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Ficha Tcnica

Nombre de la Empresa: Refacciones Industriales UPSM S.A. de C.V

Giro de la Empresa: Compra venta de refacciones industriales, ferretera

en general y herramienta de corte.

Fecha de Fundacin: 11 de Febrero de 2009.

Ubicacin: Jazmines n 6135 Int. 5. Col. Bugambilias Puebla, Pue.

C.P: 72580

Correo Electrnico: ventas.uspm@gmail.com

RFC: RU1110209392

Tel/Fax: (012222) 2 45 16 59

Informacin Relevante: Cuenta con respaldo de 10 aos en la venta y

compra de materiales fabricados por empresas los cuales cuentan con

altas normas de calidad y entregas a domicilio.

Clientes: USG MXICO, GRUPO ITISA, TUMEX, U.P.A.T.E.C., POSCO-

MXICO, POLAQUIMIA, MALTA TEXO DE MXICO, MEXICHEM, FEDERAL

MOGUL, AGRAQUEST, COTT EMBOTELLADORA, GALIA TEXTIL.

Expectativas:

Misin

Refacciones Industriales UPSM S.A. de C.V. es una empresa dedicada a

la distribucin de herramientas industriales de primera necesidad para

las industrias, logrando la satisfaccin de las mismas establecindose

con los mejores precios del mercado a travs de un equipo encargado

de dar soluciones a las necesidades del cliente.

Visin

Ser una empresa lder en el mercado nacional en distribucin de

herramientas, satisfaciendo los estndares de calidad de nuestros

clientes.

mailto:ventas.uspm@gmail.com

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Valores

Responsabilidad

Confianza

Honestidad

Puntualidad

Respeto

Organigrama

3

Cuestionario Gerencial

Acerca de los clientes

1. Se cual es el beneficio esperado

por mis clientes

2. S que servicio(s) esperan mis

cliente(s)

