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Processo Seletivo para Emprego Público da Policlínica Região de Teixeira de Freitas – Edital nº001/2017 – Código 101

Realização: Consórcio Público Interfederativo de Saúde do Extremo Sul da Bahia e Fundação CEFETBAHIA. 1

CONHECIMENTOS GERAIS (QUESTÕES DE 01 A 10)

Leia o texto 1 para responder às questões de 01 a 03.

Texto 1

5

10

15

20

25

As taxas de acidentes de trabalho no Brasil ainda são muito altas. Paradoxalmente, o sistema nacional de prevenção não contribui para mudar esse cenário devido, principalmente, à hegemonia de abordagens de segurança comportamental (SC) que impulsiona não só a prática profissional e programas de segurança nas empresas, mas também a maneira de pensar e agir das instituições e de agentes públicos. [...] O sistema de prevenção existente no Brasil não ajuda a reverter a "ordem instaurada", devido não apenas à imperfeição do quadro regulamentar no que tange às condições de trabalho e saúde (WOODING; LEVENSTEIN, 1999), ao processo tripartite que controla e limita a produção de normas (JACKSON FILHO, 2013), à atuação insuficiente das instituições públicas de defesa dos trabalhadores (FILGUEIRAS, 2012; COSTA et al, 2013), à pequena margem de ação dos profissionais de segurança a serviço das empresas, à postura contraditória do movimento sindical diante das questões de saúde dos trabalhadores (GOMEZ; LACAZ, 2005), mas sobretudo à predominância do "paradigma comportamental", que influencia tanto as práticas e programas de prevenção nas empresas, quanto o modo de pensar e agir das instituições e agentes públicos (JACKSON FILHO, 2012). Nesse paradigma, os acidentes ocorrem devido a comportamentos inseguros, ao desrespeito a normas de segurança, à imprudência dos trabalhadores, ao erro ou falha humana (ALMEIDA; JACKSON FILHO, 2007), reduzindo a prevenção à conscientização/treinamento dos trabalhadores. Dessa forma, a injustiça chega ao limite, pois os trabalhadores são considerados culpados e responsabilizados pelos agravos que sofreram em situações nas quais não dispunham de margem de ação para decidir livremente (VILELA; IGUTI; ALMEIDA, 2004). Nota-se, portanto, a associação entre a utilização de métodos de análise de acidentes (VILELA; IGUTI; ALMEIDA, 2004) ou a implementação de programas de segurança comportamental e a atribuição de culpa aos próprios trabalhadores acidentados (FREDERICK; LESSIN, 2000).

SIMONELLI, Angela Paula et al. Influência da segurança comportamental nas práticas e modelos de prevenção de acidentes do trabalho: revisão sistemática da literatura. Saúde e Sociedade, São Paulo, v. 25, n. 2, p. 463-478, abr./jun. 2016. Disponível em:<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-12902016000200463&lng=en&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em: 05 jan. 2017. (Adaptado)

Questão 01 (Peso 3)

No trecho “Paradoxalmente, o sistema nacional de prevenção não contribui para mudar esse cenário [...]” (linhas 1-2). A palavra destacada pode ser substituída sem prejuízo de sentido por A) Logicamente B) Paralelamente C) Sensatamente D) Coerentemente E) Contraditoriamente


Em síntese, o texto demonstra a necessidade de

A) rever o sistema de prevenção de acidentes adotado no Brasil. B) responsabilizar os trabalhadores pelos acidentes de trabalho decorrentes de atos inseguros. C) fortalecer a postura adotada atualmente pelo movimento sindical diante das questões de segurança. D) mudar o paradigma vigente, que atribui às empresas a responsabilidade pelos acidentes sofridos

pelos trabalhadores. E) punir os trabalhadores que adotam comportamentos inseguros, desrespeitam as normas de

segurança e atuam de forma imprudente.


São palavras acentuadas pela mesma regra:

A) saúde (linha 12) e análise (linha 22) B) ação (linha 21) e métodos (linha 22) C) cenário (linha 2) e prevenção (linha 6) D) públicos (linha 5) e métodos (linha 22) E) prática (linha 4) e contraditória (linha 11)



Leia o texto 2, para responder à questão 04

Texto 2

Disponível em:<http://portalarquivos.saude.gov.br/images/campanhas/sifilis_congenita/Facebook%20Sifilis-851x315.jpg>. Acesso em: 21 fev. 2017


De acordo com o texto 2, é correto afirmar que

A) Fábio iniciou o pré-natal. B) Fábio fez o teste de sífilis. C) Fábio tem sífilis congênita. D) Júlia iniciou o tratamento da sífilis congênita, após o início do pré-natal. E) Júlia e Fábio estão fazendo tratamento para combater a sífilis congênita.


