Projekt e-Građani - učestala pitanja i odgovori

Projekt e-Građani

UČESTALA PITANJA I ODGOVORI

Verzija 1.0

Zagreb, lipanj 2014.

| O DOKUMENTU 1

O DOKUMENTU

Naslov:

Projekt e-Građani - učestala pitanja i odgovori

Opis:

Dokument navodi moguća pitanja i odgovore namijenjene korisnicima sustava e-Građani

Ključne riječi:

e-Građani, Središnji državni portal, gov.hr, Nacionalni identifikacijski i autentifikacijski sustav, NIAS, Osobni korisnički pretinac, OKP, e-usluge

Jezik:

Hrvatski

Stvaratelj:

Ministarstvo uprave

Izdavač:

Vlada Republike Hrvatske

Mjesto i datum nastanka:

Zagreb, 24.6.2014.

Izvor:

Ministarstvo uprave, FINA, APIS IT, CARNet

| SADRŽAJ 2

SADRŽAJ UVOD ...................................................................................................................... 6

1. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA PROJEKT E-GRAĐANI .................................. 7

1.1 ŠTO SU E-GRAĐANI? .......................................................................................... 7 1.2 ZAŠTO JE POKRENUT PROJEKT E-GRAĐANI? ................................................................ 7 1.3 KOLIKO JE KOŠTAO PROJEKT? ................................................................................ 7 1.4 JESMO LI MORALI UVESTI PROJEKT E-GRAĐANI? .......................................................... 7 1.5 KAKO POSTATI E-GRAĐANIN? ................................................................................ 7

2. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA SREDIŠNJI DRŽAVNI PORTAL ..................... 8

2.1 ŠTO JE SREDIŠNJI DRŽAVNI PORTAL? ....................................................................... 8 2.2 ČEMU SLUŽI SREDIŠNJI DRŽAVNI PORTAL? ................................................................ 8 2.3 ZAŠTO JE UVEDEN SREDIŠNJI DRŽAVNI PORTAL? .......................................................... 8 2.4 ŠTO MENI KAO KORISNIKU ISTI OMOGUĆAVA? ............................................................. 8 2.5 IMA LI PORTAL VEZE SA PORTALOM MOJA UPRAVA? ....................................................... 8 2.6 UPUTE ZA NAVIGACIJU? ....................................................................................... 8 2.7 POJAŠNJENJE ZA SVAKI ELEMENT NA EKRANU - ŠTO ZNAČI I KAKO SE KORISTI? ...................... 8

3. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA OSOBNI KORISNIČKI PRETINAC ................. 9

3.1 ŠTO JE OSOBNI KORISNIČKI PRETINAC (OKP)? ........................................................... 9 3.2 MOGUĆNOSTI OKP-A? ....................................................................................... 9 3.3 KOJA JE RAZINA SIGURNOSTI? ............................................................................... 9 3.4 ŠTO MI OMOGUĆAVA OKP? .................................................................................. 9 3.5 KAKO SE OTVARA? ............................................................................................. 9 3.6 IMAM PROBLEMA S OTVARANJEM OSOBNOG KORISNIČKOG PRETINCA? ................................. 9 3.7 ČEMU SLUŽI OKP? ............................................................................................ 9 3.8 KOJE SU FINANCIJSKE ILI PRAVNE OBVEZE KORISNIKA PREMA POŠILJATELJU PORUKA ZBOG

KORIŠTENJA OKP-A? ................................................................................................... 9 3.9 TKO MOŽE PRISTUPITI OKP-U? ............................................................................ 10 3.10 MORAM LI BITI PUNOLJETAN? .............................................................................. 10 3.11 KOME SE MORAM JAVITI ZA SADRŽAJ PORUKA IZ PRETINCA? ........................................... 10 3.12 ŠTO AKO PODACI NISU TOČNI? ............................................................................ 10 3.13 ŠTO AKO NE MOGU PRISTUPITI SVOM PRETINCU?........................................................ 10 3.14 KOJE SU TRENUTNO DOSTUPNE E-USLUGE? .............................................................. 10 3.15 KAKO MOGU AŽURIRATI PREZIME U OKP-U? ............................................................. 11 3.16 KOJE SU TRENUTNO DOSTUPNE E-PORUKE? .............................................................. 11 3.17 KOJI SU SLJEDEĆI PLANIRANI SERVISI? ................................................................... 13 3.18 KOJA SU OČEKIVANJA OD OVOG PROJEKTA? .............................................................. 13 3.19 KOJE SU OČEKIVANE UŠTEDE? ............................................................................. 13 3.20 KOLIKO JE TRAJALA IZRADA? ............................................................................... 13 3.21 KOJI JE CILJANI BROJ GRAĐANA KORISNIKA OVOG SUSTAVA? ......................................... 13 3.22 ZAŠTO JE ZA NOSITELJA ODABRANA DRŽAVNA TVRTKA, A NE PRIVATNA? ............................ 13 3.23 ZAŠTO SE NAPRAVIO ZASEBAN PRETINAC, ZAR NIJE BILO SMISLENIJE DA DRŽAVA PROSLJEĐUJE

PORUKE NA PRIVATNE E-MAILOVE GRAĐANA? ..................................................................... 14 3.24 MOŽE LI SE OSOBNOM KORISNIČKOM PRETINCU PRISTUPITI SAMO PUTEM DESKTOP APLIKACIJE ILI

SE MOŽE PRISTUPITI PUTEM MOBITELA? ........................................................................... 14 3.25 NA KOJI ĆE NAČIN GRAĐANI BITI OBAVJEŠTAVANI O NOVIM PORUKAMA? ............................. 14 3.26 U KOJIM SE TEHNOLOGIJAMA RADILO? .................................................................... 14 3.27 JE LI SUSTAV SIGURAN? KAKVA JE SIGURNOST SUSTAVA ZA KORIŠTENJE? .......................... 14

| SADRŽAJ 3

3.28 KOJI DIO SUSTAVA JE RADILA FINA, A KOJI APIS? .................................................... 14 3.29 KOJE SU OBVEZE TDU-A ZA KORIŠTENJE OVOG SUSTAVA? ............................................ 15 3.30 MOŽE LI SE OČEKIVATI DA SE U SUSTAV UKLJUČE I DRUGE INSTITUCIJE NPR. BANKE? ............. 15 3.31 MOGU LI NEKOME DATI OVLAŠTENJE ZA PRISTUP PRETINCU ILI PRISTUP MOJIM PODACIMA PREKO E-USLUGE? ............................................................................................................... 15 3.32 HOĆE LI SLANJE INFORMACIJA I DOKUMENATA U PRETINAC ZAMIJENITI DOSTAVU PAPIRNATIH

DOKUMENATA GRAĐANIMA NPR. RAČUNA, RJEŠENJA? ............................................................ 15 3.33 ZAŠTO SE PREKO OKP-A MOGU SAMO PRIMATI PORUKE, A NE MOGU PODNOSITI ZAHTJEVI. NA

PRIMJER OD MUP-A SE PRIMI PORUKA O ISTEKU TRAJANJA NEKOG DOKUMENTA, ZAŠTO SE ODMAH PREKO

TOG SUSTAVA NE MOŽE PODNIJETI ZAHTJEV ILI ISPUNITI FORMULAR ZA IZDAVANJE NOVOG? .............. 15

4. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA NIAS ......................................................... 16

4.1 KOJA JE ULOGA FINE U PROJEKTU E-GRAĐANI? ......................................................... 16 4.2 ŠTO JE NIAS? ............................................................................................... 16 4.3 ŠTO JE VJERODAJNICA? ..................................................................................... 16 4.4 ŠTO JE IZDAVATELJ VJERODAJNICE?....................................................................... 16 4.5 ŠTO JE PRUŽATELJ E-USLUGE? ............................................................................. 16 4.6 KAKVA JE VEZA IZMEĐU NIAS-A, PRUŽATELJA E-USLUGA I IZDAVATELJA VJERODAJNICE? ........ 16 4.7 ŠTO TREBAM IMATI DA BIH KORISTIO NIAS? ............................................................ 17 4.8 ŠTO JE RAZINA SIGURNOSTI VJERODAJNICE? ............................................................ 17 4.9 ŠTO JE JEDNOSTRUKA AUTENTIFIKACIJA (ENG. SINGLE SIGN ON)? ................................... 17 4.10 ŠTO JE JEDNOSTRUKA ODJAVA (ENG. SINGLE SIGN OUT)? ............................................. 18 4.11 KAKO MOGU ZNATI SA KOJIH USLUGA ĆU BITI ODJAVLJEN/A U JEDNOSTRUKOJ ODJAVI? ........... 18 4.12 ODJAVIO/LA SAM SE S E-USLUGE. PONOVO SE VRAĆAM NA TU E-USLUGU I NIAS OD MENE SE NE

TRAŽI AUTENTIFIKACIJA VJERODAJNICOM. USLUGA MI ODOBRAVA PRISTUP. ZAŠTO PRETHODNA ODJAVA S

E-USLUGE NIJE PROVEDENA? ........................................................................................ 18 4.13 KAKO SE INSTALIRA NIAS? ................................................................................ 18 4.14 TKO MOŽE KORISTITI NIAS? .............................................................................. 19 4.15 DA LI NIAS ZNA MOJ PIN, LOZINKU ILI BILO KOJI TAJNI PODATAK VEZAN UZ MOJU VJERODAJNICU? 19 4.16 MOJA VJERODAJNICA NE NALAZI SE NA POPISU ODABIRA VJERODAJNICE PRILIKOM PRIJAVE NA

ODREĐENU E-USLUGU? ............................................................................................... 19 4.17 ŠTO PREDSTAVLJA KORISNIČKI IDENTIFIKATOR KOJI JE VIDLJIV NA EKRANIMA APLIKACIJA ZA NIAS

I MOJID? ............................................................................................................... 19 4.18 KADA ĆE SE ODREĐENA NOVA E-USLUGA ILI ODREĐENA NOVA VJERODAJNICA INTEGRIRATI U NIAS? 19 4.19 DA LI NIAS PRUŽA ZAŠTITU OD KRAĐE ELEKTRONIČKOG IDENTITETA? .............................. 19 4.20 ŠTO TREBAM UČINITI UKOLIKO SUMNJAM ILI PRIMIJETIM DA NETKO NEOVLAŠTENO KORISTI MOJU

VJERODAJNICU? ....................................................................................................... 20 4.21 PRISTUPIO/LA SAM E-USLUZI, NO VIDIM PODATKE KOJI NISU TOČNI NITI USKLAĐENI SA STVARNIM

STANJEM. ŠTO TREBAM UČINITI? ................................................................................... 20 4.22 ISTEKLA MI JE VJERODAJNICA, NE MOGU SE PRIJAVITI PUTEM NIAS-A. ŠTO TREBAM UČINITI? ... 20 4.23 ŽIVIM U INOZEMSTVU U ZANIMA ME POSTOJI LI MOGUĆNOST DA SE ELEKTRONIČKE VJERODAJNICE

KOJE SE DOBIVAJU OSOBNO U FINA-I DOBIJU ELEKTRONIČKI ILI NA NEKI DRUGI NAČIN KOJI NE BI

IZISKIVAO PUTOVANJE NATRAG U HRVATSKU ...................................................................... 20 4.24 ŠTO JE MOJID? .............................................................................................. 20 4.25 KAKO MOGU OTVORITI MOJID KORISNIČKI RAČUN?..................................................... 20 4.26 U MOJID-U NE VIDIM PODEŠAVANJE POSTAVKI ZA SVE USLUGE KOJE SU U SUSTAVU E-GRAĐANI. ZAŠTO? ................................................................................................................ 20 4.27 KOJU VJERODAJNICU MORAM IMATI DA BIH PRISTUPIO MOJID-U? .................................... 21

| SADRŽAJ 4

4.28 ŠTO MI OMOGUĆAVA UNOS E-MAIL ADRESE U MOJID-U? ............................................... 21 4.29 ZAŠTO MORAM PRILIKOM SVAKE PRIJAVE DATI SUGLASNOST ZA SLANJE MOJIH IDENTIFIKACIJSKIH

PODATAKA? ............................................................................................................ 21

5. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA VJERODAJNICE ......................................... 22

5.1 ŠTO JE EPASS? ............................................................................................. 22 5.2 TKO MOŽE DOBITI EPASS? ................................................................................ 22 5.3 GDJE MOGU DOBITI VJERODAJNICU EPASS? .............................................................. 22 5.4 ŠTO MI TREBA KAKO BIH DOBIO VJERODAJNICU EPASS I/ILI MTOKEN? ............................ 22 5.5 DA LI DJECA MLAĐA OD 15 GODINA MOGU DOBITI SVOJE VJERODAJNICE? ........................... 22 5.6 MOGU LI STRANI DRŽAVLJANI DOBITI EPASS? .......................................................... 22 5.7 TKO JE IZDAVATELJ EPASS-A? ............................................................................ 22 5.8 KOJU RAZINU SIGURNOSTI AUTENTIFIKACIJE ISPUNJAVA EPASS? .................................... 22 5.9 PLAĆA LI KORISNIK NAKNADU ZA IZDAVANJE EPASS-A? ............................................... 23 5.10 ŠTO TREBAM UČINITI DA DOBIJEM EPASS VJERODAJNICU? ............................................ 23 5.11 ŠTO AKO SAM VEĆ KORISTIO/LA USLUGU HZMO, REGOS-A ILI HZZ-A? .......................... 23 5.12 IMAO/LA SAM VJERODAJNICU HZMO/HZZ/REGOS, ALI SAM ZABORAVIO PODATKE? ............ 23 5.13 KAKO ĆU SE UBUDUĆE PRIJAVLJIVATI NA E-USLUGE KOJE TRAŽE PRIJAVU PUTEM NIAS-A, A

NAPRAVIO/LA SAM KONVERZIJU HZZ/HZMO/REGOS VJERODAJNICE U EPASS? .......................... 23 5.14 POKUŠAVAM PROMIJENITI HZZ/HZMO/REGOS VJERODAJNICU U EPASS I NE USPIJEVAM. ZAŠTO? ................................................................................................................ 23 5.15 ŠTO SU AKTIVACIJSKI PODACI ZA EPASS? .............................................................. 24 5.16 KOLIKO PUTA MOGU POGRIJEŠITI PRILIKOM UNOSA AKTIVACIJSKOG KODA? ......................... 24 5.17 NISAM DOBIO/DOBILA E-MAIL S AKTIVACIJSKIM LINKOM. U ČEMU JE PROBLEM? ................... 24 5.18 DOBILA SAM EPASS VJERODAJNICU ALI SAM ZABORAVILA KORISNIČKO IME I LOZINKU. ŠTO

NAPRAVITI? ............................................................................................................ 24 5.19 KAKO SE KORISTE VJERODAJNICE, KAKO SE AKTIVIRAJU? .............................................. 24 5.20 GDJE MOGU PROVJERITI JESAM LI DO SADA KORISTILA VJERODAJNICE? .............................. 24 5.21 GDJE MOGU VIDJETI VJERODAJNICE KOJE STE BAREM JEDNOM KORISTILI ZA POTREBE U PRIJAVE U

SUSTAV E-GRAĐANI? ................................................................................................. 24 5.22 KAKO SE DRUGAČIJE ZOVU VJERODAJNICE? .............................................................. 25 5.23 DA LI SE VJERODAJNICE NAPLAĆUJU? ..................................................................... 25 5.24 VRIJEDE LI VJERODAJNICE ZA EU? ........................................................................ 25 5.25 KOLIKI VREMENSKI PERIOD VRIJEDI VJERODAJNICA? ................................................... 25 5.26 ŠTO JE [email protected]? ..................................................................................... 25 5.27 ŠTO JE HZZO CARD VJERODAJNICA? - ŠTO SU, TKO IH IZDAJE, TKO IH SMIJE DOBITI, ZA ŠTO SE

