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LA GUIA DE HOME DEPOT PARA UN CAMBIO CULTURALUn cambio cultural profundo y duradero requiere un enfoque integrado que remodele los sistemas sociales de una empresa. Home Depot pareca ser una empresa exitosa con 20 aos de crecimiento pero que tena problemas latentes tanto financieros como operativos que amenazaban el crecimiento de la misma. Los directivos de esta empresa haban decidido que se deba traer a un ejecutivo maduro con experiencia para conducir un negocio gigantesco, para que les resolviera las siguientes dificultades:

1.- Lidiar con los problemas inmediatos que no eran obvios para los empleados ni los inversionistas.

2.- Escasez de gerentes experimentados de tienda y distrito dentro de la empresa.3.- Resolver la deficiente rotacin de inventarios.4.- Resolver los bajos mrgenes y el dbil flujo de la caja.

La empresa contrato al ejecutivo Robert Nardelli quien lleg en diciembre del 2000 quin a su vez contrato a un antiguo colega Dennis Donovan como jefe de Recursos Humanos. Para Nardelli y Donovan fue muy difcil pero no imposible hacer un cambio cultural en cada gerente y empleado de la empresa Home Depot.

Nardelli diseo una estrategia de 3 partes:

1.- Elevar el ncleo central del negocio mejorando la rentabilidad de las tiendas actuales y futuras en el mercado existente.

2.- Extender el negocio ofreciendo servicios como alquiler de herramientas e instalacin a domicilio de productos.

3.- Expandir el mercado tanto geogrficamente como atencin a nuevos clientes.

Los mecanismos que us Nardelli y Donovan cambiaron las formas colectivas en las que la gente trabajaba a lo largo de toda la organizacin, tambin cambiaron el lado humano: comportamiento, creencias, interacciones sociales y la naturaleza de la toma de decisiones de los empleados.

Los mecanismos entraron en varias categoras:

1.- Indicadores (describe lo que la cultura valora y aclaran los aspectos por los que se responsabilizar a las personas). Nardelli y Donovan primero empezaron a instituir indicadores comunes que produjeron datos de toda la empresa en reas que no se haban medido antes. Las cuales tenan un propsito operativo y efecto psicolgico. Estas mediciones mostraron a los empleados que las cosas no estaban marchando como algunos haban pensado. Al mismo tiempo se reforzaron el comportamiento cooperativo y las actitudes, por ejemplo: la responsabilidad de gerentes y empleados.2.- Procesos (cambio la forma como se hace el trabajo y por lo tanto integracin de la nueva cultura a la organizacin). Nardelli instituy una reunin de dos horas, los lunes por la maana donde aproximadamente 15 gerentes escuchaban informacin comn para todos, tomaban decisiones y se comprometan a acciones que seran revisadas por todos en la siguiente reunin. Estas reuniones se proyectaban los lunes en la tarde en un video que se enviaba a las 1,800 tiendas de Home Depot donde habran promociones de productos, nuevas lneas de producto, ingresos necesarios en la ltima semana de un trimestre para cumplir con los objetivos del plan de bonificacin para asociados de ventas.Se formo el ncleo de SOAR (Planificacin Estratgica de Operaciones y Recursos) que es un maratn anual de 8 das durante la cual un equipo de alto liderazgo decide que inversiones que compiten entre s sern las que mejor ayudarn a alcanzar los objetivos financieros de la empresa en 3 aos. Cada ao Donovan y Nardelli dedican varias semanas a una evaluacin completa de todos los aspectos de Recursos Humanos.

3.- Programas (generan apoyo y brindan la primera demostracin de la eficacia de la nueva cultura). Donovan inaugur una serie de foros de aprendizaje de 5 das para gerentes de tiendas y distrito. El programa inclua ejercicios de representacin de roles y simulacin competitiva. Esto ayudara a concientizar ms la nueva cultura.4.- Estructuras (entrega de un marco para que la nueva cultura crezca, cambio de lugar y la forma de tomar decisiones). Nardelli y Donovan crearon una nueva organizacin, definieron nuevos roles, nuevos procesos de compras y dotacin de personas para los nuevos puestos. La reestructuracin fue una movida empresarial riesgosa y audaz, dando como resultado una empresa ms centralizada.

Con estas 4 herramientas (mecanismos) se obtuvo un cambio de cultura en la empresa Home Depot como podemos ver, podemos entonces concluir que cuando se hace un estudio profundo de una empresa y se usan las herramientas y la organizacin adecuada se puede esperar exitosos resultados en el cambio cultural de una empresa.PAGE 1