รายงาน

วิ�ชา การวางแผนกลยุ�ทธ์�โลจิ�สติ�กส� ( NL409)

เร��อง ว�เคราะห์� SWOT ของบร�ษั�ท ซี�พี� ออลล� จิ!าก�ด ( มห์าชน )

จั�ดทำ�าโดย 1. นางสาวสก�ลท�พียุ� ประจิ�กษั�ส�ว�ถี� รห์�ส 5307100006

2. นางสาวพี�มพี�ชนก ประกอบผล รห์�ส 5307100016

3. นางสาวดลพีร ทร�พียุ�บ�ญ รห์�ส 5307100038

เสนอ

อาจิารยุ� ดร.รว�นกานติ� ศร�นนท�

ภาคเร�ยุนท�* 1 ป+การศ,กษัา 2556

คณะว�ศวกรรมศาสติร� มห์าว�ทยุาล�ยุห์อการค.าไทยุ

คำ�าน�า รายุงานเล0มน�1เป2นงานท�*ติ.องอาศ�ยุการค.นคว.าห์าข.อม3ล และความร0วมม4อของสมาช�กภายุในกล�0ม เพี4*อให์.ได.มาซี,*งรายุงานท�*ม�ค�ณภาพีติรงติามความติ.องการ รายุว�ชา ระบบและเทคโนโลยุ�สารสนเทศส!าห์ร�บโลจิ�สติ�กส� (NL304) เพี4*อให์.น�กศ,กษัาเก�ดท�กษัะและได.ร�บประสบการณ�จิากการค.นคว.าห์าข.อม3ลแก0คณาจิารยุ�ซี,*งเป2นกล�0มผ3.ใช.ติ�วจิร�ง ทางกล�0มคณะผ3.จิ�ดท!า ติ.องขอขอบพีระค�ณ อาจิารยุ� ดร.รว�นกานติ� ศร�นนท�ซี,*งได.สละเวลาในการท!างานเพี4*อให์.ความร0วมม4อในการเร�ยุนร3 . และ ฝึ7กฝึนแก0ผ3.จิ�ดท!าเป2นอยุ0างด�ยุ�*งผ3.จิ�ดท!าห์ว�งว0ารายุงานฉบ�บน�1จิะเป2นประโยุชน�ติ0อผ3.อ0านเป2นแนวทางแก0ผ3.ท�*สนใจิ ห์ากม�ข.อบกพีร0องห์ร4อข.อผ�ดพีลาด ทางคณะผ3.จิ�ดท!าติ.องขออภ�ยุ และขอน.อมร�บไว.เพี4*อน!าไปปร�บปร�งให์.ม�ความสมบ3รณ�และม�ค�ณภาพีมากยุ�*งข,1นในโอกาสติ0อไป

คณะผ3.จิ�ดท!า

สารบ�ญ

ภาพีรวมการประกอบธ์�รก�จิบร�ษั�ท ซี�พี� ออลล� จิ!าก�ด (มห์าชน) ก0อติ�1งข,1นเม4*อป+ 2531 โดยุบร�ษั�ทในเคร4อเจิร�ญโภคภ�ณฑ์� เพี4*อให์.เป2นบร�ษั�ทของคนไทยุท�*ประกอบธ์�รก�จิห์ล�กด.านค.าปล�กประเภทร.านค.าสะดวกซี41อในประเทศไทยุภายุใติ.เคร4*องห์มายุการค.า “7-Eleven” ณ ส�1นป+ 2555 บร�ษั�ทม�ร.าน 7-Eleven ท�*วประเทศรวม 6,822 สาขา ท�1งน�1ในป+ 2555

บร�ษั�ทได.ขยุายุสาขาร.าน 7-Eleven อยุ0างติ0อเน4*องรวม 546 สาขา ท�1งในร3ปแบบของร.านในท!าเลปกติ� และร.านในสถีาน�บร�การน!1าม�นของบร�ษั�ท ปติท. จิ!าก�ด (มห์าชน) เพี4*อให์.ครอบคล�มพี41นท�*ของล3กค.ากล�0มเป:าห์มายุท�1งในกร�งเทพีฯ และติ0างจิ�งห์ว�ด นอกจิากน�1น บร�ษั�ทได.ขยุายุการลงท�นไปในธ์�รก�จิท�*ช0วยุสน�บสน�นธ์�รก�จิร.านค.าสะดวกซี41อในประเทศไทยุอยุ0างติ0อเน4*องด�งติ0อไปน�1• บร�ษั�ทำ เคำาน�เตอร�เซอร�วิ�ส จั�ากั�ด (CS) เพี4*อประกอบธ์�รก�จิเป2นติ�วแทนร�บช!าระเง�นค0าส�นค.าและบร�การ

• บร�ษั�ทำ ซ�.พี�. คำ�าปลี�กัแลีะกัารตลีาด จั�ากั�ด (CPRAM) เพี4*อประกอบธ์�รก�จิผล�ติและจิ!าห์น0ายุอาห์ารแช0แข<งและเบเกอร�*• บร�ษั�ทำ ซ�พี� ร�เทำลีลี�งคำ� จั�ากั�ด (CPR) เพี4*อประกอบธ์�รก�จิการจิ!าห์น0ายุและซี0อมแซีมอ�ปกรณ�ค.าปล�ก• บร�ษั�ทำ ไทำยสมาร�ทำคำาร�ด จั�ากั�ด (TSC) (ลงท�นร0วมก�บพี�นธ์ม�ติรทางธ์�รก�จิ)

