Profº Angela Tissi Tracierra

Inteligência CompetitivaÉ processo sistemático que converte bits e

peças de informação competitiva em conhecimento estratégico para a tomada de decisão.

Conhecimento acerca da posição competitiva atual, resultados históricos, pontos fortes e pontos fracos, e intenções futuras específicas.

Quem são os seus concorrentes?

Quais são os seus recursos?

Quem são os seus clientes?

Por que eles têm sucesso?

Quais são os seus pontos fortes e fracos?

Quais são os seus planos futuros?

Como eles respondem a movimentos competitivos específicos?

Qual é o campo de batalha mais apropriado para enfrentá-lo e

como fazê-lo?

Conhecimento Estratégico

1. Orientada pelo pensamento estratégico;2. Ênfase na implementação de estratégias em

oposição ao desenvolvimento de estratégias;3. Uma organização e estilo corporativo baseado

no conhecimento;4. Reconhecimento do papel essencial da função

de inteligência:no pensamento estratégico;na implementação efetiva de planos

Principais características de uma empresa gerenciada estrategicamente

Por Que implementar um processo de IC???• Evitar surpresas;• Identificar ameaças e oportunidades;• Obter vantagem competitiva pela

redução do tempo de reação;• Melhorar o planejamento estratégico a

curto e a médio prazo.

• Coleta de informações publicadas;• Coleta de informações internas na organização;• Coleta de informações externas;• Síntese e análise de informações;• Elaboração de relatórios de Gestão;• Apoio à tomada de decisão.

Inteligência CompetitivaProcesso contínuo e sistemático de:

Desenvolvimento de uma rede interna de informações dentro da organização;

Elaboração de mapas cognitivos da organização;

Elaboração de listas de chamada;

Desenvolvimento matrizes de informação;

Coleta ativa de informações;

Retorno dos resultados obtidos.

Fontes internas de informação

A melhor inteligência está localizada

dentro de sua própria organização.

É o capital intelectual detido pelas

pessoas que trabalham na

organização.

QUAIS FONTES INTERNAS?

• Pessoal de Marketing e Vendas;

• Pessoal de Manufatura;

• Pessoal de Contabilidade e Finanças;

• Pessoal de Recursos Humanos;

• Outros,...

Fontes externas de informação1. Contato telefônico preliminar para

conhecimento;

2. Telefones de pessoal bem informado:

- pessoal de relações públicas/investidores;

- pessoal de serviço de atendimento ao cliente;

- pessoal de marketing e vendas;

- pessoal de biblioteconomia.

3. Telefones de altos executivos;

4. Telefones de gerentes intermediários.

Quem deve ser entrevistado?

• Fornecedores;• Clientes;• Analistas/experts empresariais;• Concorrentes.

Quais questões devem ser formuladas?

• Vendas;• Margens;• Novos produtos e serviços;• Desenvolvimento de produtos e

serviços;• Estratégias e planos futuros.

Síntese e Análise de informações:

Análise Bottom-Up - Planejamento Estratégico

Análise Top-Down - Ponto de vista da alta administração;

Benchmarking;

Análise de tempo-baseado em Inteligência.

DadoDadoss

InformaçãInformaçãoo

ConhecimenConhecimentoto

CompetênciaCompetência

Síntese e Análise de informações:

Hierarquia da inteligência

Boletins mensaisBoletins mensais

Base de dadosBase de dados

Perfis empresariaisPerfis empresariais

Planilhas de impacto estratégicoPlanilhas de impacto estratégico

Análise situacionalAnálise situacional

RelatóriosRelatórios

de inteligênciade inteligência

Os aspectos estratégicos e táticos;

Orientado à decisão;

Inclusão de suporte de informação, somente se necessário;

Distribuição baseada na necessidade de conhecimento;

Vários relatórios ao invés de um relatório extenso.

Relatórios de inteligênciaO que focalizar?

Como é tratada a Inteligência Competitiva no Brasil?

Abertura do mercado em 1990.

Mercado regulado por uma enorme intervenção governamental.

Forte competitividade.

Concorrência global.

EMPRESAS DESPREPARADAS

O lixo informacional

Atualmente o volume de informação

gerado e disseminado na sociedade é

avassalador...

A quantidade de informação descartável

que nos atinge diariamente nos deixa

perplexos, e muitas vezes, sem a

agilidade necessária para definir

relevâncias e prioridades.

Relevância e Prioridade

dado

Informação e Tomada de Decisão

O QUE PEDE

O QUE OBTEM

O QUE CONHECE

INFORMAÇÃO RELEVANTE

Fonte: AGUILLAR, Joseph Francis. Scanning The Business Enviroment. New Tork: Macmillan,

1967.

