บทท 3 วธด าเนนการวจย

การศกษาเรอง ตวแบบเสนทาง PLS ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย เปนการวจยเชงส ารวจและพฒนา (Survey and development research) โดยอาศยแบบสอบถาม (Questionnaire) เพอส ารวจขอมลและการพฒนาตวชวดบนตวแบบเสนทาง PLS ดวยเทคนคการวเคราะหองคประกอบ เชงยนยนอนดบสอง (Secondary order confirmatory factor analysis) ไดก าหนดวธด าเนนการวจย ดงน ตวแปรทใชในการวจย ตวแปรทใชในการวจย มดงน ตวแปรแฝง (Latent variables) ในทนคอความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทยในมตการก ากบดแลองคกร สงแวดลอม ประเดนดานผบรโภค กจกรรมความรบผดชอบตอสงคมและสทธคมครองผบรโภค ตวแปรสงเกตได (Observed variables) คอ ตวชวดทง 57 ตวทน ามาใชวดความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย สมมตฐานการวจย จากกรอบแนวคด ในการวจ ยไดต งสมมตฐานการวจ ยคอ “ต วแบบเสนทาง PLS ความรบผดชอบตอสงคมเชงการตลาดของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทยทพฒนาขนประกอบดวยตวชวดในแตละองคประกอบเปนจ านวนเทาใด”

ขอบเขตการวจย เพอใหการวจยนมความถกตองเหมาะสมดวยมาตรฐานการก ากบดวยเนอหาและ ตวแปรทศกษา ประชากรและตวอยางและเวลาดงน

1. ขอบเขตดานเนอหาและตวแปรทศกษา ผวจยศกษาเฉพาะประเดนดาน ความรบผดชอบตอสงคมดาน (1) สงแวดลอม (2) ผบรโภค (3) กจกรรมเพอสงคม และ (4) การก ากบดแลเพอความโปรงใสในการด าเนนธกจของกจการตลาด ทงนศกษาเฉพาะโรงงานอตสาหกรรมไทยเฉพาะหมวดอตสาหกรรม ทส าคญ 21 หมวด โดยศกษาเฉพาะผประกอบการหรอผทไดรบมอบหมายเทานน

2. ระยะเวลาในการด าเนนการตงแตวนจนทรถงวนเสาร ตงแตเวลา 08 :00น.- 18:00น. ไดระยะเวลาในการส ารวจในชวงป พ.ศ. 2559-2560

ประชากรและตวอยางทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจย คอ ผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมในประเทศไทย ณ สนป พ.ศ.2557 มจ านวนทงสน 141,247 ราย (กรมโรงงานอตสาหกรรม, 2559) ค านวณหาขนาดกลมตวอยางดวยวธของ Taro Yamane (Taro, Yamane, 1973) ทระดบความนาจะเปนของความผดพลาดทยอมใหเกดขนได 0.05 ทงนเนองจากทราบตวเลขประชากรทแนนอน สตร n = N ( 1+Ne2 ) โดย n = จ านวนขนาดของกลมตวอยาง N = จ านวนประชากร e = ความนาจะเปนของความผดพลาดทยอมใหเกดขนได=0.05 แทนคาสตร n = 141,247 ( 1+141,247(0.05)2 )

= 141,247 353.12

n = 399.997 400 ราย ขนาดกลมตวอยางทใชในการวจยอยางนอย 400 ตวอยาง ในการคดเลอกตวอยางใชวธการสมตวอยางหลายขนตอน (Multi–stage sampling) (Cochran, W. G., 1977) ดงนขนตอนท 1 การสมตวอยางแบบอาศยความนาจะเปน (Probability sampling) ดวยวธการสมตวอยางแบบแบงชนภม (Stratified random sampling) โดยจ าแนกโรงงานอตสาหกรรมไทยตามรายหมวดอตสาหกรรมทส าคญรวม ทงสน 21 หมวด ขนตอนท 2 การสมตวอยางแบบไมอาศยหลกความนาจะเปน (Non probability sampling) ดวยวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple random sampling) ดวยวธการจบสลากจากบญชรายชอเลอกเฉพาะผประกอบการ โรงงานอตสาหกรรมในประเทศไทย หรอผทไดรบการมอบอ านาจแหงละรายเพอใหไดขนาดตวอยางตามทค านวณได คอ 400 ราย เพอเปนตวแทนของสถานประกอบการ ทเปนโรงงานแตละแหง ดงตารางท 1 ตารางท 1 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจยจ าแนกตามหมวดอตสาหกรรม ทส าคญ

หมวดอตสาหกรรมส าคญ ขนาดประชากร (ราย)

ขนาดตวอยาง (ราย)

1. ผลตภณฑจากพช (Basic Agro-Industry) 44,165 124 2. อตสาหกรรมอาหาร (Food) 8,341 24 3. อตสาหกรรมเครองดม (Beverage) 634 2 4. สงทอ (Textile) 2,987 8 5. อตสาหกรรมเครองแตงกายยกเวนรองเทา (Wearing Apparel) 2,410 7 6. ผลตหนงสตวและผลตภณฑจากหนงสตว (Leather Products & Footwear) 1,109 3 7. แปรรปไมและผลตภณฑจากไม (Wood & Wood Products) 6,644 19 8. เครองเรอน/เครองตบแตงในอาคารจากไม แกว ยาง อโลหะ (Furniture & Fixture) 4,331 12 9. ผลตกระดาษและผลตภณฑกระดาษ (Paper & Paper Products) 1,346 4 10. การพมพการเยบเลม ท าปกหรอท าแมพมพ (Printing, Publishing, Allied Products) 2,576 7 11. เคมภณฑและผลตภณฑเคม (Chemical & Chemical Products) 3,399 10

