OFICINA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMUNIDAD VALENCIANA

Evento: Redes Sociales

PROGRAMA OFICINAS DE TRANSFORMACIÓN DIGITALCofinanciado por el Programa Operativo Plurirregional de España (POPE) (C-027/17-ED)

Índice

1. ¿Qué es una red social?

2. Origen RRSS

3. Categorización RRRSS

4. RRSS a nivel mundial

5. RRSS en España

6. ¿Por qué estar presente en las RRSS?

7. Estrategia Plan Social Media

8. Facebook

9. Instagram

10. Youtube

11. Twitter

12. Linkedin

¿Qué es una Red Social?

“En sentido amplio, una red social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común.”

Este término se atribuye a los antropólogos británicos Alfred Radcliffe-Brown y John Barnes.

“Plataforma digital de comunicación global que pone en contacto a gran número de usuarios”.

(Fuente: Real Academia Española, 2016)

COMUNICAR E INTERCAMBIAR INFORMACIÓN

1. Personas no se conocen necesariamente a la hora de entablar contacto en una red social.

2. Usuarios en todo el mundo se concentran en diferentes intereses que tienen en común.

3. Las RRSS permiten atraer usuarios (que podrían ser posteriores clientes), para hacer crecer su notoriedad de marca.

Origen de las RRSS

• 1995 Randy Conrads Crea classmates.com, para reunir o recuperar el contacto con ex compañeros de colegio, instituto o universidad

Categorización de RRSS

La tipología más extendida:

• Verticales ⇒ Flickr, Meetic o Yelp, Linkedin. Con un objetivo concreto.

• Horizontales o generalistas ⇒ Facebook y Twitter. Usuarios diversos con distintos intereses.

RRSS a nivel mundial

1 de cada 3 personas en todo el mundo utiliza una red social.

3.000 millones de usuarios se conectan a diario a las RRSS (42% de la población mundial)

(7,5 mil millones población mundial)

España: 25,5 millones

Mercados emergentes de Asia-Pacífico, América Latina, Oriente Medio y África se produjo un aumento en el uso de RRSS del 8,7% en 2016.

Teléfono móvil principal dispositivo para conectarse y acceder a las redes sociales.

82,5% usuarios utilizan el móvil (2017) para acceder a las RRSS al menos 1 vez al mes.

Le sigue el Ordenador y en tercer lugar la Tablet.

Fuente: E-Marketer, IABSchool

RRSS a nivel mundial

• Número de usuarios de redes sociales a nivel mundial entre 2016 y 2021

Fuente: statista.com (miles de millones)

RRSS a nivel mundial

• Ranking de las principales redes sociales a nivel mundial según el número de usuarios activos en abril de 2018 (en millones)

Fuente: statista.com + Elaboración propia

RRSS en España

• Perfil

Fuente: IABSpain

RRSS en España

• Uso de las RRSS

Fuente: IABSpain

RRSS en España

• Actividades realizadas en las RRSS

Fuente: IABSpain

RRSS en España

Fuente: IABSpain

• Principales usos en RRSSVender + branding + servicio de atención al cliente.

RRSS en España

Fuente: IABSpain

• Contenidos en RRSS

RRSS en España

• e-Commerce en RRSS

Fuente: IABSpain

• buscar información de productos antes de realizar la compra: en principalmente Facebook e Instagram

• 38% realiza comentarios, opina, expone sus problemas o dudas sobre sus compras por internet en alguna Red Social.

¿Por qué estar presente en las RRSS?

