Quality Management from POME by Gautam Koppala VT

8/9/2019 Quality Management from POME by Gautam Koppala VT

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Kanaka maha lakshmi Thalli

Be bold when you loose and be calm when youBe bold when you loose and be calm when youwin.win.

POMEPOMEPOMEPOMEPOMEPOMEPOMEPOME0707070707070707"Changing the Face" can change nothing."Changing the Face" can change nothing.

But "Facing the Change" can change everything.But "Facing the Change" can change everything.


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2 0 0 7 ,P OME

, G a u t am _K o p p al a ,Al l Ri gh

t sR

e s er v e d

KANAKAMAHAL AK S HMI T HAL L I

T HI S B O

OKI S DE DI C AT E DT OT HE AL MI GHT Y

,WH O

AL WAY

S S H

OWE R

S HE RBL E S S I N

G S ONHE R

C HI L DRE N.


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2 0 0 7 ,P OME


t sR

e s er v e d

PR

O J E C T

S AND

OPE RAT I ON

S

MANA

GE ME NT E XP

O S E D

( P OME )

P ar t Q

UAL I T YMANA

GE ME NT F ORPR

O J E C T S

A C OL L E C T I ONAME L I

ORAT E DBY

GA

UT AMK

OPPAL AV.T .


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2 0 0 7 ,P OME


t sR

e s er v e d


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2007, POME, Gautam_Koppala, All Rights Reserved

You are the only person who can revolutionise your life.You are the only person who can influence your happiness,

your realisation and your success.You are the only person who can help yourself.

Your life does not change, when your boss changes,when your friends change, when your parents change,

when your partner changes, when your company changes.Your life changes when YOU change,when you go beyond your limiting beliefs,

when you realize that you are the only one responsible for your life.


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2 0 0 7 ,P

OME

, G a

u t am _K

o p p al a ,Al l Ri gh

t sR e s

er v e d

C o p yr i gh t 2 0 0 7 P

OME

A l l r i gh t s

r e s er v e d .N

o p ar t of t h i s

pr o d u c t m

a y b er

e pr o d u c e d or u t i l i z e d

i n an yf or m or

b y an ym

e an s ,

el e c t r oni c or m

e c h ani c al ,i n c l u d i n g

ph o t o c o p y ,r e c or

d i n g , b r o a d c a s t i n g , or b y

an yi nf or m

a t i on

s t or a g e or

r e t r i ev al s y s t em ,wi t h o u

t p er m

i s s i oni nwr i t i n gf r om

t h e a u t h or G a u t am K

o p p al a.

A l l k n

owl e

d g ei nP OME

b o ok i s

s er vi c em

ar k s an d / or t r a d em ar k s of t h e a u t h or G a u t am K

o p p al a.

E x c e p t a s o t h er wi s e

s p e c i f i e d ,n am

e s ,m

ar k s ,l o g

o s an d t h el i k e

u s e d i n

t h e

e d u c a t i on al / t e a c h

i n g c on t en t

of t h e s em

a t er i al s ar ei n t en d

e d t o b e , an d t o t h e b e s t of L i c en s or s

[ G a u t am K

o p p al a s ] k n

owl e

d g e an d

b el i ef ar e ,f i c t i t i o u s .N

on e of t h en am e s ,m

ar k s , or l

o g o s u s e d h

er ei ni s i n

t en d e d t o d e pi c t an y

p a s t or

pr e s en t i n

d i vi d u al or en t i t y , or an y t r a d em ar k , s er vi c em

ar k , or o t h er pr o t e c t a b l em

ar k of an y

i n d i vi d u al or

en t i t y.A n

yl i k en e s s , s i mi l ar i t y

or s am en e s s b e t w e en an yn am

e ,m

ar k , or l o g o

u s e d h

er ei n b yL i c en s or

an d

t h en am

e ,m ar k , or l o g o

of an yi n

d i vi d u al or en t i t y , p a s t or pr e s en t ,i s m

er el y

c oi n c i d en t al an d

uni n t en t i on al .A n y

s u c h n am

e s ,m ar k s , an d l o g o s

u s e d i n

t h e e d u c a t i on al / t e a c h i n

g c on t en t of t h e s e

m a t er i al s ar e u s e d onl y t o pr ovi d e

ex am pl e s f or

p ur

p o s e s of t e a c h i n

g t h e e d u c a t i on al c on t en t

of t h e

m a t er i al s , an d ar ei nn

ow

a yi n

t en d e d t o b e u s e d i n

an y t r a d em ar k s en s e or m

ann er .

T h en am

e s of a c t u al p a s t or pr e s en t i n

d i vi d u al s , en t i t i e s ,

t r a d em ar k s , s er vi c em

ar k s ,l o g o s

an d t h el i k e

( o t h er t h an t h o s e

of L i c en

s or u s e d i n

t h e e d u c a t i on al / t e a c h i n

g c on t en t of t h e s em

a t er i al s ar e u s e d onl y t o

pr ovi d e ex am

pl e s

( i n c l u d i n gi n

s om ei n s t an

c e s a c t u al c a s e

s t u d i e s

b a s e d

u p onf a c t u al ev en

t s or

c i r c um s t an c e s i nv ol vi n

g t h ei n

d i vi d u al s ,

en t i t i e s ,m

ar k s ,

or l o g o s ) f or

p ur p o s e s of t e a c h i n g t h e e d u c a t i on al

c on t en t of t h

em

a t er i al s .A n

y s u c h n am

e s ,m

ar k s , an d l o g o s

u s e d i n

t h e e d u c a t i on al / t e a c h i n g

c on t en t of

t h e s em

a t er i al s ar ei n t en d e d

an d

u s e d s ol el yf or

t h e p ur p o s e of pr ovi d i n g ex am pl e s an d c a s e s t u d i e s , an d

ar ei nn

o

w a yi n t en

d e d t o b e u s e d i n

an y t r a d em ar k s en s e or m

ann er .


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9

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR e s

er v e d

VI T A: F R

OMT HE A

UT H

OR:

A c a d emi c

al l y ,I

am a

c um l a u d

e gr a d u a t ewi t h

aB

a c h el or

of T

e c h n ol o g y

d e gr e ei nE l e c t r i c al an

d

E l e c t r oni c

s E n

gi n e er i n g ( B -T e c h E .E .E . )

an d a p o s t gr a d u a t ei nM

a s t er s i nH um

anR

e s o ur c e s M

an a g em en t

( M.H.R .M

. ) an d M

a s t er s of F or ei gnT r a d

e ( M.F .T . ) ,

al l f r om I n

d i a.

M y en gi n e er i n g c om pl e t e d i n

ar em

o t evi l l a g ei nI n d i a ,

S r i k ak ul am

, an d i t s b e en

al on g

j o ur n e yf r om

t h er e , an

d j o ur n e y s t i l l c on t i n u e s .I f e el t h i s

b o ok d em on s t r a t e s m

y a b i l i

t y t om

ai n t ai n d e d i c a t i on ,

m o t i v a t i on an

d en t h u s i a s m f or

a pr o j e c t m

an a g em en t ov er

al on

g p er i o d

of t i m e.I

b el i ev e t h a t i n

c om b i n a t i onwi t h m

y ex t en s i v e b r o a d - b a s e d o p er a t i on s w

or k ex p er i en c e

al on gwi t h m

y d r i v e ,


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1 0

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR e s

er v e d

r e s o ur c ef ul n e s s an d d e t er mi n a

t i onw

o ul d m

ak e t h i s b o ok , an ex c el l en t o p p or t uni t yf or

an y

j uv eni l e / ex p er i en c e d

on ei nP r o

j e c t s i n

d u s t r y.

I s t ar t e d

m y c ar e er a s a s m al l t i m e en gi n e er an d gr a d u al l y s t i l l d ev el o pi n

gi n t h e O p er a t i on s D

om ai n.

Wi t h

ov er ni n e

y e ar s of P r of e s s i on al E x p er i en c e ,

am

aw el l -r o un

d e d f un c t i on al M

an a g er wi t h

ex c el l en t ,

d o c um en t e d r e c or d

of a c c om pl i s h m

en t an d s u c c e s s

i n t h e el e c t r oni c

S e c ur i t y

an d B

ui l d i n g S y s t em s

T e c h n

ol o g yF i el d .

