UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA DIRECCIÓN DE NIVELACIÓN Y ADMISIÓN

SISTEMA NACIONAL DE NIVELACIÓN Y ADMISIÓN

PROGRAMA DE NIVELACION

II SENESCYT 2013

Proyecto de clase:

HABILIDADES DESARROLLADAS DEL

PENSAMIENTO

(HDP)

Pertenece A:

NALLELY PRECIADO SERRANO

Profesor:

BIOQ. CARLOS GARCIAS MsC

Curso:

V07

Área:

EDUCACION COMERCIAL Y

ADMINISTRACION

Año Lectivo:

2013 – 2014

Tema Del Proyecto:

EMPRESA CRYSTALINA S.A

(MEJORAR SUS INGRESOS ECONOMICOS AUNMENTANDO SU

PRODUCCION MEDIANTE PUBLICIDAD Y MARKETING EL 26

DE NOVIEMBRE DEL 2013)

AGRADECIMIENTO

En primer lugar le agradezco a Dios, por haberme dado la inteligencia y

fuerzas necesaria para culminarlo.

A mi madre por ser una persona de carácter delicado, que siempre esta a mi

lado para brindarme su apoyo incondicional siendo un pilar muy importante en

mi vida.

A mi padre, por ser un hombre justo, de carácter fuerte y rígido, el cual me ah

ayudado a ser una persona fuerte y a luchar por lo que quiero.

Y por ultimo les agradezco a todas las personas que depositaron su confianza

en mi, y a los que no también, porque hicieron de mi una persona valiente llena

de coraje para conseguir con esfuerzo y dedicatoria todo lo propuesto para mi

futuro.

DEDICATORIA

Dedico este proyecto a Dios y a mis padres.

A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y

dándome fortaleza para concluir con este proyecto.

A mis padres, quienes a lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y

educación siendo mi apoyo en todo momento. Depositando su entera

confianza en cada reto que se me presenta, sin dudar ni un solo momento en

mi inteligencia y capacidad. Siendo ellos un pilar muy importante, les dedico no

solo este trabajo sino mi vida entera, gracias a ellos soy lo que soy ahora y lo

que seré en un futuro.

RESUMEN

Mi objetivo al realizar este proyecto es mejorar las ventas y productividad de la

empresa de agua, CRYSTALINA. La misma que en la actualidad se encuentra

atravesando por una crisis económica critica debido a varios factores que

intervienen, uno de ellos es su personal el cual por falta de incentivos no

cumple con sus tareas diarias a cabalidad llegando a formar parte fundamental

de la crisis económica de la empresa la siguiente es la falta de capacitación al

mismo ya que se encuentra desactualizado y por ende no logra satisfacer las

necesidades que requiere la empresa y por ultimo e importante es la falta de

publicidad y ofertas para lograr llamar la atención del consumidor final, esta

situación le cuesta a la empresa millones de dólares debido a que su

producción es de muchos bidones de agua diarios los mismo que por falta de

competitividad no salen en su totalidad de las bodegas de la misma, la

situación cada día crece mucho más por lo cual la empresa estaría al borde de

la quiebra en su totalidad.

Para lograr que la empresa supere este tipo de crisis por el cual esta

atravesando en la actualidad me centrare principalmente en sus empleados ya

que para lograr llegar al consumidor final y obtener un mayor porcentaje de

ventas es primero tratar desde su raíz ósea su personal los mismos a los

cuales les ofreceré alza de sus sueldos e incentivos si las ventas incrementan

en un 60% los cuales para obtener estos beneficios se convertirán en

consumidores masivos logrando tener asegurado un porcentaje de ventas.

Capacitare en su totalidad a todo el personal desde los que hacen el

tratamiento de agua hasta los que entregan el agua a tiendas.

Realizare tipos de campaña y publicad que den a conocer los beneficios que

brinda la empresa en su producción.

Realizare campañas para que colegios del cantón en el cual se encuentra

ubicada la empresa es decir, la comunidad Santa Roseña puedan visitar las

instalaciones de las mismas y verificar todo el correcto tratamiento que se lleva

a cabo dentro de la empresa desde las maquinarias hasta el profesionalismo

de su personal encargado.