เพี4*อให์.บร�การช!าระค0าส�นค.าและบร�การผ0านบ�ติรเติ�มเง�นอ�เล<กทรอน�กส� (Smart Purse)• บร�ษั�ทำ โกัซอฟทำ� (ประเทำศไทำย) จั�ากั�ด (GOSOFT) เพี4*อให์.บร�การออกแบบและพี�ฒนาระบบงานด.านสารสนเทศ• บร�ษั�ทำ เอ'ม เอ เอ'ม ฮาร�ทำ จั�ากั�ด (MAM) เพี4*อให์.บร�การปร,กษัาวางแผนก�จิกรรมทางการติลาด• บร�ษั�ทำ ไดนาม�คำ แมนเนจัเม�นทำ� จั�ากั�ด (DM) เพี4*อให์.บร�การบร�ห์ารงานก�จิการขนส0งส�นค.าและกระจิายุส�นค.า• บร�ษั�ทำ ศ)กัษัาภิ�วิ�ฒน� จั�ากั�ด (SPW) เพี��อให้�บร�กัารด�านกัารศ)กัษัา อ�นได�แกั. วิ�ทำยาลี�ยเทำคำโนโลีย�ป/ญญาภิ�วิ�ฒน�• บร�ษั�ทำ ป/ญญธารา จั�ากั�ด (PTR) เพี��อประกัอบกั�จักัารกัารจั�ดฝึ3กัอบรม แลีะกัารจั�ดส�มมนาทำางวิ�ชากัาร• บร�ษั�ทำ ออลีลี� เทำรนน��ง จั�ากั�ด (ATN) เพี��อประกัอบกั�จักัารกัารจั�ดฝึ3กัอบรม แลีะกัารจั�ดส�มมนาทำางวิ�ชากัารนอกจิากน�1 บร�ษั�ทยุ�งม�การขยุายุช0องทางธ์�รก�จิภายุใติ.การบร�ห์ารจิ�ดการของบร�ษั�ท อาท�• ธ4รกั�จั 7-Catalog Order เพี4*อเป2นการขยุายุช0องทางธ์�รก�จิด.านการส�*งซี41อส�นค.าผ0านทาง วารสารแคติติาล<อก“ ”

• ธ4รกั�จั บ45คำสไมลี� (Book Smile) เพี4*อเป2นช0องทางในการจิ!าห์น0ายุห์น�งส4อและวารสาร• ธ4รกั�จั เอ'กัซ�ต�า (eXta) โดยุเป2นร.านส�ขภาพีและความงาม ด!าเน�นธ์�รก�จิจิ�ดจิ!าห์น0ายุส�นค.าประเภทยุาและเวชภ�ณฑ์� ส�นค.าส�ขภาพี และเคร4*องส!าอาง• ธ4รกั�จั คำ�ดสรร (Kudsan) เพี4*อเป2นช0องทางจิ!าห์น0ายุส�นค.าท�*ค�ดสรรพี�เศษัท�1งกาแฟและเบเกอร�*เป:าห์มายุของการด!าเน�นธ์�รก�จิ

บร�ษั�ทม�เป:าห์มายุท�*จิะเป2นผ3.น!าในธ์�รก�จิร.านค.าสะดวกซี41อในประเทศไทยุท�*สามารถีติอบสนองความติ.องการของล3กค.าท�*เปล�*ยุนแปลงติลอดเวลา โดยุเน.นจิ�ดเด0นของการน!าเสนอ ความสะดวก ให์.ก�บล3กค.าส!าห์ร�บการซี41อส�นค.าและใช.บร�การติ0าง ๆ “ ”

ด.วยุท!าเลร.าน 7-Eleven ท�*กระจิายุครอบคล�มพี41นท�*กว.างขวางและส0วนให์ญ0จิะเป@ดให์.บร�การติลอด 24 ช�*วโมง ท�1งน�1 โดยุบร�ษั�ทยุ�งวางติ!าแห์น0งร.าน 7-Eleven ให์.เป2นร.านค.าสะดวกซี41อท�*ให์.บร�การอาห์ารและเคร4*องด4*มท�*ครบวงจิร โดยุเน.นการขายุส�นค.าบร�โภคมากกว0าส�นค.าอ�ปโภค เน4*องจิากส�นค.าบร�โภคโดยุท�*วไปม�อ�ติราผลติอบแทนท�*ส3งกว0าส�นค.าประเภทอ�ปโภค และเป2นการวางติ!าแห์น0งร.าน 7-Eleven

ให์.แติกติ0างจิากร.านค.าปล�กประเภท ในขณะเด�ยุวก�นบร�ษั�ทจิะใช.ประโยุชน�จิากเคร4อข0ายุร.าน 7-Eleven ในการให์.บร�การเสร�มติ0าง ๆ เพี4*อเพี�*มความสะดวกแก0ล3กค.า อาท�เช0น การเป2นติ�วแทนช!าระค0าส�นค.าและบร�การของ เคาน�เติอร�เซีอร�ว�ส การสส�*งซี41อส�นค.าทาง 7-Cattalog เป2นติ.น

1. Man (คน)

จิ�ดแข<ง (Strengths)

บร�ษั�ทประกอบด.วยุพีน�กงานและบ�คลากรท�*ม�ความร3 .ความสามารถี เน4*องจิาก 7-Eleven ได.ให์.ความส!าค�ญก�บการพี�ฒนาคนมาอยุ0างติ0อเน4*อง ม�การส0งเสร�มการศ,กษัาและพี�ฒนาบ�คลากรท�*ม�ค�ณภาพีเพี4*อรองร�บการขยุายุสาขา และรองร�บการแข0งข�นท�*ส3งข,1น ซี,*งเป2นส0วนส!าค�ญในการผล�กด�นให์. 7-Eleven ประสบความส!าเร<จิได. สามารถีม�สาขาร.านค.ามากมายุ

จิ�ดอ0อน (Weaknesses)

การท�*พีน�กงานและบ�คลากร ของ 7-Eleven ม�ความร3 .ความสามารถี อาจิเป2นช0องทางให์.บร�ษั�ทค30แข0งธ์�รก�จิเด�ยุวก�นเข.ามาซี41อติ�วพีน�กงาน โดยุอาจิเสนออ�ติราเง�นเด4อน และผลติอบแทนท�*ส3งกว0าเพี4*อด,งด3ดพีน�กงานของ 7-Eleven ได. เพีราะปAจิจิ�บ�นน�1การแข0งข�นท�*ส3ง ห์ากม�บ�คลากรท�*ม�ความร3 .ความสามารถีมาร0วมแรงร0วมใจิพี�ฒนาองค�กร จิะท!าให์.ธ์�รก�จิประสบความส!าเร<จิไปกว0าคร,*งแล.ว

โอกาส ผ3.บร�ห์ารของบร�ษั�ทให์.ความส!าค�ญติ0อการสรรห์าพีน�กงานมาก

(Opportunities)