T h er e a s on b eh i n

d wr i t i n

g t h i s

b o ok ,i s

t h a t wh en

am n ew

t o t h i s f i el d

,I

d on t h

av e an y on e t o s a y ,wh a t

i s al l a b o u t t h e pr o j e c t s ,wh

a t

t o d o , an d wh

en t o d o? H

en c e , t h e d e t ai l e d i nf or m

a t i on t h a t I

g ai n e d

t h r o u gh t h e

a g e s , t h o u gh t t o p u t i n an or d er l yf a s h i on ,

s o t h a t i t w

o ul d b evi t al l ymi l k e d

b yf u

t ur e

s u c c e s s f ul m

an a g er s , av oi d i n g

t h e t i m el a g s .

Hi gh l i gh t s

of m

y b a c k gr o un

d i n

c l u d e S u p pl y c h ai n , C omm

er c i al wi t h

am

a gni f i c en t ex p er i en c e

i nP r o j e c t

an d O p er a t i on s m

an a g em en t , t e c h ni c al l y

or i en t e d t ow ar d s A

u t om a t i on an d S e c ur i t y S y s t em s i nI n

d u s t r i al

an d B

ui l d i n g

s e c t or s .

M y s u c c e s s i n t h e p a s t h a s

s t emm

e d f r om m

y s t r on g c ommi t m

en t an d s en s e

of pr of e s s i on al i s m.I k e e p

h i gh

s t an d ar d s f or m

yw

or k an d am k n

ownf or m

y p er s i s t en t n a t ur e

an d a b i l i t y t of ol l ow

t h r o u gh .

I f t h i s b o ok f a c i l i t a t e s

y o ui n

g e t t i n g a d j u s t e d an d gr owi n

t h i s d om ai n.I

w o ul d f e el r e al l y

s u c c e s s f ul .

GA

UT AM

K OPPAL AVT


11/98

1 1

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR e s

er v e d

P OME

C on t en t s

Q u al i t yM

an a g em en t .................................................................................................................1 3

Q u al i t yM

an a g em en t Pl an: ........................................................................................................1 8

Q u al i t yM

e t h o d si nPr o j e c t s

/ O p er a t i on s: .................................................................................2 6

Q u al i t yA

s s ur an c e /

Q u al i t y C on t r ol ( QA

/ Q C ) : ......................................................................... 3 6


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1 2

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR e s

er v e d

Q UAL I T Y

MANA

GE ME N

T


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1 3

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR e s

er v e d

Q u al i t yM an a g em en

t

Ov er vi ew

of Q u al i t y

Q u al i t yi s

ul t i m a t el y d ef i n e d b y t h e c u s t om er , an d r e

pr e s en t s h ow

c l o s e t h e pr o j e c t an d d el i v er a b l e s c om e

t om

e e t i n g t h e c u s t om er ' s r e q ui r em

en t s an d ex p e c t a t i on s .

Q u al i t yi s i n

t h e e y e s of t h e b eh ol d er ( c u s t om er )

D o e s n

o t m

e an t h e b e s t or z er o

d ef e c t s m

e e t i n gm

u t u al l y a gr e e d u p on ex p e c t a t i on s

Wh a t i s

q u al i t ym

an a g em en t ?

Q u al i t ym

an a g em en t i s

t h e pr o c e s s b ywh i c h

q u al i t yi s

d ef i n e d , pr o d u c e d

an d c on t r ol l e d wi t h i n

t h e pr o j e c t

envi r onm

en t . Q u al i t ym

an a g em en t i s n

o t a en t i r el yi n d e p en d

en t pr o j e c t pr o c e s s .I nf a c t ,

q u al i t y

m an a g em

en t h a s

c l o s e t i e-i n s

t om an y o t h er pr o j e c t pr o c e s s e s , t o t h e p oi n t wh

er e q u al i t ym

an a g em en t i s

of t eni n

d i s t i n g ui s h

a b l ef r om i t s

p ar t n er pr o c e s s e s .....

R

e q ui r em en t sPl anni n g: P r o j e c t " r e q

ui r em

en t s " f or m t h

e b a s i s of q

u al i t y ex p e c t a t i on s an d

s p e c i f i c a t i on s .

Ri

sk M an a g em en t : T h

er i s k m

an a g em en t pr o c e s s i s

u s e d t o ev al u a t e

t h el i k el i h o o d

an d i m

p a c t

of q u al i t yf ai l ur e s .

C h

an g eM

an a g em en t : C h an

g e c on t r ol pr a c t i c e s ar e u s e d t om

ai n t ai n

q u al i t y ex p e c t a t i on s b y

l i mi t i n g

unw

ar r an t e d c h an g e s t o d el i v er a b l e s an d s c o p e.

I s

s u e sM

an a g em en t : T h

ei s s u e s m

an a g em en t pr o c e s s i s

u s e d t oi d en t i f y p o t en t i al q u al i t y

d ef e c t s

a s s o on a s t h e y

ar i s e t o en a b l er e s ol u

t i on e ar l y oni n

t h e pr o j e c t l i f e c y c l e.

S t a t u sR

e p or t i n g: On

g oi n g , s c h e d ul e d

s t a t u s r e p or t i n

gi s

u s e d t o en s ur e t h a t t h e pr o j e c t

m an a g er i s

a d vi s e d of p o t en t i al q u al i t y d ef e c t s an d pr o b l em s a s s o on a s t h e y ar i s e.

Pr

o j e c t P

er f or m an c e

E v al u a t i on: T h

e pr o j e c t r evi ew

pr o c e s s i s

u s e d t o ev al u a t e" q u al i t y

m an a g em

en t " ef f e c t i v en e s s , an d t oi m

pr ov e

f u t ur e pr a c t i c e s .

Q u al i t yM

an a g em en t i nPr a c

t i c e:

Wi t h i n

t h e pr o j e c t envi r onm

en t , q u al i t ym

an a g em en t m u s t b e a p pl i e d t o

t w o d i s t i n c t t ar g e t s .

Pr o c e s s

Q u al i t y: R

el a t i n g t o t h e

pr o c e s s e s u s e d t o pl an ,m

an a g e an d ex e c u t e pr o j e c t s .

D el i v er a b l e s Q u al i t y: R

el a t i n g t o t h e q u al i t y of s p e c i f i c pr o j e c t d el i v er a b l e s

( pr o d u c t s , s er vi c e s an d

s t r a t e gi e s ) .

Q u al i t ym

an a g em en t i s

an on g oi n g pr o c e s s , a p pl i e d

wi t h i n

pr o j e c t s a t a gl o b al l ev el ( t h r o u

gh b e s t

pr a c t i c e s

an d s t an d ar d s ) an d a t t h e p er - pr o j e c t l ev

el ,wh

er e q u al i t y s p e c i f i c a t i on s an d m

an a g em en t


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1 4

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t s

R e s er v e d

s t e p s ar e

a p pl i e d a c c or d i n

g t o

s p e c i f i c pr o j e c t n

e e d s .P r o c e s s

q u al i t y an d

d el i v er a b l e s q u al i t y ar e j oi n e d

a t

t h eh i p...wh i l eh i gh

q u al i t y pr o c e s s e s c ann o t g u ar an t e eh i gh

q u al i t yr e s ul t s ,l ow

q u al i t y pr o c e s s e s wi l l

c er t ai nl yi m p

e d eh i gh

q u al i t yr e

s ul t s .A

s s u c h , t h e q u e s t f or

q u al i t y ,wh e t h er f or

pr o c e s s or d el i v er a b l e s ,

m u s t a d d r e s s t h ef ol l owi n gk e y

el em en t s :

1 ) M

an a g em en t O b j e c t i v e s-wh a t

ar e y o u t r yi n g

t o a c c om pl i s h t h r o u gh q u al i t ym

an a g em en t ?

2 ) Q u al i t y S p e ci f i c a t i on s-h

owi s

q u al i t y t o b e d ef i n e d f or

y o ur pr o j e c t s ?

3 ) . Q u al i t y C on s en s u s-h

ow

wi l l t h e s e q u al i t y d ef i ni t i on s

b e a p pl i e d , a p pr ov e d an d a c c e p t e d ?

4 ) Q u al i t y C on t r ol -h owwi l l

q u al i t y b em

an a g e d an d m

e a s ur e d a s t h e pr o j e c t

pr o c e e d s ?

5 ) Q u al i t yD ef e c t C or r e c t i on-h owwi l l q u al i t y

d ef e c t s

b e an al yz e d ,mi

t i g a t e d an d r em

ov e d ?

