Proiect Magazin Specializat-Flanco

7/26/2019 Proiect Magazin Specializat-Flanco

1/25


2/25

I. Prezentare Generala a magazinului

Istoric

Flanco Retail este al doilea mare retailer de electronice, electrocasnice i IT&C dinRomnia, 100% privat, cu o cifr de afaceri de 137 de milioane EUR n 2012.Alturi de eMAG i Network One Distribution, compania face parte din cel maimare grup de electro IT din ar, cu o cifr total de afaceri de 512 milioane EURn 2012 i o cot total de pia de 40%.

nfiinat n 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care i poart

pn astzi numele (Florin Andronescu Company) ncepe cu activiti de import-export. n 1994, Florin Andronescu deschide primul magazin Flanco, orientndu-sectre segmentul comerului cu produse electronice i electrocasnice.

n 1996 Fondurile de investiii Oresa Ventures i Danube Fund intr nacionariatul companiei, ulterior Oresa Ventures prelund controlul asupra afaceriii dezvoltnd reeaua de magazine la nivel naional.

In prezent Flanco deine o reea de 87 de magazine aflate in cele mai importantezone comerciale din 56 de orase ipeste 1000 de angajai.

Forma de organizare

Compania FLANCO RETAIL SA Voluntari, judeul Ilfov (J23/513/2012;

CUI 27698631), firm nregistrat n actuala form de organizare n anul 2010.

Principalul acionar al firmei este chiar FLANCO RETAIL SA, cote minoritare de

aciuni fiind deinute deSTANCIU IULIAN GABRIEL iZIEMBA RZVAN.


3/25

Explicarea numelui

nfiinat n 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care i poartpn astzi numele ( orin dronescu mpany) ncepe cu activiti de import-export.

SLOGAN

Bucuria de a cumpra. Placerea clientilor de a achizitiona produsele din magazin

Mereu peste ateptri. Ofera clientilor calitate, preturi accesibile si o gamavariata de produse.

LOGO

Logo-ul poate fi folosit c o carte devizit.

Astfel cei de la au dezvoltat un logo promitor, care prin fontul eleganti totodat creativ, culoare albastr aprins reuete s atrag ateni fiecruitrector.

Albastru este culoarea considerat cel mai adesea simbolul a tot ce este legat despiritualitate.

n simbolistica popular central-european albastrul este considerat culoarealoialitii, dar i a lucrurilor misterioase , a mistificrii i a incertitudinii.

Amplasarea magazinulul

Magazinul se afl n incinta spaiului comercial Palas Mall la parter.Amplasarea magazinului n aceast parte a centrului comercial i ofer un fluxmare de clieni fiindc este un loc aglomerat , si in orice perioad a zilei vizitat de

un numr mare de cumprtori , care i din simplu interes pentru tehnologiile ceavanseaza atit de repede pot vizita magazinul Flanco .

Amplasarea n zona central, zona turistic i ofer o atracie mai deosebit,datorit proxemitii cu Palatul Culturii i Parcului.

Prezena parcrii subterane a Centrului Comercial Palas Mall este un avantajpentru acest magazin, datorit accesibilitii pentru clienii care de obicei merg lacumprturi cu maina.

Localizarea sa n incinta centrului comercial Palas Mall este una destul de bun .


4/25

Identificarea i caracterizarea clientelei

int

Magazinul Flanco are un numar mare de clieni de vrst diferit i statut social

diferit , in incinta magazinului putem ntlni ct si elevi ce sunt in goana celor mainoi si performante telefoane , ct si persoane mature ce sunt n cautareaelectrocasnicelor pentru cas .

In magazinele Flanco poti plati cash sau cu cardul. De asemenea, poti opta pentruplata produselor in 4 pana la 24 de rate fara dobanda, alegand solutia de creditarecare ti se potriveste.

Astfel Flanco satisface nevoia clientului de a cumpra produsul necesarpentru el la

momentul actual dndui tot o data si libertatea de a achita ulterior in rate frdobnd .

Identificarea i caracterizarea concurenei

Principalii concurenti ai Flanco sunt Altex, lider de piata, Domo, eMag.ro sauDepozitul de Calculatoare.

