Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización

MONCADA NIÑO ALVARO FERNANDO

CESA COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACION amoncada@cesa.edu.co,

Resumen

Desde su aparición en la organización, las Tecnología de la Información y las

comunicaciones (TICs) se han ido convirtiendo en recurso esencial en la formulación de

la estrategia empresarial y elemento clave en la competitividad en la mayoría de las

industrias y sectores. La mejora en la eficiencia de procesos, la reducción de costes, el

desarrollo de nuevos canales o la diferenciación en productos y servicios, son algunos

de sus resultados que han generalizado el concepto que estas son fuente de ventaja

competitiva y demandando su implantación para generar valor y mejorar su posición

competitiva.

En este contexto y basado en la teoría de Recursos y Capacidades, esta propuesta

presenta una metodología para determinar el potencial estratégico de las TICs y cómo

medir su beneficio o contribución en el alcance y mantenimiento de la ventaja

competitiva, mediante la aplicación cuantitativa del análisis VRIO a la configuración de

recursos y capacidades de las TICs que posee la empresa.

En esta se aportan nuevos elementos al estudio y valoración del papel de las TICs en la

empresa específicamente en la determinación y medición de su creación de valor en la

organización. Mediante su utilización la dirección de la organización puede ajustar y

reconfigurar su dotación de recursos y capacidades de TICs disponibles, alineándolos

con sus recursos y capacidades organizacionales, para responder oportuna y

adecuadamente a los cambios del entorno y contribuir a que la empresa alcance

ventajas competitivas sostenibles.

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 2

Palabras claves

Gestion estratégica de las TICs, Teoría de Recursos y Capacidades, Análisis VRIO,

Valoración de las TICs

Abstract

The Information Technology and Communications (ICTs) have become an essential

resource for firms in the formulation of business strategy and a key element in the

competitiveness in most industries and sectors. The improved process efficiency,

reducing costs, developing new channels or differentiation in products and services, are

some of the results that have generalized the concept that these are the source of

competitive advantage and demanding its implementation to create value and improve

its competitive position.

In this context and supported in resource based view (RBV) perspective, this proposal

presents a methodology for determining the strategic potential of ICTs and how to

measure its benefit or contribution in establishing and maintaining competitive

advantage by applying quantitative analysis VRIO to the configuration of resources and

capabilities of ICT owned by the company.

This brings new elements to research and assessment of ICTs in the company

specifically in the identification and measurement of value creation in the firms. By its

uses the management can adjust and reconfigure their ICTs resource and capabilities

available, aligning them with organizational resources and capabilities to respond timely

and appropriately to changes in the environment and support the company to achieve

sustainable competitive advantages.

Key words

Strategic Management of ICTs, Resource Based View, VRIO analysis, ICTs

assessment.

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 3

1. Introducción

El mundo de la empresa gira alrededor de la creación de valor y su estrategia

normalmente está orientada a la identificación y capitalización de las oportunidades de

su entorno, con el propósito de alcanzar y mantener ventajas competitivas que puedan

traducirse en beneficios, lo cual demanda una permanente evaluación y ajuste de su

ámbito interno (Moncada & Montoya, 2012), donde particularmente las TICs se han ido

convirtiendo en uno de los factores determinantes de los comportamientos y resultados

empresariales (Mata et al., 1995; Powell & Dent-Micallef, 1997; Bharadwaj, 2000; Bhatt

& Grover, 2005; Sirmon et al., 2007; Oh & Pinsonneault, 2007) en conjunto con las

capacidades organizacionales (Teo & Ranganathan, 2003; Wade & Hulland, 2004;

Ravichandran & Lertwongsatien, 2005; Ray et al., 2005; Pavlou & El Sawy, 2006).

