PROGRAMACIÓN ANUAL DE - … · ANUAL DE CICLO GRADO MEDIO DE ... Real Decreto 1631/2009, ... – Comunicación con proveedores y empleados. – La escucha

PROGRAMACIÓN

ANUAL DE

CICLO GRADO MEDIO

DE

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

PRESENCIAL

Empresa en el Aula

IES Agustín de Betancourt

CURSO 2016-2017 María del Carmen Carrión Hernández

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Módulo

(EPE) Empresa en el Aula

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ÍNDICE

1.-DATOS DE IDENTIFICACIÓN.

2.-COMPETENCIA GENERAL

3.-COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y

SOCIALES (PROPIAS DEL MÓDULO QUE SE ESTÁ

PROGRAMANDO).

4.-OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO

5.-RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE

EVALUACIÓN

5.1.-Resultado de aprendizaje

5.2.-Criterios de evaluación

6.-CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN

7.-ORIENTACIONES PEDAGÓNICAS O METODOLOGÍA

8.-ACTIVIDADES

8.1.-Propias del Módulo

8.2.-Complementarias y Extraescolares

9.-RECURSOS Y MATERIALES

10.-EVALUACIÓN

10.1.-Características de la evaluación

10.2.-Criterio de Calificación

10.3.-Superación de Módulos Pendientes

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1.-DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de

Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.

2.-COMPETENCIA GENERAL

La competencia general de este título consiste en realizar actividades de apoyo

administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como de

atención al cliente/usuario, tanto en empresas públicas como privadas, aplicando la

normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y

actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental.

3.-COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES

El perfil profesional del título de Técnico en Gestión Administrativa queda

determinado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y

sociales, y por la relación de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del

Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el título.

4.-OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO

Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:

1. Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o

comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

2. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa,

reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.

3. Identificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa,

para elaborar documentos y comunicaciones.

4. Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos,

relacionándolas con su empleo más eficaz en la tratamiento de la información para

elaborar documentos y comunicaciones.

5. Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las

condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la

información en su elaboración.

6. Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y

documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para

clasificarlos, registrarlos y archivarlos.

7. Interpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática

contable que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su

registro.

8. Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas

específicas, siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la

documentación.

9. Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la tesorería, los

productos y servicios financieros básicos y los documentos relacionados con los

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mismos, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para

realizar las gestiones administrativas relacionadas.

10. Efectuar cálculos básicos de productos y servicios financieros, empleando

principios de matemática financiera elemental para realizar las gestiones administrativas

de tesorería.

11. Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y las

funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral

que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la gestión

administrativa de los recursos humanos.

12. Identificar y preparar la documentación relevante así como las actuaciones que

se deben desarrollar, interpretando la política de la empresa para efectuar las gestiones

administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos. 13.

Cumplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa en vigor y

las vías de acceso (Internet, oficinas de atención al público) a la Administración Pública

y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas ad hoc para prestar apoyo

administrativo en el área de gestión laboral de la empresa.

14. Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial,

interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas

correspondientes.

15. Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a

cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional

para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario.

16. Identificar las normas de calidad y seguridad y de prevención de riesgos

laborales y ambientales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad

para aplicar los protocolos correspondientes en el desarrollo del trabajo.

17. Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso

asiduo en el desempeño de la actividad administrativa.

18. Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su

aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

19. Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento,

reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar

decisiones.

20. Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando

información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el

ámbito de su trabajo.

21. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, analizando

el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como

ciudadano democrático.

22. Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y

estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo.

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5.-RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula

tomando parte en la actividad que esta desarrolla.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en

el aula.

b) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa

creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje,

y otros.

c) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso

productivo o comercial.

d) Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y

su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial.

e) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el

desarrollo de la actividad de la empresa.

f) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el

sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento.

2. Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y

externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de

comunicación.


a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a

clientes internos y externos con la empresa.

b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes

internos y externos con la empresa.

c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa.

d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado.

e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial.

f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas

recibidas.

g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la

herramienta de gestión de la relación con el cliente.

h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores.

3. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas

informáticos previstos.


a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información

necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.

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b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de

la empresa que corresponda.

c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.

d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.

e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento

de clientes, proveedores y otros.

f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.

4. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas

administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa.


a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la

empresa.

b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.

c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la

empresa.

d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa.

e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.

f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.

g) Se ha aplicado la normativa vigente.

5.- Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las

funciones del departamento de ventas y compras.


a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa.

b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y

estableciendo negociaciones de condiciones de compras.

c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes.

d) Se han elaborado listas de precios.

e) Se han confeccionado ofertas.

f) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad

específica.

6. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de

problemas y reclamaciones.


a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.

b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.

c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.

d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.

e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.

f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.

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7. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de

cada uno de los miembros del grupo.


a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.

b) Se han cumplido las órdenes recibidas.

c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.

d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.

e) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.

g) Se ha transmitido la imagen de la empresa.

h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado

global satisfactorio

i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.

j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando

iniciativa emprendedora.

Duración: 90 horas.

6.-CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN

6.1.-CONTENIDOS BÁSICOS

Características del proyecto de la empresa en el aula:

– Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.

– Definición de puestos y tareas.

– Proceso de acogida e integración.

Trasmisión de la información en la empresa en el aula:

– Atención a clientes.

– Comunicación con proveedores y empleados.

– La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales.

- La comunicación telefónica.

– La comunicación escrita.

– Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico.

Organización de la información en la empresa en el aula:

– Acceso a la información.

– Sistemas de gestión y tratamiento de la información.

– Archivo y registro.

– Técnicas de organización de la información.

Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:

– Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.

– Documentos relacionados con el área comercial.

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– Documentos relacionados con el área laboral.

– Documentos relacionados con el área financiera.

– Documentos relacionados con el área fiscal.

– Documentos relacionados con el área contable.

– Aplicaciones informáticas específicas.

– Gestión de los documentos en un sistema de red informática.

Actividades de política comercial de la empresa en el aula:

– Producto y cartera de productos.

– Publicidad y promoción.

– Cartera de clientes.

– Venta. Organización de la venta.

- Técnicas de venta.

Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:

– Resolución de conflictos.

– Resolución de reclamaciones.

– Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.

– Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.

El trabajo en equipo en la empresa en el aula:

– Equipos y grupos de trabajo.

– Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.

– Objetivos, proyectos y plazos.

– La planificación.

– Toma de decisiones.

- Ineficiencias y conflictos.

6.2. Organización de los contenidos

U.T. 1: Creación y puesta en marcha de la empresa

U.T. 2: Organización por departamentos

U.T. 3: Lanzamiento de la empresa al mercado

U.T. 4: Departamento de Almacén

U.T. 5: Departamento de Compras

U.T. 6: Departamento de Ventas

U.T. 7: Departamento de Contabilidad

U.T. 8: Departamento de gestión de Tesorería

U.T. 9: Departamento de Recursos humanos

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6.3. UNIDADES DE TRABAJO

PRIMER TRIMESTRE

U.T. 1: Creación y puesta en marcha de la empresa…………………….16 horas

U.T. 2: Organización por departamentos………………………………. 16 horas

U.T. 3: Lanzamiento de la empresa al mercado……………………….. .19 horas

U.T. 4: Departamento de Almacén……………………………………. 18 horas

U.T. 5: Departamento de Compras…………………………………….. 16 horas

Total Sesiones del trimestre……………………...85 horas

SEGUNDO TRIMESTRE

U.T. 6: Departamento de Ventas………………………………………....17 horas

U.T. 7: Departamento de Contabilidad………………………………….. 25 horas

U.T. 8: Departamento de gestión de Tesorería………………………….. 18 horas

U.T. 9: Departamento de Recursos humanos…………………………….25 horas

Total Sesiones del trimestre………………………85 horas

Número total de sesiones 170 horas

6.4. DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO

U.T. 1: Creación y puesta en marcha de la empresa

1.Contenidos

A. Conceptos

Características del proyecto de empresa creada en el aula:

a) Definición del producto o servicio

b) Elección de la forma jurídica.

c) Determinación de la situación patrimonial inicial

d) Trámites de constitución

e) Contratación de servicios básicos

f) Definición de otras cuestiones de interés:

-Elaborar el listado de artículos

-Seleccionar a los proveedores y confeccionar las fichas de proveedores

B. Procedimientos

a) Identificar características internas y externas de la empresa

b) Identificar los elementos que constituyen la red logística de la empresa

creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización.

