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GORABIDECOM
Enfoque estrateacutegico
en la gestioacuten de personas
Pablo Gonzaacutelez [Director gerente de Gorabide]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Gorabide es una asociacioacuten sin aacutenimo de lucro
formada por familias orientada a dar apoyo a las
personas con discapacidad intelectual de Bizkaia
asiacute como a sus familias y personas tutoras
En septiembre de 1962 un grupo de familiares y amistades
de personas con discapacidad intelectual constituyeron
la primera entidad de este tipo en Bizkaia
Desde ese momento es la uacutenica asociacioacuten
presente en toda Bizkaia que trabaja con
todos los tipos de discapacidad intelectual
Promotora de Lantegi Batuak (1983) y Futubide (1991)
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
La masa social que aglutina Gorabide de manera
directa estaacute formada actualmente por
4697 personas usuarias
(maacutes del 84 de las personas con discapacidad intelectual
como diagnoacutestico principal censadas por la Diputacioacuten Foral
de Bizkaia)
2583 sociosas y 527 colaboradoresas
475 profesionales
399 personas voluntarias
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Reconocimientos a la gestioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Redes y alianzas
bull Fevas - Plena Inclusioacuten Euskadi
bull Sareen Sarea (red de redes del tercer sector social de Euskadi)
bull Foro de Indicadores del Tercer Sector de Bizkaia
bull Grupos de trabajo conjuntos con la Diputacioacuten Foral de Bizkaia
bull Foro de Innovacioacuten Social
bull Red Compartir
bull A de Oro (2016)
bull Etapa de Despliegue del
Modelo de Calidad Plena
(2017)
bull Q de Plata (2012)
bull Etapa de Compromiso con
el Modelo de Calidad Plena
(2013)
GORABIDECOM
LEY DEL TERCER SECTOR SOCIAL DE EUSKADI
Art 123 El caraacutecter singular de la actividad se produce
a) cuando presenten determinadas caracteriacutesticas como organizacioacuten
vinculacioacuten a un territorio y colectivo participacioacuten de las personas
destinatarias incluso en el gobierno de la entidad reinversioacuten de
cualquier eventual beneficio en su misioacuten combinacioacuten de la
participacioacuten en la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica
con otras actividades sociales de intereacutes general
b) cuando las caracteriacutesticas de su intervencioacuten antildeadan valor
a la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica ofreciendo
a personas y familias una atencioacuten personalizada integral y continua
e incluso cuando resulte necesaria a lo largo de la vida anticipaacutendose
a la evolucioacuten de las necesidades e innovando en las respuestas
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2004-2007 Proporcionar a nuestros usuarios y familias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones y respuestas avanzadas y servicios de
calidad contribuyendo asiacute a la mejora de la calidad de vida de las personas
con discapacidad intelectual y sus familias a la satisfaccioacuten de los clientes
y a la promocioacuten de una sociedad maacutes justa y cohesionada en su diversidad
2008-2011 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionaacutendoles a ellas y a nuestros
clientes institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de
calidad y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
2012-2015 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionando respuestas avanzadas
y apoyos de calidad desde un compromiso eacutetico y promoviendo una
sociedad maacutes justa y solidaria
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
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AS
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O
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Enfoque estrateacutegico
en la gestioacuten de personas
Pablo Gonzaacutelez [Director gerente de Gorabide]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Gorabide es una asociacioacuten sin aacutenimo de lucro
formada por familias orientada a dar apoyo a las
personas con discapacidad intelectual de Bizkaia
asiacute como a sus familias y personas tutoras
En septiembre de 1962 un grupo de familiares y amistades
de personas con discapacidad intelectual constituyeron
la primera entidad de este tipo en Bizkaia
Desde ese momento es la uacutenica asociacioacuten
presente en toda Bizkaia que trabaja con
todos los tipos de discapacidad intelectual
Promotora de Lantegi Batuak (1983) y Futubide (1991)
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
La masa social que aglutina Gorabide de manera
directa estaacute formada actualmente por
4697 personas usuarias
(maacutes del 84 de las personas con discapacidad intelectual
como diagnoacutestico principal censadas por la Diputacioacuten Foral
de Bizkaia)
2583 sociosas y 527 colaboradoresas
475 profesionales
399 personas voluntarias
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Reconocimientos a la gestioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Redes y alianzas
bull Fevas - Plena Inclusioacuten Euskadi
bull Sareen Sarea (red de redes del tercer sector social de Euskadi)
bull Foro de Indicadores del Tercer Sector de Bizkaia
bull Grupos de trabajo conjuntos con la Diputacioacuten Foral de Bizkaia
bull Foro de Innovacioacuten Social
bull Red Compartir
bull A de Oro (2016)
bull Etapa de Despliegue del
Modelo de Calidad Plena
(2017)
bull Q de Plata (2012)
bull Etapa de Compromiso con
el Modelo de Calidad Plena
(2013)
GORABIDECOM
LEY DEL TERCER SECTOR SOCIAL DE EUSKADI
Art 123 El caraacutecter singular de la actividad se produce
a) cuando presenten determinadas caracteriacutesticas como organizacioacuten
vinculacioacuten a un territorio y colectivo participacioacuten de las personas
destinatarias incluso en el gobierno de la entidad reinversioacuten de
cualquier eventual beneficio en su misioacuten combinacioacuten de la
participacioacuten en la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica
con otras actividades sociales de intereacutes general
b) cuando las caracteriacutesticas de su intervencioacuten antildeadan valor
a la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica ofreciendo
a personas y familias una atencioacuten personalizada integral y continua
e incluso cuando resulte necesaria a lo largo de la vida anticipaacutendose
a la evolucioacuten de las necesidades e innovando en las respuestas
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2004-2007 Proporcionar a nuestros usuarios y familias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones y respuestas avanzadas y servicios de
calidad contribuyendo asiacute a la mejora de la calidad de vida de las personas
con discapacidad intelectual y sus familias a la satisfaccioacuten de los clientes
y a la promocioacuten de una sociedad maacutes justa y cohesionada en su diversidad
2008-2011 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionaacutendoles a ellas y a nuestros
clientes institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de
calidad y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
2012-2015 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionando respuestas avanzadas
y apoyos de calidad desde un compromiso eacutetico y promoviendo una
sociedad maacutes justa y solidaria
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
IA
TIV
O
CR
EC
IM
IE
NT
O
PE
RS
ON
AS
GE
ST
IOacute
N D
EL
CO
NO
CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Gorabide es una asociacioacuten sin aacutenimo de lucro
formada por familias orientada a dar apoyo a las
personas con discapacidad intelectual de Bizkaia
asiacute como a sus familias y personas tutoras
En septiembre de 1962 un grupo de familiares y amistades
de personas con discapacidad intelectual constituyeron
la primera entidad de este tipo en Bizkaia
Desde ese momento es la uacutenica asociacioacuten
presente en toda Bizkaia que trabaja con
todos los tipos de discapacidad intelectual
Promotora de Lantegi Batuak (1983) y Futubide (1991)
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
La masa social que aglutina Gorabide de manera
directa estaacute formada actualmente por
4697 personas usuarias
(maacutes del 84 de las personas con discapacidad intelectual
como diagnoacutestico principal censadas por la Diputacioacuten Foral
de Bizkaia)
2583 sociosas y 527 colaboradoresas
475 profesionales
399 personas voluntarias
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Reconocimientos a la gestioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Redes y alianzas
bull Fevas - Plena Inclusioacuten Euskadi
bull Sareen Sarea (red de redes del tercer sector social de Euskadi)
bull Foro de Indicadores del Tercer Sector de Bizkaia
bull Grupos de trabajo conjuntos con la Diputacioacuten Foral de Bizkaia
bull Foro de Innovacioacuten Social
bull Red Compartir
bull A de Oro (2016)
bull Etapa de Despliegue del
Modelo de Calidad Plena
(2017)
bull Q de Plata (2012)
bull Etapa de Compromiso con
el Modelo de Calidad Plena
(2013)
GORABIDECOM
LEY DEL TERCER SECTOR SOCIAL DE EUSKADI
Art 123 El caraacutecter singular de la actividad se produce
a) cuando presenten determinadas caracteriacutesticas como organizacioacuten
vinculacioacuten a un territorio y colectivo participacioacuten de las personas
destinatarias incluso en el gobierno de la entidad reinversioacuten de
cualquier eventual beneficio en su misioacuten combinacioacuten de la
participacioacuten en la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica
con otras actividades sociales de intereacutes general
b) cuando las caracteriacutesticas de su intervencioacuten antildeadan valor
a la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica ofreciendo
a personas y familias una atencioacuten personalizada integral y continua
e incluso cuando resulte necesaria a lo largo de la vida anticipaacutendose
a la evolucioacuten de las necesidades e innovando en las respuestas
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2004-2007 Proporcionar a nuestros usuarios y familias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones y respuestas avanzadas y servicios de
calidad contribuyendo asiacute a la mejora de la calidad de vida de las personas
con discapacidad intelectual y sus familias a la satisfaccioacuten de los clientes
y a la promocioacuten de una sociedad maacutes justa y cohesionada en su diversidad
