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PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA
GERENCIA DE BASE DE DATOS DEL GRUPO BANCOLOMBIA
MARIA PAULINA ZAPATA RESTREPO
JUAN FERNANDO VILLADA ARANGO
JONY ALEJANDRO ARIAS CHAVERRA
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN
FACULTAD DE INGENIERÍAS
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS
MEDELLÍN
2017
PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA
GERENCIA DE BASE DE DATOS DEL GRUPO BANCOLOMBIA
MARIA PAULINA ZAPATA RESTREPO
JUAN FERNANDO VILLADA ARANGO
JONY ALEJANDRO ARIAS CHAVERRA
Proyecto presentado Para optar al título de Especialista en Gestión de Información y
Bases de Datos
Asesor: Juan Camilo Giraldo Mejia, Magíster (MSc) Ingeniería de Sistemas
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN
FACULTAD DE INGENIERÍAS
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS
MEDELLÍN
2017
Dedicatoria
A Dios, por la fe inmensa que le tenemos porque cada camino emprendido es puesto en sus
manos.
A nuestros padres, que son la base de nuestras vidas, de nuestras personalidades los cuales
son guías directos y apoyo constante en cada instante de nuestro caminar.
A nuestros hijos, por quienes trabajamos y vivimos para mostrarles de una forma guiada
cada etapa de la vida, por su paciencia en este tiempo invertido para nuestros crecer profesional.
A nuestras parejas, por su apoyo incondicional y ser conscientes del sacrificio durante esta
etapa de aprendizaje.
Tabla de contenido
Resumen 8
Abstract ______________________________________________________________________ 10
Introducción __________________________________________________________________ 12
1. Planteamiento del problema ____________________________________________________ 13
2. Justificación ________________________________________________________________ 15
3. Objetivos __________________________________________________________________ 17
3.1. General _______________________________________________________________ 17
3.2. Específicos ____________________________________________________________ 17
4. Hipótesis ___________________________________________________________________ 18
4.1. Hipótesis de Trabajo ____________________________________________________ 18
5. Marco teórico y estado del arte _________________________________________________ 19
5.1. Marco teórico _________________________________________________________ 19
5.2. Dato _________________________________________________________________ 19
5.3. La información _________________________________________________________ 20
5.4. Conocimiento __________________________________________________________ 21
5.5. Gestión del conocimiento ________________________________________________ 22
5.6. Competencias de Gerencia del conocimiento _________________________________ 23
6. Metodologia ________________________________________________________________ 29
6.1. Tipo de investigación ____________________________________________________ 29
6.2. Descripción general del proceso ___________________________________________ 29
6.3. Relación de objetivos y actividades _________________________________________ 31
Resultados ____________________________________________________________________ 32
6.4. Encuesta: Diagnóstico del estado de la gestión del conocimiento la gerencia de base de
datos ____________________________________________________________________ 32
6.5. Encuesta: Validación del modelo propuesto en la Gerencia de Base de datos ________ 49
7. Discusión __________________________________________________________________ 53
7.1. Impactos social y empresarial esperados del proyecto __________________________ 53
7.2. Recomendaciones ______________________________________________________ 53
8. Conclusiones _______________________________________________________________ 55
Referencias ___________________________________________________________________ 56
Anexos. 57
Lista de Tablas
Tabla 1. Relación de objetivos y actividades ............................................................................... 31
Tabla 2. Ficha técnica de la encuesta: Diagnóstico del estado de la gestión del conocimiento la
gerencia de base de datos .............................................................................................................. 35
Tabla 3. Análisis de la sección 1 de la encuesta: Encuesta: Diagnóstico del estado de la gestión
del conocimiento la gerencia de base de datos .............................................................................. 36
Tabla 4. Análisis de la sección 2 de la encuesta: Encuesta: Diagnóstico del estado de la gestión
del conocimiento la gerencia de base de datos .............................................................................. 37
Tabla 5. Identificación de brechas ................................................................................................. 41
Tabla 6 Estrategia para minimizar brechas ................................................................................... 42
Tabla 7. Ficha técnica de la encuesta: Validación del modelo propuesto en la Gerencia de Base
de datos .......................................................................................................................................... 50
Tabla 8. Análisis de la encuesta: Validación del modelo propuesto en la Gerencia de Base de
datos .............................................................................................................................................. 51
Lista de Imágenes
Imagen 1. Modelo procesos de creación del conocimiento .......................................................... 25
Imagen 2. Modelo Canadian Imperial Bank ................................................................................. 26
Imagen 3. Modelo Universidad deWest Ontorio .......................................................................... 26
Imagen 4. El proceso de la investigación Cualitativa ................................................................... 34
Imagen 5. Propuesta de modelo para la Gerencia de Base de datos ............................................. 44
8
Resumen
El modelo propuesto de gestión del conocimiento para la gerencia de base de datos del
grupo Bancolombia busca tener una visión clara de cómo estructurar y acceder a la información
concerniente a la ejecución de los diferentes proyectos y procedimientos en los cuales se obtiene
la información para la documentación de dicho conocimiento.
Con base a la gestión del conocimiento y los respectivos pasos que lo hacen un proceso
cíclico, el presente proyecto, se enmarca en tres fases:
- La primera fase contempla; recolección de documentación posible concerniente con
desarrollo de modelos y gestión del conocimiento, esto incluye, documentación de Internet, lectura
de libros y revistas tecnológicas.
- La segunda fase tendrá recolección de la información de la estructura, procesos y
actividades de la Gerencia de Base de datos del Grupo Bancolombia, así como identificación del
estado actual de gestión del conocimiento en dicha Gerencia mediante una encuesta que permita
conocer las brechas en cuanto a la falta de herramientas y procesos para la adecuada administración
del conocimiento.
- La tercera fase, gracias a la documentación y lecturas de los modelos de Gestion del
Conocimiento, se realizara una clasificación y adecuación de los componentes descritos por
algunos autores y así determinar cuál de estos componentes son los que se alinean con la misión
de la organización para ser incluido en el modelo propuesto en la Gerencia de Base de Datos.
Al finalizar se realizara una encuesta a los colaboradores de la Gerencia de Base de datos
que permita conocer si identifican los componentes del modelo propuesto de gestión del
conocimiento y si son vistos como una ayuda para el mejoramiento de los procesos en la Gerencia
de Base de datos.
Se espera que la propuesta sea un apoyo a la gerencia, para que sus procesos internos, con
respecto a otras áreas, sean más dinámicos, agiles y flexibles, es decir, que se encuentren alineados
al objetivo general de la vicepresidencia, y pueda ser un ejemplo para la implementación y
adecuación en otras áreas, basados bajo las pruebas iniciales que permitirán identificar las mejores
metodologías.
Palabras Clave: Gestión del Conocimiento, Gestión de la Información,
Indicadores de Gestión de Conocimiento, Modelos, Bases de Datos, Entidad
Financiera, Herramientas Informaticas.
Abstract
The knowledge management proposal for Bancolombia's group database administration
team, seeks to have a clear vision about how to structure and access the information concerning to
the execution in different projects and the procedures where we can get the information to
document such knowledge.
Based on knowledge management and the steps that make it a cyclical process, this project
is framed in three phases:
- The first phase takes into account to collect information about developing models and
knowledge management, this includes documentation from the Internet, reading books and
technological magazines
- The second phase will have information about the Data Base Administration team’s
structure, process and activities; and also an identification process for the current knowledge
management condition inside this team, through an inquiry that allows to identify the gaps
regarding the lack of tools and processes for the appropriate knowledge administration.
- The third phase, thanks to documentation and Knowledge Management models reading,
will perform a classification and an adjustment to the described components by some authors, in
order to establish which of these components are aligned to the organization’s mission and to be
included in the Data Base Administration team proposed model.
At the end of the process, an inquiry will be performed inside de Data Base Administration
team, this inquiry’s results will allow us to know if the team is able to identify the components in
the knowledge management project proposal, and if they are considered as support material for
the improvement of the Data Base Administration team’s processes
It is expected that the proposal becomes a support to the database administration team, so
their internal processes, regarding to other teams, can be more dynamic, agile and flexible; this
means, they have to be aligned with the Chief Technology Office general goal, and that could
become an example to the implementation and adaptation in other teams, based on the initial tests
that allows the identification of methodology improvements.
Keywords: Knowledge Management, Information Management, Knowledge Management
Indicators, Models, Databases, Financial Entity, Information Tools.
Introducción
En el desarrollo actual de las tecnologías y las comunicaciones a nivel global, se ha venido
desarrollando diversidad en herramientas, procesos y entornos creativos para el mejoramiento y
aplicación de metodologías que permitan a las empresas la valoración, cuidado y mejoramiento de
la gestión del conocimiento que los lleve a tener un éxito sostenible con el potenciamiento de la
ampliación del conocimiento en sus equipos de trabajo, apps mejoradas para su almacenamiento,
actualización, mejoramiento y distribución a los diversos niveles y áreas incluidas en las
tecnológicas, la gestión del conocimiento se ha venido correlacionando estrechamente con el éxito
tecnológico de las empresas por su importancia que se adquiere con los nuevos conocimientos para
los profesionales en inversiones de tecnológicas y su entorno competitivo.
Gracias a la visualización sobre lo importante que llega a ser la gestión del conocimiento,
las empresas empiezan a percibir no solo en la innovación y mejoramiento tecnológico, sino en la
creación de equipos sinérgicos en caminados a desarrollar mejores productos, procesos y
herramientas que están permitiendo distribución de canales eficaces, mejores profesionales,
proveedores con mejoras en sus procesos y desarrollo de proyectos con bases más sólidas y
definidas.
El conocimiento de los procesos de la gerencia de bases de datos del grupo Bancolombia,
permite identificar la necesidad de tener un modelo de gestión del conocimiento que permita
plasmar y consolidar en una forma estructurada las experiencias que se obtienen en sus diversos
proyectos, y labores del día a día (incidentes, ordenes de cambio y pedidos), que a su vez sean un
apoyo para la administración, gestión y desarrollo del conocimiento de los analistas del área.
Por lo anterior se propone un modelo de gestión del conocimiento; al cual tendrá acceso
todo el equipo de colaboradores de la gerencia y contará con la facilidad de interactuar, mejorar
y documentar los diversos escenarios administrativos y operativos de los proyectos, convirtiéndose
en un apoyo a la gerencia de bases de datos y a las demás áreas que puedan verse beneficiadas
con el nuevo modelo evitando que el conocimiento sea personalizado.
1. Planteamiento del problema
Este proyecto se enfoca en dos temas fundamentales:
- Gestión del conocimiento: “Es el proceso por el cual una organización, facilita la
trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados”; existen varios modelos de gestión de
conocimiento que ayudan a las empresas para moldear sus propios modelos y aplicarlos a sus
propios objetivos, de acuerdo a esta premisa estudiaremos cada uno de ellos y definiremos cual se
acomoda al modelo gerencial de Bancolombia (Archanco, 2011, p. 4).
- Dinámica y cultura organizacional: Como afirma el ingeniero Juan Felipe Saldarriaga;
Son todas aquellas normas, hábitos y valores, que practican los individuos de una organización,
dándole a la organización una impronta o estilo de convivencia; el modelo que se va a proponer
ayudara en conjunto con los dos anteriores temas a la gerencia de bases de datos de Bancolombia
a que tenga una dinámica activa para llevar los procesos de forma ordenada para que cada uno de
los individuos sean partícipes de ellos (Saldarriaga, 2015).
Con las definiciones anteriores podemos deducir que la gestión del conocimiento ha
permitido a las diferentes empresas organizar sus procesos relacionados con el conocimiento, los
cuales son adquiridos a través de los proyectos, experiencias laborales y con sus respectivos
proveedores que son el apoyo a la evolución tecnológica y técnica, con el día a día se enriquecen
los diferentes frentes de trabajo, ya sean en nuevas tecnologías, evolutivas o transicionales, cada
punto de trabajo es un valor importante a la hora de mejorar y evolucionar, todo esto con el apoyo
de la implementación de un modelo de gestión del conocimiento, permitirá que los proyectos y
equipos de trabajos estén en pro de mejores prácticas en cada área del conocimiento.
