Santiago, Marzo 2009

Eduardo Maza G.

CONCEPTOS CONCEPTOS

YY

DEFINICIONESDEFINICIONES

Acción intencionada de la Organización dirigida a evitar o minimizar las Pérdidas

Control de PérdidasControl de Pérdidas

Daños a las PERSONAS

Daños a la PROPIEDAD

pérdidapérdida

desperdicio evitable de recursos

uso de recursos que no agrega valor

pérdidapérdida

incidenteincidente Acontecimiento Acontecimiento NO DeseadoNO Deseado

que Deteriora o que Deteriora o Podría Deteriorar la Podría Deteriorar la

Eficiencia de la Operación Eficiencia de la Operación de la Empresade la Empresa

incidenteincidente AccidenteAccidente

Cuasi-AccidenteCuasi-Accidente

Incidente DeterioradorIncidente Deteriorador

AccidenteAccidente AcontecimientoAcontecimiento

NO deseadoNO deseado que Provoca Daños que Provoca Daños

a las PERSONAS y/o a las PERSONAS y/o PROPIEDADPROPIEDAD

Cuasi AccidenteCuasi Accidente Acontecimiento Acontecimiento NO DeseadoNO Deseado

Que Que Podría Podría Deteriorar la Operación de Deteriorar la Operación de

la Empresala Empresa

Incidente DeterioradorIncidente Deteriorador

Acontecimiento Acontecimiento NO DeseadoNO Deseado

que Deteriora la que Deteriora la Eficiencia de la Operación Eficiencia de la Operación

de la Empresade la Empresa

PeligroPeligro

Cualquier situación Cualquier situación (condición o acto (condición o acto

subestándar) en que una subestándar) en que una pérdida es posiblepérdida es posible

RiesgoRiesgo

Combinación de las Combinación de las Consecuencias y la Probabilidad de Consecuencias y la Probabilidad de Ocurrencia de un Evento que puede Ocurrencia de un Evento que puede

generar Pérdidasgenerar Pérdidas

Desviación de los Resultados Desviación de los Resultados EsperadosEsperados

ELEMENTOS DE PROGRAMAS DE

CONTROL DE PERDIDAS

1.- Liderazgo/Administración

2.- Entrenamiento Gerencial

3.- Inspecciones Planeadas

4.- Análisis de Tareas y Procedimientos

5.- Investigación Incidentes y Accidentes

6.- Observación Planeada

7.- Preparación Emergencias

8.- Reglamentos

9.- Análisis Incidentes y Accidentes

10.- Entrenamiento Trabajadores

11.- Equipos de Protección Personal

12.- Control y Servicios Salud

13.- Sistema Evaluación

14.- Controles de Ingeniería

15.- Comunicaciones Personales

16.- Comunicaciones con Grupos

17.- Promoción General

18.- Contratación y Colocación

19.- Control Adquisiciones

20.- Seguridad Fuera del Trabajo

Factores que Motivan a las Gerencias

1.- Formar Grupos

2.- En la Hoja, Identificar las Principales Motivaciones

3.- 15 Minutos

4.- Anotamos en pizarra

5.- Analizamos y Concluimos

Total: 30 Minutos

Ejercicio nº 1

Escala Motivacional del Interés RecíprocoEscala Motivacional del Interés Recíproco

EXCELENTE•Mejorar Costos de Operación•Mejorar la Producción•Mejorar Calidad de Producto

BUENO•Reducir Índice de Lesiones•Cumplir con las Leyes•Reducir Demandas Judiciales

Escala Motivacional del Interés RecíprocoEscala Motivacional del Interés Recíproco

MALO•Mejorar Relaciones Públicas•Brindar Satisfacción Personal

1 Lesión Severa

29Daño a la Propiedad

300 Cuasi Accidentes

H.W. Heinrich - 1931H.W. Heinrich - 1931

1 Lesión Severa

10 Lesiones Leves

600 Cuasi Accidentes

30 Daño a la Propiedad

Insurance Company of North America - 1969Insurance Company of North America - 1969

$1

$5 a $50

$1 a $3Costos Misceláneos Sin Asegurar

Costos de Lesión y Enfermedad* Médicos* Costos de Compensación

Gastos Contabilizadospor Daño a la Propiedad (Costos sin Asegurar)

Daño a edificiosDaño a equipo y HerramientasDaño al producto y materialInterrupción y retrasos deProducciónGastos legalesGastos de equipo y provisiones de emergenciaArriendo de equipode reemplazo