พีอ ๆ ก�บการพี�ฒนาศ�กยุภาพีของพีน�กงาน โดยุให์.ความส!าค�ญติ0อการค�ดเล4อกคนด�มากกว0าคนเก0ง ซี,*งผ3.บร�ห์ารเช4*อว0าพีน�กงานท�*ร �บเข.ามาให์ม0ยุ�งไม0ม�ความร3 . ความสามารถีในระด�บท�*เร�ยุกว0า คนเก0ง ก<สามารถีพี�ฒนาภายุห์ล�งได. แติ0การสร.างคนให์.เป2น“ ”

คนด�ติ.องใช.เวลานาน ว�ธ์�การสรรห์าของบร�ษั�ท ใช.ว�ธ์�การห์ลายุร3ปแบบด.วยุก�น เช0นการประกาศร�บสม�ครทางส4*อติ0าง ๆ การค�ดเล4อกน�กศ,กษัาท�*จิบให์ม0จิากมห์าว�ทยุาล�ยุ การเข.าร0วมงานน�ดพีบแรงงาน และการร�บสม�ครใน Internet เป2นติ.น ซี,*งท!าให์.ฝึBายุทร�พียุากรบ�คคลม�โอกาสท�*จิะค�ดเล4อกพีน�กงานได.มาก

อ�ปสรรค (Threats)

เน4*องจิาก 7-Eleven ม�คณะกรรมการท�*ม�อ!านาจิในการติ�ดส�นใจิ

เร4*องนโยุบายุติ0าง ๆ ห์ลายุท0าน ซี,*งคณะกรรมการเห์ล0าน�1มาจิากการแติ0งติ�1งโดยุใช.เส�ยุงข.างมาก จิากการประช�มผ3.ถี4อห์�.น ซี,*งสามารถีถีอดถีอนได.โดยุใช.มติ�ท�*ประช�ม ซี,*งห์ากม�การเปล�*ยุนคณะกรรมการบ0อยุ จิะท!าให์.การติ�ดส�นใจิล0าช.าไม0ท�นติ0อเห์ติ�การณ�ได.

2. Money (เง�น)

จิ�ดแข<ง (Strengths)

ณ.ว�นท�* 31 ธ์�นวาคม 2549 บร�ษั�ทและบร�ษั�ทยุ0อยุม�รายุได.รวม

104,873 ล.านบาท เพี�*มข,1นจิากป+ 2548 ค�ดเป2น ร.อยุละ 6 ซี,*งเป2นรายุได.ธ์�รก�จิร.านสะดวกซี41อ ส�ดส0วนร.อยุละ 64 รายุได.จิากธ์�รก�จิร.านค.าปล�กขนาดให์ญ0ในประเทศจิ�น ส�ดส0วนร.อยุละ 30 และรายุได.จิากธ์�รก�จิอ4*น ๆ ในประเทศ ส�ดส0วนร.อยุละ 6 กล�0มธ์�รก�จิร.านค.า

สะดวกซี41อม�ยุอดขายุส�ทธ์�รวม 65,055 ล.านบาท ซี,*งเพี�*มข,1นจิากป+ท�*แล.ว 14,975 ล.านบาทห์ร4อค�ดเป2นร.อยุละ 29 ซี,*งการเพี�*มข,1นของยุอดขายุส�ทธ์�ม�สาเห์ติ�มาจิากการขยุายุสาขา และยุอดขายุเฉล�*ยุติ0อร.านติ0อว�นเพี�*มข,1น ซี,*งแสดงให์.เห์<นว0า 7-eleven ม�ความแข<งแกร0งเร4*องเง�นท�นและม�ศ�กยุภาพีในการขยุายุสาขา และเพี�*มยุอดขายุให์.ส3งข,1น เป2นอยุ0างมาก 

จิ�ดอ0อน (Weaknesses)

บร�ษั�ทม�นโยุบายุการจิ0ายุเง�นปAนผลแก0ผ3.ถี4อห์�.นเป2นจิ!านวนประมาณร.อยุละ 50 ของก!าไรส�ทธ์�จิากการด!าเน�นงานห์ล�งภาษั�เง�นได. ซี,*งนโยุบายุน�1อาจิม�การเปล�*ยุนแปลงได. ซี,*งการขยุายุสาขาเพี�*มข,1นน�1นม�ส0วนท!าให์.ก!าไรส�ทธ์�ลดลง เน4*องจิากม�ค0าใช.จิ0ายุในการชายุและบร�ห์ารท�*เพี�*มข,1น ด.วยุเห์ติ�น�1อาจิท!าให์.การจิ0ายุเง�นปAนผลให์.ก�บผ3.ถี4อห์�.นเปล�*ยุนไป อาจิสร.างความไม0พี,งพีอใจิให์.ก�บผ3.ถี4อห์�.นได.

โอกาส (Opportunities)

7-Eleven เป2นร.านค.าสะดวกซี41อท�*เป2นท�*ร3 .จิ�กโดยุท�*วไป ห์ากม�ความจิ!าเป2นในการระดมท�นเพี�*ม ก<ม�ความสามารถีในการระดมท�นได.ง0ายุ อ�กท�1งการขยุายุเพี�*มของแฟรนไชส� จิะช0วยุให์.บร�ษั�ทไม0ติ.องลงท�นในการเพี�*มสาขามากน�ก แติ0สามารถีม�สาขาเพี�*มข,1นได. 

อ�ปสรรค (Threats)

ปAจิจิ�บ�นค0าครองช�พีท�*ส3งข,1น ส0งผลให์.อ�ติราค0าเช0าร.านส3งข,1นมาก

อ�กท�1งแห์ล0งท!าเลท�*ติ� 1งร.านติามช�มชนติ0าง ๆ ม�ราคาแพีง ซี,*งจิะส0งผลท!าให์.ค0าใช.จิ0ายุของร.านโดยุรวมส3งข,1น และจิะส0งผลให์.ก!าไรส�ทธ์�ของบร�ษั�ทลดน.อยุลง

3. Materials (ว�ติถี�ด�บ อ�ปกรณ� เคร4*องม4อ ท�*ใช.ในการด!าเน�นธ์�รก�จิ)

จิ�ดแข<ง (Strengths)