T o a c h i ev

e pr o j e c t s u c c e s s on al l e s s en t i al l ev el s

( r e s ul t s , c o s t s , t i m e an d c u s t om er s a t i s f a c t i on ) , q u al i t y

m an a g em

en t m

u s t b em

or e t h an j u

s t an a d mi ni s t r a t i v e

ex er c i s e.A

s a pr o c e s s , q u al i t ym

an a g em en t m

u s t

b e d e pl o y

e d t o a c h i ev e

c er t ai n

e s s en t i al g o al s .....

T omi ni mi z e

t h e s u b j e c t i v en a t ur e

of q u al i t y b y d ef i ni n g q u al i t y i n c l e ar ,m

e a s ur a b l e

t er m s .

T o

pr o d u c er e s ul t s

t h a t m e e t

q u al i t y s t an d ar d s ,wi t h i n

pr o j e c t s c h e d ul i n g an d b u d g e t ar y

r e q ui r em en t s .

T omi ni mi z e

c o s t l y d ef e c t s an d er r or s .

T o

el i mi n a t e

c o s t l y an d

n on- pr o d u c t i v er e-w

or k

( h avi n g t o d o t h e s am ew

or k ov er a g ai n t o

el i mi n

a t e d ef e c t s ) .

T om axi mi z e

c u s t om er s a t i s f a c t i on.

T om axi mi z e

t e am m

or al e ,

p er f or m an c e an d

pr o d u c t i vi t y.

Q u al i t ym

u s t b e d ef i n e d t h r o u gh t an gi b l e ,m e a s ur a b l e s p e ci f i c a t i on s.....

M e ani n gf ul , a c t i on a b l e

q u al i t y s p e c i f i c a t i on s r e s ul t f r

om c ol l a b or a t i on

an d c on s en s u s . S i n

c e q u al i t yi s i n

t h e e y e of t h e b eh ol d er ( t h e pr o j e c t s p on s or an d c u s t om er ) , t h e pr o j e c t t e am c ann o t

b e t h e pr i m ar y

ar b i t er of q u al i t y.T h

e pr o j e c t s p on s or / c u s t om er s m

u s t d ef i n e t h ei r own

s e t of q u al i t y

ex p e c t a t i on s , an d

t h e pr o j e c t m an a g er an d h i s / t e

am m

u s t t h enm

ol d t h e s e

ex p e c t a t i on s i n t

o a c t i on a b l e s p e c i f i c a t i on s an d

t an gi b l er

e s ul t s .I f

c u s t om er q u al i t y ex p e c t a t i on s c ann o t

b em

e t f or

t an gi b l er e a s on s

( t e c h ni c al

, t i mi n g

or

c o s t ) , t h e pr o j e c t t e am m

u s t w

or k wi t h

t h e c u s t om er t o

b ui l d r e al i s t i c

ex p e c t a t i on s an d c on s en s u s .

S p e c i f i c q u al i t y s p e c i f i c a t i on s wi l l v ar y

a c c or d i n g t oi n t en

d e d t ar g e t ( pr o c e s s or d el i v er a b l e ) .

A ) Wh a t

c on s t i t u t e s pr o c e s s q u al i t y?

R

el ev an

c y: T h

e d e gr e e

t owh i c h

t h e pr o c e s s

i s p er t i n en t an d a p pl i c a b l e t o pr o j e c t n

e e d s an d

or g ani z a t i on al c a p a b i l i t i

e s .

F l exi b i l i t y: T h e

d e gr e e t owh i c h

t h e pr o c e s s i s

s uf f i c i en t l yf l exi b l e

t o s ui t v ar yi n

g pr o j e c t n e e d s

an d

c i r c um s t an c e s .

P r o

d u c t i vi t y: T h

e d e gr e e t owh i c h

t h e pr o c e s s m ak e s t h em

o s t of av ai l a b l e t i m e an d r e

s o ur c e s .


15/98

1 5

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t s

R e s er v e d

E f f i c i en c y: T h e


t h e pr o c e s s pr o d u c e s m

axi m um r e

s ul t s i n

t h el e a s t

am o un t of t i m e.

U s a b i l i t y: T h e


t h e pr o c e s s i s

e a s y t o u s e an d f ol l ow.

C om pl e t en e s s : T h

e d e gr

e e t owh i c h

t h e pr o c e s s c on t ai n s al l r e q ui r

e d el em en t s f or

a c om pl e t e ,f ul l y

a p pl i c a b l ew

or k f l ow.

B ) Wh a t

c on s t i t u t e s d el i v er a b l e s q u al i t y?

Q u al i t y s p e c i f i c a t i on s wi l l v ar y

b a s e d on t h e s p e c i f i c

d el i v er a b l e a t h an d

an d

b a s e d on t h e pr i or i t i z a t i on

an d a p pl i c a t i on of t h ef ol l owi n

gv ar i a b l e s :

C om pl e t en e s s

& C or r e c t n e s s

A l i

gnm en t t oB

u s i n e s s N

e e d s

A l i

gnm en t t oT

e c h ni c al R

e q ui r em en t s

A l i

gnm en t t o C u s t om er

E x p e c t a t i on s

F or m an

d F un c t i on

P er f or m

an c e

A v

ai l a b i l i t y

R

el i a b i l i t y

S er vi c e a b i l i t y

U s ef ul n

e s s

A

c c ur a c y

A s d el i v er a b l e s q u al i t yi s

d ef i n e d , c er t ai n b a s i c q u e s t i on s an d c on c l u s i on s m u

s t b e a d d r e s s e d :

Wh a t i s

y o ur

q u al i t y

g o al ? D

o y o u ai mf or z er o

d ef e c t , or d o y o u ai mf or

a b e s t q u al i t y c om pr omi s e?

T h e an s w

er wi l l l i ei n

a b al an c i n g of t h er el ev an

t c o s t s an d b en ef i t s , c o u pl e d wi t h

ar e al i s t i c

a s s e s s m en t of

c a p a b i l i t i e

s . s e e C al c ul a t i n g

Q u al i t yM

an a g em en t Ov

er h e a d

Q u al i t y s p e ci f i c a t i on sm

u s t b e c omm

uni c a t e d , c onf i r m

e d an d a c c e p t e d t h r o u gh i nf or m

e d

c on s en s u s....

On e

of t h em

o s t i m

p or t an t g o al s of

q u al i t ym

an a g em en t i s

t omi ni mi z e

t h e s u b j e c t i v en a t ur e

of q u

al i t y

t h r o u gh t an gi b l e

d ef i ni t i on

s an d s t an d ar d s .B

u t d ef i ni t i on s

al on e ar en o t

en o u gh .A n

ef f e c t i v e q u al i t y

m an a g em

en t pr o c e s s m

u s t pr ovi d

e t h em

e an s an d m

e c h ani c s b ywh i c h

s ai d

d ef i ni t i on

s ar e d o c um en t e d ,

c omm

uni c

a t e d ,r evi ew

e d ,r evi s

e d an d a c c e p t e d .T h r o u

gh o u t t h e s p an of an y pr o j e c t , t h ef ol l owi n

g pl an

s

an d d o c um en t s c an b e u s e d t o

en s ur e t h a t q u al i t y s p e c i f i c a t i on s ar e c l e ar l y s t a t e d

an d a p pr ov e d :

Q u al i t yM

an a g em en t P l an s

Q u al i t y S p e c i f i c a t i on s

A

c c e p t an c e C r i t er i a

S u c c e s s C r i t er i a

R i s k M

an a g em en t P l an s

C h

an g eR

e q u e s t D

o c um

en t s


16/98

1 6

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t s

R e s er v e d

Q u al i t ym

u s t b em

an a g e d an d c on

t r ol l e d t h r o u gh o u t t h e c o ur s e

of t h e en t i r e pr o j e c t ....

I n or d er t o a c h i ev e ex p e c t e d r e

s ul t s , q u al i t yr e q ui r em

en t s an d ex p e c t a t i on s m

u s t b e c l e ar l y s t a t e d an d

d ef i n e d .B

u t d ef i ni t i on s ar e onl y

a b e gi nni n

g. On c e

a pr o j e c t i s

un d er w a y , q u al i t ym

u s t b e c on t i n u al l y

m an a g e d

an d a s s e s s e d t o en s ur e

t h a t t h e s er e q ui r em

en t s an d ex p e c t a t i on s ar ef ul l yr e al i z e d .