Tiempo de InvestigaciónSalarios pagados porpérdidas de tiempoCostos de contratar y/opreparar personal dereemplazoSobretiempoTiempo extra desupervisiónTiempo de trámitesadministrativosMenor producción deltrabajador lesionadoPérdida de prestigio y deposibilidades de hacernegocios

reorientar reorientar esfuerzos de esfuerzos de control hacia control hacia

los otros los otros INCIDENTESINCIDENTES

11 5050

PERSONAS

PROPIEDAD

PROCESO

PROVECHO

++

P

FUENTE DE LOS ACCIDENTES

PRINCIPIOS PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOSADMINISTRATIVOS

PRINCIPIO DE LAS CAUSAS PRINCIPIO DE LAS CAUSAS MÚLTIPLESMÚLTIPLES

““Los problemas y los accidentes casi Los problemas y los accidentes casi nunca ocurren como resultado de una nunca ocurren como resultado de una

sola causa”sola causa”

PRINCIPIOPRINCIPIO““Verdad fundamental, que podrá ser aplicada Verdad fundamental, que podrá ser aplicada en nuevas situaciones, de la misma forma que en nuevas situaciones, de la misma forma que ha sido aplicada a situaciones ya Observadas.ha sido aplicada a situaciones ya Observadas.

Nos dice que si hacemos algo, razonablemente Nos dice que si hacemos algo, razonablemente podemos esperar que ocurra algo podemos esperar que ocurra algo

específicamente identificado”específicamente identificado”

RESISTENCIA A LOS CAMBIOSRESISTENCIA A LOS CAMBIOS

““Cuanto mayor sea el cambio planteado Cuanto mayor sea el cambio planteado respecto de las formas aceptadas en el respecto de las formas aceptadas en el pasado, mayor será la resistencia de las pasado, mayor será la resistencia de las

personas involucradas”personas involucradas”

DE LA DEFINICIÓNDE LA DEFINICIÓN

““Una decisión lógica y correcta se puede Una decisión lógica y correcta se puede tomar, sólo cuando primero se define el tomar, sólo cuando primero se define el

problema real”problema real”

PRINCIPIO DEL INTERÉS PRINCIPIO DEL INTERÉS RECIPROCORECIPROCO

““Las personas tienen una tendencia a ser Las personas tienen una tendencia a ser motivadas a lograr los resultados que se motivadas a lograr los resultados que se desean, siempre que se muestre interés desean, siempre que se muestre interés

en los resultados que ellas quieren en los resultados que ellas quieren lograr”lograr”

PRINCIPIO DE LAS PRINCIPIO DE LAS CARACTERÍSTICAS FUTURASCARACTERÍSTICAS FUTURAS

““La actuación en el pasado de una La actuación en el pasado de una empresa, tiende a delinear sus empresa, tiende a delinear sus

características futuras”características futuras”

PRINCIPIO DE LOS POCOS PRINCIPIO DE LOS POCOS CRÍTICOSCRÍTICOS

““En cualquier grupo, un número En cualquier grupo, un número relativamente pequeño de causas, relativamente pequeño de causas,

tenderá a producir la proporción mas tenderá a producir la proporción mas grande de resultados”grande de resultados”

PRINCIPIO DE INFORMAR A LA PRINCIPIO DE INFORMAR A LA AUTORIDAD MAS ALTAAUTORIDAD MAS ALTA

““Cuanto mas alta se encuentre en la Cuanto mas alta se encuentre en la escala jerárquica la persona a quién tiene escala jerárquica la persona a quién tiene que reportar el supervisor, mayor será la que reportar el supervisor, mayor será la

cooperación que éste obtendrá de la cooperación que éste obtendrá de la Administración”Administración”

PRINCIPIO DE LOS PRINCIPIO DE LOS RESULTADOS DE LA RESULTADOS DE LA

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

““Un administrador logrará resultados Un administrador logrará resultados más efectivos, al trabajar con y a través más efectivos, al trabajar con y a través

de la gente que participa, mediante la de la gente que participa, mediante la planificación, organización, liderazgo y planificación, organización, liderazgo y

controlcontrol””

PRINCIPIO DEL PRINCIPIO DEL RECONOCIMIENTORECONOCIMIENTO

““La motivación para lograr La motivación para lograr resultados tenderá a aumentar, resultados tenderá a aumentar,

en la medida que se reconozca la en la medida que se reconozca la contribución de la gente para contribución de la gente para

lograr esos resultados”lograr esos resultados”

Principios de la Administración Profesional

1.- Formar Grupos

2.- Estudiar el caso presentado; 15 Minutos

3.- Analizamos y Concluimos

Total: 30 Minutos

Ejercicio nº 3

Del caso presentado Identifique los “Pocos Críticos” – Relación 20:80

1.- Formar Grupos

2.- 15 Minutos

3.- Analizamos y Concluimos

Total: 30 Minutos

Ejercicio nº 4

ETAPAS DEL CONTROL ETAPAS DEL CONTROL ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

