Visión

Ser una institución líder en el área de educación superior en Puerto Rico y en todo el hemisferio americano respondiendo a las necesidades de una sociedad moderna en un ambiente dinámico y globalizado en la búsqueda incesante de la verdad, el conocimiento, la justicia y la paz.

Misión Formar ciudadanos educados, cultos,

capaces de pensar críticamente y preparados profesionalmente en los campos de las ciencias agrícolas, las ingenierías, las ciencias, las artes y la administración de empresas que puedan contribuir al desarrollo educativo, cultural, social, tecnológico y económico de Puerto Rico y al ámbito internacional en un ambiente democrático de colaboración y solidaridad.

Misión Fomentar labor creativa, la investigación

básica y aplicada que atienda las necesidades de la sociedad local e internacional en cooperación con todo su entorno.

Proveer un servicio de excelencia para contribuir al desarrollo sustentable y balanceado de nuestra sociedad y divulgar el conocimiento para que sea accesible a todos.

Valores Satisfacción plena de todos los constituyentes:

reconocer a todos nuestros constituyentes como merecedores de máxima atención.

Liderazgo participativo y trabajo en equipo: fomentar el liderazgo compartido que permita el desarrollo de nuestros empleados y fomente el trabajo en equipo.

Compromiso y orgullo colegial: fomentar un alto sentido de pertenencia y compromiso entre nuestros empleados, estudiantes y exalumnos.

Colaboración y cooperación: promover el trabajo colaborativo e interdisciplinario para aprovechar todas las sinergias posibles.

Valores Solidaridad y espíritu de servicio: fomentar

la solidaridad y la empatía para redundar en un servicio extraordinario y considerado.

Diversidad, autonomía y unidad: propiciar la unidad del Recinto, organizado en facultades y decanatos, salvaguardando la idiosincrasia y la autonomía de cada unidad, para armonizar los objetivos de sus diferentes beneficiarios.

Responsabilidad y sentido de urgencia: actuar con responsabilidad y el sentido de urgencia ante los problemas y situaciones críticas de la sociedad.

Valores

Aprecio por la diversidad: promover el diálogo extenso y respetuoso en relación a la vida académica y el quehacer universitario.

Creatividad e innovación: promover el continuo avance del conocimiento y el uso de la creatividad para presentar soluciones innovadoras a todos los retos.

Excelencia: promover la excelencia en todo el

quehacer universitario. Integridad académica: fomentar la honestidad

intelectual en todos los quehaceres universitarios.

Áreas críticas 1. Liderazgo

2. Estudiantes/Ex-alumnos

3. Currículo, aprendizaje y enseñanza

4. Investigación, acción creativa y estudios graduados

5. Servicio a la comunidad y alcance social

6. Recursos Humanos

7. Administración efectiva y eficiente

8. Infraestructura y patrimonio

ResponsabilidadesÁreas Críticas Responsables

1. Liderazgo Rectoría y Oficina de Planificación

2. Estudiantes/Ex-alumnos Decanato de Estudiantes

3. Currículo, aprendizaje y enseñanza

Decanato de Asuntos Académicos y Departamentos Académicos

4. Investigación, acción creativa y estudios graduados

Decanato de Asuntos Académicos. Departamentos Académicos, CID y EEA

5. Servicio a la comunidad y alcance social

Decanato de Estudiantes, Instituto de Acción Comunitaria , División de Educación Continua y SEA

6. Recursos Humanos Oficina de Recursos Humanos, Comités de Personal y CEP

7. Administración efectiva y eficiente

Decanato de Administración y Departamentos

8. Infraestructura y patrimonio Oficina de Planificación y Decanato de Administración

Responsabilidades de los Comités de Planificación Revisar, actualizar y alinear el plan de su decanto

con el plan del recinto. Asegurarse que los constituyentes tengan algún tipo

participación y que puedan dar sugerencias para mejorar los planes

Presentar el Plan del Recinto y de su decanato a los constituyentes

Publicar el plan de su decanato para octubre del 2004

Vigilar que los departamentos o unidades tengan alineados sus planes con el plan del Decanato y del Recinto

Instrucciones para llenar Plantillas Debe llenar sólo las estrategias que sean relevantes a su

unidad( facultad, departamento o división). Recuerde que al llenar debe considerar tres períodos de

tiempo [corto plazo ( 1 año), mediano (2 a 3 años) y largo (4 a 6 años)].

Sea realista, pero impóngase cierto reto. Debe de estar completado para fines del verano. Aprobación final para mediados de mayo (en el Senado). Definiciones:

Estrategias: direcciones generales Tácticas : actividades y proyectos específicos que permitirán

alcanzar las estrategia Índices de éxito: métricas que nos permitirán monitorear el

progreso

¿Preguntas?