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IIBA Section Québec Mercredi 26 février 2014 (17:00 – Université Laval) Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP Coach en analyse d’affaires et conseiller stratégique http://www.linkedin.com/in/alainfiset/fr
Pourquoi l'analyse d'affaires est
stratégique et comment y arriver?
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Objectifs de la conférence
1. Partager une vision de l’analyse d’affaires et de ses excellentes perspectives.
2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse d’affaires et ses nombreux bénéfices.
3. Éviter les inconvénients d’une spirale sans fin.
4. Partager quelques suggestions pour une certification CCBA/CBAP réussie.
1 Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
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Préoccupations
1. Partager une vision de l’analyse d’affaires
et de ses excellentes perspectives.
Où se situe l’analyste d’affaires et pourquoi
Réalité d’affaires
Contexte interne
Contexte externe
Défis d’affaires
Vision / Opportunités
Problématiques
Solutions
Affaires
TI
2
Équipe projet (Chef, architecte,
analyste, dév.)
Analyste d’affaires
Dirigeants
Gestionnaires
Professionnels
Délais/Coûts/Qualité Besoins Bénéfices d’affaires
Trop $ et long, sans répondre aux besoins
Ne connaissent pas leurs besoins et proposent des solutions
Mythes
ou
réalités
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
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1. Partager une vision de l’analyse d’affaires
et de ses excellentes perspectives.
Le cycle de vie stratégique
Besoins
(Pour réaliser)
Vision en cohérence
avec le contexte
Conception et essais
d’acception de la solution
Bénéfices mesurés souhaités
Développement soutenable
selon la demande et la
capacité
Décision stratégique
Dévelo
pp
em
en
t d
ura
ble
Amélioration continue
Gestio
n d
e p
roje
ts
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
Revoir lorsque requis
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1. Partager une vision de l’analyse d’affaires
et de ses excellentes perspectives.
L’expertise d’un analyste d’affaires
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Savoir
Affaires
Secteur d’activité
Management
Savoir-faire
Analyse (BABOK)
Collaboration Consensus
Rigueur et adaptabilité
Message précis et concis
Savoir-être
Humilité
Curiosité respectueuse
Crédibilité
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
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1. Partager une vision de l’analyse d’affaires
et de ses excellentes perspectives.
Le modèle de maturité de l’analyste d’affaires
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1-Comprendre et illustrer
2-Démêler et discerner
3-Simplifier et mobiliser
4-Se projeter et créer
5-Autonomiser et faire vivre
Une performance durable
Un leadership
inspirant
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
Contenu
Innovation
Pérennité
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L’offre de l’analyste d’affaires
Diagnostic Modèle organisationnel
Plan stratégique
Plan d’affaires
Lean Six Sigma
Dossier d’affaires
1. Partager une vision de l’analyse d’affaires
et de ses excellentes perspectives.
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RH
Solution
Affaires
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Team building
Coaching
Définition d’offre de services
Analyse d’opportunités
Suivi opérationnel
et de réalisation
des bénéfices
Analyse de faisabilité
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2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse
d’affaires et ses nombreux bénéfices.
Définition de mandat
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Réf. aux objectifs
strat.
• Contribution à l’atteinte des objectifs suivants:
• Objectif au plan stratégique
• Principe/orientation…à l’architecture d’entreprise…
Origine de la
demande
• Décrire le problème ou l’opportunité (D’où vient-on?)
• Pourquoi est-ce un problème ou une opportunité
• Donner des exemples
Potentiels d’amélioration visés
• Identifier les objectifs et potentiels souhaités (Où veut-on aller?)
• Pourquoi sont-ils souhaitables?
Parties prenantes
• Qui dois-je consulter, informer…?
• Avec qui devrais-je me valider?
Sommaire des
efforts
• Quelles sont les activités à réaliser?
• Quels sont les efforts planifiés, pour qui et selon quelle distribution dans le temps?
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Table des matières (Quoi)
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2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse
d’affaires et ses nombreux bénéfices.