1. Crear comunidades de fans y seguidores

2. Construir imagen de marca

3. Monitorizar Reputación online

4. Venta de productos / servicios a través RRSS

5. Captar tráfico, clientes…

Estrategia de un Plan de Social Media

marketing digital marketing corporativo

• websites, blogs, landings… :IMPORTANTE mantenerlos correctamente TRÁFICO

¿Estrategia de Comprar Fans? Mejor ENGAGEMENT (Compromiso) –

Conseguir Datos Cualificados

ENGAGEMENT----FANS-----LEADS

Estrategia de un Plan de Social Media

• Público objetivo: al que vamos a dirigirnos• Objetivos: hablar, escuchar…• Estrategia: comunicación, escucha…• Herramientas: blog, red social, FB, Twitter o LinkedIn

Estrategia de un Plan de Social Media

• Pasos Plan de Social Media

1. Objetivos (cuidar nuestra Reputación Online, aumentar la comunidad, incentivar la comprar, …)

2. Estrategias (atraer leads, fidelizar, promocionar algo…)

3. Acciones a realizar (ej: Captación de leads: formulario contacto adecuado, incentivos o regalos para la suscripción)

4. Elección de las plataformas sociales a actuar (tipo de cliente, en qué rrss está, características producto/Servicio)

5. Planificación específica por cada canal social. (Frecuencia publicaciones, campañas publicidad…)

6. Establecimiento y medición de los KPIs

7. Herramientas para la gestión y la medición. (hootsuite, buffer, bitly, twitter analytics, youtube analytics, FBestadística…)

8. Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.

9. Presupuesto

Facebook

En el año 2004, Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz fundan Facebook. Originariamente era una red social interna para estudiantes de Harvard.

1. Diferencias entre Fan Page y Perfil Personal:

FAN PAGE PERFIL PERSONAL

Sin límite de amigos 5.000 amigos

Acceso a estadísticas Sin acceso

Personalización máxima Personalizar solo foto y la cabecera

Abierta a todo el mundo (buscadores) Aceptar y dar accesos

Post Promocionados y FB ads Sin promoción ni publicidad

Facebook

2. Fan Global o Local

• Utilizadas por las multinacionales

• ¿cualquier empresa puede tener una fan page global? No. Solo para anunciantes. Equipo de FB: gestionará la solicitud y precio.

• Una única URL: el usuario es redirigido a la página local pudiendo cambiar de región a su vez.

• Personalizar una imagen de portada y otras características según región.

Facebook3. Cómo utilizar FB. Errores más comunes

• Cada audiencia es distintas: Utilizar el sentido común y establecer una buena comunicación con los influencers.

• No mentir, transmite valores, sé natural, cercano, próximo, escucha….

• En tus publicaciones:

• Añade emoticonos: enfatizan y refuerzan el mensaje

• Geolocalización publicaciones.

• Utiliza hashtags #

• Etiqueta a cuentas y personas que estén relacionadas con las publicaciones

• Publica videos directamente sin enlazar a youtube: se consigue 6 veces más interacciones.

• Post con más de 1000 palabras e imágenes consiguen mayor número de interacciones.

• Invita a compartir tu contenido

Facebook3. Cómo utilizar FB. Errores más comunes

• No existe un horario perfecto. Depende del tipo de sector de laempresa (tecnológicas, viajes, libros, hosteleria….se deberá publicar auna u otra hora.

Los mejores horarios para publicar : (fuente: SocialSprout)• Miércoles :12hs a 14hs • Jueves: 13hs a 14hs;• El jueves es el mejor día • El sábado es el día con menor oportunidad de engagement;• Horario entre 17hs y 19hs y muy temprano no son buenos si

el objetivo es el engagement.

Facebook3. Errores más comunes

• Abrir un perfil personal si eres una empresa

• Comprar fans.

• Publicar contenidos siempre repetidos.

• Usar la página solo para vender o promocionar los productos o serviciios

• Borrar los comentarios negativos (¿? depende).

• Escribir mucho texto en los posts.

• No responder a las preguntas de los seguidores.

