Portabilidad numerica movil (Colombia)

Juan Camilo Bustos CaicedoJuan Camilo Bustos CaicedoBogotá, 5 de sep de 2013

BOGOTÁ, 5 de sep de 2013


POR FAVOR POR FAVOR ESPEREESPERE


Entendamos el concepto…

La Portabilidad Numérica (PN) es una funcionalidad que permite conservar el número telefónico cuando se cambia a otra compañía, con el propósito de fomentar una competencia más equitativa entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones, y a su vez se traduce en mejores tarifas, más servicios de telecomunicaciones y un uso más eficiente de la numeración.


¿Qué es la portabilidad numérica?¿Qué es la portabilidad numérica?

Es la posibilidad que tiene un usuario de cambiarse de un operador a otro operador de telefonía móvil, conservando su número telefónico. El cambiarse de operador implica que termina el contrato de prestación de servicios con su operador actual y suscribe otro contrato con el nuevo operador.

• Ejemplo:

El señor Pedro Jaramillo tiene el número 310 1234567310 1234567, éste lo identifica actualmente como usuario del operador Claro, pero si decide cambiarse a otro operador, ese mismo número podría ser de Movistar, Tigo o Avantel, según él elija.

Pedro Jaramillo 310 1234567 Pedro Jaramillo 310 1234567

CAMBIO DE OPERADORCAMBIO DE OPERADOR


¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?

Pueden acceder todos los usuarios suscritos a Pueden acceder todos los usuarios suscritos a

cualquier plan prepago, pospago o cuenta cualquier plan prepago, pospago o cuenta

control del servicio móvil.control del servicio móvil.


¿Cuáles son los beneficios de la Portabilidad Numérica para los usuarios?

Con esta medida regulatoria, se propende porque Con esta medida regulatoria, se propende porque los usuarios reciban mejores ofertas de los los usuarios reciban mejores ofertas de los operadores de telefonía móvil, así como mejor operadores de telefonía móvil, así como mejor calidad en el servicio y de esta manera dinamizar calidad en el servicio y de esta manera dinamizar las condiciones de competencia en el mercado.las condiciones de competencia en el mercado.


Beneficios de la Portabilidad Numérica

Mejores ofertas

Calidad en el servicio

Mayor cobertura

Usuarios Pre y Post

Planes corporativos

Operadores de Operadores de telefonía móviltelefonía móvil

Dinamizar las condiciones de competencia en el mercado


¿Desde cuándo puedo portar mi número telefónico en ¿Desde cuándo puedo portar mi número telefónico en COLOCOLOMBMBIAIA??

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) estableció que la entrada de la portabilidad numérica seria a partir del 29 de julio de 2011, por lo anterior los operadores móviles informarán por los medios de comunicación respectivos la forma y condiciones en que los usuarios podrán utilizar la portación en los términos de la regulación. Resolución CRC 2355 de 2010

Actualmente en cada uno de los portales de estos, ya existe la información.http://app.claro.com.co/portabilidad/PortabilitySteps.aspx

https://www.movistar.co/Celulares/masmovistar/Servicios_de_voz/Portabilidad_Numerica_Movil/

http://www.tigo.com.co/personas/atencion-cliente/proteccion-usuario/19-Portabilidad-Numerica-Movil

http://www.crcom.gov.co/index.php?idcategoria=53851

http://app.claro.com.co/portabilidad/PortabilitySteps.aspx

https://www.movistar.co/Celulares/masmovistar/Servicios_de_voz/Portabilidad_Numerica_Movil/

http://www.tigo.com.co/personas/atencion-cliente/proteccion-usuario/19-Portabilidad-Numerica-Movil


¿Dónde está vigente? ¿Dónde está vigente? Aparte de COLOMBIAAparte de COLOMBIA

Regulada por la ley de Telecomunicaciones inc.

A partir de 1997, año en que la autoridad competente anunció que se había alcanzado la portabilidad numérica en teléfonos fijos y lo propio con los móviles en 1999.

Se comenzó a utilizar en 2001.

Se instrumentó en enero de 2000 para la telefonía fija, y desarrolló una técnica denominada "subscriber number portability" (Portabilidad del número del suscriptor) que permite retener la parte individual de la numeración.

Entró en vigencia el 1 de enero de 2010 para los teléfonos celulares dentro de sus respectivas áreas locales (departamentos del Perú). De acuerdo con el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), a partir del 1 de septiembre del 2010 los usuarios podrán portar su número a otros departamentos del país.

El 5 de julio de 2008 México se convirtió en el primer país de América Latina en implementarla en los mercados de telefonía móvil y fija a pesar de los múltiples retrasos intentados por los operadores incumbentes TELMEX en telefonía fija y TELCEL en telefonía celular.

Ha comenzado a implementarla a fines de 2008.

Ha implementado este servicio el 30 de septiembre de 2009.


¿Dónde está vigente?¿Dónde está vigente?


¿Dónde está en proyecto?¿Dónde está en proyecto?

Las operadoras de telefonía móviles están obligadas a invertir en el tema por una Resolución de la Asamblea Constituyente de dicho país. Oct 2.009

Se reglamentó el Martes 17 de Agosto de 2010 y estará en vigencia a fines de 2011.

La Asamblea Legislativa aprobó la Portabilidad Numérica en la Nueva Ley de Comunicaciones de junio de 2010, dando un plazo de 6 meses para su implementación.

