DATOSAVANZADA-CTMA

ContenidoNorma UNE-EN ISO 9001:2000 me-diante anlisis de causas por el dia-grama de Ishikawa ......................2

El poder de Ishikawa ...................2

Puntosdeinteresespecial

Diagramacausa-efectoCon la elaboracin de un diagrama causa - efecto, se logra visualizar de una manera eciente y ecazla mayora de las causas que provocan la ocurrencia de un determinado efecto.

Siendo esta herramienta del anlisis de datos una potente ayuda, a la hora de indagar por el por qude los grandes problemas que se presentan dentro de las organizaciones, en sus procesos tanto de

sos que se encuentran al interior de las organizaciones modernas.

De este modo, el resultado de la correcta elaboracin y anlisis de los datos derivados de este ejerci-cio de autoanlisis, se puede conjugar de una manera gil, con otras herramientas del anlisis de

Actividades Presentacin introductoria. Lectura de documento principal. Socializacin de temas relacionados. Realizacin de juegos de apropiacin de conocimientos.Evaluacion Trabajo en grupos de elaboracin de diagrama causa - efecto.

23demarzode2015Volumen1,n1

ElpoderdeIshikawaExiste una herramienta de resolucin de problemas que me gusta especialmente y que es

cualquier ndole. Se trata del diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa.

Este diagrama busca encontrar la causa raz de la no conformidad (el problema) y no perder elKaoru Ishikawa en

1943.

El proceso para trabajar con la herramienta y llegar a solucionar la causa raz de un problemasera el siguiente.

problema.

los constantes retrasos en lasalida de los vuelos (el problema a solucionar)

2. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca eseefecto indeseado.

nominados las 6M: materiales, mano de obra, mtodos de trabajo, maquinaria, medio ambientey mantenimiento.

modicados segn cada caso.

En nuestro caso de estudio, los agruparemos en los siguientes factores principales: personal,equipo, procedimientos, materiales/suministros, y otros.

dos herramientas clsicas, la tormenta de ideas y el diagrama de Ishikawa.

UNE-ENISO9001:2000medianteanalisisdecausasporeldiagramadeIshikawa

ElpoderdeIshikawa

cin de los clientes. En este trabajo se harealizado un estudio sobre las causas genri-

cliente y se han relacionado con los requisitosde la norma UNE-EN ISO 9001:2000

mientas clsicas, la tormenta de ideas y el

stas se han clasicado y se les ha asignadouna referencia segn estn relacionadas conla maquinaria [MAQ], el personal [PER], lamateria prima o material [MAT], el mtodo detrabajo [MET] o el medio ambiente [MED].

Cada una de las ramas anteriores es analizadaen mayor profundidad en siguientes diagra-mas para encontrar en ellas las subcausas que

grupo de trabajo en donde cada uno de susmiembros fue aportando ideas sobre posiblescausas y stas se fueron registrando en eldiagrama. Cada subcausa se relaciona con losrequisitos de la norma ISO 9001:2000 que seincumplen (situados entre parntesis) y se

ma al que pertenezca (situada entre corche-tes).

(NOTA: Las ramas principales se numeraronde izquierda a derecha empezando por arriba,y dentro de cada rama la numeracin se hizodesde los extremos hacia el centro empezan-do por la derecha).

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sub-Por qu?

Un ejemplo en nuestro caso de estudio:

Porque se acepta y espera a los pasajeros retrasados

Por qu se espera a los pasajeros retrasados? Porque se desea proteger a los pasajeros re-

4. Analizar a conciencia el diagrama,todo si son relevantes), y realizar todos los posibles cambios y mejoras que fueran necesarios.

La valoracin de la probabilidad y el impacto de una causadeber, siempre que sea posible, apoyarse en datos.

6. Seleccionar el TOP1, TOP3, TOP5, o TOP10 de causas probables e importantes (el nmerodepende de la magnitud/complejidad del problema analizado). Esas sern las que ataquemos!

7. Desarrolla un plan de accin para solucionar cada una de las causas raz ms probables que has

En nuestro caso de estudio, la causa raz (TOP1) del problema era el hecho de esperar a todos lospasajeros para proceder con el despegue. Para solucionarlo, como plan de accin, se recomienda

cacin a los clientes (plan de comunicacin) para evitar nuevas razones deconocer los cambios que estn dando en la compaa.

8. Dene los indicadores a los que hacer seguimiento para validar y concluir que el problema estbajo control. Estos debern estar relacionados tanto con el problema como con las causas queestamos intentando resolver.

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Ejemplo de diagrama ishikawa

En nuestro caso de estudio, debera hacerse seguimiento de:

% de vuelos retrasados (disminuye tras implantar el plan de accin?)

el plan de accin)

y que deberemos monitorizar para controlar si conseguimos poner el proceso bajo control)

en vuestros proyectos. El diagrama de ishikawa es una herramienta muy potente para ordenarideas, y tomar decisiones con mayor probabilidad de acierto.

Jomaneliga.es

Autor: Sandra Navarro

Fecha: 18 mayo, 2014

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