• No completar la información de contacto ni todo el perfil personal

• Realizar un número excesivo o demasiado bajo de posts diarios

• No monitorizar

Facebook4. Métricas en FB

• Total de me gusta en página• Nuevos me gusta en página (diarios, semanales,

mensuales)• Tipo de nuevos me gusta en página

• Orgánicos• Pagados

• Fuente de nuevos me gusta en página• Páginas sugeridas• En página• Móvil• A través de publicaciones otras fuentes

• Personas hablando de esto

• Mensajes en el muro• Engagement

• Me gusta en publicaciones• Comentarios en publicaciones• Compartir en publicaciones

• Total de visitas en página de fans• Procedencia de visitas• Alcance de publicaciones• Clics en publicaciones• Clics en enlaces• No me gusta

Facebook5. Anuncios en FB

• RECONOCIMIENTO: para que los usuarios conozcan el negocio (marca y alcance)

• CONSIDERACIÓN: encontrar clientes potenciales

• CONVERSIÓN: conseguir aumentar las ventas producto/servicio.(pixel FB)

Instagram• Creada en 2010 por Kevin Systrom y Mike Kriege

• En 2012: Facebook adquirió la compañía

“Es una manera divertida y peculiar decompartir su vida con los amigos a travésde una serie de imágenes. Haz una fotocon tu teléfono móvil y elige un filtro paratransformarlas. Imaginemos un mundomás conectado a través de las fotos”.(texto creadores instagram)

✓ Es a la vez una App y una red social✓ Se comparte: experiencias, servicios y productos✓ Es también para Marcas y empresas o negocios ✓ ¡Forma parte del Plan de Social Media de muchas empresas!

Instagram1 . Instagram para empresas. Usos

• Cambiar en la app el Modo de Negocios en el menú de ajustes.

• Incluir información importante como: horas de oficina, ubicación y un número telefónico.

• Perfil: insertar el logotipo de tu empresa

• Coincidir con el nombre de usuario de los demás perfiles de marca en las otras redes sociales.

• Definir quiénes somos, a quién nos dirigimos y qué imagen queremos transmitir

• Crear un Hashtag de tu marca para que los seguidores usen.

• Impulsa la presencia de tu empresa: Encuentra influyentes en tu industria, clientes y otras personas relevantes para tu marca y síguelos.

• Utilizar fotografías bonitas y cuidadas: incluir personas, objetos, lugares y textos

• Usar la Función Explorar: permite a las personas a encontrar usuarios o publicar lo que les gusta a sus seguidores

• Etiquetar a personas involucradas:

• Usar Hashtaghs en general

• Usar geoubicaciones

Instagram• Usa filtros en las fotografías

• Haz concursos para generar engagement: hay 3 tipos de concursos• Darle a “me gusta” en alguna de las publicaciones.

• Asignar un hashtag y los participantes deben publicar fotos con dicho hashtag.

• Solicitar email

• Crea una lista con los influencers más relevantes en tu sector empresarial y síguelos. Conseguir que estos promuevan tu marca.

• No hagas spam. Instagram penaliza a quienes dan excesivos likes o siguen a muchos seguidores sin criterio.

https://www.instagram.com/p/BsVtLJiBaQ9/

Instagram2. Instagram: StoryTelling

• Contar historias generando --- ACCIÓN + RECUERDO (+)

• Cuenta una historia: se trata de mostrar el día a día, incluso si estamos de obras, limpiando, recogiendo. Todo humaniza y hace que la marca se vea más cercana

• VÍDEOS: muy efectivos

Instagram2. Instagram: StoryTelling

https://www.instagram.com/p/BsVtLJiBaQ9/

Instagram

3. Estadísticas en Instagram

• Actividad: estadísticas importantes sobre tu perfil, como las interacciones (por ejemplo, visitas al perfil y clics en el sitio web) y el descubrimiento (cuántas personas ven el contenido y dónde lo encuentran).

• Contenido: estadísticas sobre tus publicaciones, historias y promociones.

• Público: obtener más información sobre tus seguidores y tu público.

YouTube1. ¿Por qué usar Youtube para las Empresas?

• 2º Buscador más utilizado

• Pertenece a Google (el buscador más utilizado). Los videos nos ayudan a posicionarnos de forma rápida.

• Vídeos fáciles de hacer y de subir. No se necesitan conocimientos técnicos.