MOGU KORISTITI, I SL. ............................................................................................... 25 5.28 ŠTO KORISNIK TREBA ZNATI OPĆENITO O VJERODAJNICAMA?.......................................... 25 5.29 TKO MOŽE DOBITI KOJU VJERODAJNICU? ................................................................. 25 5.30 ŠTO SU OGRANIČENJA ZA DOBIVANJE VJERODAJNICA?.................................................. 25 5.31 TKO SU IZDAVATELJI VJERODAJNICA I TKO PRUŽA PODRŠKU? ......................................... 26 5.32 GDJE SE IZDAJU VJERODAJNICE? .......................................................................... 26 5.33 ŠTO KORISNIK TREBA ZNATI ZA SVAKU VJERODAJNICU POSEBNO? .................................... 26 5.34 ŠTO TREBA DONIJETI PRILIKOM OTVARANJA VJERODAJNICE? .......................................... 26 5.35 ŠTO SA POSTOJEĆOM HZZ/REGOS/HZMO VJERODAJNICOM? ...................................... 26 5.36 ŠTO AKO SAM 18-, A IMAM HZZ/HZMO/REGOS VJERODAJNICU? ................................. 27 5.37 KONTAKT TELEFONI IZDAVATELJA VJERODAJNICA? ...................................................... 27 5.38 ŠTO U SLUČAJU KRAĐE ILI SUMNJE U ZLOPORABU? ..................................................... 27 5.39 ŠTO UČINITI AKO IZGUBIM/ZABORAVIM SVOJ PIN BROJ ZA MTOKEN? ............................... 27

| SADRŽAJ 5

5.40 ŠTO UČINITI AKO JE IZGUBLJEN ILI UKRADEN MOBILNI UREĐAJ NA KOJEM JE AKTIVIRANA E-GRAĐANI MTOKEN APLIKACIJA? ..................................................................................... 27 5.41 ŠTO UČINITI AKO VIŠE NE ŽELIM KORISTITI E-GRAĐANI MTOKEN? ................................... 27 POTREBNO JE OSOBNO POSJETITI NAJBLIŽU POSLOVNICU FINA-E I TAMO ZATRAŽITI DEAKTIVACIJU E-GRAĐANI MTOKENA ILI ODABRATI DEAKTIVACIJU MTOKENA PUTEM INTERNETSKE STRANICE

MTOKEN.GOV.HR. ..................................................................................................... 27 5.42 ŠTO ĆE SE DOGODITI AKO PRI GENERIRANJU JEDNOKRATNE LOZINKE UNESEM KRIVI PIN? ....... 27 5.43 TREBA LI UNOSITI RAZMAKE IZ SERIJSKOG BROJA? ..................................................... 27 5.44 ŠTO ĆE SE DOGODITI AKO PET PUTA ZAREDOM UNESEM KRIVU JEDNOKRATNU LOZINKU? .......... 27 5.45 ŠTO UČINITI AKO E-GRAĐANI MTOKEN ŽELIM KORISTITI NA NEKOM DRUGOM MOBILNOM UREĐAJU? 28 5.46 OPĆE INFORMACIJE O E-GRAĐANI MTOKENU ............................................................ 28 5.47 PRAVILA I OPĆI UVJETI KORIŠTENJA ....................................................................... 28 5.48 INICIJALNE INFORMACIJE KAKO POSTATI KORISNIK USLUGE MTOKEN-A .............................. 28 5.49 INFORMACIJE O USLUGAMA KOJE SE MOGU KORISTITI SA E-GRAĐANI MTOKEN VJERODAJNICOM . 29 5.50 UPUTE ZA PREUZIMANJE E-GRAĐANI MTOKEN APLIKACIJE (APP STORE, GOOGLE PLAY, WINDOWS

MARKET) ............................................................................................................... 29 5.51 UPUTE KORISNICIMA ZA KORIŠTENJE E-GRAĐANI MTOKEN APLIKACIJE (GENERIRANJE JEDNOKRATNE

LOZINKE, PROMJENA PIN-A I SINKRONIZACIJA VREMENA) PREMA PISANIM UPUTAMA KOJE JE IZRADIO

CARNETOV HELPDESK ............................................................................................... 29 5.52 UPUTE KORISNICIMA KAKO AKTIVIRATI, REAKTIVIRATI I DEAKTIVIRATI APLIKACIJU ................ 30 5.53 UPUTE KORISNICIMA ZA KORIŠTENJE POSLUŽITELJSKE APLIKACIJE ZA KRAJNJE KORISNIKE ........ 31 5.54 DEAKTIVACIJA MTOKENA TELEFONSKIM POZIVOM U FINA POZIVNI CENTAR ......................... 31 5.55 GDJE MOGU DOBITI VJERODAJNICU MTOKEN? .......................................................... 31

6. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA E-USLUGE .................................................. 32

6.1 KOJE SU USLUGE SPOJENE U SUSTAV E-GRAĐANI - OPISATI SVAKU USLUGU ŠTO NUDI KORISNIKU? 32 6.2 KOJE SVE DOKUMENTE MOGU DOBITI KAO ELEKTRONIČKI ZAPIS....................................... 32 6.3 ŠTO SE SVE MOŽE S E-ZAPISIMA .......................................................................... 32 6.4 DA LI E-DOMOVNICA (KOJU ISPRINTAM) SVUGDJE JEDNAKO VRIJEDI KAO I DOSADAŠNJE

ORIGINALNA "PAPIRNATA" DOMOVNICA KOJU SMO VADILI U MATIČNOM UREDU I ZA NJU PLAĆALI BILJEGE? 32 6.5 ŠTO ZNAČI NAVEDENA PORUKA PRI NPR. GENERIRANJU E-DOMOVNICE TE KAKO JE UKLONITI I

USPJEŠNO GENERIRATI E-DOKUMENTE? ............................................................................ 33 6.6 KAKO JE SADA MOGUĆE DOBITI DOKUMENTE NA INTERNETU, MENE ZANIMA DA LI SE TI DOKUMENTI

MOGU KORISTITI I U DRUGIM DRŽAVA I DA LI IH MOGU DOBITI NA DRUGIM JEZICIMA? ...................... 33 6.7 HOĆU LI JA KAO REGISTRIRANI E-GRAĐANIN MOĆI PODIZATI PREKO SEBE DOKUMENTE ZA UKUĆANE

ILI ONI MORAJU ISTO POSTATI E- GRAĐANIN, REGISTRIRATI SE? ............................................... 33 6.8 KAKO SE MOŽE PRISTUPITI E-USLUGAMA? ............................................................... 33 6.9 KOJA JE RAZINA SIGURNOSTI USLUGA? ................................................................... 33 6.10 KAKVA JE ZAŠTITA PODATAKA? ............................................................................ 33 6.11 ŠTO AKO PODACI KOJI SE PRIKAZUJU UNUTAR E-USLUGE NISU TOČNI? .............................. 34

7. PRILOZI ......................................................................................................... 35

7.1 TABLICA 1: POSLOVNICE FINA-E U KOJIMA JE MOGUĆE DOBITI VJERODAJNICU E-PASS .......... 35 7.2 TABLICA 2: POSLOVNICE FINA-E U KOJIMA JE MOGUĆE DOBITI MTOKEN .......................... 41

| UVOD 6

UVOD

U nastavku dokumenta nalaze se moguća pitanja korisnika projekta e-Građani i odgovori. Pitanja i odgovori grupirani su po temama:

• Projekt e-Građani

• Središnji državni portal

• Osobni korisnički pretinac

• Nacionalni identifikacijski i autentifikacijski sustav (NIAS)

• Vjerodajnice

• Elektroničke usluge

Po potrebi, dokument će se ažurirati i dopunjavati kako budu pristizala nova pitanja u Kontaktni centar.

Napomena: Pitanja su općenita i odgovaraju ih djelatnici Kontaktnog centra u FINA-i. Pitanja na koja FINA-a ne može odgovoriti, a u djelokrugu rada su Ministarstva uprave, APIS-a i CARNet-a, sustavom ticketinga će se dobivati odgovor na pitanje.

Ukoliko građani postavljaju pitanja vezana za pojedine usluge, djelatnik Kontaktnog centra će im dati naglasiti da dodatne informacije potraže na Internet stranicama pojedinih usluga osim za usluge MojID, NIAS i Osobni korisnički pretinac.

| PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA PROJEKT E-GRAĐANI 7

1. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA PROJEKT E-GRAĐANI

1.1 ŠTO SU E-GRAĐANI?

e-Građani je projekt koji je pokrenula Vlada Republike realiziran kao internetske stranice putem kojih je moguće pristupati elektroničkim uslugama.

1.2 ZAŠTO JE POKRENUT PROJEKT E-GRAĐANI?

Projekt je pokrenut s ciljem povećanja transparentnosti i komunikacije građana sa javnom upravom putem interneta.

1.3 KOLIKO JE KOŠTAO PROJEKT?

Republika Hrvatska potpisala je trogodišnji ugovor s tvrtkama APIS IT-om i FINA-om ukupne vrijednosti 24 milijuna kuna (bez PDV-a). Ugovor s APIS IT-om uključuje razvoj sustava zaprimanja poruka, izradu web i mobilne aplikacije OKP-a, održavanje i udomljavanje sustava te sva unapređenja u naredne tri godine. Uključene su i aplikacije za jednostavnije upravljanje sustavom: registar usluga, registar poruka i registar korisnika. Ugovor s FINA-om uključuje izradu i uspostavu sustava NIAS, operativno vođenje NIAS-a, pružanje usluga registracije e-Građana te pružanja usluge rada Kontaktnog centra.

1.4 JESMO LI MORALI UVESTI PROJEKT E-GRAĐANI?

Projektom e-Građani realizira se jedna od ciljeva Vlade Republike Hrvatske za ovo mandatno razdoblje, ali se omogućuju i uštede i racionalizacija administrativnih postupaka i procedura što predstavlja reformu javne uprave.

Projektom se žele objediniti troškovi institucija i u krajnjoj liniji uštedjeti kako bi bili odgovorniji prema javnom novcu.

1.5 KAKO POSTATI E-GRAĐANIN?

Vrlo lako. Morate se registrirati u najbližoj poslovnici FINA-e kako biste dobili vjerodajnicu (ePass ili mToken) s kojom možete kreirati svoj Osobni korisnički pretinac. Detaljne informacije nalaze se na internetskim stranicama www.gov.hr u dijelu "e-Građani".

Također, možete postati e-Građanin i bez odlaska u poslovnicu FINA-e:

- ukoliko posjedujete vjerodajnicu prethodnu izdanu od institucija HZMO, REGOS ili HZZ tada trebate slijediti upute za zamjenu vjerodajnice navedenu na stranici https://epass.gov.hr

- ukoliko posjedujete elektronički identitet iz sustava [email protected] ili pametnu karticu HZZO (posjeduju je zaposlenici u zdravstvenom sustavu) tada možete odmah koristiti sustav e-Građani na adresi https://pretinac.gov.hr.

| PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA SREDIŠNJI DRŽAVNI PORTAL 8

2. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA SREDIŠNJI DRŽAVNI PORTAL

2.1 ŠTO JE SREDIŠNJI DRŽAVNI PORTAL?

Jedinstveno mjesto za pristup javnim informacijama na internetskoj stranici www.gov.hr.

2.2 ČEMU SLUŽI SREDIŠNJI DRŽAVNI PORTAL?

Informiranju i objedinjavanju informacija državnih institucija kako bi građani na što jednostavniji način došli do traženih informacija.

2.3 ZAŠTO JE UVEDEN SREDIŠNJI DRŽAVNI PORTAL?

Da bi na jednom mjestu olakšalo pristup informacijama te povećala transparentnost informacija.

2.4 ŠTO MENI KAO KORISNIKU ISTI OMOGUĆAVA?

Lakši i transparentniji pristup informacijama.

2.5 IMA LI PORTAL VEZE SA PORTALOM MOJA UPRAVA?

Da, Moja uprava je sada sastavni dio Središnjeg državnog portala.

2.6 UPUTE ZA NAVIGACIJU?

Na Središnjem državnom portalu na internetskoj stranici www.gov.hr, u horizontalnoj traci izbornika navedene su sve glavne komponente projekta (Moja uprava, e-građani, o Vladi i tijelima državne uprave) te vijesti vezane za rad Vlade RH i tijela državne uprave.

2.7 POJAŠNJENJE ZA SVAKI ELEMENT NA EKRANU - ŠTO ZNAČI I KAKO SE KORISTI?

U rubrici Vijesti možete dobiti informacije o glavnim vijestima vezanim za rad Vlade i tijela državne uprave/državnih institucija.

U rubrici e-Građani možete saznati više o sustavu e-Građani ili se prijaviti u svoj Osobni korisnički pretinac.

U rubrici Moja uprava, možete dobiti informacije vezane za 12 životnih situacija (npr. što je potrebno za prijavu novorođenog djeteta, koja su prava branitelja, kakva imate prava iz radnog prava, što je potrebno za vađenje osobnih dokumenata i sl.).

| PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA OSOBNI KORISNIČKI PRETINAC 9

3. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA OSOBNI KORISNIČKI PRETINAC

3.1 ŠTO JE OSOBNI KORISNIČKI PRETINAC (OKP)?

Osobni korisnički pretinac svakom građaninu omogućava primanje osobnih službenih poruka (e-poruka) vezanih za javne usluge, postupke (odnosno njihov tijek) i osobne statuse te njihov pregled, upravljanje i pohranu. Službene poruke stvaraju i dostavljaju javne institucije.

3.2 MOGUĆNOSTI OKP-A?

GRAĐANIMA RH (odnosno osobama s važećim OIB-om) koji su aktivirali svoj Korisnički pretinac omogućuje da na jednom mjestu:

• na siguran i povjerljiv način primaju, pregledavaju, prate i upravljaju svim svojim službenim komunikacijama s javnim sektorom,

• budu informirani o važnim situacijama i događajima vezanim za osobna zakonska prava i obveze te o korištenju osobnih podataka u javnom sektoru.

PRUŽATELJIMA ELEKTRONIČKIH JAVNIH USLUGA omogućuje

• da neposredno, jednostavno, automatizirano, sigurno, pouzdano i ekonomično dostavljaju službenu korespondenciju svojim korisnicima koji imaju aktiviran Korisnički pretinac bez nužnosti da sami razvijaju i održavaju svoja rješenja.

3.3 KOJA JE RAZINA SIGURNOSTI?

Sve usluge sigurne su od neovlaštenog korištenja za pristup OKP-u, a korisnik mora posjedovati najmanje korisničko ime i lozinku za pristup OKP.

3.4 ŠTO MI OMOGUĆAVA OKP?

OKP mi prvenstveno omogućava komunikaciju s javnim sektorom te primanje osobnih poruka.

3.5 KAKO SE OTVARA?

Klikom na Prijavite se koji se nalazi na internetskim stranicama www.gov.hr ili izravno upisom adrese https://pretinac.gov.hr. Proces kreiranja Osobnog korisničkog pretinaca opisan je u Uputama za korištenje koje se nalaze na Internet stranici: www.gov.hr u dijelu "e-Građani".

3.6 IMAM PROBLEMA S OTVARANJEM OSOBNOG KORISNIČKOG PRETINCA?

Obratite se Kontaktnom centru e-Građani telefonom pozivom na 072/000027 ili e-mailom na [email protected]

3.7 ČEMU SLUŽI OKP?

OKP služi za primanje poruka i pregled dostupnih elektroničkih usluga.

3.8 KOJE SU FINANCIJSKE ILI PRAVNE OBVEZE KORISNIKA PREMA POŠILJATELJU PORUKA ZBOG


KORIŠTENJA OKP-A?

Nemate nikakvih financijskih i/ili pravnih obveza.

3.9 TKO MOŽE PRISTUPITI OKP-U?

Sve osobe koji imaju OIB i stariji od 15 godina

3.10 MORAM LI BITI PUNOLJETAN?

Ne morate.

3.11 KOME SE MORAM JAVITI ZA SADRŽAJ PORUKA IZ PRETINCA?

Javite se na naznačeni kontakt, ukoliko je naveden o poruci. Ukoliko nije, trebate ostaviti podatke pa će vaši podaci biti proslijeđeni nadležnim institucijama, prvenstveno APIS IT-u koji operativno vodi projekt Osobnog korisničkog pretinca.

