Universidad de El Salvador

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela de Mercadeo Internacional

Introducción: Estudiantes de la Universidad de El Salvador de la carrera de Lic. en Mercadeo Internacional están realizando una investigación de mercados de la asignatura ‘‘Seminario

integrador del comercio exterior”

Tema: Encuesta para conocer la opinión de las personas sobre la portabilidad numérica y la satisfacción de los clientes con su actual operador.

Objetivo: conocer la satisfacción de los consumidores con su actual operador telefónico y su conocimiento sobre la portabilidad numérica.

Indicaciones: responda las preguntas marcando la respuesta más cercana a su opinión.

¿Cuál es tu actual compañía de telefonía móvil?

o Movistaro Claroo Digicelo Tigo

¿Cuál es tu actual compañía de telefonía fija?

o Movistaro Claroo Tigo

Ahora que serás dueño de tu número, con la entrada en vigencia de la "Portabilidad numérica":

o Me cambiaría de compañíao Me quedo con mi actual compañíao No tengo decidido, tengo que estudiarlo

En caso de cambiarte:

o Sólo de telefoníao Telefonía y otros servicios (PACK TV e Internet)o Otro (Por favor especifique)___________________________________________

En caso de cambiarte de telefonía móvil, ¿a qué compañía te cambiarías?

o Movistaro Claroo Digicelo Tigo

¿Cuáles son los motivos de cambio de compañía?

o Por mala señalo Por mal servicio en generalo Por caroo Me aburrió la marca

Renunciarías a cambiarte, si tu compañía

o Mejora servicioo Me hace oferta por 6 meseso Me hace oferta por 12 meseso Baja la tarifa en forma permanenteo Otro (Por favor especifique)___________________________________________________