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PRESENTAZIONE TECNICA
DEL PORTALE WEB
VIAGGIAREINPUGLIA.IT
Servizi disponibili – evoluzione – fasi successive
1
IL PORTALE WEB VIAGGIAREINPUGLIA.IT
Assessore al Turismo e Industria alberghiera della Regione Puglia
2VIAGGIAREINPUGLIA.IT
� Sistema di Servizi, disponibile da febbraio 2007,
finalizzato a rappresentare lo strumento di
comunicazione e di promozione del settore turistico e
a costituire il network regionale del Turismo
� Infrastruttura tecnologica e di servizi funzionale
all’evoluzione verso un Sistema Informativo
Regionale per il Turismo
3TARGET DI UTENZA
� Turisti nazionali ed internazionali segmentati
in funzione della tipologia di domanda
� Enti e istituzioni, pubbliche e private, preposte
alla promozione turistica
� Operatori del settore
4VIAGGIAREINPUGLIA.IT
Portale del Turista Area Operatori
Interfaccia multicanale
Servizio Cartografico
Registrazione Turista
Servizio Meteo
Consultazione Destinazioni Turistiche
Servizio Comunicazione (Newsletter, Sms/MMS,
Comunica con noi)
Registrazione Operatori
Gestione e Analisi Flussi Turistici
Gestione e Consultazione
Banche Dati Turismo
BackOffice
Customer Relationship Management (CRM)
Sistema di Integrazione
Redazione
P.A e Enti
Operatore Turistico
Turista
Consultazione Servizi Turistici
Content Management System
Workflow
CMS Destinazioni Turistiche
CMS Banche
Dati
WebGISGestione Utenti
Segnalazione Eventi
Turismo Accessibile
5VIAGGIAREINPUGLIA.IT
4 viste:
� http://www.viaggiareinpuglia.it – il portale dei turisti
� http://mobile.viaggiareinpuglia.it – il portale dei turisti “nomadi”
� Puglia T-GOV – il canale tematico sulla Televisione Digitale
Terrestre
� http://www.operatori.viaggiareinpuglia.it – il portale degli
operatori, della P.A. e degli enti regionali e locali, primo passo
verso la costituzione del Network Regionale del Turismo e
dell’Osservatorio del territorio
6IL PORTALE DEI TURISTI
7SERVIZI PER TURISTI - http://www.viaggiareinpuglia.it
� Rappresentazione completa e approfondita dell’offerta turistica, con
informazioni storiche, architettoniche, paesaggistiche, d’attualità,
corredate dalla proposta di:
� servizi contestualizzati al tipo di attrattore (associazioni, centri sportivi,
stabilimenti balneari, noleggio bici, ecc),
� servizi contestualizzati al territorio (strutture ricettive, ristoranti, pro-loco, ecc,)
� attrazioni turistiche limitrofe (visita anche per la promozione di territori minori);
� Navigazione per territori, province, aree tematiche, periodi dell’anno
(mesi), mappe cartografiche
� Navigazione e contenuti multilingue: italiano, inglese e tedesco
� Conformità agli standard di accessibilità del Consorzio W3C e alle
principali indicazioni della Legge Stanca
8SERVIZI PER TURISTI - http://www.viaggiareinpuglia.it
• 9 aree tematiche (arte e architettura, storia e cultura, luoghi dello spirito, natura e paesaggio, enogastronomia, artigianato, il nostro mare, sport e benessere, convegni e congressi);
• 700 schede di dettaglio relative ad attrattori turistici territoriali, disponibili anche in inglese e tedesco, scaricabili in formato pdf per una consultazione più “tradizionale”, segnalabili via e-mail e localizzabili sul portale cartografico;
• itinerari provinciali o interprovinciali, georeferenziati sul Portale Cartografico, per scoprire la Puglia tutto l’anno a piedi, in bici, in moto, in auto, col fuoristrada, in barca;
• proposte di viaggio per il week-end raggruppate in base al mese piùindicato per massimizzarne la fruizione;
• eventi e notizie aggiornate quotidianamente dalla redazione
• oltre 5.000 unità informative sui servizi turistici, tra cui 3.173 schede di strutture ricettive;
9SERVIZI PER TURISTI - http://www.viaggiareinpuglia.it
Focus su dove dormire
Alberghi 801
Affittacamere 168
Agriturismi 259
Bed & Breakfast 1411
Campeggi 126
Case e appartamenti 236
Case per ferie 21
Ostelli della gioventù 2
Residenze Turistico Alberghiere 62
Villaggi Turistici 87
Fonte: Aziende di Promozione Turistica di Bari, Brindisi, Foggia, Lecce e Taranto
Riepilogo Ricettività al 21 maggio 2008
10SERVIZI PER TURISTI - http://www.viaggiareinpuglia.it
Focus su dove mangiare
Ristoranti 262
Criterio adottato: recensiti dalle guide Gambero Rosso, Guida Michelin, Gambero Rozzo, L'Espresso, Slow
Food.
