Preguntas y Respuestas de MagicJack

7/22/2019 Preguntas y Respuestas de MagicJack

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PreguntasyRespuestasFrecuentes

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www.magicJack-en-espanol.com

USANDO SU MAGICJACK

Pueden hacerse llamadas a 3 con magicJack?

S, magicJack acepta Llamadas en Conferencia a Tres para llamadas entrantes.

Cmo funciona la Llamada en Conferencia a tres:1. Las otras 2 personas deben llamarle a usted.2. Ponga a la primera persona en espera (normalmente su telfono tendr un botn

para esta funcin).3. Acepte la llamada de la segunda persona.4. Pulse # # para iniciar una llamada a tres.5. Pulse # * para finalizar una llamada a tres.

Cmo puedo hacer una Conferencia Telefnica gratis?

Si necesita hacer una reunin con varias personas usando la Conferencia Telefnica,puede organizarla gratis siguiendo los pasos siguientes:

Para programar una Conferencia Telefnica:

1. Marque 305 848 88882. Seleccione la opcin 2, "Set up a Conference Call" (Establecer una Conferencia

Telefnica) y siga las instrucciones (en ingls).

Deber crear una contrasea y recibir un nmero de 10 dgitos.

Reparte el cdigo entre las personas a quienes quiera convocar para la llamada, juntocon la hora y el nmero al que deben llamar (305 848 8888).

Puede usar ese mismo cdigo para otras llamadas en el futuro.

Para participar en una Conferencia Telefnica:

1. Marque 305-848-88882. Seleccione la opcin 1, "Join a Conference Call" (Unirme a una Conferencia

Telefnica)3. Introduzca el cdigo.


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DUDAS COMUNES

Cmo puedo conseguir un nmero de telfono con magicJack?

Usted recibir un nmero de telfono gratuito al momento de registrarse.Cuando conecte su magicJack por primera vez, se le dar la opcin de seleccionar unnmero de uno de los mltiples cdigos de rea disponibles.NOTA: Usted no recibir un nmero hasta que haya registrado su magicJack con xito.YMAX Communications ser el proveedor de su nmero de telfono y/o llamadasentrantes.(Para saber cmo cambiar su nmero de telfono paso a paso, consulte la Gua Completa

en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/)

Tiene que estar prendida mi computadora para hacer y recibir llamadas?

Para usuarios del magicJack tradicional:S, su computadora debe estar prendida y usted debe tener una conexin activa aInternet para poder hacer y recibir llamadas.El Buzn de Voz y Reenvo de Llamadas FUNCIONARN incluso cuando sucomputadora est apagada o si su magicJack est desconectado.Si su computadora est apagada, si usted no tiene una conexin activa a Internet o siel magicJack no est conectado a su computadora, su Buzn de Voz magicJackrecibir la llamada.

Si usted habilit la funcin de Reenvo de Llamadas, las llamadas a su nmeromagicJack podrn ser reenviadas a un nmero alternativo, ya sea en su hogar, trabajoo telfono celular (el reenvo es slo vlido para nmeros de EE.UU.)

Para usuarios del magicJack PLUS:Aquellos que tengan el nuevo dispositivo magicJack PLUS no necesitarn tener lacomputadora prendida. magicJack PLUS funciona sin computadora.En cambio, s necesitar una conexin activa a Internet y tenerlo conectado a travs desu router. Puede ver el video explicativo de conexin enhttp://www.magicjack-en-espanol.com/guia-basica/magicjack-plus-usalo-sin-computadora/

Puedo usar mi magicJack en diferentes computadoras?

S, magicJack es absolutamente porttil y puede ser usado en mltiplescomputadoras.


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FUNCIONES

Acceso al Buzn de Voz o Voicemail

El Buzn de Voz gratuito est incluido con su compra del magicJack.Usted podr acceder a su voicemail a travs de su telfono o mediante su e-mail.