INDICE

Contenido 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 7

2. ANTECENDENTES DE LA PROBLEMÁTICA ............................................................. 8

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 9

4. OBJETIVOS: ..................................................................................................................... 10

4.1. Objetivos Generales .............................................................................................. 10

4.2. Objetivos Específicos ........................................................................................... 11

5. JUSTIFICACION .............................................................................................................. 12

6. ANTESEDENTES CONTEXTUALES ........................................................................... 13

7. RESEÑA HISTORICA ..................................................................................................... 14

8. MISIÓN ............................................................................................................................... 15

9. VISIÓN ............................................................................................................................... 16

10. PLANTEAMIENTO DE HIPÒTESIS ......................................................................... 17

11. PROPUESTA: ............................................................................................................... 18

11.1 Propuesta Del Proyecto .............................................................................................. 18

11.2. Descripción De La Propuesta ................................................................................... 18

11.3. Desarrollo De La Propuesta...................................................................................... 19

12. RECOMENDACIONES ............................................................................................... 20

13. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 21

14. GLOSARIO ................................................................................................................... 22

15. ANEXOS ........................................................................................................................ 23

15.1. Reglas: .................................................................................................................. 26

15.2. Observación y Descripción: ............................................................................ 27

15.3. Comparación ....................................................................................................... 28

15.4. Clasificación ........................................................................................................ 29

1. INTRODUCCIÓN

La empresa CRYSTALINA tiene varios años ofreciendo sus servicios a la

comunidad Santa Roseña. Esta empresa fue creada para servir AGUA DE

CALIDAD, es una embotelladora donde se elabora y se procesa dicho

producto.

Como todo negocio al principio fue una pequeña industria, pero aun así tuvo

un gran arranque económico, debido a que no existía competencia. Pero

conforme fueron pasando los años, se fueron creando mas empresa

brindado el mismo servicio y a menos y poco a poco se iban reduciendo la

clientela y el producto ya no tenia mucha demanda.

Como ya se sabe todo negocio tiene altos y bajos, y esta empresa siempre

a tratado de mantenerse, tanto como para que los beneficie a ellos

económicamente por sus ingresos y que beneficie a la comunidad por su

buen servicio y dedicación tratando de ser el primero.

Anteriormente ha tenido unas que otras crisis, pero no como ahora,

actualmente se encuentra. Esta en una situación difícil en donde tiene que

plantear una buena estrategia, caso contrario se debería cerrar por su falta

de ingresos, tanto para seguir manteniendo la empresa en orden, como

para seguir pagándoles sus debidos sueldos a los empleados.

2. ANTECENDENTES DE LA PROBLEMÁTICA

Desde el origen de la empresa, se podría decir que tuvo un gran error. Fue

una de las primeras empresas que generaban un servicio básico, (agua

procesada y de buena calidad), pero al ver que su creación fue todo un

éxito trataron de cambiar su estrategia y de sacarle provecho a lo máximo,

es decir que querían ver una gran cantidad de ganancias sin invertir en el

producto. Pero su equivocación fue el no pensar en la competencia, se

mantuvo un periodo en ese temperamento, pero poco a poco fueron

reduciendo sus ganancias, su único producto ya no tenía la misma

demanda.

Debido a esto se fueron incrementando sus gastos, tuvo que ampliar la

misma estrategia que antes empleaba y siempre lo sacaba adelante, pero

no le resulto, esto fracaso porque su clientela ya no era la misma, y la

competencia iba aumentando a diario.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Esta crisis en ventas y en bajos ingresos para la empresa fue provocada por

la competencia que existía en el mercado, la falta de incentivos en su

personal, y por algunas “fabricas clandestinas” que usaban su eslogan y

publicidad para hacer sus ventas a menor costo, usando un producto de

pésima calidad y sin ningún proceso alguno, encontrando la forma de

engañar a las personas, prestando sus “servicios” ni siquiera legalizados

conforma la ley.

Pero en la actualidad se esta tratando de eliminar, y superar estas barreras

que tratan de darle mal aspecto a nuestro negocio el cual nos a ofrecido

reconocimientos.

Ventas

VENTAS ANTIGUAS

VENTAS ACTUALES

4. OBJETIVOS:

4.1. Objetivos Generales

Tener en cuenta todas las variables que tendremos presentes para sacar de

la crisis por la que esta pasando empresa en la actualidad. Para ver si esta

empresa tiene salvación, es decir que si puede brotar nuevamente tenemos

que hacer una encuesta en donde tenemos que considerar y poner mayor

importancia a la demanda de la población. Proponer metas hasta donde

queremos llegar, tener presente que al intentar sacar de la ruina es

necesario tomarnos un tiempo, no solo meses, si es posible años, pero aun

así al transcurso de ello tenemos que ver pequeños cambio, si va para bien

o si se decide dejarlo por su insuficiencia. La crisis o la quiebra de una

empresa se realizan cuando existe bastante competencia, es decir; cuando

sale una nueva empresa con precios cómodos para la ciudadanía, aunque

su servicio no sea muy bueno. Para que mi empresa que esta en crisis

tenga mayor demanda tengo que bajar algunos precios, pero no debo de

cambiar mi buen servicio por uno bajo, esto provocaría algo aun peor.

