quan hệ công chúng (1)

5/10/2018 quan h c ng ch ng (1) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/quan-he-cong-chung-1 1/7

Bộ môn: Quan hệ công chúng Giảng viên: Nguyễn Hải Núi

Đề tài tiểu luận : trình bày một vấn đề/ tình huống PR mà anh (chị)quan tâm. Phân tích thành công, thất bại của nó. Từ đó anh (chị) rút ra bài học gì?

Trả lời:I. Giới thiệu chung về doanh nghiệp.

Thiên Long – doanh nghiệp sản xuất bút bi và văn phòng phẩm hàng đầuViệt Nam.

Hình thành và phát triển.

Công ty Bút bi Thiên Long ban đầu là một cơ sở sản xuất nhỏ được hìnhthành vào năm 1981, Sản phẩm lúc này đơn giản, quá trình sản xuất thủ công làchính. Năm 1996 Công ty TNHH SX-TM Thiên Long chính thức được thành lập, bắt đầu một giai đoạn mới: nâng cao chất lượng sản phẩm, năng suất sản xuất, mẫu

mã phong phú với nhiều trang thiết bị hiện đại và công nghệ sản xuất tiên tiến nêndần chiếm lĩnh thị trường bút bi và mở rộng mạng lưới tiêu thụ trên cả nước. Hiệnnay, công ty bút bi Thiên Long là một trong những công ty hàng đầu củaViệtNam trong lĩnh vực sản xuất bút bi và các loại văn phòng phẩm khác.

Hoạt động sản xuất kinh doanh.

Trong suốt 20 năm hoạt động sản xuất kinh doanh, Thiên Long luôn lấy phương châm “chất lượng là trên hết” làm kim chỉ nam cho mọi công việc và mạnhdạn đầu tư vào việc nâng cao trình độ của đội ngũ CBCNV thông qua việc gởi đitu nghiệp tại nước ngoài, tham gia các khóa học dài và ngắn hạn trong nước và tựđào tạo. Đến nay,Thiên Long đã có một đội ngũ cán bộä kỹ sư và công nhân lành

nghề, năng động, sáng tạo. Bên cạnh yếu tố con người, Thiên Long đã khôngngừng thực hiện các hoạt động nghiên cứu phát triển công nghệ, cải tiến sản phẩm,đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất cùng với nguồn nguyên liệu được nhậpổn định từ các công ty chuyên ngành hàng đầu thế giới như Đức, Thụy Sỹ… vì vậysản phẩm của công ty bút bi Thiên Long đã đáp ứng được nhu cầu đa dạng của thịtrường về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ.

Ngoài sản phẩm chính là bút bi, liên tục những năm qua Công ty ThiênLong còn nghiên cứu sản xuất và cho ra rất nhiều sản phẩm mới như bút lông bảng, bút lông dầu, bút lông kim, bút bi mực nước, bút sáp màu, bảng học sinh,v.v… với nhiều mẫu mã, chất lượng cao và được người tiêu dùng tín nhiệm. Hiệnnay mạng lưới sản phẩm của Thiên Long đã được phủ rộng khắp thị trường toàn

quốc và đã xuất khẩu sang thị trường Úc, Đài Loan, Hồng Kông,….Sự tín nhiệm của người tiêu dùng dành cho một doanh nghiệp coi trọng

chất lượng sản phẩm.

Bên cạnh rất nhiều huy chương vàng, huy chương bạc và bằng khen tại các hộichợ trong nước và quốc tế, trong năm 2000, Thiên Long đã vinh dự đượïc Thủtướng Chính phủ và Bộ trưởng Bộ Công Nghiệp tặng bằng khen về chất lượng sản phẩm. Đặc biệt, Thiên Long đã đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao”

Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội. 1




của báo Sài Gòn Tiếp Thị do người tiêu dùng bình chọn từ năm 1997 đến nay,trong đó có 4 năm liên tục đứng trong TOPTEN và được bình chọn là “Đội ngũtiếp thị giỏi” qua các kỳ hội chợ Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao. Đầu năm2001, Thiên Long đã được tổ chức DNV cấp chứng chỉ ISO 9002. Đến năm2003, Thiên Long được cấpchứng chỉ ISO 9001:2000.