3. Se cuanto me compran mis clientes

4. Se cada cuanto compran

5. S porque compran

6. Se por qu eligen una marca en

vez de otra

7. Se quien me compra

8. S que artculos piden la mayora

de los clientes

9. S que artculos o servicios me

brindan la mayor utilidad

10. S que servicios adicionales

prefiere mi cliente

3

3

3

2

3

3

3

3

2

Suma de las respuestas 25

Acerca de los competidores

1. S que servicios ofrecen mis competidores 3

2. Se quienes son mis competidores directos 3

3. Se cuales son los productos sustitutos de los que yo ofrezco 3

4. S quines compras a mis competidores 1

5. S porqu compran a mis competidores 2

6. S quin podra convertirse en mi competidor 0

7. S cmo me comparan los clientes con mis competidores 1

8. S cules son mis ventajas competitivas 3

9. Conozco los planes de la competencia 0

10. S cules con las ventajas competitivas de los competidores 2

Suma de las respuestas 17

Acerca de los proveedores

1. Estoy satisfecho con el servicio de mis proveedores 2

2. Conozco personalmente a mis proveedores 3

3. Mis proveedores me ofrecen descuentos 3

4. Mis proveedores me entregan a tiempo 2

5. A mis proveedores les importo como cliente 3

6. S quines podran ser nuevos proveedores 3

7. Conozco las condiciones de venta de todos los proveedores 3

4

8. Mis proveedores conocen mis necesidades 2

9. Mis proveedores me ofrecen crdito 2

10. Liquido a tiempo a mis adeudos con proveedores 3

Suma de las respuestas 26

Acerca de otros factores

1. Estoy enterado de los cambios que ocurren en la economa 2

2. Conozco los impuestos que los cambios econmicos puede tener mi negocio 2

3. Sabra qu medidas tomar, en caso de cambios en la situacin del pas 0

4. Conozco avances tecnolgicos que me podran ayudar 2

5. Conozco los competidores que estn haciendo con nuevas tecnologas 2

6. Estoy atento a los cambios socioculturales que ocurren 0

7. Me anticipo en mis productos a los cambios socioculturales que ocurren 0

8. Conozco los productos con los cuales compito a partir de la apertura comercial 3

9. Estoy atento a los cambios que se estn dando como resultado de la apertura comercial

3

10. Me estoy adaptando para hacer frente a las posibles consecuencias que me pueda ocasionar

la apertura 2

Suma de las respuestas 17

Acerca de tus recursos

1. Le doy mantenimientos adecuado a mis instalaciones y equipo 2

2. Mis clientes estn satisfechos con mis instalaciones 2

3. Mis equipos funcionan adecuadamente 2

4. Mis inventarios son suficientes para llevar a cabo mi operacin 2

5. Tengo el producto cuando el cliente lo necesita 2

6. Puedo conseguir nuevos empleados cuando se van los anteriores 3

7. Los nuevos empleados tienen las habilidades que se necesitan en mi negocio 2

8. Liquido mis deudas a tiempo 2

9. Dispongo de dinero cuando lo requiero 2

10. Ahorro para repones y ampliar mi equipo 1

Suma de las respuestas 20

Acerca de la estructura organizacional

1. Conozco cuales son las tareas que se tienen que llevar a cabo en la empresa 2

2. Asigno las tares en forma ordenada 2

3. Cada quien sabe lo que tiene que hacer 3

4. Los colaboradores se encuentran ubicados en areas comunes 2

5. Cada quien hace lo que tiene que hacer 3

6. Cuando se delega autoridad permite que el trabajador contribuya en la toma de decisiones

2

5

7. Las rdenes las doy a travs de los jefes inmediatos de las distintas reas respetando los

niveles jerrquicos 2

8. Me entero rpido de lo que sucede en la empresa 3

9. Los trabajadores se enteran de lo que yo quiero que se haga 3

10. Conocen los trabajadores sus funciones 3

Suma de las respuestas 25

Acerca de las habilidades

1. Conozco cuales son las actividades criticas del negocio 3

2. Poseemos las habilidades necesarias para realizar cualquier actividad en el negocio 3

3. Me aseguro de asignar las actividades crticas a la gente adecuada 3

4. Me aseguro de contratar gente con las habilidades necesarias para su buen desempeo en el

negocio 3

5. Me aseguro de capacitar a las personas para que hagan bien sus actividades 2

6. Me aseguro de siempre tener con quien sustituir aquel o aquellos que desarrollan

actividades criticas 2

7. Conozco las habilidades que tienen mis competidores 1

8. Conozco las habilidades de mi personal 3

9. Hago que mis empleados se preocupen por las mejoras en el negocio 2

10. Me actualice para tratar de ser el mejor en el negocio 2

Suma de las respuestas 24

6

Matriz FODA Preliminar

FACTOR AMENAZA OPORTUNIDAD

Clientes 25

Competidores 17

Proveedores 26

Otros Factores 17

FACTOR DEBILIDAD FORTALEZA

Recursos 20

Estructura 25

Habilidades 24

7

Matriz FODA

8

9

10

Anlisis FODA por funcin sustantiva

Proyecto 1

Relacin: F2, O2 Conocimiento y responsabilidad de sus funciones-

Conocimiento de relacin Producto-Cliente.

Nombre: Relaciones Trabajador, Producto-Cliente.

Objetivo: Obtener ms clientes. Ya que con una mayor satisfaccin

para nuestros compradores, obtendremos su fidelidad y

recomendacin hacia nuevos usuarios.

Estrategia: Al recomendarnos con nuevos usuarios, ofrecer a nuestros

clientes cierto porcentaje de descuento sobre su compra, a fin de

crear clientes potenciales que nos ayuden a ganar terreno en el

mercado.

Lnea de accin:

Paso1: Analizar productos estrella y costos de los mismos.

Paso 2: Promocionar los descuentos disponibles para cada empresa.