บร�ษั�ทม�การน!าเทคโนโลยุ�สารสนเทศท�*ท�นสม�ยุมาใช.ในการด!าเน�นธ์�รก�จิ เพี4*อติอบสนองติ0อความติ.องการของล3กค.าท�*เปล�*ยุนไปอยุ0างรวดเร<ว โดยุยุ,ดถี4อความพี,งพีอใจิของล3กค.าเป2นห์ล�ก ม�กระบวนการค�ดสรรและติรวจิสอบค�ณภาพีของส�นค.า ให์.ได.ค�ณภาพีสม!*าเสมอ และเพี4*อสร.างความม�*นใจิให์.ก�บผ3.บร�โภค อ�กท�1งบร�ษั�ทได.จิ�ดกระบวนการพี�ฒนาส�นค.า ร0วมก�บผ3.ผล�ติ โดยุม�การติรวจิสอบส�นค.าติ�1งแติ0ข� 1นติอนการผล�ติ การจิ�ดส0ง การเก<บร�กษัา เพี4*อให์.ได.มาซี,*งส�นค.าท�*ม�ค�ณภาพี 

จิ�ดอ0อน (Weaknesses)

เน4*องจิากบร�ษั�ท 7-Eleven ม�สาขากระจิายุอยุ30ท�*วท�1งประเทศ การติ�ดติ0อส4*อสารม�กใช.เทคโนโลยุ�สารสนเทศ เป2นส!าค�ญ ห์ากระบบเทคโนโลยุ�สารสนเทศม�ปAญห์า ก<จิะส0งผลกระทบโดยุติรงติ0อการบร�ห์ารงาน

โอกาส (Opportunities)

บร�ษั�ทติระห์น�กถี,งความส!าค�ญในการพี�ฒนาส�นค.า การค�ดเล4อกผล�ติภ�ณฑ์� และพี�ฒนาส�นท�*ท�*ม�ค�ณภาพี อ�กท�1งม�ความพียุายุามอยุ0างติ0อเน4*องในการพี�ฒนาห์0วงโซี0อ�ปทานเพี4*อส0งมอบส�*งท�*ด�ท�*ส�ดให์.แก0ล3กค.า และติรงความติ.องการของล3กค.า อ�กท�1งน!าเทคโนโลยุ�เข.ามาประยุ�กติ�ใช.ในการผล�ติ ควบค�ม และการวางแผน เพี4*อให์.สอดคล.องก�บการเปล�*ยุนไปของพีฤติ�กรรมผ3.บร�โภค

อ�ปสรรค (Threats)

พีฤติ�กรรมผ3.บร�โภคเปล�*ยุนไปอยุ0างรวดเร<ว ฉะน�1นการวางแผนด.านติ0าง ๆ ติ.องกระท!าอยุ0างรวดเร<วเพี4*อให์.ท�นติ0อเห์ติ�การณ� และสภาวะ การณ�ท�*เปล�*ยุนไป

4. Management (การจิ�ดการ)

จิ�ดแข<ง (Strengths)

โครงสร.างการจิ�ดการของบร�ษั�ทประกอบด.วยุ คณะกรรมการบร�ษั�ท คณะกรรมการติรวจิสอบ ประธ์านเจิ.าห์น.าท�*บร�ห์าร และ ผ3.บร�ห์าร ม�การแบ0งขอบเขติอ!านาจิห์น.าท�*อยุ0างช�ดเจิน ซี,*งคณะกรรมการบร�ษั�ทประกอบไปด.วยุบ�คคลท�*ม�ความร3 .ความสามารถี ท�กษัะ และประสบการณ�ในการท!างานจิากห์ลากห์ลายุสาขาท�*เป2นท�*ยุอมร�บในระด�บประเทศ และม�ความเข.าใจิในบทบาทห์น.าท�*ท�*ติ.องร�บผ�ดชอบเป2นอยุ0างด� และม�ว�ฒนธ์รรมองค�กรของบร�ษั�ทค4อการท!างานเป2นท�ม โดยุม�ค0าน�ยุม 7 Values เป2นค0าน�ยุมพี41นฐานส!าห์ร�บพีน�กงานท�กคนในองค�กร และ 11 Leadership

เป2นค0าน�ยุมส!าห์ร�บผ3.บร�ห์ารท�กคนยุ,ดถี4อและน!าไปปฏิ�บ�ติ�ในการด3แลเอา ใจิใส0ผ3.ใติ.บ�งค�บบ�ญชาอยุ0างม�ค�ณธ์รรม

จิ�ดอ0อน (Weaknesses)

การท�*บร�ษั�ทม�คณะกรรมการบร�ษั�ท มากถี,ง 13 คน อาจิส0งผลให์.การติ�ดส�นใจิในบางเร4*องล0าช.ากว0าท�*ควร อ!านาจิการติ�ดส�นใจิม�น.อยุ ติ.องอาศ�ยุเส�ยุงส0วนให์ญ0ของผ3.ถี4อห์�.น ซี,*งในการด!าเน�นงานปAจิจิ�บ�นติ.องม�การติ�ดส�นใจิท�*รวดเร<วท�นติ0อเห์ติ�การณ�ท�*เปล�*ยุนไปอยุ0างรวดเร<ว 

โอกาส (Opportunities)

ติามโครงสร.างของคณะกรรมการ ล.วนเป2นบ�คคลท�*ม�ความสามารถี ม�ประสบการณ�ในการท!างานท�*ห์ลากห์ลายุ และเป2นผ3.ท�*ม�ว�ส�ยุท�ศน�กว.างไกล ยุ0อมสามารถีน!าพีาให์.องค�กรประสบความส!าเร<จิในการด!าเน�นธ์�รก�จิได.เป2นอยุ0างด� สามารถีแข0งข�นก�บค30แข0งข�นรายุให์ญ0 ๆ ได. 

อ�ปสรรค ในภาวะติลาดปAจิจิ�บ�นม�การแข0งข�นค0อนข.างส3ง ไม0ว0าจิะเป2นติลาด

(Threats) ในประเทศ ห์ร4อในติลาดติ0างประเทศ ล.วนเป2นแรงผล�กด�นให์.บร�ษั�ทติ.องแสดงความสามารถีในการบร�ห์ารจิ�ดการ สร.างความแข0งแกร0ง และม�ความพีร.อมส!าห์ร�บการฝึBาฟAนอ�ปสรรคติ0าง ๆ ได.