2008-2011 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionaacutendoles a ellas y a nuestros
clientes institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de
calidad y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
2012-2015 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionando respuestas avanzadas
y apoyos de calidad desde un compromiso eacutetico y promoviendo una
sociedad maacutes justa y solidaria
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
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RIA
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PIacuteR
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CIM
IE
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I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
La masa social que aglutina Gorabide de manera
directa estaacute formada actualmente por
4697 personas usuarias
(maacutes del 84 de las personas con discapacidad intelectual
como diagnoacutestico principal censadas por la Diputacioacuten Foral
de Bizkaia)
2583 sociosas y 527 colaboradoresas
475 profesionales
399 personas voluntarias
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Reconocimientos a la gestioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Redes y alianzas
bull Fevas - Plena Inclusioacuten Euskadi
bull Sareen Sarea (red de redes del tercer sector social de Euskadi)
bull Foro de Indicadores del Tercer Sector de Bizkaia
bull Grupos de trabajo conjuntos con la Diputacioacuten Foral de Bizkaia
bull Foro de Innovacioacuten Social
bull Red Compartir
bull A de Oro (2016)
bull Etapa de Despliegue del
Modelo de Calidad Plena
(2017)
bull Q de Plata (2012)
bull Etapa de Compromiso con
el Modelo de Calidad Plena
(2013)
GORABIDECOM
LEY DEL TERCER SECTOR SOCIAL DE EUSKADI
Art 123 El caraacutecter singular de la actividad se produce
a) cuando presenten determinadas caracteriacutesticas como organizacioacuten
vinculacioacuten a un territorio y colectivo participacioacuten de las personas
destinatarias incluso en el gobierno de la entidad reinversioacuten de
cualquier eventual beneficio en su misioacuten combinacioacuten de la
participacioacuten en la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica
con otras actividades sociales de intereacutes general
b) cuando las caracteriacutesticas de su intervencioacuten antildeadan valor
a la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica ofreciendo
a personas y familias una atencioacuten personalizada integral y continua
e incluso cuando resulte necesaria a lo largo de la vida anticipaacutendose
a la evolucioacuten de las necesidades e innovando en las respuestas
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2004-2007 Proporcionar a nuestros usuarios y familias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones y respuestas avanzadas y servicios de
calidad contribuyendo asiacute a la mejora de la calidad de vida de las personas
con discapacidad intelectual y sus familias a la satisfaccioacuten de los clientes
y a la promocioacuten de una sociedad maacutes justa y cohesionada en su diversidad
2008-2011 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionaacutendoles a ellas y a nuestros
clientes institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de
calidad y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
2012-2015 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionando respuestas avanzadas
y apoyos de calidad desde un compromiso eacutetico y promoviendo una
sociedad maacutes justa y solidaria
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
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IE
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I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Reconocimientos a la gestioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Redes y alianzas
bull Fevas - Plena Inclusioacuten Euskadi
bull Sareen Sarea (red de redes del tercer sector social de Euskadi)
bull Foro de Indicadores del Tercer Sector de Bizkaia
bull Grupos de trabajo conjuntos con la Diputacioacuten Foral de Bizkaia
bull Foro de Innovacioacuten Social
bull Red Compartir
bull A de Oro (2016)
bull Etapa de Despliegue del
Modelo de Calidad Plena
(2017)
bull Q de Plata (2012)
bull Etapa de Compromiso con
el Modelo de Calidad Plena
(2013)
GORABIDECOM
LEY DEL TERCER SECTOR SOCIAL DE EUSKADI
Art 123 El caraacutecter singular de la actividad se produce
a) cuando presenten determinadas caracteriacutesticas como organizacioacuten
vinculacioacuten a un territorio y colectivo participacioacuten de las personas
destinatarias incluso en el gobierno de la entidad reinversioacuten de
cualquier eventual beneficio en su misioacuten combinacioacuten de la
participacioacuten en la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica
con otras actividades sociales de intereacutes general
b) cuando las caracteriacutesticas de su intervencioacuten antildeadan valor
a la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica ofreciendo
a personas y familias una atencioacuten personalizada integral y continua
e incluso cuando resulte necesaria a lo largo de la vida anticipaacutendose
a la evolucioacuten de las necesidades e innovando en las respuestas
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2004-2007 Proporcionar a nuestros usuarios y familias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones y respuestas avanzadas y servicios de
calidad contribuyendo asiacute a la mejora de la calidad de vida de las personas
con discapacidad intelectual y sus familias a la satisfaccioacuten de los clientes
y a la promocioacuten de una sociedad maacutes justa y cohesionada en su diversidad
2008-2011 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionaacutendoles a ellas y a nuestros
clientes institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de
calidad y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
2012-2015 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionando respuestas avanzadas
y apoyos de calidad desde un compromiso eacutetico y promoviendo una
sociedad maacutes justa y solidaria
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
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TIV
O
CR
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IM
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GE
ST
IOacute
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EL
CO
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
LEY DEL TERCER SECTOR SOCIAL DE EUSKADI
Art 123 El caraacutecter singular de la actividad se produce
a) cuando presenten determinadas caracteriacutesticas como organizacioacuten
vinculacioacuten a un territorio y colectivo participacioacuten de las personas
destinatarias incluso en el gobierno de la entidad reinversioacuten de
cualquier eventual beneficio en su misioacuten combinacioacuten de la
participacioacuten en la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica
con otras actividades sociales de intereacutes general
b) cuando las caracteriacutesticas de su intervencioacuten antildeadan valor
a la provisioacuten de servicios de responsabilidad puacuteblica ofreciendo
a personas y familias una atencioacuten personalizada integral y continua
e incluso cuando resulte necesaria a lo largo de la vida anticipaacutendose
a la evolucioacuten de las necesidades e innovando en las respuestas
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2004-2007 Proporcionar a nuestros usuarios y familias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones y respuestas avanzadas y servicios de
calidad contribuyendo asiacute a la mejora de la calidad de vida de las personas
con discapacidad intelectual y sus familias a la satisfaccioacuten de los clientes
y a la promocioacuten de una sociedad maacutes justa y cohesionada en su diversidad
2008-2011 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionaacutendoles a ellas y a nuestros
clientes institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de
calidad y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
2012-2015 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionando respuestas avanzadas
y apoyos de calidad desde un compromiso eacutetico y promoviendo una
sociedad maacutes justa y solidaria
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
IA
TIV
O
CR
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IM
IE
NT
O
PE
RS
ON
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GE
ST
IOacute
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CO
NO
CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
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Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
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GORABIDECOM
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GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
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PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
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2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
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2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
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Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2004-2007 Proporcionar a nuestros usuarios y familias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones y respuestas avanzadas y servicios de
calidad contribuyendo asiacute a la mejora de la calidad de vida de las personas
con discapacidad intelectual y sus familias a la satisfaccioacuten de los clientes
y a la promocioacuten de una sociedad maacutes justa y cohesionada en su diversidad
2008-2011 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionaacutendoles a ellas y a nuestros
clientes institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de
calidad y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
2012-2015 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionando respuestas avanzadas
y apoyos de calidad desde un compromiso eacutetico y promoviendo una
sociedad maacutes justa y solidaria
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
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CIM
IE
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D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2004-2007 Proporcionar a nuestros usuarios y familias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones y respuestas avanzadas y servicios de