__________________ as horas passavam, a família da paciente ficava mais estressada. Chamamos o psicólogo ________ de acalmá-los.

A alternativa que preenche, correta e sequencialmente, as lacunas do trecho acima é

A) À medida que / afim B) À medida que / a fim C) Na medida que / afim D) À medida em que / a fim E) Na medida em que / a fim

Observe a figura 1 para responder à questão 06.

Figura 1_Aba Layout da Página

Fonte: Elaboração própria (2017)


No Excel, para aplicar o layout de paisagem nas páginas de uma planilha, deve-se, na aba Layout da Página, inicialmente, selecionar a opção

A) Quebras B) Margem C) Tamanho D) Orientação E) Área de Impressão



Observe a Planilha elaborada no Excel 2010 apresentada na figura 2 para responder às questões 07 e 08.

Figura 2_Tabela de Atendimentos

Fonte: Elaboração Própria (2017)


No Excel 2010, a fórmula utilizada para obter o valor apresentado na célula D4 é

A) =B4-C4 B) ∑B4/C4 C) =B4+C4 D) =∑B4+C4 E) =SOMA (B4,C4)


No Excel 2010, para apresentar o título “Atendimentos Realizados” na linha 2 nesse formato, foi necessário clicar no ícone _____, que une as células selecionadas a uma célula maior e centraliza o conteúdo na nova célula.

A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é

A)

B)

C)

D)

E)




As teclas de atalho são muito úteis para poupar tempo na digitação de documentos. No Word 2010, após digitar um texto, para “Salvar como”, deve-se clicar

A) na tecla F1 B) na tecla F12 C) simultaneamente nas teclas Alt e S D) simultaneamente nas teclas Ctrl e S E) simultaneamente nas teclas Shift e S

Observe a figura 3 para responder à questão 10.

Figura 3_Caixa de diálogo Fonte

Fonte: Elaboração própria (2017)


Para digitar a fórmula da água no formato H2O, após selecionar o algarismo 2, o efeito que deve ser selecionado na caixa de diálogo Fonte é

A) Tachado B) Versalete C) Subscrito D) Sobrescrito E) Tachado duplo



POLÍTICAS DE SAÚDE (QUESTÕES DE 11 A 25)


O Sistema Único de Saúde (SUS) está garantido pelos dispositivos legais, sobretudo na Constituição Federal de 1988 e na Lei Orgânica da Saúde. Como princípios do SUS, dentre outros, a democratização do acesso, a atenção integral, a descentralização e a preservação da autonomia da pessoa são paulatinamente incorporados no processo de consolidação desse sistema.

Sobre os princípios do SUS, é correto afirmar que a

A) equidade não é um deles. B) igualdade não é um deles. C) equidade é sinônimo de igualdade, sendo aquela uma diretriz. D) equidade não é sinônimo de igualdade, sendo aquela um princípio. E) igualdade é uma diretriz e não um princípio, conforme a Lei Federal nº 8080/1990.


As diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS) estão explícitas na Constituição Federal de 1988. Conforme esse dispositivo legal, essas diretrizes organizam o sistema de saúde brasileiro.

Com relação a essas diretrizes, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Uma das dimensões da integralidade tem relação com as práticas do trabalho em saúde. ( ) A igualdade imprime a ideia de oferecer serviços e ações de saúde para quem mais precisa. ( ) A participação da comunidade é exercida por todos, sendo maioria nos conselhos o segmento

Governo.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

A) V F F B) V V F C) V F V D) F F V E) F V V


A participação da comunidade, como diretriz constitucional do Sistema Único de Saúde, permitiu inserção de diversos segmentos da sociedade na gestão desse sistema.

