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1
Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles
Segmentación por tipos de usuario
2
Explorar y conocer los diferentes usos y hábitos de los dispositivos móviles en México. Entender la experiencia y percepción de los consumidores con la publicidad en sus dispositivos móviles.
A partir del Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles este reporte tiene como objetivo:
Agenda
3
¿Cuáles son los tipos de usuario de dispositivos móviles en México?
¿Qué características tiene cada segmento?
Aprendizajes
4
Usuarios de dispositivos móviles
Usos y hábitos de los usuarios de dispositivos móviles
La penetración de dispositivos móviles está incrementando paulatinamente en
México y los usuarios los están adoptando de manera diferente.
¿Cómo utilizan los mexicanos sus
dispositivos móviles?
5
Desde los Novatos hasta los Rezagados, cada uno mantiene características particulares en cuanto a sus usos y hábitos con los dispositivos móviles.
29%
28%
19%
14%
10% Básicos
Híper conectados
Novatos
Aspiracionales
Rezagados
A partir de su experiencia, pueden clasificarse cinco tipos de usuarios de dispositivos móviles:
Hiperconectados
La interacción con los dispositivos móviles varía de segmento a segmento…
6
Los Novatos y Rezagados tienen la menor interacción con los dispositivos móviles, mientras que los Hiperconectados son los que tienen la relación más fuerte con los mismos.
Básicos Novatos Aspiracionales Hiperconectados Rezagados
Grado de interacción con dispositivos móviles
Considerando las ventajas que los usuarios perciben y la interacción que tienen con los dispositivos móviles…
7
Los Hiperconectados son los que tienen el mayor vínculo con sus dispositivos móviles, ya que realizan más actividades y les encuentran mayores ventajas.
4.5
0
Mayor número de ventajas
Menor interacción con sus dispositivos
móviles
Menor número de ventajas
Mayor interacción con sus dispositivos
móviles
Básicos
Híperconectados
Aspiracionales
Novatos
Rezagados Promedio de ventajas percibidas
Promedio de actividades realizadas desde dispositivo móvil
10 0
8
A continuación se presentarán las características de cada tipo de usuario de acuerdo con su relación con los dispositivos móviles:
Pepe tiene apenas 35 años y tiene un celular económico que generalmente utiliza para mandar mensajes y hablar por teléfono. Le molesta que los dispositivos móviles hagan que la gente interactúe menos en reuniones.
Segmento Novatos
9
Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales
Me permite estar localizable con mis clientes/jefe Es una herramienta para organizar mis actividades
Por entretenimiento Porque hace mi vida más práctica Me sirve para buscar información
Me permite estar actualizado/informado Lo utilizo como herramienta escolar
Me permite conectarme a Internet Porque me lo regalaron
Los Novatos son principalmente adultos de niveles medios que aunque utilizan menos sus dispositivos en comparación con los del segmento Básico les encuentran mayores ventajas.
10
Vent
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des
vent
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e disp
ositi
vos m
óvile
s
V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
19% Novatos
83 34
22 21 20 18
7 7 7 5 5
Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor
Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo
Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar)
D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
61
25
18
P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A S P R O M E D I O D E V E N T A J A S
2 1
I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S 13 a 18 19 a 30 31 a 40 41 a 50
51 o más
E D A D %
15 34
18 19
15
N S E % C+ C C- D+ 9 17 38 23
Segmento Novatos
El 93% de este segmento utiliza su dispositivo móvil para actividades funcionales como mandar mensajes, escribir notas y hablar por teléfono.
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Usos
y há
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s móv
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¿ P A R A Q U É U S A S L O S D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ?
93%
Segmento Novatos
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Funcional 1ro
Entretenimiento 72% 2do
Internet 13% 3ro
Especializado 8% 4to
Para escuchar música mp3 Para escuchar radio
Para jugar Para ver videos / fotografías
Para sacar fotos
Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto
Como agenda Como despertador Para escribir notas
¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ?
51%
Al 65% de los Novatos le gustaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como tiempo aire y descuentos exclusivos. Su interacción con las marcas es mayor que los Básicos.
12
Relac
ión
con
las m
arca
s
Segmento Novatos P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O
M Ó V I L
Ha visto publicidad a través de su dispositivo móvil
Han recibido publicidad por medio de SMS 86%
Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como:
• Tiempo aire • Mensajes de texto gratis • Incentivos o regalos • Descuentos exclusivos
65%
Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) Telecomunicaciones
Ella es Paty, una mujer joven de 32 años y trabaja como vendedora. Para comunicarse con sus seres queridos y contactos laborales utiliza sus dispositivos móviles, realiza llamadas y manda mensajes. Además, lo utiliza para escuchar la radio y música mp3, para jugar y tomar fotografías.