ตารางท 1 (ตอ) ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจยจ าแนกตามหมวด อตสาหกรรมทส าคญ

หมวดอตสาหกรรมส าคญ ขนาดประชากร (ราย)

ขนาดตวอยาง (ราย)

12. ผลตภณฑจากปโตรเลยม (Petroleum Products) 678 2 13. ยางและผลตภณฑยาง (Rubber Products) 2,298 7 14. ผลตภณฑพลาสตก (Plastic Products) 6,284 18 15. ผลตภณฑอโลหะ (Non-metal Products) 7,431 21 16. ผลตโลหะขนมลฐาน (Basic Metal Products) 1,199 3 17. ผลตภณฑโลหะ (Fabricated Products) 12,970 37 18. ผลตเครองจกร และเครองกล (Machinery) 5,532 16 19. ผลตเครองใชไฟฟาและอปกรณ (Electrical Machinery and Supplies)

2,822 8

20. ผลตยานพาหนะและอปกรณ รวมทงการซอมยานพาหนะ (Transport Equipment)

10,472 30

21. การผลตอนๆ (Other Manufacturing Industries) 13,619 38 รวม 141,247 400 ทมา: กรมโรงงานอตสาหกรรม (2559)

เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ประกอบดวยค าถามปลายปด (Close-ended Questions) และปลายเปด (Open-ended Questions) โดยใหผตอบกรอกแบบสอบถามดวยตนเอง (Self-administered Questionnaires) จ านวนทงสน 435 ราย ผานเกณฑ คอ อยางนอย 400 ตวอยาง หรอคดเปนรอยละ 108.75 สามารถแบงได 2 สวน ดงน สวนท 1 ปจจยพนฐานของโรงงานอตสาหกรรมไทย กลาวถง การประกอบกจการโรงงานอตสาหกรรม ประเภทโรงงานอตสาหกรรม ทนจดทะเบยน สดสวนผถอหนของชาวตางชาต จ านวนพนกงาน ระยะเวลาด าเนนการ และท าเลทตง เปนตน ลกษณะของค าถามเปนแบบค าถามปลายปด (Close-ended Questions) และปลายเปด (Open-ended Questions) ในลกษณะแบบระบรายการ (Check List) และเตมค าในชองวาง (Fill in the Blank)

สวนท 2 ความรบผดชอบตอสงคมเชงการตลาดของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย ใน 5 มตเกยวกบการก ากบดแลองคกร สงแวดลอม ประเดน ดานผบรโภค กจกรรมความรบผดชอบตอสงคม และสทธคมครองผบรโภค ลกษณะของค าถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) แบบลเคอรท (Likert) (นอยสดได 1 คะแนน, นอยได 2 คะแนน, ปานกลางได 3 คะแนน, มากได 4 คะแนน และมากทสดได 5 คะแนน) โดยการแปลความแตละระดบจะใชอนตรภาคชนชวง ความกวางเทากบ 0.80 ดงน (ชใจ คหารตนไชย, 2542) สตรอนตรภาคชน = คะแนนสงสด - คะแนนต าสด

จ านวนชน แทนคา = 5-1 = 0.80

5 คะแนนเฉลย 1.00-1.80 หมายถง ระดบนอยทสด คะแนนเฉลย 1.81-2.60 หมายถง ระดบนอย คะแนนเฉลย 2.61-3.40 หมายถง ระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 3.41-4.20 หมายถง ระดบมาก คะแนนเฉลย 4.21-5.00 หมายถง ระดบมากทสด ผลการวเคราะหความตรงเชงเนอหาของแบบสอบถาม (Content Validity) เครองมอทใชในการวจยมขนตอนการสรางและทดสอบเครองมอ ดงน ขนตอนท 1 ศกษาขอมลจากเอกสาร ต าราทางวชาการ และงานวจยทเกยวของ แลวน ามาปรบปรงแบบสอบถาม โดยใหเนอหาครอบคลมตามวตถประสงคทตงไว ขนตอนท 2 รางแบบสอบถาม โดยเขยนขอความค าถามตางๆ ใหสอดคลอง กบหวขอและวตถประสงคทตงไวเสนอตอผเชยวชาญจ านวนทงสน 3 คน (กรมโรงงานอตสาหกรรม กระทรวงพาณชย และกระทรวงอตสาหกรรม) เพอตรวจสอบความถกตองเชงเนอหา (Content Validity) โดยการดชนความสอดคลองระหวางเนอหาในขอค าถามกบวตถประสงคทตงไวและความถกตองของภาษา (Wording) พรอมทงปรบปรงแกไขแบบสอบถามตามค าแนะน าของผเชยวชาญ

หาคาดชนความสอดคลองระหวางเนอหาในขอค าถามกบวตถประสงคทตงไว (Item Objective Congruence Index: IOC) (สวมล ตรกานนท, 2550)

