Prima Pag + Concurenta

7/29/2019 Prima Pag + Concurenta

1/7

Facultatea de Stiinte Economice si AdministratiePublica Suceava

Marketing

Student:

Grupa : 3

2010


2/7

MixulMixul dede marketingmarketing

1.1. PREZENTAREA AGEN IEI DE TURISM ATLASSIB TOURISM

S.C. ATLASSIB TOURISM s-a nfiinat n luna noiembrie 1999Domeniu CAEN: 6330 Activit i ale agen iilor voiaj a tur-operatorilor;

activit i asistenta turistic, activitati ale agentiilor voiaj a tur-operatorilor.Locul I n Topul Jude ean al agen iilor de turism ocupat de ATLASSIB

TOURISM din 2004 si pn n prezent si se afla in TOP 10 la nivel na ional,sunt i pentru marele public o garan ie c sloganul firmei este de mult o realitate: ATLASSIBTOURISM, PRIETENUL VACAN ELOR DUMNEAVOASTR!

1.2. PIA A FIRMEI
http://www.infofirme.com/cod-caen_611-activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+.htmlhttp://www.infofirme.com/cod-caen_611-activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+.htmlhttp://www.infofirme.com/cod-caen_611-activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+.htmlhttp://www.infofirme.com/cod-caen_611-activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+.htmlhttp://www.infofirme.com/cod-caen_611-activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+.htmlhttp://www.infofirme.com/cod-caen_611-activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+.htmlhttp://www.infofirme.com/cod-caen_611-activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+activitati+ale+agentiilor+voiaj+a+tur-operatorilor;+activitati+asistenta+turistica+n.c.a.+.html


3/7

Piaa reprezint orice plasament n spaiu i orice fragment de timp n care potfi ntlnii potenialii parteneri de afaceri, vnztori sau cumprtori ai unor produse sauservicii de orice natur. Ea apare ca o reea de relaii interumane i relaii de afaceri careiau natere, inevitabil ntre aproape toate categoriile de ageni din societate. Marketingulnu se preocup ns de definirea acestui concept, ci cu fluidizarea raporturilor de schimb

i cu analiza consumatorilor, piaa reducndu-se de cele mai multe ori la acetia.1.3. Poziia fa de concuren.

Firma se bazeaz pe anumite caliti constitutive pe care nici una dintrefirmele concurente sucevene nu le prezint n totalitate. Atuurile pe care firma mizeazsunt cele stabilite de studiile de pia i sunt astfel concepute nct s rspund nevoilor iateptrilor clienilor.

In primul rnd agenia ofer o gama variata de servicii pentru toi clienii si.ncepnd din momentul in care a intrat in contact cu agenia o persoana este ajutata saleag tipul de serviciu pe care o intereseaz. Fie ca este vorba de o excursie instrintate, la mare sau la munte sau doar de un week-end, unui client i se pot oferi mai

multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodat nclcate indiferentde situaie, pentru c aceast agenie este cel mai serios partener.Mai mult de att toate preurile sunt negociabile, in anumite condiii ele

putnd fi reduse cu pana la 45% din preul iniial. Agenia ofer de asemenea clienilorposibilitatea de a plti in rate cu multiplele avantaje pe care le ofer aceasta variant.

Totui in prima faza de dezvoltare a firmei exista un punct nevralgic si anumelipsa unor birouri de reprezentan oficial a firmei in ar, dar acest aspect al problemeiva fi remediat pe parcursul urmtoarelor luni.

Exista anumite condiii care fac mai uoara impunerea firmei pe pia. Inprimul rnd sezonul de ski care se poate exploata n acest moment la maxim avnd invedere faptul ca prtiile de ski sunt in bun stare. In al doilea rnd, apropierea

momentului Zilei ndrgostiilor in care se pot obine profite mari prin propunerea unorvariante mai ieftine pentru tinerii romni care au adoptat aceasta srbtoare. Nu inultimul rnd exista timp suficient pentru valorificarea momentului de 1 mai in care toitinerii merg la mare pentru a face prima baie din an.