Sin embargo se ha generalizado el concepto que estas son fuente de ventaja

competitiva per-se y por ende, su imperiosa necesidad de implantación en las

organizaciones como fundamento de su competitividad, olvidando la premisa que en la

medida que una tecnología es común, homogénea y disponible para todos, pierde su

capacidad de generar ventaja competitiva (Clemons, 1991; Grant, 2006 y 2010). Estos

recursos solo pueden convertirse en capacidades que contribuye a la generación de

ventaja competitiva, cuando son incorporados y apalancados con capacidades

organizacionales que se convierten en competencias esenciales de la empresa

(Moncada, 2011). Para que las TICs “sean un habilitador diferenciador de las

organizaciones, es necesario concentrar su utilización en las competencias claves de

negocio de las empresas y articularlas en conjunto con las condiciones externas de sus

entornos” (Scheel, 2010: 71) teniendo presente que las TICs”por sí mismas no tienen

un valor inherente y no pueden ser fuente de ventaja competitiva sostenible” (Peppard y

Ward, 2004, 169). En este contexto y atendiendo a que las organizaciones se

cuestionan sobre la dificultad para adoptar y obtener el máximo beneficio de la TICs en

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 4

el largo plazo, esta propuesta, basada en la teoría de Recursos y Capacidades, intenta

una aproximación a resolver los cuestionamientos sobre cómo determinar el potencial

estratégico de las TICs y cómo medir su beneficio o contribución en el alcance y

mantenimiento de la ventaja competitiva, mediante el desarrollo de una metodología

que permite la aplicación cuantitativa del análisis VRIO (Barney, 1991; Barney y Clark,

2007; Barney y Hesterly, 2008) a la configuración de recursos y capacidades de las

TICs que posee la empresa.

2. Fundamento Teórico

La Teoría de Recursos y Capacidades ha emergido como una de las perspectivas

teóricas más ampliamente aceptadas en el campo de la Dirección Estratégica que

explica, desde el interior de la organización, el surgimiento de la ventaja competitiva en

la empresa como el resultado de la existencia y distribución heterogénea de recursos y

capacidades que tienen ciertas características específicas (Barney, 1991; Barney y

Clark, 2007), las cuales pueden ser establecidas mediante la aplicación del análisis

VRIO, es decir determinando si un recurso es valioso, raro, de imitación costosa y

explotado adecuadamente por la organización. Los beneficios que una empresa puede

obtener de sus recursos y capacidades “dependen de la habilidad de estos para

establecer una ventaja competitiva, mantenerla y apropiarse de la rentabilidad” (Grant,

2006: 203).

2.1. Teoría de Recursos y Capacidades

La Teoría de Recursos y Capacidades concibe la empresa como un conjunto único de

recursos tangibles e intangibles que son fuente de ventaja competitiva. “Los recursos y

capacidades son el conjunto de factores y de combinación de factores y recursos que

posee la organización y que pueden convertirse en fuente de ventajas competitivas”

(Sanchis y Campos, 2007:244).

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 5

La Teoría de Recursos y Capacidades (TRC) tiene su fundamento en el hecho de que

las empresas son diferentes entre sí y lo son porque tienen recursos y capacidades

diferentes (Wernerfelt, 1984; Dierickx y Cool, 1989; Grant, 2010; Amit y Schoemaker,

1993; Spanos y Lioukas, 2001; López y Sabater, 2007). Siguiendo a Iborra et al.

(2007), si se analizan dos empresas que compiten en el mismo sector, se encontrará

que tienen dotaciones de recursos físicos y humanos diferentes, que se reflejarán en

sus productos, estructuras de precios, procesos internos y rutinas organizacionales, por

señalar algunos. Originado en el hecho que las empresas “nacen con dotaciones de

recursos distintas de por sí, y después, su historia y las circunstancias que van

abordando hacen que cada empresa sea un mundo” (Iborra et al., 2007, pág. 71).

La TRC parte de la premisa de la heterogeneidad de la empresa la cual puede

originarse en cualquiera de las siguientes situaciones (Fernández y Suarez, 1996, pág.

74): “(1) Cada empresa es heterogénea ya que posee diferente dotación de recursos,

producto de su historia, suerte y decisiones pasadas, sobre las que pueda sustentar

una ventaja competitiva y (2) la empresa puede mantener tal heterogeneidad a lo largo

del tiempo, proporcionándole rentas a largo plazo. Es decir, la ventaja competitiva

puede ser sostenible”. Es también, Barney (1991) quien establece que la empresa

poseedora de recursos valiosos y escasos podría obtener una ventaja competitiva y

disfrutar en el corto plazo de un mejor desempeño, y que para que éstos sean

sostenibles en el tiempo, deben ser inimitables y no-sustituibles por los competidores

(Dierickx y Cool, 1989).