สตร IOC = ∑

เมอ IOC คอ ดชนความสอดคลองระหวางเนอหาในขอค าถามกบ วตถประสงคทตงไว ∑r คอ ผลรวมของคะแนนความคดเหนของผเชยวชาญทงหมด n คอ จ านวนผเชยวชาญ ผลการวเคราะหความตรงเชงเนอหาของแบบสอบถาม (Content Validity) โดยการหาคา IOC โดยคณะผเชยวชาญจ านวน 3 ทาน ขอค าถามในแบบสอบถาม มคาดชนความสอดคลองระหวางเนอหาในขอค าถามกบวตถประสงคทตงไว (IOC) อยระหวาง 0.67-1.00 ผานเกณฑ 0.50 ขนไปทกขอค าถาม ซงสามารถน าไปใชเกบรวบรวมขอมลได (สวมล ตรกานนท, 2550) ขนตอนท 3 น าแบบสอบถามไปทดสอบกอนน าไปใชจรง (Pre-test) กบผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทยไมใชกลมตวอยางจรง จ านวนทงสน 30 ราย เพอทดสอบความเชอมนของแบบสอบถามทวดเกยวกบความรบผดชอบตอสงคม ของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย โดยใชสตรสมประสทธแอลฟา (Alpha coefficient) ของครอนบาช (Cronbach, 2003) พรอมทงปรบปรงขอผดพลาดเพอทจะน าไปใชเกบขอมลรวบรวมขอมลจรงตอไป

สตร ( ) rtt =

1- ∑

(Cronbach, 2003: 204)

เมอ rtt คอ สมประสทธแหงความเชอมนของแบบสอบถาม n คอ จ านวนขอค าถามในแบบสอบถาม s2

i คอ ความแปรปรวนของคะแนนในแตละขอ s2

i คอ ความแปรปรวนของคะแนนทไดจากแบบสอบถาม

ผลการทดสอบเครองมอทใชในการศกษา พบวาแบบสอบถามทกสวน มคาความเชอมนอยระหวาง 0.7253 ถง 0.8710 และโดยภาพรวมทงฉบบ มคา ความเชอมนเทากบ 0.9351 ซงผานเกณฑคาความเชอมนตงแต 0.70 ขนไป (Cronbach, 2003) และยงใหคาความสอดคลองของขอค าถาม (Item Total Correlation: ITC) อยระหวาง 0.2321 ถง 0.8622 ซงผานเกณฑ 0.20 ขนไป (นคม ถนอมเสยง, 2550) จงมความเหมาะสมทจะน าไปใชในการเกบขอมลจรงตอไป ส าหรบผลการวเคราะหความตรงเชงเนอหาของแบบสอบถาม (Content Validity) โดยการหาคา IOC ของคณะผเชยวชาญ มรายละเอยดดงน หาคาดชนความสอดคลองระหวางเนอหาในขอค าถามกบวตถประสงค ทต งไว (Item Objective Congruency Index: IOC) (สวมล ตรกานนท, 2550: 44-46)

สตร IOC = ∑

เมอ IOC คอ ดชนความสอดคลองระหวางเนอหาในขอค าถามกบ วตถประสงคทตงไว ∑r คอ ผลรวมของคะแนนความคดเหนของผเชยวชาญทงหมด n คอ จ านวนผเชยวชาญ ตารางท 2 ปจจยพนฐานของโรงงานอตสาหกรรมไทย

ปจจยพนฐานของโรงงานอตสาหกรรมไทย คณะผเชยวชาญ

คา IOC คนท 1 คนท 2 คนท 3

1. โรงงานอตสาหกรรมโดยประกอบกจการเกยวกบ +1 +1 +1 1 2. โรงงานอตสาหกรรมทด าเนนกจการอย จดอยในจ าพวกใด

+1 +1 0 0.67

3. ทนจดทะเบยนของโรงงานอตสาหกรรม +1 +1 +1 1 4. สดสวนผถอหนของชาวตางชาต 0 +1 +1 0.67* 5. จ านวนพนกงานในโรงงานอตสาหกรรม +1 +1 +1 1 6. ระยะเวลาด าเนนโรงงานอตสาหกรรม +1 +1 +1 1 7. ท าเลทตงของโรงงานอตสาหกรรม +1 +1 +1 1 หมายเหต * หมายถง ไดมการเปลยนแปลงแกไขตามขอเสนอของผเชยวชาญ

ตารางท 3 ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย 3.1 การก ากบดแลองคกร (Organizational Governance)

ความรบผดชอบตอสงคม มตการก ากบดแลองคกร

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 1. การแสดงความมงมนดานความรบผดชอบตอสงคม เปนลายลกษณอกษร โดยระบไวในวตถประสงค เปาหมาย นโยบาย กลยทธ หรอเทยบเทาตามความเหมาะสม

+1 +1 +1 1

2. แสดงถงแนวทางในการบรหารจดการองคกร ดวยความโปรงใสและตรวจสอบได

+1 0 +1 0.67

3. สรางและรกษาไวซงโครงสรางองคกร กฎระเบยบขอบงคบในการท างาน วฒนธรรมองคกร แนวปฏบตตามความเหมาะสม ในการน าหลกการ ดานความรบผดชอบตอสงคมไปปฏบต