Para Preparar Su Buzn de Voz:1. Instale y registre su magicJack2. Desde su telfono conectado a su magicJack, marque su nmero de telfono

magicjack de 10 dgitos.oHaga clic en el botn "VMAIL" de su Panel Telefnico magicJack en su computadora.3. Cuando oiga un mensaje automtico, presione la tecla * (estrella).4. Cuando se le indique, marque la contrasea por defecto 1234 en su telfono o en

el Panel Telefnico magicJack de tu computadora.5. Para cambiar su contrasea y configurar su saludo personalizado, pulse la tecla

"0" (cero).NOTA: Asegrese de cambiar su contrasea para asegurar su privacidad.

Para acceder a su Buzn de Voz a travs de un telfono o el Panel TelefnicomagicJack de su computadora:

1.Marque su nmero magicJack de 10 dgitos desde cualquier telfono, incluyendo el

que tiene conectado a su magicJackoHaga clic en el botn "VMAIL" del Panel Telefnico magicJack de su computadora.2. Cuando oiga un mensaje automtico, presione la tecla * (estrella).3. Cuando se le indique, marque o introduzca su contrasea personal en su telfono

o en el Panel Telefnico para acceder a su Buzn de Voz y hacer cualquier cambio.

Para Acceder a Su Buzn de Voz por E-mail:magicjack le enviar una notificacin por e-mail cada vez que reciba un nuevomensaje de voz en su Buzn de Voz y adjuntar el mensaje en el e-mail como unarchivo de audio (.wav).

* Escuche su mensaje en su computadora sin necesidad de acceder a su Sistema deBuzn de Voz. Para ello necesitar hacer clic en el archivo adjunto .wav

* Reenve el mensaje de voz a quien quiera va e-mail.* Guarde el mensaje de voz en el disco duro de su computadora.

Funciona con la mayora de formatos de reproductores.NOTA: Asegrese de que los mensajes de voz que le llegan a su cuenta de e-mail novan a parar a su carpeta de SPAM. Puede desbloquear la direccin de e-mail de


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magicJack en su sistema de e-mail para asegurarse de que le llegan a su bandeja deentrada, ya sea con AOL, Outlook, Yahoo, Eudora, Gmail, etc.

Actualmente la funcin de Buzn de Voz en su e-mail no puede ser desactivada.

Puedo cambiar mi nmero telefnico magicJack?

S, usted puede cambiar su nmero de magicJack. Si decide hacerlo, tendr un costonico de $10.

Una vez hecho el cambio, no habr posibilidad de regresar a su anterior nmero.

(Para instrucciones paso a paso, consulte la Gua Completa en espaol en

http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/)

Tengo Identificacin de Llamada (Caller ID) con magicJack?

S.Llamadas Entrantes:magicJack mostrar la Identificacin de Llamada de la persona que le est llamando.Llamadas Salientes:Otras personas con Identificacin de Llamada podrn ver su nmero de telfonocuando les llame. NO vern su nombre, a menos que ellos mismos lo hayan guardadocon su nmero como un contacto.

Qu nmero o nombre ver la gente a quien llamo en su Identificador deLlamada (Caller ID)?

Las personas que reciban una llamada de su lnea de telfono magicJack vern sunmero de telfono magicJack de 10 dgitos en su Identificador de Llamada.

Para poder ver su nombre, debern guardar su nmero magicJack como un contactoen su libreta de direcciones del telfono.

Tiene magicJack Llamada en Espera (Call Waiting) tradicional?

S, magicJack ofrece el servicio de Llamada en Espera gratis.Para usar Llamada en Espera:Pulse el botn FLASH en su telfono para cambiar entre llamadas. Si no dispone deun botn flash en su telfono, pulse el botn de colgar (la llamada NO se cortar si esusted quien recibi la llamada).


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Tengo que renunciar a mi telfono en casa para poder probar magicJack?

No. Usted recbir un nuevo nmero de telfono para que lo pueda usar con su

magicJack.

Puedo solicitar que mi nuevo nmero no est listado?

Por defecto, su nmero de telfono no estar listado en ningn directorio deasistencia ni directorios pblicos de telfonos.

Puedo tener un nmero 1-800 o nmero Toll-Free para mi magicJack?

En este momento no se ofrecen nmeros 1-800 o Toll-Free.