La TRC tiene como objetivo “identificar el potencial de la empresa para establecer

ventajas competitivas mediante la identificación y valoración estratégica de los recursos

y habilidades que posee o a los que puede acceder” (Guerras y Navas, 2007, pág. 225).

Cuando el entorno cambia continuamente, la empresa definida en función de los

recursos y capacidades puede constituir una base más sólida sobre su identidad, ya

que su estrategia estará fundamentada en lo que puede hacer más que en las

necesidades que pretende satisfacer como lo indica Grant (2010).

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 6

En general se ha encontrado que entre mayor sea la tasa de cambio en el entorno de

un empresa, mayor es la probabilidad que sus recursos y capacidades sean los

cimientos seguros para su estrategia de largo plazo. La clave de la rentabilidad, según

esta perspectiva, no está en hacer lo mismo que las otras empresas, sino más bien en

explotar las diferencias. Alcanzar una VC significa formular e implantar una estrategia

que utilice las características únicas del conjunto de recursos y capacidades que posee

la empresa. Los competidores pueden aprender de su éxito, pero cualquier intento de

imitar sus estrategias requeriría que tengan las combinaciones subyacentes de

recursos y capacidades, que normalmente son el resultado de circunstancias y

trayectorias únicas en cada empresa.

Con frecuencia los términos recursos y capacidades se “han empleado en forma libre e

intercambiable por los investigadores” (Uribe, 2001, 28) y en muchos casos,

simplemente se habla de recursos para hacer referencia a ambos conceptos, sin

embargo para el desarrollo de esta metodología es importante la distinción entre ellos,

así que por recurso se entienden los activos productivos de la empresa, mientras que

las capacidades se refieren a lo que la empresa puede hacer.

Los recursos por sí solos no generan ventaja competitiva; deben trabajar de forma

conjunta para crear una capacidad organizacional, ella es la esencia de unos resultados

superiores. Los recursos comprenden el aspecto estático mientras que las capacidades

representan el aspecto dinámico, siendo “los que definen la forma en que la empresa

utiliza los recursos” (Romero et al, 2012:556).

2.2. El análisis VRIO

La cantidad y calidad de los recursos y las capacidades de la empresa determinarán su

potencial para competir con éxito en los negocios en los que actúa. Sin embargo es

importante precisar que no todos los recursos y capacidades de la empresa son

susceptibles de generar ventajas competitivas sostenibles, solo aquellos que poseen

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 7

los siguientes atributos o características (Barney, 1996, 2001; Barney y Clark, 2007),

como se muestra en la figura 1:

Valiosos - mediante su utilización se logra el aprovechamiento de oportunidades

o se responde a las amenazas que surgen en el entorno.

Raros o escasos - su poca disponibilidad hace que este limitado para los

competidores de la industria o el sector.

Inimitables o difícilmente imitables - hace que su distribución sea heterogénea en

el mercado o que su replicación sea muy costosa.

Organización o sinérgicos lo cual conlleva una mejor posición en su uso, siendo

complementario a otros recursos y capacidades

Recursos o

Capacidades

Valioso

Raro

Inimitable

Organización

Fuente: Elaboración propia basada en Barney (2001).

Figura 1. Análisis VRIO

Estas características son recogidas en el modelo conocido como VRIO. De acuerdo con

este planteamiento si un recurso es valioso, raro y de imitación costosa, entonces la

correcta explotación por parte de la organización de este activo o competencia generara

una ventaja competitiva sostenible y beneficios económicos por encima de lo normal.

Es importante en el análisis centrarse en aquellos que considera esenciales, es decir

los que se considera que realizan una contribución significativa al valor final del

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 8

producto o servicio, o a la eficiencia con que es entregado dicho valor, proporcionando

una base para ingresar en nuevos mercados y muestran lo que la organización puede

hacer mejor que sus competidores (Johnson et. al, 2006).