Sản phẩm Thiên Long – sản phẩm chất lượng cao.

Một hệ thống quản lý sản xuất hoàn thiện.

• Sản phẩm của Công ty được sản xuất theo một chu trình khép kín. Các côngđoạn sản xuất được thực hiện bằng các thiết bị thế hệ mới và chuyên dùngcho ngành sản xuất bút bi được nhập từ các nước tiên tiến như Đức, ĐàiLoan, Aán Độ, Hàn Quốc, có sự hỗ trợ của Robot và được đăng ký mã vạchEAN VN, tạo ra sản phẩm đúng tiêu chuẩn chất lượng.

• Thiết kế mẫu mã, bao bì hoàn thiện trên vi tính với các phần mềm chuyêndụng.

• Sản phẩm được in ấn trên các máy in chuyên dùng như máy in pad, máy inHot stamping, máy in UV (5 màu). Có hệ thống đóng gói liên tục trên băngchuyền.

• Phòng thí nghiệm của công ty được trang bị những thiết bị chuyên dùng chongành văn phòng phẩm như máy thử bút HUTT của Đức lần đầu tiên có mặttại Việt Nam.

• Xây dựng mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Công việckiểm tra chất lượng được một bộ phận chuyên biệt đảm trách.

• Đăng ký tiêu chuẩn chất lượng thường xuyên và kiểm tra các chỉ tiêu hàngquý, hàng năm.

• Là một doanh nghiệp đã được Sở Khoa học Công nghệ và Môi trườngchứng nhận đạt tiêu chuẩn môi trường.

II. Tình huống.

Thương hiệu Công ty Bút bi Thiên Long.

Hiện nay Thiên Long đã trở thành thương hiệu số 1 trong ngành văn phòng phẩm ở Việt Nam, và được đánh một thương hiệu có nhiều tiềm năng khi hội nhậpkinh tế thế giới. Không dành nhiều chi phí cho quảng cáo, sức cạnh tranh củaThiên Long nằm ở chính chất lượng sản phẩm và sự đảm bảo của thương hiệu.

Theo một quan điểm mới về sự cạnh tranh thì khi các mặt hàng trên thịtrường đều có chất lượng tốt như nhau, giá cả cũng như nhau thì cái quyết định sựtồn tại của sản phẩm, doanh nghiệp chính là thương hiệu. Chính sách hậu mãi vàchăm sóc khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng quyết định sự thànhcông của một thương hiệu. Theo ông Cô Gia Thọ: “Theo tôi việc xây dựng thươnghiệu thì cốt lõi là xây dựng chất lượng sản phẩm. Bây giờ người tiêu dùng quyếtđịnh tất cả. Đặc biệt chúng tôi coi trọng tất cả những ý kiến của người tiêu dùng.”





Cách đây 3 năm có một nhà văn đã viết thư cho ông Thọ và phàn nàn rằngchiếc bút kim của Thiên Long không tốt, không ra mực và gửi lại cho công ty. Lúcđó bộ phận kỹ thuật đã xem xét rất kỹ và rút ra rằng do nhà văn đó khi sử dụng đãkhông đóng nắp bút dẫn đến mực bị khô. Công ty đã cử giám đốc chi nhánh Hà Nội đến tận nhà ông cụ trên đường Thanh Niên để mang bút đến cảm ơn cụ đã góp

ý và hướng dẫn cụ cách dùng bút. Ông cụ đã rất cảm động vì cứ nghĩ rằng lá thưcủa mình đã rơi vào quên lãng… Nếu bạn đang dùng một sản phẩm của công tyThiên Long, nếu bạn không hài lòng bạn có thể liên hệ với công ty, tôi dám quảquyết rằng những thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp một cách tốt nhất. Đó chính làlời cam kết về chất lượng của người đứng đầu công ty Thiên Long.