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Internet antes de que pueda usarlo para contactar al servicios E911. Usted esresponsable de proveer una fuente de energa alternativa e ininterrumpida que lepermita el funcionamiento continuado de equipos elctricos, incluyendo el equipo

necesario que provea el servicio de Internet donde se encuentra el cliente, en unasituacin de interrupcin del servicio elctrico.

3) Los servicio de magicJack E911 no funcionarn si su conexin de Internet de bandaancha es interrumpida. Usted entiende y acepta que no le ser posible utilizar suaparato magicJack para contactar los servicio E911 si su conexin de banda ancha esinterrumpida. Una vez que su conexin de banda ancha sea restablecida, podrarequerir reprogramar o reconfigurar su equipo de Internet antes de que pueda usar elaparato magicJack para contactar los servicios E911.

4) Los servicios magicJack E911 no sern operativos a menos que usted registre su

direccin correcta donde tiene servicio con magicJack. Usted entiende y acepta quedebe proporcionar a magicJack su direccin correcta para que los servicios E911funcionen. Si usted nota que la informacin de ubicacin en el registro 911 de sumen magicJack es incorrecta, puede corregirla yendo al men magicJack yseleccionando E911.

5) Los servicios magicJack E911 no operarn apropiadamente si usted deja fuera deservicio, daa o mueve su aparato magicJack a otra ubicacin. Si usted deja fuera deservicio, daa o mueve su aparato magicJack a otra ubicacin diferente de la queusted dio al registrarse, no funcionar. Si desea mudarse a una nueva direccin, vaya almen magicJack y seleccione la opcin E911.

6) El servicio magicJack E911 no funcionar fuera de los Estados Unidos y Canad.

7) magicJack slo puede proveer servicio E911 en aquellas ciudades y poblacionesdonde el Punto de Respuesta de Seguridad Pblico (PSAP, por sus siglas en ingls)local, es tcnicamente capaz de recibir la informacin de su direccin con su llamadaal E911. Si el PSAP que da servicio en su rea no est equipado para recibir tu direccinregistrada en magicJack, usted tendr que drsela al operador del 911 verbalmente.

Queremos estar seguros de que tanto usted tanto usted como su familia y aquellos

que trabajan con usted reciben las herramientas que les mantienen seguros cuandollaman al 911.

Cmo activo el Servicio de Emergencia 911 en mi magicJack?

El Servicio de Emergencias 911 es NICAMENTE para direcciones en los EstadosUnidos.


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Para ver o seleccionar su ubicacin actual o para introducir una nueva ubicacin,conecte su magicJack y use el Panel Telefnico en su computadora para seleccionar suubicacin fsica actual.

Le recomendamos que mantenga siempre su Direccin de Emergencias 911 al da.


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LLAMADAS INTERNACIONALES

Cules son las tarifas internacionales de magicJack?

magicJack ofrece bajas tarifas internacionales a ms de 150 pases. Para acceder a lastarifas actuales, haga clic en www.magicjack.com/international/

Por favor, verifique las tarifas a menudo, ya que suelen ser actualizadas.

Puedo hacer llamadas a otros pases adems de Estados Unidos y Canad conmagicJack?

S, magicJack le permite llamar casi a cualquier lugar en el mundo.* Llame con su magicJack desde cualquier pas a Estados Unidos y Canad y la llamadaes gratis.* Llame de un magicJack a otro magicJack en cualquier pas (o pases) que estn y lallamada es gratis.* Llame desde Estados Unidos o Canad a los Estados Unidos o Canad y la llamada esgratis.* Llame con su magicJack a otro pas, aparte de Estados Unidos o Canad, y usteddeber comprar minutos prepagados para llamadas internacionales.

Cmo puedo aadir a mi cuenta Minutos Internacionales Prepagados?

Usted puede aadir Minutos Internacionales Prepagados desde su panel de usuarioon-line en http://my.magicJack.com

(Para instrucciones paso a paso sobre cmo comprar minutos para llamadas

internacionales, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-

espanol.com/manual-magicJack-espanol/)

Necesito marcar un cdigo del pas para llamar a los Estados Unidos o Canaddesde otro pas?

