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O desenvolvimento deste trabalho apresentará então, questões oriundas da disciplina de Tecnologia de Gestão e Processos Gerenciais desenvolvidas dentro da Empresa Megagiro Distribuidora Ltda.
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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
JOSETE DIAS DE SANTANA
ELIANA MARIAJOÃO CLAUDIO
MEGAGIRO DISTRIBUIDORA LTDA
Salvador
2011
JOSETE DIAS DE SANTANA
ELIANA MARIAJOÃO CLAUDIO
MEGAGIRO DISTRIBUIDORA LTDA
Trabalho apresentado como requisito parcial de avaliação
na disciplina TGPG – Tecnologia de Gestão e Processos
Gerenciais do Curso de Bacharelado em Administração
do Centro Universitário Jorge Amado – UNIJORGE.
ORIENTADOR: Profº Milton Sampaio
Salvador
2011
RESUMO
A elaboração deste trabalho faz parte uma etapa do desenvolvimento acadêmico
fundamental para relacionar assuntos teóricos vistos na graduação com pesquisa de
campo efetuada em uma determinada organização, possibilitando a oportunidade
de interagir, e enriquecer nosso conhecimento nosso conhecimento, através da
prática e vivência dentro de um ambiente organizacional, participando de seus
problemas, procedimentos e processos diários e uma possível solução dos mesmos.
.
O desenvolvimento deste trabalho apresentará então, questões oriundas da
disciplina de Tecnologia de Gestão e Processos Gerenciais desenvolvidas dentro da
Empresa Megagiro Distribuidora Ltda.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................05
2. HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO...........................................................................06
3. VISÃO...................................................................................................................07
1.1.1. PRODUTOS/SERVIÇOS................................................................................0
9
1.1.2. OBJETIVOS E
METAS...................................................................................10
1.1.3. ESTRATEGIAS ...............................................................................................1
1
1.1.4. ORGANOGRAMA............................................................................................1
2
1. INTRODUÇÃO
Nesse trabalho se busca, analisar a Empresa Megagiro Distribuidora Ltda, devido a
organização distribuir produtos de consumo nacional, com ampla abrangência e ser
um mercado em expansão; está situada numa área comercial nobre e de fácil
acesso a população de Salvador, com isso se possibilitou a obtenção de maiores
informações em relação a sua estrutura organizacional.
O projeto do trabalho é um desenvolvimento acadêmico fundamental para relacionar
assuntos teóricos vistos na graduação com o que realmente acontece na prática das
organizações, possibilitando a oportunidade de interagir de forma mais presente com
a realidade dos ambientes organizacionais e vivenciar os problemas, procedimentos
e processos diários da organização. .
O desenvolvimento deste trabalho apresentará então, de que forma questões
analisadas dentro da disciplina de Tecnologias de Gestão e Processos Gerenciais
desenvolvem-se dentro da Empresa Megagiro Distribuidora Ltda, empresa analisada
pela equipe e com histórico apresentado conforme introdução a seguir.
.
2. HISTÓRICO DA EMPRESA
A Megagiro Distribuidora Ltda. é uma empresa que atua na área de distribuição
de créditos de recarga para celular ou fixo e CHIPS das operadoras CLARO,
TIM e VIVO do estado da Bahia.
Situada na Avenida Antônio Carlos Magalhães, Nº 3247, Edificio Empresarial
Delta, salas 802/803 - Campinas de Brotas, a empresa (credenciada em 29 de
abril de 2003) inicialmente atuava em uma pequena parte de Salvador, e na
região metropolitana.
Em pouco tempo a empresa expandiu seus negócios e começou a atuar em
toda área com código DDD 71, 75 e 73 do Estado da Bahia. Em 2005 a
empresa recebeu um convite da multinacional TIM para abrir o primeiro ponto
Tim (venda de celulares), com o nome Viacell, na cidade de Camaçari,
ampliando seus negócios na Região Metropolitana.
Atualmente a empresa é líder de mercado no segmento de venda de celulares,
possui pontos Tim em diversos pontos da cidade, sendo uma das empresas
que mais cresce neste segmento de mercado; contando com mais de
33.000,00 pontos de venda de recargas espalhados pelo Estado da Bahia.
Hoje, a Megagiro ocupa lugar de destaque no cenário regional pelo modelo de
distribuição focado no relacionamento com o cliente e na qualidade do serviço
prestado. Em crescimento constante a MEGAGIRO, estuda proposta de
expansão para atuação em outros estados.
Está reestruturando suas instalações, aumentando seu quadro funcional,
adquirindo um sistema de informação mais moderno , investindo em marketing
e propaganda.
A empresa é regida por dois sócios, mineiros, com foco no mercado baiano,
visibilizando a oportunidade de se tornar a maior, no segmento de telefonia.