1.4. Segmentul de piaPublicul int al firmei este alctuit din dou categorii: in primul rnd din

tineri de 16-23 de ani si in al doilea rnd de persoane ce se ncadreaz in categoria devrsta 35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteaz pentru pachetulcomplet de servicii, prefernd sa rmn mai mult in vacan cu condiii nepretenioase.A doua categorie de vrst persoanele care deja au copii mari prefer un sejur de durat

medie dar sunt clienii cei mai pretenioi pentru ca ei prefer s petreac mai puin timpintr-un concediu dar s beneficieze de condiiile cele mai bune.Politica firmei este aceea de a permanentiza legturile cu clienii si astfel

nct acestea sa devin legturi permanente cu nite clieni fideli. Acesta este cuvntulcheie al reuitei ntregii afaceri, mulumirea unui client astfel nct el sa revin la aceeaiageniei cu un nou client.

Produsele i serviciile ageniei de turism ATLASSIB TOURISM pot fistructurate n funcie de fiecare departament i au urmtoarea componen:


4/7

- Departamentul Turism intern (incoming) - personalul angajat seocup de deplasrile n grup i individuale ale turitilor romni n interiorul granielorrii. Turistul care apeleaz la acest departament are sigurana c va beneficia deserviciile celor mai buni parteneri ai firmei pe care aceasta i-i alege la bursele i trgurilede turism organizate n Romnia i n strintate. Agenia are contracte ferme cu

hotelurile din ntreaga ar, cu grade de confort cuprinse ntre 2 i 5 stele, clientul avndgarania c serviciile contractate se ridic la nivelul preului pltit. Aceste servicii pot fi :a) Sejururi i week-end-uri pe litoralul Mrii Negre, pe toat durata sezonului

estival, asigurndu-se cazare la toate gradele de confort;b) Bilete de odihn i tratament n staiunile montane, balneo-climaterice,

precum i n pensiuni agroturistice ;c) Programe speciale (cu partide de pescuit i vntoare) n Delta Dunrii

pentru grupuri i individual;d) Rezervri de camere n week-end n staiunile montane;

- Departamentul Turism extern (outgoing) - se ocup cu deplasrile ngrup sau individuale ale turitilor romni n strintate.

Agenia a ncheiat contracte cu hoteluri de renume internional, cuapartenen la cele mai cunoscute lanuri i grupuri hoteliere pentru a oferi o palet ctmai larg de posibiliti de petrecere a timpului liber, n toate rile lumii.

Trebuie menionat faptul c segmentul preponderent care apeleaz laserviciile ageniei ATLASSIB TOURISM este cel al oamenilor de afaceri i alpersoanelor cu venituri peste medie, ceea ce nseamn c apar i cerine mai mari inecesitatea satisfacerii acestora n condiii optime.

Serviciile eseniale oferite de acest departament:a) Rezervri hoteliere oriunde n strintate la toate gradele de confort;b) ncheierea de asigurri medicale, carte verde, RCA ;c) Circuite i programe turistice n Europa i n toate rile lumii, cu vizitarea

celor mai importante monumente arheologice, muzee i puncte de maxim atracie pentruturiti ;d) Rezervarea i emiterea de bilete de avion cu orice companie aerian pentru

toate destinaiile ;e) Emiterea de bilete de autocar pentru diverse rute n Europa ;

- Departamentul Turism de afaceri (business) include:a) Tururi de ora cu vizite la muzee i la punctele de interes tursitic;b) Acces la cele mai bune tarife pentru rezervri la peste 50 de hoteluri i

apartamente de lux din Bucureti i din ar;c) Organizarea de evenimente speciale: conferine, congrese, traning-uri;d) nchirierea de echipamente audio-video i sisteme de traducere simultan;e) Servicii de hostess i secretariat precum i echipe de traductori n 5 limbi

de circulaie internaional;f) Cel mai bun catering i banqueting, incluznd i servicii pentru VIP;Destinaiile pentru care ATLASSIB TOURISM ofer bilete de autocar ce

sunt foarte variate i include ri ca: Grecia, Spania, Italia, Frana, Germania, Egipt.Totodat agenia ATLASSIB TOURISM ine cont de toate reducerile oferite tinerilor ioamenilor n vrst,dar i de clasele de confort.


