PREZENTACJA KONCEPCJI PROGRAMU ROZWOJU I PROMOCJI … · Główne zalety włączenia internetu do istniejących kanałów dystrybucyjnych to przede wszystkim: wzrost popytu, dotarcie

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Wydział Ekonomii, Zarządzani i Turystyki

Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

MARKETING W INTERNECIE

WYKORZYSTANIE SERWISÓW INTERNETOWYCH

Wykład III rok studia I stopnia na kierunku Zarządzanie

„Ekranożercy”

WYNIKI BADAŃ

WSPÓŁKONSUMPCJA MEDIÓW

Styl konsumpcji telewizji i Internetu jest komplementarny, bowiem obydwa media zaspokajają podobne potrzeby. Internet w tej współpracy jest aktywnym medium, telewizja zaś pasywnym. Dzięki temu media te nie kanibalizują się wzajemnie i nie są konkurencyjne z perspektywy zaspakajania potrzeb. Internet wspiera proces zakupowy na wszystkich jego etapach: budowania znajomości marki, zdobywania informacji o niej, tworzenia relacji z nabywcami oraz budowania strategii dystrybucji.

WNIOSKI

1. Internet w polityce promocyjnej przedsiębiorstwa

2. Serwis internetowy przedsiębiorstwa

3. Projektowanie stron www

4. Google Analytics

5. Wnioski - Case studies: „Koralina i tajemnicze drzwi”

Plan prezentacji

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie

stron www GA Wnioski

"Stara reguła Internetu głosiła, że wygrywa ten, kto pierwszy się tam znajdzie. Dziś

uważamy, że to kompletna bzdura. Nowa reguła brzmi: Pierwsza osoba, która zrobi to we właściwy sposób będzie miała lojalnych

klientów."

Karl Peterson

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


O spektakularnym sukcesie internetu decydują przede wszystkim takie jego cechy, jak:

globalny zasięg, nieograniczona dostępność w czasie, interaktywność, możliwość indywidualizacji przekazu, elastyczność, taniość, możliwość ulepszania obsługi, szybkość.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Zarówno w literaturze jak i w źródłach internetowych natrafić można na następujące określenia związane ze zjawiskiem implementacji marketingu w Internecie:

web marketing,

marketing internetowy,

marketing sieciowy,

marketing on-line,

e-marketing.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


W wąskim znaczeniu e-marketing to „sprzedaż produktów lub usług poprzez Internet”.

W ujęciu szerokim „marketing internetowy to wykorzystanie Internetu i związanych z nim technologii cyfrowych w celu osiągnięcia celów marketingowych”.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Główne zalety włączenia internetu do istniejących kanałów dystrybucyjnych to przede wszystkim:

wzrost popytu,

dotarcie do zamożniejszych klientów,

możliwość stworzenia efektu synergii płynącego z jednoczesnego wykorzystania wielu kanałów.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


NARZĘDZIA MARKETINGU W INTERNECIE

Ilość narzędzi i sposobów, które wykorzystywane są w Sieci do osiągnięcia celów marketingowych, rośnie wraz z postępem technologicznymi, przepływem i obiegiem informacji oraz zwiększoną aktywnością ludzi w sieci.

Część z tych narzędzi jest odpowiedzią na potrzeby informacyjne i marketingowe firm poszukujących nowych kanałów dotarcia do klienta, inne są wynikiem pewnych zjawisk społecznych, np. social media, blogi.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


NARZĘDZIA MARKETINGU W SIECI

Domena

Strona www

Optymalizacja i pozycjonowanie stron

Programy partnerskie i afiliacyjne

Mailing, newsletter

Bannery reklamowe, linki, artykuły sponsorowane, advergaming

Blogi

Social media

Kanały filmowe

Buzz marketing….

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Główną zaletą tych narzędzi jest ich rozmaitość, interaktywność oraz możliwość bardzo dokładnego zweryfikowania i zmierzenia ich efektów.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


STRONA WWW

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


STRONA INTERNETOWA to miejsce, w którym dokonuje się kształtowanie wizerunku firmy, komunikowanie się z klientami i innymi podmiotami otoczenia, prowadzenie sprzedaży, budowanie relacji z klientami oraz ich lojalności.