Se prevé su implementación a mediados de 2011.

Se prevé su implementación a finales de 2011.

Aún está en estudio.


OTRAS PREGUNTAS…OTRAS PREGUNTAS…

•¿La portabilidad numérica se puede utilizar también para teléfonos fijos?No, en Colombia el servicio es exclusivo para los números de telefonía móvil.

•¿Puedo portar mi número telefónico fijo para móvil?No, la portabilidad sólo puede ser realizada entre operadores móviles (de un

operador móvil a otro operador móvil).

•¿Cuáles son las empresas que estarán en posibilidades de aplicar la Portabilidad?TIGO, Movistar, Claro - Comcel, Avantel, Virgin, Uff Móvil, Éxito Móvil.

•¿El número que porto incluye el código de cada operador?Si, el número que se porta es el número de 10 dígitos con el cual se identifican los usuarios de telefonía móvil en Colombia.


¿Qué debe hacer un cliente para portarse?

Cliente: Actor que cambia de operador manteniendo su número de teléfono móvil.

Entendamos los términos empleados:

ABD o Entidad de Referencia: Se trata de una entidad independiente encargada de coordinar y/o regular el proceso de Portabilidad de los clientes entre operadoras.

Operadores: Son los proveedores de servicios que permiten utilizar los servicios de telefonía móvil a los clientes.—Operador Receptor: Es el operador que recibe al cliente y presta los servicios de telefonía móvil una vez terminado el proceso de portación.—Operador Donante: Es el operador que entrega al cliente y realiza la baja en los sistemas y deja de prestar al cliente los servicios de telefonía móvil.


¿Cómo está el proyecto en Colombia?

¿Qué debe hacer un cliente para portarse?

Solicitud de Portación

-El cliente entrega la solicitud y requisitos para iniciar el proceso de portabilidad.

El proceso de portación en Colombia debe durar a lo sumo 5 días.

Operador Receptor comunica al Operador Donante a través del ABC

Aprobación o Rechazo

El Operador Donante podrá rechazar una única vez por línea suspendida y/o datos del titular no coinciden.

Ventana de cambio

El Operador Receptor comunica al cliente la fecha establecida para la portación

Activación número Portado- Operador Donante realiza baja de la línea e informa al ABD- ABD informa a Receptor- Receptor realiza alta de la línea

Inicio PortaciónInicio Portación 3 Día hábil 3 Día hábil 4 día hábil4 día hábil1 Día hábil 1 Día hábil 5 día hábil5 día hábil


¿Es mucho o poco tiempo?

El margen de tiempo es el adecuado para asegurar el proceso

PaísPaís Duración máx.Duración máx.

España MóvilEspaña Móvil Hasta 4 díasHasta 4 días

México (fija y móvil)México (fija y móvil) Hasta 12 díasHasta 12 días

EcuadorEcuador Hasta 5 díasHasta 5 días

ColombiaColombia Hasta 5 díasHasta 5 días


¿Cómo se empezó la implementación en movistar?

Iniciativa incluida en el plan estratégico de la compañía M8 2012 Haciendo la diferencia!

Comité para seguimiento semanal.

Metodología de trabajo PMO (Project Management Office).

Revisión del tema en Comité Ejecutivo una vez al mes.

Desde el 2010 se dio inicio al proyecto para atender solicitudes de la CRC y preparar a la compañía.


¿Cómo se están preparando en las empresas de telefonía ¿Cómo se están preparando en las empresas de telefonía móvil en Colombia?móvil en Colombia?

Oferta ComercialOferta Comercial(Captación)(Captación)

Redes y Redes y SistemasSistemas

Eficiencia en Eficiencia en los Procesoslos Procesos

FidelizaciónFidelización•II

RegulaciónRegulación

Proteger los intereses Proteger los intereses de la Cíade la Cía Capacitación & Capacitación &

ComunicaciónComunicación•AliadosAliados•EmpleadosEmpleados

FOCOS FOCOS PORTABILIDAD PORTABILIDAD

NUMÉRICANUMÉRICA


Algunos ejemplos:

Movistar México - Portabilidad Libérate Comercial Movistar "I Wat to Break Free" Movistar tu mejor compañía

Ven a Telcel con tu mismo número Elegí el que más quería

http://www.youtube.com/watch?v=O3NzEE_9VWw&NR=1

http://www.youtube.com/watch?v=DMra78LqyvI&NR=1

http://www.youtube.com/watch?v=MKK23gIFoOI&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=J39HfPPoa6c&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=7XIFa-FPVWE

http://www.youtube.com/watch?v=O3NzEE_9VWw&NR=1

http://www.youtube.com/watch?v=DMra78LqyvI&NR=1

http://www.youtube.com/watch?v=MKK23gIFoOI&feature=related


¿Cuáles son las acciones más importantes que se han adelantado?Caso MovistarCaso Movistar

Definición y puesta en marcha de las estrategias de mercadeo, ventas y servicio al cliente (fidelización y retención) con base en la regulación de Portabilidad Numérica y el actual entorno competitivo

Adecuación e integración de la Portabilidad Numérica con todas las plataformas tecnológicas actuales de Movistar (Redes y Sistemas) a Julio 29 del 2011.

Validación y ajuste de los procesos y políticas de la Compañía, para maximizar el éxito del negocio.


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