Considerando essa diretriz, é correto afirmar que

A) a igreja não pode participar das reuniões dos Conselhos de Saúde por conta da laicidade. B) as Conferências de Saúde Mental deixaram de ser realizadas após a Reforma Psiquiátrica

Brasileira. C) as Conferências de Saúde acontecem a cada quatro anos, sendo comum ocorrerem Conferências

temáticas nas esferas de governo. D) os Conselhos Municipais de Saúde devem submeter suas deliberações ao Conselho Estadual de

Saúde para serem posteriormente homologadas. E) a sociedade civil e a sociedade política não participam das Conferências Regionais de Saúde, mas

atuam com destaque no Conselho Nacional de Saúde.


Consta na Lei Orgânica da Saúde, que o dever do Estado de garantir a saúde consiste na reformulação e na execução de políticas econômicas e sociais que visem à redução de riscos de doenças e outros agravos e ao estabelecimento de condições que assegurem acesso universal e igualitário às ações e aos serviços para a sua promoção, proteção e recuperação.

Considerando a abrangência da Lei Orgânica da Saúde, é correto afirmar que

A) não contempla pessoas jurídicas em suas regras. B) pode ser aplicada aos serviços privados de saúde. C) contempla apenas as entidades jurídicas de direito público. D) não se aplica aos serviços conveniados ao Sistema Único de Saúde. E) é exclusiva para a organização e o funcionamento dos serviços públicos de saúde.




Segundo consta na Lei nº 8.080, de 19 de setembro 1990, os serviços privados de assistência à saúde caracterizam-se pela atuação, por iniciativa própria, de profissionais liberais, legalmente habilitados na promoção, proteção e recuperação da saúde. Sobre a participação privada em serviços de saúde sob Gestão Estatal, é correto afirmar que

A) a participação de empresas estrangeiras está proibida por lei. B) a participação direta de empresas com fins lucrativos é proibida. C) a participação indireta de empresas com fins lucrativos é proibida. D) a participação complementar dos serviços privados não exige contrato ou convênio. E) as empresas estrangeiras podem participar operacionalizando, por exemplo, hospital geral,

filantrópico ou especializado.


Algumas condições para repasse de recursos estão descritas na Lei Federal nº 8.142, de 28 de dezembro de 1990. Esses recursos permitem que os Estados, o Distrito Federal e os Municípios promovam ações e ofereçam serviços de saúde para a população, dentre outras aplicações.

Uma das condições a serem cumpridas pelos municípios é

A) ter Conselho Municipal de Saúde paritário, obrigatoriamente. B) ter Conselho Municipal de Saúde com 25% de segmento usuários. C) instituir o Conselho Municipal de Saúde com 50% de segmento governo. D) possuir Plano de Saúde, Conselho de Saúde e realizar Conferências de Saúde a cada dois anos. E) instituir duas Conferências Municipais de Saúde e dois Conselhos de Saúde-técnico e operacional.


De acordo com a Lei nº 8.142, de 28 de dezembro de 1990, o Conselho de Saúde é um órgão colegiado composto por representantes ___________________________________.


A) do colegiado consultivo, dos prestadores de serviço e dos usuários B) da conferência de saúde, dos prestadores de serviço e dos usuários C) do conselho local de saúde, do governo e dos profissionais de saúde D) da sociedade civil, do colegiado consultivo e dos profissionais de saúde E) do governo, dos prestadores de serviço, dos profissionais de saúde e dos usuários


O Decreto Federal nº 7.508, de 28 de junho de 2011, regulamenta a Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990, para dispor sobre a organização do Sistema Único de Saúde (SUS), o planejamento da saúde, a assistência à saúde e a articulação interfederativa. Além de outras normatizações, esse decreto definiu as portas de entrada.

Sobre as portas de entrada no SUS elencadas nesse decreto, é correto afirmar que

A) a atenção primária deixou de ser a principal. B) os entes federativos podem criar novas portas de entrada, além das explícitas nesse decreto. C) os entes federativos podem criar, excepcionalmente, além das já definidas, apenas a de atenção

psicossocial. D) os entes federativos podem criar, excepcionalmente, além das já definidas, a de atenção

psicossocial e aquelas especiais de acesso aberto. E) os serviços de atenção hospitalar e os ambulatoriais especializados, entre outros de maior complexidade

e densidade tecnológica, não podem ser referenciados pela porta de entrada da atenção primária.


A participação de segmento de usuários é fundamental para o exercício da cidadania, uma vez que outras formas de representação estão sendo, aos poucos, desacreditadas pela sociedade brasileira.

