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“A la découverte du XFT”
12 Janvier 2012
Tour de tableVos besoins, vos attentes
Petit déjeuner « A la découverte du XFT »
le langage XFTSes fondements le processus de venteLe XFT, un accélérateur de
venteXFT au-delà de la vente en
ligne
L’association XFT
Ses membresSon organisation interneSon activitéSa communication et ses
outils internes
Projets XFTLa standardisation du
catalogue XFT
Adhésion
Pourquoi adhérer ?Témoignages ?
Fondements
XFT signifie eXchange For Travel (Sur la base du XML)
Ça ressemble à ça
<Transaction> <Action Purpose="Get"
Code="QuotedAvailability"/><Trip>
<Segment xsi:type="SegmentProductType">
<Code Value="CNPEKCIR"/>
</Segment> <Traveller Type="Adult"/>
<Begin Value="2010-06-08"/> </Trip>
</Transaction>
XFT, c’est surtout un langage
Fondements
Le langage XFT permet de créer
Fondements
XFTet le processus de vente en détail
Le langage XFT prend tout son sens dans le cadre du processus de vente Rechercher un produit
Alimenter le cache avec des produitsLa recherche d’un produit (shopping)La requêteLa réponsePAC XFT
Confirmer un produitDemande de prix et de disponibilitésLa confirmationLes différents types de vente
Finaliser la vente d’un produit (création du dossier voyage)Le paiement
XFT ET LE PROCESSUS DE VENTE EN DÉTAIL
……associés à des fichiers de caches établis au standard XFT
Alimenter le cache avec des produits
Producteur A
Producteur B
Producteur C
CacheProduit
Dis
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on
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sa
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fin
al
fou
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seu
rs
Producteur…
XFT CatalogueXFT CatalogueXFT CatalogueXFT Catalogue
XFT Cache XFT Caches XFT Cache XFT Cache
La base de produits est alimentée par l’intermédiaire
d’exports de la part des fournisseurs, au format CETO…
XFT Promos XFT Promos XFT Promos
Le cache produit peut être manuellement modifié et requalifié
le shopping
FournisseurA
Fournisseur B
FournisseurC
ProduitCRM / Mid office
Dis
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Co
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lien
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Fournisseur n
cataloguecataloguecataloguecatalogue
Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo
Site B2B / B2C
Moteur
Quand un client recherche un
package
Le moteur interroge la base produits (alimentée en prix et disponibilités)
…
Clients
Le moteur peut interroger la base client si celui-ci s’est identifié
… … et fournit une réponse tenant
potentiellement compte de l’identifiant client (ex: carte fidelité, identifiant
agence)
XFT
XFT
site
ProduitCRM / Mid office
Clients
le shopping
Parcours court Parcours long
La requête
La réponse
La réponse détaillée
La réponse détaillée sous une autre forme
La réponse en provenance du catalogue XFT
• <Segment xsi:type="SegmentProductType" Is="Stay"> <Code Role="Product" Value="HTL-INCEKU" Owner="MAVIE"/> <Descriptions> <Description Role="Name"><![CDATA[INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Title"><![CDATA[SEJOUR INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Body"> <Title><![CDATA[Accroche commerciale]]></Title> <Paragraph><![CDATA[L'Hôtel Incekum Beach est un établissement 5* situé à Alanya. Situé au bord de mer climatisé s'étend sur 100 000 m² et présente une très belle architecture, avec un grand jardin et une plage. Les clients décidant de séjourner dans cet établissement passeront des vacances à la plage paisibles et ensoleillées.]]></Paragraph> </Description> <Description Role="Body"> <Type xsi:type="TypeQualifiedType" Code="Situation"/> <Title><![CDATA[Informations générales]]></Title> <Paragraph><![CDATA[<p><strong>Distances:</strong></p><p>Avsallar - 4 kms<br />Alanya - 28 kms<br />Aéroport International d'Antalya - 85 kms</p> ]]></Paragraph>
Price and availibility cache XFT
La price and availibility cache XFT
Le cache en XFT
• <Segment xmlns="" xsi:type="SegmentAirType"> <Begins> <Begin xmlns="http://www.exchangefortravel.org/xft/current" Value="2011-04-01"> <Prices> <Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="36500" Ref="Def_T.A_R.SNG_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.TPL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="21900" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="19800" Ref="Def_T.C_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="17800" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="4500" Ref="Def_T.I"/> </Prices> <End Value="2011-04-08"/> </Begin> <Begin xmln
Si le client veut acheter ou valider, le moteur vérifie les
disponibilités et fait une cotation par des échanges
XFT
Demander un prix et une disponibilité
FournisseurA
FournisseurB
Fournisseur C
Produits
CRM / Mid office
Dis
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lien
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end
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Fournisseur n
B2B / B2C
Moteur
XFT XFT XFT XFT
XFT
Clients
En combinant les données reçues avec
certaines informations du mid office (frais,
assurances…)
site
XFT
Confirmation un produit
Avec des alternatives d’assurancesAvec des alternatives de chambresAvec les frais…
Les différents types de vente: en éventail chez XL
Les différents types de vente : en éventail chez Marmara