STRONA INTERNETOWA odbierana jest jako wirtualna siedziba przedsiębiorstwa.

STRONA INTERNETOWA coraz częściej staje się

miejscem pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem, a umiejętne przedstawienie na niej informacji jest warunkiem koniecznym do pomyślnego kształtowania jej wizerunku.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Kluczem do sukcesu jest spełnienie potrzeb informacyjnych osób odwiedzających stronę.

potencjalni kontrahenci i inwestorzy zainteresowani są zazwyczaj informacjami opisującymi działalność przedsiębiorstwa (np. wielkość udziału w rynku, dynamikę wzrostu sprzedaży);

dziennikarze i pracownicy mediów poszukują specjalnej sekcji zawierającej bieżące informacje (press releases), materiały do dalszej publikacji (np. logo, sprawozdania, raporty, zdobyte nagrody, itp.); potencjalni klienci zainteresowani są najczęściej

informacjami o oferowanych produktach i/lub samo przedsiębiorstwo;

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Większość osób odwiedzających serwisy www przedsiębiorstw to właśnie potencjalni klienci pragnący zdobyć informację o interesujących ich ofert. Warunkiem koniecznym jest dostarczenie informacji przedstawiającej oferowane oferty i ich zalety.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Strona internetowa może przyczyniać się do wzrostu sprzedaży przedsiębiorstwa. Wsparcie sprzedaży odbywać się może na dwóch płaszczyznach:

ułatwienia transakcji poza Internetem;

sprzedaży poprzez Internet.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Odpowiednio zaprojektowana i prowadzona strona WWW przedsiębiorstwa może wspierać jego działania w:

dotarciu do nowych klientów, kształtowaniu wizerunku, promocji i wsparciu sprzedaży, nawiązaniu dialogu z klientami, gromadzeniu danych o klientach.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Na etapie projektowania serwisu WWW należy zwrócić uwagę na:

dostosowanie prezentowanych treści do faktycznych potrzeb odbiorcy,

zaprojektowanie takiej struktury serwisu, która pozwoli łatwo znajdować potrzebne informacje,

dostosowanie witryny do realnych możliwości zasilania ją treścią,

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


zapewnienie stabilnych i wiarygodnych źródeł danych, które powinno być na bieżąco aktualizowane,

wyposażenie serwisu w narzędzia pozwalające łatwo zarządzać strukturą witryny oraz treścią stron.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Aby strona internetowa zapewniała maksymalnie dobry efekt przy jak najniższych nakładach należy zapewnić właściwe funkcjonowanie czterech części składowych serwisu, a mianowicie:

ZAWARTOŚCI INFORMACYJNEJ, OPRAWY GRAFICZNEJ, NAWIGACJI, INTERAKTYWNOŚCI.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


ZAWARTOŚĆ INFORMACYJNA SERWISU posiada kluczowe znaczenie dla jego atrakcyjności, dlatego konstruując serwis internetowy, przedsiębiorstwo musi pamiętać o kilku ważnych zasadach dotyczących: - odpowiedniej budowy informacji; - właściwej ekspozycji treści; - aktualizacji; - wykorzystania standardowych rozwiązań sieciowych.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


- odpowiednia budowa informacji - każda informacja powinna zostać skonstruowana pod kątem potencjalnego odbiorcy. Każdą wiadomość należy ponadto uzupełnić informacją o dacie jej powstania (bądź aktualizacji), pamiętając, że niektórzy będą ją czytali w oderwaniu od całości (np. jeśli trafią na podstronę dzięki wyszukiwarce),