Evoluzione: elenco completo, con la collaborazione dei Comuni
11SERVIZI PER TURISTI - http://www.viaggiareinpuglia.it
Focus su tempo libero
Locali notturni 60
Criterio adottato: recensiti dalla guida 2night magazine
Evoluzione: elenco completo, con la collaborazione dei Comuni
12SERVIZI PER TURISTI - http://www.viaggiareinpuglia.it
Focus su area tematica Convegni e Congressi
Società 14
Centri congressi 95
Sedi storiche 58
Centri fieristici 2
Criterio adottato: recensiti da Rivista “Congress Today”, Italcongressi - PCO Italia, ASSI Bari, Rivista “Convegni”, Meeting & Congressi, Aimp, MPI, Miceonline.it - Magazine Mensile MICE, www.meetinitaly.com
Implementabile in collaborazione con i Comuni
13SERVIZI PER TURISTI - http://www.viaggiareinpuglia.it
• Strumenti di comunicazione per gestire il contatto con il turista
registrato (CRM collaborativo):
– newsletter
– SMS su news ed eventi filtrati in base alle aree tematiche
di interesse
– MMS contenenti la mappa cartografica dell’area di
interesse
– Servizio “Comunica con noi” per interagire con i soggetti
coinvolti nella valorizzazione del territorio, per ottenere
informazioni funzionali a garantirne i diritti, per segnalare
lamentele e suggerimenti
• Servizio meteo e previsione mari
• Motore di ricerca avanzato
14SERVIZI PER TURISTI – portale cartografico
15SERVIZI PER TURISTI – portale cartografico
Portale cartografico della Regione Puglia, integrato con il Sistema Informativo Territoriale della Regione.
Rappresentazione su mappe cartografiche (foto aeree e stradario
regionale) di tutti i Punti di Interesse gestiti dal Portale
Strumenti e funzionalità avanzati, quali:
– ricerche di prossimità spaziale e temporale,
– costruzione di percorsi,
– generazione di documenti pdf contenenti le informazioni dei percorsi
– fruizione delle mappe attraverso dispositivi mobili,
– integrazione dei Punti di Interesse e degli itinerari con software tipo
Tom Tom per la successiva consultazione attraverso il proprio
navigatore satellitare,
– visualizzazione 3D, GeoRSS, Bookmark e GeoBlog.