3.VISÃO
Aumentar a produtividade através da capacitação de pessoas e da melhoria de
processos, mantendo a empresa com um alto nível de competitividade e inovação e
expandir para todos os estados do Brasil daqui a dois anos.
MISSÃO
Atuar na comunicação clara e objetiva, facilitando a integração das pessoas de
maneira rápida e direta sem gerar transtornos para o cliente.
VALORES
Ética; Competitividade; Valorização das Pessoas – funcionários, fornecedores e clientes.
CULTURA
Segundo a teoria de likert a cultura possui um estilo de gestão consultiva, isto é, os
processos de tomadas de decisões não são centralizados somente nos Diretores, há
participações de pessoas de outros níveis. A comunicação é feita nos sentidos
descendentes, ascendentes e laterais e a confiança é depositada nas pessoas,
podendo haver punições quando necessária.
MATRIZ SWOT
FORÇAS DEFICIÊNCIAS
Oferece desconto maior em alto volume de vendas.
Fidelidade dos clientes. Abrangência regional. Marcas conhecida diante dos fornecedores no
ramo de recarga Bom armazenamento de produto
Ausência de divulgação Dificuldade no lançamento de novos
produtos. Não oferece cursos para funcionários. Não possui margem de vendas comparando
ao concorrente. Não aderi a sustentabilidade
OPORTUNIDADES AMEAÇAS Incrementar uma nova linha de produtos ( VVS – recargas Tim online) Adquirir produtos de empresas que
possivelmente possam trabalhar com exclusividade de representação.
Provável entrada de novos concorrentes. Lançamento de um novo produto pelo
concorrente. Margem inferior dos concorrentes
A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. ) é uma ferramenta estrutural utilizada na
análise do ambiente interno, para a formulação de estratégias. Permite-se
identificar as Forças e Fraquezas da empresa, extrapolando então Oportunidades
e Ameaças externas para a mesma.
ORGANOGRAMA
MEGAGIRO - ANÁLISE SWOT
MATRIZ BCG
FLUXOGRAMA
POS – Recargas Online e Offline das operadoras.VVS – Recargas Online
da Tim.
Modem
Cartões Fisicos/ ChipsSistema de Integração de
distribuição ( Tendência X CredBell
Funcionograma
Cargo N° de Component
es
Funcionários Principais Atribuições
Diretor 03 Caio/ Sandro/ Silas
Realizar reuniões para tomadas de decisões juntamente com os coordenadores , analisa, avaliar o planejamento e controle financeiro.
Coordenador 04 Juliano/ Fagner/ Simone
Avalia e coordena as equipes de acordo com cada setor designado.
Supervisores 08 Adailton / Valdir / Sueli/ Cintia/ Ronaldo/ Jailson/ Daniel/Dinea
Orienta com os assistentes administrativos e Representantes da área de vendas nas suas funções.
Assistentes Administrativo Comercial
35 Administrativo/Financeiro/ Comercial
Controlar entrada de documentação para confecção de relatórios a serem emitidos para os clientes. Controle e verificação dos relatórios emitidos
Recepção 01 Geane Faz todos os procedimentos de atendimento ao publico, responsável por recebimento de pagamento dos alunos, recebimento de correspondências, pagamento de algumas contas, cadastramento de alunos, controle de entrada e saída de mercadoria, pesquisa de preços.
Limpeza 01 Júnior/ Marize Responsável pela limpeza em geral, de ligar alguns aparelhos como: bebedouros, aparelhos elétricos da academia, reposição de mercadorias de higienização e suprimentos alimentares.
Contador 01 Marcos Faz todo o processo de contabilidade da empresa.
LOTACIOGRAMA
Não se aplica a esta instituição, visto que não possuímos
KPI ( Indicador chave de desempenho)
FLUXOGRAMA
BENCHMARKING
DesempenhoImportância para o cliente
9 8 7 6 5
Extremamente não importante
4 3 2 1
Quão importante para você éos seguintes fatores competitivos ?
Extremamente Importante
1 2 3 4 5
Extremamente Melhor
6 7 8 9
Extremamente pior
Quão bom é nosso desempenhoem relação a concorrência ?
X X
X X
X
X
X X
X X X
X X
X
X
X X
A- QualidadeB- Flexibilidade
C- ConfiabilidadeD- Rapidez
E- Custo
Solução
O principal problema detectado na empresa foi à margem custo.
Para resolução do mesmo sugerimos:
Aumentar a margem de vendas nas recargas online.
Promoções para período em que houver menor fluxo de vendas de modem.
Descontos para pagamentos antecipados com datas programadas.
Para administrar esses incentivos, o apoio de um profissional focado na área
de Marketing.