Segmento Básicos
13
Me permite estar en contacto con amigos y familiares Es necesario para mis actividades laborales
Por entretenimiento Me permite estar localizable con mis clientes/jefe
Es una herramienta para organizar mis actividades Porque hace mi vida más práctica
Porque me lo regalaron Lo utilizo como herramienta escolar
Está de moda Es mi conexión con el mundo
El segmento Básicos se compone por adultos jóvenes que utilizan sus dispositivos para comunicarse con sus seres queridos y contactos laborales y entretenerse.
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Vent
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s
V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
29% Básicos
74 34
20 19 15 14 9 8 7 6
Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo
Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar)
D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
64
35
P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A S P R O M E D I O D E V E N T A J A S
2 1
I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S 13 a 18 19 a 30 31 a 40 41 a 50
51 o más
E D A D %
21 29
22 15
12
N S E % AB C+ C C- D+
6 9 19 36 18
Segmento Básicos
Las actividades de entretenimiento que más realizan son escuchar música mp3 y radio, tomar y ver fotografías y jugar.
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Usos
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¿ P A R A Q U É U S A S L O S D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ?
90%
1
Segmento Básicos
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Funcional 1ro
Entretenimiento 77% 2do
Internet 33% 3ro
Especializado 15% 4to
Para escuchar música mp3 Para escuchar radio
Para jugar Para ver videos / fotografías
Para sacar fotos
Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto
Como agenda Para escribir notas Como despertador
P R I N C I P A L E S A C T I V I D A D E S
4
Respecto a su relación con las marcas, el segmento de Básicos ha visto publicidad principalmente a través de SMS. Al 61% le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio.
16
Relac
ión
con
las m
arca
s
Segmento Básicos
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O M Ó V I L
De cada 10 personas han visto publicidad a través de su dispositivo móvil
Principalmente por medio de SMS 83% Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como:
• Tiempo aire • Mensajes de texto gratis • Incentivos o regalos
61%
Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos)
Janette es una persona que le interesa estar actualizada acerca de los nuevos dispositivos en el mercado y le gustaría tener mayor acceso a ellos para estar a la moda. Mantiene una relación activa con su dispositivo móvil para estar en contacto con el mundo aunque esto la llega a distraer de sus actividades cotidianas.
Segmento Aspiracionales
17
Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales
Me permite estár localizable con mis clientes/jefe Porque hace mi vida más práctica
Porque me lo regalaron Por entretenimiento
Es una herramienta para organizar mis actividades Está de moda
Lo utilizo como herramienta escolar Es mi conexión con el mundo
Me permite conectarme a Internet Tiene un diseño innovador
El segmento Aspiracionales se compone principalmente de adultos jóvenes de niveles socieconómicos medios que utiliza los dispositivos para estar a la moda.
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Segmento Aspiracionales
V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
14% Aspiracional
72 51
35 29 25 23 19 18 13 12 10 6
Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo
No puedo descansar los fines de semana Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir,
trabajar, escuela, cocinar) Trabajo más de la cuenta
Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor
Me molesta
D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
44
37
36
29
23
17
P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A S P R O M E D I O D E V E N T A J A S
3 2
I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S 13 a 18 19 a 30 31 a 40 41 a 50
51 o más
E D A D %
16 23
20 28
12
N S E % C+ C C- D+ 13 12 46 13
Los Aspiracionales utilizan en mayor medida sus dispositivos móviles a lo largo del día, sus actividades son más variadas en comparación con los Básicos y Novatos.
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Usos
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¿ P A R A Q U É U S A S L O S D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ?
93%
Segmento Aspiracionales
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Funcional 1ro
Entretenimiento 82% 2do
Internet 26% 3ro
Especializado 12% 4to
Para escuchar música mp3 Para escuchar radio
Para jugar Para ver videos / fotográfias
Para sacar fotos
Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto
Como agenda Como despertador Para escribir notas
¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ?
Para descargar música Para crear o publicar
contenidos (fotos, videos, musica, textos)
50%
Este segmento mantiene una relación más cercana con las marcas y muestran interés por recibir incentivos personalizados.