Q u al i t y c on t r ol t ak e s

pl a c e

a t v

ar i o u s p oi n t s i n

t h e pr o j e c t

c y c l e , t h r o u gh

an um b er of v al i d a t i on an

d

v er i f i c a t i on a c t i vi t i e s

an d t e c h ni q u

e s :

M

an u al R

evi ew s / T e s t i n g

A

u t om a t e d R

evi ew s / T e s t i n g

P r o

t o t y p e s

P i l o

t P r o gr am s

L e s

s on s L e ar n e d R

evi ew s ( b y p e er s an d c u s t om er s )

Q u al i t yA

u d i t s ( b y a t h i r

d p ar t y )

Q u al i t y d ef e c t s m

u s t b er e p ai r e

d an d r em

ov e d .....

D ef e c t s h a

p p en. C on s i d er i n g t h ef a s t p a c e d , c o s t c on s t r ai n e d n a t ur e

of m

o s t t e c h n ol o g y

pr o j e c t s ,z er o-

d ef e c t i s

an a d mi r a b l e

g o al , b u t i t m

a yn

o t b e ar e al i s t i c

g o al .T h

e g o al of q u al i t ym

an a g em en t i s t o

s e t

r e al i s t i c q u al i t y o b j e c t i v e s , d ef i n e

q u al i t y ex p e c t a t i on s , en s ur emi ni m

al d ef e c t s

an d el i mi n a t er e-w

or k .B

u t ,

wh

en d ef e c t s h a p

p en , t h e ym

u s t b e c or r e c t e d .A

s s u c h , t h e q u al i t ym

an a g em en t pr o c e s s m

u s t a c c o un t f or

al l a c t i vi t i e s an d s t r a t e gi e s n e e

d e d t o a c h i ev e q u al i t

y c or r e c t i on ,

t or em

ov e an d r e c ov er f r om

q u al i t y

d ef e c t s , er r or s

an d omi s s i on s .

C on

cl u d e d N o t e:

Q u al i t ym

an a g em en t a c t i vi t i e s

wi l l v ar y b a s e d on t h e s i z e an d s c o p e of t h e pr o j e c t a t h an

d .A

t ami ni m

um ,

t h e q u al i t ym

an a g em en t pr o c e s s m u s t b e d e s i gn e d

t o:

I d en t i f y

an d s e t r el ev an

t q u al i t y s p e c i f i c a t i on s a s p ar t of t h e pr o j e c t i ni t i a t i on

pr o c e s s .

C omm

uni c a t e

q u al i t y s p e c i f i c a t i on s t h r o u

gh d o c um en t e d a c c e p t an

c e c r i t er i a .

E n

s ur e t h a t al l s t ak eh ol d er s un d er s t an d

an d a c c e p t t h e s e q u al i t y s p e c i f i c a t i on s .

E n

s ur e t h a t t h e pr o j e c t

i s ex e c u t e d wi t h

t h e u s e of e s t a b l i s h e d pr o j e c t m

an a g em en t pr o c e s s e s .

B

ui l d

t h e d el i v er a b l e s b a s e d on q u al i t y s p e c i f i c a t i on s .

R

evi ew

an d t e s t d el i v er a b l e s on a p er i o d i c

b a s i s t o en s ur e a d h er en c e t o q u al i t y s p e c i f i c a t i on s .

N o t e: T h i s i s wh er e

pr o j e c t v ar i a t i on

s wi l l l i k el yh av e

t h e gr e a t e s t

i m p a c t .D

el i v er a b l e s

t y p e ,

c om pl exi t y ,v al u

e an d r i

s k wi l l d e t er mi n

er evi

ew an d t e s t s c o p e , t e s t m e t h o d ol o gi e s , an d

f r e q u en c y.

M

e a s ur e" q

u al i t y s u c c e s s " wi t h

t h e u s e of t h el e s s on

s l e ar n e d

an al y s i s ( i n t er i m or

p o s t - pr o j e c t ) .

T h i s l e s s on

s l e ar n e d

an al y s i s

s h o ul d

b e d e s i gn e d

t o a d d r e s s b o t h pr o c e s s

an d d el i v er a b

l e s q u al i t y.


17/98

1 7

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t s

R e s er v e d

Q u al i t ym

an a g em en t c ann o t g u ar an t e e pr o j e c t s u c c e s s ( i . e. a b a d i d e am

a y b e ex e c u t e d p er f e c t l y , b u t i t

i s s t i l l a b a d i d e a. ) ,

b u t i f

q u al i t yi s n o t

a d r i vi n gf or c ei n

pr o j e c t pl anni n

g an d ex e c u t i on , s u c c e s s wi l l b e

af ar m

or e el u s i v e g o al .A

s wi t h an y

o t h er pr o c e s s ,

q u al i t ym

an a g em en t

i s am

a t t er of b al an c e. Q

u al i t y

m an a g em

en t pr o c e d ur e s

c ann o

t b e t o o c um b er s om e ,wh er e

c o s t ov er h e a d i s ex c e s s i v e , or wh er e

pr o j e c t

d el i v er a b l

e s ar e unn

e c e s s ar i l y d el a y e d .I n

a d d i t i on ,z er o

d ef e c t d o e s n o t

d ef i n e q u al i t y. Q u al i t yi s

a c h i ev e d wh en

b u s i n e s s v al u

ei

s m e t , c u s t om er s ar e s a t i s f i e d , an d al l t an gi b l e q u al i t y d ef e c t s ar er e s ol v e d

a s n e e d e d .


18/98

1 8

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t s

R e s er v e d

Q u al i t yM an a g em en t P l an:

Q UAL I T Y

M

ANA

GE ME NT

PL AN


19/98

1 9

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t s

R e s er v e d

A l l m

e d i um t ol ar g e

pr o j e c t s

s h o ul d h av e

a Q u al i t yP l an

t h a t g ui d e s

t h e ov er al l q u al i t ym

an a g em en t

pr o c e s s .

M e a s ur em

en t ,An al y si s

an d I m

pr ov em en t

P OME

d e t er mi n

e s t h em

oni t or i n g ,m

e a s ur em en t , an al y s i s an d i m

pr ov em en t

pr o c e s s e s ,i n c l u

d i n gm

e t h o d s

s u c h a s s t a t i s t i c al t e c h ni q u

e s t h a t ar en

e e d e d t o:

D

em on s t r a t e c onf or mi t y

of t h e pr o d u c t

E n s ur e

c onf or mi t

y of t h e Q u al i t yM

an a g em en t S y s t em

C on t i n u al l yi m

pr ov e

t h e ef f e c t i v en e s s

of t h e Q u al i t yM

an a g em en

t S y s t em

P OME r e c omm

en d s i m

pl em en t i n g

an d m

ai n t ai ni n

g c om pr eh en s i v em

e t h o d s f or m

oni t or i n g an d m

e a s ur i n g

t h e c h ar a c t er i s t i c s of pr o d u c t t ov er i f y t h a t pr o d u c t r e q ui r em

en t s ar e a c h i ev e d

t h r o u gh o u

t al l ph a s e s

of

pr o d u c t r e

al i z a t i oni n

a c c or d an c ewi t h

q u al i t y pr o c e d ur e s .E vi d en

c e of c onf or mi t ywi t h

t h e

a c c e p t an c e

c r i t er i ai s

m ai n t ai n e d i n

t h er e c

or d s an d i n

d i c a t e s t h e p er s on a u t h or i z i n g t h er el e a s e.P r o d u

c t r el e a s e

an d

d el i v er yi s

d e p en d an t u p on c om pl i an c ewi t h

t h e a p pr o pr i a t e q u al i t y pr o c e d ur e s s e t f or t h .

C on t r ol of N

on c onf or mi n gPr o d u c t :


20/98

2 0

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t s

R e s er v e d

P OME r e c

omm

en d s t o e s t a b l i s h

,i m

pl em en t an d m

ai n t ai n d o c um

en t e d pr o c e d ur e s t o en s ur e

t h a t

n on c onf or mi n

gm

a t er i al s , p ar t s or pr o d u c t s ar e

pr ev en t e d f r om i n

a d v er t en t u s e an d / or a d d i t i on al

pr o c e s s i n gwi t h

o u t r evi ew

an d

d i s p o s i t i onf r om a u t h

or i z e d p er s onn

el .T h

eP r o j e c t M

an a g er i s r e s p on

s i b l e

f or t h e C on t r ol of N

on c onf or m

i n gP r o d u

c t .N

on c on

f or mi n gm

a t er i al s , p ar t s

or pr o d u c t s ar e

r evi ew e d i n

a c c or d an c ewi t h

d o c um

en t e d pr o c e d

ur e s an d m

a y b e a c c e p t e d un d er c on c e s s i on

b y ar el ev an

t a u t h or i t y ,

an d wh

er e a p pl i c a b l e , b y t h e c u s t om er onl yi f

al l r e g ul a t or yr e q ui r em

en t s ar em

e t .R

e c or d s of t h

en a t ur e

of n on

c onf or mi t i e s

an d an y s u b s e q u en t a c t i on s t ak en ,i n c l u

d i n g c on c e s s i on s o b t ai n e d ar e

m ai n t ai n e d

a c c or d i n g

t o q u al i t y pr o c e d ur e

s .R ew or k e d / r e p ai r e d i t em

s ar er e-i n

s p e c t e d i n

a c c or d an c ewi t h t h

e s am e

d o c um en t e d pr o c e d ur e s a s

c onf or mi n

g

pr o d u c t s t o

en s ur e

c onf or m an

c e.P r o d u c t f o

un d

t o

b e

n on c onf or mi n

g af t er d el i v er yw

i l l r e q ui r e

c or r e c t i v e a c t i on s .