No. Para llamar a los Estados Unidos o Canad, simplemente marque el nmero de

telfono de 10 dgitos tanto para llamadas locales como llamadas de larga distancianacional.

Necesito marcar un cdigo del pas para llamar a otro pas desde los EstadosUnidos o Canad?


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FACTURACIN

Telfono para reclamos relacionados con facturacin.

Si tiene algn tipo de problema relacionado con facturacin (no pudo pagar con sutarjeta o si le cobraron por error) puede llamar al siguiente nmero de telfono:561-594-9925.

En estos momentos, este servicio est exclusivamente en ingls.

Para hablar con un representante, marque el nmero 561-594-9925 y escuchar unavoz automtica durante aproximadamente un minuto y medio. Despus le conectarinmediatamente con un representante.

El servicio est disponible de lunes a sbado, entre las 9AM y las 6PM (hora del este deEE.UU.)

Hay otros cargos adems del cargo anual por servicio?

No.magicJack cuesta $39.95 ms gastos de envo y manejo.

Con su compra inicial, se incluye un ao gratis de llamadas locales y larga distancia a

los Estados Unidos, Canad, Puerto Rico y las Islas Vrgenes estadounidenses, as comootras excelentes funciones del magicJack.

Usted puede comprar un ao adicional de servicio por $29.95.

Si usted decide hacer llamadas internacionales a otros pases, tendr la opcin decomprar minutos prepagados a bajo precio.

Cunto cuesta magicJack?

magicJack cuesta $39.95 ms gastos de envo y manejo.

Con su compra inicial, se incluye un ao gratis de llamadas locales y larga distancia alos Estados Unidos, Canad, Puerto Rico y las Islas Vrgenes estadounidenses, as comootras excelentes funciones del magicJack.


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Existe algn tipo de restriccin en el uso de larga distancia nacional?

No, magicJack provee larga distancia nacional gratis a los Estados Unidos, Canad,

Puerto Rico y las Islas Vrgenes estadounidenses.

Existe algn tipo de restriccin en la duracin de mis llamadas de largadistancia?

Por favor, visite las Condiciones de Servicio para informacin actualizada enhttp://magicjack.com/tos/ (Por cuestiones legales, incluimos el enlace al documentooriginal en ingls)


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ENVO

Puedo enviar un magicJack a un amigo o pariente en otro pas?

S.magicJack.com slo hace envos a los Estados Unidos, Canad, Puerto Rico o las IslasVrgenes. No obstante, usted puede reenviar su magicJack a amigos, familiares oasociados en otros pases. magicJack NO enva directamente a otros pases aparte delos mencionados arriba.

Puedes comprar magicJack Plus en http://www.magicjack-en-espanol.com/comprar-magicjack/

A qu pases hace envos magicJack?

magicJack.com slo hace envo a los Estados Unidos, Canad, Puerto Rico o las IslasVrgenes.

Si eres distribuidor de magicJack en algn pas de Latinoamrica, escrbenos [email protected]

Cundo recibir mi magicJack?

Todos los pedidos a travs de http://www.magicjack-en-espanol.com/comprar-

magicjack/ se envan en un da laborable.

Los pedidos con envo estndar suelen ser entregados de 3 a 10 das despus delenvo.* Cuando el pedido se realiza, se enva una notificacin va e-mail.

Los pedidos con envo express suelen ser entregados de 2 a 4 das despus del envo.* Cuando el pedido se realiza, se enva una notificacin va e-mail.* Usted recibir un e-mail antes de 24 horas (excluyendo fines de semana y dasferiados) que le confirmar su pedido y le proveer el nmero de seguimiento.

Cmo puedo hacer seguimiento de mi pedido enviado?

Para hacer el seguimiento de un pedido:1) Visite http://www.usps.com2) Introduzca su nmero de seguimiento en Track and Confirm3) Pulse Gomagicjack no puede garantizar el momento de entrega por parte de USPS.


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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Puedo transferir mi nmero de magicJack a otro proveedor de telfono?