Rất nhiều tập đoàn hàng đầu trên thế giới đã phải trải qua những kinhnghiệm xương máu mới có được sự nhìn nhận đúng đắn về thương hiệu của chínhmình. Qua những câu chuyện kinh doanh trong quá khứ, doanh nghiệp sẽ rút rađược nhiều bài học kinh nghiệm.

III. Thành công và thất bại.Một cuộc khảo sát dã được tiến hành ngẫu nhiên đối với học sinh ở ba

trường phổ thông cơ sở tại TP.HCM là Lê Quý Đôn; Nguyễn Du và Hồng Bàng.Chỉ có một câu hỏi: “Bạn dùng bút hiệu gì? Tại sao?”. Đáng ngạc nhiên là 100%trong số những học sinh mà được hỏi đều dùng… bút bi Thiên Long. Tuy nhiên,học sinh tỏ ra khá lúng túng trong việc giải thích lý do sử dụng. Nó đơn giản mộtcách đáng sợ: người tiêu dùng sử dụng sản phẩm này, trong một chừng mực nàođó, là vô thức. Giống như chuyện người Việt không gọi xe máy là xe máy mà là“xe honda” hay bây giờ, người ta không nói “lên mạng tìm kiếm” mà nói “googlenó đi”. Quả thật, trong tâm trí khách hàng Việt Nam, một đại bộ phận đã mặc

nhiên xem “bút bi” và “Thiên Long” là một.Một câu chuyện khác, được kể ở cửa khẩu Tân Thanh, Lạng Sơn. Ngôi chợ vùng biên giới này, đúng ra, là nơi hàng Trung Quốc độc chiếm, vì bản thân nó đượcsinh ra để buôn bán hàng từ biên giới Trung Quốc chuyển sang. Vậy mà, giữa mộtrừng bút bi đủ các loại hình dạng, giá cả và chất lượng, bút bi Thiên Long vẫnđứng chễm chệ trên kệ hàng. Hỏi người bán vì sao có mặt hàng này ở đây, họ chỉcười: “Tôi bán hàng, và mọi người chỉ thích xài loại bút này”. Đó là tài sản quýgiá nhất mà công ty này có được.

Đánh giá của người tiêu dùng.

Ba điểm mạnh.

Tại hội nghị APEC 2006, bút Thiên Long đã được sử dụng. Khát vọng cây bút củamình sẽ được dùng để ký kết tất cả các văn kiện quan trọng của đất nước.

Gắn rất chặt với các hoạt động cộng đồng. Chiến dịch marketing “Tiếp sức mùathi”, cộng với những hoạt động vì sự nghiệp giáo dục đã tạo một hình ảnh đánggiá.





Nhiều sáng tạo trong việc mở rộng các nhánh sản phẩm. Tính sáng tạo và năngđộng, thể hiện trong việc đầu tư cho công tác nghiên cứu và liên tục cung cấp sản phẩm mới.

Hai điểm yếu.

Nhiều nhóm sản phẩm với các phân khúc thị trường khác nhau nhưng lại… nhétchung trong cùng một phương án tiếp thị và xây dựng thị trường. Một doanh nhânthành đạt không thể dắt túi một cây bút mang nhãn hiệu Thiên Long, cho dù nó cótốt cách mấy đi chăng nữa.

Website tổ chức thiếu khoa học, ngay từ cái địa chỉ web cho đến các phần nộidung bên trong.