Pe lng deschiderea magazinului Flanco din Palas Mall au fost deschise i altemagazine concurente,din care fac parte:

Vodafone

Orange

Asus

Nikon GSM

QuickMobile

Sayphone

Acestea avnd produse similare, pot influena decizia clienilor de a cumpra.
http://www.palasmall.ro/magazin/asus-by-turbo-zone_1615http://www.palasmall.ro/magazin/quickmobile_1672http://www.palasmall.ro/magazin/sayphone_1673http://www.palasmall.ro/magazin/sayphone_1673http://www.palasmall.ro/magazin/quickmobile_1672http://www.palasmall.ro/magazin/asus-by-turbo-zone_1615


5/25

Diferenierea fa de concureni

Flanco Retail a inregistrat vanzari in crestere cu 10% comparativ cu aceeasiperioada din 2013, ajungand la o cifra de afaceri de 480 de milioane de lei. Anulacesta, tehnologia (segmentul telecom si televizoarele cu diagonala mare) si

produsele de necesitate (electrocasnicele mari si mici) sunt motoarele de cresterepentru companie

Principalele motoare de crestere ale retelei de magazine Flanco au fost segmentultelecom, cu un plus de 80%, comparativ cu anul trecut, electrocasnicele mari - cu o

performanta mult peste piata pe categoriile masini de spalat vase, masini de spalatrufe cu o capacitate mare (incepand de la 7-8 kg), combine frigorifice de inox,

produse incorporabile - si produsele electronice - pe segmentul televizoare cudiagonala mare, peste 40, unde compania a inregistrat un avans de peste 35%.


6/25

Politica comerciala

Politica comercial a magazinului vizeaz furnizarea produselor de o calitateridicat, la preuri avantajoase. Firma caut modaliti de fidelizare a clienilor ide atragere de noi clieni. Opteaz pentru colaborarea cu furnizori serioi de ocalitate superioar.

POLITICA DE VANZARE ONLINE

Flanco Retail S.A. este societatea care administreaza domeniulwww.flanco.ro sisubdomeniile acestuia (numit in continuare "SITE").

CLIENTUL/UTILIZATORUL poate efectua COMENZI pe SITE, prin adaugareaPRODUSELOR si/sau SERVICIILOR dorite in cosul de cumparaturi, urmand afinaliza COMANDA efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres.Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un PRODUS si/sau un SERVICIU estedisponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta.Adaugarea unui PRODUS/SERVICIU in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizariiCOMENZII, nu atrage dupa sine inregistrarea COMENZII, implicit nici rezervareaautomata a PRODUSULUI/SERVICIULUI.

GARANTII

Toate PRODUSELE beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei invigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi (cu exceptia

produselor resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate defiecare producator in parte.
http://www.flanco.ro/http://www.flanco.ro/


7/25

II. Organizarea spatiului de vanzare si a

vanzarii

Prezentarea modului de vanzare

Organizarea interioar a suprafeei de vnzare reprezint modul de prezentare amagazinului. In proiectare i remodelare se urmrete crearea unei ambiente cares promoveze n cel mai nalt grad vnzrile i realizarea unei legturi optime ntrediferitele componente ale sistemului pe care l formeaz ansamblul suprafeei de

vnzare.

n ceea ce privete magazinul Flanco, se poate spune c amenajarea suprafeei devnzare este evideniat prin dispunerea mobilierului de prezentare pe toatsuprafaa de vnzare iar pe acest mobilier sunt prezentate diferitele produse nspecial electronice si electrocasinice, c specific al domeniului de activitate.

n acest spaiu , princiupiu de baz folosit este vanzarea asistata.

Principala particularitate a acestei tehnici de vanzare consta in faptul ca imbinacirculatia libera a clientilor in spatiul comercial in cadrul caruia expunereamarfurilor este deschisa, cu prezenta vanzatorului caruia ii revin sarcinile desupravaghere, incasare a contravalorii marfurilor si ambalare a acestora

Alaturi de vanzarea asistata mai intalnim si vanzarea libera care este opusa vanzariitraditionale cu vanzatori si liberei alegeri, vanzarea cu autoservire se caracterizeaza

prin faptul ca toate fazele actului de vanzare (intampinarea clientului, prezentareaprodusului, argumentarea, efectuarea de vanzari complementare si chiar transportulmarfurilor la domiciliu) se realizeaza fara vanzator.

Plata produsului se face att prin numerar n lei, ct i cu cardul.


8/25

Analiza modului de amenajare:

Exist o legtur vital ntre modul de amenajare i dispunere a mobilierului, araioanelor i felul, numrul i amplasarea caselor de marcat i felul n careconsumatorii sunt ndemnai s cumpere produsele i s revin n spaiul devnzare.

In magazine intalnim 2 case de marcat care sunt aplasate inspatele magazinului, pemijloc,n form de ptrat, n numr de dou, asistat de doi angajai.