Les différents types de vente : en boucle chez Ecotour
La phase de finalisationJe paie mon choix
FournisseurA
Fournisseur B
Fournisseur C
ProductCRM /
Mid office
Dis
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Fin
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Fournisseur n
B2B / B2C
Moteur
XFT XFT XFT XFT
XFT
Clients
S’il ne l’a pas déjà fait, le moteur interagit avec la base clients, qu’il met à
jour si nécessaire avec les données recueillies (noms,
contacts…)
CB
site
La phase de finalisationJe paie mon choix
FournisseurA
Fournisseur B
Fournisseur C
ProductCRM /
Mid office
Dis
trib
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/ C
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Clie
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Fin
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Fournisseur n
B2B / B2C
Moteur
XFT XFT XFT XFT
XFT
Clients
CB
B2C: Les informations relatives au paiement sont
validées et prises en compte
site
La phase de finalisationJe paie mon choix
FournisseurA
Fournisseur B
Fournisseur C
ProductCRM /
Mid office
Dis
trib
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/ C
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Clie
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Fin
al
Fo
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Fournisseur n
B2B / B2C
Moteur
La création du dossier auprès du TO se fait sur les mêmes
principes XFT
XFT XFT XFT XFT
XFT
Clients
CB
site
La phase de finalisationJe paie mon choix
FournisseurA
Fournisseur B
Fournisseur C
ProductCRM /
Mid office
Dis
trib
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/ C
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Clie
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Fin
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Fournisseur n
B2B / B2C
Moteur
XFT XFT XFT XFT
XFT
Un dossier peut ensuite être créé
dans l’application de gestion
Clients
CB
site
Finaliser la vente d’un produit
Infos à saisir :Nom, prénom, qualité AdresseMail et tels
ClientPaiementPréférences…
Finaliser la vente d’un produit
Finaliser la vente d’un produit : numéro de réservation
Un accélérateur de business
Un accélérateur de business
Un accélérateur de business
Un accélérateur de business
Une diversification à d’autres métiers du tourisme
Au-delà de la vente en ligne
• Le XFT Ce n'est pas juste la vente en ligne ! C’est aussi :
• La dématérialisation des factures•La gestion de clients•Des moteurs de recherche•Des notifications•Des listes de références
Membres
Des distributeurs Des sociétés de services
Des GDS Des Fournisseurs
Membres
Organisation interne
L’association XFT, c’est un activité dense toute l’année !
Des groupes de travail réguliers
Du soutien aux membres
Des échanges inter professionnels
Des outils de communication
Activité
La mise en commun des problématiques
L’identification des besoins métiers
De la documentation
Activité
Les comitésNos comités mensuels ont lieu chez nos membresCes sessions d’une journée sont animés par les membres eux-mêmes, sur la base du volontariatLeur intervention vient illustrer et renforcer un sujet donnéLes comités fournissent la documentation accessible aux membres
Présentations, comptes rendus publics, privésXML
Les ateliers virtuelsSur skypeÉvite les déplacementPermet de travailler entre les comité
Des groupes de travail réguliers
Activité
La journée porte ouverte Session 2009 Session 2011Session 2012 ?
Un travail au niveau européen Italie
Des événements ponctuels Petit déjeuner !
Des échanges inter professionnels
Activité
Une journée de soutien dédiée aux membresKuoni en a bénéficier pour la génération de son Catalogue XFT
Un certification des flux possible La certification permet de garantir la conformité du langage avec les transactions et les fichiers produitsPierre et Vacances est certifié
Des échanges inter professionnels
Activité
Le schéma en accès public depuis http://www.exchangefortravel.org
Les transactions, le catalogue, les thésaurus, le PAC, les comptes rendus de réunion, les présentations, les contacts des membres etc … (Accès membre uniquement )
Sur le SVN Sur notre Wiki
De la documentation en accès privé et public
Activité : sujets abordés
AssurancesGestion des
dossiers
NotificationConditions
D’utilisation
Authentification
Identification
Thésaurus
Catalogue XFT
PAC XFT Identifiant unique
SegmentsAériens
Communication et outils internes : le site
Vue d’ensemble sur la période allant de du 1ier décembre 2011 à ce jour
le site les statistiques
le site les statistiques
Vue sur une journée en semaine …
Provenance des visites sur la période allant du 1ier décembre 2011 à aujourd’hui
le site les statistiques
La newsletter
680 INSCRITS !
Article i tourisme
Contribution mensuelle
Articles de fond liés à l’actualité de l’association
Participation des membres avec des interviews
Article i tourisme
Standardisation du PAC avec Ecotour et Pierre et Vacances
Standardisation du Catalogue XFT avec Kuoni
La dématérialisation des factures avec Accelya
La notion de temps réel avec Ecotour
Projets
Un gros travail de standardisation du catalogue XFT a été réalisé
Un travail de standardisation du PAC XFT est en cours
Depuis l’Assemblée générale de Juin 2011
Zoom sur le catalogue XFT
Projets
Le catalogue XFTQu’est ce que c’est ?Comment ça marche ? A quoi ça ressemble ? Qui s’en sert ?Qu’est-ce qu’il contient ?