Người sáng lập, ông Cổ Gia Thọ, gắn thương hiệu cá nhân với thương hiệu công tykhá hoàn hảo. Con người ông: học không nhiều, nhưng luôn ra sức tự học, tự đàotạo và vươn lên không ngừng nghỉ; có thái độ đúng mực và không vung tiền quacửa sổ như nhiều người giàu có khác. Quan trọng hơn, ông không dính dáng đến

những vụ tai tiếng. Nhưng chọn lựa và phát triển tính cách đó như thế nào, một thương hiệu đa

tính cách có thể tạo ra sự đồng cảm với nhiều đối tượng khách hàng hay mỗi loạikhách hàng chỉ có thể tìm thấy mình trong một thương hiệu? Làm thế nào để duytrì sự nhận dạng thương hiệu một cách tập trung trong khi vẫn phù hợp với nhiềunhóm đối tượng mà thương hiệu đang tương tác? Điều đó có thể được giải quyếtkhi thương hiệu được nhận thức như một cá nhân. Dùng nhân vật nổi tiếng làm đạidiện hình ảnh cho một thương hiệu là cách làm khá hiệu quả và phổ biến để xâydựng tính cách thương hiệu và quảng cáo sản phẩm, bởi khả năng tạo ấn tượng gầngũi trong nhận thức người tiêu dùng nhờ cá tính và phong cách của người nổitiếng. Nhưng “Thiên Long” không làm như thế, công ty đã đưa ra cách xây dựng

thương hiệu của mình chính bằng chất lượng của những sản phẩm do công ty sảnxuất ra. Tuy người tiêu dùng có thể biết đến “thiên long” chậm nhưng thương hiệucủa công ty vẫn được khẳng định dần trong đa số người tiêu dùng.

Theo giáo sư David A. Aaker, giá trị thương hiệu gồm có bốn yếu tố cấuthành: sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu (brand loyalty), việckhách hàng nhận ra thương hiệu một cách mau chóng (brand awareness), chấtlượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp trong nhận thức của khách hàng (percivedquality), những liên tưởng của khách hàng khi nghe hoặc nhìn thấy thương hiệu(brand associatión). Những thương hiệu bá chủ như Coca Cola, Microsoft, GM,Sony, Toyota, Nokia … đương nhiên là có giá trị thị trường rất cao, và một trong

những chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh để nâng cao giá trị thương hiệu trênthị trường là “mở rộng thương hiệu” (brand extension). Cũng nên phân biệt thuậtngữ này với “mở rộng chức năng của cùng một sản phẩm” (line-extension). Chẳnghạn để liên tục phát huy lợi thế cạnh tranh, công ty Nokia cải tiến, bổ sung thêmnhiều chức năng cho các sản phẩm điện thoại di động của mình, đó là “line-extension”, không phải “mở rộng thương hiệu”. Mở rộng thương hiệu chính là tạothêm những thương hiệu mới hoặc thương hiệu phụ dựa trên cơ sở uy tín củathương hiệu đang sẵn có. Ví dụ hãng xe hơi Toyota vừa tung thêm một thương





hiệu xe là Vios. Dĩ nhiên, không phải nhà chiến lược nào cũng ủng hộ việc “mở rộng thương hiệu”. Theo hai tác giả này, sức mạnh thương hiệu tỷ lệ nghịch với sựmở rộng thương hiệu và những thương hiệu hàng đầu chỉ tập trung vào một thế“định vị” duy nhất trong đầu óc người tiêu dùng: Coca Cola chỉ có nghĩa là “nướcngọt giải khát có gas”, Nokia chỉ có nghĩa là “điện thoại di động”,… Nếu Coca