2.-Resultados de aprendizaje

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Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando

parte en la actividad que está desarrollada.

3.-Criterios de evaluación

a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada

en el aula.

b) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la

empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/comercialización,

almacenaje y otros.

c) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso

productivo o comercial.

d) Se han relacionado características del mercado, tipo clientes y proveedores y

su posible influencia en el desarrollo de la actividad de la empresa.

e) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el

desarrollo de la actividad de la empresa.

f) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con

el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento.

4.-Contenidos básicos

Características del proyecto de la empresa en el aula:

-Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.

-Definición de puestos y tareas.

-Proceso de acogida e integración.

U.T.2: Organización por departamentos

1.-Contenidos

A. Conceptos

a) La actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.

b) La definición de puestos de trabajo

c) El proceso de acogida e integración

d) La atención a clientes.

e) La comunicación con proveedores y empleados.

f) Técnicas de recepción de mensajes orales.

g) La comunicación telefónica, escrita y a través de Internet.

h) El archivo y registro de documentos.

i) Los equipos y grupos de trabajo.

j) La integración y puesta en marcha de los equipos de la empresa.

B. Procedimientos

a) Aplicar las técnicas de organización de la información.

b) Transmitir información entre las distintas áreas y a clientes internos y

externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de

comunicación.

c) Trabajar en equipo reconociendo y valorando las aportaciones de cada uno de

los miembros del grupo

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2.- Resultado de aprendizaje

Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos

de la empresa creada en el aula, reconociendo y aplicando técnicas de comunicación.

3.- Criterios de evaluación

a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y

asesoramientos a clientes internos y externos con la empresa.

b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes

internos y externos con la empresa.

c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa.

d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado.

e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o

presencial.

f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas

recibidas.

g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la

herramienta de gestión de la relación con el cliente.

h) Se han aplicado técnicas de negociación básica con cliente y proveedores.

4.- Contenidos Básicos

Transmisión de la información en la empresa en el aula:

-Atención a clientes.

-Comunicación con proveedores y empleados.

-La escucha técnicas de recepción de mensajes orales.

-La comunicación telefónica.

-La comunicación escrita

-Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico.

U.T. 3: Lanzamiento de la empresa al mercado

1. Contenidos

A. Conceptos

a) El entorno general y el entorno específico de la empresa.

b) El plan de marketing.

c) Los distintos medios publicitarios.

B. Procedimientos

a) Realizar actividades relacionadas con el marketing de la empresa:

-Elaboración del catálogo.

-Tarifas.

-Publicidad y promoción

-Merchandising.

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-Asistencia a ferias

b) Establecer las condiciones generales de ventas.

c) Diseñar folletos publicitarios aplicando distintos programas informáticos.

2.-Resultado de aprendizaje

Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones

del departamento de ventas y compras.

3.- Criterios de evaluación

a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa.

b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y

estableciendo negociaciones de condiciones de compra.

c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes.

d) Se han elaborado listas de precios.

e) Se han confeccionado ofertas.

f) Se han identicazo los canales de comercialización más frecuentes en la

actividad específica.

4.- Contenidos básicos

Actividades de política comercial de la empresa en el aula:

-Producto y cartera de productos.

-Publicidad y promoción.

-Cartera de clientes.

-Venta. Organización de la venta.

-Técnicas de venta.

U.T. 4: El departamento de Almacén

1. Contenidos

A. Conceptos

a) El flujo de operaciones realizadas en el almacén de una empresa.

b) Los documentos y registros utilizados en el almacén.

c) La gestión de almacén mediante un programa informático.

B. Procedimientos

a) Identificar los procedimientos de trabajo del proceso comercial.

b) Aplicar las técnicas de archivo manuales.

c) Elaborar la documentación administrativa de la empresa relacionada con la

recepción de mercancías y con el envío a los clientes.

d) Trabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de


2. Resultados de aprendizaje



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4. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada

uno de los miembros del grupo.