calidad contribuyendo asiacute a la mejora de la calidad de vida de las personas
con discapacidad intelectual y sus familias a la satisfaccioacuten de los clientes
y a la promocioacuten de una sociedad maacutes justa y cohesionada en su diversidad
2008-2011 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionaacutendoles a ellas y a nuestros
clientes institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de
calidad y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
2012-2015 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionando respuestas avanzadas
y apoyos de calidad desde un compromiso eacutetico y promoviendo una
sociedad maacutes justa y solidaria
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
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ien
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el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
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LA
PE
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D+
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FIN
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CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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twittercomgorabide GORABIDECOM
2004-2007 Proporcionar a nuestros usuarios y familias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones y respuestas avanzadas y servicios de
calidad contribuyendo asiacute a la mejora de la calidad de vida de las personas
con discapacidad intelectual y sus familias a la satisfaccioacuten de los clientes
y a la promocioacuten de una sociedad maacutes justa y cohesionada en su diversidad
2008-2011 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionaacutendoles a ellas y a nuestros
clientes institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de
calidad y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
2012-2015 Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con
discapacidad intelectual y sus familias proporcionando respuestas avanzadas
y apoyos de calidad desde un compromiso eacutetico y promoviendo una
sociedad maacutes justa y solidaria
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
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RIA
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PIacuteR
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CIM
IE
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I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
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twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
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twittercomgorabide GORABIDECOM
bull Orientacioacuten a la persona con discapacidad intelectual y su familia
bull Profesionalidad
bull Igualdad
bull Cooperacioacuten
bull Reivindicacioacuten
bull Innovacioacuten
bull Transparencia
bull Agilidad
bull Compromiso eacutetico
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
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y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
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IE
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I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
2012-2015
La competencia teacutecnica y de gestioacuten de cada profesional de Gorabide
y la responsabilidad en el desempentildeo de su trabajo constituyen la garantiacutea
de calidad y eficacia en el servicio que prestamos a las personas
con discapacidad intelectual de Bizkaia
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Entendemos la profesionalidad como el ejercicio responsable y flexible
de nuestras competencias para ofrecer apoyo a las personas con
discapacidad intelectual y sus familias La creatividad y la escucha
en el desempentildeo de nuestro trabajo constituye la garantiacutea
de calidad con calidez que ha de caracterizar nuestros servicios
2016-2019
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
IA
TIV
O
CR
EC
IM
IE
NT
O
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RS
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GE
ST
IOacute
N D
EL
CO
NO
CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
Misioacuten
Visioacuten
Valores
6
Eje-Objetivo
GESTIOacuteN DE RECURSOS
ECONOacuteMICOS
1
Eje-Objetivo
DESARROLLO ASOCIATIVO Y
EMPRESARIAL
5
Eje-Objetivo
I+D+i
3
Eje-Objetivo
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE Y ATENCIOacuteN
A LOS USUARIOS
4
Eje-Objetivo
CALIDAD
TOTAL
bull Rentabilidad de cada una de las Unidades
bull Herramientas para la gestioacuten
bull Mejora de la eficiencia
Dinamizacioacuten de la Asociacioacuten
Crecimiento sostenido Desarrollo nuevas
formas de apoyo Gestioacuten del
voluntariado
Colaboracioacuten con el cliente Mejora de imagen Atencioacuten individualizada a los usuarios Satisfaccioacuten usuarios y familias
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Liderazgo buacutesqueda de sistemas
Desarrollo de la tecnologiacutea de apoyo
Gestioacuten del Conocimiento
Desarrollo-
Formacioacuten Identificacioacuten
con filosofiacutea Adhesioacuten Satisfaccioacuten
bull Modelo Integral bull Mejora continua
de procesos bull Aseguramiento
de calidad de servicio
bull Sistemas avanzados
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Objetivos
Estrateacutegicos
Mapa estrateacutegico
2004-2007
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
IA
TIV
O
CR
EC
IM
IE
NT
O
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RS
ON
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GE
ST
IOacute
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2008-2011
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
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O
CR
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GE
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
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twittercomgorabide GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2004-2007 al 2008-2011
Desarrollo-Formacioacuten
Identificacioacuten con filosofiacutea
Adhesioacuten
Satisfaccioacuten
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
R8 CONTAR CON PERSONAS
PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
Incrementar la
satisfaccioacuten de las
personas
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en
tiempo y con el perfil requerido
Desarrollar el liderazgo
en Gorabide
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2
Eje-Objetivo
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
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AS
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O
CR
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IE
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RS
ON
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GE
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
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twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
2012-2015
GORABIDECOM
Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
IA
TIV
O
CR
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IM
IE
NT
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RS
ON
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GE
ST
IOacute
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CO
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Evolucioacuten del mapa estrateacutegico 2008-2011 al 2012-2015
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
R8 CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E
IMPLICADAS
Disponer del nuacutemero adecuado de personas en tiempo y con el
perfil requerido
Incrementar la satisfaccioacuten
de las personas
Desarrollar el liderazgo en
Gorabide
Desarrollar el liderazgo a traveacutes del desarrollo de los liacutederes en
Gorabide
Consolidar nuestro modelo competencial vinculado a valores
R10 DESARROLLO DE PERSONAS CONSOLIDANDO SU
IMPLICACIOacuteN Y MOTIVACIOacuteN
Formacioacuten sostenible
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
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TIV
O
CR
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IM
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GE
ST
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
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Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
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Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
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twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
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y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
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y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
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y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
IA
TIV
O
CR
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IM
IE
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O
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RS
ON
AS
GE
ST
IOacute
N D
EL
CO
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
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y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
IA
TIV
O
CR
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IM
IE
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GE
ST
IOacute
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EL
CO
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
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COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
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y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
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y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
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y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
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COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
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y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
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y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
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COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