Cuando queremos sacar de la ruina a una empresa es necesario tener

presente que nunca en los primeros meses o años tendremos ingresos. Un

punto muy importante también es mejorar el servicio a nuestros clientes, al

ser atentos y ofrecerle precios cómodos en donde ellos se sientan augustos

y nos sigan haciendo el consumo. Hacer publicidad, de tal manera que

hagamos conocer nuestro producto y el buen servicio que brindamos, esto

se puede llevar a cabo, por volantes, estéreos, TV, propagantes y si es

necesario por la web, que es el sitio que actualmente tiene mejor potencial

en el mundo. Al hablar de la crisis de una empresa no solo es enfocarnos

en ese problema, hay que tener varios factores, alguno muy importante

como, la contaminación que esta provocando a los demás, debemos de

estar consientes si nuestra empresa afecta a la población debido a la mala

industria y manejo que le damos.

4.2. Objetivos Específicos

Evaluar varios criterios, en donde el más importante es lo que desea la

población. Analizar punto por punto e ir desarrollando uno por uno, para ver

si dan los resultados que deseamos, estos resultado no se darán de la

noche a la mañana, para que haya cambios tenemos que ser pacientes y

esperar. Pero si hay pequeños brotes que se dan durante este proceso, y

nos indican que estamos haciendo bien nuestro trabajo y sigamos con esa

estrategia, o caso contrario que cambiemos.

Al querer levantar nuevamente a una empresa que fue grande es difícil, nos

tomara bastante tiempo ya que no se sabe su verdadera problemática.

Así como tenemos análisis, desarrollo, planteamiento del problema,

hipótesis, debemos tener nuestra metas bien fijadas hacia el futuro que

queremos darle a nuestra empresa que se encuentra en crisis. Visualizar y

decidir el futuro, de tal forma que sea algo realista a lo que ahora esta

viviendo.

También es importante ser critico, y aceptar el error que tal vez nosotros

mismo hemos causado o cometido.

Al querer salir de este problema, debemos de ofrecer un buen servicio, a

precios bajos y cómodos. Debido a la existencia de la competencia que hay

en el mercado. A nuestra presencia y servicio debemos de mantenerlo

intacto y con una excelente capacidad de inteligencia por parte de las

personas que conforman a nuestro negocio (los trabajadores).

Hacer crecer a nuestro producto mediante publicidades, esto alimenta

mucho a toda empresa y ayuda a crear su estructura y superficie en los

negocios grandes.

5. JUSTIFICACION

La empresa CRYSTALINA, siempre trata de brindar su mejor servicio a la

comunidad, empezando por su producto, cada vez emplea nuevos cambios,

pero cada día mejor, tratando de llegar a la persona, con un producto que

sea directo de fábrica con maquinaria actualizada y en buen estado.

Dándole mantenimiento a diario, fortaleciendo y motivando a sus empleados

para que mantenga la misma atención a la clientela, y aumentarla si fuese

posible.

Esta enfocada, en el BUEN VIVIR, es decir que contribuye al reciclaje, y

mantener limpia la cuidad, para tener un ambiente limpios lleno de vida.

Han existido “embotelladoras o fábricas clandestinas” que han tratando de

hurtar su producto, pero no lo han logrado, han sabido ser maduros y

capaces para hacer reconocer su producto original sin que dichas fábricas

engañen a su distinguida clientela.

6. ANTESEDENTES CONTEXTUALES

La empresa CRYSTALINA se encuentra ubicada en la cuidad de Santa,

Rosa, barrio El Cisne cerca del sindicato de choferes a pocas cuadras del

colegio Técnico Santa Rosa .

Para contactarnos con ellos debemos hacerlo mediante este número:

Esta empresa fue fundada en el año 2000 y su gerente es el Ing. Carlos

Ponce.

7. RESEÑA HISTORICA

La empresa CRYSTALINA, esta ubicada en el barrio El Cisne, en la cuidad de

Santa Rosa, tiene 20 años ofreciendo sus servicios a la comunidad Santa

Roseña. Esta empresa fue creada por el Sr. Serbio Serrano, con el objetivo

principal, servir bebidas refrescantes de calidad, tales como, agua, refrescos de

diferentes sabores.

Comenzó como una pequeña industria pero poco a poco fue creciendo, y

desarrollándose, así consiguiendo el éxito al pasar de los años. Siempre trata

de brindar su mejor servicio a la comunidad, empezando por su producto, que

cada vez emplea nuevos cambios.

8. MISIÓN

Somos producto CRYSTALINA, la mejor empresa de agua a nivel cantonal,

los primeros en servir a la comunidad un servicio básico de excelencia y

calidad, en donde nuestra prioridad son Uds. La población es el principal

juez que puede criticar o alabar nuestros avances.

9. VISIÓN

Ser la primera empresa en brindar servicios básicos a la sociedad, ya no

solo a nivel cantonal, sino también a nivel nacional e internacional, en

donde seamos reconocidos por nuestros esfuerzos, inventos y

conocimientos.