An

al y si s of D

a t a

P OME

a s k s t o u t i l i s e s t a t i s t i c al t e c h ni q u e s

an d m

e t h o d s f or

t h e an al y s i s of a p pr o pr i a t e d a t a

c ol l e c t e d t o

d em on s t r a t e t h e s ui t a b i l i t y

an d ef f e c t i v en e s s of

t h e Q u al i t yM

an a g em en t S y s t em.M

e t h o d s u s e d t o

g en er a t er

el ev an t d a t a ar er evi

ew e d p er i o d i c al l y t o en s ur e

t h ei nf or m

a t i on pr ovi d e d r el a t e s

t o:

C u s t om er s a t i s f a c t i on

C onf or mi t y

t o pr o d u c t r e

q ui r em

en t s

C h

ar a c t er i s t i c s an d t r en d s of pr o c e s s e s an d pr o d u c t s i n c l u

d i n g o p p or t uni t i e s f or

pr ev en t i v e

a c t i on

S u

p pl i er s

T h eP r o j e

c t M

an a g er i s

al s or

e s p on s i b l ef or

t o d ef i n e

u t i l i s a t i onm

e t h o d s wh i c h wi l l

b e s u p p or t e d b y

a p pr o pr i a t e d o c um en t a t i on a c c or d i n

g t o pr o c e d ur e s .

I m pr ov em

en t

P OME

d em an d s t o c on t i n u al l y

i m pr ov e t h e ef f e c t i v en e s s


an a g em en t S y s t em

t h r o u gh t h e

u s e of t h e Q u al i t yP ol i c y ,

q u al i t y

o b j e c t i v e s , a u d i t r e s ul t s ,

an al y s i s of d a t a , c or r e c t i v e an d pr ev en t i v e

a c t i on s an d m an a g em en t r evi ew

s .

C or r e c t i v eA

c t i on


21/98

2 1

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t s

R e s er v e d

T o e s t a b l i s h ,i m

pl em en t an d m


en t e d pr o c e d ur e s

t oi ni t i a t e

c or r e c t i v e an d pr ev en t i v e a c t i on s

f or c on d i t i on s a d v er s e t o q u al i t y. C

or r e c t i v eA

c t i onP r o c e d ur e s

d ef i n e t h e

r e q ui r em en t s f or :

R

evi ewi n gn

on c onf or mi t i e s i n c l u

d i n g c u s t om er c om

pl ai n t s .

D

e t er mi ni n

g c a u s e s of n

on c onf or mi t i e s

E v al u a t i n

g t h en

e e d f or

a c t i on t o en s ur e t h a t n on c onf or mi t i e s

d on

o t r e c ur

D

e t er mi ni n

g an d i m

pl em en t i n g t h e a c t i onn

e e d e d

R

e c or d s of t h er e s ul t s

of a c t i oni m

pl em en t e d

R

evi ew

of c or r e c t i v e a c t i oni m

pl em en t e d

Pr ev en t i v eA

c t i on

E s t a b l i s h

an d m


en t e d

pr o c e d ur e s t o d e t er mi n

e t h e a p pr o pr i a t e

pr ev en t i v e a c t i on s r e q

ui r e d

t o el i mi n a

t e t h e c a u s e s of p o t en t i al n on c onf or mi t i e s

i n or d er t o pr ev en t t h ei r o c c ur r en c e.

P r ev en t i v eA c t i onP r o c e d ur e s

d ef i n e

t h er e q ui r em

en t s f or :

D

e t er mi ni n

g p o t en t i al n on c onf or mi t i e s

an d t h ei r c a u s e s

E v al u a t i n

g t h en

e e d f or

a c t i on t o pr ev en t o c c ur r en

c e of n on c onf or mi t i e s

D

e t er mi ni n

g an d i m

pl em en t i n g t h e a c t i onn

e e d e d

R

e c or d s of t h er e s ul t s

of a c t i oni m

pl em en t e d

R

evi ewi n g

pr ev en t i v e a c t i oni m

pl em en t e d

Q u al i t ym an a g em

en t Pl an ; F or m

a t :

Q u al i t yM

an a g em en t Pl an

GA

UT AM

K OPPAL A

OR

G

Q u al i t yM


P r o j e c t N

am e:

D a t e: DDMm

mm 2

0 y y


22/98

2 2

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t s

R e s er v e d

P r o j e c t M

an a g er :

A p pr ov er : s i g

n a t ur e

A p pr ov er N

am e an d T i t l e

T h ef ol l ow

i n g ar e s u g g e s t e d s e c t i on s f or

t h e Q u al i t y

M an a g em en t P l an

P ur p o s e



D e s c r i b e

t h e p ur p o s e


an a g em en t P l

an u s i n g t h ef ol l owi n

g g ui d el i n e s .D

on o t m

er el y

d e s c r i b e

t h e c on t en t of t h e pl an ,

b u t wh y

Q u al i t yM

an a g em

en t i s n

e c e s s ar yf or

t h e pr o j e c t .

Q u al i t y d o e s n t s i m pl yh

a p p en.I t m

u s t b e pl ann e d

i n t o t h e pr o j e c t .T h

er em

u s t b e s om em

e t h o d

of

en s ur i n g

t h a t t h e en d r e s ul t w

i l l m e e t t h en

e e d s of

t h e or g ani z a t i on

an d

t h e c u

s t om er ( ei t h er i n t er n al

or ex t er n al ) , a s w

el l a s m

e e t i n g t h e pr o j e c t o b j e c t i v e s .A m

e t h o d i s n

e e d e d f or v al i d a t i n

g t h e s e

m e a s ur e s . Q

u al i t yP l anni n

g , Q u al i t yA

s s ur an c e an d Q u al i t y C on t r ol pr o c e s s e s d ev el o p e d wi t h i n t h e

Q u al i t yM

an a g em en t P l an

ar e u s e d t o a c h i ev e q u al i t y g o al s .

R ol e s an

d R e s p on si b i l i t i e s

D e s c r i b e

h ow t h ef ol l owi n g

pr o j e c t p ar t i c i p an t s , a t ami ni m

um

, p er f or m i n t h

e pl anni n

g an d ex e c u t i on of

pr o j e c t c omm

uni c a t i on s

P r o j e c t S

p on s or

P r o j e c t M

an a g er

P r o j e c t T

e am

P r o j e c t S

t ak eh ol d er s

Q u al i t yP

ol i c y

D e s c r i b e

t h e or g ani z a t i on s

q u al i t y p ol i c y or t h e p ol i c y a d o p t e d f or

t h e pr o j e c t . Q u al i t y p ol i c ymi gh

t

i nv ol v e d o c um en t pr e p ar a t i on

s t an d ar d s , s t a t u s r e p

or t i n g s t an d ar d s ,l ev el s

of c omm

uni c a t i on

s t an d ar d s

f or pr o j e c t ev en t s , c on t r a c t i n g s t an d ar d s , d ev el o pm

en t an d t e s t i n g s t an d ar d s , e t c .

Q u al i t yM

an a g em en t A

p pr o a ch

D e s c r i b e

h ow t h e pr o j e c t t e am

wi l l i m pl em en t t h e q u al i t y p ol i c y an d a c h i ev e t h e pr o j e c t q u al i t y s t an d ar d .

I n c l u d e t h e q u al i t y c r i t er i ai d en

t i f i e d d ur i n

g t h e q u al i t y

pl anni n

g pr o c e s s .