Spaiul din interiorul magazinului este repartizat prin 22 de gondole i anumiteproduse n jurul lor. n alegerea dispunerii gondolelor n magazine sa optat pentrudespunerea n forma neregulat prin acest lucru s-a ncercat ncurajarea clientului

pentru a fi tentat s vad un nr ct mai mare de produse.


9/25

In partea dreapta a magazinului mobilierul este construit din lemn, cu formediferite i inedite vopsite n culori deschise predominant fiind culoarea maro careapare la produsele electrocasnice.In partea stanga sunt produsele electrocasniceacestea fiind asezate pe mobilierul care are culoara alba dnd astfel o not simpl,dar rafinat magazinului.

Este o metod inedit de a atrage clieni, pentru c acetia sunt atrai sub impactulvizual al expoziiei i sunt tentai s ntre, s testeze produsele i de ce nu scumpere.

Mobilierul a fost amplasat pe orizontal pentru vnzarea asistat i pe verticalpentru vnzarea prin autoservire. Astfel s-a creat o zon aglomerat ntre raioane.Acest lucru influeneaz negativ prezentarea magazinului, deoarece spaiul pentrudeplasarea clienilor este foarte ngust.

Dei cei mai muli clieni n mod normal, conform regulilor de merchandasingncep s viziteze magazinul din partea dreapt a intrrii n magazin ei se deplaseazn sens invers acelor de ceasornic, n magazinul Flanco clienii ncep s vizitezecel mai des partea stnga, deoarece spaiul este mult mai larg, gondolele sunt maimari i mai diversificate.

Analiza fluxului clientiilor in sala de

vanzare

Fluxul clienilor poate fi influenat de mai muli factori, printre care amplasareamagazinului i mrimea acestuia. Acestea permit clienilor o circulaie flexibil,facilitnd accesul i totodat oferind o viziune de ansamblu asupra magazinului. Spaiul din fa magazinului este larg i primitor, evitnd astfel aglomeraia i

blocarea accesului. Acest lucru poate fi folosit n cadrul unor evenimente cum ar fiBlack Friday

Orarul magazinului reprezint un plus, deoarece acesta este deschis ntre orele10:0022:00. Un flux mai mare de clieni s-a nregistrat Vineri si Duminica

Caracterizarea asortimentului

Asortimentul magazinului Flanco corespunde nevoilor clienilor i este rentabilpentru distribuitor.Are o vitez de rotaie mare a stocurilor cu un minim cost destocaj.

Este prezentat bine n magazin,fiecare produs avnd un spaiu minim deprezentare.


10/25

Sortimentul de produse regsite n magazin se difereniaz prin mrcilecomercializate.

Flanco ofer clienilor si cea mai variat gam de produse acestea fiindurmatoarele:

Laptopuri Tablete Calculatoare

Gps

Telefoane Monitoare LCD

Televizoare LCD

Sisteme audio Acesori telefoane

Acesori Pc

Aparate foto

Frigidere /Congelatoare Aragaze Filtre cafea/Expresoare cafea

Cuptoare microunde

Aspiratoare Roboti bucatarie

Masina de spalat

Masina de tuns/Barberit Epilatoare

Fier de calcat

Placa de par

Analiza calitativa a dispuneri liniilor de

produse si a marfuriilor in magazin

Flanco dispune de un numr foarte mare de produse , calitatea este pe msur dinaceasta reiese din organizarea spaiului este ct mai modern si cu service decalitate.

Toateprodusele sunt aezate la vedere pe raft astfel ncat clienii s poat vizualizamarfa n ansamblu.

Produsele sunt aezate pe grupe n funcie de aria de utilitate.

Aranjamentul rafturilor nu se schimb, iar produsele greu vandabile nu suntaezate n zonele reci ale magazinului.Majoritatea rafturilor au lungimea de 4-5m,ntre produse existnd o distan de 20-30 cm ceea ce ofer o vizibilitate optimclienilor.


11/25

Modul de aplasare al marfuriilor pe

gondole

n momentul vizitrii magazinului, la prima vedere este impresia de aglomerare,prea multe produse ntr-un spaiu att de mic, ns dupo privire mai de ansambluse observ categoriile de produse. Toate produsele sunt aezate la vedere pe raftastfel nct clienii cnd intr n magazin s poat vizualiza n ansamblu. Pe lngacest lucru, produsele sunt aezate i pe grupe de mrfuri n funcie de tipulacestora.

