Upload
roxanna-elena
View
184
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
gap vs inditex
Citation preview
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 1/22
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 2/22
Introducere
Gap, alături de Inditex și Hennes & Mauritz (H&M) sunt principalii jucători pe
textilelor la nivel mondial, fiind în concurență directă. Dacă până în anul 2008,
își menținea poziția de lider în clasament, odată cu diminuarea consumului în S
din cauza scăderii vânzărilor, retailerul american a fost devansat de grupul spaInditex, acesta din urma surclasând și H&M.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 3/22
Introducing
Gap Inc. este un retailer american de imbracaminte si accesorii,cu sediul in San Francisco, California si fondat in 1969 de Donald G. Fisher si
Doris F. Fisher.Compania include cinci branduri principale: cel omonim cu
banner-ul Gap, Banana Republic, Old Navy, Piperlime si Athleta.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 4/22
Din septembrie 20
Inc. are aproxim135.000 de angacoordoneaza 30
magazine la nivel dintre care 2591 s
S.U.A.
Gap Inc. ramane cmare retailer am
specializat in vestimin S.U.A., desi acesde curand depasit mondiala de grupu
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 5/22
Scurt istoric Gap
Pe 21 august 1969, Donald si Doris Fisher
au deschis primul magazin Gap pe Ocean
Avenue in San Francisco. Marfa
magazinului se compunea din produse
Levi’s și din lp-uri. Familia Fisher stransese
63.000 de dolari sa deschida acest magazin
si intr-un an, vanzarile Gap au ajuns la 2
milioane de dolari.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 6/22
In 1970, Gap deschide cel de-al doileamagazin in San Jose, California si isistabileste primul sediu corporativ inBurlingame, California cu doar patruangajati. Afacerea Gap se extindearapid.
Pana in 1973, se infiintasera deja maimult de 25 de magazine, incluzandzone din afara Californiei si intrand pepiata de profil a Coastei de Est cu unmagazin in Voorhees, New Jersey. In1974, Gap incepe sa vanda produsele
propriei marci.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 7/22
Gap în România
Pe 7 mai 2009, Gap Inc. deschide primul magazin in Romania, mai exact in Baneasa ShoCity din Bucuresti, avand o suprafata de 720 de metri patrati. Intrarea pe piata romane
Gap face parte din strategia de extindere a companiei la nivel mondial. Extinderea bracontinua cu deschiderea in iunie 2009 a celui de-al doilea magazin Gap in Mall Plaz
Bucuresti, acesta avand o suprafata totala de 800 de metri patrati.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 8/22
Introducing
Inditex, INdustrias de DIseño TEXtil, S.A., este o companie producătoarede haine din Spania, controlată de cel mai bogat om din Spania,
Amancio Ortega. Inditex este cel mai mare retailer de îmbrăcămintedin Europa. Compania deține mărcile Zara, Pull & Bear, Massimo
Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home și Kiddy’s Class. Inditexare deschise peste 5000 de magazine în 77 de țări și are în total peste
70.000 de angajați.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 9/22
Scurt istoric Inditex
Istoria companiei spaniole începe cu aproape jumătate de secol în urmă, în
Galicia, în nord-vestul Spaniei, cu o fabrică. Pentru că fabrica avea comenzi pebandă rulantă, Amancio Ortega, omul din spatele acestui gigant în modă, retrasde foarte puţină vreme de la conducerea companiei, a deschis primul magazin
Zara în 1975, în Coruña, Spania.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 10/22
Patru ani mai târziu, în 1979 avea cincispaţii, iar în '88 depăşea graniţele
Spaniei şi "ateriza" în Porto, Portugalia.Acum, în toate colţurile lumii şi înfiecare oraş din Spania, ba chiar la
fiecare colţ de stradă, găseşti unmagazin al Inditex. Şi nici de clienţi nu
duc lipsă spaniolii, chiar dacă economiaa fost lovită de recesiune, iar rata
şomajului este la circa 20%.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 11/22
Ceea ce este extrem de interesant se referă la faptul că grupul nu îşi facepublicitate, pentru că, spun ei, au găsit o altă soluţie pentru a atrage clienţii îmagazine. Soluţia este un mix de cinci elemente - poziţionarea magazinelor,
arhitectura lor, decorarea vitrinelor, aşezarea produselor în magazine şicustomer service.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 12/22
Inditex în România
Compania a intrat direct pe piața din România în 2007, după ce timp de patru afost reprezentată de două unități, un magazin Zara și unul Pull and Bear, deschis
franciză în centrul comercial Plaza România din București, prin intermediulcompaniei de retail Azali Trading, parte a grupului Azadea.
Brandul Zara, cel mai important din portofoliul Inditex la nivel local, a aduscompaniei în 2008 venituri de 32,7 mil. euro, cu doar cinci magazine, intrând as în topul celor mai mari cinci jucători din industrie, în condițiile în care cu un an
urmă nu a atins pragul de un milion de euro.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 13/22
În august 2009, compania deținea 24 de
magazine în România, iar în iulie 2010,numărul acestora a ajuns la 36. Înmartie 2012, compania a ajuns la un
număr de 77 de magazine cu cele șaptebranduri cu care este prezent pe piața
locală - Zara, Zara Home, Bershka,
Stradivarius, Pull&Bear, Oysho șiMassimo Dutti.