16IL PORTALE DEI TURISTI MOBILI -
http://mobile.viaggiareinpuglia.it
17SERVIZI PER TURISTI MOBILI -
http://mobile.viaggiareinpuglia.it
� Fruizione di contenuti e servizi attraverso dispositivi mobili,
laddove i turisti ne hanno realmente bisogno
� Versione appositamente pensata per il mondo mobile, che
risponde alle esigenze degli utenti “nomadi”, alle ragioni che li
spingono ad accedere all’informazione mediante i propri telefoni
cellulari
� Architettura dell’informazione e interfaccia utente ottimizzate
specificatamente per una consultazione “nomade”
18ALTRI SERVIZI PER TURISTI MOBILI
� Fruizione di contenuti e servizi attraverso Punti Informativi Self-
Service
� 27 totem informativi dislocati nelle città e nei luoghi turistici più
significativi della Regione, per la consultazione in modo totalmente
gratuito del portale istituzionale del turismo pugliese
www.viaggiareinpuglia.it
� Aeroporti, uffici IAT, Musei tra le principali sedi scelte anche attraverso
un sondaggio on-line
� Già chiuso il sondaggio, attivazione entro giugno 2008
19IL PORTALE DEI TURISTI IN TV - Puglia T-GOV
20SERVIZI PER TURISTI in TV
� Fruizione di contenuti e servizi attraverso il Digitale Terrestre,
nell’ambito del sistema Puglia T-Gov
� Conversione in Televisione Digitale Terrestre di news, eventi, quando
vuoi, numeri utili, meteo
� 4 emittenti: LA7, Telenorba, Telerama e Antenna Sud
� Versione test on-air su LA7 durante la settimana del Forum PA
� On-air entro luglio 2008
21IL NETWORK REGIONALE:
http://www.operatori.viaggiareinpuglia.it
22
L’Area operatori è suddivisa in una sezione pubblica ed in una riservata.
Nella sezione pubblica sono presentate le seguenti tipologie di informazioni:
� avvisi e comunicazioni Assessorato e comunicati stampa: informazioni
direttamente aggiornate dall’Assessorato al Turismo e Industria Alberghiera;
� bandi e gare: pubblicazione di bandi e gare dell’Assessorato;
� piani e programmi: pubblicazione di piani strategici e programmi dell’Assessorato;
� documenti e modulistica: pubblicazione e download modulistica di interesse per gli
operatori;
� albi ed elenchi: pubblicazione degli albi e degli elenchi (es. elenchi esperti);
� osservatorio turistico regionale: pubblicazione di report e statistiche;
� pagine utili sul turismo: database di strutture ricettive e di enti/servizi;
� normativa: pubblicazione e download testi di legge sul turismo;
� fiere ed eventi: informazioni sulle principali manifestazioni turistiche;
� finanziamenti alle imprese: informazioni sui finanziamenti alle imprese;
� materiali promozionali: download materiali promozionali.
SERVIZI PUBBLICI PER IL NETWORK REGIONALE –
http://www.operatori.viaggiareinpuglia.it
23SERVIZI RISERVATI PER LA REGIONE –
http://www.operatori.viaggiareinpuglia.it
� analisi dei flussi turistici e della capacità ricettiva e gestione
degli adempimenti ISTAT, a supporto dell’Osservatorio
Turistico Regionale
� gestione della banca dati delle informazioni finalizzate a
supportare il processo decisionale degli operatori, quali bandi di
gare, piani di Promozione e Programmazione turistica,
modulistica, albi, normativa in materia turistica, fiere ed eventi,
dossier di analisi statistica, ecc
� gestione del servizio “Comunica con noi” per l’ascolto dei
Turisti
24SERVIZI RISERVATI PER APT e IAT –
http://www.operatori.viaggiareinpuglia.it
� rilevazione e analisi dei flussi turistici e della capacità ricettiva
attraverso l’inserimento dei dati mensili relativi ai flussi delle
strutture ricettive, la generazione di report statistici con dati
definitivi e parziali (per le proiezioni), la gestione delle schede
informative delle strutture ricettive
� gestione della sezione APT presente nel portale turistico,
comprendente descrizione delle attività e anagrafica,