Q u al i t yA

s s ur an c e

D e s c r i b e

t h e pr o j e c t q u al i t y a s s ur an c e pr o c e s s wh i c h i n

c l u d e t h e t e s t an d a c c e p t an c e pr o c e s s e s ,

d o c um en t a t i on an d o p er a t i on al s u

p p or t t r an s i t i on s ,mi l e s t on e

c h e c k l i s t , t h er e q

ui r em

en t v er i f i

c a t i on


23/98

2 3

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t s

R e s er v e d

pr o c e s s ,

s c h e d ul e

an d c omm

uni c a t i on

a c t i vi t i e s , an d c on t i n u o u s i m

pr ov em en t

pr o c e s s e s . ( s e e ex am pl e

of a Q u al i t yM

an a g em en t P r o c e

s s M

o d el i n t h e Q u al i t yM

an a g em en t P l an

s e c t i on )

Q u al i t y a s s ur an c ei s i n t en d

e d t o d e s i gn q u al i t yi n t o t h

e pr o d u c t . Q u al i t y a s s ur an c ei s

an on g oi n g

a c t i vi t y t h a t o c c ur s i n

a pl ann e d an d s y s t em a t i c w

a y ,n o t a s a p o s t f a c t o ev en

t . Q u al i t y a s s ur an c ei s

f o c u s e d on t h

e q u al i t y pr o c e s s e s t h a t :

Or g ani z e

D e s i gn pr o c e s s e s

S e t o b j e c t i v e s

P r ovi d er

e s o ur c e s

D ev el o p pr o c e d ur e s

Q u al i t y C on t r ol

D ef i n ei n-

pr o c e s s c on t r ol pr o c e s s e s t h a t a d d r e s s q u al i t y a s s ur an c e

a c t i vi t y ar e a s .D

e s c r i b eh ow

c on t r ol

i nf or m a t i onwi l l b e

c ol l e c t e d an d h ow t h ei nf or m

a t i onwi l l b e

u s e d t o c on t r ol pr o c e s s e s

an d d el i v er a b l e s .

D e s c r i b e

t h e p er i o d i c q u al i t y a u d i t s an d r evi ew

s an d h owv ar i an

c e s f r om

a c c e p t a b l e c r i t er i awi l l b e

r e p or t e d

an d r e s ol v e d .

T h e Q u al i t y

c on t r ol pr o c e s s m

e a s ur e s wh e t h er

t h e pr o j e c t

d el i v er a b l e s ar em e e t i n g t h e c r i t er i a , p ol i c i e s ,

pr o c e d ur e s an d o t h er pl anni n g

s t e p s a s t h e pr o j e c t m ov e s i n t o

t h e ex e c u t i on ph a s e.

Q u al i t y c on t r ol al s o

an al yz e s

t h ev al i d i t y

of t h e q u al i t y

c r i t er i a an d o t h er o u

t p u t s of t h e q u al i t y pl anni n

g pr o c e s s .

Q u al i t y

c on t r ol i s f o c u s e d

on q u al i t y b y:

E s t i m a t i n g

A n al yz i n

g

M oni t or i n g c onf or m an c e

P r ovi d i n g q u al i t yr e p or t s

Q u al i t y C h an g eR

evi ew an d

A p pr ov al Pr o c e s s

D e s c r i b e

t h e or g ani z a t i on

an d

pr o c e s s f or

ev al u a t i n g an d a s s e s s i n g pr o p o s e d q u al i t y c h an g e s .D ef i n e

t h e

a u t h or i t yf or

a c c e p t i n g an d a p

pr ovi n g c h an g e s i n

q u al i t y ,wh i c h m

a yi n

c l u d e t h e c u s t om er .N

o t e: t h e

c h an g er evi ew

an d a p pr ov al pr o c e s s s h o ul d b e c on t ai n e d wi t h i n

t h eP r o j e

c t I n

t e gr a t e d C h an

g e C on t r ol

P r o c e s s an d r ef er r e d

t oi n

t h i s s e c t i on.

RE C

ORD

OF AME NDME NT S


24/98

2 4

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR

e s er v e d

V er si on

A u t h or

D a t e

C omm

en t s

1 . 0

7 / 2 5 / 0 9

Dr af t 1 B

a s e d on Q

u al i t yM

an a g em en t

T em pl a t e c r e a t e d f or

pr o j e c t s


25/98

2 5

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR

e s er v e d

Q UAL I T Y

ME T H

OD S

I N

PR O J E C T S

/

OPE RAT I O

N S


26/98

2 6

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR

e s er v e d

Q u al i t yM

e t h o d si nP r o j e c

t s / O p er a t i on

s:

A c c or d i n

g

t o t h eA m

er i c an S o c i e t yf or

Q u al i t y , q u al i t yi s

d ef i n e d a s :

" A s u b j e c t i v e

t er m f or wh i c h

e a c h p er s onh a s h i s

or h

er own

d ef i ni t i on.I n

t e c h ni c al u

s a g e , q u al i t y

c an

h av e t w om

e ani n

g s : 1 .

t h e c h ar a c t er i s t i c s of a pr o d u c t or s er vi c e t h a t b e ar oni t s

a b i l i t y t o s a t i s f y

s t a t e d

or i m

pl i e d

n e e d s .2 .

a pr o d u c t or s er vi c ef r e e

of d ef i c i en c i e s .

T o t al Q u al i t yM

an a g em en t :

S h or t Hi s

t or y of T o t al Q

u al i t yM an a g em en t ( T Q

M )

1 9 5 0 s -

J a p an e s e c om p

ani e s s uf f er e d f r om p

o or q u al i t y

1 9 6 0 s -F un d am

en t al s h i f t

t o t e a c h i n g of D

emi n g

an d T QM

1 9 7

0 s -

J a p an e s e c om p

ani e s g ai ni n gm

ar k e t s h ar e ,N

or t h A m

er i c an c om

p ani e s f al t er i n g

Gl o

b al e c on om yN

or t h

A m er i c an pr o d u c t s w

er e s e en a s h avi n gi nf er i or

q u al i t ywh en

c om p ar e d

t o

E ur o p e an an d e s p e c i al l y

J a p an e s e pr o d u c t s .

1 9 8 0 s N

or t h A m

er i c an c om p ani e s

d i s c ov er

T QM

T o t al Q u al i t yM

an a g em en t

J o b #1 -

s a t i s f y t h e c u s t om er s

E m

ph a s i s pl a c e d on t h e

q u al i t y ,n o t

q u an t i t y

E m

pl o y e e s

T ak ei ni t i a t i v ef or

or g ani z a t i on an d pr o c e s s i m

pr ov em en t

A l l l ev el s m

u s t s ol v e

pr o b l em

s


27/98

2 7

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u

t am _K


t sR

e s er v e d

C ul t ur e s h i f t i nN

or t h A m

er i c an b u s i n e s s e s

Ol d :

p e o pl e c on s i d er e d s o ur c e

of , an d

s ol u t i on t o , pr o b l em

s .

N ew: f o c u

s on or g ani z a t i on al s y s t em s

an d pr o c e s s e s

B en ch m ar k i n g

C r e

a t e s t an d ar d s e t of m

y t h i c al pr o c e s s e s

C om p ani e s m

a p a c t u al pr o c e s s i n t om

y t h i c al pr o c e s s

C om p ani e s

g a t h er a c om

m on s e t of pr e d ef i n e d m e t r i c s

M e t r i c s

ar e c om b i n

e d i n

t o b en c h m

ar k s

B en c h m ar k s ar e c om p ar e d

a p pl e s - t o- a p pl e s

L e a d i n g c om p ani e s

ar ei n

t er r o g a t e d f or

b e s t pr a c t i c e s

K ai z en

' K ai '

c on t i n u o u s , Z

en -i m

pr ov em en t

Gr a

d u al , or d er l y an d c on t i n u o u s i m

pr ov em en t

F o c u s on el i mi n

a t i on of w

a s t e s

T w o el em en t s

I m pr ov em en t / c h an g ef or

t h e b e t t er

On g

oi n g / c on t i n ui t

y

K ai k ak u ( f a s t

an d f ur i o u

s ch an g e )

K ai z en

b l i t z ! ( B r e ak t h r o u

gh K

ai z en )


28/98

2 8

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u

t am _K


t sR

e s er v e d

B r i n

g t o g e t h er em pl o y e e s ( an d c u s t om er s ) f or

aw

e ek

W or k t o g e t h er t o

c r e a t e s u d d en an d r a

d i c al c h an g e

Hi gh l yf o c u s e d

a c t i vi t i e s

N or e g ul ar

d ai l y a c t i vi t i e s f or

t h ew

e ek

I n t er n a t i on al Or g ani z a t i on

of S t an d ar d i z a t i on

( I S O

)