+1 +1 +1 1

4. สรางแรงจงใจเพอสนบสนนใหเกดการด าเนนงาน ดานความรบผดชอบตอสงคมอยางมประสทธภาพ โดยอาจเปนการใหรางวล การยกยองชมเชย การเลอนขนเลอนต าแหนง คาผลตอบแทนพเศษ หรอระบบการสรางแรงจงใจในรปแบบตางๆ

+1 +1 +1 1

5. แสดงผลการใชงบประมาณ ทรพยากรธรรมชาต วตถดบ และทรพยากรบคคลอยางมประสทธภาพ

+1 +1 0 0.67

6. สงเสรมบคลากรซงหมายรวมถงสตร บคลากรทม ความแตกตางทางเชอชาต และกลมชาตพนธ ในการด ารงต าแหนงระดบอาวโสไดอยางเปนธรรม

+1 0 +1 0.67*

7. การพจารณาความตองการของผมสวนไดเสย และสรางใหเกดความสมดลดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม ทงความตองการเรงดวนและ ความตองการทจะเกดขนในอนาคต

+1 +1 +1 1

8. ก าหนดใหมกระบวนการในการสอสารแบบสองทางระหวางองคกรกบผมสวนไดเสย เพอรบฟงความคดเหน และน าขอมลมาใชประกอบการแกไขปญหาขอขดแยง ทอาจเกดขน

+1 0 +1 0.67*

9. สงเสรมการมสวนรวมของพนกงานทกระดบ ในกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมขององคกร อยางม

+1 +1 +1 1

ประสทธภาพ ตารางท 3 (ตอ) ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย 3.1 การก ากบดแลองคกร (Organizational Governance)

ความรบผดชอบตอสงคม มตการก ากบดแลองคกร

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 10. บคลากรทท าหนาทตดสนใจในนามขององคกรในบทบาทตางๆ ควรไดรบการก าหนดอ านาจการตดสนใจ และความรบผดชอบทมความสมดล

+1 +1 +1 1

11. ตดตามผลการตดสนใจในการด าเนนงานทงดานบวก และดานลบ เพอใหมนใจวาการตดสนใจเหลานนไดถก ตดตามจากผทไดรบมอบหมายตามชวงเวลาทก าหนด

+1 +1 +1 1

12. มการทบทวนและประเมนผลกระบวนการ ในการก ากบดแลองคกรตามชวงระยะเวลาทก าหนดไว เพอน าไปสการปรบกระบวนการดงกลาวใหไดผลลพธ และสอสารการเปลยนแปลงนนทวทงองคกร

+1 +1 +1 1

หมายเหต * หมายถง ไดมการเปลยนแปลงแกไขตามขอเสนอของผเชยวชาญ 3.2 สงแวดลอม (The Environment)

ความรบผดชอบตอสงคม มตสงแวดลอม

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 1. การปองกนมลพษและของเสย โดยใชวธการจดการ ของเสยตามล าดบขน (Waste Management Hierarchy) กรณทไมสามารถหลกเลยงได ควรมการจดการอยางเหมาะสม

+1 +1 +1 1

2. เปดเผยขอมลสสาธารณะเกยวกบ ชนด ปรมาณ ของสารพษวตถอนตรายทใชการปลอยออกสภายนอก ความเสยงตอสขภาพของมนษยและสงแวดลอม ทงในการด าเนนงานปกต และกรณการเกดอบตเหต

+1 +1 0 0.67*

3. เปดโอกาสใหชมชนรบรขอมลดานสงแวดลอม และมสวนรวมในการก าหนดมาตรการแกไข บรรเทาปญหา และความเสยงดานสขภาพทอาจเกดขน

0 +1 +1 0.67

4. มาตรการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพ เพอทลด +1 +1 0 0.67

การใชพลงงาน น า และทรพยากรอนๆ โดยอาจพจารณาจากตวชวดของแนวปฏบตทด และเปรยบเทยบกบแหลงขอมลอนๆ ตารางท 3 (ตอ) ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย 3.2 สงแวดลอม (The Environment)

ความรบผดชอบตอสงคม มตสงแวดลอม

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 5. ออกแบบผลตภณฑทท าใหเกดความเสยงนอยทสด โดยชบงกลมผใชงาน และมมาตรการปองกนอนตราย เรมจากการออกแบบใหเกดความปลอดภย การคาดการณการใชงานทผดพลาดของผลตภณฑหรอบรการ และอนตรายทจะเกดขนทกขนตอน ก าหนดเงอนไขในการใชงาน การจดเตรยมอปกรณปองกนและใหขอมลแกผใช โดยเฉพาะอยางยงในกลมทตองไดรบการดแลเปนพเศษ

+1 0 +1 0.67

6. หลกเลยงการใชสารเคมทเปนอนตราย สารกอมะเรง สารกอกลายพนธ หรอสารพษทมผลตอการสบพนธ หรอตกคางยาวนานและสะสมในสงมชวต เมอมการพฒนาผลตภณฑ และในกรณทไมสามารถหลกเลยงไดให ตดฉลากบอกไวอยางชดเจน

+1 +1 +1 1

7. ใชสญลกษณทเปนสากลหรอรวมกบขอความเพอสอสาร และแจงเตอนใหทราบถงอนตรายทอาจเกดขนจากการใชผลตภณฑในสภาพการใชงานปกต รวมถงการเคลอนยายหรอการจดเกบทถกวธในขณะทอยในการดแลของผบรโภค