El grupo Bancolombia cuenta con una gerencia de bases de datos, la cual se encarga de
administrar, operar e implementar los diferentes motores de bases de datos, así mismo gestionar,
analizar y llevar a cabo los proyectos internos que se desarrollan en las diferentes áreas y de los
cuales la gerencia es transversal. En la actualidad la curva de aprendizaje que tienen los nuevos
analistas para involucrarse completamente a los temas y funciones que le son asignadas en la
gerencia es de seis (6) meses. Esto debido al constante cambio al que se enfrenta la gerencia con
respecto a: procesos, procedimientos, documentación de proyectos y productos, fruto de la
dinámica del Grupo Bancolombia. Adicionalmente, la ausencia de estrategias que permitan
afianzar los procesos de entrenamiento por medio de acciones específicas para la adopción y
transferencia de conocimiento, ya que no se documentan las lecciones aprendidas y las
experiencias en la solución de problemas, lo que limita la oportunidad y el mejoramiento continúo
en el área. Lo anterior, se debe a que no se cuenta con un modelo que permita la gestión efectiva
del conocimiento. Debido a que esta gerencia ofrece y soporta servicios a otras unidades de
negocio, su papel es fundamental en el funcionamiento operativo de la organización, se hace
necesario contar con un nuevo modelo que pueda garantizar una dinámica de aprendizaje
permanente a partir de acciones para la apropiación y transferencia de conocimiento.
Por lo anterior en el proyecto se plantean las siguientes inquietudes:
¿Cuáles deber ser los componentes o elementos que deberá tener un modelo de gestión del
conocimiento para la gerencia de Base de datos del grupo Bancolombia, que facilite los procesos
de apropiación y transferencia de conocimiento?
¿Un modelo de gestión del conocimiento es lo que la gerencia de bases de datos del grupo
Bancolombia necesita para mejorar la curva de aprendizaje de los procesos?
2. Justificación
La gestión del conocimiento se ha convertido en un sistema y/o procedimiento de
administración de las experiencias vividas en las compañías sobre sus proyectos y demás
actividades que conllevan a aumentar, compartir y mejorar el conocimiento alcanzado por el
talento humano de sus equipos de trabajo, esto de la mano con la tecnología ayudan a que los
procesos sean más precisos y se desarrollen de forma eficiente.
La anterior visualización se complementa con la generación de modelosclaros y detallados
para la ejecución de dichas actividades, los procedimientos de estos modelos están orientado a la
individualización de las actividades para que el conocimiento sea globalizado, entendido y
mejorado por cada profesional que hace la intervención en las compañas; esto ayuda al intercambio
del conocimiento a través de herramientas colaborativas generando nueva información entre un
emisor y receptor final; la generación de nuevos datos complementa los datos ya recolectados que
llevan al planteamiento de nuevos modelos.
Con base a la gestión del conocimiento y los respectivos pasos que lo hacen un proceso
cíclico, el presente proyecto, se enmarca en tres fases: La primera fase contempla la recolección
de la documentación concerniente a desarrollo de modelos y gestión del conocimiento, esto
incluye, documentación de Internet, lectura de libros y revistas tecnológicas, la segunda fase tendrá
recolección de información de estructura, procesos y actividades de la Gerencia de Base de datos
del Grupo Bancolombia así como la situación actual de gestión del conocimiento para la
identificación de las brechas en cuanto a la falta de herramientas y procesos para la adecuada
administración del conocimiento. La tercera fase, gracias a la documentación y lectura de los
modelos de Gestion del Conocimiento, se realizara una selección de los componentes descritos
por algunos autores y asi determinar cuál de estos componentes se alinean con la misión de la
organización para ser modificado e incluido en el modelo propuesto en la Gerencia de Base de
Datos.
Teniendo en cuenta la necesidad y el estado de la gestión del conocimiento en la Gerencia
de Base de datos se propone un modelo que permita el crecimiento y avance de esta, facilitando al
grupo de trabajo ser más efectivos, precisos y con conocimientos base para el apoyo y soporte a
diferentes áreas, apalancado en el desarrollo de iniciativas y proyectos, así mismo el modelo es
una base para la ampliación y manejo del conocimiento, investigación sobre la administración y
mejoraras en la documentación, y capacitación que se está obteniendo en la gerencia de bases de
datos del grupo Bancolombia preservando así el conocimiento como el activo más valioso de una
organización.
3. Objetivos
3.1. General
Proponer un modelo de gestión del conocimiento para la gerencia de base de datos del
Grupo Bancolombia, que permita dinamizar los procesos, procedimientos, entrenamientos y
proyectos que desde esta área transversal se llevan a cabo.
3.2. Específicos
Elaborar un marco teórico que permita identificar algunos de los modelos de gestión de
conocimiento referenciados en la literatura, que sirva de soporte a la presente propuesta.
Realizar un diagnóstico del estado de la gestión del conocimiento en la gerencia de base de
datos del Grupo Bancolombia, con el cual se identifiquen las principales brechas y necesidades
en dicho contexto.
Establecer los elementos, componentes y su integración en un modelo de gestión de
conocimiento para la gerencia de base de datos del Grupo Bancolombia.
Realizar una encuesta de validación del modelo de gestión del conocimiento para la
gerencia de bases de datos del grupo Bancolombia.
4. Hipótesis
4.1. Hipótesis de Trabajo
Al inicio del desarrollo de la presente propuesta surgieron algunas inquietudes de cómo se
podían mejorar los procesos y la curva de aprendizaje de los analistas de la Gerencia de Base de
datos del grupo Bancolombia lo que nos llevó al planteamiento de algunas hipótesis con un factor
común como lo es la gestión del conocimiento y el capital intelectual dentro de la Gerencia.
Estas hipótesis describen una serie de teorías que permiten suponer de forma inicial la
existencia de algunos problemas o situaciones sobre los que se va a actuar.
Por este motivo se desarrolló la siguiente hipótesis de investigación:
Un modelo de gestión del conocimiento en la gerencia de base de datos ayuda a los
colaboradores a: Conocer la experiencia sobre los procesos en los que participa, la identificación
de estrategias para la documentación del conocimiento, la Identificación de nuevas y mejores
herramientas para gestionar el conocimiento, la generación de espacios y transferencia del
conocimiento y la implementación y socialización de nuevo conocimiento
5. Marco teórico y estado del arte
5.1. Marco teórico
En el presente marco teórico se pretende mostrar las bases teóricas y conceptuales para el
adecuado desarrollo del modelo propuesto en este trabajo. Para esto y teniendo en cuenta que los
datos conforman la informacion y que a su vez la informacion conforma el conocimiento y para
que se pueda pasar de la información al conocimiento, las personas deben hacer prácticamente
todo el trabajo.
David B. Harris (1996) citado por Ayala (s.f.) presenta una definición que ayuda a
comprender los diferentes niveles en los que se encuentran los tres conceptos:
El nivel más bajo de los hechos conocidos son los datos. Los datos no tienen un
significado intrínseco. Deben ser ordenados, agrupados, analizados e interpretados.
Cuando los datos son procesados de esta manera, se convierten en información. La
información tiene una esencia y un propósito. Cuando la información es utilizada y
puesta en el contexto o marco de referencia de una persona, se transforma en
conocimiento. El conocimiento es la combinación de información, contexto y
experiencia (p.8).
Puede parecer muy básica la necesidad de comprender la diferenciar estos conceptos, pero
son primordiales para el entendimiento de este trabajo, por esto y según la definición antes
mencionada, hemos realizado una revisión de los principales autores compilando varias
definiciones de las palabras Dato, Información y Conocimiento
5.2. Dato
Para poder llegar a entender que es el conocimiento, debemos iniciar con la comprensión
del conocimiento en su minima expresión “El Dato” que según Davenport y Prusak (1998), citado
por Bermudez et al (2012) que dice que “los datos son un conjutno discreto de factores objetivos
sobre un hecho real” pero esta definición cambia un poco en el ámbito empresarial en el que según
el autor el dato solo es un conjunto de transacciones que normalmente son guardados en algún
sistema, estos también mencionan que aunque los datos no otorgan juicios de valor y que solo
muestran parte de la realidad, son muy importantes para conformar informacion.
• Los mismos Davenport y Prusak (1998) sustentan que existen distintas formas
para transformar datos en información:
• La contextualización cuando hay un propósito para lo cual se generan los datos.
• La categorización supone que se conocen las unidades de análisis de los
componentes principales de los datos.
• El cálculo posibilita que los datos sean analizados matemática o estadísticamente.
• La corrección implica la eliminación de errores en los datos.
• La condensación supone la posibilidad de sintetizar los datos (p 25).
Por otra parte, Senge (1995) también citado por Bermudez et al (2012) opina que los datos
por si solos no indican nada, que para que estos nos den un significado deben ser ordenados,
agrupados, analizados e interpretados(p 25).
“Los datos se caracterizan generalmente como un conjunto de hechos claros respecto a
diferentes eventos y el mundo en general. Son grupos de números, letras o símbolos y carecen de
significado intrínseco por sí solos”. (BETANCUR Y AGUILAR, 2000, p 2).
Para Gil Flores (1994) “dato, se puede definir como aquella información extraída de la
realidad que tiene que ser registrada en algún soporte físico o simbólico, que implica una
elaboración conceptual y además que se pueda expresar a través de alguna forma de lenguaje” (p
1).
5.3. La información
Cuando los datos son procesados, organizados y contextualizados lo que se genera de ellos
es información y ésta permite tomar acciones y generar decisiones.
Goñi (2008) dice que la informacion hace referencia a los hechos a la definición de algo
que es en un momento dado que describe lo que ocurre o datos sobre cosas o personas de forma
pasajera y asociados a un epacio definido
En las ciencias de la informacion, el dato por si solo no tiene valor, pero si este es bien
utilizado y bien tratado puede ser llevado a la toma de decisiones y la elaboración de cálculos.
Según esto la informacion es también un conjunto ordenado de datos procesados, que forman un
mensaje acerca de una entidad o fenómeno y el conocimiento, Para Goñi (2008) si la informacion
no es utilizada para algo útil, es facilemtne un excedente sin valor. Esto es un situación cada vez
mas común a la cual el llama “Inflacion Informativa” o “Sobreabundancia de informacion” que se
convierte en una consumista excesiva de los recursos técnicos haciendo perder asi tiempo, eficacia
y valor. De igual forma, la informacion es la fuente del conocimiento y este da origen a la acción
después de un proceso emocional y racional. En pocas palabras la informacion es útil después de
ser procesada por un acto inteligente que emplee el conocimiento (p 34,35).
5.4. Conocimiento
Si buscamos en el diccionario de la REA (Real Academia Española) encontramos que el
conocimiento es definido como como “Averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la
naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas” pero si buscamos su composición, la palabra
conocimiento tiene sus orígenes en la palabra en latin Cognosere (Cum + Gnosco) con el
significado de “captación conjunta” y “comprensión” (p 1).
Para algunos teóricos la definición de conocimiento es muy simple, si vemos esta
definición por parte de Nonaka y Takeuchi (1995), están enfocados en una definición de tipo
oriental considerando el conocimiento como una creencia verdadera justificada.
Pero si vemos la definición de conocimiento por part de Grant (1996) el cual no muestra
como aquello que ya sabemos o conocemos y de igual forma Bell (1999) quien lo muestra como
lo que es objetivamente conocido.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) (1996) declara
que de muchas formas el conocimiento desempeña un papel importante para los procesos
económicos, mostrando que tanto los países, las empresas y las personas que desarrollan el
conocimiento funcionan mejor, superan a los que no lo tiene y consiguen mejor tranajo. Para dar
un papel estratégico a este tema de conocimiento de debe tener unas buenas inversiones en I+D,
formación y educación.
De igual forma, Druker (1997) es citado por pacheco (2004) quien dice que el conocimiento
es la síntesis de un conjunto de información con la posibilidad de aplicarla en situaciones reales y
también dice que el conocimiento es un elemento distinto de otros recursos debido a que
claramente los conocimientos que poseemos hoy no servirán el dia de mañana.
Para Andreu y Sieber (2000) el conocimiento es la capacidad de resolver un determinado
conjunto de problemas con una efectividad determinada (p 9).
Para Devenport y Prusak (1998), definene el conocimiento como un conbinacion de
experiencias, información, valores y “saber hacer” que se utiliza para la adopción tanto de nuevas
experiencias como de información, y es útil para la acción. En las empresas muchas veces no solo
están en los bodegas de datos o documentos, sino también la podemos encontrar en las normas,
rutinas organizativas, procesos y practivas.
5.5. Gestión del conocimiento
A través de los años la importancia del aprendizaje organizacional y del conocimiento ha
sido ampliamente aceptada. Existe una diferencia entre el concepto de conocimiento, aprendizaje
e información:
(Ventura 1996; 1998). El conocimiento es un activo intangible con un claro
potencial para la construcción de una ventaja competitiva sostenible. (Nonaka y
Takeuchi 1995) definene el conocimiento como un proceso humano y dinamico de
justificar las creencias personales en busca de la verdad.
También en su libro “La organización creadora de conocimiento” presentan
la teoría de creación de conocimiento organizacional la cual se basa en el proceso
de comunicación del conocimiento en torno a modos de conversión entre el
conocimiento tácito y el explícito, donde:
Conocimiento tracito. Este es un conocimiento difícil de transferir a través
de un lenguaje formal, tiene sus raíces en lo más profundo de la experiencia
individual, así como en los ideales, valores y emociones de cada persona.