Analiza publicitatii la locul de vanzare

Principalele activiti desfurate de ctre Flancon aceast perioad sunt:campaniile TV de promovare, insert-uri de pres n cotidienele de mare tiraj,distribuia de cataloage lunare n magazine i expedierea lunar prin pot decataloage de prezentare.

Campania TV este concretizat prin difuzarea la cele mai importante posturi deteleviziune (Pro TV, TVR1, Antena1, Prima TV i Acas TV) a unui set de spoturi

publicitare, promovnd produsele oferite spre vnzare n magazinele Flanco:

televizor, frigider, aer condiionat, aragaz, main de splat, etc.

Reclamele informeaz clienii n legtur cu produsele magazinului referitor lapre,gam de produse avnd putere de convingere asupra lor.Reclamele prezentatede Flanco au un caracter comic care atrag atenia potenialilor consumatori.

n cadrul magazinului,principalele forme de publicitate sunt: cataloagele deprezentare a produselor,pliante, postere i afie,precum i prin uniforma personal,care are imprimant sigla firmei.n interiorul magazinului este un design

plcut,avnd culori calde.Pe unele produse video ruleaz filmulee i meciuripentru a scoate n eviden calitiile tehnice ale produselor.

Comportamentul angajatiilor in relatiile cu

clienti

Magazinul Flanco are un numar de 30 de angajati.In urma raspunsuriilor pe carele-am primt la completarea chestionarelor am aflat ca personalul este unul unul

amabil si ca acestia inspira incredere in randul clientiilor.


12/25

III. Sondaj de opinie privind

merchandising-ul aplicat in spatiul

comercialObiectivul general al acestui sondaj este reprezentat de identificarea opiniilor

privind respectarea principiilor de merchandising in amenajarea spatiuluicomercial si a eventualelor probleme.

Modelul instrumentului de cercetare


13/25


14/25


15/25


16/25


17/25

Interpretarea datelor obtinute

Chestionarul a fost aplicat pe un numar de 78 de respondenti care au vizitat

magazinul Flanco din diverse motive in zilele de Luni, Miercuri, Vineri siDuminica la diferite intervale orare. Acest chestionar este alcatuit din 19 intrebaridintre care 14 referitoare la activitati/principii de merchandising si 6 intrebaridemografice.

Prin realizarea acestui sondaj, au fost atinse obiectivele specifice merchandisig-ului:

Accesibilitatea amplasarii magazinului

Notorietatea magazinului

Opinii privind modul de amenajare a spatiului

Opinii privind asortimentul

Opinii privind amplasarea marfurilor pe gondole

Aspecte privind PLV(ambianta interna, design, etichetare si afisare corecta a

preturilor, semnalizarea produselor din oferta)Opiniile privind comportamentul personalului

Din punct de vedere al promovarii, cea mai eficienta metoda de promovare s-adovedit a fi promovarea TV/ radio/ internet deoarece 61 respondenti (78%) auauzit despre Flanco pe aceasta cale, 23 respondenti (29%) au auzit de Flanco prinAfise publicitare/ Flyere, iar prin intermediul cunostintelor au aflat doar 15

respondenti(19 %).


18/25

In ceea ce priveste accesibilitatea amplasarii magazinului, majoritatearespondentilor in numar de 41 (53%) au raspuns ca ajung destul de usor spreamplasamentul magazinului, 12 respondenti (15%) sunt de parere ca ajung destul

de greu, respectiv usor la acesta, si doar 9 respondenti (12%) ajung foarte usor spremagazin.

Preturile practicate de magazinul Flanco au fost catalogate de un numar de 27respondenti (35%) ca fiind destul de mari si doar 5 respondenti (6%) considera camagazinul practica preturi mici.


19/25

Un numar semnificativ de respondenti, in numar de 42 (54%) si 24 (31%) au fostde acord, respectiv total de acord ca personalul magazinului este amabil.

In privinta modului de amenajare majoritatea sunt de parere ca mobilierul estemodern, 44 respondenti(56%) de acord si 18 respondeti (23%) total de acord.

Asortimentul este unul diversificat, 43 respondenti(55% ) respectiv 12respondenti(15%) au fost de acord, respectiv total de acord.


20/25

Calitatea produselor este apreciata de 46 respondenti (59%) cu un grad ridicat si de12 respondenti(15%) cu un grad foarte ridicat, 17 respondenti(22%) ramanandindiferenti la acest aspect.

Ambianta interna a magazinului Flanco este una placuta au confirmat 63respondenti(81%).