Introduc-tion
• D’où vient-on et pourquoi j’écris
• Avec qui je collabore
• En cohérence avec quelles orientations…
Constat
• À quoi ressemble le quotidien
• Quelles sont les problématiques à surmonter et les opportunités à saisir
• Quels sont les véritables besoins et dans quel ordre de priorité
Position-nement
• Où désire-t-on aller et avec quel postulat (Orientations, principes, besoins, exigences…)
• Selon quelles conditions ou défis anticipés (hypothèses, contraintes, enjeux, risques,…)
• Avec quels impacts (Bénéfices, inconvénients, changements …)
• Avec quelles limitations (Ce que je ne couvre pas)
Solution
• Avec quelles options de solution et quelle recommandation
• Avec quel niveau de réponse aux exigences
• Avec quels impacts (Ressources humaines, matérielles, énergétique, informationnelles et autres, organisationnelles, service à la clientèle, financiers, relationnels avec les partenaires, évolutivité/adaptabilité, risques potentiels…)
• Avec quelle stratégie de mise en oeuvre
Conclu-sion
• Quel est le message à retenir
• Quelles sont les mises en garde
• Quels sont les prochaines étapes à court et moyen terme
• Qu’est-ce qu’il ne faut pas oublier!
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
Introduc-tion
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Réalisation de mandat (Comment)
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Questionner
Écouter
Comprendre
Démêler
Discerner
Simplifier
Valider
Itérer
2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse
d’affaires et ses nombreux bénéfices.
Travail d’équipe multidisciplinaire
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Réalisation des bénéfices (Pourquoi et pour qui)
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2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse
d’affaires et ses nombreux bénéfices.
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Actionnaires ou payeurs de taxes
Clientèles
Milieu Partenaires
Employés
Proposition d’affaires
Attentes
Équilibre
=
Bénéfices
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L’analyse sous plusieurs angles et en toute simplicité
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2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse
d’affaires et ses nombreux bénéfices.
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L’analyse sous plusieurs angles et en toute simplicité
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2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse
d’affaires et ses nombreux bénéfices.
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
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L’analyse sous plusieurs angles et en toute simplicité
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2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse
d’affaires et ses nombreux bénéfices.
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
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L’analyse sous plusieurs angles et en toute simplicité
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2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse
d’affaires et ses nombreux bénéfices.
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
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L’analyse sous plusieurs angles et en toute simplicité
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2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse
d’affaires et ses nombreux bénéfices.
Les principaux types de gaspillages sont:
1. Surproduction : Surabondance d’information redondante ou dupliquée de différentes sources, excès de prestation…
2. Confusion: Message trop long, trop lourd « goulot » et dilué dans trop de détails, procédures inadaptées, systèmes complémentaires qui ne se parlent pas, stockage inutile…
3. Attentes : Traitements différés, mauvaise compréhension des dates dues, des objectifs…, délais inutiles, …
4. Sous-production : Insuffisance d’information, demandes non traitées, mauvaise gestion des attentes …
5. Inventaire inutilisé : Information pertinente ou information reçue inutilisée, information périmée/obsolète/erronée…
6. Traitements inutiles: Beaucoup de traitements pour trop peu d’information, surabondance ou duplication de contrôles…
7. Sous utilisation du capital humain et matériel: Focus sur le volume de traitement et non de la qualité, affectation sans égard à la qualification des ressources, centralisation inutile, reporting excessif, initiatives et suggestions bloquées, erreurs de paramétrage…
8. Traitements excédentaires : REDO(reprise des erreurs), traitement inutile, trop laborieux pour les besoins ou dédoublé, sur-qualité…
Excédant
Insuffisance Excédant
Trai
tem
ents
Informations / Données
1- Surproduction
3- Attentes
4- Sous-production
5- Inventaire Inutilisé
8- Traitements excédentaires « REDO »
6- Traitements inutiles
7- Sous utilisation du capital humain
2- Confusion« Goulot »
Les types de gaspillage
Cible
+
+-
1.e
1.f
9
42
1.e
2
5
6
2
7 8
7
3 4 5
4 5 6
1.a 1.b 1.c 1.d
9
7
1.a 1.b 1.c 1.d 1.e
6 93 3
1.f1.b 1.d
10
10
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
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Un message clair
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2. Définir les facteurs clés de succès du processus d’analyse
d’affaires et ses nombreux bénéfices.