3.12 ŠTO AKO PODACI NISU TOČNI?

Javite se na naznačeni kontakt, ukoliko je naveden o poruci. Ukoliko nije, trebate ostaviti podatke pa će vaši podaci biti proslijeđeni nadležnim institucijama, prvenstveno APIS IT-u koji operativno vodi projekt Osobnog korisničkog pretinca.

3.13 ŠTO AKO NE MOGU PRISTUPITI SVOM PRETINCU?

Obratite se Kontaktnom centru e-Građani telefonom pozivom na 072/000027 ili e-mailom na [email protected]

3.14 KOJE SU TRENUTNO DOSTUPNE E-USLUGE?

Ukupno je aktivno 14 e-usluga koje pruža ukupno sedam institucija, a za njihovo korištenje je potrebna prijava putem NIAS autentifikacijskog sustava.

POPIS AKTIVNIH e-usluga KOJIMA SE PRISTUPA PREKO NIAS SUSTAVA (TEMA):

Fina:

- mojID (Pravna država i sigurnost)

CARNet:

- e-Dnevnik za roditelje (Odgoj i obrazovanje)

HZMO:

- Korisničke stranice HZMO-a (Rad)

- Upit na evidencije HZMO-a (Rad)

HZZO:

- Pregled izabranog liječnika (Zdravlje)

- Zahtjev za izdavanje Europske kartice zdravstvenog osiguranja (EKZO) (Zdravlje)

HZZ:


- Burza rada (Rad)

Ministarstvo financija:

- ePKK - Porezno knjigovodstvena kartica (Financije i porezi)

- Moj OIB (Pravna država i sigurnost)

Ministarstvo uprave

- e-Matične knjige (Obitelj i život)

- Osobni korisnički pretinac (Pravna država i sigurnost)

- Registar birača (Pravna država i sigurnost)

Središnji registar osiguranika (REGOS):

- Moj račun – REGOS (Rad)

- Sustav elektroničkih usluga REGOS-a (Rad)

3.15 KAKO MOGU AŽURIRATI PREZIME U OKP-U?

Cijeli koncept sustava e-Građani baziran je na OIB-u kao jedinstvenom identifikatoru osobe. Promjene podataka u OIB sustavu ažurira Porezna uprava.

Molimo javite se [email protected]

3.16 KOJE SU TRENUTNO DOSTUPNE E-PORUKE?

Trenutno je 10 institucija uključeno u sustav e-Građani te će se putem njega slati ukupno 31 poruka. Svaki pošiljatelj može poslati različite poruke građanima vezano uz informacije i obavijesti iz svog informacijskog sustava. Neke od poruka su informacija o isteku roka valjanosti putovnice ili osobne karte, informacija o obvezi plaćanja poreza na cestovna motorna vozila ili informacija o lokaciji biračkog mjesta uoči izbora ili informacija roditeljima da dijete nije prisustvovalo nastavi…

POPIS SVIH INSTITUCIJA I PORUKA KOJE SE ŠALJU PUTEM SUSTAVA e-Građani:

Ministarstvo financija (Porezna uprava):

- Obavijest o plaćanju poreza na CMV (po događaju)

- Obavijest o obračunatom porezu na dohodak (po događaju)

Ministarstvo unutarnjih poslova:

- Obavijest o isteku registracije vozila (30 dana prije datuma isteka)

- Obavijest o isteku valjanosti vozačke dozvole (30 dana prije datuma isteka)

- Obavijest o isteku valjanosti osobne iskaznice (30 dana prije datuma isteka)

- Obavijest o isteku valjanosti putovnice (30 dana prije datuma isteka)

Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje:

- Prijava na mirovinsko osiguranje M-1P (po događaju)

- Prijava o prestanku osiguranja M-2P (po događaju)


- Brisanje prijave o početku osiguranja M-1P (po događaju)

Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje:

- Obavijest o uplati naknade: plaće zbog privremene nesposobnosti za rad, rodiljne i roditeljske potpore, putnih troškova i troškova lijekova, prijevoza umrlih, smještaja roditelja uz dijete (po događaju, najviše dva puta mjesečno)

- Obavijest o isteku dopunskog zdravstvenog osiguranja (po događaju, tri puta - 60, 45 i 35 dana prije isteka)

- Obavijest o iznosu salda po sklopljenoj polici dopunskog osiguranja (mjesečno)

- Obavijest o izvršenoj promjeni kod izabranog liječnika: novi ili nijedan izabrani liječnik, tim bez nositelja (po događaju)

- Obavijest o statusu osobe u obaveznom zdravstvenom osiguranju po promjeni osnove ili kategorije (dnevno)

Ministarstvo pravosuđa:

- Promjena u sudskom predmetu (po događaju/dnevno)

Hrvatska akademska i istraživačka mreža:

- Obavijest roditelju o izostanku djeteta iz škole prethodnog dana (po događaju/ujutro u 9h)

Hrvatski zavod za zapošljavanje:

- Obavijest o ulasku u evidenciju nezaposlenih osoba HZZ-a (po događaju)

- Obavijest o prestanku vođenja u evidenciji nezaposlenih osoba HZZ-a (po događaju)

- Obavijest o rješavanju zahtjeva za novčanu naknadu ili novčanu pomoć (po događaju)

- Obavijest o prestanku prava na novčanu naknadu ili pomoć (po događaju)

Ministarstvo uprave:

- Obavijest o biračkom mjestu

Ministarstvo poljoprivrede:

- Obavijest o obveznom cijepljenju kućnih ljubimaca (po događaju/godišnje)

Središnji registar osiguranika (REGOS):

- Obavijest o rasporedu u OMF (po događaju) Godišnja potvrda članu OMF sa svim podacima o VOJ, kategoriji, uplatama i sl. (godišnje)

- Obavijest o mogućnosti promjene kategorije fonda (po čl. 193 Zakona o mirovinskim fondovima)

- Obavijest o prijenosu poslova upravljanja OMF (po događaju)


- Obavijest o pripajanju mirovinskih društava (po događaju)

- Obavijest o adresi zatraženog e-dokumenta (po događaju)

U sljedećih mjesec dana očekuje se da će se Zagrebački holding uključiti u ovaj projekt, koji će e-porukama slati jedinstvenu uplatnicu za komunalne usluge.

3.17 KOJI SU SLJEDEĆI PLANIRANI SERVISI?

Ostala tijela javne vlasti moći će, ovisno o svojim potrebama, podnijeti zahtjeve za priključenje u sustav slanja poruka u OKP, te razvijati e-usluge za građane. U projekt e-Građani planiramo uključiti sve elektroničke usluge koje su do sada razvile javne institucije i koje se trenutno nalaze na njihovim internetskim stranicama. Sustav e-Građani također omogućuje i razvoj novih naprednijih elektroničkih usluga ovisno o tehnološkim mogućnostima nadležnih institucija.

3.18 KOJA SU OČEKIVANJA OD OVOG PROJEKTA?

Od ovog projekta se očekuje da na jednostavan način omogući komunikaciju građana s javnim sektorom na jednom mjestu, putem portala koji će objediniti informacije o radu Vlade i ministarstava, informacije o javnim uslugama te omogućiti siguran pristup elektroničkim uslugama korištenjem elektroničkog identiteta posredstvom jedne ili više prihvatljivih vjerodajnica za elektroničku identifikaciju (npr. korisničko ime/zaporka, token, digitalni certifikat i sl.).

3.19 KOJE SU OČEKIVANE UŠTEDE?

Najznačajnija ušteda je vrijeme. Naime, građani više neće morati obilaziti šaltere tijela javne uprave kako bi dobili dokumente i predali zahtjeve za ostvarivanje nekih svojih prava već će sve zahtjeve moći podnijeti elektronskim putem.

Pored uštede vremena, očekuje se postupno smanjivanje troškova papira i tiskanja dokumenata zbog elektronske razmjene podataka te smanjenja troškova poštarine.

3.20 KOLIKO JE TRAJALA IZRADA?

Izrada Osobnog korisničkog pretinca započela je 1. rujan 2013. Za izradu sustava OKP-a APIS IT je potrošio 800 č/d. Isporuka svih ugovorenih funkcionalnosti projekta očekuje se 1. studenog 2014.

3.21 KOJI JE CILJANI BROJ GRAĐANA KORISNIKA OVOG SUSTAVA?

Procjenjuje se da bi ovaj sustav moglo koristiti cca 900.000 građana koji sada koriste Internet bankarstvo. No ovaj broj bi se tijekom godina mogao povećavati.

3.22 ZAŠTO JE ZA NOSITELJA ODABRANA DRŽAVNA TVRTKA, A NE PRIVATNA?

Budući da se radi o povjerljivim i osobnim podacima građana, Republika Hrvatska je za izvođače središnjih komponenti sustava e-Građani odabrala državne tvrtke. Elektroničke usluge koje se uključuju u sustav e-Građani razvijaju se i dalje uz pomoć i podršku informatičkih tvrtki i partnera koje javne institucije pronalaze na tržištu, uz uvjet udovoljavanja zahtjevima iz dokumentacije sustava e-Građani.


3.23 ZAŠTO SE NAPRAVIO ZASEBAN PRETINAC, ZAR NIJE BILO SMISLENIJE DA DRŽAVA

PROSLJEĐUJE PORUKE NA PRIVATNE E-MAILOVE GRAĐANA?

Budući da se radi o povjerljivim podacima, a Republika Hrvatska ne može jamčiti sigurnost e-mailova komercijalnih poslužitelja, odlučeno je da se napravi Osobni korisnički pretinac. U korist ovakvog, zatvorenog modela prevagnuli su i dodatni tehnički razlozi, poput SPAM-a, ali i SPAM filtera koji mogu uzrokovati i sigurnosne prijetnje, ali i spriječiti isporuke ispravnih poruka.

3.24 MOŽE LI SE OSOBNOM KORISNIČKOM PRETINCU PRISTUPITI SAMO PUTEM DESKTOP

APLIKACIJE ILI SE MOŽE PRISTUPITI PUTEM MOBITELA?

Prilikom izrade Osobnog korisničkog pretinca odlučeno je, u skladu sa suvremenim komunikacijskim trendovima, razviti i mobilnu aplikaciju. Trenutno se Osobnom korisničkom pretincu može pristupiti mobilnim uređajem koji koristi operativni sustav Android što predstavlja prvu fazu razvoja. U drugoj fazi izradit će se i mobilne aplikacije za uređaje s IOS-om, te Windows Mobile operativnim sustavom. Za prvu fazu odabran je Androd OS jer prema statističkim pokazateljima najveći broj korisnika pametnih telefona u Hrvatskoj ima mobilne uređaje s tim operativnim sustavom.

3.25 NA KOJI ĆE NAČIN GRAĐANI BITI OBAVJEŠTAVANI O NOVIM PORUKAMA?

Korisnici koji koriste desktop verziju morat će poruke sami provjeravati periodično, no u planu je razvijanje sustava koji će informaciju o pristigloj poruci u OKP prosljeđivati na privatni e-mail građanina. Na privatni e-mail građanina neće se prosljeđivati cijela poruka, već samo obavijest o pristigloj poruci i tko je pošiljatelj.

Oni koji koriste aplikaciju preko Androida mogu već sada zaprimati notifikacije o novim pristiglim porukama.

Građani za pristup OKP-u mogu koristiti više aplikacija, korištenje desktop aplikacije ne isključuje mogućnost korištenja mobilnih aplikacija.

3.26 U KOJIM SE TEHNOLOGIJAMA RADILO?

Osobni korisnički pretinac je rađen u Java tehnologiji.

3.27 JE LI SUSTAV SIGURAN? KAKVA JE SIGURNOST SUSTAVA ZA KORIŠTENJE?

Osobni korisnički pretinac je rađen po najvišim sigurnosnim standardima. Sustav je prošao nekoliko kontrola i testiranja. Provedeno je performansno i sigurnosno testiranje.

3.28 KOJI DIO SUSTAVA JE RADILA FINA, A KOJI APIS?

FINA je bila zadužena za izradu NIAS-a (Nacionalni identifikacijski i autentifikacijski sustav) i e-usluge mojID putem kojeg se upravlja korisničkim računom kojeg svaki građanin dobije u okviru sustava NIAS.


APIS IT je bio zadužen za izradu Osobnog korisničkog pretinca, udomljava Središnji državni portal gov.hr, te je razvio e-usluge za TDU kojima pruža informatičku podršku.

3.29 KOJE SU OBVEZE TDU-A ZA KORIŠTENJE OVOG SUSTAVA?

Prema Zakonu o državnoj informacijskoj infrastrukturi koji je trenutno u proceduri u Hrvatskom saboru, tijela državne uprave imat će obavezu koristiti zajedničku informacijsku infrastrukturu te Odlukom Vlade RH o pokretanju projekta e-Građani.

3.30 MOŽE LI SE OČEKIVATI DA SE U SUSTAV UKLJUČE I DRUGE INSTITUCIJE NPR. BANKE?

Sustav je tehnološki spreman da se u njega, pored tijela javne vlasti, uključe i ostale tvrtke poput banaka, no to će ovisiti o državnoj strategiji. Također je i lokalnoj samoupravi omogućeno korištenje sustava za slanje poruka u OKP te za autentikaciju građana (NIAS) za korištenje e-usluga.

3.31 MOGU LI NEKOME DATI OVLAŠTENJE ZA PRISTUP PRETINCU ILI PRISTUP MOJIM PODACIMA

PREKO E-USLUGE?

Trenutno nije moguće, ali se u okviru unaprjeđenja sustava e-Građani isto planira implementirati.

3.32 HOĆE LI SLANJE INFORMACIJA I DOKUMENATA U PRETINAC ZAMIJENITI DOSTAVU

PAPIRNATIH DOKUMENATA GRAĐANIMA NPR. RAČUNA, RJEŠENJA?

Neki dokumenti će se prestati tiskati i dostavljati u papirnatom obliku u trenutku slanja e-dokumenta. Za neke dokumente će biti paralelna dostava i e-dokumenta i papirnatog. Tako će biti sve do trenutka kada će se rokovi upravnog postupka (primjerice, pravo na žalbu po donesenom rješenju) računati od dana zaprimanja dokumenta u OKP-u.

3.33 ZAŠTO SE PREKO OKP-A MOGU SAMO PRIMATI PORUKE, A NE MOGU PODNOSITI ZAHTJEVI. NA PRIMJER OD MUP-A SE PRIMI PORUKA O ISTEKU TRAJANJA NEKOG DOKUMENTA, ZAŠTO SE

ODMAH PREKO TOG SUSTAVA NE MOŽE PODNIJETI ZAHTJEV ILI ISPUNITI FORMULAR ZA IZDAVANJE

NOVOG?

Osobni korisnički pretinac služi za komunikaciju države prema građanima. Svaka institucija može, ovisno o tehnološkim mogućnostima, razviti e-usluge putem kojim građani mogu pogledati svoje podatke ili pokrenuti neki poslovni proces pa tako i e-uslugu za predaju zahtjeva za izradu nove osobne iskaznice.

| PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA NIAS 16

4. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA NIAS

4.1 KOJA JE ULOGA FINE U PROJEKTU E-GRAĐANI?

Vlada RH je na svojoj 87. sjednici dana 25.04.2013. donijela Odluku o pokretanju projekta e-Građani. Temeljem Odluke posao uspostave i operativnog vođenja Nacionalnog identifikacijskog i autentifikacijskog sustava povjeren je FINA-i. Osim navedenog, FINA je izgradila sustav za izdavanje vjerodajnice ePASS.

4.2 ŠTO JE NIAS?

NIAS (Nacionalni identifikacijski i autentifikacijski sustav) je informacijsko-tehnološki sustav središnje identifikacije i autentifikacije korisnika elektroničkih javnih usluga.

4.3 ŠTO JE VJERODAJNICA?

Općenito, elektronička vjerodajnica (vjerodajnica) je skup podataka kojim se korisnik predstavlja određenom entitetu, a služi kao dokaz za provjeru elektroničkog identiteta (e-ID) korisnika vjerodajnice za pristup uslužnim poslužiteljima pružatelja elektroničkih usluga (e-usluga). Vjerodajnica je nešto što korisnik zna ili/i posjedujete (npr. korisničko ime/lozinka, digitalni certifikat i sl.). Korisnik vjerodajnicu treba pažljivo čuvati i nikome ju ne smije povjeravati.