• Están nuestros clientes: explicar algo mediante la voz es mucho más sencillo y creíble. Los vídeos se comparten más que los escritos.

• Facilidad de enlazar los vídeos en cualquier sitio.

• Aumentar visibilidad,

• Darnos a conocer

• Incrementar engagement

• Conseguir leads

• Aumentar la tasa de conversión

YouTube2. Recomendaciones

• Elegir nombre de usuario que se identifique con la marca + imagen de perfil + portada

• Incluir un video de presentación en la parte superior del canal: Este video solo se muestra a nuevos visitantes que no están suscritos al canal.

• Video breve, que enganche y que invite a suscribirse.

• Define tus videos con palabras clave (buscador de YouTube, Planificador de Palabras Clave de Google)

• Investiga a tu audiencia y tu competencia: Realiza Informes y estadísticas sobre los visitantes; como la edad, el género y la ubicación.

• Crea contenido interesante, único y relevante para satisfacer las necesidades de tu audiencia

• Crea vídeos evergreen : que su contenido nunca muera. O haz video marketing: cuenta historias

• Añade llamadas a la acción en función de tus objetivos: visitar tu blog, comentar o compartir en las redes. (bueno para la búsqueda)

• Escucha a tu audiencia

YouTube2. Recomendaciones

• Clasifica y distribuye tus videos envarias listas de reproducción: Ikea,tiene varias listas de reproducción ensu canal : “Recetas” o “Ideas paradecorar tu hogar con IKEA”…

YouTube2. Recomendaciones

Fuente; PostCron

YouTube3. SEO en youtube

Fuente; PostCron

SEO

Título SEO (al principio con las kw) 60 caracteres

Descripción (kw + llamadas a la acción) 250 caracteres

Uso de etiquetas

Comparte el vídeo

Imagen en miniatura del video

YouTube4. Métricas

• Total de reproducciones canal

• Nuevas reproducciones canale

• Total de suscriptores

• Nuevos suscriptores

• Engagement• Me gusta

• No me gusta

• Comentarios

• Vídeos compartidos

• Vídeos favoritos

• Favoritos eliminados

• Fuente de tráfico• Aplicaciones para móviles y tráfico directo

• Referencias de reproducciones de Youtube

• Referencias de reproducciones externas a Youtube

Twitter1. ¿Por qué usar Twitter Empresas?

• Branding

• Comunicación externa: divulgar información corporativa

• Apoyar el lanzamiento de nuevos productos o servicios

• Promocionar Ofertas

• Atención al cliente

• Plataforma de investigación para el testeo de nuevos productos

• Networking para crear vínculos con los stakeholders y descubrir nuevos proveedores, clientes, competidores, prescriptores,

• Publicar ofertas trabajo

• Exponer el know-how de la empresa

• Gestión de Crisis.

• Relaciones públicas

• Publicar eventos

• Conducir tráfico hacia nuestra web. Mejoramos el SEO.

Twitter2. Consejos para Gestionar una crisis en Twitter

Prudencia + Sentido Común

• No te escondas

• Pide disculpas y corrije el error.

• Responde selectivamente

• Sentido del humor, quita importancia al asunto.

• Busca tus influencers para que te RT y defender tu marca.

• No alimentes a los Trolls (válido para cualquier red social)

Twitter3. ¿Cómo Ganar seguidores en Twitter?

• Compartir más contenido

• Personalizar el contenido

• Seguir a usuarios de calidad

• Humanizar las publicaciones. Crear historias reales. https://twitter.com/SamsungMobile/status/893199849566355456?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E893199849566355456&ref_url=https%3A%2F%2Ffernandocebolla.com%2Fguia-de-twitter-para-empresas%2F

• Evitar el spam.

• Decide manualmente a qué cuentas debes seguir.

• Comparte más contenido de terceros que propio. La regla puede ser del 80/20 % aprox.

• Sigue a usuarios de calidad.

• Crea listas segmentadas para las cuentas más destacadas.