În anul 2010 a avut o cifră de afaceri de100 de milioane de euro, iar pentru
2011 cifra de afaceri a fost estimată la150 de milioane euro.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 14/22
Analiza comparată pe baza tabelelor de evaluare a performanțelor
Design interior și dotări
Ambianţa generală a culorilor (20%) 8 10
Împărţirea pe raioane a produselor (10%) 8 10
Muzica ambientală (15%) 7 10
Accesorii, oglinzi și corpuri de iluminat (5%) 9 10
Eficiență dotări: spații de probă și case de marcat(20%)
10 10
Aspectul vitrinelor de prezentare (30%) 7 10
Medie 8% (?) 10% (?)
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 15/22
Raportul produs - preț
Calitatea produselor (30%) 9 8
Gama sortimentală (10%) 9 9
Nivelul prețurilor (30%) 7 7
Raport calitate – preț (30%) 8 7
Medie 8,1% 7,5%
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 16/22
Calitatea serviciilor
Angajați (30%) 9 7
Servire (50%) 9 6
Informare clienți (20%) 9 8
Medie 9% 6,7%
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 17/22
Concluzii pentru analiza comparată potrivit tabelelor de evaluare a performan
0
2
4
6
8
10
Gap Inditex
Design interior
Raport calitate - preț
Calitatea serviciilor
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 18/22
Concluzii pe baza anlizei comparate
În România, din păcate, brandul Gap nu se bucură de același intpartea consumatorilor ca în SUA sau alte țări ale Europei, dovad
că nu există la nivel național decât două magazine. Gama de peste una destul de sobră, în culori neutre, cele mai multe cu u
simplist, factori care nu atrag mai ales segmentul de clienți tindin analiză se poate observa seriozitatea cu care Gap mizeaz
calitatea serviciilor și a produselor oferite.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 19/22
Concluzii analiză comparată
Concurentul principal pentru Gap, Inditex se bucură de o notorietateconsiderabilă în România, dovadă vânzarile anuale și multitudinea de
magazine existente la nivel național. De asemenea, componența brandurilorsale, Zara, Bershka, Stradivarius, etc., se află printre preferințele
consumatorilor tineri, fiind un punct forte care îi oferă Inditex poziția deprincipal jucător pe piața mondială a textilelor.
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 20/22
Analiză SWOT
Strengths1. Recunoasterea ca brand international
2. Multiplele branduri incluse3. Infrastructura
4. Sistemul de franciza facil extinde Gap la nivelinternational foarte rapid
5. Magazine localizate in intreaga lume6. Calitatea produselor si durabilitatea acestora in
timp
Weaknesse1. Aproape toata marfa depinde de furnizorii terti,
care se afla in afara S.U.A.2. Baza de date uriasa a magazinului incluzand
francize neafiliate3. Nu este un trend-setter.
4. Pare sa fi pierdut contactul cu consumatorul debaza.
5. Marketing neorientat6. Existenta unui magazine online doar in S.U.A.
Opportunities1. Crearea unei piete globale in Europa si Asia,dezvoltarea si remarcarea pe aceste noi piete
2. Patrunderea in comertul electronic3. Extinderea dincolo de haine spre a include pantofi,
genti, accesorii, etc.
4. Producerea de sublinii vestimentare sicolaborarea cu alti designeri.5. Revenirea la statutul de fashion-setter
Threats1. Anticiparea foarte dificila a tendintelor modei,
avand in vedere ca acestea se schimba foarte rapid2. Schimbarea preferintelor consumatorilor
3. Cresterea costurilor de productie, care vor reducmarjele de profit
4. Performanta slaba a brandului Gap5. Industria globala a retailerilor specializati inimbracaminte este extrem de competitiva
6. Ascensiunea altor case de moda
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 21/22
Analiză SWOT
Strengths1.Grup foarte bine închegat cu ofertă
diversificată
2. Principal distribuitor de modă carecuprinde mai mult de 100 de companii
asociate3. Răspândire la nivel global
4. Opt branduri incluse: Zara, Bershka, etc.5. Cifra de afaceri în creștere
6. Poziția de lider global în industria textilelor 7. Notorietatea în rândul consumatorilor
chiar și în absența campaniilor publicitare
Weaknesses1.Prezența slabă la nivelul internațional acelorlalte branduri în afară de Zara, care
aduce aproape doua treimi din veniturileanuale ale companiei
2. Dependența de piața europeană
Opportunities1. Expansiunea pe piețele italiană și asiatică
2. Creștere în domeniul vânzărilor online 3. Creștere continuă în industria textilelor
Threats1.Concurenții caută permanent modalități noiși ieftine de fabricare a textilelor pentru a oferi
clienților prețuri mai mici 2. Creșterea costurilor cu forța de muncă în
Europa
3. Produsele contrafăcute
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 22/22
Concluzii finale
Sunt două exemple de succes din sectorul textil, adulate în diferite părți ale Atlanticului.Inditex, perla de pe piața spaniolă și o mare parte din Europa, se poate lăuda că a
rezistat cu ușurinta turbulențelor de pe piețele europene. Internaționalizarea este unadintre cele mai importante chei ale succesului. Imperiul creat de Amancio Ortega este
în creștere în întreaga lume și deține o atitudine extraordinară în piață, cu o creștere de
aproape 60% în piața de valori din acest an. De cealaltă parte a Atlanticului, Gap, opiață clasic - americană are, de asemenea, o revenire de 80% în 2012. Două modele de
afaceri, două filosofii ale marcii , un război deschis pentru a fi lider în The Big Apple.