Contenu
Terrain
Factuel
Validé
Résumé
Bref/essentiel
Parlant
Facile à s’y retrouver
Inspirant
Message
Adapté à l’auditoire
Dans le bon ordre
En image!
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
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3. Éviter les inconvénients d’une spirale sans fin.
1. Utiliser une méthodologie adaptée au contexte (rester simple!)
2. Définir clairement et de façon consensuelle le mandat
3. Affecter le bon profil d’analyste d’affaires
4. Encadrer vos analystes d’affaires pour une meilleure synergie
5. Identifier les bons collaborateurs (au bon niveau)
6. Découper convenablement votre analyse (3 à 6 étapes)
7. Ne pas parler de solution avant de déterminer les besoins
8. Ne pas déterminer les besoins avant de comprendre les réelles problématiques et leurs causes
9. Prioriser les problèmes selon leurs envergures et impacts
10.Prioriser les besoins pour mieux évaluer les solutions
11.Assurer une compréhension consensuelle des impacts
12.Se référer régulièrement à la définition de mandat
17 Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
© Fujitsu Canada
3. Éviter les inconvénients d’une spirale sans fin.
13.Valider avec vos collaborateurs (internes et externes)
14.Rester cohérent selon la capacité soutenable
15.Rester factuel et cohérent avec la réalité de terrain
16.Ne sous-estimer jamais les idées du terrain, ils sont 80% de la solution et ils favorisent la gestion du changement
17.Ne pas assumer, mais plutôt vérifier
18.Travailler en équipe multidisciplinaire et non seul
19.Penser cycle de vie
20.Présenter avec du visuel (tableaux, illustrations…)
21.Adapter votre message selon l’auditoire
22.Tester si vos besoins sont satisfaits
23.Mesurer vos bénéfices
24.Revisiter vos problèmes/besoins pour faire évoluer la solution!
18 Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
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4. Partager quelques suggestions pour une certification
CCBA/CBAP réussie.
Étapes
Autres sources d’information
Webinars
Cours en ligne
Blogs…
Délais à prévoir
Cycle total de 1 an
Sprint de 2 mois avant l’examen
Le « Study Guide »
Des recommandations
Des questions et réponses
http://www.b2ttraining.com/products/iiba-cbap-prep-study-guide-v2-0/ 19
«Membership» (Référentiel
BABOK)
Groupe d’étude
Application Acceptation
pour l’examen
Préparation
(BABOK, Study Guide, …)
Examen (150 questions
en 3.5 hres)
Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
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En conclusion
L’analyste d’affaires est :
Un acteur de changement
Un rassembleur (Il est à la réflexion ce que le chargé de projet est à la réalisation!)
Le lien entre les besoins d’affaires et les solutions
Un joueur clé dans la prise de décision pour réaliser des bénéfices
Un complément nécessaire à l’équipe de gestion et de réalisation
L’analyse d’affaires doit faire attention à :
Bien connaitre ses limites (voir le modèle de maturité)
Rester simple et non « simpliste »
Rester cohérent avec la réalité de terrain et les objectifs
Persévérer et non s’acharner
Se donner la chance de faire des erreurs pour mieux rebondir!
20 Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
© Fujitsu Canada 21 Par Alain Fiset ing., MBA, CBAP
« Tout le monde savait que c’était impossible,
sauf un qui ne le savait pas et qui l’a réussi! »
Place aux questions et discussions
Alain Fiset ing., MBA, CBAP Coach en analyse d’affaires et conseiller stratégique
http://www.linkedin.com/in/alainfiset/fr
Merci de votre attention !