Svaki građanin Republike Hrvatske, koji se putem NIAS-a prijavi vjerodajnicom uključenom u NIAS, imat će u okviru Nacionalnog identifikacijskog i autentifikacijskog sustava jedinstveni elektronički identitet kojim će se koristiti u pristupu elektroničkim javnim uslugama, odnosno u elektroničkoj komunikaciji s javnim sektorom.

4.4 ŠTO JE IZDAVATELJ VJERODAJNICE?

Izdavatelj vjerodajnice je pravni subjekt koji obavlja poslove izdavanja vjerodajnice.

Autentifikacija vjerodajnice se obavlja na poslužitelju izdavatelja vjerodajnice koji daje potvrdu pravovaljanosti identiteta korisnika.

4.5 ŠTO JE PRUŽATELJ E-USLUGE?

Pružatelj e-usluge (elektroničke usluge) pruža e-uslugu autentificiranim korisnicima. Pružatelj e-usluge korisnika smatra autentificiranim ukoliko korisnik posjeduje dokaz da je autentifikacijski poslužitelj uspješno potvrdio pravovaljanost identiteta korisnika.

4.6 KAKVA JE VEZA IZMEĐU NIAS-A, PRUŽATELJA E-USLUGA I IZDAVATELJA VJERODAJNICE?

NIAS posreduje između pružatelja e-usluge i izdavatelja vjerodajnice u svrhu prijave korisnika na e-uslugu. Pružatelji e-usluga i izdavatelji vjerodajnica integriraju se s NIAS-om po unificiranim standardima.


Zahvaljujući NIAS-u, e-usluga može prihvatiti korisnike različitih izdavatelja vjerodajnica samo na temelju postojeće (jedne) integracije s NIAS-om, odnosno e-usluga ne treba razmjenjivati podatke s različnim izdavateljima vjerodajnice, nego samo s NIAS-om.

Krajnji korisnik, prilikom autentifikacije, ostvaruje izravnu komunikaciju s izdavateljem vjerodajnice kojom se prijavljuje. Izdavatelj vjerodajnice provjerava točnost tih podataka uspoređujući ih s onima koje drži pohranjene u svojoj bazi podataka. Nakon što se obavi provjera, izdavatelj vjerodajnice obavještava NIAS o pravovaljanosti ili nepravovaljanosti vjerodajnice. Kod potvrde pravovaljanosti vjerodajnice, NIAS iz Evidencije OIB-a dohvaća definirane identifikacijske podatke o korisniku te ih prosljeđuje e-usluzi. E-usluga na temelju dostavljenih podataka odobrava ili zabranjuje pristup korisniku. E-usluga nakon odobrenog pristupa autorizira korisnika za daljnji rad u okviru e-usluge.

4.7 ŠTO TREBAM IMATI DA BIH KORISTIO NIAS?

Trebate imati pristup na Internet i jednu od vjerodajnica prihvaćenih od strane NIAS-a (Listu je moguće pronaći na www.gov.hr u dijelu e-Građani). Vjerodajnicu zatražite kod izdavatelja vjerodajnice. Pri pokušaju pristupa e-usluzi koja je spojena na NIAS, bit ćete preusmjereni na NIAS radi autentifikacije. Prilikom prve autentifikacije na NIAS prihvaćenjem Općih uvjeta, automatski će vam biti otvoren mojID koji vam, između ostalog, omogućava i uređivanje postavki za jednostavniji pristup uslugama.

4.8 ŠTO JE RAZINA SIGURNOSTI VJERODAJNICE?

Razina sigurnosti vjerodajnice predstavlja stupanj ranjivosti vjerodajnice prilikom njezinog korištenja. NIAS razlikuje četiri razine sigurnosti (razina 1 je najniža, razina 4 je najviša) koje su usklađene s preporukama i iskustvima projekata unutar EU. Razine 2, 3 i 4 se dodjeljuju vjerodajnicama koje su s definiranim razinom pouzdanosti utvrdile identitet korisnika temeljen na OIB-u. Svaki izdavatelj vjerodajnice uključen u NIAS je prije integracije prošao proceduru audita kojom je utvrđena razina sigurnosti. Procedura audita, osim faze registracije korisnika, podrazumijeva ocjenu više segmenata vezanih za vjerodajnicu, a koji su relevantni za konačnu ocjenu vjerodajnice koja predstavlja razinu sigurnosti.

Svaki pružatelj usluga definira minimalnu razinu sigurnosti za potrebe prijave na pojedinu e-uslugu. E-usluga će prihvatiti sve pravovaljane autentifikacije i u slučaju kada se korisnik autentificira vjerodajnicom više razine sigurnosti nego što je u-usluga zatražila.

4.9 ŠTO JE JEDNOSTRUKA AUTENTIFIKACIJA (ENG. SINGLE SIGN ON)?

Općenito, jednostruka autentifikacija predstavlja prijavu samo jednom autentifikacijom vjerodajnice za potrebe prijava na više različitih e-usluga između kojih postoji neka poveznica (npr. NIAS). Pri tome je važno da sve e-usluge zahtijevaju prijavu vjerodajnicom iste razine sigurnosti. Na ovaj način NIAS


korisniku omogućava brzu prijavu na nove e-usluge iste razine sigurnosti bez ponovne autentifikacije.

NIAS omogućava jednostruku autentikaciju po pojedinoj aktivnoj sjednici NIAS-a. Odnosno, nakon uspješne prijave putem NIAS-a korisnik može nastaviti prijave na druge e-usluge (iste razine sigurnosti i niže) sve dok traje sjednica NIAS-a.

Ukoliko pružatelj e-usluga za pristup zahtjeva višu razinu sigurnosti, korisnik će biti zatražen da se predstavi vjerodajnicom više razine sigurnosti.

4.10 ŠTO JE JEDNOSTRUKA ODJAVA (ENG. SINGLE SIGN OUT)?

Jednostruka odjava predstavlja način odjave sa svih uslužnih poslužitelja samo jednom odjavom korisnika. Jednostruka odjava se može obaviti sa onih uslužnih poslužitelja koji su ugradili ovu funkcionalnost.

Ukoliko pružatelj e-usluge ne podržava ovu funkcionalnost, odjava se obavlja na stranicama svake e-usluge pojedinačno. Proces odjave sa uslužnog poslužitelja je uvijek u nadležnosti pružatelja e-usluge.

NIAS svim pružateljima e-usluga preporučuje ugradnju funkcionalnosti jednostruke odjave za sve e-usluge.

4.11 KAKO MOGU ZNATI SA KOJIH USLUGA ĆU BITI ODJAVLJEN/A U JEDNOSTRUKOJ ODJAVI?

Prilikom odjave sa bilo koje od usluga koja ima ugrađenu jednostruku odjavu, bit ćete preusmjereni na NIAS.

Na tim stranicama, NIAS će prikazati sve usluge na koje ste se prijavili u trenutnoj sjednici. Sa desne strane ekrana su oznake „+“ ili „–„ koje pokazuju sa kojih e-usluga ćete biti jednostruko odjavljeni ukoliko nastavite odjavu s „Dozvoli“. Odjavu s e-usluga s oznakom „–„ morate napraviti direktno na stranicama tih e-usluga.

4.12 ODJAVIO/LA SAM SE S E-USLUGE. PONOVO SE VRAĆAM NA TU E-USLUGU I NIAS OD MENE

SE NE TRAŽI AUTENTIFIKACIJA VJERODAJNICOM. USLUGA MI ODOBRAVA PRISTUP. ZAŠTO

PRETHODNA ODJAVA S E-USLUGE NIJE PROVEDENA?

E-usluge koje nisu ugradile funkcionalnost jednostruke odjave zahtijevaju da odjavu s e-usluge napravite na stranicama e-usluge. Ukoliko ste se ponovno prijavili na uslugu tijekom trajanja sjednice na NIAS-u, bit ćete prepoznati kao već autentificirani korisnik na NIAS-u (jednostruka prijava). NIAS vaše identifikacijske podatke ponovo prosljeđuje e-usluzi koja vam je odobrila pristup. Trajanje sjednice na NIAS-u je ograničeno. Nakon njezinog isteka, NIAS će od vas zahtijevati ponovnu autentifikaciju.

4.13 KAKO SE INSTALIRA NIAS?

NIAS komponentu nije potrebno instalirati. To je komponenta dostupna putem Internet preglednika i biti će prikazana automatski prilikom potrebe za identifikacijom i autentifikacijom korisnika e-usluge integrirane u NIAS.


4.14 TKO MOŽE KORISTITI NIAS?

Svi građani koji imaju jednu od vjerodajnica integriranih u NIAS.

4.15 DA LI NIAS ZNA MOJ PIN, LOZINKU ILI BILO KOJI TAJNI PODATAK VEZAN UZ MOJU

VJERODAJNICU?

Ne. Tajne podatke vezane uz vašu vjerodajnicu zna samo korisnik. Korisnik ne smije nikome povjeravati tajne podatke vezane uz vjerodajnicu,a vjerodajnicu treba pažljivo čuvati i koristiti ju sukladno preporukama izdavatelja vjerodajnice.

4.16 MOJA VJERODAJNICA NE NALAZI SE NA POPISU ODABIRA VJERODAJNICE PRILIKOM PRIJAVE

NA ODREĐENU E-USLUGU?

E-usluga ne zahtjeva vjerodajnicu određenog izdavatelja za prijavu, nego definira minimalnu razinu sigurnosti za pristup. NIAS za potrebe prijave, korisniku nudi sve vjerodajnice kojima se kojima može pristupiti određenoj usluzi poštujući minimalnu razinu sigurnosti vjerodajnice koju definira e-usluga. Za potrebe prijave na određenu e-uslugu potrebno je imati jednu od ponuđenih vjerodajnica.

4.17 ŠTO PREDSTAVLJA KORISNIČKI IDENTIFIKATOR KOJI JE VIDLJIV NA EKRANIMA APLIKACIJA

ZA NIAS I MOJID?

Korisnički identifikator je broj koji služi kao pomoć prilikom prijave greške u radu NIAS-a. Korisnik će prilikom prijave uočene greške u radu NIAS-a ili mojID-a djelatniku u pozivnom centru prijaviti najmanje prvih osam znamenki korisničkog identifikatora na temelju kojeg će mu djelatnik pozivnog centra dati daljnje upute.

4.18 KADA ĆE SE ODREĐENA NOVA E-USLUGA ILI ODREĐENA NOVA VJERODAJNICA INTEGRIRATI

U NIAS?

Ministarstvo uprave RH koordinira projektom e-Građani, odnosno dinamikom integracije svih institucija u sustav e-Građani, a time u i NIAS.

4.19 DA LI NIAS PRUŽA ZAŠTITU OD KRAĐE ELEKTRONIČKOG IDENTITETA?

NIAS štiti komunikaciju koja se odvija između NIAS-a te pružatelja usluge i izdavatelja vjerodajnice. NIAS ne može štititi komunikacijske kanale koje nisu pod njegovom kontrolom, a to su komunikacijski kanali uspostavljeni direktno između korisnika i e-usluge, odnosno izdavatelja vjerodajnice. Svaki pružatelj usluge i izdavatelj vjerodajnice kojima korisnik pristupa trebaju štiti kanale komunikacije između sebe i korisnika. Korisnik također treba štititi svoj uređaj (računalo, mobilni telefon, tablet,...) putem kojeg koristi svoju vjerodajnicu kako bi spriječio zlonamjeran pristup uređaju i krađu vjerodajnice.

Svi dionici u komunikaciji su dužni štiti kanal komunikacije koji mogu kontrolirati sa svoje strane uključujući i uređaje kojima uspostavljaju vezu. Svako nezaštićeno područje je ranjivo i otvoreno za zloporabu elektroničkog identiteta.


4.20 ŠTO TREBAM UČINITI UKOLIKO SUMNJAM ILI PRIMIJETIM DA NETKO NEOVLAŠTENO KORISTI

MOJU VJERODAJNICU?

O tome odmah obavijestite izdavatelja vjerodajnice. Kroz mojID uslugu provjerite kojim uslugama se pristupalo za vrijeme kada sumnjate u zloporabu vjerodajnice. O tome možete obavijestiti i pružatelja e-usluge kako biste saznali koje aktivnosti su napravljene na e-usluzi tijekom zlonamjernih prijava.

4.21 PRISTUPIO/LA SAM E-USLUZI, NO VIDIM PODATKE KOJI NISU TOČNI NITI USKLAĐENI SA

STVARNIM STANJEM. ŠTO TREBAM UČINITI?

Pružatelj e-usluge upravlja radom e-usluge i podacima koje obrađuje unutar svoje usluge. Kontaktirajte pružatelja usluge te ga obavijestite o uočenom nedostatku.

4.22 ISTEKLA MI JE VJERODAJNICA, NE MOGU SE PRIJAVITI PUTEM NIAS-A. ŠTO TREBAM

UČINITI?

Kontaktirajte izdavatelja vjerodajnice kako biste produžili trajanje vjerodajnice ili zatražili novu.

4.23 ŽIVIM U INOZEMSTVU U ZANIMA ME POSTOJI LI MOGUĆNOST DA SE ELEKTRONIČKE

VJERODAJNICE KOJE SE DOBIVAJU OSOBNO U FINA-I DOBIJU ELEKTRONIČKI ILI NA NEKI DRUGI

NAČIN KOJI NE BI IZISKIVAO PUTOVANJE NATRAG U HRVATSKU

U ovom trenutku putem Interneta iz inozemstva možete početi koristiti sustav e-Građani ukoliko ste možda imali login i password izdan od Hrvatskog zavoda za mirovinsko osiguranje, Hrvatskog zavoda za zapošljavanje ili REGOS-a. Tada trebate slijediti upute na stranici: https://epass.gov.hr.

Ukoliko to nije slučaj, nažalost morat ćemo Vas zamoliti za strpljenje jer nismo imali mogućnosti u ovom trenutku pokriti sve moguće situacije. U svakom slučaju nismo zanemarili činjenicu kako velik broj hrvatskih državljana živi u inozemstvu te se nadam kako ćemo vrlo skoro ponuditi adekvatno rješenje.

4.24 ŠTO JE MOJID?

mojID je usluga NIAS-a koja korisniku omogućava podešavanje postavki u svom računu vezanih uz jedinstveni elektronički identitet u NIAS-u. Kroz mojID, korisnik može pratiti svoje aktivnosti preko NIAS-a te podešavati postavke koje mu pojednostavljuju proces prijave.

4.25 KAKO MOGU OTVORITI MOJID KORISNIČKI RAČUN?

Korisnički račun mojID se otvara automatski već prilikom prve autentifikacije putem NIAS-a.

4.26 U MOJID-U NE VIDIM PODEŠAVANJE POSTAVKI ZA SVE USLUGE KOJE SU U SUSTAVU E-GRAĐANI. ZAŠTO?

Sve usluge na koje se korisnik putem NIAS-a prijavio barem jednom su prikazane u mojID-u. Sve e-usluge koje su uključene u sustav e-Građani ne traže prijavu putem


NIAS-a, nego dozvoljavaju pristup i anonimnim korisnicima, a neke od njih nisu niti integrirane u NIAS.

4.27 KOJU VJERODAJNICU MORAM IMATI DA BIH PRISTUPIO MOJID-U?

Bilo koju vjerodajnicu razine sigurnosti 2 koja je priznata od strane NIAS-a.

4.28 ŠTO MI OMOGUĆAVA UNOS E-MAIL ADRESE U MOJID-U?

mojID korisniku omogućava unos e-mail adrese na koju će NIAS mu slati obavijesti o točnom vremenu korištenja njegove vjerodajnice i mjestu prijave. Preporučuje se korištenje ove funkcionalnosti kako bi korisnik u svakom trenutku znao kada i u koju svrhu se koriste njegove vjerodajnice. Na ovaj način mojID pruža korisniku preventivnu sigurnost po pitanju korištenja vjerodajnice. Ukoliko sumnjate u zloporabu, o tome obavijestite izdavatelja vjerodajnice.

