#PEWT2012

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AGENDA

• A propos de BonitaSoft

• Qu'est-ce qu'un processus ?

• Pourquoi et comment nos clients utilisent Bonita ?

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A PROPOS DE

BONITASOFT

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LE LEADER DU BPM OPEN SOURCE

• 1,500,000 TELECHARGEMENTS

• 20,000 CONTRIBUTEURS

• 450 CLIENTS

• 90 EMPLOYES

• 60 PARTENAIRES TECH & SI

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Siège à Grenoble, France

Bureaux à Paris, France & San Francisco, USA

AWARDS

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“BonitaSoft est le seul produit

open source qui réponde à la

définition Gartner d'un BPMS.”

Rapport sur les BPM open source, juin 2011

• 2001 Naissance du projet Bonita

• 2003 Bonita project is supported by Bull S.A.

• 2008 Sortie de Bonita 4 | 100 000 téléchargements

• 2009 BonitaSoft est fondée à Grenoble

• 2011 Sortie de Bonita Open Solution (Bonita 5)

- Ouverture des bureaux de Paris & San Francisco

• 2012 Le 400e client fait confiance à BonitaSoft

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Nous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans

ÉTAPES CLÉS

FINANCEMENT DE 12.5M€

• 2009 | 2.5 M€ 1er tour de table avec Ventech et Auriga Partners

• 2010 | 2 M€ Finalisation du 1er tour par Ventech et Auriga Partners

• 2011 | 8 M€ 2ème tour avec les investisseurs historiques et Serena

Capital

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Une confiance renouvelée des investisseurs historiques

450 CLIENTS DANS 50 PAYS

EXEMPLES DE MISE EN OEUVRE

HELP DESK

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SALES ORDER

MANAGEMENT

E-GOVERNMENT

Demandes de

Support Internes

Propositions

Commerciales

Automatisées

E-Gouvernement

en mode cluster

Iles Canaries

Bénéfices clés: temps de réponse

réduit, qualité de

service améliorée

Bénéfices clés: capacité de

traitement accrue

de 30%

Bénéfices clés: mise en oeuvre

des obligations

légales, rapport

coût / services

CE QUE NOUS FAISONS

COMMENT

• Studio de design

• Collaboration Biz & Tech

• On-Premise & Cloud

• Processus + Apps + Analytics

• Processus pré-packagés

BÉNÉFICES

• Facile à mettre à jour et à

maintenir

• Alignement stratégique

• Collaboration améliorée

• Agilité

• ROI immédiat

Libérer la performance opérationelle en

transformant les processus en applications métier

BONITA OPEN SOLUTION

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DESSINER.

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Bonita Studio

• Notation

BPMN 2.0

• Vue par profil

personnalisée

• Drag-n-drop

CONNECTER.

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… vers presque tous les Systèmes d’Information

EXÉCUTER.

14

Dans Bonita UerXP ou dans une application indépendante

ARCHITECTURE

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Bonita User Experience

• Gestion des tâches

• Monitoring

Bonita Apps Vos Apps

BAM

BI/KPIs

Bonita Execution Engine

E-Mail

DB

LDAP

CRM

…

ERP

API (Java, EJB, Web Service)