Cola cũng nhảy vào lĩnh vực điện ảnh, Nokia tham gia bán thức ăn nhanh, chắcchắn không sớm thì muộn họ cũng phải rút khỏi thị trường thứ hai này. Điển hìnhcho loại công ty ôm đồm nhất thế giới là Unilever, trên 1600 sản phẩm, nhưng dùsao Unilever không dùng tên Unilever cho các sản phẩm của mình mà cẩn thận sửdụng những thương hiệu hoàn toàn độc lập với nhau. Muốn xây dựng được hìnhảnh nhãn hiệu có giá trị lâu bền và mang giá trị vǎn hóa thì phải hiểu được tâm lýtiêu dùng. Diễn biến hành vi tiêu dùng thực sự là một đề tài khá phức tạp hiệnđang tiếp tục được các chuyên gia quốc tế nghiên cứu. Những thông điệp hay vàhấp dẫn luôn xuất phát từ một quá trình nghiên cứu công phu về hành vi và tâm lýnhóm mục tiêu. Điển hình của quá trình này là việc xây dựng nhãn hiệu Bino docác chuyên gia Việt Nam thực hiện. Có không ít các nhà doanh nghiệp tự mình suy

luận hay phán đoán suy nghĩ của công chúng và tự mình ra quyết định mang tínhchủ quan về quan điểm, tình cảm của người tiêu dùng. Đây là một việc làm mangtính rủi ro rất cao vì nó chủ quan và khập khiễng, đơn giản vì áp đặt cái mìnhmuốn vào cái người ta cần.

“2/3 các vị giám đốc marketing và giám đốc nhãn hiệu ở Mỹ tin rằng PR giữ vai trò quan trọng hơn quảng cáo trong việc xây dựng và quảng bá thươnghiệu” (nguồn “Marketing report”, 1999). Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hànghóa, dịch vụ đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc phân biệt, đánh giá sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo một phong cách, mộthình ảnh, một ấn tượng, một uy tín riêng cho sản phẩm của mình nhằm đem lại chosản phẩm hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng, nói cách khác, đưathương hiệu vào tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp cần tập hợp các hoạt độngnhằm tạo cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định trên thịtrường. Các doanh nghiệp định vị và quảng cáo thương hiệu bằng nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá cả hoặc bằng chính sản phẩm, với mục tiêuchung là làm sao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Trong đó, có thể nóihoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với cácchương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt háiđược sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những họat động và mụctiêu của doanh nghiệp. PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vựcgiao tiếp marketing: bán hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, các họat động tài trợ,triển lãm. PR hiện đang được ứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức từ hoạt động philợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại: hội từ thiện, các tổ chức, đảng phái chính trị, các doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế… Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhómcông chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễdàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu. Ví dụ như tã lót Huggiesđã tổ chức một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ “Bé Huggiesnăng động” hoặc Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục đi học mà


http://bansacthuonghieu.com/danh-muc/nhan-hieu/517.html









bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO” cho các nữ sinh ở các vùng xa. Chươngtrình này có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên đã tranh thủ được thiện cảmcủa công chúng. Chi phí cho hoạt động PR thấp hơn các loại hình khuyến mãikhác. Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp hoặc đăng một mẫuquảng cáo với chi phí cho một thông cáo báo chí đương nhiên mẫu thông cáo báo

chí sẽ có một lượng công chúng rộng rãi hơn. PR giúp doanh nghiệp tuyển dụngnhân lực tài giỏi. Thông thường người lao động thích được làm việc cho nhữngcông ty nổi tiếng vì họ tin tưởng công ty đó rất vững chắc, và họ có thể có nhiềucơ hội để thăng tiến. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có một số bất lợi trong việc quảng bá thương hiệu. Họ không có ngân sách để quảng cáo, họ cũng không có một bộ phận Marketing riêng. Chỉ có mỗi cách hữu hiệu là quảng cáo truyền miệng (wordof mouth). Trong thực tế ấy, hoạt động PR có thể nói là giải pháp tốt nhất chodoanh nghiệp vì nó tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo được tiếngvang khi chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng. Hơn nữa, làm PR sẽgiúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và bão táp. Khi có khủng hoảng,doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây là

điều kì diệu không thể bỏ tiền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãn uytín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp.