5.Marketing (การติลาด)

จิ�ดแข<ง (Strengths)

บร�ษั�ทม�ท!าเลท�*ติ� 1งท�*ค0อนข.างได.เปร�ยุบเน4*องจิากได.เล4อกท!าเลท�*ติ� 1งในแห์ล0งช�มชนม�ผ3.คนส�ญจิรผ0านไปมาติลอด จิ,งสามารถีเข.าถี,งผ3.บร�โภค ได.ง0ายุ อ�กท�1ง ม�ผล�ติภ�ณฑ์�ท�*ม�ค�ณภาพี และม�มาติรฐานค�ณภาพีส�นค.าไว.อยุ0างช�ดเจิน และม�การส�0มติรวจิค�ณภาพีส�นค.าอยุ0างสม!*าเสมอ และม�การสรรห์าผล�ติภ�ณฑ์�ท�*ห์ลากห์ลายุแติกติ0างจิากค30แข0งข�นอยุ30เสมอ โดยุม�เป:าห์มายุห์ล�กค4อการติอบสนองติรงติ0อความติ.องการของล3กค.า

จิ�ดอ0อน (Weaknesses)

ปAจิจิ�บ�นร.านค.าปล�กข.ามชาติ�ขนาดให์ญ0ม�การแข0งข�นทางการติลาดส3งมาก ติ0างน!ากลยุ�ทธ์�ติ0าง ๆ มาใช.เช0น การขายุส�นค.าราคาพี�เศษั การม�ของสมนาค�ณพี�เศษั การแจิกค3ปองเง�นสดเพี4*อใช.เป2นส0วนลดในการซี41อส�นค.า ซี,*งการแข0งข�นเช0นน�1สามารถีด,งด3ดผ3.ซี41อได.มาก เน4*องจิากปAจิจิ�บ�นน�1ผ3.ซี41อม�กมองถี,งความค�.มค0า ประห์ยุ�ด ซี,*งทางบร�ษั�ทเองติ.องห์าว�ธ์�การจิ�ดรายุการโปรโม

ช�*นเพี4*อด,งด3ดใจิผ3. แติ0ในขณะเด�ยุวก�นติ.องไม0ม�ผลกระทบติ0อบร�ษั�ทในระยุะยุาว

โอกาส (Opportunities)

7-Eleven ม�โอกาสท�*เข.าถี,งช�มชนได.มากกว0าร.านค.าปล�กข.ามชาติ�ขนาดให์ญ0 เน4*องจิากการม�สาขาท�*ครอบคล�มท�*วประเทศไทยุ อ�กท�1งเป2นร.านสะดวกซี41อท�*อยุ30ในช�มชน และไม0ถี3กติ0อติ.านจิากช�มชนเน4*องจิากว0าเป2นร.านค.าของคนไทยุไม0ใช0ติ0างชาติ� ซี,*งจิากข.อได.เปร�ยุบน�1ท!าให์. 7-Eleven สามารถีขยุายุสาขาครอบคล�มได.มากข,1น 

อ�ปสรรค (Threats) ในปAจิจิ�บ�นการแข0งข�นทางการค.าค0อนข.างส3ง การท�*ร .านค.าปล�ก

ข.ามชาติ�ขนาดให์ญ0ได.ขยุายุสาขาไปติามเม4องให์ญ0 และพียุายุามห์ล�กเล�*ยุงกฎห์มายุโดยุการขยุายุสาขาท�*ม�ขนาดเล<กลง และเร�*มเข.าไปในช�มชน ซี,*งล.วนเป2นค30แข0งทางการค.าของ 7-Eleven

ได. 

ว�เคราะห์�สถีานะภาพีของ บ. เซีเว0นอ�เลฟเว0น

เซีเว0นอ�เลฟเว0น เป2นร.านสะดวกซี41อท�*ม�0งม�*นท�*จิะแสวงห์าส�นค.าและบร�การท�*ห์ลากห์ลายุ เพี4*อติอบสนองความติ.องการของล3กค.า โดยุม�0งเน.นท�*จิะให์.ล3กค.ามาถี,งร.าน แล.วสามารถีได.ครบท�กอยุ0างไม0ว0าจิะซี41อส�นค.า ห์ร4อ โอนเง�น ห์ร4อช!าระค0าสาธ์ารณ3ปโภค ซี,*งยุ0อมจิะได.เปร�ยุบในเช�งการแข0งข�นส3ง ซี,*งเม4*อว�เคราะห์�ด.วยุ The

5 Force’ s Model พีบว0า

1.การแข0งข�นในอ�ติสาห์กรรม ( Existing & Competitor)

ปAจิจิ�บ�นธ์�รก�จิโดยุท�*วไปของร.านสะดวกซี41อม�การแข0งข�นก�นส3งมาก ไม0ว0าจิะเป2นร.านค.าปล�กขนาดเด�ยุวก�น เช0น โลติ�ส เอ<กซี�เพีรส ห์ร4อ Jiffy Shop ห์ร4อ ร.านค.าปล�ก

ข.ามชาติ�ขนาดให์ญ0 ไม0ว0าจิะเป2น Big C, Tesco Lotus ห์ร4อ คาร�ฟ3ร� ติ0างแข0งข�นช0วงช�งล3กค.าด.วยุกลว�ธ์�ติ0าง ๆ ไม0ว0าจิะเป2นการจิ�ดรายุการโปรโมช�*นติ0าง ๆ เช0น ซี41อ 1 แถีม 1 ห์ร4อ ซี41อ 2 ช�1นประห์ยุ�ดกว0า ห์ร4อจิ�ดรายุการลดแลก แจิกแถีม ซี,*งสภาวะเศรษัฐก�จิชะลอติ�วเช0นน�1 ห์ากไม0ม�กลยุ�ทธ์�ในการติ0อส3.แยุ0งช�งล3กค.า ไม0ว0าจิะเป2นการจิ�ดรายุการ ห์ร4อ สร.างบร�การให์.ล3กค.าประท�บใจิ ห์ร4อ ขายุส�นค.าท�*ม�ค�ณภาพี ห์ลากห์ลายุ แติกติ0างจิากร.านค.าปล�กท�*วไป ซี,*งล.วนสามารถีจิ3งใจิให์.ล3กค.าเล4อกใช.บร�การได.