Bonita Studio

SI

Gestion

des

utilisateurs

Gestion

des tâches

Gestion

Des

processus Connecteurs

BÉNÉFICES

Utilisateurs métier

• Construire le processus le plus efficace

• Découvrir rapidement les goulots d’étranglement

dans le processus

• Traiter plus efficacement les tâches

• Réagir plus rapidement avec un suivi en temps

réel

• Obtenir exactement le Système d’Information

désiré

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BÉNÉFICES

Utilisateurs techniques

• Obtenir facilement les besoins métier

• Déployer rapidement des applications Web pour

les utilisateurs finaux

• Connecter rapidement les utilisateurs finaux aux

autres systèmes

• Surveiller les performances de l'application pour

optimiser son efficacité

• Démontrer la valeur de l’application par la hausse

de productivité de ses utilisateurs

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BÉNÉFICES

Utilisateurs finaux

• Mieux gérer les priorités

• Achever rapidement les tâches qui leur sont

assignées

• Acquérir une meilleure compréhension de ce qui

a été achevé au cours du processus

• Collaborer plus facilement avec les autres

utilisateurs afin de finaliser le processus plus

rapidement

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OFFRES COMMERCIALES

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OFFRES COMMERCIALES Nous aidons vos projets et accélérons leur réussite

• Services Professionnels

- Formation

- Certification : développement et administration

- Consulting : sur-site ou à distance

• Packs de souscription annuels (SP)

- Support technique Gold ou Platinium

- Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance

aux tests et au déploiement

CONSULTING

• Modélisation de processus Définition et validation avec les participants

• Évaluation de l’impact Sur le hardware, le software les données externes, etc.

• Optimisation de processus

Retour à la MOA pour ajuster le processus et s’assurer de son

optimisation technique et métier

• Tests S’assurer que la mise en œuvre réponde aux attentes métier

• Production Gestion de la performance et de la croissance

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PACKS DE SOUSCRIPTION

Environnements

collaboratifs • Référentiel de partage

• Productivité avancée

Environnements

avancés • Modèles de processus

• Profils utilisateurs

personnalisables

Projets critiques • Monitoring

• Gestion des erreurs

Packs de souscription

• Licence commerciale

• Support professionnel

• Mises à jour

Bonita Open Solution

• Licence Open source

• Gratuit

• Support de la communauté

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• Référentiel de partage

• Productivité pour

développement

• Génération de la documentation

• Recherche

• Rapports et tableaux de bords

personnalisables

• Synchronisation LDAP

• Assistant Salesforce

• Gestion documentaire

• Generation de PDF

• Custom look-n-feel (XP+Apps)

• Profils utilisateurs par défaut

• Support Professionnel

Gold

• Profils personnalisés

• Modèles de processus

• Enterprise Document

Management

(Alfresco)

• Assistant SAP

• Support Professionnel

Gold ou Platinium

• Resource monitoring

• Process monitoring

• Gestion des erreurs

• Support Professionnel

Gold ou Platinium

• Modélisation graphique

• Préférences utilisateur

• Connecteurs, ex: Email,

Web Services

• Form designer

• BPMN 2.0

• Versioning

• Simulation

• Multi-tenancy

• Validation de champs

• Documentation

• Guidage utilisateur

• Modules d’import

Environnements collaboratifs Environnements avancés Projets critiques Pour un premier projet

EDITIONS DE BONITA OPEN SOLUTION

Packs de Souscription

Open Source Teamwork Efficiency Performance

Teamwork

+

Efficiency

+

ACCÉLÉREZ VOS PROJETS

Ressources Humaines - Séléction & Recrutement

- Intégration nouvel embauché

- Gestion des congés payés

Finance d’entreprise - Gestion des demandes d’achat

Qualité - Gouvernance de processus

Gestion des SI - Gestion des incidents

Et plus à venir …

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Modèles de processus métier

VALEUR AJOUTÉE DU PACK DE

SOUSCRIPTION

Accélération de vos projets avec des fonctionnalités de

productivité :

• Collaboration et communication efficace pour l’équipe

projet

• Productivité avancée

• Modèles de processus métier prêts à l’emploi

Sécuriser vos projets dès le départ grâce au support

technique :

• Suivi des incidents

• Bug fixing

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NIVEAUX DE SUPPORTS CLIENTS

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Niveaux de support Gold Platinium

Plages horaires 9h à 17h jours ouvrés 24h/24 - 7jours/7

Nombre de Contacts 2 5

Portail de support Oui Oui

Support par téléphone Non Oui

Nombre d’incidents Illimité Illimité

Délai de réponse initial pour

les incidents de sévérité 1 3 heures de bureau 2 heures de bureau

Patchs Oui Oui

Resources en ligne Catalogue de guides

"Getting started"

Accès illimité à l'intégralité de

notre base de connaissance

QU'EST-CE

QU'UN PROCESSUS ?