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


- właściwa ekspozycji treści - informacje powinny zostać pogrupowane w działy, odpowiadające bądź obszarom działania firmy (np. historia, ludzie, produkty itd.), bądź też grupom odbiorców serwisu (np. informacje dla klientów, kontrahentów, prasy

itd.). - aktualizacja - konieczność zamieszczania tylko aktualnych informacji,

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


- wykorzystanie standardowych rozwiązań sieciowych - jako, że internauci są przyzwyczajeni do pewnego standardu w Internecie, należy więc dopasować serwis WWW do tych wymagań. Absolutne minimum to zapewnienie możliwości wydruku zawartości stron oraz możliwości wysłania danej informacji pocztą na określony adres. Niezbędne jest również zamieszczenie odnośnika umożliwiającego kontakt oraz komentowanie poszczególnych informacji zawartych na stronie WWW.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


OPRAWA GRAFICZNA SERWISU to bardzo ważny element strony internetowej. Udana grafika może znacznie poprawić komunikację przedsiębiorstwa ze społecznością internetową, przyczyniając się do zwiększenia efektywności działań. Przedsiębiorstwo powinno zaprojektować na stronach www elementy graficzne nawiązujące do firmowej kolorystyki stosowanej poza siecią.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Przy projektowaniu grafiki należy jednak pamiętać o tym, by nie zdominowała ona całości projektu internetowego oraz by nadmiernie nie obciążała łącz, ponieważ może się zdarzyć, że zbyt bogata grafika nadmiernie wydłuża czas oczekiwania na załadowanie strony, co może powodować rezygnowanie internautów z odwiedzenia danego serwisu, czyli utratę potencjalnych klientów.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


SPRAWNA NAWIGACJA zwiększa komunikatywność serwisu www i poprawia odbiór treści, które przedsiębiorstwo chce przekazać internautom. Dobrze zaprojektowana nawigacja pozwala natychmiast odnaleźć poszukiwane informacje.

Wśród najważniejszych stosowanych rozwiązań nawigacyjnych znajdują się: menu nawigacyjne, odnośnik do strony głównej, wyszukiwarka, mapa serwisu, odnośniki pozycyjne, itd.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Interesująca zawartość serwisu, ciekawa grafika i sprawna nawigacja to nie wszystko - konieczne jest bowiem zapewnienie interaktywności serwisu.

INTERAKTYWNOŚĆ SERWISU rozumiana jako sprzężenie zwrotne między serwisem a jego odbiorcą.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Najważniejsze elementy interakcji użytkownika z firmowym serwisem www to:

- korzystanie z odnośników (łącz). Podstawą działania stron internetowych jest hipertekstowość, czyli ich wzajemne połączenia umożliwiające użytkownikowi przemieszczanie się w dowolnym kierunku dzięki odnośnikom;

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


- możliwość wysłania wiadomości;

- wirtualne dyskusje i zbieranie opinii;

- narzędzia interaktywne mogą one być cennym uzupełnieniem serwisu firmowego - chodzi tu o różnego rodzaju kalkulatory (np. walutowe), interaktywne formularze (np. prognozy pogody w poszczególnych destynacjach), poradniki bądź przewodniki, czy też konfigurator – narzędzie pozwalające na budowę produktu z gotowych elementów‚ które potrafi podać cenę wybranej konfiguracji.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


POZYCJONOWANIE

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Jeśli czegoś nie można „wygooglować” to znaczy, że nie

istnieje ;-)

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Pozycjonowanie

GA

E-

promocja

Case

studies

W 2012 roku w wyszukiwarce Google pojawiło się 1,2 biliona zapytań w 146 najbardziej popularnych językach.

Jesteśmy tym, co można o nas „wygooglować”

Niezbędnym elementem działań promocyjnych w internecie staje się umiejętne wypromowanie adresu strony WWW.

Cel ten może zostać osiągnięty na dwa sposoby: 1. Należy uzupełniać przekazy reklamowe rozpowszechniane w tradycyjnych mediach i innych kanałach o stosowne odwołanie do adresu firmy w Internecie;

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


2. Należy ułatwiać użytkownikom znalezienie adresu WWW w Internecie poprzez skuteczne pozycjonowanie (web positioning) strony internetowej przedsiębiorstwa.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Pozycjonowanie (web positioning) można określić jako szereg działań mających na celu zapewnienie wybranej stronie WWW wysokiej pozycji w rankingach wyszukiwarek internetowych.