Gen

te

- P

ropi

edad

Pér

dida

Con

tact

o

Inci

dent

e

Cau

sas

In

med

iata

s S

ínto

mas

Cau

sas

B

ásic

as O

rígen

es

Fal

ta

de

Con

trol

Adm

inis

traci

ón

PRE - CONTACTO CONTACTO POST - CONTACTO

ETAPASETAPAS DEDELL CONTROLCONTROL

PRE - CONTACTOPRE - CONTACTO

CONTACTOCONTACTO

POST - CONTACTOPOST - CONTACTO

•DiseñoDiseño•Selección TrabajadorSelección Trabajador•Selección EquiposSelección Equipos•Desarrollo NormasDesarrollo Normas•Motivación Motivación

•Eliminar FuentesEliminar Fuentes•Reducir EnergíaReducir Energía•Separar EnergíaSeparar Energía•Modificar ContactosModificar Contactos•Fortalecer Estructuras Fortalecer Estructuras

•Preparación para Preparación para AuxilioAuxilio•Preparación para Preparación para IncendiosIncendios

CONTROL CONTROL ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

SS EE CCII MM

SS EE CCII MM

RETROALIMENTACIÓN de MANTENCIÓN

RETROALIMENTACIÓN de MEJORAMIENTO CONTINUO

control

IDENTIFICARIDENTIFICARESTANDARIZARESTANDARIZAR

MEDIRMEDIR

EVALUAREVALUARCONFIRMARCONFIRMAR

I S M E C

CONTROLCONTROL

Problemas y Problemas y Oportunidades.Oportunidades.Exposiciones a pérdidas Exposiciones a pérdidas de personal.de personal.Causas básicas.Causas básicas.

IDENTIFICAR

II

Estándares de Operación:Estándares de Operación: condiciones físicascondiciones físicas funcionamientofuncionamiento gestión del riesgogestión del riesgo

Medición e Indicadores.Medición e Indicadores. Acción Específica.Acción Específica.

ESTANDARIZAR

SS

Monitoreo continuo.Monitoreo continuo.

Red de ayuda de Red de ayuda de alto desempeño.alto desempeño.

Auditoría operativa.Auditoría operativa.

Auto auditoría.Auto auditoría.

MEDIR

MM

EVALUAR

EE

Decisión GerencialDecisión Gerencial

Acción Correctiva y Acción Correctiva y PreventivaPreventiva

Refuerzo positivoRefuerzo positivo

SeguimientoSeguimiento

CORRECCIÓN

CC

Corrección de las Deficiencias de Desempeño

Evaluación de la Ejecución del Trabajo

Medición del Desempeño

Identificación del Trabajo

Establecimiento de Estándares

Perfeccionar y poner al día Estándares existentes

Perfeccionar la objetividady calidad del sistema paracuantificar los resultados

Perfeccionar el sistema decomunicación existente

I S M E C : El Control Administrativo

Puesta al día delprograma existentecon la adición denuevas actividades delprograma o elementosque tambiénrequieran estándares,medidas yevaluaciones paracorregir el desempeñoy mantener el control

MantenimientoDesarrollo

MODELO DE MODELO DE CAUSALIDAD DE CAUSALIDAD DE

PERDIDAS PERDIDAS

FALL

A d

e C

ON

TR

OL

CAU

SAS

BÁSI

CAS

ERRORES

INCIDENTE

PÉRDIDAS

causalidad

PRINCIPIO DE LAS CAUSAS PRINCIPIO DE LAS CAUSAS MÚLTIPLESMÚLTIPLES

““Los problemas y los accidentes casi Los problemas y los accidentes casi nunca ocurren como resultado de una nunca ocurren como resultado de una

sola causa”sola causa”

Gen

te

- P

ropi

edad

Pér

dida

Con

tact

o

Inci

dent

e

Cau

sas

In

med

iata

s S

ínto

mas

Cau

sas

B

ásic

as O

rígen

es

Fal

ta

de

Con

trol

Adm

inis

traci

ón

Gen

te

- P

ropi

edad

Pér

dida

Con

tact

o

Inci

dent

e

Cau

sas

In

med

iata

s S

ínto

mas

Cau

sas

B

ásic

as O

rígen

es

Fal

ta

de

Con

trol

Adm

inis

traci

ón

Actos Inseguros o Subestándares

Condiciones Inseguras o Subestándares

Causas SíntomaCausas Síntoma

CAUSAS INMEDIATAS (SÍNTOMAS)

Actos SubestádaresActos Subestádares

Operar equipos sin autorización Operar equipos sin autorización

Realizar mantención a equipos Realizar mantención a equipos en movimiento en movimiento