• Utiliza Feedly para buscar buenos contenidos que compartir.

• Equilibrio entre los post automatizados y lo post manuales.

• Monitorización.

Twitter4. Métricas

• Total seguidores

• Nuevos seguidores de perfil (diarios, semanales, mensuales)

• Engagement• Menciones

• Replies

• RTs

• Favoritos

• Impresiones

• Clics en enlaces

• Nivel de influencia (herramientas: Klout, Kred)

• Listas en las que una cuenta aparece

Linkedin1. Qué es y para qué sirve.

¿RED social profesional? ¿sirve para buscar empleo? ¿Algo parecido a un curriculumonline siempre activo? ¿un canal de comunicación? ¿buscar profesionales de contacto para tu negocio?

Fuente: Exprimiendolinkedin

INTEGRADOR RED PROFESIONALNETWORKING

Linkedin1. Qué es y para qué sirve.

Fuente: Mashable

• El 68% de los usuarios tienen más de 35 años.• El 74% tiene un título universitario.• El 39% tiene un sueldo de 100 mil dólares americanos. • El 45% se conecta desde un smartphone.• El 10% se conecta desde una tablet

EspañaEl usuario medio visita su perfil entre 1 y 3 veces por semana y suele compartir contenidos de carácter profesionalSectores más presentes de los profesionales: selección de personal, la inversión privada y RRHH.

Fuente: Statista, Comescore, Websa

Linkedin1. Qué es y para qué sirve.

Objetivo no es acumular contactos ➔sino “crear relaciones

nuevas que te acerquen a tus objetivos profesionales”, sean

empleo o de negocio.

Tu saber hacer, tu formación, tu experiencia y los beneficios que aportas: COMPARTIR CONTENIDO

NUTRIR a la red de contactos ➔ a través de contenidos, (posts, whitepapers, vídeos, seminarios, webinars, etc), demuestras el valor que aportan nuestros servicios o productos, que vean que le damos solución, que sean útiles para ellos.

Linkedin1. Qué es y para qué sirve

Los componentes esenciales de Linkedin en la búsqueda de empleo son:

❑ la plataforma de contactos

❑ el portal de empleo.

La creación y gestión de tu marca personal va a incrementar tu empleabilidad. El 80% de los contratados son recomendados por alguien de dentro.

o TU PERFIL

• Cumplimenta todos los campos

• Incluye tu foto

• Edita tu perfil público: PERSONALIZA LA URL DE TU PERFIL EN LINKEDIN (déjalalimpia, hasta 30 caracteres).

• Edita Visibilidad para que sea visible cuando aparezcas en buscadores comoGoogle.

Linkedin2. Ventajas.

• Herramienta un 277% más efectiva para generar leads

• El 53% de las empresas business-to-business (B2B) ha obtenido uno o más clientes através de LinkedIn, y un 22% en el caso de las empresas business-to-customer (B2C)

• 8 de cada 10 usuarios de LinkedIn tienen 35 años o más: edad interesante desde elpunto de vista comercial

• El 55% de quienes buscan trabajo lo hace a través de LinkedIn, Facebook o Twitter,ayuda a reducir costes en los procesos de selección

• El 83% de los marketers de B2B es usuario habitual de LinkedIn, porcentaje que se sitúaen el 51% cuando se trata de compañías B2C.

• Presencia en los medios de comunicación, ya que el 65% de los periodistas lo hautilizado alguna vez como fuente de información.

Fuente: Informe Hubspot

Linkedin3. Linkdedin Para Empresas

Las empresas utilizan Linkedin:

➢ Crear Networking

➢ Mejorar el posicionamiento (SEO) con los enlaces dejados.

➢ Branding gracias a los perfiles de sus empleados (embajadores de las marcas) además de dar una mayor credibilidad a la empresa.

➢ Difundir su Know-how del sector.

➢ Promoción de productos y servicios.

➢ Publicidad segmentada.

➢ Convertirse en prescriptor de un sector o tema y/o aprender.