2.ค30แข0งรายุให์ม0 ( New Entrants)

ส!าห์ร�บค30แข0งรายุให์ม0ของ 7-Eleven ขณะน�1ม�เพี�*มจิ!านวนมาก สามารถีเข.ามาแข0งข�นได.ง0ายุ ไว.ว0าจิะเป2นร.านค.าปล�กขนาดเล<ก เช0น 108 shop , โลติ�ส เอ<กซี�เพีรส ห์ร4อ Jiffy ฯลฯ และยุ�งม�ร.านค.าปล�กข.ามชาติ�ขนาดให์ญ0 เช0น Big C ,

Tesco Lotus ซี,*งแม.ว0าร.านค.าปล�กข.ามชาติ�ขนาดให์ญ0 จิะเข.ามากระจิายุเป@ดก�จิการติามเขติช�มชนให์ญ0 ๆ และม�ส�*งอ!านวยุความสะดวกค0อนข.างครบ ไม0ว0าจิะเป2น เคาท�เติอร�ร�บช!าระค0าบร�การติ0าง ๆ ม�โรงภาพียุนติร� คาราโอเกะ และม�ธ์นาคารสาขายุ0อยุ ซี,*งก<ถี4อว0าเป2นร.านค.าปล�กท�*เข.ามาแชร�ส0วนแบ0งติลาดไปได.มากพีอสมควร ซี,*งทาง 7–Eleven อาจิจิะได.เปร�ยุบค30แข0งรายุอ4*นในแง0ท�*ว0า เป@ดบร�การ 24 ช�*วโมง และม�สาขาท�*เป2นท�1งร.านสาขาบร�ษั�ท ร.านค.าเฟรนไชส� และผ3.ประกอบการร�บส�ทธ์�ช0วงในอาณาเขติ ซี,*งเป2นร.านท�*ม�เคร4อข0ายุกระจิายุอยุ30ในช�มชนท�*วประเทศ

3. อ!านาจิติ0อรองของติ�วแทนจิ!าห์น0ายุ ( Supplier Power)

ในแง0 Supplier น�1นไม0ม�ผลกระทบติ0อ 7–Eleven เลยุ เน4*องจิากว0า 7-Eleven

เป2นบร�ษั�ทท�*ม�สาขาจิ!านวนมาก กว0า 3,700 สาขา และม�กระจิายุอยุ30ท�*วประเทศ ซี,*งท!าให์.ม�อ!านาจิติ0อรองก�บ Supplier ส3งมาก เพีราะยุ0อมจิะม� Supplier จิ!านวนมากรายุท�*อยุากจิะติ�ดติ0อขายุส�นค.าให์.ก�บ 7–Eleven เพีราะเม4*อสมารถีขายุส�นค.าให์. ก�บ 7–Eleven ได. ก<เท0าก�บว0าสามารถีกระจิายุส�นค.าของตินไปได.ท�*วประเทศง0ายุข,1น อ�กท�1งยุ�งม� Supplier จิ!านวนมากท�*ไม0สามารถีเข.าไปในเสนอขายุส�ค.าได.ใน ร.านค.าปล�กขนาดให์ญ0 จิ,งท!าให์. 7-Eleven ม�อ!านาจิการติ0อรองในเร4*องราคา และสามารถีก!าห์นดกติ�กาก�บ Supplier ได.เช0น ห์ากทาง Supplier ไม0สามารถีจิ�ดส0ง

ส�นค.าได.ติามเวลาท�*ก!าห์นด จิะติ.องเส�ยุค0าปร�บ เพี4*อชดเชยุความเส�ยุห์ายุของ 7–

Eleven ท�*ไม0ม�ส�นค.าไว.ส!าห์ร�บให์.บร�การก�บล3กค.าได. อ�กท�1งห์ากส�นค.าท�*น!ามาขายุในร.านสาขาใดไม0ม�ค�ณภาพี ทาง 7-Eleven ก<จิะค�ดส�นค.าออก ไม0ให์.ขายุในร.านสาขา

4.อ!านาจิติ0อรองของผ3.ซี41อ (Buyer Power)

ผ3.ซี41อม�อ!านาจิในการติ0อรองก�บ 7–Eleven น.อยุ ถี,งแม.ว0าจิะม�ร.านค.าปล�กเก�ดข,1นมากมายุ และม�กรจิ�ดรายุการท�*น0าสนใจิไว. แติ0 7-Eleven ก<ยุ�งเป2นอ�กทางเล4อกห์น,*งส!าห์ร�บล3กค.า เพีราะ 7–Eleven ม�สาขากระจิายุอยุ30ติามช�มชนท�*วประเทศ ซี,*งเป2นร.านค.าปล�กท�*อยุ30ใกล.บ.านมากกว0าร.านค.าปล�กอ4*น ๆ จิ,งสามารถีสนองติอบความติ.องการได.ง0ายุ ประกอบก�บในภาวะท�*ค0าน!1าม�นเพี�*มส3งข,1นในปAจิจิ�บ�นน�1จิ,งท!าให์.ผ3.บร�โภคเร�*มเปล�*ยุนพีฤติ�กรรมการซี41อ ไม0ว0าจิะซี41อจิากร.านค.าใกล.บ.าน ใกล.ท�*ท!างาน ซี,*งการกระจิายุสาขาของ 7-Eleven น�1สามารถีติอบสนองความติ.องการในส0วนน�1ของล3กค.าได.มาก อ�กท�1งการบร�การอาห์ารและเคร4*องด4*มม�พีร.อม สะอาด สะดวก การเป@ดบร�การ 24 ช�*วโมง ล.วนเป2นส�*งท�*ด,งด3ดล3กค.าให์.มาใช.บร�การได.

5.ส�*งทดแทน (Substitutes)

ม�ร.านค.าปล�กขนาดเล<กท�1งท�*เป2นร.านค.าปล�กติ�1งเด�ม และร.านค.าปล�กสม�ยุให์ม0 ซี,*งเป2นค30แข0งทางติรง ท�*สามารถีมาทดแทน สนองติอบติ0อความติ.องการของล3กค.าได. เห์ม4อน ๆ ก�น ซี,*งในปAจิจิ�บ�น พีฤติ�กรรมผ3.บร�โภคในการซี41อส�นค.าได.เปล�*ยุนไปติามสภาวะราคาน!1าม�นท�*ส3งข,1น ซี,*งส0งผลให์.ผ3.บร�โภคลดความถี�*ในการซี41อลง และม�การซี41อคร�1งเด�ยุวในปร�มาณท�*มากข,1น รวมไปถี,งการซี41อส�นค.าจิากร.านค.าปล�กท�*ใกล.บ.านห์ร4อใกล.ท�*ท!างาน มากข,1น ห์ร4อติามร.านค.าปล�กท�*สามารพีติอบสนองความติ.องการส�นค.าและบร�การได.ครบถี.วน เพี4*อความสะดวกในการจิ�บจิ0ายุ และเป2นการประห์ยุ�ดเวลาในการจิ�บจิ0ายุด.วยุ จิ,งท!าให์.ร.านค.าปล�กติ0าง ๆ แข0งข�นห์าจิ�ดบร�การติ0าง ๆ เพี4*อด,งด3ดให์.ล3กค.าเล4อกมาใช.บร�การและจิ�บจิ0ายุท�*ร .านของติน