20
Relac
ión
con
las m
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s
Segmento Aspiracionales
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O M Ó V I L
La mitad de las personas han visto publicidad a través de su dispositivo móvil
Han recibido publicidad por medio de SMS 77%
Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como:
• Tiempo aire • Mensajes de texto gratis • Incentivos o regalos • Descuentos exclusivos • Promociones personalizadas
66%
• Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) • Viajes y turismo
50% 14% De los que han visto publicidad en su dispositivo, ha hecho click en el anuncio
Han recibido publicidad por mail 12% Han recibido publicidad por redes sociales 11%
Natalia y Eric son jóvenes de casi 35 años, aún son solteros pero ya están pensando en casarse. Se mantienen actualizados en los avances tecnológicos y siempre los verás conectados a su smartphone de última generación para enviar correos, buscar información o abrir sus archivos de trabajo. Utilizan sus dispositivos para hacer su vida más fácil como realizar pagos en línea desde su hogar.
Segmento Hiperconectados
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Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales
Es una herramienta para organizar mis actividades Me permite estár localizable con mis clientes/jefe
Por entretenimiento Me permite conectarme a Internet Porque hace mi vida más práctica Me sirve para buscar información
Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones Me permite estar actualizado/informado
Es mi conexión con el mundo Está de moda
Los Hiperconectados se caracterizan por ser personas jóvenes y de niveles socioeconómicos más altos. Ellos cada vez encuentran más ventajas al uso de dispositivos móviles en su vida diaria.
22
Vent
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ajas d
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óvile
s
Segmento Hiperconectados
V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
28% Hiper conectados
80 50
41 36 35 35 31 31
20 19 14 12
Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo
Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar)
Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor No puedo descansar los fines de semana
Trabajo más de la cuenta
D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
51
36
35
12
7
P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A S P R O M E D I O D E V E N T A J A S
4 2
I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S 13 a 18 19 a 30 31 a 40 41 a 50
51 o más
E D A D %
13 31
27 12 17
N S E % AB C+ C C- D+ 10 17 18 35 14
Utilizan sus dispositivos móviles para facilitar su vida, tanto personal como laboral. Navegan todo el tiempo en Internet para realizar múltiples actividades de su vida diaria.
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Usos
y há
bito
s - d
ispos
itivo
s móv
iles
¿ P A R A Q U É U S A S L O S D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ?
78%
Segmento Hiperconectados
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Entretenimiento
1ro Funcional 88%
2do
Internet
80%
3ro
Especializado 46% 4to
¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ?
Para ver archivos de Office Para leer noticias
Para transacciones bancarias
Para ver películas en línea Para navegar en internet
Para estar en redes sociales Utilizo chats
Para búsqueda de información Enviar o recibir mails
Para descargar música Para descargar videos
Para crear o publicar contenidos Descargar Aplicaciones
Para ver mapas con GPS
Los Hiperconectados están más expuestos a la publicidad e interactúan más con ella a través de sus dispositivos.
24
Relac
ión
con
las m
arca
s
Segmento Hiperconectados
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O M Ó V I L
• Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) • Viajes y turismo • Salud / Belleza
• Servicios financieros • Peliculas
• Música, libros, revistas • Ropa
6 De cada 10 personas han visto publicidad a través de su dispositivo móvil
Han recibido publicidad por mail 29%
Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como:
• Incentivos o regalos • Descuentos exclusivos • Promociones personalizadas • Información exclusiva
71%
50% 13% De las personas que han visto publicidad en su dispositivo, ha hecho click en el anuncio y 9% se han registrado
Han recibido publicidad por redes sociales o portales de Internet móvil 24%
Los Hiperconectados tratan de simplificar actividades diarias y realizar tareas desde su dispositivo móvil. El 13% ha realizado compras en línea.
25
Com
pras
a tra
vés d
e disp
ositi
vo m
óvil
Segmento Hiperconectados
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
% Q U E H A H E C H O C O M P R A S D E S D E S U D I S P O S I T I V O M Ó V I L
% D E A R T Í C U L O S C O M P R A D O S E N E L Ú L T I M O A Ñ O
56 39 38
26 21 20
12 12
Base: 73
Base: 573
Tiempo aire
Aplicaciones
Juegos
Música
Boletos de entretenimiento
Artículos
Spa
Accesorios
% P A G O S D E L A S C O M P R A S R E A L I Z A D A S A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S
87% 13%
24 33
24 38
6 Co
n una
tarje
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epag
ada
Con u
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rjeta
de cr
édito
Con u
na ta
rjeta
de dé
bito
Con c
argo
a tu
saldo
Depo
sito
banc
ario
A sus 52 años Mónica es una mujer profesionista a la que le gusta pasar tiempo con su familia. Desde hace algunos años tiene un celular sencillo y no necesita otro con más funciones, ya que nunca se conecta a internet, sólo usa el celular para hablar por teléfono y escribir y recibir mensajes de texto.