➢ Encontrar información actualizada de un sector o tema.

➢ Captar talento (nueva herramienta de RRHH).

➢ Generar Engagement

➢ Buscar CV , perfiles profesionales.

Linkedin4. Tipos de cuentas para una empresa en linkedin

Las empresas también tienen gratis o de pago diferentes funcionalidades:

➢Business: para usuarios de negocios en general.

➢Sales Navigator: para profesionales de ventas.

➢Talent Finder: para responsables de contratación y empresarios.

➢ Recruiter: para responsables de contratación

Linkedin5. Grupos en Linkedin

➢ Funcionan como un foro.

➢ Tienen un moderado que aprueba los debates

➢ Puedes seguir y contactar con cualquier miembro

➢ Se crean debates

➢ Realizar preguntas

➢ Postear una oferta laboral o comercial

➢ Magnífico escaparate para lanzar novedades, actualizar los productos y servicios

➢ Dar al like

Hay que encontrar los grupos que más se adecuen al perfil empresa: NETWORKING (lo mejor: usuarios se unen porque lo desean)

Linkedin6. Páginas Showcase o páginas de producto: escaparate del negocio

• Extensión de nuestra página de empresa, una subpágina y enlaza directamente a la página de empresa.

• Se puede utilizar para sobresaltar una marca, una iniciativa…

• Solo usar para 10 productos o servicios ( pero se pueden solicitar más a linkedin)

El Usuario puede seguir alguna de estaspáginas de producto, por lo que laaudiencia estará más segmentada:Nicho de mercado.

Linkedin7. Linkedin Pulse

Herramienta de comunicación y marketing que te permite publicar artículos en esta red social y compartirlo directamente.

Imágenes: Exprimiendolinkedin.com

Linkedin7. Linkedin Pulse

No publicar el mismo post de tu blog que en Linkedin Pulse (al menos espera 1 semana)

Contenido duplicado para Goolge SEO . Penaliza.

Ventajas:

✓ Aumentas Visibilidad y tráfico

✓ Accedes al público adecuado (define tus contenidos)

✓ Te posicionas como un experto en tu sector

✓Mejoras tu SEO

✓ Los artículos no se pierden como ocurre con los que compartes desde otros lugares en Linkedin, sino que permanecen en tu perfil de por vida.

Imágenes: Exprimiendolinkedin.com

Linkedin8. Publicidad

GRAN CAPACIDAD DE SEGMENTACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO: profesión, nivel de cargo en la empresa, sector, tipo de empresa, geografía, etc. IMPACTOS PUBLICITARIOS DE GRAN CALIDAD Y CUALITATIVOS

Linkedin8. Publicidad

Linkedin8. Publicidad ; direct ads

Segmentación vs. Alcance: • Por profesión.• Por puestos• Por geografía.• Por empresas.

El anuncio texto o display❑ El enlace: el anunciante puede insertar la url de su web y conseguir leads vía

Landing Page. ❑ El texto: el título ≤25 caracteres ; cuerpo del texto ≤75.❑ La Imagen: 50x50 píxeles.

Linkedin8. Publicidad ; Contenido patrocinado

• Anuncios de texto que aparecen en el feedde cada usuario.

• Aparecen junto a las actualizaciones de nuestros contactos

• Se señalan con el símbolo de “contenido promocionado”

Linkedin8. Métricas

• Social Selling Index.: estadísticas más personalizadas (usuario Premium). Permite segmentar a los

usuarios o empresas deseadas y realizar comparaciones respecto a ellas.

• Estadísticas de las publicaciones:

• Analíticas de los Visitantes: • El tráfico hacia tu página de empresa• Las características de tus visitantes

• Analíticas de las visualizaciones

• Analíticas de los seguidores:• Total de seguidores.• Datos demográficos sobre nuestros seguidores según:• Experiencia• Sector• Tamaño de la empresa• Cargo• Empleado o no

www

www.transformaciondigital.gob.es