+1 0 +1 0.67*

8. การใหขอมลกบผบรโภคเกยวกบการเลอกซอผลตภณฑและบรการรวมถงค าแนะน าการใชงาน

+1 +1 +1 1

9. เสนอผลตภณฑและบรการทเปนมตรตอสงคมและสงแวดลอม โดยขจดหรอลดผลกระทบดานลบตอสขภาพและสงแวดลอมเทาทจะเปนไปได และหาทางเลอกอน ทมผลกระทบนอยมาใชทดแทน

+1 +1 +1 1

10. ใชฉลากทแสดงถงการดแลสงแวดลอม (Eco-label) ประสทธภาพการใชพลงงาน และคณลกษณะของผลตภณฑและบรการทเปนประโยชนตอสงคม

+1 +1 +1 1

11. ก าหนดมาตรการการปองกนกอนการเกดขอรองเรยนของผบรโภคโดยการเสนอทางเลอกในการรบคนผลตภณฑภายใน

+1 +1 +1 1

ระยะเวลาทก าหนด หรอแนวทางอนๆ ทเหมาะสม ตารางท 3 (ตอ) ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย 3.2 สงแวดลอม (The Environment)

ความรบผดชอบตอสงคม มตสงแวดลอม

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 12. เสนอการรบประกนทมากกวาระยะเวลาการรบประกนตามทกฎหมายก าหนดไวและเหมาะสมกบอายของผลตภณฑ

+1 +1 +1 1

13. เสนอการบ ารงรกษาหรอการซอมแซมในราคา ทสมเหตสมผลและมสถานทตงสะดวกตอการใหบรการ

+1 +1 +1 1

14. การไมเปดเผยขอมลสวนบคคลของผบรโภคหรอน าไปใชในวตถประสงคอนนอกเหนอจากทระบ ยกเวนไดรบการยนยอมจากผบรโภค หรอเมอมการรองขอจากกระบวนการทางกฎหมาย

+1 +1 +1 1

15. ใหบรการผบรโภคอยางเทาเทยมกน โดยเฉพาะกรณ ทมการลดการผลตหรอหยดชวคราว ไมควรมการเลอกปฏบตตอกลมผบรโภคกลมใดกลมหนง

+1 +1 +1 1

16. ไมตดบรการทจ าเปนในกรณทผบรโภคยงไมได ช าระคาใชจายโดยไมใหโอกาสผบรโภคในการหาเงน มาช าระตามระยะเวลาทเหมาะสม

+1 +1 +1 1

17. การใหความรโดยระบไวทฉลากผลตภณฑและบรการ รวมทงขอมลทจดเตรยมไวในคมอและขนตอนการใชงาน

+1 +1 +1 1

หมายเหต * หมายถง ไดมการเปลยนแปลงแกไขตามขอเสนอของผเชยวชาญ 3.3 ประเดนดานผบรโภค (Consumer Issues)

ความรบผดชอบตอสงคม มตประเดนดานผบรโภค

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 1. ไมกระท าการใดๆ ทหลอกลวง ท าใหเขาใจผด ฉอโกงหรอไมเปนธรรม ไมชดเจนหรอคลมเครอ รวมทงปกปดขอมลทจ าเปน

+1 +1 +1 1

2. ท าการโฆษณา และประชาสมพนธขอมลทเกยวของอยางโปรงใสถกตอง ครบถวน สามารถเขาถงไดงาย เพอใชเปนขอมลพนฐานในการเปรยบเทยบและตดสนใจของผบรโภค

+1 +1 +1 1

ตารางท 3 (ตอ) ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย

3.3 ประเดนดานผบรโภค (Consumer Issues)

ความรบผดชอบตอสงคม มตประเดนดานผบรโภค

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 3. เปดเผยราคารวมสทธและภาษ ขอตกลงและเงอนไข ของผลตภณฑและบรการ อยางครบถวน ครอบคลม อปกรณเสรมทจ าเปนส าหรบใชการงาน คาจดสง ดอกเบยตอปเมอมการใหสนเชอ จ านวนงวดการจายเงน วนครบก าหนดของงวดการจายเงน อตราคาปรบกรณช าระไมตรงเวลาทก าหนด

+1 +1 +1 1

4. จดเตรยมผลตภณฑและบรการในสภาพทปลอดภย ตอสขภาพทรพยสน และสงแวดลอมของผบรโภค ภายใตเงอนไขการใชงานปกต

+1 +1 +1 1

5. จดเตรยมขอมลดานวทยาศาสตรทสามารถสอบกลบ ในประเดนดานสงแวดลอมและสงคม ซงเชอมโยงกบ การผลต การจดสงผลตภณฑหรอบรการใหกบผบรโภค

+1 +1 +1 1

6. ใหขอมลทเกยวของกบผลตภณฑหรอบรการ โดยใชภาษาทมความสมบรณถกตอง เขาใจงาย และสามารถเปรยบเทยบได ณ จดขาย โดยเปนไปตามระเบยบขอบงคบ ทก าหนดไวโดยครอบคลมถง ลกษณะทางคณภาพทส าคญของผลตภณฑและบรการ ทอยขององคกร เบอรโทรศพทและอเมล เมอมการขายภายในประเทศหรอระหวางประเทศ รวมถงทางอนเตอรเนต (อ-คอมเมรซ) หรอการสงซอทางไปรษณย