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UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
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IE
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I+
D+
i
CA
LID
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FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
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Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
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y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
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y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
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y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
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COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
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COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
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PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
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COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
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y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Soportes que nos permiten orientar
la profesionalidad hacia esta evolucioacuten
de nuestra estrategia
bullDesarrollo de personas por competencias
bullLiderazgo
bullEacutetica
bullModelos de gestioacuten avanzada y de calidad plena
bullPlanificacioacuten centrada en la persona
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Enfoque estrateacutegico en
la gestioacuten de personas
GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
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D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
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twittercomgorabide GORABIDECOM
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Jacob Gil [Director del Departamento de Personas]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
De donde partiacuteamos 2007 y anteriores
1 Orientacioacuten a usuarios
2 Manejo situaciones desajustadas
3 Trabajo en equipo
4 Capacidad de resolucioacuten
5 Sensibilidad trato con usuarios
6 Adaptacioacuten a los cambios
7 Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE ATENCIOacuteN DIRECTA
1 Orientacioacuten al usuario y cliente interno
2 Escucha activa
3 Comunicacioacuten interpersonal
4 Coordinacioacuten de equipos de trabajo
5 Fomento de la colaboracioacuten entre miembros de un equipo
6 Programacioacuten y distribucioacuten de tareas
7 Toma de decisiones
8 Resolucioacuten de conflictos
9 Organizacioacuten de su actividad en base a objetivos
10 Establecimiento de criterios de actuacioacuten y cambio
COMPETENCIAS COORDINACION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
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RIA
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PIacuteR
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CIM
IE
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I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
C1-ORIENTACIOacuteN A USUARIOS
Sensibilidad actitud e intereacutes hacia el conocimiento y satisfaccioacuten de las necesidades del usuario con el fin de ofrecer un servicio de calidad que garantice la maacutexima satisfaccioacuten a los usuarios
CONTENIDO DE REFERENCIA
NIVELES DE DESARROLLO
NIEVL 1 ADAPTACIOacuteN
NIVEL 2 CONSOLIDACIOacuteN
NIVEL 3
DOMINIO
Se compromete en la satisfaccioacuten del usuario manteniendo una actitud de
disponibilidad y resolviendo sus demandas con agilidad
y mejora de forma constante el servicio prestado al usuario ayudaacutendole a descubrir necesidades no manifiestas
para lograr su maacutexima satisfaccioacuten
hellip y se anticipa a las necesidades del usuario buscando beneficios a
mediolargo plazo a sus necesidades y aportando soluciones globales y
viables
INDICADORES DE CONDUCTA
bullTiene una actitud de trato correcto con el usuario mostrando disposicioacuten para atender a los usuarios
bullCumple los compromisos establecidos con el usuario respondiendo a sus expectativas
bullSe preocupa por conocer las necesidadesproblemas del usuario con el fin de satisfacerlas haciendo un seguimiento de los mismos
bullSi el problema o asunto supera su responsabilidad lo comunica de forma oportuna para conseguir que el usuario vea cubiertas sus necesidades
bullAyuda al usuario a descubrir necesidades que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bullAsesora al usuario en la buacutesqueda de soluciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas
bullTransmite una imagen de credibilidad y confianza en su trato con el usuario
bullDirige todo su esfuerzo y actuacioacuten a lograr la satisfaccioacuten de los usuarios
bullSe anticipa a las necesidadesproblemas de sus usuarios
bullIdentifica futuras oportunidades de servicios no detectadas inicialmente que permitan cubrir las expectativas del usuario
bullPersonaliza adecuadamente las solucionesalternativas en funcioacuten de las diferentes necesidades de los usuarios
En 2008 Concepto y nivelacioacuten en 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
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CR
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NO
CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Implicacioacuten
Guiacutea Liderazgo
Facilitadores
Equipo Teacutecnico
PE-1
PE-2 PE-3
PE-4
PE-N
Paneles de Expertos (1 por profesioacuten)
Equipos constituidos por personas que pueden
aportar informacioacuten de las profesiones a
analizar
Soporte teacutecnico y
organizativo del proyecto
Principal interlocutor
Valida los resultados de cada fase gestionado el
proyecto
Equipo Gestor
En 2009 proyecto y participacioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
IA
TIV
O
CR
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IM
IE
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RS
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GE
ST
IOacute
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CO
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten y promocioacuten
2
Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar Cataacutelogo de
competencias y perfilacioacuten
Sept 2008
Oct 2008 Julio 2009
Nov 2008
Marzo 2009
Abril 2009
Junio 2009
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 3 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2 3
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 3 2 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 3 2 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 3 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 2
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 3 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 3 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 3 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 3 1 2
COMPETENCIA
DEFINICIOacuteN
CC7 ndash COMPROMISO
EacuteTICO
Capacidad de actuar orientaacutendose por la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias los valores
propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea
beneficencia
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y
orienta sus actuaciones a partir de la carta de
derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCcuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficiencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
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CIM
IE
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O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
Entrevistas Direccioacuten Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Entrevistas Expertos
Competencias Esenciales
Enfoque Organizativo
Reunioacuten Equipo Teacutecnico
Homogeneizacioacuten
LKS
Homogeneizacioacuten
LKS
1
Identificacioacuten competencias esenciales y
enfoque organizativo
0
Org
an
izacioacute
n y
la
nzam
ien
to d
el p
ro
yecto
4
Definir el proceso y sistema de seleccioacuten
promocioacuten
2 Identificar cataacutelogo de
competencias
3
Desarrollar
Cataacutelogo de competencias y perfilacioacuten
Sesioacuten trabajo Consejo Direccioacuten
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
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CIM
IE
NT
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I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS
Desde la Estrategia (el futuro) Identificacioacuten de competencias partiendo de la estrategia los valores etc que desciende hacia niveles
de mayor concrecioacuten
Desde la experiencia del puestoprofesioacuten Identificacioacuten de competencias partiendo desde el conocimiento detallado de los puestos y que permitan la consecucioacuten efectiva de resultados GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
IA
TIV
O
CR
EC
IM
IE
NT
O
PE
RS
ON
AS
GE
ST
IOacute
N D
EL
CO
NO
CIM
IE
NT
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I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
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GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
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GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Las Competencias Esenciales son
aquellas que provienen de la misioacuten
y estrategia de Gorabide la dimensioacuten
del valor al cliente y determinan lo que
Gorabide quiere ser Son competencias
propias de la organizacioacuten y no tanto
de las personas que la integran
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
U
AS
OC
IA
TIV
O
CR
EC
IM
IE
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RS
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GE
ST
IOacute
N D
EL
CO
NO
CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN
Y PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS
A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
USUARIAS CON RIGOR Y SERIEDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
iquestPor queacute nos reconoceraacuten y en queacute nos diferenciaremos
Mejorar la calidad de vida de las personas de Bizkaia con discapacidad
intelectual y sus familias
hellip proporcionando a las personas usuarias y a nuestros clientes
institucionales y privados soluciones avanzadas y servicios de calidad
hellip y promoviendo una sociedad maacutes justa y cohesionada
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS
GENERANDO UNA VISIOacuteN COMPARTIDA
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN
DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD LA EacuteTICA Y LA CALIDAD
DE SERVICIO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
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RIA
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PIacuteR
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CIM
IE
NT
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I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIAS ESENCIALES
PLAN ESTRATEacuteGICO 2008-011
VALORES RETOS ESTRATEacuteGICOS
CUESTIONES ESTRATEacuteGICAS
OR
IE
NT
AC
IOacute
N A
LA
PE
RS
ON
A
US
UA
RIA
ES
PIacuteR
IT
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EL
CO
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CIM
IE
NT
O E
I+
D+
i
CA
LID
AD
FIN
AN
CIA
CIOacute
N
CONSOLIDACIOacuteN ANTICIPACIOacuteN Y
PERSONALIZACIOacuteN DE SERVICIOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RIGOR Y
SERIEDAD
bullR1-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS
bullR2-CRECER DE FORMA SOSTENIDA MANTENIENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO
bullR6-DESARROLLAR SERVICIOS DE CALIDAD EFICACES Y EFICIENTES
bullR9-CONSOLIDAR EL MODELO DE CALIDAD CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE GESTIOacuteN Y EacuteTICA
X X X X ORIENTACIOacuteN AL USUARIO
PROFESIONALIDAD MEJORA CONTINUA
SOLIDARIDAD
IMPULSAR Y FOMENTAR LA FACETA ASOCIATIVA COMO
BASE Y ORIGEN DE LA ORGANIZACIOacuteN
bullR7-MANTENER UNA BASE SOCIAL AMPLIA Y COHESIONADA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X SOLIDARIDAD
TRANSPARENCIA PARTICIPACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN
SER REFERENTES POR LA CONCEPCIOacuteN DE LAS PERSONAS CON DI LA PROFESIONALIDAD
LA EacuteTICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO
bullR3-FIDELIZAR A CLIENTES INSTITUCIONALES ndash DFB
bullR4-TENER EL RECONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD COMO REFERENTES EN DISCAPACIDAD INTELECTUAL
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
X X X X X
ORIENTACIOacuteN AL CLIENTE INNOVACIOacuteN
REIVINDICACIOacuteN MEJORA CONTINUA TRANSPARENCIA
DESARROLLAR IMPLICAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS GENERANDO UNA VISIOacuteN
COMPARTIDA
bullR5-APROVECHAR AL MAacuteXIMO EL CONOCIMIENTO EXTERNO E INTERNO ORIENTADO A LA PERSONA USUARIA
bullR8-CONTAR CON PERSONAS PREPARADAS MOTIVADAS E IMPLICADAS
X X X PROFESIONALIDAD PARTICIPACIOacuteN GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias
Corporativas
bullExigibles a todos los profesionales de Gorabide en distintos niveles de exigencia
bullEstaacuten ligadas a la estrategia y razoacuten de ser de la organizacioacuten
Competencias
de
Gestioacuten
bullEstaacuten ligadas al nivel de responsabilidad
bullCompartiraacuten y seraacuten exigidas a diversos puestos en diferentes profesiones en distintos niveles de exigencia
Competencias
Especiacuteficas
bullEntendidas como habilidades y actitudes
bullAfectan a las diferentes profesiones yo puestos de trabajo existentes en Gorabide
bullExigibles a los profesionales de la profesioacuten correspondiente
Conocimientos teacutecnicos
bullSe distinguiraacuten requisitos formativos baacutesicos de acceso a determinado puesto de trabajo de los conocimientos deseables a desarrollar GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias de Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
CC2-TRABAJO EN EQUIPO
CC3-ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y DE COMUNICACIOacuteN
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS
CC6-ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
CC7- COMPROMISO EacuteTICO GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS
CG3-PLANIFICACIOacuteNGESTIOacuteN
CG5-DESARROLLO DE PERSONAS
CG4-TOMA DE DECISIONES
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la estrategia en distintos niveles de
exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la
organizacioacuten Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos
teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en
diferentes profesiones
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
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GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
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Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
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2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
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PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
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2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
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2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
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Muchas
gracias
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Competencias Especiacuteficas
Competencias Corporativas
Competencias Gestioacuten
Aquellas que deben estar presentes en todos los profesionales de la organizacioacuten por estar ligadas a la
estrategia en distintos niveles de exigencia
Aquellas que afectan a las diferentes profesiones existentes en la organizacioacuten
Basadas maacutes en habilidades y en conocimientos teacutecnicos
Aquellas ligadas al nivel de responsabilidad y que compartiraacuten diversos puestos en diferentes
profesiones
1 Organizador de grupos de personas usuarias (Coordinacioacuten)
2 Control emocional (Coordinacioacuten)
3 Desarrollo de personas usuarias (Coordinacioacuten)
4 Dinamizador de grupos de personas usuarias (PAD)
5 Resolucioacuten de conductas desajustadas (PAD)
6 Control emocional (PAD)
7 Capacidad de respuesta (PAD)
8 Desarrollo de personas usuarias (PAD)
9 Capacidad de organizacioacuten (Servicios especializados)
10 Control emocional (Servicios especializados)
11 Resolucioacuten de conflictos (Servicios especializados)
12 Capacidad de respuesta (Servicios especializados)
13 Dinamizador de grupos de personas usuarias y familias (Servicios especializados)
14 Capacidad de negociacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
15 Gestioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
16 Capacidad de respuesta (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
17 Capacidad de organizacioacuten (Servicios de apoyo a la organizacioacuten)
18 Capacidad de respuesta (Servicios Auxiliares)
19 Capacidad de organizacioacuten (Servicios Auxiliares) GORABIDECOM
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COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
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COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
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y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
DENOMINACION COMPETENCIA Y
TIPO
DEFINICIOacuteN como primera aproximacioacuten
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1
GRADO 2 GRADO 3
GRADO 4
_ +
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
COMPORTAMIENTOS QUE SUSTENTAN CADA UNO DE LOS GRADOS ANTERIORES Y QUE FACILITAN SU POSIBLE EVALUACIOacuteN FACILITANTODO DEL MISMO MODO LA
COMPROBACION Y MEJORA DE LOS MISMOS
COMPLEJIDAD
AMBITO APLICACIOacuteN
HORIZONTE TEMPORAL
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA
USUARIACLIENTE
Mostrar intereacutes proactividad y disponibilidad por conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de la persona
usuaria yo cliente primando los intereses generales de Gorabide
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Es consciente y atiende
GRADO 2 Conoce y se anticipa
GRADO 3 Mejora
GRADO 4 Asesora
Es consciente de la importancia de tener a las personas usuarias yo clientes satisfechos y responde a sus necesidades yo demandas
y ademaacutes conoce sus expectativas yo necesidades y se muestra proactivo en la atencioacuten de eacutestas desarrollando una actitud de implicacioacuten personal
y ademaacutes ofrece la mejor respuesta posible para aportar valor antildeadido en el servicio y que signifique un beneficio superior al demandado inicialmente
y ademaacutes establece relaciones con perspectivas de largo plazo anticipaacutendose actuando como asesor ofreciendo y transmitiendo su conocimiento y realizando recomendaciones
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Es consciente de la repercusioacuten que la calidad de su trabajo tiene sobre la satisfaccioacuten del cliente yo de las personas usuarias bull Se preocupa por los problemas que afectan a su aacutembito de actividad bull Se esfuerza por conocer los compromisos (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) adquiridos con el cliente y las personas usuarias y coacutemo estos afectan a su trabajo bull Cumple con los compromisos acordados con las personas usuarias y el cliente (coste plazo calidad tiempos de espera requerimientos de atencioacuten etc) que afectan a su aacuterea de actividad
bull Se interesa por conocer y compartir con otros la informacioacuten acerca personas usuariaso clientes bullAnte problemas de satisfaccioacuten y atencioacuten del cliente yo persona usuaria se muestra proactivo y se responsabiliza en su aacutembito de actividad por subsanarlos bull Conoce y trata incidencias puntuales con las personas usuarias buscando en todo caso la mejora de su calidad de vida y su bienestar bullAyuda al usuario a descubrir necesidades futuras que se encuentran ocultas y que no pone de manifiesto expliacutecitamente
bull Trabaja con otros para indagar en los objetivos y expectativas de la persona usuariacliente en cada momento bullSe preocupa por conocer la satisfaccioacuten de la persona usaria yo cliente (viacutea encuestas de satisfaccioacuten visitas al cliente etc) bullPrioriza las demandas de la persona usuaria yo cliente asumieacutendolas o trasladaacutendolas debidamente a la organizacioacuten bull Promueve espacios conjuntos con la persona usuaria yo cliente para el anaacutelisis y resolucioacuten de problemas bullParticipa activamente en espaciosforos de solucioacuten de problemas planteados por la persona usuaria yo el cliente proponiendo acciones para generar valor
