Proceso DMADV

8/16/2019 Proceso DMADV

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Proceso DMADV


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Contenido

El proceso DMADV• Fase 1: Defnir Proyecto

• Fase 2: Medir requerimientos

•Fase 3: Analizar Diseño• Herramientas: Diseño de e!erimentos

• Fase ": #enerar Diseño

• Herramientas: Confa$ilidad

• Herramientas: AM%F• Paso &: Verifcar '(m!lementar) Diseño


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Modelo DMADV

• Defnir: metas del !royecto ynecesidades del cliente

• Medir: (dentifcar necesidades del

cliente y es!ecifcaciones• Analizar: Determinar y e*aluar las

o!ciones del diseño

•

Diseñar: Desarrollar los !rocesos y!roductos !ara cum!lir losrequerimientos del cliente

• Verifcar: Validar y *erifcar el diseño


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Defnir Proyecto


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Defnici+n del !royecto

• Pro!+sito• Desarrollar la carta de !royecto

• Desarrollar el !lan de administraci+n del !royecto

• Desarrollar un !lan de cam$io or,anizacional

• Metas y salidas• Desarrollar una defnici+n clara del !royecto

• -alidas

• Carta de !royecto

•

Plan del !royecto• Plan de cam$io or,anizacional

• .e*isi+n del !lan


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Para defnir el !royecto

• /Cu0les son los moti*adores estrat,icos del!royecto

• /Cu0l es el !ro$lema que se est0 tratando deatender

• /Porqu no es adecuada una meora• /Cu0l es el alcance del !royecto

• /Cu0l el !lazo de terminaci+n

• /4u recursos de equi!o se requieren

• /Cu0les son los !rinci!ales ries,os asociados conel !royecto

• /C+mo !odemos ase,urar que la or,anizaci+ncom!re y so!orte el cam$io resultante del diseño


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Medir requerimientos del

cliente


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Medir requerimientos del cliente

• %n $ase a las si,uientes 5erramientas:

• Planes de colecci+n de datos

• -e,mentaci+n de cliente

• (n*esti,aci+n de mercados• %ncuesta contetual

• %ntre*istas

•

#ru!os de en6oque• %ncuestas


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-istemas de V7Creacti*os• Colectar in6ormaci+n de clientes anteriores y

actuales so$re !ro$lemas8 cuestionamientos8necesidades no cu$iertas8 intereses en!roductos y ser*icios es!ec9fcos

• 4ueas de clientes8 llamadas a so!ortetcnico

• .eclamaciones8 crditos8 !a,os

• (n6ormaci+n de de*oluciones8 !ro$lemas deser*icio

• lamadas de ser*icio de los clientes

• .e!ortes de *entas

• .eclamaci+n de ,arant9as y acti*idad de la!0,ina ;e$


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-istemas de V7C!roacti*os• -e recolectan datos de ,ru!os selectos de

clientes8 como clientes anteriores8 clientesactuales8 no clientes y clientes de lacom!etencia

• 7$ser*aci+n directa del cliente

• %ntre*istas

• #ru!os de en6oque

• %ncuestas

• in


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%sta$lecer metas ynecesidades

• %*aluar8 qu otra in6ormaci+n es necesaria

• Considerar como a*anzar de donde estas a dondequieres estar con $ase en:• ?i*el de certeza de lo que se quiere lo,rar y costo @@

•

?i*el de incertidum$re de lo que !uede ser ries,osoEn base a lo establecido se genera lascaracterísticas clave de calidad (KQCs)• P7. %%MP7:

• -er*icio de entre,a de Pizzas• ?ecesidad cla*e del cliente: BPizza caliente

• Caracter9stica de calidad:


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%*aluaci+n y ries,o del4Cs• Paso 1

• istar los 4Cs que no se consideraron ydescri$ir los ries,os asociadosG Ase,urar queson ace!ta$les

• Paso 2

• istar los 4Cs cuyos *alores meta no!uedan ser alcanzados !or a5ora y descri$irlos ries,os asociados

• Paso 3

• Determinar si los ries,os identifcados en el!aso 2 !ueden reducirse ado!tando unesquema de eta!as


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Analizar diseño


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Analizar• (dentifcar 6unciones cla*e• Dar !rioridad a 6unciones