pubblicazione di materiale promozionale ed eventi, modulo per la
richiesta di informazioni
25SERVIZI RISERVATI PER ENTI TERRITORIALI –
http://www.operatori.viaggiareinpuglia.it
� servizio per la segnalazione on-line, attraverso
modulo strutturato, di eventi e news
� accesso al Servizio di Redazione Distribuita per
l’aggiornamento dei contenuti (in fase di attivazione)
26SERVIZI RISERVATI PER OPERATORI –
http://www.operatori.viaggiareinpuglia.it
� rilevazione e analisi dei flussi turistici e della
capacità ricettiva attraverso l’inserimento dei dati
giornalieri relativi ai propri flussi turistici, la
generazione di report statistici, la gestione della
propria scheda informativa (in fase di attivazione)
� servizio per la compilazione dei questionari relativi
alla accessibilità (al momento solo stabilimenti
balneari)
27SERVIZI RISERVATI PER LA REDAZIONE –
http://www.operatori.viaggiareinpuglia.it
� gestione delle schede di dettaglio degli attrattori e degli eventi,
ciascuna con le caratteristiche proprie della tipologia di
appartenenza;
� gestione delle banche dati dei servizi turistici, quali stabilimenti
balneari, agenzie di viaggio, uffici di accoglienza turistica, pro-
loco, centri sportivi, ristoranti, ecc;
� gestione dei servizi di comunicazione, per l’invio di newsletter,
SMS e MMS
� gestione dei servizi cartografici
28IL PROGETTO DEL SISTEMA VIAGGIAREINPUGLIA.IT
� Progetto “Portale telematico Interregionale di Promozione Turistica”
� Ambito normativo: Legge 135 del 29 Marzo 2001 - “Riforma della legislazione
nazionale del Turismo”
� Realizzato da un gruppo di lavoro interdisciplinare che ha definito un sistema
di gestione dei contenuti e di pubblicazione delle informazioni modulare, aperto e
orientato ad un modello di fruizione “user centered”
� Gestito da una redazione ubicata presso la sede dell’Assessorato al Turismo
e Industria Alberghiera ([email protected])
� In redazione sono pervenute circa 1.000 email dagli utenti
� Svolte due campagne di comunicazione on line
� In un anno la Puglia è riuscita a posizionarsi tra i portali di promozione turistica
regionale, affermando il proprio brand puglia per tutte le stagioni
29IL POSIZIONAMENTO DEL PORTALE
Da uno studio realizzato da ThinkTel - Forum Internazionale sulla Società
dell'Informazione, Media e Telecomunicazioni, relativo ai portali turistici
istituzionali, emerge che:
� 19 Regioni possiedono attualmente un Portale del Turismo gestito
direttamente dalla Regione
� 12 sono tradotti in più di una lingua
� 10 presentano al loro interno mappe cartografiche
� 3 presentano un canale specifico dedicato al turismo d’affari e
congressuale
� tutti presentano canali tematici su arte, sport, enogastronomia, ecc.
� 13 offrono link diretto alla struttura alberghiera
Il Portale Turistico della Puglia è in linea con i parametri di valutazione di questa
analisi comparativa.
30IL POSIZIONAMENTO DEL PORTALE
In un periodo di 14 mesi, nell’intervallo temporale che va dal 15 Marzo 2007 al 15 Maggio
2008, il portale web istituzionale viaggiareinpuglia.it ha generato i seguenti risultati:
� 364.742 visite, di cui: 260.981 visitatori unici assoluti
� 2.496.239 pagine visualizzate
� la visita per utente è mediamente di 3,35 minuti
� le pagine visualizzate per ciascun utente è pari a 6,84
� la media di visite per mese è pari a 26.053 utenti
� la “vetrina turistica web” della regione è stata visitata complessivamente per oltre
18.000 ore pari a 750 giorni (un esposizione difficilmente raggiungibile sugli altri
media!)
� tasso di ritorno (visitatori che ritornano sul portale dopo la prima visita): 28,4%
� i visitatori provengono da 124 paesi;
� nei primi 10 paesi è concentrato oltre il 98% dei visitatori del portale: Italia,
Germania, Regno Unito, Svizzera, Austria, USA, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda.