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PROCESSUS - PROCÉDURE - PROCÉDÉ

Du latin procedere : "aller en avant "

• Définition :

- processus : suite ordonnée d'opérations aboutissant à un

résultat

- procédé : manière méthodologique de parvenir à un

résultat

- procédure : manière spécifiée d'effectuer une activité ou

un processus (ISO 9000)

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DÉFINITION D’UN PROCESSUS

• Définition de référence : ISO 9000:2000

- Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie

• Proposition de définition (cf : Processus métier et SI)

- Un processus est un ensemble d'activités, entreprise dans un objectif déterminé.

- La responsabilité d'exécution de tout ou partie des activités par un acteur correspond à un rôle.

- Le déroulement du processus utilise des ressources et peut être conditionné par des évènements, d'origine interne ou externe.

- L'agencement des activités correspond à la structure du processus.

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HISTORIQUE

• 1930 ~ 1950 Just in time

- méthode de gestion de production en flux tendu

- utilisation de fiche Kanban de prélèvement

• 1940 ~ 1980 Mouvement de la Qualité Totale

- qualité pour toutes les activités

- nous sommes tous des clients, méritant de la qualité

• 1980 Reconfiguration des processus

- remise à plat des processus

- utilisation des technologies de l'information

30

LES PROCESSUS SONT PARTOUT

31

… et présents dans la vie de tous les jours

• Pouvez-vous en citer quelques-uns ?

PAR EXEMPLE

• Marketing et vente

• Relation client

• Ressources humaines

• Communications (interne

et externe)

• Politique interne et

procédures

• Production

• R&D

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POURQUOI MODÉLISER

UN PROCESSUS ?

33

POURQUOI MODÉLISER UN

PROCESSUS ?

• Communiquer avec les parties prenantes

• Gouvernance d’entreprise

• Amélioration continue

• Indicateur de performance et Reporting

• Efficacité vs efficience

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COMMUNIQUER AVEC LES

PARTIES PRENANTES

• Langage de communication entre les acteurs de

l’entreprise

• Représentation graphique des activités

• Formalisation de la répartition des activités

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GOUVERNANCE D’ENTREPRISE

• Moyen de mieux maîtriser l’information de l’entreprise

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o Piloter

o Gérer

o Ne pas se faire

dépasser

o Maîtriser

o Évaluer

o Amélioration des

processus

AMÉLIORATION CONTINUE

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PLANIFIER

FAIRE AGIR

CONTRÔLER

Roue de Deming (PDCA)

Progrès

INDICATEUR DE PERFORMANCE

ET REPORTING

• Indicateurs : permettent de mesurer le progrès

vers la réalisation d’un objectif

- Evaluation de la performance

- Réalisation d’un diagnostic

- Information permettant de communiquer

• Reporting : aide à la décision

- Tableau de bord

- Rapport de gestion

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EFFICACITÉ VS EFFICIENCE

La vision processus a modifié l'organisation des

activités dans la recherche d'une performance accrue

• Efficacité

- Capacité à produire un résultat

• Efficience

- Rapport entre le résultat et les moyens

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COMMENT MODÉLISER UN

PROCESSUS SIMPLEMENT ?

BPM, BPMS, BPMN…

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BPM

GESTION DES PROCESSUS MÉTIER

Série d’outils et de méthodes pour modéliser,

automatiser, contrôler et optimiser les processus

métiers d’une entreprise.