Sobre a participação dos usuários nas Conferências de Saúde, é correto afirmar que

A) os usuários atuam nos debates voltados para o cuidado direto e não sobre a gestão do sistema. B) a representação de usuários não precisa ter paridade com os demais segmentos participantes. C) os prestadores de serviço, por atuarem mais na gestão do sistema, ocupam, também, vagas como

usuários. D) a paridade de usuários em relação aos demais segmentos tem de ser respeitada, assim como

ocorre nos Conselhos de Saúde. E) os profissionais de saúde, que atuam na atenção primária, podem ser representantes de usuários,

porém os profissionais das unidades hospitalares não têm o mesmo direito.




O prazo para o chefe do poder executivo homologar as resoluções do Conselho de Saúde é

A) 15 dias. B) 20 dias. C) 30 dias. D) 45 dias. E) 60 dias.


Sobre o processo de formulação, organização e funcionamento dos Conselhos Municipais de Saúde, é correto afirmar que

A) o número de conselheiros é definido pelo Conselho Estadual de Saúde. B) não é recomendada renovação de conselheiros, a cada eleição, para o segmento usuários. C) quando não houver Conselho de Saúde constituído ou em atividade no município, caberá ao

Conselho Nacional de Saúde assumir junto ao executivo municipal. D) a esfera de Governo Municipal garantirá autonomia administrativa para o pleno funcionamento do

Conselho Municipal de Saúde, incluindo dotação orçamentária e autonomia financeira. E) a participação dos membros eleitos do Poder Legislativo, representação do Poder Judiciário e do

Ministério Público, como conselheiros, é permitida nos Conselhos Municipais de Saúde.


De acordo com a Resolução nº 453, de 10 de maio de 2012, “a instituição dos Conselhos de Saúde é estabelecida por lei federal, estadual, do Distrito Federal e municipal, obedecida a Lei no 8.142/90 [...]. Na instituição e reformulação dos Conselhos de Saúde, o Poder Executivo, respeitando os princípios da democracia, deverá acolher as demandas da população aprovadas nas Conferências de Saúde, e em consonância com a legislação”. (BRASIL, 2012, p.1).

Sobre as competências dos Conselhos de Saúde, analise as opções a seguir e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Aprovar ou não o relatório de gestão da respectiva Secretaria. ( ) Atuar na formulação e no controle da execução da Política de Saúde. ( ) Apresentar propostas de contratos ou convênios com Sistema Único de Saúde, cabendo ao

poder executivo analisá-las. ( ) Proceder à revisão periódica dos planos de saúde, sobretudo, os de gestão coletiva e aqueles

de contratos individuais entre planos privados e usuários.


A) V V F F B) V F V F C) V F F V D) F V F F E) F V V V


Diversos autores abordam o conceito de Sistema de Informação em Saúde (SIS) relacionando-o com a visão de mundo, o conceito de saúde, os interesses de uma sociedade, a condução do processo saúde-doença-cuidado, entre outros aspectos.

Assim, considerando que determinado sistema de informação em saúde esteja centrado no modelo biomédico, é correto afirmar que

A) os dados biofísicos das pessoas são dispensáveis. B) a informação trará riqueza para a análise social e de saúde. C) os dados predominantes serão aqueles relativos aos determinantes sociais. D) os dados relativos aos aspectos econômicos e sociais serão valorizados na análise da situação de

saúde. E) os dados de idade, sexo e tipo de doença serão imprescindíveis para a análise da situação de

saúde.


São sistemas de informação sob a gestão do Sistema Único de Saúde (SUS):

A) o Sistema Único de Benefícios e o Sistema de Informação sobre Mortalidade. B) o Sistema de Informação de Mortalidade e o Sistema Integrado de Dados Orçamentários. C) o Cadastro Nacional de Informações Sociais e o Sistema Integrado de Dados Orçamentários. D) o Sistema de Informações sobre Mortalidade e o Sistema de Informações sobre Nascidos Vivos. E) o Sistema de Informação sobre Nascidos Vivos e o Cadastro Nacional de Informações Sociais.




Os diversos Sistemas de Informação em Saúde (SIS) fornecem subsídios para planejamento, avaliação e gestão em saúde. Além disso, a informação, gerada por décadas, é um registro do comportamento da situação de saúde da população brasileira.