Celem pozycjonowania jest osiągnięcie poprzez adres danego serwisu najwyższego miejsca wśród wyników zwracanych przez wyszukiwarkę użytkownikom poszukujących konkretnej informacji

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Proces przygotowania witryny internetowej do jak najlepszego odczytania jej przez wyszukiwarkę i nadania jej jak najlepszej oceny nosi nazwę SEO (Search Engine Optimalization)

Proces informowania wyszukiwarek o istnieniu danego serwisu to tzw. SEP (Search Engine Positioning).

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


W realizacji pozycjonowania (web positioning) strony internetowej pomocne mogą okazać się:

dobór domeny internetowej - dobrze dobrana nazwa domeny zwiększa skuteczność kampanii marketingowej, wzmacnia markę firmy czy produktu, a użytkownikom Internetu pozwala na łatwe dotarcie do witryny przedsiębiorstwa.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


rejestracja witryny internetowej w wyszukiwarkach - polegającą na przekazaniu do wybranej wyszukiwarki informacji o adresie strony internetowej, którą przedsiębiorstwo chce umieścić w indeksie wyszukiwarki.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


znaczniki META stron internetowych - wygenerowanie poprawnego kodu strony, zoptymalizowanego pod kątem konkretnych słów kluczowych i fraz. Istotne znaczenie mają tutaj znaczniki META strony, czyli większość informacji umieszczanych w części nagłówkowej, niewidocznej dla osób oglądających daną stronę w przeglądarce.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


udział w projektach partnerskich prowadzących do wymiany odnośników, a także aktywne szukanie witryn, serwisów tematycznych, portali/wortali, których administratorzy mogliby chcieć umieścić odnośnik do witryny naszej firmy.

programy afiljacyjne – to specyficzne powiązanie handlowe pomiędzy dwoma partnerami, w którym sprzedawca udostępnia swoje zasoby za pomocą odpowiedniego bannera lub specjalnej aplikacji zainstalowanej na witrynie afilianta.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


O skuteczności pozycjonowania w wyszukiwarkach świadczą wyniki badań firm konsultingowych:

IMT Strategies, informujące, iż 46% pierwszych odwiedzin stron wynika z wyszukiwarek;

NPD Group stwierdzające, że web positioning generuje więcej sprzedaży on-line niż wszystkie inne formy promocji.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Celem wszystkich prowadzonych działań marketingowych jest osiągnięcie wcześniej określonych efektów. Kluczowym problemem pozostaje ustalenie sposobu zmierzenia skuteczności tych przedsięwzięć.

Na uwagę zasługuje fakt, że pomiar działań marketingowych w Internecie daje znacznie więcej informacji na temat zachowań klientów aniżeli media tradycyjne. Co więcej informacje te są nie tylko szybciej uzyskiwane i łatwiejsze do zmierzenia, ale również bardziej kompletne i pełne.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Google Analytics (GA) to aplikacja do internetowej analizy serwisów WWW. Z jego wykorzystaniem, dzięki rozmaitym raportom firma może analizować ruch i jego jakość, zwiększać skuteczność podejmowanych działań marketingowych w Internecie, optymalizować swoją stronę internetową i tym samym poprawiać swój wskaźnik ROI (zwrotu z inwestycji/zwrotu zainwestowanych środków).