bull Conoce en profundidad la problemaacutetica e idiosincrasia de persona usuaria yo cliente y se anticipa a sus necesidades con una visioacuten a medio-largo plazo bull Trabaja internamente con otras aacutereas de la organizacioacuten identificando futuras necesidadesoportunidades no detectadas inicialmente bullIdentifica futuras necesidades de servicios no detectadas inicialmente que permiten cubrir las expectativas de la persona usuariacliente bull Es referente y asesora a la persona usuaria yo cliente en la buacutesqueda de soluciones sugiere recomendaciones plantea alternativas las valora muestra los beneficiosproblemas de cada una de ellas bull Promueve el establecimiento de redes de relacioacuten eficaces con la persona usuaria yo cliente buscando interlocutores y proponiendo y manteniendo canales de comunicacioacuten y desarrollo conjunto con la persona usuaria yo el cliente GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
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GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
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GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
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2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
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GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA
Capacidad de visualizar y construir la visioacuten de futuro de Gorabide para orientar y direccionar estrateacutegicamente los esfuerzos y recursos de la organizacioacuten con perspectiva global de Gorabide y del entorno
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Perspectiva de la propia actividad
GRADO 2 Visioacuten global interna
GRADO 3 Perspectiva externa GRADO 4 Visioacuten de futuro
Conoce la importancia que su actividad tiene en Gorabide
preocupaacutendose por comprender la organizacioacuten
Define planes y objetivos en su aacutembito de actividad en coherencia con la estrategia
y ademaacutes actuacutea con un conocimiento global de la
estrategia y objetivos de la organizacioacuten asiacute como un
conocimiento baacutesico del entorno Actuacutea con una visioacuten global
elabora objetivos y estrategias para su aacuterea
coherentes con los objetivos maacutes globales yo estrateacutegicos
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva global de Gorabide
conoce ampliamente el entorno y competencia y su posicionamiento
oportunidades de sector identificando y definiendo y
desarrollando programas y planes de accioacuten que puedan afectar a varias
aacutereas
y ademaacutes actuacutea con una perspectiva amplia y de futuro de Gorabide y su
entorno socio econoacutemico que le permiten desarrollar con visioacuten de futuro
orientaciones estrateacutegicas globales de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullConoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacutembito de actividad bullEstablece una relacioacuten directa entre el trabajo que realiza desde su actividad y los objetivos globales de Gorabide bullDefine planes y objetivos en su aacutembito de actividad aportando valor para Gorabide
bull Conoce la estrategia de Gorabide en lo que afecta a su aacuterea
bullElabora objetivos para su aacuterea dirigidos al cumplimiento de otros maacutes globales yo estrateacutegicos
bullComprende coacutemo afectan los objetivos de su aacuterea a la estrategia de la organizacioacuten y actuacutea con una visioacuten global
bullPosee un conocimiento global de Gorabide asiacute como el entorno y competencia de un sector o actividad de Gorabide
bullIdentifica las tendencias del entorno para la actividad de Gorabide bullDefine y desarrolla objetivos y estrategias que afectan a diferentes aacutereas buscando sinergias entre estas
bullIdentifica oportunidades mejoras proyectos transversales que engloben y beneficien a toda la organizacioacuten
bullEstablece planes de accioacuten para alcanzar los objetivos o visioacuten
bullElabora y propone proyectos alineados con los objetivos estrateacutegicos bullDespliega las poliacuteticas estrategias y objetivos teniendo en cuenta la globalidad de la actividad de Gorabide
bullActuacutea con una perspectiva amplia y a futuro de Gorabide incluyendo el entorno socioeconoacutemico en el que opera bullRecaba e integra la informacioacuten sobre la Organizacioacuten el sector y su entorno socio-econoacutemico con una perspectiva amplia bullInteractuacutea personalmente con los grupos de intereacutes de Gorabide para identificar sus expectativas y necesidades futuras bullPreveacute y evaluacutea distintos escenarios identificando problemas y situaciones que pudieran ocurrir a largo plazo bullPosee una visioacuten de futuro de lo que deberiacutea ser la Organizacioacuten a largo plazo visualizando objetivos y liacuteneas estrateacutegicas
bullDetecta y propone nuevas oportunidades de actividad alianzas estrateacutegicaspara Gorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN G 3 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Directora Centro DIRECCIOacuteN G 3 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN G 3 1 2
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN G 3 1 2
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES G 3 1 2
CG3- PLANIFICACION GESTION
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DEFINICIOacuteN PROPUESTA
CE4-Dinamizador de grupos de
personas usuarias
Capacidad para asumir el rol de facilitador de actividades de grupo de las personas usuarias fomentado su participacioacuten en las mismas y favoreciendo el desarrollo de su vida diaria
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADOS DE DESARROLLO
GRADO 1 Actitud positiva GRADO 2 Observa y conoce al
usuario GRADO 3 Anima motiva y se
coordina GRADO 4 Es flexible y crea
ambiente
Muestra una actitud positiva y proactiva en el desarrollo de las actividades de grupo
hellip y ademaacutes muestra capacidad de observacioacuten con el fin de conocer al grupo y a las personas usuarias y detectar sus necesidades
hellip y ademaacutes anima y motiva a los usuarios en el desarrollo de las actividades reforzando y valorando el resultado obtenido coordinaacutendose adecuadamente con otros compantildeeros
hellipy ademaacutes adapta la actividad a las necesidades y perfiles de los usuarios creando buen ambiente y haciendo partiacutecipe a todo el grupo
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullMuestra predisposicioacuten a desempentildear la actividad bullParticipa activamente en las actividades de grupo bullExplica y detalla las actividades a realizar sus objetivos materiales a utilizarhellip bullSe asegura de que las personas usuarias han entendido la dinaacutemica y objetivos bullMuestra proximidad y cercaniacutea hacia las personas del grupo
bullConoce el perfil de las personas usuarias del grupo bullAdopta teacutecnicas (juegos charlas preguntashellip) encaminadas a conocer las habilidades de las personas usuarias del grupo bullSe fija en el lenguaje corporal los gestos las expresiones y es capaz de interpretarlos bullMuestra una clara integracioacuten en el grupo de las personas usuarias
bullPresta los apoyos necesarios para el desarrollo de la actividad bullReconoce el esfuerzo de las personas usuarias (les felicita valora animahellip) bullAdecua el refuerzo a la persona usuaria (tipo de premiohellip) seguacuten sus gustos preferencias bullEs capaz de valorar los avances de la persona usuaria a lo largo de las diferentes dinaacutemicas bullSe coordina con otros compantildeeros buscando conjuntamente dar respuesta al objetivo comuacuten
bullDivide la actividad en tareas y capacidades asignando a todos un rol a desempentildear bullPropone actividades adecuadas y adaptadas tanto al grupo general como a la persona usuaria individual bullHace partiacutecipe a cada miembro de los eacutexitos y fracasos del grupo bullAmeniza y hace agradables las sesiones con las personas usuarias bullHace equipo e integra a todos los miembros en el mismo evitando que nadie se sienta excluido GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 1 2
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 1 2
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 1 2
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 1 2
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 1 2
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 1 2
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 1 2
CE4 - DINAMIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 4 2 3
CE5- RESOLUCION DE CONDUCTAS DESAJUSTADAS E 5 2 3
CE6 - CONTROL EMOCIONAL E 6 1 2
CE7 - CAPACIDAD DE RESPUESTA E 7 2 3
CE8 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 8 2 3
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
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Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
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twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
3
FORMACION formacioacuten praacutectica a
evaluadores (direccioacuten
coordinacioacuten )
1
APROBACION DEL PROCESO
2
DIFUSION direcciones
comiteacute coordinacioacuten
FASE SEPT OCT NOV
APROBACION
DIFUSIOacuteN
FORMACION
En 2009
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
En 2010 y 2011
3
A partir del 1 de julio 2010 entrevista evaluador-
evaluado para los procesos de promocioacuten
2
FORMACIOacuteN CONTINUA
con el objetivo de afinar y facilitar la
implantacioacuten del proceso
de evaluacioacuten
1
Aplicar en todos los procesos de
seleccioacuten a partir de 1 enero 2010 y con el equipo evaluador
actual y sin autoevaluacioacuten
FASE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
aplicacioacuten procesos de seleccioacuten
FORMACIOacuteN IMPLANTACION
entrevista candidatos puesto
promocioacuten GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
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Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
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2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
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2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
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y su alineacioacuten con la estrategia
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Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
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2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
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RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