3. Criterios de evaluación










g) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la

empresa.

h) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.

i) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la

empresa.

j) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la

empresa.

k) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.

l) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.

m) Se ha aplicado la normativa vigente.

n) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.

o) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.

p) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.

q) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.

r) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.

s) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.

a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.

b) Se han cumplido las órdenes recibidas.

c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.

d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.

e) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.

g) Se ha transmitido la imagen de la empresa.

h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un

resultado global satisfactorio.

i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.

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j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando

iniciativa .emprendedora.

4. Contenidos básicos


- Acceso a la información.

- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.

- Archivo y registro.

- Técnicas de organización de la información.


- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.

- Documentos relacionados con el área comercial.

- Documentos relacionados con el área laboral.

- Documentos relacionados con el área financiera.

- Documentos relacionados con el área fiscal.

- Documentos relacionados con el área contable.

- Aplicaciones informáticas específicas.

- Gestión de los documentos en un sistema de red informática.


- Resolución de conflictos.

- Resolución de reclamaciones.

- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.

- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.


- Equipos y grupos de trabajo.

- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.

- Objetivos, proyectos y plazos.

- La planificación.

- Toma de decisiones.


U.T. 5: El departamento de Compras

1. Contenidos

A. Conceptos

a) El flujo de operaciones realizadas en el departamento de Compras de una

empresa comercial.

b) Los documentos y registros utilizados en el departamento de Compras.

c) La gestión de compras utilizando FacturaPlus.

B. Procedimientos

a) Identificar los procedimientos de trabajo del proceso comercial.


c) Elaborar la documentación administrativa relacionada con la compra de

mercaderías y de otros aprovisionamientos.

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d) Trabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de


e) Seguir el proceso establecido para realizar reclamaciones en el departamento

de Compras.











t) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información


u) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de


v) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.

w) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.

x) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento


y) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.

z) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la

empresa.

aa) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.

bb) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la

empresa.

cc) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la

empresa.

dd) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.

ee) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.

ff) Se ha aplicado la normativa vigente.

gg) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.

hh) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.

ii) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.

jj) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.

kk) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.

ll) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.

k) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.

l) Se han cumplido las órdenes recibidas.

m) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.

n) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.

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o) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

p) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.

q) Se ha transmitido la imagen de la empresa.

r) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un


s) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.

t) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando





























U.T. 6: El departamento de Ventas

1. Contenidos

A. Conceptos

a) El flujo de operaciones realizadas en el departamento de Ventas de una

empresa comercial.

b) Los documentos y registros utilizados en el departamento de Ventas.

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c) La gestión de compras utilizando FacturaPlus.

B. Procedimientos

a) Identificar los procedimientos de trabajo del proceso de ventas.


c) Elaborar la documentación administrativa relacionada con la venta de

mercaderías.

d) Aplicar las técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes.

e) Trabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de


f) Seguir el proceso establecido para resolver las reclamaciones realizadas por

los clientes de la empresa.





















empresa.



empresa.


empresa.







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t) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.

u) Se han cumplido las órdenes recibidas.

v) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.

w) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.

x) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

y) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.

z) Se ha transmitido la imagen de la empresa.

aa) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un


bb) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.

cc) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando





























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U.T.7: El departamento de Contabilidad

1. Contenidos

A. Conceptos

a) El proceso que sigue la elaboración de la elaboración contable

b) Los documentos relacionados con el área contable

c) El ciclo contable y la utilización de los libros contables

d) La creación de subcuentas

e) El uso y la aplicación práctica de un programa de gestión de contabilidad

B. Procedimientos

a) Ejecutar las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa

b) Ejecutar tareas administrativas del área fiscal de la empresa

c) Aplicar la normativa vigente

d) Utilizar aplicaciones informáticas específicas


cada uno de los miembros del grupo

f) Realizar cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado

final satisfactorio




















a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la

empresa.