2.2.1. Atributo 1: Valioso

Los recursos serán valiosos cuando sirvan para responder a las amenazas del entorno

y para aprovechar sus oportunidades. Por lo tanto, la teoría de los recursos y

capacidades destaca la importancia e integra en su seno al análisis del entorno. En este

sentido, los recursos no pueden ser evaluados aisladamente, sino que su valor es

determinado por la interrelación con las fuerzas externas del mercado. La definición de

valor del recurso o capacidad esta en relación a su posibilidad para explotar una

oportunidad o mitigar una amenaza en el mercado. Si se hace una de esas dos cosas,

puede ser considerado como una fortaleza de la empresa, en caso contrario, es una

debilidad. Cuando estas son explotadas adecuadamente conducen generalmente a un

aumento en los ingresos o una disminución en los costos o ambos. El valor o relevancia

podrá ser determinado mediante la respuesta a este cuestionamiento: ¿Este recurso o

capacidad habilita a la empresa para responder a las amenazas y oportunidades del

entorno? (1- Sin valor, a 10 – Indispensable).

2.2.2. Atributo 2: Escaso o Raro

Los recursos deben ser raros, escasos, únicos o limitados a unos pocos, entre un

conjunto de competidores actuales y potenciales, ya que si ellos son poseídos por un

gran número de competidores no sirven para la obtención de ventajas competitivas

sostenibles. La rareza se dará también en relación a su duración en el tiempo, porque

si otros competidores en el tiempo pueden llegar a adquirir o desarrollar la misma

capacidad, esta perdería su atributo de escasez y por ende su posibilidad de ser fuente

de ventaja competitiva. La rareza o escasez podrá ser determinado mediante la

siguiente pregunta: ¿Cuántos de mis competidores ya poseen este recurso

especialmente valioso? (1 – Todas las empresas del sector, a 10 – Solo mi empresa).

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 9

2.2.3. Atributo 3: Costoso de Imitar o Inimitable

Los beneficios obtenidos de los recursos y capacidades dependen no solo de su

habilidad para establecer ventajas competitivas, sino también que estas puedan ser

mantenidas en el tiempo. Para ello es necesario que los recursos y capacidades sean

duraderos y que la VC que generan no sea fácilmente imitable por los competidores, es

decir que no pueda transferirse ni replicarse. Los recursos son inimitables cuando la

posibilidad que tienen los competidores en analizar y duplicar éste, hace que su

obtención o adquisición sea costosa o tome demasiado tiempo su replicación. Por el

contrario si el costo es bajo en la obtención del recurso escaso y valioso, las empresas

competidoras pueden imitarle y lograr la paridad competitiva. Para que la ventaja

competitiva sea duradera, los recursos en que se apoya deben ser difíciles de imitar por

parte de los competidores, influyendo en este aspecto algunos factores como la propia

historia de la organización (ya que la acumulación de algunos recursos requiere un

periodo de tiempo largo), la complejidad social vinculada al funcionamiento y desarrollo

de algunas habilidades, y la ambigüedad causal, referente este último término a la

incertidumbre acerca de las causas que explican la obtención de una determinada

ventaja competitiva, dando lugar a una imitación incierta por parte de los competidores

(Grant, 2006). La imitabilidad podrá ser determinado mediante la siguiente pregunta:

¿Si mis competidores carecen de ese recurso, obtenerlo, imitarlo o transferirlo es? (1 –

Es fácil y poco costoso, a 10 – es difícil y costoso).

2.2.4. Atributo 4: Organización o Sinérgico

Organización, relativo al hecho de que la empresa posea determinados aspectos

organizativos, como la estructura organizativa o la propia cultura empresarial, para

poder explotar todo el potencial competitivo de sus recursos y capacidades. Por lo tanto

los recursos y capacidades han de ser explotados eficientemente por la empresa. Este

atributo puede ser determinado en la organización mediante la siguiente pregunta: ¿La

empresa está organizada de modo que pueda explotar el pleno potencial de este

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 10

recurso o capacidad? (1 – No está organizada, a 10 – Cuenta con la organización,

cultura y procesos para hacerlo).

2.3. La Generación de la Ventaja Competitiva

Los beneficios que una empresa obtiene de sus recursos y capacidades dependen de

la habilidad de esta para establecer una ventaja competitiva, mantenerla y apropiarse

de la rentabilidad que le proporcione (véase figura 2). La mayoría de los factores que

favorecen la consecución de ventajas competitivas, están soportados en unos y se

fundamentan en otros, en el uso adecuado de las TICs disponibles de la organización,

tales como la eficiencia, la calidad, la innovación y la capacidad de satisfacción del

cliente, así como la velocidad de respuesta y la capacidad de adaptación.