Obavijest se šalje odmah po slanju identifikacijskih podataka u svrhu svake pojedinačne prijave na e-uslugu.

4.29 ZAŠTO MORAM PRILIKOM SVAKE PRIJAVE DATI SUGLASNOST ZA SLANJE MOJIH

IDENTIFIKACIJSKIH PODATAKA?

NIAS korisniku omogućava kontrolu nad slanjem osobnih podataka u svrhu prijave. Na istom ekranu na kojem se daje pristanak su prikazani podaci koje e-usluga traži da joj budu dostavljeni kako bih na temelju njih odobrila (ili onemogućila) proces prijave.

Korisnik ima pravo znati koji identifikacijski podaci su zatraženi te ima pravo obustaviti proces slanja. U slučaju da obustavi proces slanja, e-usluga ne zna identitet korisnika te mu ne odobrava pristup.

Ukoliko korisnik želi pojednostaviti postupak prijave na e-uslugu treba u mojID-u podesiti postavke kojima daje pristanak za automatsko prosljeđivanje identifikacijskih podataka za svaku e-uslugu posebno. Za takve usluge, NIAS od korisnika ubuduće neće tražiti dozvolu za prosljeđivanjem identifikacijskih podataka, nego će ih slati automatski.

| PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA VJERODAJNICE 22

5. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA VJERODAJNICE

5.1 ŠTO JE EPASS?

ePASS je informacijsko-tehnološki sustav izdavanja i upravljanja vjerodajnicama tipa korisničko ime/lozinka. Za sve detalje u radu s ePASS aplikacijom preuzmite korisničke upute dostupne na https://epass.gov.hr

5.2 TKO MOŽE DOBITI EPASS?

ePASS može dobiti svaka osoba starija od 15 godina koja ima OIB, važeću osobnu iskaznicu ili putovnicu i aktivnu e-mail adresu.

5.3 GDJE MOGU DOBITI VJERODAJNICU EPASS?

Vjerodajnicu ePass možete izvaditi u poslovnicama FINA-e na lokacijama navedenim u Tablici 1 Poslovnice FINA-e na kojima je moguće dobiti vjerodajnicu e-Pass u Prilogu.

5.4 ŠTO MI TREBA KAKO BIH DOBIO VJERODAJNICU EPASS I/ILI MTOKEN?

Potrebno je popuniti Pristupnicu koju morate osobno donijeti u jednu od poslovnica Fine. Pristupnicu možete uzeti i popuniti u poslovnicama Fine ili ju možete preuzeti sa stranice https://gov.hr i ispuniti u elektroničkom obliku, isprintati i potpisanu donijeti u Finu.

Sa sobom morate ponijeti i identifikacijski dokument (osobnu iskaznicu ili putovnicu).

5.5 DA LI DJECA MLAĐA OD 15 GODINA MOGU DOBITI SVOJE VJERODAJNICE?

Ukoliko su djeca mlađa, nažalost morat ćete pričekati još neko vrijeme jer planiramo implementirati sustav elektroničkih ovlaštenja kako bi se u sustavu omogućilo dohvaćanje podataka za osobe za koje imate pravo (djeca, roditelji, osobe lišene poslovne sposobnosti). Ovo nije ni malo jednostavno, ali vjerujemo kako ćemo uskoro naći rješenje

5.6 MOGU LI STRANI DRŽAVLJANI DOBITI EPASS?

Da, ukoliko imaju navršenih 15 godina i OIB uz predočenje identifikacijske isprave kojom su ušli u RH (putovnica ili osobna iskaznica) ili osobne iskaznice za nerezidente izdanoj u RH.

5.7 TKO JE IZDAVATELJ EPASS-A?

Izdavatelj ePASS-a je Financijska agencija.

5.8 KOJU RAZINU SIGURNOSTI AUTENTIFIKACIJE ISPUNJAVA EPASS?

Razinu 2.


5.9 PLAĆA LI KORISNIK NAKNADU ZA IZDAVANJE EPASS-A?

Ne.

5.10 ŠTO TREBAM UČINITI DA DOBIJEM EPASS VJERODAJNICU?

Ukoliko ispunjavate uvjete za izdavanje (navršenih 15 godina, OIB i važeća identifikacijska isprava), na stranicama https://epass.gov.hr preuzmite Pristupnicu te jedan ispunjeni primjerak donesite u najbližu poslovnicu Fine (prethodno potražite i popis poslovnica na istoj internetskoj adresi). Ponesite važeću osobnu iskaznicu ili putovnicu i Vaš OIB.

Ukoliko već imate vjerodajnicu koju vam je izdao HZZ/REGOS/HZMO, na https://epass.gov.hr se možete prijaviti kao HZZ/REGOS/HZMO korisnik. Ta prijava vam omogućava da napravite zamjenu postojeće vjerodajnice u ePASS. Slijedite upute u ePASS aplikaciji.

Zamjenu HZZ/REGOS/HZMO vjerodajnice u ePASS možete napraviti i prilikom prve prijave na neku od usluga koja traži prijavu putem NIAS-a. Pri tom ćete biti preusmjereni na stranice NIAS-a za odabir vjerodajnice. Na dnu stranice ćete otvoriti poveznicu koja vam omogućava da izvršite zamjenu. Slijedite upute u ePASS aplikaciji.

5.11 ŠTO AKO SAM VEĆ KORISTIO/LA USLUGU HZMO, REGOS-A ILI HZZ-A?

Ako ste do sada koristili neku od usluga HZMO, REGOSA, HZZ tada posjedujete vjerodajnicu koju možete iskoristit za pristup sustavu e-Građani. U tom slučaju vjerodajnicu trebate pri prvom korištenju sustava e-Građani zamijeniti sukladno uputama koje su navedene na internetskim stranicama https://epass.gov.hr.

5.12 IMAO/LA SAM VJERODAJNICU HZMO/HZZ/REGOS, ALI SAM ZABORAVIO PODATKE?

Onda se morate javiti u poslovnicu FINA-e i obaviti registraciju za jednu od vjerodajnica.

5.13 KAKO ĆU SE UBUDUĆE PRIJAVLJIVATI NA E-USLUGE KOJE TRAŽE PRIJAVU PUTEM NIAS-A, A NAPRAVIO/LA SAM KONVERZIJU HZZ/HZMO/REGOS VJERODAJNICE U EPASS?

Zamjenom HZZ/HZMO/REGOS vjerodajnice u ePASS postali ste korisnik ePASS-a. Zamjenu ste napravili jednokratno. Ubuduće se prijavljujete kao ePASS korisnik.

5.14 POKUŠAVAM PROMIJENITI HZZ/HZMO/REGOS VJERODAJNICU U EPASS I NE

USPIJEVAM. ZAŠTO?

Moguće je da imate već otvoren ePASS po drugoj osnovi (ili ste isti zatražili na šalteru Fine ili ste napravili zamjenu iz neke druge HZZ/HZMO/REGOS vjerodajnice). U slučaju da i dalje imate problem kontaktirajte Kontaktni centar za e-Građane.


5.15 ŠTO SU AKTIVACIJSKI PODACI ZA EPASS?

To su podaci koji će vam biti uručeni/poslani nakon uspješne registracije. Nakon registracije na šalteru Fine, dobit ćete aktivacijski kod, a na e-mail adresu koju ste naveli u Pristupnici će vam biti poslan aktivacijski link. Potrebno je da u roku od 14 dana od dana izdavanja aktivacijskog koda aktivirate svoj ePASS korisnički račun tako da pristupite ePASS sustavu putem aktivacijskog linka i unesete aktivacijski kod koji ste dobili prilikom registracije. Slijedite upute u ePASS aplikaciji.

5.16 KOLIKO PUTA MOGU POGRIJEŠITI PRILIKOM UNOSA AKTIVACIJSKOG KODA?

Sustav dozvoljava 5 pokušaja za unos aktivacijskog koda. Ukoliko ne uspijete aktivirati ePASS vjerodajnicu nakon 5 pokušaja, dođite u poslovnicu Fine i zatražite reizdavanje.

5.17 NISAM DOBIO/DOBILA E-MAIL S AKTIVACIJSKIM LINKOM. U ČEMU JE PROBLEM?

Aktivacijski link je poslan na e-mail adresu koju ste naveli u Pristupnici prilikom registracije na šalteru Fine. Molimo vas pričekajte da provjerimo status vašeg ePASS korisničkog računa!

5.18 DOBILA SAM EPASS VJERODAJNICU ALI SAM ZABORAVILA KORISNIČKO IME I LOZINKU. ŠTO

NAPRAVITI?

Ako ste dobili vjerodajnicu ePass, a zaboravili ste korisničko ime i lozinku, morate obnoviti istu na šalterima FINA-e. Ukoliko vam je poznato korisničko ime, putem ePASS aplikacije i opcije 'Zaboravili ste lozinku' možete regenerirati svoje korisničke podatke.

5.19 KAKO SE KORISTE VJERODAJNICE, KAKO SE AKTIVIRAJU?

Načini kako se koristi vjerodajnica opisana je u Korisničkim uputama za ePass, odnosno mToken koje se nalaze na internetskim stranicama www.gov.hr u dijelu "e-Građani". Korisničke upute za druge vjerodajnice (HZZO Card i AAI@EDU) dostupne su na stranicama HZZO-a, odnosno Sveučilišnog računskog centra.

5.20 GDJE MOGU PROVJERITI JESAM LI DO SADA KORISTILA VJERODAJNICE?

Nažalost, ukoliko nemate korisničko ime i lozinku HZZ, HZMO i REGOS-a koje ste aktivno koristili morate se registrirati u poslovnicama FINA-e.

5.21 GDJE MOGU VIDJETI VJERODAJNICE KOJE STE BAREM JEDNOM KORISTILI ZA POTREBE U

PRIJAVE U SUSTAV E-GRAĐANI?

U okviru usluge mojID (https://mojid.gov.hr) možete vidjeti sve svoje vjerodajnice koje ste barem jednom koristili za potrebe prijave u sustavu e-Građani te ćete vidjeti/urediti svoje podatke koji su vezani za Vaš jedinstveni e-ID.

Napomena: Preporučujemo Vam da unesete i verificirate e-mail adresu na koju će Vam stizati trenutačne poruke prilikom svake prijave Vašom vjerodajnicom. mojID Vam na ovaj način omogućava preventivnu sigurnost u slučaju zloporabe vjerodajnice.


5.22 KAKO SE DRUGAČIJE ZOVU VJERODAJNICE?

Ovo je jedini hrvatski prijevod, a dolazi od engleske riječi: Credentials

5.23 DA LI SE VJERODAJNICE NAPLAĆUJU?

Ne, besplatne su.

5.24 VRIJEDE LI VJERODAJNICE ZA EU?

Trenutno ne.

5.25 KOLIKI VREMENSKI PERIOD VRIJEDI VJERODAJNICA?

Korisniku koji nije koristio vjerodajnicu dulje od 3 godine, vjerodajnica ePass i mToken se automatski deaktivira. Trajanje ostalih vjerodajnica koje su uključene u sustav e-Građani ovisi o trajanju prava koje propisuje institucija koja je izdala vjerodajnicu (npr. trajanje studentskih prava, prestanak radnog odnosa u zdravstvenoj ustanovi, prestanak radnog odnosa u sustavu znanosti...).

5.26 ŠTO JE [email protected]?

AAI@EduHr je autentikacijska i autorizacijska infrastruktura sustava znanosti i visokog obrazovanja u Republici Hrvatskoj. Sustav AAI@EduHr tehnički je realiziran uporabom distribuiranih LDAP imenika. Svaka ustanova, koja je uključena u sustav AAI@EduHr kao matična ustanova, ima vlastiti LDAP imenik u kojemu su pohranjeni elektronički identiteti korisnika iz te ustanove. To je i jedna od nacionalno priznatih vjerodajnica. U ovom trenutku, u NIAS su uključene samo AAI@EduHr vjerodajnice koje izdaju ustanove članice sustava AAI@EduHr, za koje je Sveučilišni računski centar (Srce) u postupku godišnje provjere utvrdilo da ispunjavaju dovoljnu razinu usklađenosti s normama sustava AAI@EduHr.

5.27 ŠTO JE HZZO CARD VJERODAJNICA? - ŠTO SU, TKO IH IZDAJE, TKO IH SMIJE DOBITI, ZA

ŠTO SE MOGU KORISTITI, I SL.

Pametna kartica koju izdaje Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje djelatnicima u zdravstvenom sektoru inače se koristi za pristup servisima u zdravstvenom sustavu, ali kroz projekt e-Građani korištenje ove kartice omogućuje pristup i drugim elektroničkim javnim uslugama.

5.28 ŠTO KORISNIK TREBA ZNATI OPĆENITO O VJERODAJNICAMA?

Da ih trebate čuvati sa dužnom pažnjom jer njihovo korištenje omogućuje pristup osobnim podacima.

5.29 TKO MOŽE DOBITI KOJU VJERODAJNICU?

Sve osobe starije od 15 godina koje imaju OIB.

5.30 ŠTO SU OGRANIČENJA ZA DOBIVANJE VJERODAJNICA?

Ograničenja su sljedeća: ePass i MToken je za osobe 15+, a vjerodajnice HZZO-a i AAI@EDU izdaju se za njihove zaposlenike sukladno pravilima nadležnih institucija.


5.31 TKO SU IZDAVATELJI VJERODAJNICA I TKO PRUŽA PODRŠKU?

IZDAVATELJ VJERODAJNICE

VJERODAJNICA KONTAKT PODACI (TEL/MAIL)

FINA e-Pass [email protected]

072 200027

CARNet mToken [email protected]

072 200027

SRCE [email protected] [email protected]

01/ 616 5588

HZZO Pametna kartica sa certifikatom

[email protected]

0800 7999, Postavi pitanja

*HZMO Korisničko ime i lozinka [email protected]

072 200027

*REGOS Korisničko ime i lozinka [email protected]

072 200027

*HZZ Korisničko ime i lozinka [email protected]

072 200027

Napomena: KC e-Građani daje podršku korisnicima HZMO, REGOS i HZZ-a samo u postupku zamjene vjerodajnice za e-Pass

5.32 GDJE SE IZDAJU VJERODAJNICE?

ePass i MToken u FINA-i, a ostale navedene vjerodajnice izdaju nadležne institucije.

5.33 ŠTO KORISNIK TREBA ZNATI ZA SVAKU VJERODAJNICU POSEBNO?

Preduvjet su osobni podaci.

5.34 ŠTO TREBA DONIJETI PRILIKOM OTVARANJA VJERODAJNICE?

Važeću ispravu (Osobna karta ili putovnica) i OIB.

5.35 ŠTO SA POSTOJEĆOM HZZ/REGOS/HZMO VJERODAJNICOM?

Ne morate ići do poslovnice FINA-e jer istu možete „konvertirati“ u ePass. Trebate zamijeniti vjerodajnicu putem internetske stranice https://epass.gov.hr i slijediti upute za HZMO/HZZ/REGOS korisnike.


5.36 ŠTO AKO SAM 18-, A IMAM HZZ/HZMO/REGOS VJERODAJNICU?

Ne morate ići do poslovnice FINA-e jer istu možete „konvertirati“ u ePass. Trebate zamijeniti vjerodajnicu putem internetske stranice https://epass.gov.hr i slijediti upute za HZMO/HZZ/REGOS korisnike.

5.37 KONTAKT TELEFONI IZDAVATELJA VJERODAJNICA?

Ovisno o izdavateljima, pogledati pitanje 5.31

5.38 ŠTO U SLUČAJU KRAĐE ILI SUMNJE U ZLOPORABU?

Ako sumnjate u krađu ili zlouporabu ePass ili mToken vjerodajnice morate se obratiti u najbližu poslovnicu FINA-e.

Za ostale vjerodajnice trebate se obratiti nadležnim institucijama (HZZO i SRCE)

5.39 ŠTO UČINITI AKO IZGUBIM/ZABORAVIM SVOJ PIN BROJ ZA MTOKEN?