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b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.

c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la

empresa.

d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la

empresa.

e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.

f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.

g) Se ha aplicado la normativa vigente.

a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.

b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.

c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.

d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.

e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.

f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.

g) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.

h) Se han cumplido las órdenes recibidas.

i) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.

j) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.

k) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

l) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.

m) Se ha transmitido la imagen de la empresa.

n) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un


o) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.

p) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando

















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U.T.8: El departamento de Tesorería

1. Contenidos

A. Conceptos

a) Los documentos relacionados con el área financiera.

b) Los medios y procedimientos de cobro y pago más habituales.

c) El control de los cobros y pagos de una empresa.

d) El control de las cuentas corrientes bancarias.

e) Los presupuestos de tesorería.

f) Atención y resolución de reclamaciones.

B. Procedimientos

a) Ejecutar tareas administrativas del área financiera de la empresa.

b) Elaborar documentación relacionada con el área financiera.

c) Identificar la documentación que se utiliza en el área financiera.

d) Elaborar presupuestos de tesorería y su seguimiento.















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U.T. 9: El departamento de Recursos humanos

1. Contenidos

A. Conceptos

a) Los documentos relacionados con el departamento de Recursos humanos.

b) Los distintos tipos de contratos de trabajo.

c) Los trámites realizados con la Tesorería General de la Seguridad Social.

d) La gestión de nóminas y seguros sociales utilizando NominaPlus.

B. Procedimientos

a) Realizar las tareas administrativas del área de recursos humanos de la

empresa.

b) Cumplimentar distintos tipos de contratos de trabajo.

c) Afiliar y dar de alta a los trabajadores de la empresa.

d) Confeccionar nóminas y liquidaciones a la Seguridad Social.

e) Consultar la normativa vigente en el área laboral.








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7.- ORIENTACIÓN PEDAGÓGICAS O METODOLOGÍA

Orientaciones pedagógicas

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las

funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada y en un contexto

real, además de algunas funciones propias del área comercial de la empresa. Se pretende

que el alumno aplique en este módulo todos los conocimientos, procedimientos y

aptitudes adquiridos a lo largo de su proceso de aprendizaje y realice los trabajos de

apoyo administrativo en cada una de las áreas funcionales de la empresa creada para

este propósito.

Incluye aspectos como:

− Apoyo administrativo en el área de aprovisionamiento de la empresa.

− Apoyo administrativo en el área de recursos humanos de la empresa.

− Apoyo administrativo en el área contable de la empresa.

− Apoyo administrativo en el área fiscal de la empresa.

− Apoyo administrativo en el área financiera de la empresa.

− Atención al cliente.

− Venta.

− Trabajo en equipo.

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Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en la gestión de

una pequeña y mediana empresa de cualquier sector de actividad.

La formación del módulo contribuye a alcanzar los todos los objetivos generales del

ciclo formativo y todas las competencias del título.

Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten

alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:

− División del grupo de alumnos en departamentos de una empresa, donde se

desempeñen las tareas propias de un auxiliar administrativo en una empresa real,

pasando a ser empleados de la misma.

− Utilización de los mismos documentos y canales de comunicación que las

empresas utilizan en la realidad.

− Trabajo cooperativo, donde todos los alumnos realicen funciones en todos los

departamentos, mediante un sistema de rotación de puestos de trabajo.

− Utilización de un sistema informático en red que posibilite la realización de

gestiones con los organismos públicos y entidades externas en escenarios lo más

parecidos a situaciones reales.

− Utilización de un sistema informático en red que posibilite la comunicación y

relaciones comerciales con otras empresas de aula.

8.-ACTIVIDADES

Las actividades a desarrollar serán actividades de repaso de contenidos

conceptuales propias de su nivel que se irán incrementando de forma gradual orientadas

sobre todo a los contenidos mínimos que lleven al alumno alcanzar la madurez

necesaria para desarrollar actividades procedimentales más complejas.

Otro tipo de actividades a desarrollar consistirá en la revisión de los exámenes y pruebas

objetivas realizadas por el alumno con anterioridad para observar los errores cometidos

y la posterior resolución de otras pruebas similares para subsanar los errores cometidos.

Cualquier otra actividad que el profesor estime oportuna para encaminar al

alumno a la consecución de las capacidades terminales propias para el perfil profesional

establecidas en el módulo correspondiente.

