Quality Cost and Productivity(Measurement Reporting and Control)

Managing Cost of Quality: Insight into Industry Practice

Qualty Dimension

8 dimensi kualitas :1. Performance2. Aesthetics3. Serviceability4. Features5. Reliability6. Durability7. Quality of conformance8. Fitness for use

Qualty Cost(Biaya Kualitas)

Biaya kualitas (cost of quality) adalah biaya-biaya yang timbul karena mungkin atau telah terdapat produk yang buruk kualitasnya.

Qualty Cost(Biaya Kualitas)

biaya kualitas berhubungan dengan kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan kualitas, yaitu :• Kegiatan pengendalian (control activities)

Kegitan untuk mencegah atau mendeteksi kualitas yang buruk

• Kegiatan karena kegagalan (failure activities) Dilakukan oleh perusahaan atau oleh pelanggannya untuk merespon kualitas yang buruk

Jenis Biaya Kualitas• Biaya Pencegahan (preventional cost).

Biaya ini digunakan untuk mencegah kualitas yang buruk pada produk atau jasa yang dihasilkan. Sejalan dengan peningkatan biaya pencegahan, kita mengharapkan biaya kegagalannya turun.

• Biaya Penilaian (appraisal cost).Terjadi untuk menentukan apakah produk dan jasa telah sesuai dengan persyaratan atau kebutuhan pelanggan.

• Biaya Kegagalan internal (internal failure cost).Terjadi karena produk dan jasa yang diinginkan tidak sesuai dengan spesifikasi kebutuhan pelanggan. Ketidaksesuaian ini dideteksi sebelum dikirim kepihak luar. Ini adalah kegagalan yang dideteksi oleh kegiatan penilaian.

• Biaya Kegagalan Eksternal (eksternal failure cost).Terjadi karena produk dan jasa yang dihasilkan gagal memenuhi persyaratan atau tidak memuaskan kebutuhan pelanggan setelah produk disampaikan kepada pelanggan.

Klasifikasi Biaya Kualitas

• Observable Qualty CostAvailable in accounting records

• Hidden Quality CostOpportunity costs resulting from poor qualityNot available in accounting records

Metode Pengukuran Hidden Quality Cost

• Multiplier (Multiplier Method) Metode yang mengasumsikan bahwa biaya kegagalan total merupakan perkalian dari beberapa biaya kegagalan.

• Metode Penelitian Pasar (Market Research Method)Menilai pengaruh kualitas yang rendah terhadap penjualan dan pangsa pasar.

• Fungsi Kerugian Kualitas Taguchi (Taguchi Loss Function Function)Metode ini mengasumsikan bahwa variasi dari suatu nilai target dalam suatu karakteristik kualitas dapat menyebabkan biaya kualitas tersembunyi.

Pelaporan Informasi Biaya Kualitas

Pelaporan biaya kualitas dapat dilakukan dengan menilai biaya kualitas aktual dalam periode yang bersangkutan. Informasi ini dapat dilihat dengan mudah melalui persentase biaya kualitas terhadap penjualan aktual. Pencatatan secara rinci biaya kualitas berdasarkan kategorinya dapat menunjukkan dua hal penting:

1. Besarnya biaya kualitas dalam setiap kategori manajer menilai dampak keuangannya

2. Distribusi biaya kualitas menurut kategori memungkinkan manajer menilaikepentingan relatif dari masing-maisng kategori.

Optimalisasi Biaya Kualitas

• Acceptable Quality View berpendapat bahwa terdapat trade off antara biayapengendalian dan biaya kegagalan

• Zero Defect View berpendapat bahwa unit yang rusak/cacat harus diminimumkansampai tidak ada lagi (nol).

Menggunakan Informasi Biaya Kualitas

Tujuan utama dari pelaporan biaya kualitas adalah untuk meningkatkan dan membantu perencanaan manajerial, pengendalian dan pembuatan keputusan. Informasi biaya kualitas dapat digunakan antara lain untuk: • Penentuan harga stratejik. Penggunaan informasi biaya kualitas dan

pengimplementasian total quality management membantu meningkatkankualitas produk, pengurangan harga dan membantu kelangsungan lini produkdalam jangka panjang.

• Melakukan analisis produk baru. Dengan mengidentifikasi dan menganalisaperilaku biaya kualitas secara terpisah, kita dapat membuat keputusan yangtepat terkait dengan pengurangan biaya kualitas, siklus/perencanaan laba, danpengambilan keputusan penting lainnya.