5/7

2.1. MIXUL DE MARKETING

Succesul unei firme depinde foarte mult de ct de bine este realizat mixul demarketing. Mixul de marketing presupune mbinarea a patru politici, fiecare dintreacestea avnd o importan deosebit pentru firm, si aflate in strns interdependenuna cu cealalt.

Acestea sunt: politica de produs, politica de pre, politica de distribuie, politica de promovare .

Fiecare politic este un element esenial in cadrul mixului de marketing , iarabsena unei politici sau existena unor deficiene in realizarea si aplicarea acesteia vagenera deficiene n ntreg sistemul de marketing.

Clieniiageniei sunt att persoane fizice ct i persoane juridice.Persoanele fizice sunt turitii care vin n agenie pentru a vedea oferta pentru

diferitele posibiliti de petrecere a timpului liber i a vacanelor. n urma studierii acestei

oferte unii clieni se decid pe loc i achit contravaloarea diferitelor modaliti depetrecere a timpului liber.Persoanele juridice sunt firmele colaboratoare care, din lips de personal

specializat n acest domeniu sau din alte motive, trimit cereri de ofert pentru ocupareaspaiilor de cazare i mas dar i pentru alte faciliti, la firma ATLASSIB TOURISM.

Ca orice firm, i ATLASSIB TOURISM se confrunt cu concurena acerb depe piaa tursimului, luptndu-se cu firme care practic preturi mai mici, o publicitate maiagresiv sau care dispun de o ofert mai bogat n ceea ce privete cazarea, masa sauposibilitile de petrecere a timpului liber.

2.2. POLITICA DE PRODUS

Oferta agentiei de turism ATLASSIB TOURISM este foarte diversificata , destinatasatisfacerii celor mai exigente gusturi. Serviciile oferite sunt destinate unei clientele binesegmentate, clientilor cu venituri mari si peste medie.

ATLASSIB TOURISM este o agentie de turism specializata in: Organizarea de excursii externe Organizarea de servicii turistice interne Emiterea de bilete in transportul aerian, inchirerea de masini, autocare Turism de afaceri, organizarea de sedinte, seminarii, traininguri profesionale.

Agentia ATLASSIB TOURISM se bazeaza pe o strategie de produs , care are labaza 3 criterii :

Calitatea

Gradul de noutate Gradul de diversitate

Strategii de produs in extrasezon sunt : Combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate,

aflate in zone apropiate , usor accesibile Combinarea in variante multiple a serviciilor oferite Diversificarea serviciilor de agrement


6/7

Diversificarea serviciilor prestate populatiei din zona de activitate a agentiei.Principala Strategia a agentiei ATLASSIB TOURISM este de a ie i n

ntmpinarea clien ilor, a turi tilor , cu oferte care mai de care mai variate si pe placul acestora, oferind calitate si confort la un pre minim.

2.3.POLITICA DE DISTRIBUTIE

Informaiile scrise, furnizate turitilor de ctre ageniile de turism, trebuie sfie astfel formulate nct s nu permit interpretri echivoce cu privire la preul,coninutul pachetului de servicii i la alte condiii ce urmeaz a fi incluse n contractuldintre agenie i turist.

Contractul dintre agenia de turism i turist este acordul de voin dintreagenia tour-operatoare sau detailist i turist, care are ca obiect cumprarea unor serviciituristice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltoriede ctre agenia de turism.

Informaiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub formaunui catalog, pliant sau a unui alt nscris, agenia avnd obligaia s fac dovada c

turistul a primit un exemplar. Agenia de turism are obligaia s furnizeze turitilor, nscris, naintea ncheierii contractului, informaii adecvate referitoare la:a) Localitatea de destinaie a excursiei sau sejurului;b) Ruta de parcurs, eventual s ofere i o hart turistic;c) Mijloace de transport utilizate, caracteristicile i categoria acestora;d) Tipul unitilor de cazare, adresele i categoriile de clasificare ale acestora;e) Serviciile de mas oferite i categoria de clasificare a unitilor de

alimentaie;f) Durata programului, cu indicarea datei sosirii i plecrii;g) Informaii generale privind regimul paapoartelor i al vizelor, formalitile

de sntate necesare cltoriei i sejurului;

h) Numrul minim de persoane necesar pentru realizarea programului itermenul limit pentru informarea turistului, n caz de anulare;i) Oportuniti de ncheiere a unor asigurri facultative pentru asisten n caz

de boal, accidente etc.

2.4. POLITICA DE PRET

Dup cum s-a artat preurile firmei sunt i vor fi variabile n funcie de serviciile oferite si se va tine cont ca mereu clientul sa fie mulumit de raportul pre calitate. Plata se va putea face i in rate fr a-i pretinde clientului un mprumut bancar. Negocierea pre urilor se va face direct cu reprezentantul firmei care va asigura clientului cea mai buna op iune posibil asigurndu-se pre uri competitive care sa permit unui numr ct mai mare de persoane sa poat solicita serviciile firmei. Raportul calitate-prtconstituie un argument puternic in fata cumparatorilor

Vnzarea serviciilor firmei se face fie prin Internet, fie direct de la sediulfirmei, fie prin agenii de vnzri. Agenii de vnzri, vor urma un curs intensiv depregtire, dup care vor fi examinai, iar cei selectai vor semna un contract decolaborare. Plata acestora se va face prin comision la vnzare.


7/7

Se vor deschide treptat birouri teritoriale in principalele orae ale rii. Pnatunci spaiul acesta va fi asigurat de ctre agenii de vnzare care vor vinde prin metodaparty-presentation.

2.5. POLITICA DE PROMOVARE

Agenia de turism ATLASSIB TOURISM folosete cu precderemarketingul direct i vinde produsele fr a apela la ali intermediari, fcnd apel lapublicitatea direct i la comunicarea direct cu consumatorul final.

Strategia folosit de catre ATLASSIB TOURISM in acest sens este aceea decreare a unui climat favorabil cumpararii.

Modalit i de promovare : promovarea produselor turistice sau a serviciilorse face prin pliante cu diferite oferte pentru sta iunile din ar sau straintate , prin reclam , brosuri, panouri publicitare.

Mijloacele utilizate sunt filme de prezentare a serviciului , precum i ac iuni publicitare corespunzatoare pentru atragerea clien ilor poten iali.

ATLASSIB TOURISM are o baza multipla de criterii avantajoase cu ajutorul carora isidesfasoara activitatea, dar pe langa acestea se afla si cateva dezavantajeAvantaje:

-situaia financiar bun-dorina salariailor de a se perfeciona-preuri modice-promovare intensiv-Personal tnr i bine calificat profesional, cu experien n turism.-Baz material adecvat, modern, aparatur de ultim generaie.-Produse i servicii turistice de nalt calitate, personalizate i care rspund

exigenelor turitilor.

Dezavantaje:-numrul sczut de persoane calificate din cadrul firmei

Bibligrafie1. Bran Florin, Dinu Marian, Simion Tamara Ecoturism, Bucureti, Ed.

Economic, 20002. Cosmescu Ioan Turismul fenomen complex contemporan Ed. Economic,

Bucureti, 19983. http://www.Atlassib-Tourism.ro/4. www.e-referat.ro5. Nedelea Al. , Marketing , Ed. Didactica si Pedagogica , Bucuresti , 2005
http://www.atlassib-tourism.ro/http://www.atlassib-tourism.ro/http://www.e-referat.ro/http://www.atlassib-tourism.ro/http://www.e-referat.ro/

Documents

Prima Pag + Concurenta