U slučaju gubitka PIN broja potrebno je osobno posjetiti najbližu poslovnicu FINA-e i tamo zatražiti reaktivaciju tokena.

5.40 ŠTO UČINITI AKO JE IZGUBLJEN ILI UKRADEN MOBILNI UREĐAJ NA KOJEM JE AKTIVIRANA

E-GRAĐANI MTOKEN APLIKACIJA?

U slučaju gubitka ili otuđenja mobilnog uređaja potrebno je osobno posjetiti najbližu poslovnicu FINA-e i tamo zatražiti reaktivaciju e-Građani mTokena.

5.41 ŠTO UČINITI AKO VIŠE NE ŽELIM KORISTITI E-GRAĐANI MTOKEN?

Potrebno je osobno posjetiti najbližu poslovnicu FINA-e i tamo zatražiti deaktivaciju e-Građani mTokena ili odabrati deaktivaciju mTokena putem internetske stranice mtoken.gov.hr.

5.42 ŠTO ĆE SE DOGODITI AKO PRI GENERIRANJU JEDNOKRATNE LOZINKE UNESEM KRIVI PIN?

Aplikacija će izgenerirati jednokratnu lozinku, ali ona neće biti ispravna, tj. neće biti moguća prijava na uslugu sa tom lozinkom.

5.43 TREBA LI UNOSITI RAZMAKE IZ SERIJSKOG BROJA?

Prilikom prijave se ne unose razmaci. Primjerice, Serijski broj je radi lakšeg čitanja prikazan u obliku 123 456 7890, ali on se prilikom prijave upisuje u obliku 1234567890.

5.44 ŠTO ĆE SE DOGODITI AKO PET PUTA ZAREDOM UNESEM KRIVU JEDNOKRATNU LOZINKU?

Sustav će se zaključati na 5 minuta. Ukoliko u tih 5 minuta bude opet krivo unesena lozinka, sustav se zaključava na narednih 5 minuta. Za svaki takav neuspješni pokušaj na 5 ili maksimalnih 60 minuta se korisniku šalje obavijest elektroničkom poštom na kontakt adresu.

Na taj način korisnik može saznati razlog odbijanja iako unosi ispravne podatke ili može saznati da se netko pokušava autentificirati umjesto njega.


5.45 ŠTO UČINITI AKO E-GRAĐANI MTOKEN ŽELIM KORISTITI NA NEKOM DRUGOM MOBILNOM

UREĐAJU?

U tom slučaju se korisnik može prijaviti na mToken web aplikaciju za krajnje korisnike (mtoken.gov.hr) te tamo zatražiti reaktivaciju e-Građani mTokena.

5.46 OPĆE INFORMACIJE O E-GRAĐANI MTOKENU

E-Građani mToken je vjerodajnica razine sigurnosti 3. Sastoji se od mobilne aplikacije za Android, iOS i Windows mobilnu platformu koja služi za generiranje jednokratne lozinke. Omogućuje korištenje e-usluga koje za pristup zahtijevaju vjerodajnicu razine sigurnosti 1, 2 ili 3.

5.47 PRAVILA I OPĆI UVJETI KORIŠTENJA

Direktan link:

https://gov.hr/UserDocsImages//e-Gradjani_dok/korisnicka_dokumentacija//Upute-mToken.pdf

Upute se nalaze i kao poveznice sa strane na ovim stranicama:

https://gov.hr/e-gradjani/kako-postati-e-gradjanin/1553

https://gov.hr/e-gradjani/o-sustavu-e-gradjani/1584

5.48 INICIJALNE INFORMACIJE KAKO POSTATI KORISNIK USLUGE MTOKEN-A

Kako bi korisnik mogao koristiti e-Građani mToken aplikaciju na svojem mobilnom uređaju, potrebno je osobno posjetiti jednu od poslovnica FINA-e. Popis svih poslovnica u kojima je moguće obaviti registraciju nalazi se na sljedećoj poveznici: https://gov.hr/UserDocsImages///Popis%20poslovnica%20za%20mToken.xls.

Uz pravilno popunjenu i potpisanu pristupnicu, službeniku na šalteru je potrebno pokazati na uvid važeću osobnu iskaznicu ili putovnicu.

Nakon što službenik provjeri sve podatke i jednoznačno utvrdi identitet korisnika, pristupa unosu podataka u sustav. Osobni podaci se povlače iz baze podataka Porezne uprave Ministarstva financija (OIB.hr), a službenik dodatno upisuje i navedene kontakt podatke. Po završetku unosa dodjeljuje papir s korisničkim podacima potrebnim za aktivaciju e-Građani mToken aplikacije.

U isto vrijeme se na kontakt adresu elektroničke pošte navedenu u Pristupnici šalje poruka sa korisničkim identifikatorom.

Sve daljnje obavijesti vezane uz e-Građani mToken, kao i eventualni neovlašteni pokušaji aktivacije, biti će slani na navedenu adresu elektroničke pošte. Iz tog razloga je važno da to bude adresa koja se redovito i za koju se provjerava pristigla pošta.


5.49 INFORMACIJE O USLUGAMA KOJE SE MOGU KORISTITI SA E-GRAĐANI MTOKEN

VJERODAJNICOM

mToken omogućuje pristup svim uslugama koje su trenutno dostupne u sustavu e-Građani.

5.50 UPUTE ZA PREUZIMANJE E-GRAĐANI MTOKEN APLIKACIJE (APP STORE, GOOGLE PLAY, WINDOWS MARKET)

Ovisno o operativnom sustavu mobilnog uređaja, potrebno je učitati jedan od tri ponuđena QR koda sa papira dobivenog prilikom registraciji u poslovnici Fine. Odabirom odgovarajućeg, izravno se pristupa mjestu sa kojeg se može preuzeti i instalirati e-Građani mToken aplikaciju. Istu je moguće preuzeti i pretragom na Google Play Store, Apple App Store i Windows Phone Marketplace lokacijama.

5.51 UPUTE KORISNICIMA ZA KORIŠTENJE E-GRAĐANI MTOKEN APLIKACIJE (GENERIRANJE

JEDNOKRATNE LOZINKE, PROMJENA PIN-A I SINKRONIZACIJA VREMENA) PREMA PISANIM UPUTAMA

KOJE JE IZRADIO CARNETOV HELPDESK

GENERIRANJE JEDNOKRATNE LOZINKE

Jednokratnu lozinku korisnici mogu dobiti tako da na početnoj stranici aplikacije odaberu “Jednokratna lozinka”.

Nakon što u sljedećem koraku upišu svoj tajni PIN i odaberu “Unesi”, na zaslonu se pojavljuje dodijeljeni serijski broj e-Građani mTokena i Jednokratna lozinka

Takva kombinacija Serijskog broja i Jednokratne lozinke je valjana narednih 90 sekundi.

Aplikacija generira novu jednokratnu lozinku svakih 30 sekundi, a ukoliko se unutar tog vremena dva ili više puta zatraži novu, prikazati će istu.

Za izvršenje ove operacije nije potrebna veza mobilnog uređaja na Internet.

PROMJENA PIN BROJA

Ukoliko se ukaže potreba za promjenom tajnog PIN broja, to se može učiniti tako da se na početnoj stranici aplikacije odabere opcija “Promijeni PIN”. Otvara se nova forma za unos gdje je najprije potrebno upisati stari PIN, a potom i dva puta novi PIN. Nakon što su točno upisane sve tražene stavke, odabere se “Promijeni PIN”.

Za promjenu PIN broja nužno je da mobilni uređaj bude vezan na Internet.

SINKRONIZACIJA VREMENA

Kako bi e-Građani mToken aplikacija generirala uvijek ispravne jednokratne lozinke, vrijeme na mobilnom uređaju i vrijeme na poslužitelju mora biti usklađeno.


Odabirom opcije “Sinkronizacija vremena” aplikacija ne mijenja korisničke postavke vremena na uređaju, već izračunava vremensku razliku koja joj je potrebna za generiranje ispravnih jednokratnih lozinki.

Za izvršenje ove operacije, nužno je da mobilni uređaj bude povezan sa Internetom.

5.52 UPUTE KORISNICIMA KAKO AKTIVIRATI, REAKTIVIRATI I DEAKTIVIRATI APLIKACIJU

AKTIVACIJA e-Građani mToken APLIKACIJE

Nakon preuzimanja i pokretanja instalacijskog paketa, na zaslonu mobilnog uređaja će se otvoriti prvi korak na kojem je potrebno odabrati opciju “Instaliraj”.

Nakon vremena potrebnog za instalaciju, pojaviti će se poruka “Aplikacija instalirana”. Odaberite opciju “Otvori”.

Na sljedećem koraku je potrebo upisati korisnički identifikator koji je u obliku elektroničke pošte stigao na kontakt adresu korisnika te inicijalnu lozinku koju je dobio od službenika u poslovnici FINA-e. Nakon što su ispravno upisana oba broja, potrebno je odabrati “Nastavi”.

U sljedećem koraku aplikacija traži unos proizvoljno odabranog PIN, te da ga se kao takvog još jednom ponovno upiše. PIN je tajna kombinacija brojeva koja je neophodna prilikom svakog ulaska u aplikaciju. Može sadržavati minimalno 4 znamenke.

Preporučamo da za PIN broj korisnik odabere lako pamtljivu kombinaciju brojeva te da ga nikako ne nosi zapisanog uz mobilni uređaj ili pohranjenog u bilo kojem obliku na taj isti uređaj.

Nakon što dva puta unese isti PIN broj, potrebno je odabrati “Aktiviraj”.

Odabirom opcije “Aktiviraj” na prethodnom koraku, e-Građani mToken postaje aktivan, što znači da ga se možete početi koristiti.

Instaliranom e-Građani mTokenu se kroz sustav dodjeljuje jedinstveni Serijski broj, a obavijest o uspješnoj aktivaciji se automatski šalje na kontakt adresu elektroničke pošte.

Rok za aktivaciju e-Građani mTokena iznosi 14 dana od dana prijave u poslovnici FINA-e. Ukoliko korisnik u tom roku ne uspije izvršiti aktivaciju, potrebno se ponovno obratiti osobno u poslovnicu FINA-e.

Za izvršenje ove operacije, nužno je da mobilni uređaj bude povezan sa Internetom.

REAKTIVACIJA e-Građani mToken aplikacije

Reaktivaciju e-Građani mToken aplikacije je moguće napraviti na dva načina. Prvi je da se korisnik osobno uputi u najbližu poslovnicu Fine i od šalterskog službenika zatraži reaktivaciju, a drugi način reaktivacije je pomoću e-Građani mToken poslužiteljske aplikacije.


Nakon uspješne prijave otvara se početna stranica e-Građani mToken web aplikacije na kojoj se nalaze dvije opcije: “Reaktiviraj token” i “Promijena podatka”.

Odabirom opcije “Reaktiviraj token” pristupa dijelu sučelja gdje možete izvršiti ponovnu aktivaciju svog e-Građani mTokena. Ova opcija se koristi u slučaju kada korisnik želi aplikaciju aktivirati na nekom drugom mobilnom uređaju.

Ukoliko želi reaktivirati token potrebno je upisati ispravni PIN broj, razlog reaktivacije, te označiti kvačicu za potvrdu reaktivacije. Odabirom opcije “Reaktivacija” mToken sa dosadašnjim Serijskim brojem postaje neaktivan, a nakon aktivacije novog mTokena dodjeljuje mu se novi Serijski broj.

5.53 UPUTE KORISNICIMA ZA KORIŠTENJE POSLUŽITELJSKE APLIKACIJE ZA KRAJNJE KORISNIKE

Web aplikacija za krajnje korisnike se nalazi na adresi https://mtoken.gov.hr.

Za prijavu na navedenu aplikaciju potrebno je upisati Serijski broj (bez razmaka) te jednokratnu lozinku.

Nakon uspješne prijave otvara se početna stranica e-Građani mToken web aplikacije na kojoj se nalaze dvije opcije: “Reaktiviraj token” I “Promijena podatka”.

Odabirom opcije “Promjena podataka” korisnik može vidjeti svoje kontakt podatke te ih po potrebi promijeniti. Nakon unosa novih podataka nužno je odabrati opciju “Izmijeni” kako bi promjene ostale zabilježene u bazi.

5.54 DEAKTIVACIJA MTOKENA TELEFONSKIM POZIVOM U FINA POZIVNI CENTAR

Za sad nije moguća telefonska deaktivacija, nego se deaktivacija provodi ISKLJUČIVO Pristupnicom na šalteru Fine ili putem web aplikacije ukoliko korisnik nije izgubio mobitel.

5.55 GDJE MOGU DOBITI VJERODAJNICU MTOKEN?

Popis svih poslovnica u kojima je moguće obaviti registraciju nalazi se na sljedećoj poveznici: https://gov.hr/UserDocsImages///Popis%20poslovnica%20za%20mToken.xls.

| PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA E-USLUGE 32

6. PITANJA I ODGOVORI VEZANI ZA E-USLUGE

6.1 KOJE SU USLUGE SPOJENE U SUSTAV E-GRAĐANI - OPISATI SVAKU USLUGU ŠTO NUDI

KORISNIKU?

Pregled usluga koje su spojene u sustav e-Građani nalaze se na Internet stranici https://pretinac.gov.hr.

6.2 KOJE SVE DOKUMENTE MOGU DOBITI KAO ELEKTRONIČKI ZAPIS

- Rodni list

- Izvadak iz Matice rođenih

- Vjenčani list

- Radnu knjižicu (elektronički zapis o radno pravnom statusu)

6.3 ŠTO SE SVE MOŽE S E-ZAPISIMA

Građani će putem sustava e-Građani pristupati usluzi e-Matice, koja omogućava pregled osobnih podataka iz državnih matica i knjige državljana. Sustav također omogućava i kreiranje dokumenata iz državnih matica i Knjige državljana u obliku elektroničkog zapisa. Elektronički zapis spomenutih dokumenata osim podataka iz službene evidencije sadrži i set kontrolnih i sigurnosnih podataka potrebnih za provjeru vjerodostojnosti dokumenta.

Građani će moći elektroničkim putem zatražiti, kreirati te ispisati elektroničke zapise iz državnih matica i Knjige državljana te tako pribavljene dokumente koristiti.

Uredi državne uprave i središnja tijela državne uprave dužni su prilikom poslovanja s građanima prihvatiti elektroničke zapise iz državnih matica i Knjige državljana koji su izdani putem sustava e-Građani te mogu provjeriti njihovu vjerodostojnost.

Provjeru vjerodostojnosti dokumenata moguće je izvršiti na Internet adresi https://matice.gov.hr/EDokumentiProvjera/ ili putem poveznice u aplikaciji Matice i Knjiga državljana, upisivanjem broja zapisa i kontrolnog broja koji se nalaze na svakom pojedinom elektroničkom zapisu, a sustav će prikazati izvornik elektroničkog zapisa.

Poveznica i detaljnije upute bit će dostavljeni kroz Obavijesti u gore navedenoj aplikaciji.

6.4 DA LI E-DOMOVNICA (KOJU ISPRINTAM) SVUGDJE JEDNAKO VRIJEDI KAO I DOSADAŠNJE

ORIGINALNA "PAPIRNATA" DOMOVNICA KOJU SMO VADILI U MATIČNOM UREDU I ZA NJU PLAĆALI

BILJEGE?

Tijela javne vlasti dužna su prilikom poslovanja s građanima prihvatiti elektroničke zapise iz državnih matica i Knjige državljana koji su izdani putem sustava e-Građani, te mogu provjeriti njihovu vjerodostojnost. Provjeru vjerodostojnosti dokumenata moguće je izvršiti na internet adresi https://matice.gov.hr/EDokumentiProvjera/ ili putem poveznice u aplikaciji Matice i


Knjiga državljana, upisivanjem broja zapisa i kontrolnog broja koji se nalaze na svakom pojedinom elektroničkom zapisu, a sustav će prikazati izvornik elektroničkog zapisa.

6.5 ŠTO ZNAČI NAVEDENA PORUKA PRI NPR. GENERIRANJU E-DOMOVNICE TE KAKO JE

UKLONITI I USPJEŠNO GENERIRATI E-DOKUMENTE?