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CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
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twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Tras el segundo plan estrateacutegico que ahora evaluamos en el que construimos y comenzamos la implantacioacuten de nuestro modelo de competencias estamos en este momento ante nuestro tercer ciclo estrateacutegico Resulta del todo coherente e incluso necesario dar un paso adelante en la implantacioacuten del modelo
En este contexto conseguir la evaluacioacuten de competencias de toda la plantilla de PAD fijos para la finalizacioacuten de la vigencia del tercer plan se convierte en un objetivo objetivo que podemos cuantificar en alcanzar o superar el 90 de la plantilla fija de PAD con evaluacioacuten de competencias realizada a diciembre de 2015 y segmentado a superar el 45 a diciembre de 2013
La distribucioacuten por antildeo quedariacutea a la concrecioacuten de cada centro dentro de su plan de gestioacuten anual aunque las directrices anuales pediraacuten que todos los centros tengan alguna accioacuten de evaluacioacuten durante todos los antildeos (de 2012 a 2015) que acumuladas en los cuatro antildeos permitan alcanzar el objetivo general De esta manera podemos tener la evaluacioacuten implantada en toda la asociacioacuten aunque diferentes ritmos
A partir de 2012 Retos
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
48
2 0 12
C1 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
PERSONA
USUARIA
CLIENTE
C2 -
TRABAJO
EN
EQUIPO
C3 -
ORIENTAC
IOacuteN A LA
M EJORA
C4 -
CAPACID
AD DE
RELACIOacuteN
Y
COM UNIC
ACIOacuteN
C5 -
ORIENTAC
IOacuteN A
RESULTA
DOS
C6 -
ADAPTACI
OacuteN AL
CAM BIO
C7 -
COM PRO
M ISO
EacuteTICO
E4 -
DINAM IZA
DOR DE
GRUPOS
DE
PERSONA
S
USUARIOS
(PAD)
E5 -
RESOLUCI
ON DE
CONDUCT
AS
DESAJUST
ADAS
(PAD)
E6 -
CONTROL
EM OCION
AL (PAD)
E7 -
CAPACID
AD DE
RESPUEST
A (PAD)
E8 -
DESARRO
LLO DE
PERSONA
S
USUARIAS
(Servicios
especializa
dos)
fuera perfil 4 0 2 0
perfil miacutenimo 7 4 14 5 5 7 36 32 54 11 43 36
perfil oacuteptimo 59 70 64 59 86 89 54 61 43 71 52 64
por encima perfil 34 27 21 36 9 4 11 4 4 18 4 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Dinamizacioacuten de grupos de personas usuarias en los
diferentes aacutembitos de intervencioacuten
Intervencioacuten con PcDI con problemas de conducta
Cuidados baacutesicos personales de higiene y salud
Desarrollo de Colaboradores Liderazgo
y Coaching de equipos GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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Despliegue e impacto en los centros
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Muchas
gracias
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twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
PUESTOS ORGANIZATIVOS PROFESIONESTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
Gerencia DIRECCIOacuteN C 1 4
Directora Teacutecnico y Sistemas DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Administracioacuten DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Recursos Humanos DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora de Servicio de Tiempo Libre DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Apoyo familiar DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR + 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora USR - 25 DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Directora Centro DIRECCIOacuteN C 1 3 4
Meacutedico especialista psiquiatra SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico especialista rehabilitacioacuten SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Meacutedico SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Psicoacutelogoa SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable Formacion Familias SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Trabajadora social SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 3 4
Responsable comunicacioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coordinadora de Atencioacuten Directay Personal COORDINACIOacuteN C 1 3
Responsable Aacuterea Tiempo Libre COORDINACIOacuteN C 1 3
RespServ Auxiliares SERVICIOS AUXILIARES C 1 2 3
Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Teacutecnico RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2 3
Coord Atencioacuten Sanitaria SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 2 3
Secretaria SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Administrativoa SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
Jefe Administracioacuten SERVICIOS DE APOYO C 1 2
Jefe Administracioacuten RRHH SERVICIOS DE APOYO C 1 2
PAD monitor cuidador club TL PAD C 1 1 2
Ayudante Fisioterapeuta SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Masajista SERVICIOS ESPECIALIZADOS C 1 1 2
Contramaestre mantenimiento SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Cocineroa Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Jardineroa SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Especialista SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Serv Domeacutestico Residencia SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux ServLimpieza CAD y Viviendas SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
Aux Transporte CAD SERVICIOS AUXILIARES C 1 1 2
OrdenanzaTelefonista SERVICIOS DE APOYO C 1 1 2
COMPETENCIA DENOMINACIONTIPO
COMP
TIPO
COMPnivel 1 nivel 2 nivel 3 nivel 4
CC1-ORIENTACIOacuteN A LA PERSONA USUARIA CLIENTE C 1 3
CC2-TRABAJO EN EQUIPO C 2 2 3
CC3- ORIENTACIOacuteN A LA MEJORA C 3 2 3
CC4-CAPACIDAD DE RELACIOacuteN Y COMUNICACIOacuteN C 4 2 3
CC5-ORIENTACIOacuteN A RESULTADOS C 5 2 3
CC6- ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO C 6 2 3
CC7- COMPROMISO EacuteTICO C 7 2 3
CG1-VISIOacuteN ESTRATEacuteGICA G 1 1
CG2-LIDERAZGO DE EQUIPOS G 2 2 3
CG3-PLANIFICACIOacuteN-GESTIOacuteN G 3 1 2
CG4-TOMA DE DECISIONES G 4 2 3
CG5- DESARROLLO DE PERSONAS G 5 1 2
CE1 - ORGANIZADOR DE GRUPOS DE PERSONAS USUARIOS E 1 2 3
CE2- CONTROL EMOCIONAL E 2 2 3
CE3 - DESARROLLO DE PERSONAS USUARIAS E 3 2 3
DNF Desarrollo R+ Liderazgo
Equipo Procesos Motivacioacuten Integracioacuten
Clave de la gestioacuten de personas GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Otros procesos de Desarrollo de personas que facilitan la alineacioacuten con la estrategia
Desarrollo Colaboradora
y Coaching
Evaluacioacuten 360ordm
lideres
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
DC con tu direccioacuten
DC Ampliado Con otra direccioacuten
COACHING EXTERNO
El desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Espacios de devolucioacuten competencial y buacutesqueda conjunta de acciones de mejora personal y
profesional
Una aplicacioacuten maacutes del desarrollo profesional y personal en Gorabide
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Libertad para elegir
Actitud de respeto y cuidado
Confianza
Tres claves para los procesos de desarrollo de personas
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Modelo de Gestioacuten de Personas
y su alineacioacuten con la estrategia
Eskerrik asko denoi Ahora os presento parte de un equipo transversal
EMC
Enfrentado con eacutexito a varios papeles en blanco
Ha evolucionado de Comisioacuten a EQUIPO GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
Equipos de Mejora Competencial
Elixabete Arrieta [Directora del Servicio de Centros de Diacutea]
Susana Fernaacutendez [Coordinadora de la Residencia Ibarreta-Zuloko]
COMPETENCIAS CLAVE
PARA DESARROLLAR
LA ESTRATEGIA
GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
KONPETENTZIEN HOBEKUNTZA TALDEA
EQUIPO DE MEJORA COMPETENCIAL
Aitziber Gurrutxaga Idoia Odiaga Kiko Garciacutea Ismael Garzoacuten Moacutenica Romero Nerea Ibarzabal Azucena Herrero Jacob Gil Susana Fernaacutendez y Elixabete Arrieta
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
HASIERA PRIMEROS PASOS bull Trabajo en equipo una persona por cada equipo de evaluadores
de Gorabideuna persona por cada servicio de Gorabide
bull Compartiendo conocimiento y experiencia bull Esperientzia eta ezaguera partekatzen bullAvanzando a partir de un objetivo inicial bullNuevas oportunidades de desarrollolo bull Continuidad Innovacioacuten Retos bull Erronka berriak bull Participacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
2012Conclusiones para la mejora competencial teacutecnica
Proceso de Evaluacioacuten competencial actualizado
Profundizacioacuten teacutecnica desde distintas observaciones
Optimizacioacuten de respuestas a las necesidades de las PCDI
Compartiendo con los equipos de evaluadores
Conclusiones y difusioacuten
Criterios generales para la praacutectica del desarrollo competencial
Continuidad en el proceso
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2013
ACTUALIZACIOacuteN Y NIVELACIOacuteN COMPROMISO EacuteTICO
Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
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GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
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RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
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GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
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Compromiso eacutetico
Mayor descripcioacuten de evidencias
Personas que cuidan de personas
Principios eacuteticos harr Carta de derechos harr Modelo de atencioacuten
bull autonomiacutea y obligaciones de Gorabide
bull beneficencia
bull no maleficencia
bull justicia
Comiteacute de eacutetica de Gorabide
Difusioacuten y puesta en praacutectica
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
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Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
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GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Conoce los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide y orienta sus actuaciones a partir de la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
hellip y ademaacutes hace suyos los valores de Gorabide y cuestiona sus propias actuaciones
Conoce y orienta su actividad a partir de principios eacuteticos
hellip y ademaacutes y transmite a su entorno los valores de Gorabide y ofrece orientaciones eacuteticas en situaciones de conflicto de derechos de la persona usuaria procurando siempre dar la respuesta maacutes adecuada a cada circunstancia