Generación de

beneficios de un

Recurso o Capacidad

Valor o

Relevancia

Rareza o

Escasez

Inimitabilidad

Organizacion

Alcance de la ventaja

competitiva

Mantenimiento de la

ventaja competitiva

Fuente: Elaboración Propia basada en Grant (2010).

Figura 2. Generación de la Ventaja Competitiva

La aceptación de las TICs como una fuente de ventaja competitiva ha llevado a que

muchas empresas desarrollen estrategias sin el claro entendimiento de como las TICS

pueden sustentar una ventaja competitiva (Pavlou y El Sawy, 2006) o mediante cuales

procesos éstas impactan en la estrategia empresarial y la mejora del desempeño

organizacional (Devaraj y Kholi, 2003; Lee et al., 2008). Las investigaciones

desarrolladas han concluido que las TICs facilitan la consecución de una ventaja

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 11

competitiva sólo cuando son combinadas con otros recursos existentes en la

organización (Powell y Dent-Micallef, 1997; Jarvanpaa y Leidner, 1998; Bharadwaj,

2000) y facilitan procesos de negocio (Ray et al., 2005; Pavlou y El Sawy, 2006;

Benítez-Amado et al., 2010).

3. Metodología

Se compone de cinco pasos, que parten de la aplicación del análisis VRIO sobre cada

uno de los recursos y capacidades de las TICs identificados, permitiendo estimar su

potencial y sostenibilidad, para posteriormente determinar el índice de generación de

Ventaja Competitiva (IGVC), el cual mide y compara en una matriz, la contribución de

cada uno de ellos a la obtención y mantenimiento de la ventaja competitiva.

3.1. Procedimiento

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 12

Identificar claramente cada recurso y

capacidad de las Tics

Inventario de Recursos y

Capacidades de TIcs

Pasos Proposito

Determinación del Potencial de

Ventaja Competitiva

Identificar los atributos de Valor y

Rareza

Determinación de la sostenibilidad

de la Ventaja Competitiva

Identificación de los atributos de

Inimitabilidad y Organización

Establecer Mapa de Contribución en

la Ventaja Competitiva

Implicación Competitiva de los

Recursos y Capacidades

Establecer Potencial y

Sostenibillidad de las actividades de

la cadena de Valor

Índice de Generación de Ventaja

Competitiva

Fuente: Elaboración propia

Figura 3. Pasos del modelo de Valoración de las Tics

3.2. Proceso

Paso 1: Realizar un inventario de los Recursos y capacidades de las Tics

Identificar claramente cada Recurso y Capacidad que conforman los recursos y

capacidades de Tics.

Paso 2: Identificar el potencial de cada recurso y capacidad de Tics

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 13

De cada recurso y capacidad identificado, valorar su potencial de generar Ventaja

Competitiva, es decir se establece cuáles de ellos reúnen la característica de relevancia

o valiosos (de 1 a 10) y de escaso o raro (de 1 a 10). De la multiplicación de

estos dos términos se encontrara el potencial de generación de Ventaja Competitiva

del recurso y capacidad .

Paso 3: Establecer la sostenibilidad de la ventaja competitiva

Determinar la sostenibilidad de la ventaja competitiva que posee la organización

mediante el uso, acceso o posesión de este recurso o capacidad (mantenimiento

en el tiempo de la ventaja alcanzada), lo cual tiene por objeto establecer durante

cuánto tiempo puede la empresa conservar dicha ventaja.

En este caso, las características de los recursos y/o capacidades determinantes son la

imitabilidad o formas de imitación y barreras a la imitación (de 1 a 10) y la capacidad

de aprovechamiento de los mismos por parte de la empresa o apropiabilidad de la

Organización (de 1 a 10). De la multiplicación de estos dos términos, se establece la

sostenibilidad de la Ventaja competitiva

Paso 4: Ubicación en la Matriz de Potencial y Sostenibilidad PS

Usando , se puede colocar cada uno de los recursos o capacidades en la

matriz bidimensional de Potencial y Sostenibilidad de la Ventaja Competitiva (véase

tabla 1), lo cual permite tener un mapa detallado de la contribución de cada uno de

recursos y capacidades de las Tics a la obtención y mantenimiento de la Ventaja

Competitiva. Los valores establecidos en los rangos permiten establecer la implicación

competitiva que puede ser alcanzado con el recurso o capacidad (véase tabla 2).