Scenario Analysis

การว�เคราะห์�ท�ศนภาพี (Scenario Analysis) เป2นกระบวนการว�เคราะห์�สถีานการณ�ในภาพีรวมซี,*งสามารถีใช.เป2นแนวทางในการว�เคราะห์�ท�ศทางท�*จิะด!าเน�น

ติ0อไปในอนาคติได. ซี,*งสามารถีว�เคราะห์�สถีานการณ�โดยุรวม และปAจิจิ�ยุความเส�*ยุงท�*ม�ผลกระทบติ0อองค�กรค4อ

1.การเม4อง

ในสภาวะการเม4องท�*ไม0ช�ดเจิน แม.ว0าในอนาคติอ�นใกล.น�1จิะม�การเล4อกติ�1งท�*แน0นอน จิะม�ร�ฐบาลให์ม0 แติ0ก<ยุ�งไม0สามารถีสร.างความเช4*อม�*นให์.ก�บผ3.บร�โภคและน�กลงท�นเท0าใดน�ก ติ0างห์ยุ�ดรอด3สถีานการณ�ห์ล�งจิ�ดติ�1งร�ฐบาลให์ม0แล.วเสร<จิ เพี4*อด3ท�ศทางท�*แน0นอน จิ,งค0อยุติ�ดส�นใจิลงท�นอ�กท�1งร0างกฎห์มายุค.าปล�กยุ�งไม0ผ0านร0าง จิ,งท!าให์.ค.าปล�กข.ามชาติ�ขนาดให์ญ0อาศ�ยุช0องว0างท�*กฎห์มายุยุ�งไม0ม�ผลบ�งค�บใช.ขยุายุสาขาไม0ว0าจิะเล<กห์ร4อให์ญ0 ก0อนท�*จิะถี3กควบค�ม ซี,*งเห์ล0าร.านค.าปล�กด�1งเด�มและร.านสะดวกซี41อติ0างห์ว�งว0าร�ฐบาลให์ม0 จิะได.ข.อสร�ปกฎห์มายุค.าปล�กให์.ม�ผลบ�งค�บใช.ก�บร.านค.าปล�กข.ามชาติ�ขนาดให์ญ0 

2.เศรษัฐก�จิ

ในสภาวะท�เศรษัฐก�จิท�*วประเทศอยุ30ในภาวะชะลอติ�ว การลงท�นด.านติ0าง ๆ ติ0างเล4*อนการลงท�นออกไปก0อน อ�กท�1งปAจิจิ�บ�นน�1ราคาน!1าม�นส3งข,1นอยุ0างติ0อเน4*อง เป2นผลให์.กระทบติ0อติ.นท�นส�นค.าจิ!านวนมาก ท!าให์.ราคาส�นค.าเพี�*มส3งข,1น ด.วยุภาวะสองปAจิจิ�ยุน�1เป2นส�*งส!าค�ญท�*ผ3.บร�โภคระว�งการใช.จิ0ายุ ม�การค�ดถี,งเร4*องความค�.มค0าก�บราคาท�*จิ0ายุไปมากข,1น และใช.จิ0ายุเฉพีาะส�*งท�*จิ!าเป2นเท0าน�1น และเน.นการซี41อของท�ละมาก ๆ ไม0ออกไปซี41อบ0อยุ ๆ ซี41อจิากร.านท�*สามารถีสนองความติ.องการได.ครบถี.วน ห์ร4อ ไปท�*เด�ยุวได.ครบท�กอยุ0างท�*ติ.องการ

3.ส�งคมและว�ฒนธ์รรม

ในส�งคมปAจิจิ�บ�นน�1 ในการประกอบธ์�รก�จิใด ๆ ก<ติามล.วนติ.องม�การกระท!าใด ๆ เพี4*อติอบแทนกล�บส30ส�งคมและช�มชน เพี4*อให์.ช�มชนร�บร3 .ว0าธ์�รก�จิน�1นไม0ได.ห์ว�งแติ0ผลก!าไรเพี�ยุงอยุ0างเด�ยุว ซี,*งทาง 7-Eleven เองก<ม�โครงการห์ลายุ ๆ โครงการร0วมม4อก�บห์น0วยุงานภาคร�ฐและเอกชน เพี4*อประโยุชน�แก0ส�งคม ด�งเช0น1. ด.านภาษัาไทยุ การอ0าน และการเข�ยุน เช0น

- โครงการโรงเร�ยุนร�กการอ0านยุอดเยุ�*ยุม- โครงการประกวดห์น�งส4อด�เด0น รางว�ลเซีเว0นบ�Hคอวอร�ด- “กล.าวรรณกรรม และ น�กเข�ยุนการ�ติ3นร� 0นเยุาว�” “

2. ด.านพี�ฒนาท�กษัะทางปAญญา - การเผยุแพีร0 ห์มากล.อม “ ” (เกมโกะ)3. ด.านการศ,กษัาผ0านประสบการณ�ติรง4. ด.านค�ณธ์รรมจิร�ยุธ์รรม- โครงการพี�ฒนาคร3ผ3.สอนพีระพี�ทธ์ศาสนา ว�ถี�พี�ทธ์ก�ลยุาณม�ติร- โครงการเรายุกว�ดมาไว.ท�*เซีเว0นฯ5. การบร�การสาธ์ารณประโยุชน�- โครงการบร�จิาคเง�นสมทบท�นเพี4*อมอบแก0ผ3.ประสบภ�ยุ ส,นาม� และผ3.ประสบภ�ยุ “ ”

น!1าท0วม“ ”

- โครงการขาดห์ลอดประห์ยุ�ดไฟ- โครงการบร�การน!1าด4*มแก0เจิ.าห์น.าท�*ติ!ารวจิท�*วประเทศ

