Embed Size (px)
Citation preview
#TZA2017
#TZA2017
#TZA2017
#TZA2017
PEOPLE TALKIn 2016
2.5 BILLION~ 82 TALKS EVERY SECOND
#TZA2017
#TZA2017
You always see “Brands” in your daily Life
● Data Change Business
● How to integrate data with business process
● AI & Machine Learning
● Update Zocial Metric
#TZA2017
<DATA>CHANGE BUSINESS
#TZA2017
#TZA2017
Demographics Psychographics
● Age / Gender● Religion● Location● Employment Status
● Personality● Values● Attitudes● Interests● Lifestyle
#TZA2017
#TZA2017
#TZA2017
#TZA2017
#TZA2017
How to integrate data with business process?
#TZA2017
#TZA2017
#TZA2017
SOCIAL DRIVEN BUSINESS
#TZA2017
#TZA2017
Benchmark Analyze Interact Personalize
SOCIAL DRIVEN BUSINESS
Benchmark your business withothers in the same industry
Zocial Metric#TZA2017
#TZA2017
Benchmark Analyze Interact Personalize
SOCIAL DRIVEN BUSINESS
Analyze social data related to your Brand
ZocialEye
#TZA2017
#TZA2017
Benchmark Analyze Interact Personalize
SOCIAL DRIVEN BUSINESS
Interact with your Customers
WARROOM
Customer
Admin
30 sec
3 min
Interact with your Customers
CHATBOT
#TZA2017
#TZA2017
#TZA2017
Benchmark Analyze Interact Personalize
SOCIAL DRIVEN BUSINESS
Send personalized messages to the right Audiences
Precision#TZA2017
13:20
Zocial Metric ZocialEye WARROOM Precision
Improve customer satisfaction
CRM SupportCampaign verification
Listen to people
Answer and create
relationships
Send offers to the right
customers
#TZA2017
Benchmark Analyze Interact Personalize
ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) & MACHINE LEARNING
#TZA2017
ผมวา่มบีตัรควิดกีวา่ จะไดไ้มต่อ้งรอนานแบบทีผ่มจจอ
หมดจขตวนัไหนคะ
อยากตรวจสอบยอดคา้งช าระบตัรจครดติหน่อยครบั
Questions
ค่าสมคัรจท่าไหรค่ะ
สมคัรบตัรจครดติออนไลน์ไมไ่ดจ้ลยคะ่ ดอีอก
Complaints
จพิง่จปลีย่นบตัรมา น่าจะคนืจงนิใหจ้พือ่ความจป็นรรรม
จปลีย่นบตัรใหมต่อ้งใชอ้ะไรบา้งคะ มคี่าใชจ้่ายรจึปล่า
ของผมโดน 400บาท แถมไมม่บีอก sms ดว้ยค่ารรรมจนยีมรายปีแพงจงัจลย
ขา้มจงัหวดัจสยีคา่บรกิารไหมครบั
วนันี้จปิดบรกิารไหมคะ
จปิดบญัชนีานไหมคะ
ตอ้งฝากตัง้แต่กีบ่าทครบั
จะกูบ้า้นตอ้งท าอยา่งไรบา้งคะ
ถอนจงนิต่างสาขาในจขตจดยีวกนัสงูสดุไดก้ีบ่าทคบั
ค่ารรรมจนยีมรายปีจทา่ไหร่
รบกวนขอจบอร์ call center หน่อย
งัน้ทีจ่ขยีนในจวป็โกหกสนิะ
Web บอกอยา่ง call center บอกอยา่ง
ขออภยัตลอดครบั ยงัจขา้ไมไ่ดจ้ลย
จอาอะไรคดิ แบบนี้กใ็หแ้ต่คนรวยกูส้ ิ
ผมอยากจชค็งวดรถวา่จหลอืจทา่ไหร่ ตอ้งท ายงัไงครบั
จจา้หน้าที่ call center น้อยรจึปล่าคะ โทรไปรอนานมาก
ไมจ่อาแลว้ ไมข่อท ารุรกรรมอะไรต่อดว้ยแลว้คะ่
ใชไ้มไ่ดจ้หมอืนกนั รอค าตอบ
ใสร่หสัแลว้ error ตลอด
#TZA2017
ดอกเบีย้สูง
Update Zocial Metric forTHAILAND ZOCIAL AWARDS 2017
#TZA2017
#TZA2017
ZOCIAL METRIC | FACTORS
GROWTH
INTERACTIONS
SHARING
FOLLOWERS
#TZA2017
ZOCIAL METRIC | FACTORS
GROWTH
INTERACTIONS
SHARING
FOLLOWERS
SENTIMENT
ZOCIAL METRIC | COMMITTEE
ศ.วทิวสั รุง่เรอืงผลนักวชิาการดา้นการตลาด
มหาวทิยาลยัธรรมศาสตร ์
หรรษา วงศส์ิรพิทิกัษ ์ตวัแทนจากเอเยนซี่
J. Walter Thompson
พศนิ ปิตธินฤทธิ ์
ผูร้ว่มกอ่ตัง้เว็บไซต ์
Marketingoops!
ธนเดช กลุปิตวินับรรณาธกิารนิตยสาร
Brandage
อภศิลิป์ ตรงุกานนท ์ผูร้ว่มกอ่ตัง้เว็บไซต ์
Pantip.com
Zocial Metric ZocialEye WARROOM Precision
Analytic Engagement
AccuracyCoverage
SentimentData Visualization
Data Analysis
Deep meaningReflect to KPI
Strategic Decision Support
SpeedFlexibility
Chatbot, CRMCollaboration PlatformChannel Management
Reduce Time & CostPrevent Crisis
Improve Satisfaction
Trend Dashboard
Analysis Report Social Metric Report
Veda Precision
Crisis Monitoring Social Customer Service
#TZA2017
Zocial Metric ZocialEye WARROOM Precision
Benchmark your business with
others in the same industry
Analyze social data related to your
Brand
Interact with your Customers
Send personalized messages to the right Audiences
THOTH ZOCIAL PRODUCT
#TZA2017
Benchmark Analyze Interact Personalize