• #enerar conce!tos

• %*aluar y seleccionar conce!tos

• .e*isar conce!tos

• Funciones• -on las acti*idades que necesitan ser

realizadas !or el !roducto o ser*icio !ara!ro!orcionar *alor al clienteG

• Conce!tos• -on las ideas o soluciones !ara el !roducto o

ser*icio8 ,eneradas !or medio de una ,ran

*ariedad de tcnicas de *isualizaci+n creati*aG


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#enerar8 e*aluar yseleccionar conce!tos

• na *ez que se tiene un conunto de ideas8se de$e determinar como se !uede reducirla lista de conce!tos !otencialesG

•

Para !oder eliminar conce!tos que no son6acti$les se toma en cuenta:• Violar una ley de re,ulaci+n

• ConIictos con !ol9ticas8 *alores o estrate,iasG

• ConIictos con los 4Cs de los clientes

• .equieren in*ersiones su!eriores al alcance del!royecto

• .equiere tecnolo,9a que toda*9a no est0in*entada


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%*aluando conce!tos

• sar con*er,encia controlada !aratener & a J conce!tos

• %*aluar los conce!tos restantes m0s

6ormalmente• %*aluar los conce!tos $asados en su

ca!acidad !ara satis6acer

•

4Cs• .equerimientos cla*e del ne,ocio

• .equerimientos adicionales que!ueden inIuir en la ca!acidad !ara

im!lementar el diseño


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Diseño del !roducto


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Diseños de alto ni*el ydetallado

e sig!en los "is"os pasos para a"bosdiseños

• %l diseño de alto ni*el se desarrolla al !unto que!ermita

• Pro$ar su desem!eño y confa$ilidad• %l diseño detallado se desarrolla el diseño de alto

ni*el 5asta su im!lementaci+n

• os $enefcios de este en6oque de dos 6ases son:

•

Decisiones so$re los com!onentes !rinci!ales• %*aluar desem!eño y 6acti$ilidad antes de

com!rometer recursos

• -e com!renden meor los ries,os asociados aldiseño


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AM%F

• %l AM%F es una 6orma de or,anizar 6allas!otenciales en !roductos y !rocesos y susries,os asociados

• De la in6ormaci+n8 se !ueden desarrollar

!lanes !ara reducir o eliminar el ries,o• (tem K Paso del !roceso L Pasos del !roceso

o com!onentes• Modo de 6alla !otencial L =re*e descri!ci+n

de que !uede salir mal• %6ectos !otenciales de la 6alla L =re*e

descri!ci+n del resultado de la 6alla• -e*eridad L ran,o de seriedad de la 6alla


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• Causas !otenciales L razones de 6alla

• 7currencia L Pro$a$ilidad de que suceda

• Controles actuales L sistemas de monitoreo!ara detectar ocurrencia

• Detecci+n L


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Verifcar diseño


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o o ePlanearHacerVerifcar

Actuar• %s el mtodo $0sico detr0s de un !iloto• na im!lementaci+n t9!ica dar0 una o m0s

*ueltas al ciclo

• a *uelta inicial es el !iloto8 que orienta auna o m0s acti*idades de meora antes dela !roducci+n a !lena escala


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.ealizar el !iloto

• Hacer el !iloto des!us de desarrollarel !lan y 5acer todas las !re!aracionesnecesarias

• Hacer o$ser*aciones cuidadosas detodas las acti*idades8 e6ectos einteracciones durante el !iloto

• Continuar el !iloto el tiem!o sufciente!ara esta$lecer datos de desem!eñode re6erencia confa$les 'J L N semanascon 2 L 3 semanas de esta$ilizaci+n)


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Verifcar

• Com!arar los resultados con los 4Cs:

• /


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Acti*idades deim!lementaci+n

• Plan

• AG -eleccionar la estrate,ia deim!lementaci+n

• =G Desarrollar los !lanes de im!lementaci+n

• CG Documentar !rocedimientos

• DG Actualizar el !lan de administraci+n del!roceso o !lan de control

•

%G Actualizar el AM%F K FM%A• Hacer

• (m!lementar

• Verifcar K actuar

•

.e*isar la im!lementaci+n

Documents

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