10. PLANTEAMIENTO DE HIPÒTESIS

Se realizaran campañas, en donde daremos a conocer a las personas del

sector nuestros excelentes servicios y de que esta hecho nuestro producto.

Concientizaremos a la población, para que tomen razón, de que reciclar es

bueno para la salud, en donde nos envuelve el ámbito del buen vivir.

COMPARACIÒN DE GANANCIAS E INVERSIONES ECONOMICAS

Desarrollo economico de otras empresas

Desarrollo economico de la empresa CRYSTALINA

11. PROPUESTA:

11.1 Propuesta Del Proyecto

La propuesta que le vamos a seleccionar a este tema en discusión será:

Que la empresa cree nuevos productos, para que pueda subsistir no solo

por el agua procesada, como lo esta haciendo ahora, sino también que

hagan inventos necesario que haga reconocer a nuestro negocio en un alto

nivel empresarial.

11.2. Descripción De La Propuesta

Nuestra propuesta para la empresa, se dará mediante un profundo análisis

y sometiéndolo a pruebas, en donde encontraremos el fracaso, el grave

cambio que ha surgido durante todo este tiempo. Y al final le daremos el

porque se encuentra así, y una solución que deberá aplique para que puede

ver cambios.

Estos cambios no se darán de un día para otro, también pasan por un

proceso, y en cada uno de ellos se va observando la diferencia que existe,

si el plan esta bien seleccionado y bien planteado, o que tal ves este

fracasando y no de buenos ni mejores resultados como los esperábamos.

11.3. Desarrollo De La Propuesta

Llevaremos a cabo nuestro plan, el 26 de noviembre del presente año,

aplicaremos todas la técnicas que anteriormente hemos mencionado, y con

positividad y buen razonamiento veremos un buen resultado y lograremos el

éxito deseado. Sacaremos adelante a la empresa CRYSTALINA de la crisis

por la que esta pasando. Con sabiduría y seguiremos siendo lo que somos,

una empresa original, que su mayor prioridad es el bienestar de su

ciudadanía, siempre siendo la primera empresa de agua procesada y

purificada sin químicos tóxicos que puedan afectar a la salud del

consumidor.

12. RECOMENDACIONES

Para llevar a cabo este proyecto es necesario tener en cuenta variables, es

decir hay que visualizar varios aspectos antes de elaborar el plan, esto nos

ayudara a tener una amplia visión, permitiéndonos acercarnos un poco más a

la realidad en la que estamos involucrados.

Para poder resolver dicho proyecto es necesario que, la persona asignada

tenga conocimientos profundos, ya sea la problemática que lo causo y sus

afecto secundarios; que hacen la persona encargada por cambiar esto; y hasta

donde quiere llegar (su inicio y fin). Es bueno que tenga ambiciones pero de

acorde a lo empresarial, es decir que tiene la obligación de brindar a la

población un servicio de excelencia y con todo el derecho reclamara sus

ganancias y demandas económicas.

13. BIBLIOGRAFÍA

Crystalina S.A. ( ). Propietario Sr. Serbio Serrano. Gerente

Administrativo Norma Serrano,

Dirección: barrió el Cisne, Santa Rosa.

14. GLOSARIO

Competitividad: Capacidad que tiene una persona o cosa competitiva que le

permite oponerse a otros en la consecución de un mismo fin

Competencia: Empresa o conjunto de ellas que compite con otra por fabricar o

vender el mismo producto y en condiciones similares de mercado

Publicidad: Conjunto de medios o materiales que se utilizan para dar a

conocer al público un producto, una opinión o a una persona, con un fin

determinado

15. ANEXOS

15.1. Reglas:

Las reglas del empleado para ingresar a la EMPRESA CRYSTALINA son las

siguientes:

1. El empleado debe portara adecuadamente su uniforme diario

2. En caso de ingresar a la sección de purificación del agua deberá usar,

mascarilla.

3. El empleado tiene una hora de entrada y salida.

15.2. Observación y Descripción:

Esta persona es un empleado, y hace uso correcto de su vestimenta, el esta

cumpliendo con las reglas que les pone la gerencia, de usar mascarilla, gorro y

en este estado esta usando gafas porque se encuentra soldando.

15.3. Comparación

Empresa Crystalina (A) Otras Empresas (B)

VARIABLE IMAGEN A IMAGEN B COMPARACION

*nombre crystalina S.A otras empresas diferente

*tipo de empresa purificadora de agua “agua procesada” diferente

*forma grande pequeñas diferente

Servicio al cliente al cliente igual

15.4. Clasificación

DIRECTOR GENERAL

GERENCIA COMPRAS / VENTAS

SERVICIO

PRODUCCION DE AGUA PURIFICADA

VENTAS ATENCION AL CLIENTE / SERVICIO