Para iniciar la transferencia de su nmero de magicJack y poder usarlo con otroproveedor de telfono, ste deber hacer la solicitud de transferencia. Existe un cargode $30 por transferencia.

(Para instrucciones sobre transferencias de nmeros, consulte la Gua Completa en

espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/)

Cmo devuelvo mi magicJack?

Por favor, consulte la Garanta en la pgina 33, donde se explica el proceso dedevolucin.

Qu pasa si se daa mi magicJack durante el perodo de garanta?

magicJack reemplazar su magicJack sin preguntas durante el perodo de garanta porotro magicJack usado. Hay un cargo de $9.95 por gastos de envo y manejo.

Cmo cancelo aos adicionales de servicio pagado?

Usted no puede cancelar los aos adicionales de servicio a menos que haya compradoese plan como una Prueba GRATIS de 30 das, en cuyo caso podr devolver dicho plandentro de esos 30 das. El resto de reembolsos sern rechazados.

Formulario de devolucin

Antes de devolver el equipo, usted deber obtener un nmero RMA vlido del

departamento de Atencin al Cliente de magicJack.

Por favor, est listo para proveer al menos DOS de los siguientes:* Direccin de correo electrnico con que se hizo el pedido.* Nmero de pedido.* Nmero de Seguimiento.* Nmero de Tarjeta de Crdito (el mismo con que se hizo la compra)


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VISITE: http://my.magicjack.com/returns.html para completar el proceso dedevolucin.

Cunto tiempo tengo para devolver el magicJack y obtener un reembolso?

Para los pedidos a travs de http://www.magicjack-en-espanol.com/comprar-magicjack/ usted tiene 30 das a partir de la fecha en que hizo el pedido. El magicJackdebe ser recibido dentro de esos 30 das.


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INVENTOR

Quin hizo que hablar por telfono estuviera al alcance de todos?

Dan Borislow invent magicJack.

Dan Borislow es tambin el fundador de YMAX Communications Corporation, unamoderna compaa telefnica.

Borislow ha estado en la industria de telecomunicaciones por ms de 20 aos y ha sidoreconocido en la industria por se el pionero del desarrollo de tecnologa innovadora.Previamente ocup la posicin de CEO y Fundador de la compaa pblica Tel-Save,Inc. En Tel-Save, Borislow revolucion la larga distancia de bajo costo para ms de 4millones de clientes de America Online (AOL). Mientras estuvo en Tel-Save, ahorr asus clientes ms de un 40% en sus facturas telefnicas y recibi el prestigioso PremioJ.D. Power and Associates por Clientes Satisfechos.

Tras un breve retiro, Borislow regres a la industria de las telecomunicaciones einvent el magicJack. Eliminando los costos telefnicos locales y de larga distancia, yahorrando al cliente medio alrededor de $1,000 anuales, magicJack se ha posicionadocomo la compaa de telecomunicaciones de mayor crecimiento en el mundo; aBorislow le gusta llamarlo La Revolucin de las Telecomunicaciones Parte II.


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(Windows) Haga clic con el botn derecho del mouse sobre My ComputerHaga clic en PropertiesHaga clic en Advanced Tab

En Performance, haga clic en SettingsHaga clic en Advanced TabEn Processor Scheduling, marque el botn redondo llamado Background ServicesHaga clic en ApplyHaga clic en OkHaga clic en Ok de nuevo.Ahora reinicie su computadora e intente hacer un par de llamadas para ver si la calidadha mejorado.

Si eso no funciona:Por favor, asegrese de que el cable Ethernet conectado de su router/mdem a su

computadora est en buenas condiciones. Aunque algunos cables de bajo preciopueden manejar conexiones a Internet sin problema, podran afectar la calidad de susllamadas telefnicas.NOTA: Si est usando el cable USB opcional, intntelo de nuevo sin usarlo.

Tenga tambin en cuenta que si su velocidad de Internet no es ptima, es convenienteque no navegue por Internet o descargue archivos mientras habla por telfono.

