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24/11/2010
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Jornada Nacional de Capacitación :: 18 y 19 de noviembre 2010 :: San José de Maipo
PRESENTACIÓN NUEVO SISTEMA DE ATENCIÓN CIUDADANA MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS (v.3.0)
Nuevo Sistema de Atención Ciudadana MOP (versión 3.0)( )
• Evolución del sistema de atención ciudadana del MOP– Versión 1.0 (año 2004)
– Versión 2.0 (año 2009)
– Versión 3.0 (año 2010)
• Elementos fundamentales del nuevo sistema versión 3.0
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Evolución sistema atención ciudadana MOP
Atención WEB El año 2004 se implementa el Sistema Informático de Registro y Derivación de Solicitudes Ciudadanas (v.1.0)
Atención Presencial Telefónica
SUBSECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS
1°R 2°R 8°R 14°R 15°R12°R7°R6°RRM/NC5°R4°R 11°R10°R9°R3°R
1er Ingreso
DARQ DOP DGADGOPFISDAPDVDCyF CCOPDIRDOH
P5P4P3P2P1 P7P6
Respuesta a la Ciudadanía
Red de Experto apoyo a respuesta usuarioControles plazos: Sistema OIRS Controles de contenidos: cada dirección / metodología PMG / procedimientos ISO
Derivación a Encargado Dirección
Derivación a Experto
INH
Evolución sistema atención ciudadana MOP
Versión 1.0 (año 2004) Principales Funcionalidades:
‐Puesta en marcha sistema informático para gestionar solicitudes ciudadana, reemplazo
l t ó i
Versión 2.0 (año 2009)
correos electrónicos ‐Sistema transversal a nivel nacional
Principales Funcionalidades:‐Incorpora solicitudes por ley 20.285p p y‐Buscador de solicitudes ‐Reportes estadísticos por estado‐Vinculación con SSD
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Evolución sistema atención ciudadana MOP
Versión 3.0 (año 2010) Principales Funcionalidades:
‐Trazabilidad información ‐AlertasR t‐Reportes ‐Encuestas de satisfacción ‐Vinculación de la solicitud con:
‐Productos y/o servicios MOP‐Proyectos MOP‐Problema asociado al reclamo
‐Preguntas frecuentes ‐Acceso con misma clave de PC MOP‐Acceso discapacitadosAcceso discapacitados ‐Gráfica amigable‐Otras…
Elementos fundamentales nuevo sistema
Versión 3.0 (año 2010) PERFILES
‐Ciudadano ‐Todas personas que ingresa una solicitud
l l W bpor el canal Web‐Responsable y Encargado SOP
‐Derivación de solicitudes a Servicios MOP‐Encargado Dirección / Región
‐Tramitación y respuesta de la solicitud‐Funcionarios MOP
‐Cualquier funcionario puede ingresar una solicitud en el sistema (oficinas de partes,
d d ió biblicentros de documentación, bibliotecas, secretarias, gabinete, etc.)
‐Red de Expertos‐Elaboración contenidos respuesta
‐Relación ciudadana ‐Difusión
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Formación de equipos de trabajos
www.mop.cl
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WEB
Atención Presencial y
Sistema OIRS
Flujo de la Solicitud
Encargado SIACDirección 1
Región 1
ResponsableOIRS‐SIAC Región 1
Encargado SIACDirección 2
Región 1
Encargado SIACDirección 3
Región 1
yTelefónica
REGION 1
g g g
Experto Jurídico
Experto Profesional Experto
JurídicoExperto
ProfesionalExperto Jurídico
Experto Profesional