Atención a la diversidad

Dada la diversidad que se produce en el alumnado y los distintos ritmos de

aprendizaje con que nos podemos encontrar se realizarán los siguientes tipos de

actividades:

-Para aquellos alumnos con mayor dificultad de aprendizaje se elaborará un

bloque de actividades de contenidos similar a las otras realizadas en clase, que deberán

realizar de forma individual, que les servirán de refuerzo y para analizar la misma

cuestión desde distintos puntos de vista.

-Para aquellos alumnos que les resulte más fácil la comprensión y el aprendizaje

se realizarán actividades, de forma individual o en grupo, para profundizar en aquellos

temas que les interesen más. Principalmente este tipo de actividades consistirá en la

realización de trabajos.

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Atención a la Diversidad Específica para un Alumno con discapacidad

Auditiva:

Existe un alumno con discapacidad auditiva. El alumno presenta las siguientes características:

Cierta competencia en lectura labio - facial.

Vocabulario reducido

Expresión escrita: alguna dificultad.

1. Estrategias para favorecer la comunicación con el alumno:

Estrategias de organización de la clase: o Situar al alumno en el lugar en que mejor pueda percibir la lectura labial y

acceso visual a la información que se le presenta. Procurar una rutina de trabajo en el aula: o Iniciar las clases con una breve explicación, ayudándonos de esquemas en la

pizarra. o Actividades individuales o en grupo.

Estrategias metodológicas: o Cuidar el orden expositivo, con pasos secuenciados (esquema en pizarra). o Procurar hablar siempre de frente, llamando primero la atención del alumno

antes de hablar para que el alumno mire. o Usar un lenguaje claro y fácil de entender. o Frases cortas. o Hacer uso del movimiento corporal, gestos. o Animar al alumno a que pregunte siempre lo que no ha entendido( teniendo

paciencia) o Procurar obtener constantemente información del alumno acerca de su

comprensión.

2. Sugerencia para la situación de aprendizaje en grupo: o Procurar situar al alumno en el grupo con el que pueda encontrar mayor

facilidad comunicativa. o Fomentar entre los alumnos una actitud normalizadora y positiva hacia el

compañero sordo. o Alternar el tamaño y composición del grupo para diferentes actividades

procurando que el alumno pueda estar siempre con aquellos compañeros que sean más abiertos, colaboradores, comprensivos. (evitando que se dé por parte de los otros compañeros una sobreprotección). Hay que facilitar que los compañeros ayuden al alumno sordo en aquellos aspectos que sabemos que puede tener ciertas dificultades; para que desarrolle su autonomía en aquellas actividades que puede tener éxito.

Evaluación: o El tiempo de realización de la prueba puede ser diferente.

9.- RECURSOS Y MATERIALES

-Se realizarán ejercicios de simulación de empresas.

-Formularios e impresos de uso habitual en la empresa: letras de cambio,

facturas, recibos, notas de cargo y abono, talones o cheques.

-Formularios e impresos de instituciones bancarias.

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-Formularios e impresos de Organismos Oficiales.

-Se utilizará el Cuadro de cuentas del PGC de Pymes.

-Ordenadores.

-Calculadoras.

-Libro de texto del alumno: Empresa en el Aula de Mc Graw-Hill

10.-EVALUACIÓN

10.1.- Características de la evaluación

La evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje se realizará de forma

continua y personalizada. La valoración de los aprendizajes de los alumnos se hará

tomando como referencia los criterios que anteceden en esta programación. Su nivel de

cumplimiento será medido con relación a los resultados de aprendizaje del ciclo

formativo.

Los procedimientos de Evaluación que se apliquen en los distintos momentos

deben contextualizarse a la situación del grupo específico de alumnos. El objetivo de la

evaluación será obtener información sobre el proceso de enseñanza aprendizaje, que a

su vez sirva como referente para llegar a la calificación del alumnado.

Los distintos momentos de evaluación recoge la siguiente estructura:

Evaluación inicial: Se presenta un supuesto que tras su lectura, indaga en los

conocimientos previos que el alumno tiene sobre la materia.

Evaluación procesal: Diversos supuestos y ejercicios que conducen al

alumnado desde los conceptos a la aplicación práctica de estos en la actividad

profesional. La evaluación en este caso se produce tanto en el proceso que lleva a la

solución, como en el resultado del supuesto.