+1 0 +1 0.67*

7. การท าสญญากบผบรโภคควรเขยนดวยภาษาทชดเจน ก าหนดเงอนไขในสญญาอยางเปนธรรม โดยไมหลกเลยง การรบผดตอผบรโภค ก าหนดสทธในการเปลยนแปลงราคา ทเหมาะสม ไมถายโอนความเสยงใหแกผบรโภค ไมก าหนดระยะเวลาสญญาทยาวนานเกนไป ใหสนเชอ ในอตราทสมเหตสมผล ใหขอมลทชดเจนและเพยงพอเกยวกบราคา ระยะเวลา เงอนไข และคาใชจาย ระยะเวลาของสญญา และชวงเวลาทยกเลกสญญา

+1 +1 0 0.67*

8. สอสารกบผบรโภคอยางชดเจนเรองบรการหลงการขาย และการสนบสนนตางๆ รวมทงการระงบขอพพาท และกลไกการชดเชย

+1 +1 +1 1

ตารางท 3 (ตอ) ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย 3.3 ประเดนดานผบรโภค (Consumer Issues)

ความรบผดชอบตอสงคม มตประเดนดานผบรโภค

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 9. ไมใชขอความ เสยง หรอสอรปภาพ ทเกยวของกบเพศ ศาสนา เชอชาต ความพการ หรอความสมพนธสวนบคคล เพอบดเบอนขอความทสอสารใหผบรโภค

0 +1 +1 0.67*

10. ก าหนดแนวปฏบตในการสนบสนน และการใหค าแนะน าแกผบรโภคในดานบรการ รวมถงการยตขอรองเรยน ขอโตแยง การชดเชย ซงสอดคลองกบมาตรฐานของประเทศหรอสากล โดยไมมการเรยกเกบคาใชจายกบผบรโภค และไมขดขวางการทวงสทธตามกฎหมายผบรโภค

+1 +1 +1 1

หมายเหต * หมายถง ไดมการเปลยนแปลงแกไขตามขอเสนอของผเชยวชาญ 3.4 กจกรรมความรบผดชอบตอสงคม (Social Marketing Responsibility Activities)

ความรบผดชอบตอสงคม มตกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 1. การสนบสนนกจกรรมชวยเหลอประเดนสงคม ดวยวธการมอบเงน วสด สงของ การใหความชวยเหลอ ในดานทองคกรด าเนนธรกจอย หรอการน าทรพยากรทมอยขององคกรมาใชในการเพมความตระหนกรและความสนใจของคนในสงคม

+1 +1 0 0.67*

2. การกระตนใหคนในสงคมเขามามสวนรวมกบ การระดมเงนกองทน การมสวนรวมกบองคกร หรอการเปนอาสาสมครเพอสนบสนนและชวยเหลอ ประเดนปญหาทางสงคม

+1 +1 +1 1

3. การสนบสนนชวยเหลอสงคมดวยวธการหกเปอรเซนตจากจ านวนรายไดทงหมดของยอดการจ าหนายสนคาหรอบรการในชวงเวลาหนงขององคกร โดยรวมมอกบหนวยงาน มลนธ หรอองคกรทไมแสวงผลก าไร

+1 +1 +1 1

ตารางท 3 (ตอ) ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย 3.4 กจกรรมความรบผดชอบตอสงคม (Social Marketing Responsibility Activities)

ความรบผดชอบตอสงคม

มตกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม คณะผเชยวชาญ

คา IOC คนท 1 คนท 2 คนท 3

4. การเปดโอกาสใหผบรโภคมสวนรวมในการชวยเหลอหนวยงาน มลนธหรอองคกรทไมแสวงผลก าไรทพวกเขาสนใจผานการซอผลตภณฑโดยไมตองเสยคาใชจายอนใดเพมเตม

+1 +1 +1 1

5. การสนบสนนรณรงคเพอพฒนาปรบเปลยนพฤตกรรม ของคนในสงคม เชน การรวมมอกบหนวยงานสาธารณปโภคสงเสรมวธการอนรกษทรพยากรน า พลงงาน และไฟฟา เปนตน

+1 +1 +1 1

6. การสนบสนนชวยเหลอประเดนทางสงคมดวย วธการบรจาคเงนหรอการใหบรการขององคกร แกสาธารณชนทงในดานสาธารณสข ความปลอดภย ดานสงแวดลอม หรอดานสขภาวะ เชน การบรจาคอปกรณ ทนงส าหรบเดกในรถยนตใหแกครอบครวยากไร การบรจาคเงนทนเพอการศกษาส าหรบเดกยากไรขาดโอกาส

0 +1 +1 0.67

7. การเปนอาสาสมครเพอชมชนโดยการสนบสนนกระตนพนกงานของตนเอง และกลมผมสวนไดเสยเพออทศเวลา เขารวมเปนอาสาสมครในการชวยเหลอประเดนทางสงคม กบหนวยงาน มลนธ องคกรไมแสวงผลก าไรตางๆ