Conocimiento explícito: es aquel que puede expresarse a través del lenguaje
formal; es decir, con palabras y número y puede transmitirse fácilmente en forma
de datos, formulas o procedimientos codificados (p 42).
El enfoque principal del proyecto es de centralizar el conocimiento de las personas de la
gerencia de bases de datos del grupo Bancolombia en alguna herramienta tecnológica donde se
logre acceder a dicha información de manera ágil, donde esté disponible para los procesos de
negocio y dar valor agregado a la empresa ya que no se trata de cualquier conocimiento sino el
que permita desarrollar capacidades y competencias, por eso basándonos en el documento de
estrategias gerenciales (Macintoosh, 1997) donde nos guía como aplicar la gerencia del
conocimiento basándonos en tecnología útil no invirtiendo en algo costoso para no saber cómo
utilizarla ya que como mencionan en el documento “El conocimiento es un activo intangible,
volátil y difícil de concretar y retener”.
5.6. Competencias de Gerencia del conocimiento
Para que esto se logre desarrollar e implementar es importante culturizar a las personas que
conforman la gerencia, tanto proveedores como personal directo para que comiencen a hacer uso
de la herramienta de gestión de conocimiento que según Archanco (2011), la define como:
el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de
informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente.
Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por qué estar
exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse
generalmente fuera de ella ( p 4).
Por esta razón se pretender unificar tanto el conocimiento del proveedor aprovechando la
experiencia que tiene dentro de la gerencia de bases de datos y el conocimiento de los empleados.
- Gestión del conocimiento con proveedores
- Móldelos de GC
- Procesos operativos de GC
Para tener una visión clara del desarrollo de la gestión del conocimiento debemos dar una
revisión al papel que ejerce el proveedor a la hora del apoyo y administración de las actividades
que se presentan en la gerencia siendo esta gerencia trasversal a todas las gerencias que conforman
las diferentes áreas, de acuerdo a los diferentes modelos de gestión del conocimiento se puede dar
un enfoque a como debe ser dirigido este modelo con el fin que integre todos los procesos que se
presentan en la gerencia, y que el conocimiento que se ha desarrollado hasta la fecha pueda ser
enfocado que permita ser trasladado a cada uno de los integrantes que hacen parte del equipo de
trabajo tanto administrativo como operacional , por tal razón es importante que el conocimiento
que aporta el proveedor deba ser captado como un activo importante en la gerencia e importante
para el modelo de GC.
Para desarrollar un modelo de gestión de conocimiento para la gerencia de bases de datos
de Bancolombia, es necesario entrar a analizarlos, compararlos y canalizarlos de acuerdo a lo que
cada uno de ellos desarrolla en sus diferentes componentes, dentro de cada uno de ellos se
encuentran los siguientes importantes:
Modelo proceso de creación del conocimiento
(Nonaka y Takeuchi, 1995), en el cual se exponen el conocimiento (tácito y
explícito), el cual es un punto importante a la hora de evaluar ambos dentro de una
organización, identificando ambos criterios y fortaleciéndolos con el fin de
convertir en explícito a aquel conocimiento que es tacito para ser conocido por cada
uno de los miembros que conforman una organización (p 1).
Imagen 1. Modelo procesos de creación del conocimiento
Fuente: (Nonaka y Takeuchi, 1995)
Modelo Canadian Imperial Bank
(Hubert Saint-Onge, 1996), se desarrolla bajo algunos aspectos cualitativos
de cada uno de los individuos de una organización, calificándolos por activos
intangibles que busca encontrar cada una de las cualidades para modelar el capital
intelectual y el valor en sus diferentes componentes(p 26).
Imagen 2. Modelo Canadian Imperial Bank
Fuente: (Hubert Saint-Onge, 1996)
Modelo Universidad de West Ontario
(Bontis, 1996), desarrollo una visión que comprende el desarrollo intelectual y que pueda
ser medible bajo diferentes elementos entre los cuales se encuentra el capital humano, estructural
y capital clientes(p 11).
Imagen 3. Modelo Universidad deWest Ontorio
Fuente: (Bontis, 1996)
Estos diferentes modelos se deben analizar, interpretar y desglosar con el fin de poder
desarrollar un modelo especifico que incluya cada uno de los diferentes procesos y actividades de
la gerencia de bases de datos de Bancolombia, incluyendo así mismo todos los equipos de trabajo,
tanto propios de la organización como del proveedor que apoya dicha gerencia.
- Indicadores
- La promesa de valor de GC
- Modelo administrativo
En el Navigator de Skandia de Edvinsson y Malone (1997) afirmaron que
parte del valor de la organización está dado por el capital financiero y el capital
intelectual y efectivamente una organización debe basarse en el capital intelectual
de sus colaboradores pero también es muy importante hacerlo visible y esto se logra
con herramientas de medición, como son:
Capital Humano:
- Número de Empleados
- Numero de directivos
- Tiempo de formación
Clientes
- Clientes perdidos
- Días dedicados a visitar los clientes
Procesos
- Ordenadores personales/empleados
- Gastos TI/Empleados
Capacidad de innovación
- Inversión en desarrollo de nuevos mercados
- Inversión de apoyo y formación de nuevos productos (p 49)
El interés en los temas de medición del Capital Intelectual y la Gestion del Conocimiento
no son para nada agenos para el mundo financiero. El comisario
del Security ExchangeCommission (SEC) de Estados Unidos S.M.H Wallman, mensiona que: Los
estados financiero tradicionales son cada vez menos ilustrativos de los activos que crean riqueza.
Los activos intangibles tales como nombre de marca, patentes, recursos
humanos, etc. están generando una cantidad creciente de riqueza" (SEC, 1995: 81).
Por este motivo, El comisario ha señalado que "le gustaría ver un suplemento de capital
intelectual en los informes anuales de las empresas" (1996, p. 138).
Por otro lado los entornos acadamicos buscan las respuestas que el entorno actual necesita
en herramientas para la medición del capital intelectual y en los desarrollos de modelos de gestión
del conocimiento
6. Metodologia
6.1. Tipo de investigación
El diseño metodológico de esta propuesta, se basa en el método del “Estudio de caso”,
para buscar y encontrar soluciones a las falencias de Gestión del conocimiento en la Gerencia de
Base de datos del Grupo Bancolombia como unidad de análisis, por medio de algunos parámetros
de la investigación descriptiva donde se puedan abordar detalladamente los procesos y a su vez los
de la investigación exploratoria donde se identifique con claridad el estado de la gestión del
conocimiento en la unidad de análisis definida.
El método del estudio de caso se puede definir según (Yacuzzi, 2011), como una
estrategia de investigación dirigida a comprender las dinámicas presentes en
contextos singulares, la cual podría tratarse del estudio de un único caso o de varios
casos, combinando distintos métodos para la recogida de evidencia cualitativa y/o
cuantitativa con el fin de describir, verificar o generar teoría (p 10).
En conclusión, podemos afirmar que esta herramienta ayuda en un entorno real a la
ampliación del conocimiento tanto desde varias fuentes como de multiples variables y
posibilidades, debido a que este permite examinar un problema, establecer la técnica de análisis,
asi como también otras alternativas de acción para el problema a solucionar; en pocas palabras,
examinarlo desde todos los puntos de vista posibles; y a final, utilizar la decisión mas viable y
objetiva por lo que estas observaciones nos permitirá identificar claramente los componentes para
integrar el capital intelectual implícito en los procesos y procedimientos de una forma explícita en
la Gerencia de Base de datos.
6.2. Descripción general del proceso
El proceso de la elaboración de la propuesta en el proyecto se basara en 3 etapas:
Revisión de la literatura relacionada con los conceptos de gestión del conocimiento
que soporte la propuesta
Diagnóstico de gestión del conocimiento en la Gerencia de base de datos del grupo
Bancolombia.
Definir la estructura, métodos y componentes del modelo de gestión del
conocimiento a proponer.
Cada una de estas etapas tiene un propósito y un resultado que serán utilizados en los
siguientes pasos que apoyaran la definición del modelo a proponer para la gerencia de bases de
datos del grupo Bancolombia.
Revisión de la literatura relacionada con los conceptos de gestión del conocimiento
que soporte la investigación: El propósito de esta etapa es realizar una revisión sistemática de la
literatura, para identificar conceptos claves en esta investigación: Gestión del conocimiento,
Dinámica y cultura organizacional, modelos de gestión del conocimiento, gestión del
conocimiento en entidades financieras. El resultado de esta etapa será un marco conceptual que
soporte el modelo de gestión del conocimiento a proponer.
Diagnóstico de gestión del conocimiento en la Gerencia de base de datos: Realizar un
análisis de la información contenida en los procesos, procedimientos y capacitaciones; determinar
cuáles de estos se consideran los más críticos y de mayor impacto, teniendo también en cuenta
aquellos que son de soporte y apoyo por parte del proveedor de servicios, los cuales deben ser
conocidos por la gerencia y verificar si estos deben ser intervenidos como parte de la formulación
del modelo de gestión del conocimiento. El resultado de esta etapa será la identificación de
procesos críticos.
Definir los elementos y componentes del modelo de gestión del conocimiento a
proponer para la Gerencia de Base de Datos del Grupo Bancolombia: El propósito de esta
etapa es realizar un análisis de la información recolectada y proponer un modelo de gestión del
conocimiento, en los cuales también queden documentados aquellos que tengan que ver directa o
indirectamente con el proveedor para la Gerencia de Base de datos.
31
6.3. Relación de objetivos y actividades
Tabla 1. Relación de objetivos y actividades
Fases Objetivos Actividades (Técnica de
investigación)
Revisión de la literatura
relacionada con los conceptos
de gestión del conocimiento
que soporte la investigación
- Elaborar un marco teórico que
permita identificar algunos de
los modelos de gestión de
conocimiento referenciados en
la literatura, que sirva de
soporte a la presente propuesta.
A1 Análisis del estado actual de
la gestión del conocimiento
(Documental)
Diagnóstico de gestión del
conocimiento en la Gerencia
de base de datos del grupo
Bancolombia
- Realizar un diagnóstico del
estado de la gestión del
conocimiento en la gerencia de
base de datos del Grupo
Bancolombia, con el cual se
identifiquen las
principales brechas y
necesidades en dicho contexto.
B1 Diagnóstico de la gestión del
conocimiento en la Gerencia de
Base de datos del grupo
Bancolombia (Documental)
B2 Identificación de brechas y
necesidades de la Gestión del
conocimiento en la Gerencia de
Base de datos del grupo
Bancolombia (Documental)
Definir los elementos y
componentes del modelo de
gestión del conocimiento a
proponer.
- Establecer los elementos,
componentes y su integración en
un modelo de gestión de
conocimiento para la gerencia
de base de datos del Grupo
Bancolombia.
C1 Revisión literaria de elementos
y componentes de gestión del
conocimiento (Documental y
Entrevista con Jefes para
validación)
C2 Definición de los elementos y
componentes del modelo
(Documental)
Validación del modelo
propuesto
-- Realizar una encuesta de
validación del modelo de
gestión del conocimiento para la
gerencia de bases de datos del
grupo Bancolombia.
D1 Realizar encuesta de
validación del modelo de gestión
del conocimiento
D2 Realizar análisis de los
resultados de la encuesta de
validación
Nota: Elaboracion propia
32
Resultados
6.4. Encuesta: Diagnóstico del estado de la gestión del conocimiento la gerencia de base
de datos
Se requiere identificar el estado actual de gestión de conocimiento en la gerencia de bases
de datos, por medio de un diagnóstico, con el cual se puedan identificar las falencias o brechas que
se tienen, con lo cual se pueda proponer un modelo adecuado para la solución en la unidad de
análisis.
Construcción de la encuesta.
Para realizar el diagnostico se elaboró una encuesta basada en conceptos y definiciones
sobre la investigación cualitativa
Vera Velez (2008) define: “La investigación cualitativa es aquella donde se
estudia la calidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o
instrumentos en una determinada situación o problema. La misma procura por
lograr una descripción holística, esto es, que intenta analizar exhaustivamente, con
sumo detalle, un asunto o actividad en particular.
A diferencia de los estudios descriptivos, correlaciónales o experimentales,
más que determinar la relación de causa y efectos entre dos o más variables, la
investigación cualitativa se interesa más en saber cómo se da la dinámica o cómo
ocurre el proceso de en qué se da el asunto o problema.”
Fraenkel y Wallen (1996) presentan cinco características básicas que describen las
particularidades de este tipo de investigación cualitativa.- El ambiente natural y el
contexto que se da el asunto o problema es la fuente directa y primaria, y la labor
del investigador constituye ser el instrumento clave en la investigación- La
recolección de los datos es una mayormente verbal que cuantitativa.