Kad želite generirati e-domovnicu na ekranu Vam piše: Nije moguće izdati dokument jer upis nije verificiran. Temeljem Vašeg upita upis će se verificirati u najkraćem mogućem roku. Obavijest o tome bit će Vam dostavljena u Osobni korisnički pretinac.

Ministarstvo uprave će vam poslati obavijest kada se verificiraju Vaši podaci. Naime, Ministarstvo uprave je u proteklom razdoblju objedinilo sve državne matice u jednu bazu podataka, kako bi vam se sada omogućio dohvat izvadaka putem Interneta.

Svi podaci prolaze kroz dodatne provjere kako bi se otklonile eventualne pogreške i iz tog razloga niste bili u mogućnosti generirati zatraženi dokument.

6.6 KAKO JE SADA MOGUĆE DOBITI DOKUMENTE NA INTERNETU, MENE ZANIMA DA LI SE TI

DOKUMENTI MOGU KORISTITI I U DRUGIM DRŽAVA I DA LI IH MOGU DOBITI NA DRUGIM JEZICIMA?

Dokumente iz sustava e-Građani trenutno je moguće dobiti samo na hrvatskom jeziku.

6.7 HOĆU LI JA KAO REGISTRIRANI E-GRAĐANIN MOĆI PODIZATI PREKO SEBE DOKUMENTE ZA

UKUĆANE ILI ONI MORAJU ISTO POSTATI E- GRAĐANIN, REGISTRIRATI SE?

Sustav e-Građani trenutno omogućuje osobni pristup.

Nažalost, sustav trenutno ne omogućuje pribavljanje dokumenata za druge osobe, ali to nam je jedno od prvih stvari koje planiramo riješiti u budućem razdoblju.

Dakle, Vaši ukućani ukoliko su stariji od 15 godina također trebaju zatražiti svoje vjerodajnice u poslovnici Financijske agencije.

6.8 KAKO SE MOŽE PRISTUPITI E-USLUGAMA?

Uslugama se može pristupiti ili putem internetskih stranica www.gov.hr ili izravno putem stranice https://pretinac.gov.hr

6.9 KOJA JE RAZINA SIGURNOSTI USLUGA?

Različite su razine sigurnosti po uslugama. U svakom slučaju poduzete su sve mjere kako bi osobni podaci korisnika bili maksimalno zaštićeni.

6.10 KAKVA JE ZAŠTITA PODATAKA?

Svi podaci kojima se može pristupiti kroz sustav e-Građani ili se razmjenjuju elektroničkim putem između institucija uključenih u sustavu e-Građani, zaštićeni su sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka.


6.11 ŠTO AKO PODACI KOJI SE PRIKAZUJU UNUTAR E-USLUGE NISU TOČNI?

Javiti se nadležnoj instituciji, prema kontaktima u nastavku

E-USLUGA INSTITUCIJA KONTAKT PODACI (TEL/ MAIL) ZA GRAĐANE

NIAS FINA

[email protected]

072 200027 MojID

Osobni korisnički pretinac APIS [email protected]

072 200027

ERPS – Elektronički radno pravni status HZMO 01/4595011

Korisničke stranice

Izabrani liječnik

HZZO [email protected]

Pitanja i odgovori Europska kartica zdravstvenog osiguranja – EKZO

e-Dnevnik CARNet [email protected]

+385 1 6661 500

Moj OIB

Porezna uprava

[email protected]

ePKK pomoć tražiti u nadležnom uredu porezne uprave

e-Matične knjige Ministarstvo uprave

[email protected]

e-Birači [email protected]

Moj REGOS REGOS 01/4898 999

Ena REGOS

Burza rada HZZ [email protected]

ZIS OSS Ministarstvo pravosuđa [email protected]

+385 1 371 45 23

| PRILOZI 35

7. PRILOZI

7.1 TABLICA 1: POSLOVNICE FINA-E U KOJIMA JE MOGUĆE DOBITI VJERODAJNICU E-PASS

Rb. Poslovna jedinica Fine

Adresa Radno

vrijeme Radno vrijeme

subotom

1 Beli Manastir Trg slobode 5 8:00-16:00 8:00-12:00

2 Belišće Vij. S.H. Gutmanna 12 8:00-15:00 8:00-12:00

3 Benkovac S. Radića 16a 7:30-14:00 7:30-12:00

4 Biograd na moru Put Solina bb 8:00-18:30 8:00-12:00

5 Bjelovar Frana Supila 4 8:00-18:30 8:00-12:00

6 Blato Ulica 1 br. 24 7:30-14:00 7:30-11:00 (svaka druga

subota )

7 Bol Frane Radića 14 8:00-14:00 8:00-12:00

8 Brinje Frankopanska 62b 8:00-13:00 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

9 Buje Trg slobode 2 8:00-15:00 8:00-12:00 (01.05. do

30.09.)

10 Buzet Trg fontana 4 8:00-15:00 8:00-12:00

11 Cres Cons 8 7:30-14:30 7:30-12:00 (subote od 01.10.-30.04. ne radi)

12 Crikvenica Trg Stjepana Radića 3 7:30-18:30 7:30-12:00

13 Čabar Narodnog oslobođenja 10

7:30-14:30 ne radi

14 Čakovec O. Keršovanija 7 7:30-18:30 7:30-12:00

15 Čavle Čavle 32 7:30-18:30 7:30-12:00

16 Čazma Trg Čazmanskog Kaptola 11

8:00-14:30 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

17 Daruvar Trg kralja Tomislava 3 8:00-15:00 8:00-12:00

18 Delnice Supilova 15 7:30-14:30 7:30-12:00

19 Donja Stubica Toplička cesta 4 8:00-15:00 8:00-12:00

20 Donji Lapac Trg Nikole Tesle 2 8:00-12:00 ne radi

ne radi pon- sri- čet

21 Donji Miholjac Kolodvorska 14 8:00-15:00 8:00-12:00

22 Drenovci Toljani 1 8:00-14:00 ne radi

23 Drniš Trg kralja Tomislava 26 7:30-14:30 8:00-12:00

24 Dubrovnik Vukovarska 2 8:00-18:30 8:00-12:00

25 Duga Resa Jozefinska cesta 32 8:00-15:00 8:00-12:00

26 Dugo Selo J. Zorića 17 8:00-18:30 8:00-12:00

27 Dvor Trg bana Josipa Jelačića 10

9:00-14:00 ne radi

28 Đakovo Ul. pape Ivana Pavla II br. 7

8:00-18:30 8:00-12:00

| PRILOZI 36


Adresa Radno


subotom

29 Đurđevac Đ. Basaričeka 14 8:00-15:00 8:00-12:00

30 Garešnica Vladimira Nazora 19 8:00-15:00 8:00-12:00

31 Glina S. i A. Radića b.b. 8:00-14:30 8:00-12:00 (3.subota u

mjesecu)

32 Gospić Kaniška 4 8:00-18:30 8:00-12:00

33 Gračac Nikole Tesle 25 8:00-14:30 8:00-12:00

34 Grubišno Polje 77. samos. bataljun ZNG 1

8:00-15:00 8:00-12:00

35 Hrvatska Kostajnica V. Nazora 9 8:00-14:30 8:00-12:00 (3.subota u

mjesecu)

36 Hvar Ul. Ive Miličića 1 8:00-14:00 8:00-12:00

37 Ilok Trg žrtava domovinskog rata 1

7:30-15:00 ne radi

38 Imotski Fra Stjepana Vrljića 14 7:30-15:30 8:00-12:00

39 Ivanec Trg hrvatskih Ivanovaca 2

8:00-18:30 8:00-12:00

40 Ivanić Grad Moslavačka 1 8:00-18:30 8:00-12:00

41 Jastrebarsko V. Mačeka 15 8:00-18:30 8:00-12:00

42 Karlobag Obala V. Nazora 2 8:00-14:30 ne radi

43 Karlovac Pavla Vitezovića 1 8:00-18:30 8:00-12:00

44 Kaštel Lukšić Hrvatskih branitelja 2 7:30-14:00 7:30-12:00

45 Klanjec Lijepe naše 22 8:00-15:00 8:00-12:00

46 Knin Kneza Branimira 4 7:30-14:30 7:30-12:00

47 Koprivnica Opatička 1 8:00-18:30 8:00-12:00

48 Korčula Trg kralja Tomislava bb 8:00-14:00 8:00-11:00

49 Korenica Alojzija Stepinca 2 8:00-14:30 8:00-12:00 (2. i 4. subota

u mjesecu)

50 Kotoriba Kolodvorska 4a 7:30-14:00 ne radi

51 Kraljevica Palih boraca 3 7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-30.04.)

52 Krapina F. Galovića bb 8:00-18:30 8:00-12:00

53 Križ Trg Sv. Križa bb 7:30-14:00 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

54 Križevci A.G. Matoša 1 8:00-18:30 8:00-12:00

55 Krk Kralja Tomislava 1 7:30-18:30 7:30-12:00

56 Kutina Hrvatskih branitelja 4 8:00-18:30 8:00-12:00

57 Kutjevo Trg graševine 2 8:00-14:00 8:00-12:00

58 Labin Zelenice 1 8:00-18:30 8:00-12:00

59 Lastovo Pjevor b.b 8:00-14:30 ne radi

| PRILOZI 37


Adresa Radno


subotom

60 Ludbreg Petra Zrinskog 5 8:00-15:00 8:00-12:00

61 Makarska Stjepana Radića 2 7:30-18:30 7:30-12:00

62 Mali Lošinj Braće I. i S. Vidulića 25 7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-30.04.)

63 Malinska Tržišni centar bb 7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-30.04.)

64 Marija Bistrica Trg Pape Ivana Pavla II. 34

8:00-15:00 8:00-12:00

65 Matulji Trg maršala Tita 1 7:30-18:30 7:30-12:00

66 Metković Ivana Gundulića 1 7:30-15:30 8:00-12:00

67 Mursko Središće Trg bana Josipa Jelačića 6

7:30-14:00 ne radi

68 Našice J.J. Strossmayera 3 7:30-18:30 8:00-12:00

69 Netretić Netretić 1 8:00-14:30 ne radi

70 Nin Trg hrvatskih branitelja 1

7:30-14:00 7:30-12:00

71 Nova Gradiška P. Svačića 1 8:00-18:30 8:00-12:00

72 Novalja Braće Radić bb 7:30-14:30 7:30-12:00 (subote od 01.10.-30.04. ne radi)

73 Novi Marof Zagrebačka 6 8:00-15:00 8:00-12:00

74 Novi Vinodolski Trg Vinodolskog zakonika 1

7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-30.04.)

75 Novigrad Autobusni kolodvor bb 8:00-15:00 8:00-12:00 (od 01.05 do

30.09)

76 Novska Trg dr. Franje Tuđmana 5

8:00-14:30 8:00-12:00

77 Obrovac Jadranska 1 7:30-14:00 7:30-12:00

78 Ogulin Bernardina Frankopana 1a

7:30-18:30 7:30-12:00

79 Omiš Četvrt Ž.Dražojevića 9 7:30-14:00 7:30-11:00

80 Opatija Maršala Tita 87 7:30-18:30 7:30-12:00

81 Orahovica Kralja Zvonimira 5 8:00-15:00 8:00-12:00

82 Oriovac Trg hrvatskog preporoda bb

8:00-14:30 8:00-12:00

83 Oroslavje Milana Prpića 80 8:00-15:00 8:00-12:00

84 Osijek L. Jägera 1-3 8:00-18:30 8:00-12:00

85 Osijek- Donji grad Ive Tijardovića 4A 8:00-18:30 8:00-12:00

86 Otočac Kralja Zvonimira 30 8:00-14:30 8:00-12:00

87 Otok Trg K. Tomislava bb 8:00-14:00 ne radi

88 Ozalj Trg braće Radića 3 8:00-15:00 8:00-12:00

| PRILOZI 38


Adresa Radno


subotom

89 Pag Kralja Tomislava bb 7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-30.04.)

90 Pakrac Bolnička 2 7:30-14:00 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

91 Pazin 25. rujna 17 8:00-18:30 8:00-12:00

92 Petrinja Gundulićeva 1a 8:00-14:30 8:00-12:00 (3. subota u

mjesecu)

93 Pitomača Ljudevita Gaja 34 8:00-15:00 8:00-12:00

94 Pleternica Ivana Šveara 2 8:00-14:00 8:00-12:00

95 Ploče Vukovarska 19 7:30-14:00 7:30-11:30

96 Poluotok Ulica knezova Šubića Bribirskih 16

8,00-18,30 8,00-12,00

97 Popovača Trg grofova Erdedya 33 7:30-14:00 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

98 Poreč Vladimira Nazora 2 8:00-18:30 8:00-12:00

99 Požega Trg Sv. Trojstva 19 8:00-18:30 8:00-12:30

100 Pregrada S. Radića 30 8:00-15:00 8:00-12:00

101 Prelog Glavna 29 7:30-14:00 ne radi

102 Pula Giardini 5 8:00-18:30 8:00-12:00

103 Rab Šet. Markantuna de Dominisa 3

7:30-14:30 7:30-12:00

104 Rijeka F. Kurelca 3 7:30-18:30 7:30-12:00

105 Rijeka - Istok Martina Kontuša 5 7:30-18:30 7:30-12:00

106 Rijeka - Zapad F. Čandeka 46 7:30-18:30 7:30-12:00

107 Rovinj Giordano Paliaga 2 8:00-15:00 8:00-12:00

108 Samobor Gajeva 2 8:00-18:30 8:00-12:00

109 Senj Obala dr. Franje Tuđmana 2a

7:30-14:30 7:30-12:00

110 Sesvete Varaždinska 1 8:00-18:30 8:00-12:00

111 Sinj Alojzija Stepinca 4 7:30-15:30 8:00-12:00

112 Sisak I.K.Sakcinskog 1 8:00-18:30 8:00-12:00

113 Slatina Vladimira Nazora 1 8:00-15:00 8:00-12:00

114 Slavonski Brod Petra Krešimira IV. br. 20

8:00-18:30 8:00-12:00

115 Slavonski Šamac Ljudevita Gaja 8 8:00-14:30 ne radi

116 Slunj Trg Zrinskih i Frankopana 23

8:00-15:00 8:00-12:00

117 Split Mažuranićevo šetalište 24b

7:30-18:30 7:30-12:00

118 Split - Riva Trg Franje Tuđmana 4 7:30-18:30 7:30-12:00

| PRILOZI 39


Adresa Radno


subotom

119 Stari Mikanovci Matije Gupca 2 8:00-14:00 ne radi

120 Supetar Vlačica 17 8:00-14:00 8:00-12:00

121 Sv. Ivan Zelina Trg A. Starčevića 18 8:00-18:30 8:00-12:00

122 Šibenik Perivoj L. Maruna 1 7:30-18:30 8:00-12:00

123 Tisno Trg Šime Vlašića 3 7:30-14:30 8:00-12:00 ( 2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-31.05.)

124 Topusko Trg bana Josipa Jelačića 15

8:00-14:30 ne radi

125 Trilj Kralja Tomislava 1a 7:30-14:00 7:30-12:00

126 Trogir Ante Starčevića 12 7:30-15:30 8:00-12:00

127 Umag Edoardo Pascali 1 8:00-15:00 8:00-12:00

128 Valpovo Osječka 5 8:00-16:00 8:00-12:00

129 Varaždin Augusta Cesarca 2 8:00-18:30 8:00-12:00

130 Varaždinske Toplice Trg slobode 1d 7:30-15:00 ne radi

131 Vela Luka Ulica 26 7:30-14:00 7:30-11:00 (svaka druga

subota)