+1 +1 +1 1

8. การบรจาคเพอการกศลดวยการชวยเหลอไปทประเดนปญหาทางสงคมโดยตรง ในรปของการบรจาคเงนหรอวตถสงของ เปนกจกรรมทพบเหนในแทบทกองคกรธรกจ และโดยมากมกจะเปนไปตามกระแสความตองการจากภายนอกหรอมผเสนอใหท า

+1 +1 +1 1

9. การด าเนนธรกจตางๆ ของตนเอง โดยตงอยบนพนฐานของการมความรบผดชอบตอสงคม เชน การมนโยบาย ไมท าการตลาดสนคาบนทอนสขภาพ กบกลมเปาหมายทเปนเดกในโรงเรยน

0 +1 +1 0.67

ตารางท 3 (ตอ) ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย 3.4 กจกรรมความรบผดชอบตอสงคม (Social Marketing Responsibility Activities)

ความรบผดชอบตอสงคม คณะผเชยวชาญ คา IOC

มตกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม คนท 1 คนท 2 คนท 3 10. การด าเนนกจกรรมทางธรกจอยางพนจพเคราะห ทงในเชงปองกนดวยการหลกเลยงการกอใหเกดปญหา ทางสงคม หรอในเชงรวมกนแกไขดวยการชวยเหลอเยยวยาปญหาทางสงคมนนๆ ดวยกระบวนการทางธรกจ เพอการยกระดบสขภาวะของชมชนและการพทกษสงแวดลอม โดยทองคกรธรกจสามารถทจะด าเนนการเอง หรอเลอกทจะรวมมอกบพนธมตรภายนอกกได

+1 +1 +1 1

11. การพฒนาและจ าหนายสนคาหรอบรการทดมความ คมคาใหแกคนในสงคม เชน การผลตเครองส าอาง อาหารเสรมจากสมนไพรไทย เพอใชเปนยารกษาโรคในราคาไมแพงเหมาะกบก าลงซอของผบรโภคในระดบฐานรากใหสามารถเขาถงสนคาและบรการเพอการพฒนาคณภาพชวตทดขน

+1 +1 +1 1

หมายเหต * หมายถง ไดมการเปลยนแปลงแกไขตามขอเสนอของผเชยวชาญ 3.5 สทธคมครองผบรโภค (Consumer Rights Protection)

ความรบผดชอบตอสงคม มตสทธคมครองผบรโภค

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 1. การไดรบสนคาทปลอดภย มสภาพและคณภาพ ไดมาตรฐานไมกอใหเกดอนตรายตอชวต รางกาย หรอทรพยสน ในกรณทใชตามค าแนะน าหรอระมดระวง ตามสภาพสนคานนแลว

+1 +1 +1 1

2. การระบรายละเอยดขอมลสนคา วธใช บนปายฉลาก ปดอยทบรรจภณฑของสนคานนๆ

+1 +1 +1 1

3. การแสดงรายละเอยดของอายการใชงานผลตภณฑ วนเดอนปทผลต และวนหมออายของผลตภณฑ โดยชแจงบนตวผลตภณฑหรอบรรจภณฑ

+1 +1 +1 1

ตารางท 3 (ตอ) ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย 3.5 สทธคมครองผบรโภค (Consumer Rights Protection)

ความรบผดชอบตอสงคม มตกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม

คณะผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3 4. การเปดเผยขอเทจจรง สรรพคณ ประโยชน ไมโออวดและโฆษณาชวนเชอใหหลงผด เนนการใหความรทถกตองและเพยงพอ เพอประกอบการตดสนใจโดยปราศจากการชกจง

+1 +1 +1 1

5. การใหขอมลขาวสารและความรแกผบรโภคเกยวกบ ตวสนคาและบรการ เพอใหผบรโภคสามารถประเมน ใหตรงกบความตองการ และความถกตองเหมาะสม ทจะเลอกซอไดตอไป

+1 +1 +1 1

6. เงอนไข ขอก าหนดในสญญาไมผกมด เอารดเอาเปรยบจากผประกอบธรกจจนแทบไมเปดโอกาสใหรองทกข เมอผบรโภคไมไดรบความเสยหาย

+1 +1 0 0.67

7. การเอากลบคนมา การแกไขสงผดพลาดใหดดงเดม ท าไดหลายวธ เชน แกไขทตวสนคาเมอเกดขอผดพลาด หรอเปลยนสนคาตวใหมหากใชไมเกน 3 วน วธนยงชวยแกไขภาพพจนของตวสนคา

+1 +1 0 0.67*

หมายเหต * หมายถง ไดมการเปลยนแปลงแกไขตามขอเสนอของผเชยวชาญ ผลการวเคราะหความตรงเชงเนอหาของแบบสอบถาม (Content validity) โดยการหาคา Item Objective Congruency Index (IOC) โดยคณะผเชยวชาญ จ านวน 3 ทาน ทกขอค าถามในแบบสอบถามมคาดชนความสอดคลองระหวางเนอหา ในขอค าถามกบวตถประสงคทตงไวอยระหวาง 0.67- 1.00 ผานเกณฑ 0.50 ขนไป ส าหรบบางขอซงกอนหนามคา IOC ไมถง 0.50 ไดมการเปลยนแปลงแกไข ตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญเพอใหสามารถน าไปใชได (สวมล ตรกานนท, 2550) วธการเกบรวมรวมขอมล การวจยครงน ผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมล ดงน