- Los investigadores enfatizan tanto los procesos como lo resultados.
- El análisis de los datos se da más de modo inductivo.
- Se interesa mucho saber cómo los sujetos en una investigación piensan y que
significado poseen sus perspectivas en el asunto que se investiga.
Como se observa en el siguiente diagrama (
Imagen 4. El proceso de la investigación Cualitativa
; la investigación cualitativa es un proceso de entradas múltiples que se
retroalimentan con la experiencia y el conocimiento que se va adquiriendo en la
situación. Según este diagrama el método cualitativo se fundamente en tres grandes
momentos que incluyen siete etapas. Los tres periodos son:
La definición de la situación/problema que abarca la exploración de la
situación, el diseño propiamente dicho y la preparación del trabajo de campo.
El trabajo de campo que corresponde al periodo de recolección y
organización de los datos.
La identificación de patrones culturales que organizan al situación y
comprende tres fases fundamentales: el análisis, la interpretación y la
conceptualización inductiva (p 126).
Las siete etapas del proceso de investigación cualitativa se pueden visualizar en el diagrama
Imagen 4. El proceso de la investigación Cualitativa
Fuente: (Bonilla y Rodriguez, 1997))
En los anexos se puede observar que la encuesta está diseñada para las personas de la
gerencia de bases de datos y con ella evidenciar los conocimientos y falencias de la población
objetivo, dicha encuesta se creó a través de la herramienta Google Drive
Tabla 2. Ficha técnica de la encuesta: Diagnóstico del estado de la gestión del conocimiento la
gerencia de base de datos
FICHA TECNICA
Persona que realiza
encuesta
Maria Paulina Zapata
Juan Fernando Villada
Jony Alejandro Arias
Temas a los que se refiere
la encuesta Gestion de conocimiento
Grupo objetivo Funcionarios del grupo Bancolombia
Tamaño de la muestra 13
Técnica de recolección de
datos
Se diligenció la encuesta por Google
Drive
Tipo de muestra Método de muestra casual o incidental
Preguntas de la encuesta
Ver Anexo A: Encuesta: estado de la
gestión del conocimiento en la gerencia
de base de datos del grupo Bancolombia
Fecha de realización Inicio 07 de Junio de 2016 Finalización
10 de Junio de 2016
Área de cubrimiento Gerencia de bases de datos
Nota: Elaboracion propia
Resultados de la encuesta
La encuesta fue diligenciada por el 92.3% de los funcionarios seleccionados para aplicar
el instrumento en la gerencia de base de datos, los resultados se encuentran en el anexo B
Resultado encuesta de la Imagen 1 a la 16.
37
Análisis de la encuesta
Según el objetivo de la encuesta descrito en el anexo A (encuesta), en la sección 1 y sección 2 se describen los
hallazgos del análisis de los temas relacionados con los procesos de gestión del conocimiento en la Gerencia de base de
datos, basados en la fundamentación teórica de la fase 1.
Tabla 3. Análisis de la sección 1 de la encuesta: Encuesta: Diagnóstico del estado de la gestión del conocimiento la gerencia de base de
datos
Sección 1
Propósito Análisis Aspecto %
ítem
Mapeo
Modelo
Identificar la
percepción de
importancia del
concepto de la
gestión del
conocimiento de los
funcionario en la
Gerencia de Base de
datos
El 83.3% de los
encuestados
expresan que han
estudiado el
concepto de
gestión del
conocimiento pero
no han
implementado
estos enfoques en
el ámbito
empresarial, se
hace necesario a
través del modelo
propuesto
implementar
estrategias de
capacitación en
cuanto a la
implementación y
uso de la gestión
del conocimiento.
Conceptos
sobre gestión
del
conocimiento.
83.3%
Modelo de
gestión del
conocimiento
El 91.7% de la
población
encuestada tiene
identificados los
conceptos y cuales
son algunas de las
practicas
implementadas de
gestión del
conocimiento, se
tiene claro que no
hacen parte de un
proceso formal
dentro de la
gerencia.
Percepción
sobre la
gestión del
conocimiento
en la
Gerencia de
Base de datos
91,7%
Nota: Elaboracion propia
Tabla 4. Análisis de la sección 2 de la encuesta: Encuesta: Diagnóstico del estado de la gestión del conocimiento la gerencia de base de
datos
Seccion2
Propósito Análisis Aspecto %
ítem Mapeo Modelo
Evaluar el
estado de los
procesos de
Gestión del
Conocimiento
en la
Gerencia de
bases de
datos del
El 58.3% de los
encuestados
identifican que la
gerencia de bases de
datos cuenta con
documentación
donde garantiza el
nivel de experiencia
de los colaboradores
Gestion de
documentación,
experiencia y
nivel de los
colaboradores
58.3% Identificación
grupo
Bancolombia.
El 83.3% de los
encuestados al
revisar los
beneficios de
implementar la
gestión de
conocimiento en la
gerencia de base de
datos identificaron
que se debe
fomentar la
innovación y
compartir el
conocimiento y
experiencias con los
demás
colaboradores
Importancia de
un modelo de
gestión de
conocimiento
83.30%
El 91.7% de los
encuestados percibe
que no existen
muchas
herramientas para
adquirir
conocimiento o un
plan de aprendizaje.
Gestion e
implementación
de herramientas
91.70%
Adquisición
El 66.7% de los
encuestados
identifican que hace
falta más procesos
de adquisición de
conocimiento en la
gerencia de base de
datos.
Gestion de
procesos,
adquisición de
conocimiento y
mejoramiento
de herramientas
66.70%
El 83.3% de los
encuestados
perciben la falta de
estrategias en la
gerencia de base de
datos para conocer
Mejoramiento
de estrategias
de gestión de
conocimiento
83.30%
las necesidades del
conocimiento.
El 83.3% de los
encuestados
consideran que
hacen falta espacios
para intercambios
de conocimiento ya
que solo existen
conversatorios
esporádicamente.
Implementación
de espacios de
transferencia de
conocimiento
83.30% Creación
El 91.7% de los
encuestados
perciben que hace
falta intercambio de
información entre
las diferentes áreas,
ya que solo es
posible cuando es
solicitada de
acuerdo a la
necesidad pero no
está disponible para
ser consultada.
Mejoramiento
de canales de
comunicación
91.70%
Transferencia
Se identifica que
existen varias
herramientas para la
transferencia de
conocimiento pero
el 58.3% de los
encuestados
coinciden que las
conferencias es la
más común para
este fin.
Mejora e
implementación
de herramientas
de transferencia
de
conocimiento
58.30%
El 75 % de los
encuestados
identifican que no se
cuenta con
herramientas
definidas para el
mejoramiento, pero
se hace uso de otros
métodos de
comunicación entre
los colaboradores de
la misma gerencia
para asi generar
nuevas ideas.
Definición de
herramientas y
métodos de
comunicación
75%
Aplicación
El 100% concluye
que las herramientas
más relevantes que
debe tener la
gerencia para el
adecuado manejo
del conocimiento
son Foros de
conocimiento y
Comunidades de
conocimiento
Métodos de
comunicación 100%
El 100% de los
encuestados
consideran que los
foros y
comunidades de
conocimiento son
las herramientas
adecuadas como
medio de
almacenamiento de
la información.
Implementación
de herramientas
de
almacenamiento
de información
100% Almacenamiento
El 83.3% de los
encuestados
consideran que en el
grupo Bancolombia
cuenta con un
portal, acceso a
internet y
documentación en
donde se encuentra
almacenada y donde
se puede consultar
todo lo
correspondiente a
gestión de
conocimiento
Herramientas
de acceso de
información y
generación de
nuevos
conocimientos
83.30%
Nota: Elaboracion propia
En la siguiente tabla se describen las brechas identificadas de acuerdo al análisis realizado sobre los resultados de
la encuesta realizada.
Tabla 5. Identificación de brechas
Brechas Descripcion Mapeo Del
Modelo
Falta de
conocimiento
Se identifica que en la gerencia de base de datos tienen algunos conceptos
sobre gestión de conocimiento pero hace falta más capacitación e
implementación en el interior de la gerencia
Modelo de gestión
del conocimiento
Procesos y
herramientas
En la gerencia de bases de datos se identifica que hace falta centralizar la
información para conocer el nivel de experiencia de cada uno de los
colaboradores
Identificación del
conocimiento
en la gerencia de bases de datos se debe promover otras herramientas que
puedan ser utilizadas para la adquisición de conocimiento
Diseño estrategia:
Se identifica la falta de herramientas de adquisición de conocimiento
Existen diferentes herramientas para la transferencia de conocimiento las
cuales no son muy utilizadas en la gerencia de base de datos
En la gerencia de bases de datos es necesario generar estrategias para conocer
las necesidades del conocimiento
Se identifica que se debe generar espacio para intercambio de conocimientos
entre los colaboradores Adquisición del
conocimiento: Se debe implementar mecanismo para la transferencia de conocimiento entre
las diferentes áreas
Se hace necesario mayor sensibilización y socialización de las herramientas
donde se almacena la información y el conocimiento
Implementación
del conocimiento
Nota: Elaboracion propia
Tabla 6 Estrategia para minimizar brechas
Estrategias Descripción
Cultura
Organizacional
y Conocimiento
Establecer un plan de formación y capacitación para los analistas de la gerencia de base de datos del grupo
Bancolombia que permita fomentar el intercambio de información y conocimientos adquiridos basados en
experiencias vividas
Para lograr un buen resultado, en la implementación de esta cultura, se requiere apalancar en el proyecto
corporativo de trabajo colaborativo que provee muchas herramientas tecnológicas y de comunicación para la
propuesta del modelo de gestión del conocimiento que permita el fortalecimiento del entendimiento y
aplicación de los objetivos de la GC.
Crear conciencia de los beneficios de la GC. Los analistas y jefes deben ser profesionales de mente abierta,
conscientes de los cambios y las ventajas que conllevan la implementación de un modelo de gestión del
conocimiento.
Proceso de la
GC
Determinar las competencias básicas con las que deben contar los analistas como parte de la estrategia de
identificación que permita la implementación de un modelo de gestión de conocimiento.
Como estrategia para la creación de conocimiento se plantea un modelo de GC donde se pueda descubrir
nuevos conocimientos a través de comunidades de conocimiento y foros.
Como estrategia de transferencia del conocimiento se planteara dentro del modelo de GC un proceso como
medio para compartir el conocimiento que fortalezcan los espacios de colaboración e intercambio de
información entre la Gerencia de Base de datos y otras Gerencias de la organización.
Como estrategia para aplicar el conocimiento se planteara dentro del modelo un proceso que permita fortalecer
la formulación de programas y proyectos a través del conocimiento adquirido.
Para almacenar el conocimiento se planteara dentro del modelo un proceso que permita clasificar, conservar y
disponer el conocimiento, apoyado en herramientas tecnológicas.
Nota: Elaboracion propia
45
Propuesta del modelo de gestión del conocimiento para la gerencia de Base de datos
del grupo Bancolombia
Luego de haber finalizado todo el proceso de recolección de información, realización de la
encuesta a cada uno de los analistas de la gerencia de bases de datos del grupo Bancolombia, y de
realizar la documentación para conocer internamente como se encontraba el estado de la GC, se
logra visualizar un modelo a proponer como la base para el inicio de un planteamiento más claro,
la propuesta del modelo pretende concientizar a la gerencia la necesidad de mejorar e implementar
un modelo trasversal y general para la GC, para aquellos analistas que desean ampliar sus
conocimientos y compartir el propio como un trabajo colaborativo en la gerencia y la interacción
con otras áreas, todo esto orientado a cumplir los objetivos iniciales con los que se crearon esta
propuesta.
Imagen 5. Propuesta de modelo para la Gerencia de Base de datos
Fuente:Creacion propia
Para esta propuesta del modelo de gestión del conocimiento para la gerencia de bases de
datos del grupo Bancolombia como se muestra en la gráfica anterior (Imagen 5. Propuesta de
modelo para la Gerencia de Base de datos) se definieron las siguientes 5 fases.
Identificación del conocimiento: Este componente del modelo se orienta a la búsqueda
de la información prioritaria que deba ser identificada como clave para la gestión y atención de los
procesos de la gerencia, que hagan parte de las experiencias vividas en cada uno de los proyectos
atendidos por los analistas. Son cualidades importantes: las habilidades, experiencias, fortalezas,
prácticas y criticidad que puedan ser clasificadas.
Actividades:
- Lectura de los procesos de la gerencia: conocer la documentación de los procesos
de la gerencia que permita identificar el alcance con respecto a la generación del conocimiento y
la documentación complementaria. Se debe solicitar la documentación tanto formal como informal
de los procesos que se desarrollan en la gerencia. Para esta documentación se debe diligenciar el
anexo E.