Sobre os aspectos relativos à privacidade das pessoas que têm determinada situação registrada nos SIS, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A identificação nominal das pessoas é estritamente proibida. ( ) A vinculação entre o evento ou procedimento à pessoa é possível. ( ) As iniciais do nome não podem ser acessadas no Sistema de Informação de Mortalidade. ( ) O sobrenome da mãe pode ser acessado no Sistema de Informação de Mortalidade Infantil.


A) V V V F B) V V F F C) V F V F D) F F V V E) F V F V

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (QUESTÕES DE 26 A 40)


______________ é a capacidade de atingir os objetivos e alcançar os resultados e ______________é a capacidade de otimizar a utilização dos recursos objetivando uma melhor relação entre custos e benefícios. O trabalho produtivo requer que seja evitado o desperdício de tempo gerado pela ______________.

A alternativa que preenche, correta e sequencialmente, as lacunas do trecho acima é

A) Eficiência / eficácia / ineficácia B) Eficácia / eficiência / ineficiência C) Eficiência / eficácia / ineficiência D) Eficácia / produtividade / ineficácia E) Produtividade / eficiência / ineficiência


Sobre a departamentalização, analise as assertivas a seguir.

I O princípio que deve reger a departamentalização é o princípio da homogeneidade

PORQUE

II a departamentalização é uma metodologia que utiliza critérios técnicos para agrupamento de recursos humanos, materiais e tecnológicos, reunindo, na mesma unidade, todos que estão executando ou o mesmo trabalho ou o mesmo processo ou atendendo a uma mesma clientela ou estão trabalhando no mesmo lugar, entre outros critérios.

Sobre as assertivas, é correto afirmar que

A) as duas são falsas. B) a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. C) a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. D) as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. E) as duas são verdadeiras, porém a segunda não justifica a primeira.


Uma consequência da divisão do trabalho nas organizações é a diversificação funcional, imposta pela especialização, que exige desdobramento da função de comando, caracterizando a estrutura hierárquica (CHIAVENATO, 2003).

Sobre a hierarquia, é correto afirmar que

A) é o número ótimo de subordinados que cada gerente pode supervisionar. B) significa a concentração do processo decisório na cúpula da organização. C) existe em toda organização formal, estabelecendo os níveis de autoridade. D) é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores. E) significa o dever de desempenhar a tarefa ou atividade para a qual a pessoa foi designada.




Sobre a autoridade, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A autoridade é atribuída à pessoa e não à função que ela ocupa. ( ) A autoridade aumenta do maior nível hierárquico para o nível operacional, por isso as funções do

topo da hierarquia têm mais autoridade do que as posições da base. ( ) Os subordinados aceitam a autoridade dos superiores hierárquicos, porque a função que esses

últimos ocupam na estrutura organizacional lhes concede o direito de dar ordens e esperar o seu cumprimento.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima par baixo, é

A) V V F B) V F V C) V F F D) F V F E) F F V


Liderar consiste em conduzir uma ou mais pessoas a um determinado objetivo. Considerando as características dos estilos de liderança, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

(1) Liderança liberal ( ) O líder não controla, nem comanda a equipe. (2) Liderança autocrática ( ) O líder comanda, controla e dirige o grupo de perto. (3) Liderança democrática ( ) O líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo. ( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e

assistido pelo líder. ( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e com

quem deve executá-la. ( ) A divisão das tarefas e a escolha dos colegas ficam a cargo do

grupo, sem participação do líder.


A) 1 2 2 3 2 1 B) 1 3 1 2 3 2 C) 2 3 1 3 2 3 D) 2 1 3 2 1 2 E) 3 2 2 1 3 1


A comunicação eficiente é muito mais que o emprego da língua comum, com seus grupos e frases. Envolve, ao mesmo tempo, a identificação e o reconhecimento de diferenças no modo de as pessoas pensarem e agirem.

Sobre as características da comunicação eficaz no atendimento ao público, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O atendente deve não só procurar compreender, mas também, principalmente, ser compreendido.

( ) A comunicação exige contato direto, portanto deve-se criar um clima de confiança, eliminando qualquer tipo de ruído ou distorção.

( ) A dicção é a arte de organizar as ideias, portanto é um elemento essencial no atendimento ao público. Assim, quanto melhor a dicção, melhor a comunicação.


A) V F V B) V V F C) V F F D) F V F E) F F V




“A motivação é o resultado da interação do indivíduo com a situação” (ROBBINS, 2005, p.132). Sobre a motivação nas organizações, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A motivação é uma característica pessoal, ou seja, alguns têm outros não têm, portanto não é possível motivar todas as pessoas.