Evaluación final: Los criterios de evaluación propuestos en esta programación

tienen como referente el contexto en que se ubica el Centro Educativo.

La autoevaluación: Se contempla las diferentes actividades que debe realizar el

alumnado para poner en práctica los aprendizajes. En estas actividades el alumnado, se

encuentra ante una situación en la que por sí mismo descubre cual es el grado de

capacidades adquiridas. La autoevaluación que se incluye en el manual permite al

alumnado comprobar el grado de conocimientos adquiridos.

Al principio del curso se utilizará alguna sesión para llevar a cabo una

evaluación inicial y así detectar los conocimientos previos que poseen los alumnos y, a

partir de éstos, construir los aprendizajes.

En la evaluación se tendrán en cuenta distintos aspectos. Por un lado, mediante

el seguimiento de las actividades de la clase, realización de tareas, resolución de casos

prácticos, recogida de apuntes, elaboración de esquemas y resúmenes, cooperación en

los grupos de trabajo.

Por otra, la correcta interpretación de las preguntas sobre temas determinados

que conformarán las pruebas objetivas.

10.2.- Criterios de Calificación

La evaluación se realizará conforme a los porcentajes y criterios establecidos en

la programación global del ciclo, considerando la siguiente ponderación:

Exámenes o pruebas objetivas (controles): 60%

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Trabajos del alumno: 30%

Actitudes: 10%

Los instrumentos de calificación para evaluar este módulo, serán los siguientes:

Exámenes, Controles, o Pruebas objetivas: orales o escritos

(60% de la nota), los cuales se basarán tanto en contenidos

conceptuales como procedimentales, pudiendo proponerse uno o

varios, a lo largo de cada trimestre, bien por unidades impartidas

o por grupos de unidades relacionadas entre si, calificándolos del

0 al 10. cada prueba escriba deberá ser superada con al menos un

5,en caso contrario tendrá derecho a una recuperación en cada

evaluación de aquellas pruebas escritas que no hayan sido

superadas, guardando las notas de las pruebas escritas superadas

hasta el final hacer la nota media de la evaluación, apliando el

correspondiente porcentaje

Las pruebas pueden ser de:

Verdadero o Falso, respuesta breve, de correspondencia y

selección múltiple.

Preguntas cortas y concretas.

Preguntas de respuesta abierta.

Pruebas objetivas

Resolución de supuestos prácticos.

Trabajo del alumno: (30% de la nota). Se valorará la entrega y

correcta resolución de actividades y cualquier producción del

alumno marcadas para cada unidad o grupo de ellas, calificando

del 0 al 10 cada una, dependiendo de los aciertos obtenidos, la

aplicación de conceptos en cada unidad y una correcta expresión

tanto oral como escrita, no pudiendo valorarse ninguna actividad

después de haberse corregido en clase o si la entrega por parte del

alumno, se produce después del día inmediatamente posterior a la

fecha prevista. Para este último caso, el alumnado deberá

presentar una justificación de falta por escrito, debidamente

documentada.

Las tareas pueden ser de:

Resolución de Cuestiones

Resolución de supuestos

Cumplimentar documentos y manejar libros contables

Simulación de Técnicas Adquiridas

Realización de actividades de habilidades y perfeccionamiento

Evolución del alumnado en las actitudes que ha de alcanzar (Actitudes

propuestas en la visión global de esta programación).

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Trabajo del alumno: individual o en grupo (30% de la nota) el cual se desglosa de la

forma siguiente:

-Trabajo individual: consistente en tareas marcadas, trabajos de investigación, y

cualquier otra producción por parte del alumno, derivados de los contenidos impartidos

en el aula. Se valorarán para este instrumento los aciertos, procedimientos y la

expresión tanto oral o escrita de cada uno de los trabajos, así como la creatividad del

propio alumno, cuando así lo exija el propio contenido del trabajo.

-Si lo entrega en plazo fijado: 100% de la nota obtenida.

-Si lo entrega fuera de plazo (máximo día siguiente): 50% de la nota

obtenida.

-Si no lo entrega o lo hace después del plazo máximo: 0%

-Trabajo en grupo: consiste en tareas o trabajos de investigación y desarrollo de

contenidos, en los que se observe que el alumnado coopera y demuestra que pueda dar y

recibir ayuda, así como el respeto a los compañeros de equipo y de aula.