- Conocer la gestión que realiza el analista en las procesos de la gerencia: mediante
la realización de una entrevista individual a los analistas de la Gerencia de Base de datos para
conocer los procesos en los que participa y sus aportes a la generación del conocimiento, es posible
que se identifiquen algunos procesos que no fueron nombrados en la actividad anterior.
- Realizar informe : Se realiza un informe en forma de matriz (Ver anexo F) con el
fin de identificar los procesos mejor documentados, los procesos documentados pero poco
conocidos, los procesos no documentados y la experticia de loa analistas en los procesos
Escoger conocimiento a tratar: Este componente del modelo se orienta a observar
claramente las brechas que con anterioridad se han identificado y las cuales tienen que ser tratadas
con el fin de darle gestión, buscando de forma clara que posición tienen dentro de los procesos de
la gerencia del grupo Bancolombia, alinearlos al modelo de GC ayudara a mejorar y establecer si
hacen parte de una fase específica y la importancia dentro de ella.
Actividades:
- Reuniones con los jefes de la gerencia: Con el informe realizado en el componente anterior, se
realiza una reunión con los jefes para validar los hallazgos.
- Priorización del conocimiento a tratar: en la misma reunión con los Jefes de la Gerencia, se
identifica mediante una escala de 1 a 10, cuales son los procesos más críticos y que están menos
documentados. Se le asignara 1 a los procesos que sean más críticos y que tengan menos
documentación y menos analistas que conozcan del proceso y 10 a los procesos más
documentados, menos críticos y con más analistas que realicen el proceso
Diseño estrategia: Este componente se orienta a establecer qué tipo de diseño documental
y herramienta es el indicado y apropiado para que la gerencia de bases de datos del grupo
Bancolombia puede configurar como estrategia fundamental para la difusión de la información y
conocimiento de los analistas en cada uno de los proyectos y/o capacitaciones en las cuales han
sido participes.
Actividades:
- Exploración de estrategias y herramientas con las que cuenta la Gerencia de base de datos para
la Gestion del conocimiento: Se busca identificar las herramientas o estrategias documentadas
con las que cuenta la gerencia de base de datos para ser implementadas en los procesos
evidenciados en el componente anterior.
Para esta actividad se debe contar con un repositorio de herramientas y estrategias el cual
contenga la siguiente información:
o Tipo de Herramienta/estrategia
o Objetivo de la herramienta/estrategia
o Facilidad de implementación
o Recursos necesarios para implementación
o En qué tipo de gestión del conocimiento se puede presentar como
Herramienta/estrategia
o Paso a paso de su implementación
o Indicadores y como hacer seguimiento
Algunas de las herramientas/estrategias documentadas con las que contara el formato son:
Análisis de Inteligencia competitiva
Bases de conocimiento
Biblioteca Digital
Comunidades de conocimiento
Conferencias
Foros de conocimiento
Lecciones aprendidas
Mapas de conocimiento
Páginas amarillas
Plan de formación
Portal corporativo de conocimiento
Red de multiplicadores
Redes de expertos
Sistema de autoaprendizaje
- Lluvia de ideas al diseño y herramientas de la estrategia al interior de la gerencia de bases de
datos: En el caso que ninguna de las herramientas/estrategias documentadas cumpla con la
necesidad planteada por el proceso en el punto anterior, se citara a una reunión con los
colaboradores de la Gerencia con una metodología de lluvia de ideas, que permita identificar
nuevas herramientas o nuevas estrategias para tratar las brechas identificadas
- Exploración de estrategias y herramientas de otras áreas u otras organizaciones que estén
alineados a los procesos corporativos: En el caso que ninguna de las herramientas/estrategias
documentadas cumpla con la necesidad planteada por el proceso en el punto anterior, se
procederá a realizar una investigación, ya sea al interior de la organización o en otras
organizaciones que tengan implementado la gestión del conocimiento, para identificar que otras
estrategias/ herramientas pueden ser utilizadas.
- Análisis e Implementación de herramientas/ estrategia: Se debe realizar un análisis de las
herramientas/estrategias que se encuentren en el repositorio para identificar cuál de ellas es la
más apropiada para ser implementadas y cerrar brechas de conocimiento en los procesos, para
esta también se deberá establecer el objetivo a lograr.
Adquisición del conocimiento: En esta fase se orientara a la búsqueda constante en el
proceso de adquisición como un implemento esencial en la trasformación y renovación del
conocimiento, el cual debe registrarse bajo los modelos de GC que ya sean establecidos, la
adquisición será fundamental en el momento de la trasferencia a los demás analistas y las mejoras
que estos impliquen con los nuevos proyectos y experiencias vividas.
Actividades:
- Sensibilización con los analistas y proveedores para lograr la documentación del conocimiento:
según el diseño o la herramienta seleccionada en el componente anterior, se debe realizar una
sensibilización a las personas que van a participar de este proceso para que conozcan cual el
objetivo de esta implementación, cuáles de las actividades se van a adicionar en su día a día,
como se van a realizar y porque de su importancia.
- Ejecución de diseño y/o herramienta para recolección de conocimiento: Según la selección y
el repositorio de herramientas y estrategias, el cual nos muestra los pasos para ejecutar el diseño
o los procesos necesarios, se procede a llevar a cabo como se describe en “Paso a paso de su
implementación“, debemos tener en cuenta que esto debe tener los recursos necesarios tanto
de tiempo y personas para lograr los objetivos.
- Informes y seguimiento: en esta actividad se realiza los informes y seguimientos para verificar
el cumplimiento de los objetivos planteados en el componente anterior. Para realizar estos
informes nos podemos apoyar en el repositorio de herramientas y estrategias en “Indicadores y
como hacer seguimiento” para la herramienta seleccionada
Implementación del conocimiento: En esta fase se concentrara en la recopilación de la
información definitiva para la implementación y socialización del conocimiento, tener un espacio
en la intranet corporativa que permita la lectura y difusión de experiencias con los analistas en sus
procesos y actividades ejercidas.
Actividades:
- Carga y actualización de la documentación obtenida: En el trascurso de la formulación del
modelo, se obtuvo información de procesos, estrategias y herramientas implementadas, esta
información deberá ser almacenada en su respectivo repositorio para poder ser consultada y
tratada por el personal que lo considere necesario.
- Publicación de la documentación con el conocimiento generado: En la publicación del
conocimiento generado en los diferentes procesos en los que hayan participado los analistas, se
deben definir los perfiles de acceso a la documentación teniendo en cuenta el tipo de
información almacenada, ya sea información sensible que solo la gerencia tenga acceso o
información pública en la que todos puedan acceder y consultar.
- Sensibilización con los analistas acerca de la implementación de la documentación: Una vez se
haya publicado en los repositorios la documentación, se hará la respectiva sensibilización y
socialización a los analistas y demás áreas que tendrán acceso, sus perfiles y opciones sobre los
repositorios.
6.5. Encuesta: Validación del modelo propuesto en la Gerencia de Base de datos
Se requiere validar el modelo de gestión del conocimiento en la gerencia de base de datos,
por medio de un diagnóstico, con el cual se puedan identificar que los componentes y actividades
del modelo propuesto, son considerados por los colaboradores, una ayuda para el mejoramiento
de los procesos en la Gerencia de Base de datos.
Construcción de la encuesta.
Para realizar el diagnostico se elaboró una encuesta basada en conceptos y definiciones
sobre la investigación cualitativa, para ampliar el concepto de investigación cualitativa ver el punto
7.2
En los anexos se puede observar que la encuesta está diseñada para las personas de la
gerencia de bases de datos y con ella validar que los componentes del modelo propuesto son
considerados por los colaboradores como una ayuda en sus procesos diarios, dicha encuesta se
creó a través de la herramienta Google Drive
Tabla 7. Ficha técnica de la encuesta: Validación del modelo propuesto en la Gerencia de Base
de datos
FICHA TECNICA
Persona que realiza encuesta
Maria Paulina Zapata
Juan Fernando Villada
Jony Alejandro Arias
Temas a los que se refiere la
encuesta Gestion de conocimiento
Grupo objetivo Funcionarios del grupo Bancolombia
Tamaño de la muestra 13
Técnica de recolección de datos Se diligenció la encuesta por Google Drive
Tipo de muestra Método de muestra casual o incidental
Preguntas de la encuesta
Ver Anexo C: Encuesta: Validación del
modelo propuesto en la Gerencia de Base de
Datos
Fecha de realización Inicio 25 de Agosto de 2016 Finalización 30
de Agosto de 2016
Área de cubrimiento Gerencia de bases de datos
Nota: Elaboracion propia
Resultados de la encuesta
La encuesta fue diligenciada por el 92.3% de los funcionarios seleccionados para aplicar
el instrumento en la gerencia de base de datos, los resultados se encuentran en el anexo C
Resultado encuesta de la Imagen 1 a la 9.
Análisis de la encuesta
Según el objetivo de la encuesta descrito en el anexo C (encuesta), en la tabla (Tabla 8.
Análisis de la encuesta: Validación del modelo propuesto en la Gerencia de Base de datos), se
describen los hallazgos del análisis de los temas relacionados con los procesos de gestión del
conocimiento en la Gerencia de base de datos, basados en la fundamentación teórica de la fase 1.
52
Tabla 8. Análisis de la encuesta: Validación del modelo propuesto en la Gerencia de Base de datos
Sección 1
Propósito Análisis Aspecto %
ítem
Mapeo
Modelo
Evaluar el
estado de los
procesos de
Gestión del
Conocimiento
en la
Gerencia de
bases de
datos del
grupo
Bancolombia.
Comprende los
componentes
propuestos en el modelo
de gestión del
conocimiento para la
Gerencia de Base de
datos.
Importancia de
un modelo de
gestión de
conocimiento
Identificación
Según las actividades
del componente
“identificaron del
conocimiento” del
modelo propuesto,
considera usted que
dichas actividades dan a
conocer la experiencia
sobre los procesos en
los que participa cada
uno de los
colaboradores de la
Gerencia
Importancia de
un modelo de
gestión de
conocimiento
83.30%
Basados en las
actividades del
componente de “Diseño
estrategia” ¿considera
usted que las
actividades aportan a la
identificación de
estrategias para la
documentación del
conocimiento?
Gestion e
implementación
de herramientas
91.70%
Adquisición
El componente “Diseño
estrategia” ¿identifica
nuevas y mejores
herramientas para
Gestion de
procesos,
adquisición de
conocimiento y
66.70%
gestionar el
conocimiento?
mejoramiento
de herramientas
Abarca las actividades
del componente de
Adquisición del
conocimiento la
generación de espacios
y transferencia del
conocimiento entre los
analistas de la Gerencia
Mejoramiento
de estrategias
de gestión de
conocimiento
83.30%
Tiene el componente
implementación del
conocimiento las
actividades necesarias
para implementar y
socializar la
información
Implementación
de espacios de
transferencia de
conocimiento
83.30% Creación
Nota: Elaboracion propia
54
7. Discusión
7.1. Impactos social y empresarial esperados del proyecto
El bien principal de la investigación y la propuesta del modelo de gestión del conocimiento
son la ganancia en una administración más clara, documentada, informada y especializada que
puede entregar la gerencia de bases de datos del grupo Bancolombia a las áreas transversales a la
organización, así mismo, gestionar y transferir todo el conocimiento que se pueda tener con el
proveedor y darse a conocer a todos los integrantes de la gerencia.
Con esta nueva implementación se puede dar de manera ágil soluciones a incidentes
presentados en las diferentes plataformas que se administran en la gerencia al igual que evita que
se presenten estos tomando como base las experiencias y la documentación clara que queda en el
repositorio, con el fin de fundamentar, actualizar y mejorar los documentos ya existentes. Así
mismo; brindar un dinamismo claro a los nuevos empleados; ya que ayuda a que el conocimiento
se entregue rápidamente, y con base a este, que se puedan entender los objetivos y procesos
internos.
La propuesta del modelo de gestión de conocimiento a la gerencia de bases de datos de
Bancolombia, pondrá como base inicial la búsqueda de la mejor implementación de dicho modelo
y así comenzar a construir una base de conocimientos propios, lo que daría a un hito interno en la
concepción de mejores prácticas para sus procesos y objetivos.
7.2. Recomendaciones
- Implementar el modelo propuesto de gestión de conocimiento en la gerencia de
Bases de datos del grupo Bancolombia.
- Sensibilizar a los empleados para que transfieran su conocimiento y la importancia
que es el trabajo en equipo para lograr el mejoramiento continuo y la innovación en los procesos.
- Crear cultura sobre el uso de herramientas que existen en la organización donde se
puede centralizar el conocimiento y las experiencias vividas en el día a día.
- Crear espacios que incentive a los empleados a la transferencia de conocimiento
con capacitaciones, foros, charlas entre otros.
- Terminar con la falta de conocimiento que hoy en día se presenta en la Gerencia
por medio de estrategias dentro del modelo de Gestion de Conocimiento propuesto.