Informação e Tomada de Decisão

O QUE PEDE

O QUE OBTEM

Informação

O QUE CONHECE

INFORMAÇÃO RELEVANTE

Fonte: AGUILLAR, Joseph Francis. Scanning The Business Enviroment. New Tork: Macmillan,

1967.

IC

Ferramentas

Alguns exemplos:

Data Mining

Data Warehouse

Pesquisa de Marketing

Data Mining

Processo analítico projetado para explorar grandes quantidades de dados (tipicamente relacionados a negócios, mercado ou pesquisas científicas). Busca padrões consistentes e/ou relacionamentos sistemáticos entre variáveis e, então, os valida aplicando os padrões detectados a novos subconjuntos de dados.

O processo consiste basicamente em 3 etapas:

1.exploração;

2. construção de modelo ou definição do padrão;

3.validação/verificação.

Data Mining

Data Mining é parte de um processo maior de conhecimento denominado Knowledge Discovery in Database (KDD). KDD consiste, fundamentalmente, na estruturação do banco de dados; na seleção, preparação e pré-processamento dos dados; na transformação, adequação e redução da dimensionalidade dos dados; no processo de Data Mining; e nas análises, assimilações, interpretações e uso do conhecimento extraído do banco de dados, através do processo de Data Mining.

Data WarehouseÉ um sistema de computação utilizado para armazenar informação relativa às atividades de uma organização em banco de dados, de forma consolidada. Possibilita a análise de grandes volumes de dados, coletados dos sistemas transacionais e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. O data warehouse.

Geralmente não armazena informações sobre os processos correntes de uma única atividade de negócio e sim cruzamentos e consolidações de várias unidades de negócios de uma empresa.

Pesquisa de Marketing

É a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao marketing através da informação.

É usada para identificar e definir as oportunidades e problemas de marketing, gerar, refinar e avaliar a ação de marketing; para monitorar o desempenho de marketing, e aperfeiçoar o entendimento de marketing como um processo.

Fonte: www.esomar.org/indez.php

Pesquisa de MarketingAlém disto ela,

Especifica a informação necessária destinada a estes fins;

Projeta o método para coletar informações;

Gerencia e implementa o processo de coleta de dados;

Analisa os resultados e comunica os achados e suas implicações.

Fonte: www.esomar.org/indez.php

Transformações econômicas• Transição do ambiente econômico

– Gestão pró-ativa do conhecimento assumindo papel fundamental para a competitividade.

Fatos (Thurow, 1997) [1/2]:

Entre as 12 maiores empresas dos EUA do início do século, 10 eram

baseadas em recursos naturais; apenas uma dessas sobreviveu até o fim

do século, a General Electric;

Até a I Grande guerra, UK (Reino Unido) empregava 1mi em minas de carvão

(6% força de trabalho); hoje, menos de 30 mil;

No fim do séc XIX, países com recursos naturais (Arg, Chi) eram ricos; países

sem tais recursos estavam destinados a ser pobres (Japão) “Amazônia –

Borracha”

Os preços dos recursos naturais caíram 60% entre 1970 e 1990

Transição do ambiente econômico Fatos (Thurow, 1997) [2/2]:

Com o desenvolvimento do mercado de capitais, não existe país rico ou pobre de capital, tratando de investimentos.

Fábricas intensivas em capitais podem ser construídas em qualquer parte do mundo.

Instalação de fábricas depende, cada vez mais, de mão-de-obra qualificada.

Trabalhadores de fábricas com baixa qualificação antes, hoje nos EUA 16% possuem nível superior e 5% chegam a se graduar.

Setores de crescimento mais rápido 90’s e início do séc XIX: Microeletrônica, biotecnologia, indústria da nova ciência de materiais,

telecomunicações, aeroespacial, mecatrônica, computação; setores “cerebrais” que podem estar localizados em qualquer parte do planeta

Transição do ambiente econômico• Na sociedade do conhecimento

– O valor dos produtos está no conhecimento neles embutidos

– A economia adota uma estrutura mais diversa, alterando-se

contínua e rapidamente.

– Surgimento de esquemas de conhecimento cada vez maiores e

mais sofisticados permitiu mudanças qualitativas no setor

econômico.

• O poderio econômico internacional de uma país está

diretamente relacionado ao conhecimento.

CONHECIMENTO NÃO OCUPA ESPAÇO!

SEJA UM DISCEMINADOR DO CONHECIMENTO!