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bullOrienta sus actuaciones en base a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de Gorabide
bullTrata a las personas usuarias con respeto y dignidad
bullCuestiona sus propias actuaciones a partir de a la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias
bullOrienta sus actuaciones desde los valores propios del modelo de atencioacuten de Gorabide
bullConoce los principios eacuteticos de no maleficencia justicia autonomiacutea y beneficencia
bullEs capaz de identificar posibles conflictos morales en base a los principios eacuteticos y consecuentemente es capaz de plantearlos para recibir orientaciones
bullActuacutea como referente interno y transmisor de los valores de Gorabide
bullEvaluacutea las consecuencias de posibles actuaciones y adopta la maacutes beneficiosa para la persona usuaria
bullIdentifica los problemas y orienta a otros
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
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CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
CONTENIDO DE REFERENCIA
GRADO DE DESARROLLO
GRADO 1 Conoce y orienta su actuacioacuten
GRADO 2 Integra y cuestiona sus propias
actuaciones GRADO 3 Profundiza
GRADO 4 Es referente y orienta
Orienta su actuacioacuten a partir de la
carta de derechos y deberes de las
personas usuarias
hellip Y ademaacutes cuestiona sus propias
actuaciones y promueve el ejercicio
de los derechos de las personas
usuarias
hellip Y ademaacutes orienta su actuacioacuten a
partir de principios eacuteticos y
profundiza en su trabajo con el
objeto de velar por los derechos de
las personas usuarias
hellip Y ademaacutes es referente y orienta
en la resolucioacuten de conflictos eacuteticos
y actuacutea como trasmisor de los
valores de Gorabide
EVIDENCIAS DE CONDUCTA
bull Trata a las personas usuarias con
respeto y dignidad prestando atencioacuten
seguacuten sus necesidades preferencias
costumbres cultura valoreshellip
bull Se interesa por conocer las
preferencias de la persona y su familia
y es consciente de sus necesidades
capacidades y apoyos para orientar su
actuacioacuten
bull Ofrece a las personas usuarias y a sus
familias la informacioacuten necesaria de
forma comprensible y continuada de
aquellos aspectos que influyen en su
vida en funcioacuten de su competencia y el
aacutembito que le corresponda
bull Hace un uso limitado respetuoso y
adecuado de la informacioacuten de la
persona usuaria y de su familia
evitando compartir informacioacuten
personal no necesaria de las PCDI y
cuidando este aspecto al cumplimentar
los registros
bull Respeta la intimidad de cada persona
usuaria siendo cuidadoso en momentos
de cuidados aseos exploracioacuten
pertenenciashellip sobre todo cuando la
persona no sea capaz de defenderlo
bull Mantiene una escucha activa hacia
las propuestas yo gustos intereses
de la PCDI modelando su
actuacioacuten para en la medida de lo
posible poder dar respuesta a las
mismas
bull Proporciona los apoyos necesarios a
la PCDI para que eacutesta pueda ejercer
su derecho a cuestionar incluso a
rechazar la propia prestacioacuten de
apoyos que estaacute recibiendo
bull Realiza intervenciones buscando la
participacioacuten de PCDI y de su
familia
bull Se preocupa por favorecer la justicia
y evitar la discriminacioacuten en el trato
con las personas usuarias respetando
la individualidad
bull Cuestiona sus actuaciones en
referencia a la defensa de los
derechos de las personas usuarias
bull Promueve que la persona usuaria
tome decisiones sobre su propia
vida
bull Tiene en cuenta a todas las personas
independientemente de su diversidad
de apoyos haciendo que todas se
sientan presentes
bull Fomenta que la persona usuaria y su
familia participe en el disentildeo de sus
propios apoyos
bull Evaluacutea las consecuencias de posibles
actuaciones y teniendo en cuenta a la
persona usuaria adopta la maacutes
beneficiosa para ella asumiendo
ciertos riesgos seguacuten su aacutembito de
actuacioacuten
bull Identifica posibles conflictos eacuteticos
y trata de buscar las viacuteas de accioacuten
posibles ante dicho conflicto
bull Es proactivo en la creacioacuten de
espacios para la participacioacuten de las
personas usuarias en los aspectos
que influyen en su vida e indaga
buscando opciones que les motiven
a la toma de decisiones
bull Respeta las decisiones que toma la
persona usuaria para las que ella
(PCDI) es competente
bull Identifica los problemas eacuteticos y
orienta a otros profesionales
familias personas usuarias
bull Es consciente de la importancia que
tiene su trabajo a la hora de influir
en la toma de conciencia de la
sociedad para que eacutesta acepte a las
personas con discapacidad
intelectual colaborando en su
reconocimiento integracioacuten y
ejercicio de sus derechos
bull Promueve y orienta en decisiones
ldquoprofundasrdquo para su proyecto de
vida y ofrece apoyos para la PCDI
incluso no estando de acuerdo con
ellos en aquellos asuntos para los
que la persona con discapacidad
intelectual es competente
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
EGOERA BERRIA
LAN TALDEA eta LIDERGOA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
Muchas
gracias
wwwgorabidecom
facebookcomGorabide
twittercomgorabide GORABIDECOM
2014 REVISIOacuteN DE COMPETENCIAS ESPECIacuteFICAS Y
GENERACIOacuteN DE COMPROMISOS
OBJETIVO
FACILITAR EL TRABAJO DE LOS EQUIPOS DE EVALUACIOacuteN A LA
HORA DE PODER ACORDAR ACCIONES DE MEJORA CON CADA
PERSONA TRABAJADORA A LA QUE DEVOLVIERAacuteMOS SU
EVALUACIOacuteN COMPETENCIAL
REVISIOacuteN DE EVIDENCIAS DE CONDUCTA GRADO POR GRADO
MAYOR RELEVANCIA AL DESARROLLO DE PERSONAS
MOTIVACIOacuteN HACIA LA MEJORA
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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Despliegue e impacto en los centros
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2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
GORABIDECOM
2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
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2015 AacuteREAS DE INDAGACIOacuteN CUALITATIVA TRAS LA
DEVOLUCIOacuteN COMPETENCIAL
RETO
ENFOCAR FACILITAR Y DESARROLLAR LA POTENCIALIDAD
DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
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Proceso de desarrollo competencial potente
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bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
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DE LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIOacuteN DE COMPETENCIAS
COMO INSTRUMENTO DE FEEDBACK EN COMPROMISOS
SATISFACCIOacuteN Y NECESIDADES FORMATIVAS
CUATRO DIMENSIONES yo mi equipo mi coordinacioacutendireccioacuten
mi organizacioacuten
Desarrollo de LIDERAZGO harr buena comunicacioacuten en equipo
Guiacutea rarr ayuda facilitadora NO obligacioacuten SI oportunidad
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
Despliegue e impacto en los centros
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PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
Equipos de Mejora Competencial
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2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
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2017
Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
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PALANCA SUBFACTOR DIMENSIOacuteN PROPUESTA DE PREGUNTAS (aacutereas de indagacioacuten)
EQUIPO COMUNICACIOacuteN YO iquestCoacutemo valoras la comunicacioacuten en tu trabajo con el equipo
iquestTe sientes con libertad a para plantear cualquier inquietud o preferencia
iquestSientes que lo que dices es escuchado y tenido en cuenta iquestQueacute crees que podriacuteas
hacer tuacute para mejorar este aspecto
iquestQueacute barreras te encuentras para comunicarte iquestQueacute pondriacuteas de tu parte para
mejorar la comunicacioacuten en tu equipo
MI EQUIPO iquestQueacute cambios realizaraacutes a nivel de cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestSientes que hay comunicacioacuten en el centro
iquestPercibes en tu equipo un clima de apertura y escucha que favorece la comunicacioacuten
iquestCoacutemo crees que la comunicacioacuten repercute en el trabajo del equipo
MIS
COORDINACIONES
Y
MI DIRECCIOacuteN
iquestQueacute piensas que podriacutean hacer las personas responsables de tu centro
para favorecer la comunicacioacuten en los equipos
iquestConsideras que desde el equipo de estructura se fomentan los momentos
de cooperacioacuten y comunicacioacuten iquestQueacute cambiariacuteas
iquestCrees que podemos ayudarte a sentirte escuchado y tenido en cuenta iquestCoacutemo
MI
ORGANIZACIOacuteN iquestConsideras que la organizacioacuten fomenta la cooperacioacuten y comunicacioacuten
iquestQueacute opinas de la poliacutetica de comunicacioacuten de la organizacioacuten
iquestLos medios de comunicacioacuten son suficientes iquestEchas en falta algo
iquestPercibes que la organizacioacuten da importancia a la construccioacuten de climas de
confianza
iquestLa organizacioacuten invierte tiempo y esfuerzo para garantizar la comunicacioacuten
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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2016
CONSOLIDACIOacuteN DE ETAPAS ANTERIORES
PARAR PROFUNDIZAR Y AFIANZAR
ENSAYAR Y PRACTICAR
EXPERIMENTAR Y RECOGER
DETECTAR DIFICULTADES
SEGUIMIENTO
CONSOLIDACIOacuteN
Competencias clave para desarrollar la estrategia
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Proceso de desarrollo competencial potente
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bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
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Proceso de desarrollo competencial potente
NUEVO ENFOQUE EL EQUIPO y EL LIDERAZGO bull El equipo natural de trabajo
bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
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bull Mejora la calidad de vida
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Proceso de desarrollo competencial potente
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bull Beneficios fortalezas apoyo mutuo
bull Mejora el funcionamiento
bull Mejora de la atencioacuten a las PCDI
bull Mejora la calidad de vida
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