- Construir aprendizaje por medio de experiencias con las que se cuenta la gerencia,
donde los líderes deben aprovechar un recurso existente para capturar, transformar y compartir su
conocimiento sin necesidad de adquirir uno fuera de la organización.
8. Conclusiones
Con el resultado de la encuesta se realiza un diagnóstico sobre las brechas que se
evidenciaron y se concluye que el conocimiento se gestiona de manera informal o queda en cada
uno de los empleados y no está centralizado en las herramientas propuestas para tal fin generando
un reproceso en las actividades de la gerencia de base de datos.
Este modelo seleccionado será la base para centrar el conocimiento nuevo, transferirlo,
almacenarlo e innovarlo para luego materializarlo en mejoras para la gerencia siempre y cuando
sea aprobado por los directivos y tomen la decisión de implementarlo.
La gestión del conocimiento, el aprendizaje continuo de las tecnologías, la inversión
tecnológica y la innovación organizacional son herramientas fundamentales para el crecimiento
sostenible basados en equipos integrales dentro de las organizaciones, que permiten a corto y largo
plazo el cumplimiento de metas trazadas; con la propuesta del modelo se espera cumplir estos
objetivos para de la gerencia de bases de datos del grupo Bancolombia.
Referencias
Archanco, (2011) Papeles de inteligencia Consultado 12-10-2015 Obtenido de:
http://papelesdeinteligencia.com/que-es-gestion-del-conocimiento/
Bontis, N. (1996). Intellectual Capital: An Exploratory Study that develops Measures and Models.
Working Paper 96-11. University of Western Ontario, Ontario.
Cordua, S. Joaquín.(1994). Tecnología y desarrollo tecnológico. Capítulo del libro: Gestión
tecnológica y desarrollo universitario. Santiago de Chile : CINDA,
Edvinsson, L. and Malone, M. (1999). El Capital Intelectual. Gestión 2000, Barcelona
Macintoosh, Ann,(1997). “Position Paper on Knowledge Management”, Artifitial Intelligence
Applications Institute, University of Adinburgh,
Nonaka, I. y Takeuchi, H. (1995). La organización creadora de conocimiento. Cómo las
compañías japonesas crean la dinámica de la innovación (M. H. Kocka, trans. 1 ed.).
México: Oxford University Press.
Nonaka, Ikujiro y Takeuchi, Hirotaka (1999). La organización creadora del conocimiento, México
D.F :Editorial Oxford Press
Saint-Onge, H. (1996). Tapping into the Tacit Knowledge of the Organisation. The Knowlegde
Challenge Conference, MCE, Brussels, 30-31 Ma
Saldarriaga, J. (2015). Dinamica y Cultura Organizacional. En el programa de Especializacion
en Gestioin de Informacion y Base de datos. Medellin: Universidad San Buenaventura,
Facultad de Ingeniería
Saint-Onge, H. (1996b). The Business Case for Organizational Learning. The Knowlegde
Challenge Conference, MCE, Brussels, 30-31 May.
Vera Velez (2008). Ivestigación Cualitativa. Obtenido de:
http://www.ponce.inter.edu/cai/Comite-investigacion/investigacion-cualitativa.htm
J. C. Bermúdez, R.A. Bajo, N. T. Millán, I. A. Muñoz, I S. Alvarado, H. Ramírez,….(2012) Restión del
conocimiento en la administración de oficinas conceptos, modelos y estudios de caso. una 25-26
Anexos.
Aneexo A: ENCUESTA: ESTADO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN
LA GERENCIA DE BASE DE DATOS DEL GRUPO BANCOLOMBIA
El principal objetivo de este proyecto de grado “Propuesta de un modelo de gestión del
conocimiento para la gerencia de base de datos del Grupo Bancolombia”, en el marco de la
especialización Gestión de la Información y Base de Datos de la Universidad San Buenaventura,
a cargo de los profesionales María Paulina Zapata R., Jony Alejandro Arias, y Juan Fernando
Villada A, es proponer un modelo de gestión del conocimiento para la gerencia de base de datos
del Grupo Bancolombia, con el cual se pueda identificar y consolidar el conocimiento, los
procesos, procedimientos, entrenamientos y proyectos que desde esta área transversal se ejecutan.
En la fase dos (2) de este proyecto, se tiene como propósito conocer el estado actual de la gestión
del conocimiento en la gerencia de base de datos del grupo Bancolombia y se tiene definido usar
como instrumento una encuesta, con la cual de identifiquen las brechas y necesidades en este
contexto y que puedan ser útiles en la propuesta del modelo.
PROPÓSITO
El propósito con este instrumento de recolección de información (encuesta), es conocer la
percepción que tienen los profesionales que trabajan en la gerencia de bases de datos del grupo
Bancolombia, sobre las actividades de gestión del conocimiento que se realizan en dicha área. Los
principales objetivos son:
o Recolectar información con respecto a las actividades de adopción, transferencia y
consolidación de conocimiento que llevan a cabo en la gerencia, de tal forma que pueda identificar
si estas corresponden a un modelo o proceso particular que se tenga implementado.
o Conocer los diferentes puntos de vista de los profesionales que trabajan en la
gerencia, sobre la pertinencia y beneficio de implementar un modelo de gestión del conocimiento
en la gerencia.
Público Objetivo:
Colaboradores que trabajan en la gerencia de bases de datos del grupo Bancolombia.
Definiciones:
Gestión del conocimiento: “Es el proceso por el cual una organización, facilita la
trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados”; existen varios modelos de gestión de
conocimiento que ayudan a las empresas para moldear sus propios modelos y aplicarlos a sus
propios objetivos, de acuerdo a esta premisa estudiaremos cada uno de ellos y definiremos cual se
acomoda al modelo gerencial de Bancolombia. (Archanco, 2011)
Gestión tecnológica: "Proceso de adopción y ejecución de decisiones sobre las
políticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con la creación, difusión y uso de la
tecnología"; este uso de tecnología abarca tanto la parte de hardware como software, la gestión
tecnológica ayudara en el modelo gerencial del banco con un conocimiento base en la aplicación
de las diferentes iniciativas y proyectos. (Cordua, 1994)
Dinámica y cultura organizacional: Como afirma el ingeniero Juan Felipe
Saldarriaga; Son todas aquellas normas, hábitos y valores, que practican los individuos de una
organización, dándole a la organización una impronta o estilo de convivencia; el modelo que se va
a proponer ayudara en conjunto con los dos anteriores temas a la gerencia de bases de datos de
Bancolombia a que tenga una dinámica activa para llevar los procesos de forma ordenada para que
cada uno de los individuos sean partícipes de ellos.
Redes internas: son redes privadas que solo se puede acceder a ella dentro de la
empresa, como la intranet o alguna plataforma donde se comparte información, recursos
Redes externas: Internet o red de redes, es la mayor de las redes de computadoras
existentes actualmente en el mundo, compuesta por millares de PCs conectadas entre sí utilizando
básicamente el medio telefónico a través del modem.
Uno de los aspectos más importantes de internet es que utiliza una base tecnológica y
protocolos de comunicación que son abiertos (no tiene un propietario exclusivo), permitiendo la
comunicación integrada entre computadores de distintos fabricantes.
Sistemas expertos: Los sistemas expertos son llamados así porque emulan el
razonamiento de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son usados por éstos. Con los
sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas dando así lugar a una
mejora de la productividad del experto.
Data mining: la extracción de información oculta y predecible de grandes bases de
datos, es una poderosa tecnología nueva con gran potencial para ayudar a las compañías a
concentrarse en la información más importante de sus Bases de Información (Data Warehouse).
Las herramientas de Data Mining predicen futuras tendencias y comportamientos, permitiendo en
los negocios tomar decisiones proactivas y conducidas por un conocimiento acabado de la
información.
Redes de expertos: Hoy en día la expresión se usa con más frecuencia para hacer
referencia a aquellas empresas que ofrecen servicios comerciales de redes de expertos, o bien redes
de profesionales a los que se contrata para llevar a cabo una investigación o para ejercer como
sujetos de dicha investigación. Cualquier profesional, desde médicos hasta académicos o expertos
en distintas áreas de conocimiento, puede desempeñar la labor de proveedor de información o
investigador dentro de las redes comerciales de expertos. Entre sus clientes podemos encontrar
desde inversores hasta despachos de abogados, fabricantes o proveedores de servicios.
BLOQUE 1: El propósito de este bloque es conocer el perfil del encuestado, conocimiento
y percepción sobre la gestión del conocimiento.
Las preguntas uno (1) al cinco (5) tiene como principal objetivo conocer el perfil del
encuestado, cargo y áreas de desempeño que tiene en la gerencia de bases de datos y su percepción
acerca de la GC.
1. ¿En la actualidad que cargo desempeña en la gerencia?
Seleccione su cargo:
o Analista III
o Analista II
o Analista I
o Jefe de Sesión
o Gerente
2. ¿Qué nivel de estudios profesionales tienen en la actualidad?
Seleccione de acuerdo a la lista:
o Pregrado
o Postgrado (Especializaciones)
o Maestrías
o Doctorados
3. ¿Qué tiempo lleva vinculado a la gerencia de base de datos del grupo
Bancolombia?
Seleccione una opción:
o Menos de 1 año
o Entre uno (1) año y cinco (5) años
o Más de cinco (5) años
4. ¿En qué nivel se encuentra para definir los conceptos de gestión del
conocimiento?
Seleccione una opción:
Alto: Identifico los conceptos sobre la gestión del conocimiento, conozco diversos
enfoques, modelos, procesos y tengo la experiencia y conocimiento para implementarlos en el
ámbito empresarial.
Medio: He estudiado temas relacionados con la gestión del conocimiento, más no he
tenido la experiencia de implementar estos enfoques en el ámbito empresarial.
Bajo: No he estudiado temas relacionados con la gestión del conocimiento.
5. ¿En qué nivel considera se encuentra la gerencia de bases de datos del grupo
Bancolombia sobre la gestión del conocimiento y su aplicación?
Seleccione la respuesta que bajo su criterio considera indicada sobre la gerencia:
Alto: se tiene implementado un sistema de gestión de conocimiento, con el cual se conduce
y apoya la trasformación organizacional de las diferentes áreas. El sistema se fundamenta en una
estrategia de trabajo colaborativo, con los respectivos procesos, herramientas de colaboración,
sistemas de gestión documental, tecnologías de la información y la comunicación, entre otros.
Medio: Se tienen identificadas y se implementan algunas prácticas de gestión del
conocimiento, más no hacen parte de un proceso o estrategia formal.
Bajo: No se tiene implementada una estrategia de gestión del conocimiento, es decir, no
se llevan procesos o actividades específicas para tal fin.
Bloque 2: Este bloque tiene como propósito conocer el estado de los procesos de la gestión
de conocimiento en la gerencia de bases de datos del grupo Bancolombia. Se pretende identificar
como se llevan a cabo cada una de las actividades de adopción, transferencia y consolidación de
conocimiento.
6. ¿Considera que se tienen procesos, procedimientos o guías para identificar la
experiencia y conocimiento que tiene los analistas de la gerencia?
Alto: La gerencia cuenta con procesos definidos e implementados, con los cuales se pueden
identificar la experiencia y nivel de conocimiento que tienen los analistas de la gerencia, por medio
de las siguientes herramientas o estrategias: página de expertos, comunidades de práctica,
actividades y reuniones periódicas de retroalimentación para cada uno de los colaboradores, blogs
empresariales, entre otros.
Medio: La gerencia cuenta con documentos en donde se constata el nivel de conocimiento
y experiencia que tienen los colaboradores de la gerencia, más no se tienen estrategias y espacios
que faciliten de forma permanente conocer el estado y nivel en estas dimensiones.
Bajo: La gerencia cuenta con procesos poco documentados para soportar y registrar la
experiencia y conocimiento adquirido por los analistas.
7. ¿En qué nivel considera usted se encuentra la infraestructura tecnológica del
grupo Bancolombia que permita a los analistas el acceso a la información a través de las
redes internas y externas?
Alto: Se tiene acceso a información o redes de conocimiento como: acceso a bases de datos
especializadas sobre información referente a las actividades que se realizan en la gerencia del
grupo, comunidades de práctica de Oracle, Microsoft, SAP, otros, redes de colaboración con
universidades o grupos de investigación.
Medio: se cuenta con un portal que permite compartir información con todos los analistas;
así mismo se tiene acceso a internet y documentación referente a las actividades que se realizan en
la gerencia del grupo
Bajo: No se cuenta con acceso a información o redes de conocimiento.
8. ¿Qué tipo de herramientas de adquisición del conocimiento se tienen
disponibles para los analistas en el grupo Bancolombia?
