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PROCESSOSPROCESSOSEmpresariaisEmpresariais
É UMA SEQUÊNCIA DE AÇÕES (ATIVIDADES, FUN-ÇÕES OU TAREFAS) QUE VISA A REALIZAÇÃO DE UM TRABALHO QUE AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIÇO.
CONCEITO DE PROCESSOSCONCEITO DE PROCESSOS
Na década de 90, as empresas começaram a aprender a derrubar as paredes que separavam suas funções internas. O próximo desafio será demolir as barreiras que as separam do mundo
externo.
(Michael Hammer)
GERENCIAMENTO DE PROCESSOSGERENCIAMENTO DE PROCESSOS
Processo 1
Insumo
Processo 3Processo 2
Produto
Departamentalização
Cadeia de Processos
• Os processos devem estar definidos de modo a atender a missão da organização.
• Os processos da organização devem estar voltados ao atendimento dos clientes (internos e/ou externos).
GERENCIAMENTO DE PROCESSOSGERENCIAMENTO DE PROCESSOS
• No conceito básico da gerência de processos, a organização é vista como um grande processo que recebe insumos, informações e recursos do ambiente, os processa e os devolve ao ambiente na forma de serviços
GERENCIAMENTO DE PROCESSOSGERENCIAMENTO DE PROCESSOS
Análise do ProcessoAnálise do Processo
PROCESSO
Entradas Saídas
Produtos/Serviços
EquipamentosMétodos Recursos Materiais
Recursos Humanos
Recursos Tecnológicos
Informação e Conhecimento
Materiais/Informações
Requi si tos
Requi si tos
• Macroprocessos Conjunto de Processos que caracterizam uma função
da Organização.
• Processos Fim Diretamente relacionados ao cumprimento da missão
da organização (Agregam Valor).
• Processos de Suporte Processos essenciais ao Processos Fim, embora não
agreguem valor.
• Processos de Apoio Necessários ao funcionamento da organização.
DefiniçõesDefinições
Cada processo tem:Cada processo tem:
• Um fornecedor e
• Um cliente
Processo Cliente do processo
Fornecedor do processo
A Cadeia Fornecedor / Cliente na A Cadeia Fornecedor / Cliente na OrganizaçãoOrganização
CLIENTES"EXTERNOS"
UNIDADESUNIDADESORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS
CLIENTE"INTERNO"
FORNECEDOR"INTERNO"
FORNECEDORES"EXTERNOS"
SERVIÇOSSERVIÇOS
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
Uma das maiores fontes de desperdício em qualquer
organização é o uso ineficiente do tempo.
Tempo do ciclo é uma medida chave de eficiência do processo.
TemposTempos
PROCESSO 1
PROCESSO2
Tempo do CicloTempo do Ciclo
Fila de processamento = tempo de espera
Tempo necessário para execução da tarefa = tempo de execução
Tempo para preparação de máquinas, terminais, arquivos, programas ou orientação da chefia, para depois executar o serviço = tempo de orientação ou tempo de preparação
Tempo de transporte do posto de trabalho 1 parao posto de trabalho 2 =tempo de transporte
FluxogramasFluxogramas
• Fluxograma de Atividades Detalhamento dos processos envolvidos de
forma seqüencial Identificação de interfaces
• Fluxograma de Informações Detalhamento dos processos envolvidos de
forma seqüencial Identificação das informações Identificação das etapas (recebimento,
processamento, envio e registro) Identificação das interfaces
Análise do ProcessoAnálise do Processo
• O ProcessoDescrever o ProcessoQual a importância para o cliente?
• O que pode ser feito?Podemos melhorá-lo? Fazer melhor?Ou podemos eliminá-lo, fundi-lo ou
terceiriza-lo?
• AçõesAnálise do ambiente internoOS & MBenchmarking
• Verificação do cumprimento dos objetivos básicos (cumpre a função para a qual foi projetado?);
• Identificação dos pontos críticos no que se refere a recursos (humanos, tecnológicos, materiais e procedurais);
• Definição dos pontos de controle (pontos ou etapas onde se aplica o controle do processo);
• Definição dos indicadores de desempenho;
• Implementar ações de correção;
Análise CríticaAnálise Crítica
PROCESSO
PADRÕES
•Pontos de Controle•Medidas
Indicadores
NORMASE
PROCEDIMENTOS
Desempenho do ProcessoDesempenho do Processo
EXEMPLOEXEMPLO
OO PROCESSO PROCESSO DE “FAZER PIPOCA” DE “FAZER PIPOCA”
Identificar:
• Os Fornecedores
• As Entradas (insumos)
• As Atividades do processo
• As Saídas (produtos)
• Os Clientes
EntradaFornecedores Processos Saída Clientes
SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia
EXEMPLOEXEMPLO
EntradaFornecedores Processos Saída Clientes
SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia
Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara
EXEMPLOEXEMPLO
EntradaFornecedores Processos Saída Clientes
SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia
Descrição - “Fazer Pipoca”
1.Pegue os Ingredientes +uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna
Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara
EXEMPLOEXEMPLO
EntradaFornecedores Processos Saída Clientes
SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia
Descrição - “Fazer Pipoca”
1.Pegue os Ingredientes +uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna
VaporGrãos estouradosGrãos não estouradosCalorPanela sujaFogão quente
Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara
EXEMPLOEXEMPLO
EntradaFornecedores Processos Saída Clientes
SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia
Descrição - “Fazer Pipoca”
1.Pegue os Ingredientes +uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna
VaporGrãos estouradosGrãos não estouradosCalorPanela sujaFogão quente
Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara
Famintoscomedoresde pipoca!
EXEMPLOEXEMPLO
Exercício - OExercício - O Processo Processo de “Fazer Pipoca” de “Fazer Pipoca”
Fornecedor
Fornecedor
Fornecedor
Entrada
Entrada
Processo Saída
Cliente
Cliente
Cliente
SupermercadoLoja de conveniênciaMáquina de venda automáticaFazendeiro
Milho de pipoca branco s/ cascaMínimo 2 xícaras de óleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara
Descrição - “Fazer Pipoca”1. Pegue os Ingredientes +Uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna
FAMINTOS COMEDORES DE PIPOCA!
VaporGrãos estouradosGrãos não estouradosCalorPanela sujaFogão quente
Compra Estoque Venda Entrega
Controle Financeiro
Acompanha-mento TLMKT
Marketing
CRM Relacio-namento
Cliente
Cliente
Produto
Planejamento Estratégico
TreinamentoControleOperacional
Cadeia de Processos - My MicroCadeia de Processos - My Micro
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