-Si trabaja y colabora, asistiendo a la elaboración o presentación de

trabajos, en los plazos marcados: 100% de la nota obtenida.

-Si trabaja, colabora, pero no cumple los plazos marcados: 50% de la

nota obtenida.

-Si no colabora, ni asiste: 0% de la nota.

ACLARACIONES:

1º) En el caso de que en un trimestre no se propongan trabajos en grupo la nota total del

instrumento corresponderá exclusivamente a trabajo individual.

2º) La calificación de este instrumento se hallará en cualquier trimestre, a través de la

media aritmética de los trabajos propuestos.

3º) Los trabajos que se calificarán se extraerán de los propuestos a lo largo del trimestre,

pudiendo ser en algunas ocasiones y dependiendo de la U.T. y de las sesiones previstas,

1,2 o más trabajos.

4º) Cuando una tarea o trabajo ya se ha corregido en clase, el alumno que no asiste, no

tendrá derecho a la nota que le correspondería, aunque lo entregue al día siguiente.

Actitudes del alumno frente al trabajo diario (10% de la

nota)

Criterios de calificación: Se valorará, a través de la observación directa en clase, la

asistencia o no de forma regular, la participación e interés demostrado en la resolución

de actividades marcadas y la puntualidad en la entrega de las mismas, pudiendo

calcularse esta nota de la media obtenida entre el trabajo del alumnado y de la asistencia

regular, según se recoge a continuación:

-Se entenderá que el alumnado trabaja y tiene interés por el módulo cuando

venga habitualmente a clase, desarrolle y presente todas o casi todas las actividades

encomendadas por el profesor de forma diligente y las entregue para su verificación y,

además demuestre una actitud activa y participativa en el aula. Para comprobar el

trabajo del alumnado, éste debe asistir a clase de forma regular y con el material

necesario.

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-Se entenderá que el alumnado asiste regularmente, cuando al menos, no supere

más del 20% de horas previstas en un trimestre cualquiera, puntuándose dicha asistencia

del 0 al 10, de forma que:

Del 0% de faltas a un 5% = 10

Del 6% de faltas a un 10% = 7

Entre un 11% y un 20% = 5

Más de un 20% y menos de un 50% = 3

Más de un 50% = 0

Cálculo de la nota de cada trimestre y de la nota final del curso

La evaluación se realizará conforme a los porcentajes y criterios establecidos en

la programación global del ciclo.

Una vez realizada la sesión de evaluación que corresponde por parte del equipo

docente y entregado el informe al alumnado y a sus familias, aquellos que no hayan

superado la materia evaluada tendrán la posibilidad de recuperarla mediante la

realización de otra prueba de igual grado de dificultad y/o actividades similares a las

realizadas en las unidades que correspondan al período evaluado.

Al finalizar el curso, el alumnado que no haya superado la materia total o

parcialmente por cualquiera de los procedimientos descritos anteriormente, realizará una

prueba final.

Si esta prueba tampoco se superase, se les dará la posibilidad de hacer un

examen extraordinario de similares características, siempre y cuando hayan realizado

una serie de actividades que se les propondrá como trabajo personal para poder asentar

bien los conocimientos.

El alumnado cuyo número de faltas de asistencia sea superior al 25% del total de

horas impartidas perderán el derecho a evaluación continua en la evaluación

correspondiente. Estos alumnos deberán realizar una prueba específica en el mes de

junio y deberán aportar los trabajos realizados que el profesor les indique.

La evaluación y calificación final estará basada en los resultados de todo el

proceso de aprendizaje y en la consecución de los resultados de aprendizaje.

10.3.- Actividades de recuperación para el alumnado pendiente

Estas actividades de recuperación están dirigidas al alumnado de este Centro que

cursan ciclos formativos y que deban desarrollar un programa de actividades de

recuperación de los módulos pendientes.

Al finalizar el curso hay que elaborar los informes individualizados del alumnado

con módulos pendientes que deben contener como mínimo:

Contenidos del módulo no superado

Actividades de recuperación

Período de realización de dichas actividades

Indicación de la evaluación final en que serán calificados

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