S p e c i al i z e d i n

t er n a t i on al a g en c y

P r om o t e

t h e d ev el o pm en t of pr e c i s e s t an d ar d s

F a c i l i t a t ei n t er n

a t i on al ex c h an g e of g o o d s an d s er vi c e s

C er t i f i c a t i on

S h ow

pr o c e s s e s

D em on s t r a t e or g ani z a t i on al c om

pl i an c e

C an b e ar i g or o u

s an d l en g t h y

pr o c e s s

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0

0

R e c o gni z e s q u al i t ym

an a g em en t s y s t em s

Ni n

e a s p e c t s :

1 . Q u al i t y p ol i c y

2 .P r o c e d

ur e s an d i n

s t r u c t i on s

3 .D

o c um en t c on t r o

l

4 . C al i b r a t i on of e q ui pm

en t an d i n

s t r um en t s

5 .I n t er n al q u

al i t y a u d i t s

6 .T r ai ni n

g

7 . C or r e c t i v e a c t i on s f or

pr o b l em s

8 .R

e c o gni z ewh en

a pr o d u c t or pr o c e s s i

s n on- c onf or mi n

g

9 .K

e e pr e c or d s

H o sh i nK

anr i C a t ch -B al l


29/98

2 9

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR

e s er v e d

H o s h i n -

c om p a s s , p oi n t i n g d i r e c t i on , K

anr i - c on t r ol ,

t o g e t h er p

ol i c y d e pl o ym en t ( E n gl i s h

)

T o pm

an a g er s c r e a t e q u al i t y

g o al s , o b j e c t i v e s an d s t r a t e gi e s

Mi d

d l em

an a g er s pr ovi d ei n p u

t an d s u g g e s t i on s

C a t c h - b al l -

t h r owi n

g t h e

d i r e c t i v e s b a c k an d f or t h

G e t s c on s en s u s an d b u y-i nf r om m

an a g em en t h i er ar c h y

Or g

ani z a t i on al o b j e c t i v e s al i gn e d wi t h i n

d i vi d u al s

J a p an e s e u s e a s f r am

ew

or k f or T QM

p ol i c i e s ,

g o al s , e t c .

P OME L I GHT E RVE I N:

P ok a-Y ok e ( mi s t ak e

pr o of i n g )


30/98

3 0

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR

e s er v e d

T e c h ni q u

e s ,i n

s t an c e s or m e c h ani s m

s u s e d t o b ui l d q u al i t yi n t o

an

en t i r e pr o c e s s

P r ev en

t d ef e c t s f r om o c c

ur r i n g

P u t pr o c e s s e s i n

pl a c e

t o s t o p er r or s

S en s e pr o b l em an

d s t o p pr o c e s s t ok e e

p o t h er s f r om o c c ur r i n g

D e t e c t an d el i mi n a t e

d ef e c t s a s e ar l y a s p o s s i b l e

D e t e c t d evi a t i on s af t er t h e y o c c ur

D e t e c t ex t r a s t e p

s i n pr o c e s s

S ei b an

M an uf a c t ur i n g t e c h ni q u

ef or

c u s t om or d er s

C u s t om er or d er i s

a s s i gn e d a S ei b ann

um b er

A l l

p ar t s ,m

a t er i al ,l a b or ,P O s ,

e t c .f or

t h e or d er ar e t r a c k e d a g ai n s t t h e uni q u

e S ei b ann

um b er

F a c i l i t a t e s

q u al i t y an d f o c

u s t om

e e t i n g c u s t om er n

e e d s

A n y

pr o b l em s on an or d er c an

b e t r a c k e d b a c k t o t h e pr o c e s s ,P O

,

v en d or , em pl o y e e , e t c . t h a t w

a s

i nv ol v e d

5 - S P r a

c t i c e

S ei r i ( Or g ani z e )

S or t

S e p ar a t e e s s en t i al i t em

s f or

t h e j o b f r om t h

en

on- e s s en t i al

Or g ani z e

envi r onm en t , c omm

on ph y s i c al s p a c e , d e al wi t h l e

ak s ,n

oi s e an d w

a s t e


31/98

3 1

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR

e s er v e d

S ei t on ( S y s t emi z e )

S i m pl i f y

E v er y t h i n

gi n

t h e

r i gh t pl a c e , c l e ar d i r e c t i on s

Or d er l y

pl a c em en t of p ar t s an d m

a t er i al

S ei s o ( C l e an )

S h i n

e

K e e p ph y s i c al envi r onm

en t c l e an ,i n

s t i l l pr i d

e

H ar d t o d o q u al i t yw or k i n

a d i r t y

envi r

onm en t

S ei k e t s u

S t an d ar d i z e

R ei nf or c e t h ef i r s t

t h r e e

C r e a t e

s t an d ar d pr o c e s s e s

S h i t

s uk e ( Di s c i pl i n

e )

S u s t ai n

I n t e gr a t er ul e s i n

t o c ul t ur e ,f ol l ow

pr o c e s s e s an d r ul e s

C omm

uni c a t e ef f e c t i v el y

S i x

S i gm a

P h i l o s o ph y

or m

e t h o d ol o g y t oi m

pr ov e q u al i t y ( or an y p er f or m an c ef a c t or )

3 .4

d ef e c t s p er mi l l i on-

n o t p er f e c t , b u t c l o s e

On

g oi n g c om b i n a t i on

of

pr o c e s s i m

pr ov em en t s an d pr o j e c t s

L e an S i gm a

C om b i n e s L e anM

an uf a c t ur i n g an d S i x

S i gm

a


32/98

3 2

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR

e s er v e d

P r e c i s i on of S i x

S i gm

a c om b i n

e d wi t h

t h e s p e e d an d a gi l i t y of l e anm

an uf a c t ur i n

g

A g gr e s s i v ei d en

t i f i c a t i on

an d el i mi n

a t i on of n on-v al u e

a d d e d a c t i vi t i e s

C y c l e t i m e s ar er e

d u c e d

D ef e c t s ar e el i mi n

a t e d

T r av el d i s t an c e s s h or t en e d

I nv en t or i e s l ow

er e d

S e t - u p t i m e s r e d u

c e d

E q ui pm

en t d own

t i m emi ni mi z e d

D emi n g s1 4

p oi n t s

1 .

C r e

a t e c on s t an c y of p ur p o s e t ow ar d i m

pr ov em en t of pr o d u c t an d s er vi c e.

2 .m

an a g em en t m

u s t aw

ak en t o t h e c h al l en g e ,l e ar n t h ei r r e s p on

s i b i l i t i e s ,

an d t ak e onl e

a d er s h i p

f or

c h an g e.

3 .

C e a s er el i an

c e onm

a s s i n s p e c t i on

t o a c h i ev e

q u al i t y.E l i mi n

a t e t h en e e d f or i n s p e c t i on

on am

a s s

b a s i s b y

b ui l d i n

g q u al i t y

i n t o t h e pr o d u c t .

4 .E n

d t h e pr a c t i c e of aw ar d i n g

b u s i n e s s on t h e b a s i s of pr i c e t a g s .I n

s t e a d ,mi ni mi z e

t o t al c o s t .M

ov e

t ow

ar d a s i n gl e s u p pl i er

f or an y on ei t em

, b ui l

d i n g al on g- t er m r el a

t i on s h i p

of l o y al t y

an d t r u s t .

5 .

C on s t an t l yi m

pr ov e t h e s y s t em of

pr o d u c t i on an d

s er vi c e t oi m

pr ov e q u al i t y an d pr o d u c t i vi t y

an d

t h u s c on s t an t l y d e c r e a s e c o s t s .

6 .E s t a

b l i s h on- t h

e- j o b t r ai ni n g.

7 .I n s t i t u t el e a d er s h i p.T h

e

ai m of

s u p er vi s or s s h o ul d b e t oh

el p p e o pl e ,m a c h i n

e s an d g a d g e t s t o d o

a b e t t er j o b .

8 .Dr i v

e o u t f e ar

s o t h a t ev er y on em

a yw

or k ef f e c t i v el yf or

t h e c om p an y.