Paso 3: Aplicar los descuentos si se cumple con los trminos y

condiciones.

*Trminos y Condiciones:

o Al recomendado se le otorgar un descuento del 2% en su

primera compra y al que recomend un descuento del 3% en su

producto de mayor consumo.

o Aplicable slo un descuento por recomendacin.

Indicadores:

Metas:

Aumentar un 20% el nmero de clientes por semestre.

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Grfica de Gantt

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Proyecto 2

Relacin: F2, O6 Conocimiento y responsabilidad de sus funciones-:

Capital estable.

Nombre: Capacitacin Continua.

Objetivo: Mejorar los conocimientos del departamento de venta sobre

las lneas de marca.

Estrategia: Incursionando a nuestro personal a tomar cursos,

conferencias, capacitacin; as como la disposicin de manuales y

catlogos de las lneas de marca.

Lnea de accin:

Paso 1: Investigar los fabricantes que emplean los cursos.

Paso 2: Enviar a un solo empleado a capacitacin.

Paso 3: Impartir la capacitacin a los dems empleados.

Paso 4: Adquirir los manuales y catlogos de cada lnea de

accin.

Indicadores:

Metas: Adquirir y mejorar un 95% de conocimiento sobre las lneas de

marca a lo largo del semestre. Dividindolo en bimestres, es decir,

31.6% por cada uno.

Grfica de Gantt

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Proyecto 3

Relacin: F3, O6 Relaciones laborales armoniosas- Capital estable

Nombre: Incentivos.

Objetivo: Aumentar ventas.

Estrategia: Realizar un programa que motive al trabajador a aumentar

la productividad para hacerlo directamente proporcional al aumento

de ganancias.

Lnea de accin:

Paso 1: Hacer presupuestos y as analizar posibles estmulos que se

darn a los trabajadores.

Paso 2: Promover el programa dentro de la empresa mediante una

junta.

Indicadores:

Metas: Aumentar ventas un 20% las ventas por trimestre mediante el

uso de estmulos econmicos para con los trabajadores.

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Grfica de Gantt

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Proyecto 4

Relacin: O6, D2 Falta de respaldo financiero- Capital estable.

Nombre: Caja de Ahorro.

Objetivo: Contar con un respaldo disponible y tener la posibilidad de

obtener prstamos de corto o mediano plazo giles y expeditos.

Estrategia: El 5% de cada venta realizada por la empresa, se destinar

a la caja de ahorro.

Lnea de accin:

-Realizar la venta y recibir el pago de los clientes.

-Destinar 5% de la venta a la caja de ahorro.

- Cuantificar el incremento de la caja de ahorro para lograr la meta.

Indicadores:

Meta: Contar con un respaldo semestral de $150,000.

Grfica de Gantt

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Proyecto 5

Relacin: O2, D4. Falta de respaldo financiero- Relacin formidable

con proveedores.

Nombre: Credit Request Available

Objetivo: Contar con crditos accesibles por parte de los proveedores.

Estrategia: Continuar, mejorar y crear fidelidad entre empresa-

proveedores para asegurar el uso de futuros crditos con ellos.

Lnea de accin:

-Conocer los requisitos de cada proveedor con el que contamos y

acatar sus lineamientos.

-Investigar los requisitos de futuros o nuevos proveedores para poder

obtener crditos con estos.

Indicadores:

Metas

Aumentar a un 60% la cantidad de proveedores que nos brinden

crditos en un plazo no mayor a un ao.

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Grfica de Gantt

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Proyecto 6

Relacin: O1-3, D1. Conocimiento de clientes y sus necesidades,

Conocimiento de relacin Producto-Cliente, Conocimiento de

mercado y sus cambios.-No se conoce el entorno.

Nombre: Investigacin de Mercado.

Objetivos:

Objetivo Social: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes

actuales y futuros.

Objetivo econmico: Determinar un grado econmico de xito

que tendr nuestra empresa al introducirse a un mercado ms

grande.