1. จดท าหนงสอขอความรวมมอในการวจยจากบณฑตวทยาลยของมหาวทยาลยสยามเสนอไปยงผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมในประเทศไทยแหงละราย เพอขอความรวมมอในการกรอกแบบสอบถาม พรอมแจงวตถประสงคการวจย ใหทราบ

2. ผวจยสงแบบสอบถามพรอมหนงสอขอความรวมมอตามขอ ( 1) ไปยงแตละ สถานประกอบการตามบญชรายชอทมอย โดยใชทงวธการไปสงดวยตนเอง สงทางไปรษณย สงทางโทรสาร และสงทางจดหมายอเลกทรอนกส ซงแบบสอบถามสวนใหญไดขอความอนเคราะหใหผตอบสงแบบสอบถามกลบคนตามทอยทระบไวในแบบสอบถามภายในวนและระยะเวลาทผวจยก าหนด โดยกรณเปนจดหมายทางไปรษณย ผวจยไดสอดซองซงจาหนาซองและตดแสตมปไวแลวภายในชดแบบสอบถามนน และมบางสวนทผวจยเดนทางไปรบคนแบบสอบถามดวยตนเอง

3. ในกรณทไมไดรบแบบสอบถามคนตามก าหนดเวลา ผวจยไดตดตามทวงถาม ทางโทรศพท อเมล หรอเดนทางรบแบบสอบถามกลบคนดวยตนเองอกครงหนง การด าเนนการเกบรวบรวมขอมลในชวงเดอนกมภาพนธ พ.ศ. 2560 จนถง เดอนเมษายน พ.ศ. 2560 การเกบรวบรวมขอมลใชเวลาทงสน 3 เดอน ซงผวจยไดแบบสอบถามคนครบถวนสมบรณทงสน 435 ฉบบ ซงผานเกณฑ คอ อยางนอย 400 ตวอยาง ทงนเนองจากผวจยเกรงวาจะไดไมครบตามขนาดตวอยางวจยจงไดแจกแบบสอบถามเกนไปเปนจ านวนรวมทงสน 700 ฉบบ

การวเคราะหขอมล ในการวเคราะหขอมลครงน ไดใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต SPSS version 14.0 และ WarpPLS version 3.0 ส าหรบการวเคราะห ดงน

1. วเคราะหปจจยพนฐานของโรงงานอตสาหกรรมไทย และความรบผดชอบ ตอสงคมของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย ดวยการแจกแจงความถ (Frequency Distribution) คารอยละ (Percentage) คาเฉลยเลขคณต (Arithmetic Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) คาความเบ (Skewness) และ คาความโดง (Kurtosis)

2. วเคราะหตวแบบเสนทางก าลงสองนอยทสดบางสวน (Partial Least Squares Path

Modeling: PLS Path Modeling) ความรบผดชอบตอสงคมเชงการตลาดของผประกอบการโรงงานอตสาหกรรมไทย ดวยเทคนคการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง (Secondary Order Confirmatory Factor Analysis) โดยอาศยซอฟตแวร PLS ซงเปน Variance-based SEM (VBSEM) หรออาจเรยกวา Component-Based SEM พฒนาขน

ตามวธ Ordinary Least Squares (OLS) ทใช Principal Component Regression (PCR) เปนเครองมอตามวธ Least Squares เปนซอฟตแวรทพฒนาขนมา เพอชวยแกปญหาการวจยทใช Covariance เปนฐาน (Covariance-based SEM เรยกยอวา CBSEM) ดงเชน LISREL, AMOS ทวเคราะหดวยวธ Maximum Likelihood (ML) ซงตองการขนาดตวอยางใหญมาก ขอมลตองแจกแจงปกต และมทฤษฎสนบสนนกรอบแนวความคดทแนนหนาเพราะมงวเคราะหแบบยนยน (Confirmatory Analysis) โดยทวไป CBSEM ไดค าตอบยาก (คอไมคอย Convergence) ตองปรบรปแบบมากเพอใหขอมลเชงประจกษ กลมกลนกบกรอบแนวความคด ทพฒนาขนมาดวยทฤษฎและวรรณกรรม (มนตร พรยะกล, 2553) ดวยเหตน PLS จงเปนซอฟตแวรทสามารถแกไขปญหาขางตนทงหมดคอ ตวอยางมขนาด ไดตงแต 30 หนวย เปนตนไป ไมจ าเปนตองแจกแจงปกต นกวจยสามารถผสานทฤษฎและจนตนาการเปนกรอบแนวความคดได สามารถว เคราะหได ทง แบบยนยน (Confirmatory Analysis) และแบบส ารวจ (Exploratory Analysis) อกทง ยงพบวาค าตอบคอขอมลเชงประจกษกลมกลนกบกรอบแนวความคดเสมอ (Convergence) (Martin, 2008) ปจจบนซอฟตแวรทสามารถวเคราะห PLS มอยดวยกนหลายโปรแรมขนอยกบแตละบรษทผผลต อาทเชน WarpPLS, SmartPLS, PLS-Graph, Visual PLS แตส าหรบการวจยครงนผวจยไดใช WarpPLS เนองจากมโปรแกรมสมบรณ อกทงภาพโมเดลทเกดขนแสดงใหเหนถงอทธพลของตวแปรไดอยางชดเจน