Emplear equipos defectuososEmplear equipos defectuosos

Olvidar la instalación de Olvidar la instalación de segurosseguros

Desobedecer advertenciasDesobedecer advertencias

Incumplimiento de Incumplimiento de procedimientos o instruccionesprocedimientos o instrucciones

Eliminar o dejar inoperantes Eliminar o dejar inoperantes resguardos o mecanismosresguardos o mecanismos

Conducir a velocidad Conducir a velocidad inadecuadainadecuada

Orden/limpieza deficiente

Equipos de protección inadecuados

Espacios limitados

Temp., ventilación, Iluminación inadecuada

Herram., equipos defectuososHerram., equipos defectuosos

Condiciones Subestándares

Factores del TrabajoFactores del Trabajo

Factores del HombreFactores del Hombre

Causas OrigenCausas Origen

CAUSAS ORIGEN

Factores del HombreFactores del Hombre Falta de Conocimiento

Incapacidad Física/Mental

Actitud

Problemas de Diseño

Desgaste Normal

Mantención Inadecuada Factores del Trabajo

1 Operadores

1 Conocimiento y/o habilidades. 2 Capacidad física / mental. 3 Motivación / Incentivo. 4 Memoria y/o atención

111 112 113 114 1 Personas

2 Supervisores

1 Conocimiento y/o habilidad. 2 Capacidad física / mental. 3 Motivación / Incentivo. 4 Memoria y/o atención

121 122 123 124

2 Equipo

1 Diseño. 2 Mantención. 3 Vida útil excedida. 4 Suministros.

210 220 230 240

3 Ambiente

1 Ambiente físico (hardware, housekeeping, etc.). 2 Ambiente laboral (humanwere, relationships y clima organizacional. 3 Condiciones que fuerzan la comisión de errores.

310 320

330

4 Procedimiento

1 Disponibilidad. 2 Adecuación. 3 Uso / aplicación. 4 Control de cumplimiento

410 420 430 440

5 Información

1 Registros. 2 Instructivos. 3 Manuales. 4 HDSM (hoja de datos). 5 Políticas, procedimientos administrativos, etc.

510 520 530 540 550

6 Organización

1 Metas incompatibles. 2 Estilos de dirección / Supervisión. 3 Controles sistemáticos al hardware, software, y humanwere. 4 Comunicaciones internas. 5 Defensas.

610 620 630 640 650

.

CAUSAS BASICAS

Falta de Programas

Estándares Mal Determinados

Falla en Cumplimiento de Estándares

Falta de ControlFalta de Control

Falla del Control Administrativo

Causas BasicasFactores Personales Factores del Trabajo

* Capacidad Inadecuada * Liderazgo o Supervisión Inadecuada-Fisica/Fisiológica * Ingeniería Inadecuada-Mental/Sicológica * Adquisiciones Inadecuadas

* Falta de Conocimientos * Mantención Inadecuada* Falta de Habilidad * Herramientas/Materiales/Equipos Inadec.* Tensión * Estándares de Trabajo Inadecuados

-Física/Fisiológica * Abuso o Mal Uso-Mental/Sicológica * Uso y Desgaste

* Motivación Inadecuada

Causas InmediatasActos Subestándares Condiciones Subestándares

* Operar Equipos sin Autorización * Protecciones y Resguardos Inadecuados* Desobedecer Advertencias * Equipos de Protección Inadecuados/Insuf.* Olvidar la Colocación de Seguros * Herramientas/Equipos/Material Defectuoso* Conducir a Velocidad Inadecuada * Espacios Limitados para Desenvolverse* Eliminar/Dejar Fuera de Servicio * Sistema de Advertencia Insuficiente Mecanismos/Resguardos de * Riesgo de Incendio/Explosión Seguridad. * Orden/Limpieza Deficiente* Emplear Equipo Defectuoso * Exposición a Ruido/Radiaciones y* Levantar/Cargar/Almacenar de Temperaturas Extremas Manera Incorrecta * Iluminación Deficiente o Excesiva* Realizar Mantención a Equipos en * Ventilación Insuficiente Funcionamiento* Hacer Bromas

* Trabajar Bajo la Influencia del Alcohol u otras Drogas

Tipo de Contacto

Pérdidas

Lesión/Enfermedad Daño a la Propiedad Pérdida para el Proceso

Modelo de Causalidad

Control de Pérdidas

Identificación de CausasIdentificación de Causas

1.- Formar Grupos

2.- Identificar Causas

3.- 15 Minutos

4.- Anotamos en pizarra

5.- Analizamos y Concluimos

Total: 30 Minutos

Ejercicio nº 5