Objetivo Administrativo: Mejorar el desarrollo de la empresa

mediante una adecuada planeacin, organizacin y control de

recursos, para cubrir las necesidades de nuestro mercado.

Estrategia: Implementar un estudio detallado el cual segmente nuestro

mercado y ayude a brindar un mejor servicio, identificar posibles

clientes estrella e incrementar las ventas.

Lnea de accin:

-Contratar los servicios de una consultora.

- Analizar los resultados de la consultora.

-Implementar las recomendaciones hechas por la consultora.

-Evaluar los resultados.

Indicadores:

Metas: Aumentar al %95 el conocimiento general de nuestro

mercado (clientes, proveedores, competencias, etc.)

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Grfica de Gantt

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Proyecto 7

Relacin: A1-2, F1-F3. Desconocimiento general de competidores,

Desconocimiento sobre clientes de competidores - Relaciones

laborales armoniosas, Facilidad para guindar empleados.

Nombre: Benchmarking Funcional

Objetivo: Comparar el nivel de calidad y ventas entre nuestros

productos y los de los competidores.

Estrategia: Contar con un grupo especializado encargado de adquirir

la informacin necesaria de nuestros competidores para estar a la

vanguardia dentro del mercado.

Lnea de accin:

-Identificar el rea que se desea mejorar.

-Identificar a nuestros competidores.

-Recopilar datos por medio de observacin.

-Proponer mtodos de desempeo futuro de acuerdo a la comparativa

realizada.

-Medir los resultados.

Indicadores:

100-3.15=96.85%

Metas: Conocer un 95% ms a nuestros competidores en un lapso de 3

meses.

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Grfica de Gantt

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Proyecto 8

Relacin: A3, F1 Opinin de mis clientes sobre mis competidores-

Facilidad para guindar empleados.

Nombre: Feedbacks.

Objetivo: Conocer la opinin que tienen los clientes sobre los servicios

y artculos de lnea que posee la empresa.

Estrategia: Implementar encuestas va e-mail a nuestros clientes en

donde califiquen nuestro servicio, producto y calidad.

Lnea de accin:

-Formular las preguntas adecuadas para que el cliente las responda

con la mayor sinceridad posible.

-Crear la encuesta en: Surveymonkey.com o en google drive.

-Mandar un correo electrnico a nuestros clientes pidiendo

amablemente que contenten la encuesta.

-Analizar los datos recibidos y crear grficas para comprender mejor

los datos.

-Fijar cada cunto se harn los feedbacks para comparar en qu se

ha mejorado y/o empeorado.

Indicadores:

Metas: Aumentar el conocimiento de la opinin de nuestros clientes a

un 90% en un lapso bimestral, repitindolo peridicamente.

http://es.surveymonkey.com/

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Grfica de Gantt

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Proyecto 9

Relacin: D1, A1-3. No se conoce el entorno. Desconocimiento general

de competidores, Desconocimiento sobre clientes de competidores,

Opinin de mis clientes sobre mis competidores

Nombre: Concientizar.

Objetivo: Crear conciencia en el gerente de la empresa, recalcar lo

importante y necesario que es el conocer a detalle lo que sucede

tanto dentro como fuera de la empresa.

Estrategia: Efectuar estudios estadsticos y realizar una presentacin en

donde se le muestre al gerente los posibles beneficios o prdidas que

pudiesen ocurrir en caso de que la competencia decidiese

implementar algo nuevo en el mercado.

Lnea de accin:

-Realizar una investigacin en nuestro mercado.

-Analizar, estudiar y plasmar los resultados estadsticos en grficas

para mejor comprensin del gerente.

-Presentar los resultados al gerente en una junta dedicada solamente a

concientizarlo.

Indicadores:

Metas: Motivar al jefe a conocer de un 20% al 80% a nuestros

competidores para poder movernos mejor dentro de nuestro mercado.

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Grfica de Gantt