9 .B r e

ak d own

b ar r i er s b e t w e en d e p ar t m en t s .P e

o pl ei nr e s e ar c h ,

d e s i gn ,

s al e s , an d pr o d u c t i onm

u s t

w or k a s

a t e am t of or e s e

e pr o b l em s t h a t m

a y

b e en c o un t er e d wi t h

t h e pr o d u c t or s er vi c e

1 0 .E l i mi n a t e

s l o g an s an d t ar g e t s f or

t h ew

or k f or

c e t h a t a s k f or z er o

d ef e c t s an d n ewl ev el s

of

pr o d u c t i vi t y. S u c h ai m s m

er el y c r e a t e a d v er s ar i al r el a t i on

s h i p s .T h e

s e pr o b l em s of p o or

q u al i t y an d

l ow

pr o d u c t i vi t y b el on g t o t h e s y s t em an

d ar e b e y on d t h e p ow er of t h ew

or k f or c e

al on e.


33/98

3 3

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR

e s er v e d

1 1 .L e a

d er s h i p

s h o ul d

s u b s t i t u t ef or w

or k s t an d ar d s ( q u o t a s ) on t h ef a c

t or yf l o or ,m

an a g em

en t b y

o b j e c t i v e s ,m

an a g em en t b yn

um

b er s an d n um

er i c al g o al s .

1 2 .R

em ov e b ar r i er s t h a t r o b

em pl o y e e s ,m

an a g em en t ,

an d en gi n e er i n g of t h ei r r i gh t

t o pr i d e of

w or k m

an s h i p.A l s o ,

a b ol i s h ann u al r evi ew or m

er i t r a t i n

g s an d m

an a g em en t b y o b j e c t i v e s .T h

e

r e s p on s i b i l i t y of s u p er vi s or s m

u s t b e c h an g e d

f r om m

er el yl o ok i n

g

a t n um b er s t ol o ok i n

g a t

q u al i t y.

1 3 .I n s t i t u t evi g or o u s

e d u c a t i on

an d s el f -i m pr ov em en t pr o gr am s .

1 4 .I ni t i a t e

em pl o y e e s t o s h o ul d er t h er e s p on s i b i l i

t y of a c c om pl i s h i n g

t h e t r an s f or m a t i on.

Ph i l i p

C r o

s b y: F o ur

a b s ol u t e s of q u al i t ym

an a g em en t :

1 .

Q u al i t yi s

d ef i n e d a s c onf or m an c e t or e q ui r em

en t s ,n

o t a s g o o d n

e s s n or el e g an c e.

2 .T h e

s y s t em f or

c a u s i n g q u al i t yi s

pr ev en t i on ,n

o t a p pr ai s al .

3 .T h e

p er f or m an c e s t an d ar d m u s t b ez er o

d ef e c t s ,n

o t t h a t ' s

c l o s e en o u

gh .

4 .T h em e a s ur em

en t of q u al i t yi s

t h e pr i c e of n on- c onf or m

an c e ,n o t i n

d i c e s .


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3 4

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR

e s er v e d

Q UAL I T Y

A

S S UR

AN C E

/

Q UA

L I T Y

C ONT

R OL


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3 5

2 0 0 7 ,P

OME

, G a u t am _K


t sR

e s er v e d


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36


Quality Assurance/ Quality Control (QA/ QC):

GUIDELINES FOR THE POME QUALITYASSURANCE PLAN CHECKLIST:

This checklist is provided as part of the evaluation process for the Quality Assurance Plan. The checklist assists designated

reviewers in determining whether specifications meet criteria established in POMES Project Development Methodology

(POMEPDM). The objective of the evaluation is to determine whether the document complies with POMEPDM requirements.

Mentioned below is the DOCUMENT REVIEW CHECKLIST. Its purpose is to assure that documents achieve the highest

standards relative to format, consistency, completeness, quality, and presentation.

Submissions must include the following three documents, and must be presented in the following order: (First) Document

Review Checklist , (Second) the Quality Assurance Plan Checklist , and (Third) the Quality Assurance Plan .

The Quality Assurance Plan (QAP) presents a framework for activities, which when followed, will ensure delivery of

quality products and services. The SDM provides the project standards and procedures to be used as the basis for the

QA groups reviews and audits.

Document Review Checklist :


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37


To be completed by Author To be completed by Reviewer

REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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#/Section #

AUTHOR COMMENTS COMPLY REVIEWER

COMMENTS

Y N

1.0 GENERAL INFORMATION

1.

1

Purpose: Describe the purpose of the

Quality Assurance Plan.

1.

2

Scope: Describe the scope of the Quality

Assurance Plan as it relates to the project.

1.

3

System Overview: Provide a brief system

overview description as a point of reference

for the remainder of the document, including

responsible organization, system name or

title, system code, system category,

operational status, and system environmentand special conditions.

1.

4

Project References: Provide a list of the

references that were used in preparation of


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38



REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

Page

#/Section #


COMMENTS

Y N

this document.

1.

5

Acronyms and Abbreviations: Provide a

list of the acronyms and abbreviations used

in this document and the meaning of each.

1.

6

Points of Contact:

1.6.1 Information: Provide a list of

the points of organizational contact

(PoCs) that may be needed by the

document user for informational

and troubleshooting purposes.

1.6.2 Coordination: Provide a list of

organizations that require

coordination between the project

and its specific support function


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REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

Page

#/Section #


COMMENTS

Y N

(e.g., installation coordination,

security, etc.). Include a schedule

for coordination activities.

Quality Assurance Plan Checklist :


REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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#/Section #


COMMENTS

Y N

2.0 SCHEDULE OF TASKS AND RESPONSIBILITIES


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40



REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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#/Section #


COMMENTS

Y N

Based on the tasks described in your Project

Plan, provide a schedule of the QA activities

for the duration of the project. Tasks may

include, but are not limited to, those listed

below:

Identify Standards and Guidelines

Evaluate Software Tools

Evaluate Facilities

Evaluate Software Products Review

Process

Evaluate Project Planning, Tracking,

and Oversight Processes


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REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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COMMENTS

Y N

Evaluate Requirements Analysis

Process

Evaluate Design Process

Evaluate Code and Unit Testing

Process

Evaluate Integration Testing Process

Evaluate Acceptance Testing Process

Evaluate Release Process

Evaluate the Corrective Action

Process

Evaluate Media Certification Process

Certify Non-deliverable Software

Evaluate Storage and Handling


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REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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#/Section #


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Y N

Process

Evaluate Deviations and Waivers

Process

Evaluate Configuration Management

Process

Evaluate Software Development

Library Control Process

Evaluate Non-developmental

Software

Perform Configuration Audits

Evaluate Risk Management Process


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Quality Assurance Plan:


REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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#/Section #


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Y N

3.0 SYSTEM DOCUMENTATION

3.

1

Documents by Phase: List and briefly

describe the documentation expected to be

produced during this project. Depending on

the size of your project, this may include,

but is not limited to, the documents in the

following subsections:

3.1.1 Initiate Phase:

Needs Statement

Project Plan (including WBS)

Configuration Management Plan


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REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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#/Section #


COMMENTS

Y N

QualityAssurance Plan

Feasibility Study

Cost/Benefit Analysis

Risk Analysis


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REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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Y N

3.1.2 Define Phase:

System Support and Acquisition

Plan (initial)

Functional Requirements Document

Data Requirements Document

System Security and Privacy Plan

Internal Audit Plan

Project Plan (updated)

3.1.3 Design Phase:

System/Subsystem Specifications

Database Specifications

Program Specifications


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REQUIREMENT AUTHOR

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Y N

System Support and Acquisition

Plan (final)

Validation, Verification, and Testing

Plan (initial)

Training Plan (initial)



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X-REFERENCE

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Y N

3.1.4 Build Phase:

Installation and Conversion Plan

(initial)

Test Plan

Users Manual

Operations Manual

Maintenance Manual

Validation, Verification, and Testing

Plan (final) Training Plan (final)



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X-REFERENCE

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Y N

3.1.5 Evaluate Phase:

Test Results and Evaluation Reports

Installation and Conversion Plan

(final)


3.1.6 Operate Phase:

Pilot Test Results

Training Material


3.

2

Discipline for Documentation Standard

Practices: Describe the criteria that will be

applied during review and evaluation of all

lifecycle documents.


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REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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Y N

4.0 REVIEWS AND AUDITS

4.

1

Review Process: Define the steps of the

review process and the procedures that will

be used to conduct reviews.


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REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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COMMENTS

Y N

4.

2

Formal Reviews and Audits:


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REQUIREMENT AUTHOR

X-REFERENCE

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#/Section #


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Y N

4.2.1 Lifecycle Reviews: Identify the

types of SDM associated lifecycle or

non-lifecycle reviews that will be

conducte