Seleccione las opciones que identifique
o Mapas de conocimiento
o Biblioteca Digital
o Páginas amarillas
o Lecciones aprendidas
o Foros de conocimiento
o Inteligencia competitiva
o Portal corporativo de conocimiento
o Comunidades de conocimiento
o Plan de formación
o Red de multiplicadores
o Sistema de autoaprendizaje
o Otro. ¿Cual?
9. ¿Con que procesos y estrategias de adquisición del conocimiento cuenta la
gerencia de base de datos del grupo Bancolombia?
Seleccione una opción de acuerdo a su criterio.
Alto: La gerencia tiene comunidades de práctica y colaboración que apoyan la creación y
adquisición de nuevos conocimientos con otras áreas de la organización y entidades externas
(universidades, grupos de investigación, centros de desarrollo tecnológico, proveedores de
tecnología), lo que promueve el trabajo colaborativo y facilita la adopción de conocimiento acorde
a las necesidades que tiene la gerencia de base de datos del grupo Bancolombia.
Medio: La gerencia cuenta con herramientas o procesos para para la adquisición de nuevos
conocimientos solo con algunas áreas dentro de la organización por medio de portales de
colaboración o solo con entidades de educación por medio de capacitaciones dirigidas.
Bajo: En la gerencia no se tienen estrategias que permitan la adquisición de nuevos
conocimiento para los colaboradores de la gerencia de base de datos del grupo Bancolombia.
10. ¿Cómo considera usted se encuentra la gerencia de bases de datos del grupo
Bancolombia en cuanto al intercambio de información entre las diferentes areas y/o equipos
de trabajo?
Seleccione una opción de acuerdo a su consideración.
Alto: Existe intercambio de información con otras áreas y/o equipos de trabajo de acuerdo
a sus perfiles y proyectos que permiten conocer los diferentes cambios en nuevos proyectos.
Medio: Solo existe intercambio de información cuando se solicita a las diferentes áreas de
acuerdo al proyecto que está en curso.
Bajo: no existe intercambio de información entre las diferentes áreas
11. ¿En qué nivel considera que la gerencia de bases de datos gestiona y promueve
espacios de intercambio de información y conocimiento?
Seleccione una opción de acuerdo a su consideración.
Alto: La gerencia cuenta con espacios de conversacionales y trasferencia que promueven
el intercambio de información, lo que lleva a abrir otros espacios para el conocimiento de todas
las áreas.
Medio: Solo se hacen conversatorios esporádicos sin fechas definidas para el intercambio
de información.
Bajo: No se tienen espacios para el intercambio de información entre los analistas o áreas.
12. ¿Qué herramientas existen en la gerencia de bases de datos de grupo
Bancolombia para la trasferencia de conocimiento?
Seleccione las opciones que apliquen.
o Conferencias
o Redes de expertos
o Bases de conocimiento
o Data mining
o Video conferencias
o Sistemas expertos de TI
o Foros de conocimiento
o Comunidades de conocimiento
o Otros. ¿Cuales?
13. ¿Bajo su criterio en qué nivel está la gerencia de base de datos en el uso de
herramientas que permitan el mejoramiento de procesos o desarrollo de productos o
servicios innovadores?
Seleccione una opción de acuerdo a su consideración.
Alto: La gerencia cuenta con herramientas y procesos ya definidos que permiten tomar las
experiencias, almacenarlas y compartirlas para luego ser aplicadas en el fortalecimiento y mejora
de los procesos de la gerencia, así como también en el desarrollo y propuestas de nuevos servicios
para la organización.
Medio: La gerencia no cuenta con herramientas ni procesos definidos oficialmente, pero
sus integrantes comparten las experiencias por medio de reuniones, charlas informales o correo
electrónico cuando lo consideran necesario y generar así algunas posibles propuestas de nuevos
servicios para la organización
Bajo: La gerencia no cuenta con este tipo de herramientas ni procesos para el mejoramiento
de procesos ni desarrollo de nuevos productos.
14. ¿Considera usted que en la Gerencia de base de datos existen estrategias para
conocer las necesidades del conocimiento que se tiene en la gerencia?
o Alto: la Gerencia de Base de datos cuenta con herramientas y procesos adecuados
que permiten la identificar las necesidades de conocimiento
o Medio: En la Gerencia de Base de datos hacen falta herramientas y procesos claros
que permitan identificar las necesidades de conocimiento
o Bajo: la Gerencia de Base de datos NO cuenta con herramientas y procesos para
identificar las necesidades de conocimiento
15. ¿Qué herramientas considera usted que debe tener la gerencia de base de datos
para un adecuado manejo de la gestión del conocimiento?
o Conferencias
o Redes de expertos
o Bases de conocimiento
o Data mining
o Video conferencias
o Sistemas expertos de TI
o Foros de conocimiento
o Comunidades de conocimiento
o Mapas de conocimiento
o Biblioteca Digital
o Páginas amarillas
o Lecciones aprendidas
o Inteligencia competitiva
o Portal corporativo de conocimiento
o Plan de formación
o Red de multiplicadores
o Sistema de autoaprendizaje
o Otro. ¿Cual?
16. ¿Qué beneficios le traería a usted la definición de una estrategia de gestión del
conocimiento la gerencia de base de datos?
o Optimizar el flujo de información en la empresa, evitando duplicidad de tareas, islas
de información, entre otras
o Fomentar la satisfacción del personal y sacar el máximo rendimiento de su
conocimiento.
o Incrementar el capital intelectual en la empresa
o Obtener un modelo de gestión del conocimiento apuntando a una necesidad real del
negocio, precisando los objetivos, para poder medir los resultados.
o Generar ventaja competitiva, que provenga de la cantidad de conocimiento que una
empresa pueda reunir.
o Permitir mayor nivel de satisfacción del cliente. Al compartir el conocimiento, la
gerencia sabe exactamente lo que su cliente necesita, el tiempo de respuesta y la calidad del
producto será superior.
o Identificar y almacenar la información útil y relevante para que este disponible en
el momento oportuno.
o Tiener mayor eficacia organizativa y prevenir que el conocimiento se escape de la
gerencia.
o Incrementar los beneficios, al transformar a la Gerencia en una fuente de
aprendizaje, que fomente la innovación y la creatividad de los colaboradores, que se sienten
motivados a compartir experiencias y conocimiento.
Anexo B: Resultado de la encuesta: Estado de la gestión del conocimiento en la
gerencia de base de datos del grupo bancolombia
Figura 1. Resultado de la pregunta 1 de la encuesta
Fuente: Google drive
Analista III 4 33.3 %
Analista II 3 25 %
Analista I 4 33.3 %
Jefe de Secsión 1 8.33 %
Gerente 0 0 %
Figura 2. Resultado de la pregunta 2 de la encuesta
Fuente: Google drive
Pregrado
7
58.3
%
Postgrado
(Especializaciones) 5
41.7
%
Maestrías 0 0 %
Doctorados 0 0 %
Figura 3. Resultado de la pregunta 3 de la encuesta
Fuente: Google drive
Menos de 1 año 0 0 %
Entre uno (1) año y cinco (5)
años 5
41.7
%
Más de cinco (5) años
7
58.3
%
Figura 4. Resultado de la pregunta 4 de la encuesta
Fuente: Google drive
Alto: Identifico los conceptos sobre la gestión del conocimiento,
conozco diversos enfoques, modelos, procesos y tengo la experiencia
y conocimiento para implementarlos en el ámbito empresarial.
1 8.3%
Medio: He estudiado temas relacionados con la gestión del
conocimiento, más no he tenido la experiencia de implementar estos
enfoques en el ámbito empresarial.
10 83.3%
Bajo: No he estudiado temas relacionados con la gestión del
conocimiento. 1 8.3%
Figura 5. Resultado de la pregunta 5 de la encuesta
Fuente: Google drive
Alto: se tiene implementado un sistema de gestión de conocimiento,
con el cual se conduce y apoya la trasformación organizacional de las
diferentes áreas. El sistema se fundamenta en una estrategia de trabajo
colaborativo, con los respectivos procesos, herramientas de
colaboración, sistemas de gestión documental, tecnologías de la
información y la comunicación, entre otros.
0 0%
Medio: Se tienen identificadas y se implementan algunas prácticas de
gestión del conocimiento, más no hacen parte de un proceso o
estrategia formal.
11 91.7%
Bajo: No se tiene implementada una estrategia de gestión del
conocimiento, es decir, no se llevan procesos o actividades específicas
para tal fin.
1 8.3%
Figura 6. Resultado de la pregunta 6 de la encuesta
Fuente: Google drive
Alto: La gerencia cuenta con procesos definidos e implementados, con
los cuales se pueden identificar la experiencia y nivel de conocimiento
que tienen los analistas de la gerencia, por medio de las siguientes
herramientas o estrategias: página de expertos, comunidades de
práctica, actividades y reuniones periódicas de retroalimentación para
cada uno de los colaboradores, blogs empresariales, entre otros.
0 0%
Medio: La gerencia cuenta con documentos en donde se constata el
nivel de conocimiento y experiencia que tienen los colaboradores de la
gerencia, más no se tienen estrategias y espacios que faciliten de
forma permanente conocer el estado y nivel en estas dimensiones.
7 58.3%
Bajo: La gerencia cuenta con procesos poco documentados para
soportar y registrar la experiencia y conocimiento adquirido por los
analistas.
5 41.7%
Figura 7. Resultado de la pregunta 7 de la encuesta
Fuente: Google drive
Alto: Se tiene acceso a información o redes de conocimiento como:
acceso a bases de datos especializadas sobre información referente a
las actividades que se realizan en la gerencia del grupo, comunidades
de práctica de Oracle, Microsoft, SAP, otros, redes de colaboración
con universidades o grupos de investigación.
2 16.7%
Medio: se cuenta con un portal que permite compartir información con
todos los analistas; así mismo se tiene acceso a internet y
documentación referente a las actividades que se realizan en la
gerencia del grupo
10 83.3%
Bajo: No se cuenta con acceso a información o redes de conocimiento. 0 0%
Figura 8. Resultado de la pregunta 8 de la encuesta
Fuente: Google drive
Mapas de conocimiento 0 0%
Biblioteca Digital 1 8.3%
Páginas amarillas 0 0%
Lecciones aprendidas 3 25%
Foros de conocimiento 4 33.3%
Inteligencia competitiva 0 0%
Portal corporativo de conocimiento 9 75%
Comunidades de conocimiento 2 16.7%
Plan de formación 11 91.7%
Red de multiplicadores 0 0%
Sistema de autoaprendizaje 7 58.3%
Otro. ¿Cual? 1 8.3%
Figura 9. Resultado de la pregunta 9 de la encuesta
Fuente: Google drive
Alto: La gerencia tiene comunidades de práctica y colaboración que
apoyan la creación y adquisición de nuevos conocimientos con otras
áreas de la organización y entidades externas (universidades, grupos
de investigación, centros de desarrollo tecnológico, proveedores de
tecnología), lo que promueve el trabajo colaborativo y facilita la
adopción de conocimiento acorde a las necesidades que tiene la
gerencia de base de datos del grupo Bancolombia.
0 0%
Medio: La gerencia cuenta con herramientas o procesos para para la
adquisición de nuevos conocimientos solo con algunas áreas dentro de
la organización por medio de portales de colaboración o solo con
entidades de educación por medio de capacitaciones dirigidas.
8 66.7%
Bajo: En la gerencia no se tienen estrategias que permitan la
adquisición de nuevos conocimiento para los colaboradores de la
gerencia de base de datos del grupo Bancolombia.
4 33.3%
Figura 10. Resultado de la pregunta 10 de la encuesta
Fuente: Google drive
Alto: Existe intercambio de información con otras áreas y/o equipos
de trabajo de acuerdo a sus perfiles y proyectos que permiten conocer
los diferentes cambios en nuevos proyectos.
0 0%
Medio: Solo existe intercambio de información cuando se solicita a las
diferentes áreas de acuerdo al proyecto que está en curso. 11 91.7%
Bajo: no existe intercambio de información entre las diferentes áreas 1 8.3%
Figura 11. Resultado de la pregunta 11 de la encuesta
Fuente: Google drive
Alto: La gerencia cuenta con espacios de conversacionales y
trasferencia que promueven el intercambio de información, lo que
lleva a abrir otros espacios para el conocimiento de todas las áreas.