Projets
Qu’est ce que c’est ?
Le catalogue XFT est avant tout une histoire2000 : les débuts du CETO 1
Pas de normalisation, pas de standardUsage parfois sauvage
2010 : CETO 1 devient le CETO 2Version stable et mature
2011 : le CETO 2 devient le catalogue XFTSimplification du catalogueStandardisation et normalisation du catalogue
Catalogue XFT: Qu’est-ce que c’est ?
La catalogue XFT équivaut au catalogue papier des produits TOIl transporte les données du catalogue papier pour de la publication sur le web ou plus généralement sur support électronique
Il intervient Quand un client recherche un produit sur les sites de distributeurs qui peuvent mélanger plusieurs sources.
Il décrit Les produits des tour-opérateurs hors prix et disponibilités (circuit, vols sec, séjour, autotour, hotel sec, croisière)
Il permet Aux distributeurs de créer des bases de données produits en puisant directement dans les catalogues XFT des fournisseurs
Catalogue XFT: Qu’est-ce que c’est ?
Catalogue XFT: Qu’est-ce que c’est ?
Il est basé sur du XML Il utilise un langage métier stable, mature et largement utilisé: le XFT
Il est facile à comprendre, rapide d’appropriationIl est facilement réutilisable pour du développement
Il possède une structure désormais standardiséeIl se base sur des dictionnaires de référence
liste de données géographiques, codes génériques pour les données métiers
Il permet aux acteurs de capitaliser sur leurs connaissances, de mutualiser les efforts d'adaptation et d'évolution.
Catalogue XFT: Qu’est-ce que c’est ?
Catalogue XFT: Comment ça marche ?
Catalogue XFT: Comment ça marche ?
Catalogue XFT: Comment ça marche ?
Catalogue XFT: Comment ça marche ?
Catalogue XFT: Comment ça marche ?
Je sélectionne un produit parmi la liste de résultats obtenue à l’issue de ma recherche, et j’obtiens le détail du produit en question
*Ex: Ecotour
Liste de résultats
Détail du produit issu de la liste
Catalogue XFT : A quoi ça ressemble ?
• <Segment xsi:type="SegmentProductType" Is="Stay"> <Code Role="Product" Value="HTL-INCEKU" Owner="MAVIE"/> <Descriptions> <Description Role="Name"><![CDATA[INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Title"><![CDATA[SEJOUR INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Body"> <Title><![CDATA[Accroche commerciale]]></Title> <Paragraph><![CDATA[L'Hôtel Incekum Beach est un établissement 5* situé à Alanya. Situé au bord de mer climatisé s'étend sur 100 000 m² et présente une très belle architecture, avec un grand jardin et une plage. Les clients décidant de séjourner dans cet établissement passeront des vacances à la plage paisibles et ensoleillées.]]></Paragraph> </Description> <Description Role="Body"> <Type xsi:type="TypeQualifiedType" Code="Situation"/> <Title><![CDATA[Informations générales]]></Title> <Paragraph><![CDATA[<p><strong>Distances:</strong></p><p>Avsallar - 4 kms<br />Alanya - 28 kms<br />Aéroport International d'Antalya - 85 kms</p> ]]></Paragraph>
Catalogue XFT : qui s’en sert
Qui s’en sert ?
Qui le génère ?
Ces premiers acteurs ont servi de support au projet.Déjà utilisateurs du catalogue XFT avant sa
standardisation, ils sont actuellement en train de migrer vers le nouveau format.
Les acteurs qui génèrent du CETO 1 ont prévu de migrer rapidement
Catalogue XFT : Qu’est-ce qu’il contient ?
Des informations globales sur le catalogueDes liste de produits avec leurs descriptifs éditoriaux
Catalogue XFT: Qu’est-ce qu’il contient ?
Catalogue XFT: Qu’est-ce qu’il contient ?
Catalogue XFT
Qu’est-ce contient un produit ?
Des éléments techniques
Des éléments éditoriaux
Un itinéraire structuré
Des éléments d’identification
Produit : Qu’est-ce qu’il contient ?
Produit : Qu’est-ce qu’il contient ?
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DocumentationAssistanceCertificationsFormationsPrototypages
Modélisation des métiersQualification des produitsGains de productivité
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43 membresDes agences, des TO, des sociétés de services, des GDS…+ de 70 personnes impliquéesRencontresEchanges Opportunités.
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Comités fonctionnels et techniquesBesoins fonctionnels et réponses techniquesUn thème particulier : aérien, distribution, CGV…Tous les mois et 15-20 participants à chaque fois
Comités exécutifs & assemblées généralesLa vie associative
Journées sponsoriséesFaire découvrir le XFT et ses membres au public
AteliersTravail commun sur des points précis
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Adhérer, c’est aussi :Simple Immédiat Sans engagement2700 € par an (au 1/1/2011)
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