� i flussi di utenti sul portale aumentano nei periodi antecedenti alla Pasqua, alla
stagione estiva ed alle vacanze di Natale
31L’ EVOLUZIONE
“Dal Portale al Sistema Informativo Regionale per il
Turismo”
Il pieno coinvolgimento del sistema turistico regionale,
con l’attivazione delle molteplici risorse disponibili, non
solo economiche, consente la corretta valorizzazione
degli investimenti effettuati e l’avvio di un moderno approccio alla gestione ordinaria del potenziale turistico
regionale.
32L’ EVOLUZIONE
Il Sistema Informativo Regionale per il Turismo
Obiettivi:
• ampliare ulteriormente i servizi del Portale attraverso la
valorizzazione dell’infrastruttura tecnologica e di servizio per un
più sistematico supporto ai processi di comunicazione,
promozione, commercializzazione e fruizione del settore
turistico,
• estendere l’area di Back-end, funzionale a migliorare le
interazioni tra l’Assessorato e il territorio e a supportare le
decisioni politiche e strategiche per la realizzazione di interventi
efficaci volti ad elevare l’attrattività turistica della regione.
33PROSSIMI INTERVENTI – 1/3
� adozione di un modello di redazione diffusa, ed in particolare:
coinvolgimento di Comuni, Proloco e operatori per la pubblicazione dei
contenuti e degli eventi e invito alla partecipazione degli altri attori del
territorio per l’aggiornamento delle informazioni dinamiche;
� evoluzione del portale verso il Web 2.0: adozione degli strumenti finalizzati
a far partecipare gli utenti in modo diretto e interattivo (modello “user
generated content”): blog, forum, sondaggi on line, ecc.;
� realizzazione di contenuti multimediali per arricchire la base informativa
del portale: video digitali, foto digitali ad alta risoluzione, audioguide, ecc.
� gestione dell’interazione con utenti turisti registrati che potranno proporre i
loro video amatoriali (es. YouTube);
� realizzazione di un concorso fotografico;
34PROSSIMI INTERVENTI – 2/3
� aggiornamento della Guida Pratica del Portale Turistico
� Elenco completo di ristoranti, locali notturni, società congressuali, ecc.;
� Vetrina dei pubblici esercizi, con indicazione delle tipicità;
� aggiornamento delle viste del Portale Turistico
� Spazio dedicato alle ProLoco per valorizzare la “Puglia nascosta”
� “Vetrina dei territori” con video promozionali, filmati amatoriali, foto, ecc., forniti dai Comuni
� Rappresentazione su mappa degli “itinerari del vino”
� Strillo della redazione (notizie flash)
� realizzazione di una Card Turistica Regionale che, acquistata sul Portale,
consenta l’accesso a musei, trasporti, ecc.;
� potenziamento della rete regionale di assistenza turistica
� infrastrutturazione wi-fi di porti turistici e spiagge
35PROSSIMI INTERVENTI – 3/3
� realizzazione di un “social network” di tutti gli operatori, finalizzato a
incrementare le opportunità, la visibilità delle proprie idee e iniziative e le
relazioni professionali;
� evoluzione del “Sistema per la rilevazione e analisi dei flussi turistici”,
funzionale alle attività dell’Osservatorio Turistico Regionale, attraverso:
� l’integrazione con il sistema elettronico per l’invio delle comunicazioni alle autorità di
pubblica sicurezza dell’arrivo di persone alloggiate in strutture ricettive,
� l’integrazione con i principali sistemi gestionali utilizzati dalle strutture ricettive,
� l’ampliamento delle funzionalità di reportistica,
� la definizione di un processo di Knowledge & Intelligence Marketing, in grado di studiare i
flussi turistici, di approfondire le motivazioni dei visitatori, di conoscere le storie vissute dai
turisti