( ) A motivação, de acordo com a teoria da expectativa, pode aumentar quando os funcionários percebem que as recompensas são distribuídas pelo critério de desempenho.

( ) A motivação é composta por três elementos: intensidade, direção e persistência, isto é, está relacionada ao esforço para atingir os objetivos organizacionais e exige que os indivíduos se mantenham na tarefa até que os objetivos sejam atingidos.


A) V V F B) V F V C) F V V D) F V F E) F F V


_________________ no trabalho é definida como o processo contínuo que procura obter, a partir do potencial do empregado, o máximo de sua capacidade com o mínimo de tempo e esforço.


A) Eficácia B) Eficiência C) Objetividade D) Produtividade E) Competitividade


São características importantes para a qualidade do atendimento ao público: cortesia, interesse, presteza, tolerância, objetividade, entre outras. Sobre a atitude correspondente a cada uma dessas características, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

(1) Atenção ( ) Atender com educação. (2) Presteza ( ) Admitir opiniões contrárias às suas. (3) Cortesia ( ) Agir com precisão e imparcialidade. (4) Tolerância ( ) Atender com agilidade, cuidado e zelo. (5) Objetividade ( ) Concentrar-se no atendimento realizado.


A) 1 4 2 5 3 B) 2 4 3 1 5 C) 3 2 4 5 1 D) 3 4 2 1 5 E) 3 4 5 2 1


A finalidade de um arquivo é guardar e conservar documentos para utilização imediata ou futura. Sobre os tipos de arquivo, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O arquivo corrente guarda a documentação mais atual e frequentemente utilizada. ( ) O arquivo central guarda a documentação que tem uso frequente e deve ser mantido em local de

fácil acesso para facilitar a consulta pelos funcionários do setor. ( ) O arquivo permanente guarda documentos que perderam o valor administrativo, cujo uso não é

frequente, mas que possuem valor histórico, principalmente, para fins de comprovação.


A) V V F B) V F V C) V F F D) F V F E) F F V




As atividades de recebimento, registro, controle de distribuição e movimentação de documentos, constituem os serviços de _______________.


A) protocolo B) tramitação C) expedição D) empréstimo e consulta E) organização e métodos (O&M)


Organização é uma entidade social composta de pessoas e recursos, orientada para alcançar um objetivo. Sobre as características das organizações formais, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) É constituída pelos usos e costumes, pelas tradições e pelas normas sociais, portanto não se modifica rapidamente.

( ) É constituída pela estrutura organizacional dos órgãos, dos cargos, das tarefas, dos níveis hierárquicos, entre outros elementos.

( ) É conduzida pelas práticas estabelecidas pela empresa, pelas especificações e padrões definidos para atingir os objetivos e que podem ser modificados pela empresa.


A) V V F B) V F V C) F V F D) F F V E) F V V


A Norma ABNT ISO 9001 apresenta os requisitos para os Sistemas de Gestão da Qualidade. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global [...] (ABNT, 2015, p. vii).

Sobre a gestão da qualidade, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Os princípios da gestão da qualidade, de acordo com a Norma ISO 9001, são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento.

( ) O ciclo PDCA é uma metodologia que permite o monitoramento dos processos produtivos visando a melhoria contínua e gradual, através da identificação e análise de não conformidades e adoção de ações corretivas.

( ) O Diagrama de causa e efeito é uma ferramenta de análise e solução de problemas que consiste na representação gráfica das causas mais importantes de um problema, baseando-se no princípio 80/20: 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.


A) V V F B) V F V C) F V V D) F V F E) F F V


________________ é a distribuição de tarefas entre os indivíduos de acordo com a posição que cada um deles ocupa na estrutura organizacional.


A) Delegação B) Descentralização C) Divisão do trabalho D) Processo administrativo E) Amplitude administrativa




Processo Administrativo é o nome dado ao conjunto de funções administrativas, envolvendo planejamento, organização, direção e controle.

Sobre a função planejamento, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O planejamento operacional é amplo, abrange toda a organização e é projetado para o longo prazo.

( ) O planejamento tático abrange cada departamento ou unidade da organização e, geralmente, é projetado para o médio prazo.

( ) O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.


A) V V F B) V F V C) F V F D) F V V E) F F V

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