2 16.7%
Medio: Solo se hacen conversatorios esporádicos sin fechas definidas
para el intercambio de información. 10 83.3%
Bajo: No se tienen espacios para el intercambio de información entre
los analistas o áreas. 0 0%
Figura 12. Resultado de la pregunta 12 de la encuesta
Fuente: Google drive
Conferencias 7 58.3%
Redes de expertos 1 8.3%
Bases de conocimiento 4 33.3%
Data mining 0 0%
Video conferencias 4 33.3%
Sistemas expertos de TI 0 0%
Foros de conocimiento 3 25%
Comunidades de conocimiento 1 8.3%
Otros. ¿Cuales? 2 16.7%
Figura 13. Resultado de la pregunta 13 de la encuesta
Fuente: Google drive
Alto: La gerencia cuenta con herramientas y procesos ya definidos que
permiten tomar las experiencias, almacenarlas y compartirlas para
luego ser aplicadas en el fortalecimiento y mejora de los procesos de
la gerencia, así como también en el desarrollo y propuestas de nuevos
servicios para la organización.
2 16.7%
Medio: La gerencia no cuenta con herramientas ni procesos definidos
oficialmente, pero sus integrantes comparten las experiencias por
medio de reuniones, charlas informales o correo electrónico cuando lo
consideran necesario y generar así algunas posibles propuestas de
nuevos servicios para la organización
9 75%
Bajo: La gerencia no cuenta con este tipo de herramientas ni procesos
para el mejoramiento de procesos ni desarrollo de nuevos productos. 1 8.3%
Figura 14. Resultado de la pregunta 14 de la encuesta
Fuente: Google drive
Alto: la Gerencia de Base de datos cuenta con herramientas y procesos
adecuados que permiten la identificar las necesidades de conocimiento 0 0%
Medio: En la Gerencia de Base de datos hacen falta herramientas y
procesos claros que permitan identificar las necesidades de
conocimiento
10 83.3%
Bajo: la Gerencia de Base de datos NO cuenta con herramientas y
procesos para identificar las necesidades de conocimiento 2 16.7%
Figura 15. Resultado de la pregunta 15 de la encuesta
Fuente: Google drive
Conferencias 5 41.7%
Redes de expertos 5 41.7%
Bases de conocimiento 7 58.3%
Data mining 5 41.7%
Video conferencias 2 16.7%
Sistemas expertos de TI 5 41.7%
Foros de conocimiento 12 100%
Comunidades de conocimiento 12 100%
Mapas de conocimiento 2 16.7%
Biblioteca Digital 5 41.7%
Páginas amarillas 2 16.7%
Lecciones aprendidas 9 75%
Inteligencia competitiva 3 25%
Portal corporativo de conocimiento 7 58.3%
Plan de formación 6 50%
Red de multiplicadores 4 33.3%
Sistema de autoaprendizaje 8 66.7%
Otro. ¿Cual? 0 0%
Figura 16. Resultado de la pregunta 16 de la encuesta
Fuente: Google drive
Optimizar el flujo de información en la empresa, evitando duplicidad
de tareas, islas de información, entre otras 8 66.7%
Fomentar la satisfacción del personal y sacar el máximo rendimiento
de su conocimiento. 5 41.7%
Incrementar el capital intelectual en la empresa 4 33.3%
Obtener un modelo de gestión del conocimiento apuntando a una
necesidad real del negocio, precisando los objetivos, para poder medir
los resultados.
3 25%
Generar ventaja competitiva, que provenga de la cantidad de
conocimiento que una empresa pueda reunir. 4 33.3%
Permitir mayor nivel de satisfacción del cliente. Al compartir el
conocimiento, la gerencia sabe exactamente lo que su cliente necesita,
el tiempo de respuesta y la calidad del producto será superior.
5 41.7%
Identificar y almacenar la información útil y relevante para que este
disponible en el momento oportuno. 5 41.7%
Tiener mayor eficacia organizativa y prevenir que el conocimiento se
escape de la gerencia. 4 33.3%
Incrementar los beneficios, al transformar a la Gerencia en una fuente
de aprendizaje, que fomente la innovación y la creatividad de los
colaboradores, que se sienten motivados a compartir experiencias y
conocimiento.
10 83.3%
Anexo C: Encuesta: Validacion del modelo propuesto en la Gerencia de Base de
Datos
El principal objetivo de este proyecto de grado “Propuesta de un modelo de gestión del
conocimiento para la gerencia de base de datos del Grupo Bancolombia”, en el marco de la
especialización Gestión de la Información y Base de Datos de la Universidad San Buenaventura,
a cargo de los profesionales María Paulina Zapata R., Jony Alejandro Arias, y Juan Fernando
Villada A, es proponer un modelo de gestión del conocimiento para la gerencia de base de datos
del Grupo Bancolombia, con el cual se pueda identificar y consolidar el conocimiento, los
procesos, procedimientos, entrenamientos y proyectos que desde esta área transversal se ejecutan.
En la fase tres (3) del proyecto se plantea dicho modelo y se pretende validar que el modelo
planteado aporte los componentes necesarios para disminuir las brechas encontradas en este tema
y para esto se tiene plantea como instrumento una encuesta, con la cual se identifique que las
brechas y necesidades pueden ser eliminadas y disminuidas con la propuesta del modelo
PROPÓSITO
El propósito con este instrumento de recolección de información (encuesta), es conocer la
percepción que tienen los profesionales que trabajan en la gerencia de bases de datos del grupo
Bancolombia, sobre la propuesta del modelo de gestión del conocimiento planteada. Los
principales objetivos son:
o Validar que los colaboradores de la Gerencia de Base de datos identifican los
componentes del modelo propuesto de gestión del conocimiento.
o Validar que los componentes y actividades del modelo propuesto son una ayuda
para el mejoramiento de los procesos en la Gerncia de Base de datos.
Público Objetivo:
Colaboradores que trabajan en la gerencia de bases de datos del grupo Bancolombia.
Definiciones:
Propuesta del modelo de gestión del conocimiento para la gerencia de Base de datos
del grupo Bancolombia
Para esta propuesta del modelo de gestión del conocimiento para la gerencia de bases de
datos del grupo Bancolombia como se muestra en la grafica anterior se definieron las siguientes 5
fases.
Identificación del conocimiento: En esta fase del modelo está orientada a la búsqueda de
la información prioritaria e importante que deba ser identificada como clave para la gestión y
atención de los procesos de la gerencia, que hagan parte de las experiencias vividas en cada uno
de los proyectos atendidos por los analistas. Son cualidades importantes: las habilidades,
experiencias, fortalezas, prácticas y criticidad que puedan ser clasificadas.
Actividades:
- Lectura de los procesos de la gerencia
- Conocer la gestión que realiza el analista en las actividades de la gerencia
- Identificar las buenas practicas que actualmente se desarrollan
Escoger conocimiento a tratar: En esta fase del modelo se orientara a observar
claramente las brechas que con anterioridad se han identificado y las cuales tienen que ser tratadas
con el fin de darle gestión, buscando de forma clara que posición tienen dentro de los procesos de
la gerencia del grupo Bancolombia, alinearlos al modelo de GC ayudara a mejorar y establecer si
hacen parte de una fase específica y la importancia dentro de ella.
Actividades:
- Generación de información basada en conocimientos previos
- Lectura de documentos y proyectos desarrollados
- Reuniones con analistas de la gerencia
- Reuniones con los jefes superiores de la gerencia
Diseño estrategia: En esta fase se orientada a establecer qué tipo de diseño documental y
herramienta es el indicado y apropiado para que la gerencia de bases de datos del grupo
Bancolombia puede configurar como estrategia fundamental para la difusión de la información y
conocimiento de los analistas en cada uno de los proyectos y/o capacitaciones en las cuales han
sido participes.
Actividades:
- Exploración de diseños y herramientas de otras áreas que estén alineados a los
procesos corporativos.
- Lluvia de ideas al diseño y herramientas de la estrategia al interior de la gerencia
de bases de datos.
- Decisión del diseño y herramientas a ser implementado.
Adquisición del conocimiento: En esta fase se orientara a la búsqueda constante en el
proceso de adquisición como un implemento esencial en la trasformación y renovación del
conocimiento, el cual debe registrarse bajo los modelos de GC que ya sean establecidos, la
adquisición será fundamental en el momento de la trasferencia a los demás analistas y las mejoras
que estos impliquen con los nuevos proyectos y experiencias vividas.
Actividades:
- Reuniones con los analistas y proveedores para lograr la documentación del
conocimiento.
- Formatos claros y alineados al modelo de GC de la gerencia de base de datos.
- Documentación de todo tipo de actividades y proyectos ejecutados.
Implementación del conocimiento: En esta fase se concentrara en la recopilación de la
información definitiva para la implementación y socialización del conocimiento, tener un espacio
en la intranet corporativa que permita la lectura y difusión de experiencias con los analistas en sus
procesos y actividades ejercidas.
Actividades:
- Carga y actualización de la documentación obtenida.
- Publicación de la documentación con el conocimiento generado.
- Sensibilización con los analistas acerca de la implementación de la documentación.
BLOQUE 1: El propósito de este bloque es conocer el perfil del encuestado y
conocimiento
1. ¿En la actualidad que cargo desempeña en la gerencia?
Seleccione su cargo:
o Analista III
o Analista II
o Analista I
o Jefe de Sesión
o Gerente
2. ¿Qué nivel de estudios profesionales tienen en la actualidad?
Seleccione de acuerdo a la lista:
o Pregrado
o Postgrado (Especializaciones)
o Maestrías
o Doctorados
3. ¿Qué tiempo lleva vinculado a la gerencia de base de datos del grupo
Bancolombia?
Seleccione una opción:
o Menos de 1 año
o Entre uno (1) año y cinco (5) años
o Más de cinco (5) años
Bloque 2: Este bloque tiene como propósito validar que los colaboradores de la Gerencia
de Base de datos identifican los componentes del modelo propuesto de gestión del conocimiento.
Asi como también si los componentes y actividades del modelo propuesto son una ayuda para el
mejoramiento de los procesos en la Gerncia de Base de datos.
Valora de 1 a 5, siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo, los siguientes
preguntos sobre el modelo propuesto de gestión del concimiento.
4. Comprende los componentes propuestos en el modelo de gestión del
conocimiento para la Gerencia de Base de datos.
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
5. Según las actividades del componente “identificaron del conocimiento” del
modelo propuesto, considera usted que dichas actividades dan a conocer la experiencia sobre
los procesos en los que participa cada uno de los colaboradores de la Gerencia
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
6. Basados en las actividades del componente de “Diseño estrategia” considera
usted que las actividades aportan a la identificación de estrategias para la documentación
del conocimiento?
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
7. El componente “Diseño estrategia” identifica nuevas y mejores herramientas
para gestionar el conocimiento?
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
8. Abarca las actividades del componente de Adquisición del conocimiento la
generación de espacios y transferencia del conocimiento entre los analistas de la Gerencia
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
9. Tiene el componente implementación del conocimiento las actividades
necesarias para implementar y socializar la información
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
Anexo D: Resultado de la encuesta: Validacion del modelo propuesto en la Gerencia
de Base de Datos
Figura 1. Resultado de la pregunta 1 de la encuesta
Fuente: Google drive
Analista III 4 33.3 %
Analista II 3 25 %
Analista I 4 33.3 %
Jefe de Secsión 1 8.33 %
Gerente 0 0 %
Figura 2. Resultado de la pregunta 2 de la encuesta
Fuente: Google drive
Pregrado
7
58.3
%
Postgrado
(Especializaciones) 5
41.7
%
Maestrías 0 0 %
Doctorados 0 0 %
Figura 3. Resultado de la pregunta 3 de la encuesta
Fuente: Google drive
Menos de 1 año 0 0 %
Entre uno (1) año y cinco (5)
años 5
41.7
%
Más de cinco (5) años
7
58.3
%
Figura 4. Resultado de la pregunta 4 de la encuesta
Fuente: Google drive
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 4 33.3%
5 8 66.7%
Figura 5. Resultado de la pregunta 5 de la encuesta
Fuente: Google drive
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 5 41.7%
5 7 58.3%
Figura 6. Resultado de la pregunta 6 de la encuesta
Fuente: Google drive
1 0 0%
2 0 0%
3 1 8.3%
4 4 33.3%
5 7 58.3%
Figura 7. Resultado de la pregunta 7 de la encuesta
Fuente: Google drive
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 4 33.3%
5 8 66.7%
Figura 8. Resultado de la pregunta 8 de la encuesta
Fuente: Google drive
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 4 33.3%
5 8 66.7%
Figura 9. Resultado de la pregunta 9 de la encuesta
Fuente: Google drive
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 4 33.3%
5 8 66.7%
91
Anexo E: Formato para documentación de Procesos
Nombre
del
proceso
Descripción Quien
Ejecuta
Tareas
Básicas
Documentado
(SI/NO)
Anexo F: Formato para documentación de Procesos
Nom
bre
del
proc
eso
Documen
tado Reposit
orio
Anali
stas
que lo
realiz
an
Analist
a con
más
experie
ncia
Importa
ncia del
proceso (SI/NO)
![Modelo continuidad del conocimiento[1]](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/55b31b2cbb61ebca088b4662/modelo-continuidad-del-conocimiento1.jpg)