Personalul da dovada de pregatire si competenta, afirmatie aprobata de 51respondenti(65%).


21/25

Produsele aflate in oferta sunt foarte bine semnalizate, deci este respectat acestaspect important al PLV, au raspuns 53 respondenti(68%).

Un alt aspect al PLV, anume etichetarea si afisarea corecta a preturilor, esterespectat. Afirmatie confirmata de 61 respondenti(78%).

Un numar de 53 respondenti(68%) sustin ca produsele au afisate suficienteinformatii.


22/25

Pentru amabilitatea dovedita personalul a primit note mai mari de 8 de la un numartotal de 54 respondenti(69%), din nou observam amabilitate ridicata in cadrul

personalului.

Conditiile de creditare sunt considerate avantajoase de 35 respondenti(45%), inacelasi timp tot 35% dintre respondenti nu sunt informati despre aceste conditii decreditare.


23/25

Pentru competenta si pregatire personalul a primit note, majoritatea peste nota 8,fapt ce arata din nou gradul de pregatire si comeptenta ridicat al personalului.

Accesibilitatea clientilor la marfa este una destul de buna, avand in vedere faptulca 55 respondenti (70%) au raspuns ca au gasit produsele cautate de cele mai multeori sau chiar intotdeauna.


24/25

Amplasarea produselor pe gondole este una clara afirma 43 respondenti(55%),respectiv foarte clara afirma 16 respondenti (21%).

Avand in vedere numarul mare de vizitatori/clienti si numarul ridicat derespondenti inregistrat in fisele de observatie putem afirma ca magazinul estefoarte cunoscut. Acest aspect se datoreaza in primul rand amplasarii foarte bune incentrul comercial Palas Mall.

IV. Concluzii si recomandari

Conform studiilor realizate putem spune ca pe un singur raion, fiecarecomerciant lucreaza cu trei, cinci, zece sau chiar mai multi furnizori. Cu unii,realizeaza volume impresionante, cu altii - o marja mai buna, mixul fiind benefic

pentru orice comerciant.

Asadar ne putem da seama ca in magazinul Flanco exista un interes pentrumentinerea acestui echilibru exista, el fiind uneori cheia unui raion de succes. Darasta nu inseamna ca daca buyerii si furnizorii au batut palma, in magazine situatiaeste ideala. Daca unii producatori au forta financiara de a fi prezenti in cateva sutede magazine la nivel national, asigurand umplerea permanenta a rafturilor si toatecelelalte servicii necesare vanzarii, altii nu au resursele necesare. In aceasta ultimasituatie se afla sute de furnizori. Prezenta lor in magazine ar putea fi imbunatatita,spre beneficiul ambelor parti, daca ei ar avea sansa sa acceseze servicii de

merchandising dedicate, la un pret accesibil. La randul lor, comerciantii suntinteresati sa ofere producatorilor medii si mici sansa de a fi constant prezenti laraft, in asa fel incat consumatorul sa aiba de unde alege.


25/25

Cu totii stim ca nu orice plan sau afacere este perfect, ne-am permis sa evidentiemsi cateva puncte slabe ale magazinului Flanco si cum l-am putea remedia:

Mare greseala care o fac multe magazine este faptul ca au aplasat mobilierulpe pozitie orizontal si verticala ceea ce creeaza un flux aglomerat intre

raioane in zilele agglomerate. Aces lucru influienteaza negative prezentareamagazinului, deoarece spatial pentru deplasarea clientilor este foarte ingust.

Specificatiile electronicelor nu sunt sufieciente pentru un cunoscator.

Afisarea pe internet sau in reviste a unui top de produse vandute preturile

acestora si parerea cumparatorului care a achizitionat respectivul produs, cain general o persoana care vrea sa cumpere un produs este interesata de

parerea altuia ca a achizitionat deja acel produs

Ofertele sunt uneori sublim schimbate incat cumparatorul nu este foarteinterest sau entuziasmat cand aude de reducere fiindca pretul este cu un 1

procent sau 2 mai mic.

In final putem puncta ca societatea comerciala Flanco comercializeaz o gamvariat de produse electronice i electrocasnice astfel,calitatea produselor

comercializate este bun, sitund firma, din acest punct de vedere pe primele locuricomparativ cu celelalte firme ce importa i distribuie aparatur elecronic ielectrocasnic.

Si mai putem spune din statisticile chestionarelor ca Flanco is respecta activitateade merchandising.

Documents

Proiect Magazin Specializat-Flanco