132 Velika Gorica Trg kralja Tomislava 33 8:00-18:30 8:00-12:00

133 Vinkovci Trg dr. Franje Tuđmana 2

8:00-18:30 8:00-12:00

134 Virje Trg bana Josipa Jelačića 13

8:00-14:30 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

135 Virovitica Kralja Tomislava 3 8:00-18:30 8:00-12:00

136 Vis Obala Sv.Jurja 32 8:00-14:30 8:00-11:30

137 Viškovo Vozišće 3 7:30-18:30 7:30-12:00

138 Vodice Obala Juričev Ive Cota 10

7:30-14:30 8:00-12:00

139 Vojnić Karlovačka 8 8:00-14:30 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

140 Vrbovec Brdo 3 8:00-18:30 8:00-12:00

141 Vrbovsko Dobra 1a 7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

142 Vrgorac Hrvatskih velikana 13 7:00-14:00 7:00-11:00

143 Vukovar Olajnica 19 8:00-18:30 8:00-12:00

144 Zabok Matije Gupca 46 7:30-18:30 7:30-12:00

145 Zadar Ivana Danila 4 8:00-18:30 8:00-12:00

146 Zagreb - Vrtni put Vrtni put 3 8:00-15:00 ne radi

147 Zagreb P-1 Ul. Grada Vukovara 70 8:00-18:30 8:00-12:00

148 Zagreb P-2 Smičiklasova 17 8:00-18:30 8:00-12:00

149 Zagreb P-3 V. Holjevca 10 8:00-18:30 8:00-12:00

| PRILOZI 40


Adresa Radno


subotom

150 Zagreb P-4 Ozaljska 10 8:00-18:30 8:00-12:00

151 Zagreb P-5 Trg svibanjskih žrtava 1995. br. 1

8:00-18:30 8:00-12:00

152 Zagreb P-6 Ilica 307 8:00-18:30 8:00-12:00

153 Zagreb P-7 Albrechtova 42 8:00-18:30 8:00-12:00

154 Zagreb P-8 , Vrbani Rujanska 13 (Vrbani) 8:00-18:30 8:00-12:00

155 Zagreb P-8, Rudeš Jablanska 54 (Rudeš) 8:00-16:00 8:00-12:00

156 Zagreb P-9 Ul. kralja Zvonimira 54 8:00-18:30 8:00-12:00

157 Zagreb P-17 Grahorova 20 8:00-18:30 8:00-12:00

158 Zaprešić Bana J. Jelačića 1a 8:00-18:30 8:00-12:00

159 Zlatar Gajeva 7 8:00-15:00 8:00-12:00

160 Žakanje Žakanje 58 8:00-14:30 ne radi

161 Županja Trg kralja Tomislava 15 8:00-16:00 8:00-12:00

| PRILOZI 41

7.2 TABLICA 2: POSLOVNICE FINA-E U KOJIMA JE MOGUĆE DOBITI MTOKEN


Adresa Radno


subotom

1 Beli Manastir Trg slobode 5 8:00-16:00 8:00-12:00

2 Belišće Vij. S.H. Gutmanna 12 8:00-15:00 8:00-12:00

3 Benkovac S. Radića 16a 7:30-14:00 7:30-12:00

4 Biograd na moru Put Solina bb 8:00-18:30 8:00-12:00

5 Bjelovar Frana Supila 4 8:00-18:30 8:00-12:00

6 Blato Ulica 1 br. 24 7:30-14:00 7:30-11:00 (svaka druga

subota )

7 Bol Frane Radića 14 8:00-14:00 8:00-12:00

8 Brinje Frankopanska 62b 8:00-13:00 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

9 Buje Trg slobode 2 8:00-15:00 8:00-12:00 (01.05. do

30.09.)

10 Buzet Trg fontana 4 8:00-15:00 8:00-12:00

11 Cres Cons 8 7:30-14:30 7:30-12:00 (subote od 01.10.-30.04. ne radi)

12 Crikvenica Trg Stjepana Radića 3 7:30-18:30 7:30-12:00

13 Čabar Narodnog oslobođenja 10

7:30-14:30 ne radi

14 Čakovec O. Keršovanija 7 7:30-18:30 7:30-12:00

15 Čavle Čavle 32 7:30-18:30 7:30-12:00

16 Čazma Trg Čazmanskog Kaptola 11

8:00-14:30 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

17 Daruvar Trg kralja Tomislava 3 8:00-15:00 8:00-12:00

18 Delnice Supilova 15 7:30-14:30 7:30-12:00

19 Donja Stubica Toplička cesta 4 8:00-15:00 8:00-12:00

20 Donji Lapac Trg Nikole Tesle 2 8:00-12:00 ne radi

ne radi pon- sri- čet

21 Donji Miholjac Kolodvorska 14 8:00-15:00 8:00-12:00

22 Drenovci Toljani 1 8:00-14:00 ne radi

23 Drniš Trg kralja Tomislava 26 7:30-14:30 8:00-12:00

24 Dubrovnik Vukovarska 2 8:00-18:30 8:00-12:00

25 Duga Resa Jozefinska cesta 32 8:00-15:00 8:00-12:00

26 Dugo Selo J. Zorića 17 8:00-18:30 8:00-12:00

27 Đakovo Ul. pape Ivana Pavla II br. 7

8:00-18:30 8:00-12:00

28 Đurđevac Đ. Basaričeka 14 8:00-15:00 8:00-12:00

29 Garešnica Vladimira Nazora 19 8:00-15:00 8:00-12:00

30 Glina S. i A. Radića b.b. 8:00-14:30 8:00-12:00 (3.subota u

mjesecu)

| PRILOZI 42


Adresa Radno


subotom

31 Gospić Kaniška 4 8:00-18:30 8:00-12:00

32 Gračac Nikole Tesle 25 8:00-14:30 8:00-12:00

33 Grubišno Polje 77. samos. bataljun ZNG 1

8:00-15:00 8:00-12:00

34 Hrvatska Kostajnica V. Nazora 9 8:00-14:30 8:00-12:00 (3.subota u

mjesecu)

35 Hvar Ul. Ive Miličića 1 8:00-14:00 8:00-12:00

36 Ilok Trg žrtava domovinskog rata 1

7:30-15:00 ne radi

37 Imotski Fra Stjepana Vrljića 14 7:30-15:30 8:00-12:00

38 Ivanec Trg hrvatskih Ivanovaca 2

8:00-18:30 8:00-12:00

39 Ivanić Grad Moslavačka 1 8:00-18:30 8:00-12:00

40 Jastrebarsko V. Mačeka 15 8:00-18:30 8:00-12:00

41 Karlobag Obala V. Nazora 2 8:00-14:30 ne radi

42 Karlovac Pavla Vitezovića 1 8:00-18:30 8:00-12:00

43 Kaštel Lukšić Hrvatskih branitelja 2 7:30-14:00 7:30-12:00

44 Klanjec Lijepe naše 22 8:00-15:00 8:00-12:00

45 Knin Kneza Branimira 4 7:30-14:30 7:30-12:00

46 Koprivnica Opatička 1 8:00-18:30 8:00-12:00

47 Korčula Trg kralja Tomislava bb 8:00-14:00 8:00-11:00

48 Korenica Alojzija Stepinca 2 8:00-14:30 8:00-12:00 (2. i 4. subota

u mjesecu)

49 Kotoriba Kolodvorska 4a 7:30-14:00 ne radi

50 Kraljevica Palih boraca 3 7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-30.04.)

51 Krapina F. Galovića bb 8:00-18:30 8:00-12:00

52 Križ Trg Sv. Križa bb 7:30-14:00 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

53 Križevci A.G. Matoša 1 8:00-18:30 8:00-12:00

54 Krk Kralja Tomislava 1 7:30-18:30 7:30-12:00

55 Kutina Hrvatskih branitelja 4 8:00-18:30 8:00-12:00

56 Labin Zelenice 1 8:00-18:30 8:00-12:00

57 Lastovo Pjevor b.b 8:00-14:30 ne radi

58 Ludbreg Petra Zrinskog 5 8:00-15:00 8:00-12:00

59 Makarska Stjepana Radića 2 7:30-18:30 7:30-12:00

60 Mali Lošinj Braće I. i S. Vidulića 25 7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-30.04.)

| PRILOZI 43


Adresa Radno


subotom

61 Malinska Tržišni centar bb 7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-30.04.)

62 Marija Bistrica Trg Pape Ivana Pavla II. 34

8:00-15:00 8:00-12:00

63 Matulji Trg maršala Tita 1 7:30-18:30 7:30-12:00

64 Metković Ivana Gundulića 1 7:30-15:30 8:00-12:00

65 Mursko Središće Trg bana Josipa Jelačića 6

7:30-14:00 ne radi

66 Našice J.J. Strossmayera 3 7:30-18:30 8:00-12:00

67 Nova Gradiška P. Svačića 1 8:00-18:30 8:00-12:00

68 Novalja Braće Radić bb 7:30-14:30 7:30-12:00 (subote od 01.10.-30.04. ne radi)

69 Novi Marof Zagrebačka 6 8:00-15:00 8:00-12:00

70 Novi Vinodolski Trg Vinodolskog zakonika 1

7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-30.04.)

71 Novigrad Autobusni kolodvor bb 8:00-15:00 8:00-12:00 (od 01.05 do

30.09)

72 Novska Trg dr. Franje Tuđmana 5

8:00-14:30 8:00-12:00

73 Ogulin Bernardina Frankopana 1a

7:30-18:30 7:30-12:00

74 Omiš Četvrt Ž.Dražojevića 9 7:30-14:00 7:30-11:00

75 Opatija Maršala Tita 87 7:30-18:30 7:30-12:00

76 Orahovica Kralja Zvonimira 5 8:00-15:00 8:00-12:00

77 Oriovac Trg hrvatskog preporoda bb

8:00-14:30 8:00-12:00

78 Oroslavje Milana Prpića 80 8:00-15:00 8:00-12:00

79 Osijek L. Jägera 1-3 8:00-18:30 8:00-12:00

80 Osijek- Donji grad Ive Tijardovića 4A 8:00-18:30 8:00-12:00

81 Otočac Kralja Zvonimira 30 8:00-14:30 8:00-12:00

82 Otok Trg K. Tomislava bb 8:00-14:00 ne radi

83 Ozalj Trg braće Radića 3 8:00-15:00 8:00-12:00

84 Pag Kralja Tomislava bb 7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-30.04.)

85 Pakrac Bolnička 2 7:30-14:00 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

86 Pazin 25. rujna 17 8:00-18:30 8:00-12:00

87 Petrinja Gundulićeva 1a 8:00-14:30 8:00-12:00 (3. subota u

mjesecu)

88 Pitomača Ljudevita Gaja 34 8:00-15:00 8:00-12:00

89 Ploče Vukovarska 19 7:30-14:00 7:30-11:30

| PRILOZI 44


Adresa Radno


subotom

90 Popovača Trg grofova Erdedya 33 7:30-14:00 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

91 Poreč Vladimira Nazora 2 8:00-18:30 8:00-12:00

92 Požega Trg Sv. Trojstva 19 8:00-18:30 8:00-12:30

93 Pregrada S. Radića 30 8:00-15:00 8:00-12:00

94 Prelog Glavna 29 7:30-14:00 ne radi

95 Pula Giardini 5 8:00-18:30 8:00-12:00

96 Rab Šet. Markantuna de Dominisa 3

7:30-14:30 7:30-12:00

97 Rijeka F. Kurelca 3 7:30-18:30 7:30-12:00

98 Rijeka - Istok Martina Kontuša 5 7:30-18:30 7:30-12:00

99 Rijeka - Zapad F. Čandeka 46 7:30-18:30 7:30-12:00

100 Rovinj Giordano Paliaga 2 8:00-15:00 8:00-12:00

101 Samobor Gajeva 2 8:00-18:30 8:00-12:00

102 Senj Obala dr. Franje Tuđmana 2a

7:30-14:30 7:30-12:00

103 Sesvete Varaždinska 1 8:00-18:30 8:00-12:00

104 Sinj Alojzija Stepinca 4 7:30-15:30 8:00-12:00

105 Sisak I.K.Sakcinskog 1 8:00-18:30 8:00-12:00

106 Slatina Vladimira Nazora 1 8:00-15:00 8:00-12:00

107 Slavonski Brod Petra Krešimira IV. br. 20

8:00-18:30 8:00-12:00

108 Slavonski Šamac Ljudevita Gaja 8 8:00-14:30 ne radi

109 Slunj Trg Zrinskih i Frankopana 23

8:00-15:00 8:00-12:00

110 Split Mažuranićevo šetalište 24b

7:30-18:30 7:30-12:00

111 Split - Riva Trg Franje Tuđmana 4 7:30-18:30 7:30-12:00

112 Stari Mikanovci Matije Gupca 2 8:00-14:00 ne radi

113 Supetar Vlačica 17 8:00-14:00 8:00-12:00

114 Sv. Ivan Zelina Trg A. Starčevića 18 8:00-18:30 8:00-12:00

115 Šibenik Perivoj L. Maruna 1 7:30-18:30 8:00-12:00

116 Tisno Trg Šime Vlašića 3 7:30-14:30 8:00-12:00 ( 2. i 3. subota

u mjesecu od 01.10.-31.05.)

117 Trilj Kralja Tomislava 1a 7:30-14:00 7:30-12:00

118 Trogir Ante Starčevića 12 7:30-15:30 8:00-12:00

119 Umag Edoardo Pascali 1 8:00-15:00 8:00-12:00

120 Valpovo Osječka 5 8:00-16:00 8:00-12:00

| PRILOZI 45


Adresa Radno


subotom

121 Varaždin Augusta Cesarca 2 8:00-18:30 8:00-12:00

122 Varaždinske Toplice Trg slobode 1d 7:30-15:00 ne radi

123 Vela Luka Ulica 26 7:30-14:00 7:30-11:00 (svaka druga

subota)

124 Velika Gorica Trg kralja Tomislava 33 8:00-18:30 8:00-12:00

125 Vinkovci Trg dr. Franje Tuđmana 2

8:00-18:30 8:00-12:00

126 Virovitica Kralja Tomislava 3 8:00-18:30 8:00-12:00

127 Vis Obala Sv.Jurja 32 8:00-14:30 8:00-11:30

128 Viškovo Vozišće 3 7:30-18:30 7:30-12:00

129 Vodice Obala Juričev Ive Cota 10

7:30-14:30 8:00-12:00

130 Vojnić Karlovačka 8 8:00-14:30 8:00-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

131 Vrbovec Brdo 3 8:00-18:30 8:00-12:00

132 Vrbovsko Dobra 1a 7:30-14:30 7:30-12:00 (2. i 3. subota

u mjesecu)

133 Vrgorac Hrvatskih velikana 13 7:00-14:00 7:00-11:00

134 Vukovar Olajnica 19 8:00-18:30 8:00-12:00

135 Zabok Matije Gupca 46 7:30-18:30 7:30-12:00

136 Zadar Ivana Danila 4 8:00-18:30 8:00-12:00

137 Zagreb - Vrtni put Vrtni put 3 8:00-15:00 ne radi

138 Zagreb P-1 Ul. Grada Vukovara 70 8:00-18:30 8:00-12:00

139 Zagreb P-2 Smičiklasova 17 8:00-18:30 8:00-12:00

140 Zagreb P-3 V. Holjevca 10 8:00-18:30 8:00-12:00

141 Zagreb P-4 Ozaljska 10 8:00-18:30 8:00-12:00

142 Zagreb P-5 Trg svibanjskih žrtava 1995. br. 1

8:00-18:30 8:00-12:00

143 Zagreb P-6 Ilica 307 8:00-18:30 8:00-12:00

144 Zagreb P-7 Albrechtova 42 8:00-18:30 8:00-12:00

145 Zagreb P-8 , Vrbani Rujanska 13 (Vrbani) 8:00-18:30 8:00-12:00

146 Zagreb P-8, Rudeš Jablanska 54 (Rudeš) 8:00-16:00 8:00-12:00

147 Zagreb P-9 Ul. kralja Zvonimira 54 8:00-18:30 8:00-12:00

148 Zagreb P-17 Grahorova 20 8:00-18:30 8:00-12:00

149 Zaprešić Bana J. Jelačića 1a 8:00-18:30 8:00-12:00

150 Zlatar Gajeva 7 8:00-15:00 8:00-12:00

151 Županja Trg kralja Tomislava 15 8:00-16:00 8:00-12:00

Documents

Projekt e-Građani - učestala pitanja i odgovori