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Google Analytics oferuje szeroki wachlarz możliwości i dużą liczbę informacji, które można wykorzystywać do rozwoju i optymalizacji posiadanej witryny. Dodatkową zaletą jest fakt, że jest to zupełnie darmowe narzędzie do internetowej analityki WWW, rozwijane i udostępniane na bieżąco wszystkim użytkownikom.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Aby uzyskać dostęp do Google Analytics konieczne jest posiadanie konta e-mailowego (Gmail) w serwisie Google. Dopiero potem możliwe jest utworzenie własnego konta w GA. Po zakończonym procesie rejestracyjnym udostępniony zostaje kod śledzący, który należy wkleić w kodzie html własnej witryny.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Po poprawnej instalacji kodu narzędzie zaczyna zbierać dane nt. witryny, a zalogowany użytkownik może rozpocząć przeglądanie wygenerowanych raportów (rys.). Użytkownik posiadający uprawnienia do przeglądania może analizować raporty zarówno w formie tabel, wykresów jak i map.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Google Analytics (GA) w badaniu ruchu oraz aktywności użytkowników serwisów internetowych posługuje się następującymi parametrami:

Odwiedziny, Bezpośrednie odwiedziny, Odsłony, Odsłony niepowtarzalne, Użytkownicy, Współczynnik odrzuceń, Porzucenia, Cel, Konwersja, Treść.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


ODWIEDZINY

Parametr ten informuje o częstotliwości pojawiania się Internautów na stronie internetowej w danym okresie czasu. Jeżeli odwiedzający stronę nie będzie na niej aktywny lub opuści ją na okres dłuższy niż pół godziny wówczas kolejna jego wizyta liczona jest jako następne odwiedziny.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


BEZPOŚREDNIE ODWIEDZINY

Zakres raportów zgromadzonych w ramach

tej sekcji obejmuje informacje nt. pochodzenia ruchu użytkowników, czyli w jaki sposób trafili oni na daną witrynę. Informacje te, przy wykorzystaniu dodatkowych wskaźników pozwalają wytypować najskuteczniejsze źródła dotarcia, formy reklamy itd.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Analiza danych przedstawionych w ramach tej kategorii udziela odpowiedzi czy internauci dotarli do serwisu:

znając adres internetowy firmy (odwiedziny bezpośrednie),

posługując się wyszukiwarkami np. Google, Bing, Yahoo,

wykorzystując witryny odsyłające (internetowe książki telefoniczne, strony partnerskie, strony reklamobiorców) lub linki np. onet.pl, zumi.pl, yellowpages.pl, jelonka.com.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


ODSŁONY Wskaźnik ten informuje ile razy na

ekranie użytkownika w ciągu jego odwiedzin pojawiła się dana podstrona. Istotne jest to, że każdorazowe odświeżenie

witryny w przeglądarce uznawane jest za odsłonę. Duża ilość odsłon może informować o ciekawej z punktu widzenia użytkowników treści serwisu (zawierającej ważne i przydatne informacje), którzy mogli wielokrotnie powracać na tę stronę.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


ODSŁONY NIEPOWTARZALNE Odsłony niepowtarzalne wskazują w ciągu

ilu odwiedzin w zadanym okresie czasu daną stronę wyświetlono choć raz. Przykładowo jeżeli użytkownik w trakcie

jednych odwiedzin był 5 razy na zakładce „kontakt”, wówczas liczba niepowtarzalnych odsłon wynosić będzie 1. Wskaźnik ten uwiarygadnia zainteresowanie daną stroną ponieważ nie zlicza on wielokrotnych odsłon w trakcie jednych odwiedzin.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


UŻYTKOWNICY

Parametr przedstawia liczbę osób, które odwiedziły w danym dniu stronę internetową.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Sformułowanie nowi użytkownicy określa liczbę użytkowników, którzy odwiedzili stronę po raz pierwszy. Natomiast powracający użytkownicy to Internauci, którzy już wcześniej pojawili się na stronie internetowej. Pomiar wszystkich wymienionych kategorii odbywa się na podstawie odpowiednich plików cookie zapisujących się w przeglądarce internetowej danego komputera. Jeżeli zatem użytkownik wyczyści pliki cookie w swojej przeglądarce, wchodząc ponownie na witrynę będzie liczony jako nowy użytkownik.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Parametr UŻYTKOWNICY pozwala uzyskać szczegółowe odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące użytkowników – kim są, jaka jest ilość i jakość ich odwiedzin oraz jakim sprzętem i oprogramowaniem się posługują na co dzień.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Informacje te gromadzone są w następujących pozycjach: - pochodzenia odwiedzających – podając kontynent, kraj i miasto skąd pochodzą odwiedziny – dzięki czemu firma może m.in. odkrywać nowe rynki docelowe, rozwijać swoją stronę i ofertę w kierunku tych klientów. Ciekawym rozwiązaniem jest wizualizacja odwiedzin nie tylko w formie tabeli i wykresów lecz również na mapie świata (rys.).