Segmento Rezagados
26
Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales
Me permite estar localizable con mis clientes/jefe Porque hace mi vida más práctica
Porque me lo regalaron Es mi conexión con el mundo
Es una herramienta para organizar mis actividades Lo utilizo como herramienta escolar
Los Rezagados son principalmente personas de edad más avanzada y al no conocer totalmente los atributos de los dispositivos móviles, encuentran menos ventajas que otros segmentos.
27
Vent
ajas y
des
vent
ajas d
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ositi
vos m
óvile
s
Segmento Rezagados
V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
10% Rezagados
67 26
12 11 10 6 5 5
Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo
Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar)
Es caro
D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
56
27
4
P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A S P R O M E D I O D E V E N T A J A S
2 1
I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S 13 a 18 19 a 30 31 a 40 41 a 50
51 o más
E D A D %
12 20 18 23 26
N S E % C+ C C- D+ 18 18 24 24
Este segmento utiliza sobre todo las funciones básicas de sus dispositivos móviles.
28
Usos
y há
bito
s - d
ispos
itivo
s móv
iles
¿ P A R A Q U É U S A S L O S D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ?
99%
Segmento Rezagados
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Funcional 1ro
Entretenimiento 5% 2do
Internet 1% 3ro
Especializado 1% 4to
Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto
Como agenda Como despertador Para escribir notas
¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ?
Las principales características de los segmentos antes vistos son las siguientes:
29
BÁSICOS
ASPIRACIONAL
HIPERCONECTADOS
NOVATOS
REZAGADOS
Estudiantes 28% / Empleado no gerencial 22%.
Profesionistas 23% / Estudiante 24%.
Estudiantes 23% / Empleado no gerencial 19%.
Estudiantes 26% / Profesionista 17%.
Empleado no gerencial 17% / Desempleado 9%.
Tiene internet en su dispositivo móvil 74%.
Lo usa para chats, descargar videos y música, mandar, recibir mails, redes sociales y búsqueda de información.
Lo usa para sacar hablar por teléfonos, mandar mensajes, sacar fotos y jugar.
Compra a través de dispositivo móvil 12%.
Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en
reuniones sea menor 65%. Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo 64%.
No tomo fotos ni videos 67%.
13 a 18 19 a 30 31 a 40
E D A D %
21 29
22
N S E
19 a 30 31 a 40 41 a 50
E D A D %
34 18 19
N S E C,C-,D+
19 a 30 31 a 40
E D A D %
31 27
N S E AB, C+,C,C-
19 a 30 31 a 40 41 a 50
E D A D %
23 20
28 N S E C-
41 a 50 51 o más E D A D
% 23 26
N S E C,C-,D+
C,C-,D+
Me distrae de mis tareas cotidianas 27%.
Nota: Ésta es una descripción de cómo se agrupan los segmentos de manera natural, pero es muy importante considerar que éstas son las principales características y no las únicas, por ello pueden existir rezagados de Niveles socioeconómicos altos ó "básicos" de
NSE altos, etc.
30
Aprendizajes
31
PRINCIPALES HALLAZGOS
El segmento Básicos se compone por adultos jóvenes que utilizan sus dispositivos para comunicarse con sus seres queridos y contactos laborales y entretenerse.
Básicos
Novatos Los Novatos son principalmente adultos de niveles medios que aunque utilizan menos sus dispositivos en comparación con los del segmento Básico les encuentran mayores ventajas. Su interacción con las marcas es mayor que los Básicos.
El segmento Aspiracionales se compone principalmente de adultos jóvenes de niveles socieconómicos medios que utiliza los dispositivos para estar a la moda. Para ellos, es más importante traer el dispositivo de moda y moderno aunque sus actividades siguen siendo limitadas. Tienen una relación activa con las marcas en sus dispositivos.
Aspiracional
32
PRINCIPALES HALLAZGOS Son aquellos que tienen una relación más fuerte con los dispositivos móviles, , los utilizan para facilitar su vida diaria y cada vez realizan más actividades desde los mismos. En general son personas con más recursos económicos, ya que poseen Smartphones con conexión a internet (plan de datos), lo cual incrementa su dependencia de los dispositivos y les permite estar en contacto con las marcas y lograr una relación activa con ellas.
Hiper- conectados
Las personas que se encuentran en este segmento se caracterizan principalmente por ser personas de edad más avanzada. Utilizan dispositivos sencillos para realizar las actividades básicas para estar en contacto con su familia y amigos.
Rezagados
33
Segmentación - Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles
Tipos de usuarios de dispositivos móviles