IV. Bài học.

Nguyên vật liệu (NVL), trình độ công nghệ, thiết kế - gia công khuôn mẫucó thể được xem là những yếu tố chính có thể đảm bảo chất lượng cho cây bút.Được xem như một trong những vật dụng gắn bó thân thiết với quá trình học tập,làm việc của con người, quá trình sản xuất bút viết luôn được các nhãn hiệu nổitiếng trên thế giới kiểm soát chặt chẽ nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và sứckhoẻ của người sử dụng, nhất là trẻ em. Tại Việt Nam, chất lượng của bút viết vẫnđược các thương hiệu lớn tuân thủ quy trình sản xuất hợp chuẩn quốc tế. Tuy

nhiên, thị trường cung cấp bút viết những ngày đầu năm học mới hiện đang bị xáotrộn với nhiều sản phẩm hàng giả, hàng nhái kém chất lượng, có thể gây ảnhhưởng đến sức khoẻ người tiêu dùng.

Thiên Long rất quyết tâm thực hiện mạnh mẽ việc chống lại tình trạng hànggiả, hàng nhái. Đối với các điểm bán hàng, đại diện Thiên Long làm việc trực tiếp, phân tích những tác hại của sản phẩm giả, nhái để các điểm bán nhận thức khôngkinh doanh các sản phẩm này. Đồng thời, đội ngũ giám sát, nhân viên bán hàngcủa Thiên Long cũng thường xuyên theo dõi nếu có phát hiện hàng giả, nhái sẽnhắc nhở các điểm bán. Đối với người tiêu dùng, ngoài hoạt động quảng bá sản phẩm rộng rãi trên các phương tiện truyền thông và các điểm bán, Thiên Long cònthực hiện đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp và nhãn hiệu tại Cục Sở hữu trítuệ và công bố cách phân biệt hàng thật, hàng giả trên website công ty, trên báođài để người tiêu dùng dễ dàng phân biệt và chọn mua những sản phẩm chất lượng. Ngoài ra, Thiên Long phối hợp với các cơ quan chức năng để bắt và xử lý các đơnvị sản xuất, kinh doanh, tàng trữ hàng giả nhái sản phẩm Thiên Long.

Làm thế nào để trở thành thương hiệu sản phẩm hàng đầu?





Thương hiệu Thiên Long người dân Việt Nam đã biết đến từ lâu, mặc dù cáctrương trình quảng cáo không lấy gì được coi là nhiều so với một công ty tầm cỡ như vậy. Thực tế cho thấy thương hiệu được mọi người biết đến rất nhiều, nhưngkhông vì thế mà doanh nghiệp bỏ qua giai đoạn PR, quảng cáo. Tiến trình PR,quảng cáo cho sản phẩm của doanh nghiệp rẩt quan trọng, từ đó mọi người có thể

biết rõ hơn về công ty, sản phẩm mà họ đang dùng hang ngày. Từ đó chúng ta gâyđược ấn tượng tốt trong công chúng, thương hiệu Thiên Long ngày càng đượckhẳng định. Cũng từ đấy công ty lấy được long tin của khách hang về sản phẩmcủa mình, tránh được tình trạng bút nhập lậu chiếm lĩnh thị phần trên thị trường.

Công ty cũng cần chú trọng thị trường nước ngoài, cần đánh bong thươnghiệu, cải tiến chất lượng và mẫu mã để có thế xâm nhập được thị trường cácnước trên thế giới. Thương hiệu chiếm 2/3 trong Pr. Có thể đối với học sinhtrong nước, thì khi nhắc đến bút bi, thì sẽ nói ngay là bút Thiên Long. Nhưngkhi hỏi học sinh nước ngòai chắc họ chẳng biết bút bi thiên long là cái gì. Vấnđề ở đây là thương hiệu, từ đây công ty có thể rút ra bài học là không chỉ phát

triển thương hiệu Thiên Long ở trong nước mà còn phải mở rộng thương hiệura cả nước ngoài, để có thể là một thương hiệu bút nổi tiếng trên toàn thế giới.


Documents

quan hệ công chúng (1)