Por qu no puedo recibir llamadas en mi magicJack? Puedo ver una llamada enmi registro de llamadas, pero mi telfono no suena.

Si su telfono no suena:1) Asegrese de que el sonido en su telfono est en posicin de encendido (ON)2) Asegrese de que el marcador de volumen est en la posicin apropiada.

Si eso no funciona:Pruebe un telfono diferente.NOTA: Asegrese de que el cable de su telfono (en que conecta la base de su unidadcon el magicJack) no mida ms de 6 pies (2 metros).

Qu pasa si magicJack no se prende automticamente al iniciarse lacomputadora?

magicjack debera iniciarse automticamente junto con su computadora.


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El error 404 en magicJack es bastante comn, hasta el punto que para muchosusuarios les imposibilita completamente usarlo.Algunos usuarios afirman que al contactar directamente con el Servicio de Atencin al

Cliente de magicJack les han reconfigurado su cuenta de manera que han conseguidoresolver el problema. Le pedirn que desconecte su magicJack, despus harn laactualizacin y finalmente le pedirn que vuelva a instalarlo para hacer una prueba.Recomendamos a todos aquellos que sufran este inconveniente que se dirijan alServicio de Atencin al Cliente de magicJack va chat, donde podrn resolverles elproblema.

Si quieren tratar de resolverlo por su cuenta, o al menos hacer el intento, pueden tratarde seguir los siguientes pasos para resolverlo:1)Abra el Panel de Control desde el men Start de Windows.

2)Haga click en Internet Options3)Haga click en la pestaa CONNECTIONS4)Haga click en el botn Lan Settings5)Asegrese de que la casilla bajo la seccin Proxy Server NO EST SELECCIONADA (delo contrario, desmrquela)6)(Opcional) Elija Automatically Detect SettingsSi esto no resuelve su problema, haga como le sugeramos al principio y trate decontactar directamente con la compaa de magicJack.

Stock Symbol: CALL

Uno de los problemas que muchos usuarios de magicJack tienen en comn es laimposibilidad de realizar llamadas con normalidad. En algunos de estos casos, en elPanel Telefnico de magicJack aparecer el mensaje Stock Symbol: CALL en lugar deltpico Ready to call.

Para empezar, debemos tener claro que este mensaje NO hace alusin a ningn tipode error, ya que es posible que la indicacin StockSymbol: CALL aparezca y aun aspodamos hacer llamadas sin problema. Ahora bien, en esos casos en que S representaun error que impide la comunicacin, deberemos encontrar la forma de resolverlopara poder volver a utilizar nuestro dispositivo magicJack.

Pasos a seguirGeneralmente, la mayora de usuarios que se quejan del problema de Stock Symbol:CALL utilizan el sistema operativo Windows XP, el cual en ocasiones presenta estadesafortunada situacin.Los pasos para intentar resolverlo sern los siguientes:1. Entren al Control Panel desde el men START.


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2. En Classic View, vern un archivo que indica System. Hagan doble clic.3. Hagan clic en la pestaa Hardware.4. Hagan clic en el botn Device Manager.

5. Desplieguen el men Sound, Video and Game Controllers.6. Localicen el nombre USB Internet Phone By Tiger. Verifiquen si hay unaexclamacin amarilla y hagan clic sobre ella, ah les explicar que hay un problema.7. Hagan clic en Reinstall Driver.8. Permitan que Windows busque el archivo que necesitan en Windows Update.

Desafortunadamente, la pgina oficial de magicJack no dispone de informacinrelativa a este problema en particular, ya que depende en gran medida de laconfiguracin del usuario.

Recomendacin adicional: Te aconsejamos que NO uses el cable de conexin que va deldispositivo magicJack a tu computadora. Se trata de un cable USB gris corto que viene al

comprar el dispositivo, ya que puede producir interferencias o problemas con las llamadas.

Para ms informacin sobre magicJack o para instrucciones paso a paso sobre cmoregistrar o configurar el dispositivo, consigue la Gua Completa enhttp://www.magicJack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol

Para compras, entre en http://www.magicjack-en-espanol.com/comprar-magicjack/

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