4. เทคโนโลยุ�

ปAจิจิ�บ�นน�1เป2นโลกของข0าวสาร และเทคโนโลยุ� ซี,*งเป2นส�*งท�*ท�กคนติ.องเผช�ญห์น.าก�บการเปล�*ยุนแปลงไม0สามารถีห์ลบเล�*ยุงไปได. ขณะเด�ยุวก�นเทคโนโลยุ�น�1นม�ค�ณอน�นติ�และโทษัมห์�นติ� ข,1นอยุ30ก�บการร3 .จิ�กน!ามาใช.ให์.เป2น ซี,*ง ในบร�ษั�ท ซี�.พี�.เซีเว0นอ�เลฟเว0น น�1นได.น!าระบบเทคโนโลยุ�สารสนเทศมาใช.ประโยุชน�ได.อยุ0างเติ<มท�* ไม0ว0าจิะใช.เก<บรวบรวมข.อม3ลเพี4*อส�งเกติพีฤติ�กรรมของผ3.บร�โภค ห์ร4อใช.เพี4*อติรวจิสอบควบค�มค�ณภาพีของส�นค.า ปร�มาณส�นค.าคงคล�ง ค�ดค.นและพี�ฒนาค�ณภาพีส�นค.า ซี,*งบร�ษั�ทน�1นม�เป:าห์มายุในการม�0งไปส30องค�กรแห์0งการเร�ยุนร3 . ม�การส0งเสร�มการเร�ยุนร3 . ถี0ายุทอด แบ0งปAนความร3 . ประสบการณ� และจิ�ดเร�ยุนร3 .ในการท!างาน

การว�เคราะห์�แนวโน.ม

แนวโน.มท�*แน0นอน (Certainty Trends)

C1 ในป+น�1ม�การเล4อกติ�1งท�*แน0นอนและม�โอกาสท�*จิะจิ�ดติ�1งร�ฐบาลให์ม0ท�*แน0นอนC2 ล3กค.าเร�*มสนใจิใส0ในเร4*องความค�.มค0าของส�นค.าก�บปร�มาณเง�นท�*จิ0ายุออกไป ใน

ภาวะท�*เศรศฐก�จิของประเทศชะลอติ�วC3 ค30แข0งข�น เร�*มม�การท!าติลาดและการจิ�ดรายุการท�*ด,งด3ดล3กค.าC4 การแข0งข�นเร4*องส�นค.าและบร�การเน.นท�*ค�ณภาพีของส�นค.าและบร�การเป2นส!าค�ญ

แนวโน.มท�*ไม0แน0นอน (Uncertainty Trends)

U1 ราคาน!1าม�นม�แนวโน.มเพี�*มส3งข,1นอยุ0างติ0อเน4*อง จิะส0งผลติ0อติ.นท�นของส�นค.าในด.านการขนส0งU2 เทคโนโลยุ� เปล�*ยุนแปลงอยุ0างรวดเร<วU3 พีฤติ�กรรมผ3.บร�โภคเปล�*ยุนแปลงติลอดเวลาU4 ความไม0แน0นอนของกฎห์มายุค.าปล�กว0าจิะม�ผลบ�งค�บใช.เม4*อใด ซี,*งส0งผลให์.ร.านค.าปล�กข.ามชาติ�ขนาดให์ญ0ติ0างเร0งขยุายุสาขาให์ญ0บ.างเล<กบ.าง U5 การแข<งค0าของค0าเง�นบาท ส0งผลกระทบติ0อรายุได.ของร.านค.าปล�กขนาดให์ญ0ท�*ได.ลงท�นในติ0างประเทศ

SWOT Analysis การว�เคราะห์�ภายุในองค�กร

ในการว�เคราะห์� SWOT ของ 7-Eleven ในคร�1งน�1ด�วยุ 5’Ms โดยุม�รายุละเอ�ยุดด�งน�1ค4อ

ข.อเสนอแนะ

1. การท�*ทาง 7-Eleven ม�การฝึ7กบ�คลากร โดยุเป@กการเร�ยุนการสอนและเป@ดให์.ม�การปฏิ�บ�ติ�งานจิร�ง ท!าให์.บ�คคลากรท�*ส!าเร<จิออกมาม�ความสามารถี และเป2นท�*ติ.องการของร.านค.าปล�กขนาดให์ญ0 เพีราะการท�*ได.บ�คคลท�*ม�ความร3 .ความสามารถีเฉพีาะด.าน ยุ0อมช0วยุให์.ธ์�รก�จิประสบความส!าเร<จิ ซี,*งทาง 7-Eleven ควรม�มาติรการรองร�บปAญห์าเร4*องสมองไห์ล เพี4*อป:องก�นการซี41อติ�วบ�คลากรจิากบร�ษั�ทค30แข0ง2. 7-Eleven ติ.องเร0งสร.างผล�ติภ�ณฑ์�ท�*แติกติ0างจิากค30แข0ง เพี4*อไม0ติ.องเห์น4*อยุในการแข0งข�นก�บค30แข0ง ซี,*งนโยุบายุท�*ทาง 7-Eleven เน.นด.านส�นค.าบร�โภค น�1นห์ากสามารถี ม�อาห์ารและเคร4*องด4*มท�*ม�ค�ณภาพี ม�มาติรฐาน เช4*อว0า น0าจิะเป2นทางเล4อกท�*ด�ส!าห์ร�บล3กค.าได.เป2นอยุ0างด�

3. ควรเน.นพี�ฒนาระบบสารสนเทศ ให์.ท�นสม�ยุอยุ30เสมอ เพี4*อรองร�บการเปล�*ยุนแปลงด.านเทคโนโลยุ� และพีฤติ�กรรมของผ3.บร�โภคท�*เปล�*ยุนไป4. ควรม�มาติรการร�กษัาความปลอดภ�ยุของร.านสาขา เน4*องจิากปAจิจิ�บ�นภาวะเศรษัฐก�จิท�*ชะลอติ�ว ม�คนว0างงานจิ!านวนมาก และยุาบ.าเร�*มระบาดมากข,1น ในขณะท�*ร .านเป@ดให์.บร�การ 24 ช�*วโมง ห์ากบร�ษั�ทม�มาติรการร�กษัาความปลอดภ�ยุท�*ด�แล.ว จิะท!าให์.ล3กค.ากล.าท�*จิะมาใช.บร�การในยุามด,กด4*นเพี�*มข,1น