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BPM

GESTION DES PROCESSUS MÉTIER

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• BPM : Business Process Management

- Gestion des processus métier

• BPMS : BPM Software

- Logiciel qui respecte la démarche BPM

• BPMN : Business Process Model and Notation

- Notation la plus utilisée

LA NOTATION BPM (BPMN)

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• Standard graphique de notation pour modéliser les

processus métier

• Standard BPMN 2.0 (Janv. 2011)

- Proposé par OMG (Object Management Group)

- Standard pour les éléments graphique

- Standard sémantique

- Standard d’exécution

ÉLÉMENTS PRINCIPAUX BPMN

44

Source: Object Management Group www.bpmn.org

ÉVÈNEMENTS

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• Vert : déclenche un évènement de début de processus

• Rouge : déclenche un évènement de fin du processus

• Bleu : déclenche et récupère un évènement durant le

processus

TYPES D’ACTIVITÉS

• Tâche humaine

besoin d’interaction humaine

• Tâche de Service

s’exécute sans interaction humaine

• Tâche appelante

appelle un sous-processus

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PORTES LOGIQUES

• Porte ET

Parallèle

• Porte OU

Exclusive

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EXEMPLE

EVENEMENTS

PROCESSUS ET LANES

FLUX

ACTIVITÉS

PORTE

LOGIQUE

IDENTIFIER LES ACTIVITÉS

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• Découpage par rôle métier

• Activité : Entrée > Transformation > Sortie

• Verbe d’action + produit résultat

CHEMIN “SANS EMBUCHE”

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• Identifier le chemin le plus simple, le plus basique

- où “tout se passe bien”

- permettant d’atteindre l’objectif sans embuche

CHEMINS ALTERNATIFS

51

• Identifier les chemins alternatifs

- Que se passe-il si une tâche n’est pas validée?

- Que se passe-il si une action n’est pas prise dans

les limites de temps?

- etc.

• Règles de gestion métier

• Risques techniques

CHEMINS ALTERNATIFS

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RÈGLE DE GESTION MÉTIER

RISQUE TECHNIQUE

APPLICATION DE

L’AMÉLIORATION CONTINUE

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DESIGN

MODÉLISATION

EXÉCUTION CONTRÔLE

OPTIMISATION

• Acteurs du processus

• Utilisateurs finaux

• IT

• Managers

• Analystes

• Analystes

• Managers

• Autres parties prenantes

• Analystes

• Managers

• Autres parties

prenantes

• IT

• Administrateur(s)

du processus

CAS CLIENTS

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QUE PEUT-ON FAIRE AVEC

BONITA OPEN SOLUTION ?

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LE BPM POUR

LES ASSURANCES

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• Entreprise - Un seul point de contact pour accéder à l’ensemble des assurances

sociales : assurance-décès, fonds de pension, prestations de santé…

• Objectifs du projet - Permettre un suivi détaillé du traitement des demandes clients

• Types de processus - Suivi de la relation client et gestion de l'affectation des dossiers aux

différents services

• Gains réalisés - 30% de documents en moins

- 3 équivalents plein-temps

- Gains administratifs

LE BPM POUR

LA DEMATÉRIALISATION

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• Entreprise - Leader européen de la facturation électronique : dématérialisation

de facture et gestion des flux financiers

• Objectifs du projet - Intégration de Bonita Open Solution dans leur solution SaaS dans le

but d’automatiser de l’ensemble du processus de facturation

• Types de processus - Validation de factures dématérialisées

• Gains réalisés - Intégration extrêmement rapide, gain de temps go-to-market

LE BPM POUR

LA GESTION DES CONTRATS

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• Entreprise - Un des principaux fabricants mondiaux de matériels d’impression,

d’optique, d’imagerie médicale et de mesure industrielle

• Objectifs du projet - Optimiser la gestion des propositions commerciales

• Types de processus - De la saisie des informations jusqu’à la facturation, simulations de

vente et analyse des scénarios de configuration et des architectures

produits spécifiques

• Gains réalisés - 30% de capacité de traitement des propositions commerciales

MERCI

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