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


pochodzenie odwiedzających

pochodzenie odwiedzających

- języków jakimi posługują się użytkownicy. Dzięki tej informacji wiadomym jest czy witryna powinna posiadać wersje językowe i które z nich cieszą się największą popularnością. Może okazać się bowiem, że dodatkowe tłumaczenie strony na język Hiszpański może mocno podnieść sprzedaż, co nie dzieje się w przypadku innego języka i dlatego nie warto go dalej utrzymywać i rozwijać.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


- portfela użytkowników witryny oraz ich zachowań – dane dotyczące: odwiedzin, odsłon, średniej liczby odsłon, średniego czasu spędzonego na witrynie, wskaźnika odrzuceń, lojalności użytkowników, czasu od poprzednich odwiedzin, głębokości i długości odwiedzin. Dzięki tym informacjom wiadomo, czy użytkownicy lubią przebywać na witrynie czy wchodzą na nią tylko w celu uzyskania konkretnych informacji, czy też zawitali na niej przez pomyłkę.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Sekcja „Użytkownicy” dostarcza również bogatych informacji technicznych dotyczących sprzętu (zarówno komputery jak i telefony komórkowe) jaki wykorzystywali odwiedzający firmową witrynę, np. wykorzystywane przeglądarki, systemy operacyjne i ich wersje, kolorystyki i rozdzielczości ekranów, wersji Flash i Java, nazwy operatorów, dostawców internetowych użytkowników, szybkość łączy. Informacje te bez wątpienia są bardzo cenne w przypadku technicznego rozwoju strony internetowej i jej interaktywności, tj. wykorzystywanych na niej modułów, filmów, muzyki etc.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


WSPÓŁCZYNNIK ODRZUCEŃ Wskaźnik ten informuje jaki procent użytkowników po wejściu na daną stronę internetową (stronę wejściową) opuszcza ją po jej zobaczeniu. Wysoki współczynnik może oznaczać, że internauci trafiają na witrynę przez pomyłkę np. zapytanie odpowiada słowu kluczowemu/słowom kluczowym na stronie, ale witryna nie jest właściwym miejscem docelowym.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


PORZUCENIA

To wartość wyświetlana podczas analizy treści stron internetowych, która informuje jaki procent odwiedzających witrynę zrezygnował z jej dalszego przeglądania na danej stronie. Innymi słowy ile razy dana strona była

ostatnią stroną, którą widział użytkownik / ile razy stała się ona stroną wyjścia z witryny.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


CEL

Mianem celu określa się efekt, który firma

planuje osiągnąć poprzez stronę internetową. Celem w Google Analytics może być: strona docelowa, czas spędzony na witrynie (np. minimum 2 minuty) lub liczba odwiedzonych stron w trakcie jednych odwiedzin (strony/odwiedziny).

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


KONWERSJA

Konwersja oznacza zrealizowanie założonego celu. Miara ta na podstawie zgromadzonych informacji informuje ile razy cel został osiągnięty. Współczynnik konwersji z kolei wyraża

procentowo ilość osiągniętych konwersji. Wysoki współczynnik konwersji pokazuje, że strona spełnia postawione przed nią oczekiwania, a wszelkie podejmowane działania zmierzają do osiągnięcia celu.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


TREŚĆ W zakładce „Treść” gromadzone są informacje nt. witryny internetowej firmy pod względem najchętniej poszukiwanych i czytanych przez użytkowników informacji i treści. Skuteczność mierzona może być pod względem zawartości merytorycznej (najlepsza treść) lub według najlepszego tytułu (treść wg tytułu). Analiza obu tych elementów pozwala tworzyć lepsze nagłówki artykułów i konstruować ciekawą treść na wszystkich podstronach serwisu.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie


Promocja hotelu najskuteczniejsza

w Internecie

Dla 49% Polaków Internet jest najważniejszym źródłem informacji o hotelach – wynika z badania On Board PR i PBS DGA. A w niektórych grupach społecznych (np. wśród Polaków z wyższym wykształceniem) Internet jest wskazywany jako jedno z najważniejszych źródeł informacji aż przez 60% respondentów. Drugim co do ważności źródłem informacji o hotelach są dla Polaków rekomendacje znajomych i przyjaciół (34%). Zaś reklamy, rekomendacje biur podróży czy informacje w przewodnikach są dużo mniej ważne.

http://turystykawinternecie.pl/wp-content/uploads/2011/09/rezerawcje_hotelowe.png

przed dokonaniem rezerwacji, klient spędza na stronie www hotelu ok. 14 minut, nowy klient odwiedza średnio 10 różnych stron hotelowych przed dokonaniem rezerwacji, gość, który rezerwuje usługę na stronie hotelu, przed finalizacją transakcji odwiedza ją blisko 4 razy, 24% klientów, którzy rezerwują nocleg, pierwszy raz usłyszeli o obiekcie od przyjaciela lub członka rodziny, ponad 20% znajduje obiekt na stronach internetowych systemów rezerwacyjnych, jednak rezerwacji dokonuje bezpośrednio na stronach internetowych hotelu,

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie

stron www

Wyniki

badań Wnioski

16% klientów dowiaduje się o hotelu, dzięki opiniotwórczym serwisom społecznościowym – takim jak np. Tripadvisor, 73% klientów, którzy rezerwują pokój na stronach internetowych hotelu, trafiają do niego za pośrednictwem wyszukiwarki, proces rezerwacji, tj. okres pomiędzy rozpoczęciem poszukiwań do finalizacji na stronach hotelu trwa ponad 6 dni, najczęściej odwiedzane strony w serwisie hotelowym to strona główna, pokoje oraz lokalizacja, ponad 3% rezerwacji jest inicjowanych poprzez e-mail marketing .

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie

stron www

Wyniki

badań Wnioski

Strony WWW są wizytówką firmy w Internecie. Bardzo często ich wygląd i funkcjonalność decyduje o tym, czy odwiedzający daną stronę stanie się klientem. Wraz z rozwojem różnych technologii internetowych, zmieniają się także strony WWW. Jednak bardzo często o sukcesie i skuteczności strony decyduje ciekawy pomysł i niestandardowe rozwiązania.

Internet w polityce

promocyjnej

Serwis

internetowy

Projektowanie

stron www

Wyniki

badań Wnioski

Innowacyjność, Oryginalność serwisu, Design, Użyteczność, Estetykę, Content,

Multimedia, Interaktywność

Przykład Dobra Strona Turystyki 2012

Nagroda w kategorii

„Strona obiektu noclegowego”

Hotel Kossak za witrynę www.hotelkossak.pl

omówiony na wykładzie

http://www.hotelkossak.pl/

ARTYKUŁ DO DOCZYTANIA

Krzysztof Winnik „7 GRZECHÓW

MARKETINGU W INTERNECIE”

Przykład zintegrowanej kampanii promocyjnej z wykorzystaniem strony

internetowej „Klucz do innej rzeczywistości”

Film „Koralina i tajemnicze drzwi”

(Film oparty jest na książce Neila Gaimana pod tym samym tytułem, a reżyserem obrazu jest Henry Selick. Premierę światową miał w 6 lutego 2009, a do polskich kin wszedł w marcu 2009).

Przykład omówiony na wykładzie

Dziękuję za uwagę

Documents

PREZENTACJA KONCEPCJI PROGRAMU ROZWOJU I PROMOCJI … · Główne zalety włączenia internetu do istniejących kanałów dystrybucyjnych to przede wszystkim: wzrost popytu, dotarcie