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 14

Tabla 1. Matriz PS (Potencial y Sostenibilidad de la Ventaja Competitiva)

Con los puntajes obtenidos en la valoración del potencial y sostenibilidad de la ventaja

competitiva, se puede determinar la implicación competitiva que puede ser alcanzada

con cada recurso o capacidad que se evalúa, como se muestra en la tabla 2.

Fuente: Elaboración propia basada en Barney y Clark (2007)

Tabla 2. Matriz de Implicación Competitiva

Paso 5: Generación del Índice de Generación de Ventaja Competitiva (IGVC)

Potencial

Sos

ten

ibili

dad

0 - 35 36- 70 71- 100

71- 100

36- 70

0 - 35

71- 100Desventaja

CompetitivaParidad Competitiva

Ventaja Compeitiva

Sostenible

36- 70Desventaja

CompetitivaParidad Competitiva

Ventaja Competitiva

Temporal

0 - 35Desventaja

Competitiva

Desventaja

Competitiva

Ventaja Competitiva

Temporal

0 - 35 36- 70 71- 100

Potencial

So

sten

ibilid

ad

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 15

De la multiplicación del potencial y la sostenibilidad de cada recurso y capacidad

de las Tics se obtiene el índice de generación de Ventaja Competitiva, el cual permite

determinar la contribución individual a la obtención de la ventaja competitiva en las

condiciones actuales.

Este valor puede ser usado para determinar si existe consistencia entre los objetivos de

la organización y los recursos y capacidades que dispone para alcanzarlos, es decir si

su dotación actual de recursos y capacidades es coherente con el objetivo estratégico

propuesto o debe ser reconfigurada para el logro de estos.

4. Conclusiones

La propuesta presentada permite identificar el potencial de los recursos y capacidades

de las TICs con que cuenta la empresa, es decir establecer su relevancia (valor y

escasez) como fundamento de la generación de ventaja competitiva, para

posteriormente, determinar como el costo de la imitación y la explotación por la

organización de estos recursos y capacidades, pueden sustentar en el tiempo las

ventajas competitivas alcanzadas por la organización.

La posibilidad de cuantificar el potencial y la sostenibilidad de los recursos y

capacidades de las TICs, permite reducir la subjetividad e incertidumbre en la

evaluación de los mismos, facilitando el proceso de toma de decisiones acerca de la

dotación y configuración requerida para el cumplimiento de los propósitos estratégicos

de la empresa. Su uso permitirá a la dirección de la empresa alinear y reconfigurar su

dotación de recursos y capacidades de TICs disponibles para responder oportuna y

adecuadamente a los cambios del entorno y contribuir a que la empresa alcance

ventajas competitivas sostenibles.

Para su aplicación en las organizaciones es fundamental que se realice la valoración

sobre la dotación actual de los recursos y capacidades de las Tics disponibles en la

empresa, como punto de partida. De esta forma el proceso de direccionamiento

Propuesta Metodológica para la valoración de las TICs en la Organización 16

estratégico, contribuirá a establecer los posibles cambios en el desarrollo y adquisición

de recursos y capacidades de la organización, de acuerdo con su estrategia.

Con esta propuesta se aportan nuevos elementos al estudio y valoración del papel de

las TICs en la empresa (desde la perspectiva de la teoría de Recursos y Capacidades),

específicamente en la determinación y medición de su creación de valor en la

organización.

5. Limitaciones y Futuras investigaciones

En desarrollos complementarios pueden adicionarse elementos tales como el peso o

importancia de cada uno de los recursos y capacidades de TICs para ponderar el índice

de generación de Ventaja Competitiva o para determinar su desviación frente a la

alineación de los objetivos estratégicos de la organización.

También puede ser extendido más allá de los recursos y capacidades de las TICs a los

recursos y capacidades organizacionales en las dimensiones de Factor Humano, Factor

de Gestion y Factor Tecnológico, lo cual permitiría una aproximación más amplia e

integral a la evaluación de la dotación de las capacidades organizacionales disponibles

en la empresa y su contribución a la generación y mantenimiento de la ventaja

competitiva.

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