Medettn; '12 de diciembre de 2014

Seor(a)JAIME ORLANDO ORTIZ OVALLETrv34A40B11SurBogot - Bogot D.E301 7282398

Asunto: Respuesta a su solicitud cuN 4331'14-0000484472

Respetado (a) Seor (a) Ortiz:

Tigo, en su inters de mantener una comunicacin ctara y transparente con sus ctientes' reiteraLa importancia que te a t escuchar y resotver todas sus soticitudes' Somos conscientes

que estos

espacios nos permiten buscar acciones de mejora para continuar prestando un serviciosatisfactorio.

Hemos recibido su comunicacin escrita et da 2l de noviembre de 2014 identificada en nuestrosisteadeinformacin con e[ nmero 4331-14-000484477, en [a cual ta cual soticita e[ cambiodet eq.ripo por otra *;;, V'tuirtp"ntin-det pago de ta factura por et tiempo en que et equipose eru;tre en Soporte. dado que e[ terminal' Preseflta fatlas'

Efectua h revisin de u reqtrerimiento, rm permitimos retacionarte e[ ingreso del terminalSry Xpefir El Duat 5 lfOD D21o4a rr.e*rea de Soporte Tcnico et da 21 de noviembre cie2Ol4 bajo [a orden de servicio 10T261 doftde se informa como diagnostico "El equipd seencuentro baio coberturo de garanto v n ii* con la revisin det mismo' Se encontr que eltetfono presento ottas ae'configuroci qrre era la cou-sonte de la falla reportoda por elcliente. para solucionorlo se reoliz una octuIizacin de software con configuracin original msreciente del fobricanfe, Se hocen pruebos y el tetfono ya no presenta lo fatla, s.i lo fallapersiste verifique que sus accesorios y sim cad estan en buetn estodo ylo en funcionomiento'" '

De acuerdo a [o anterior, [e comunicamos que no es procedente reatizar cambio de equipo por e[mismo u otra referencia y marca Vu qu" .on ior'pto.utot efeituados por e[ fabricanfe sesotucionaron las fattas.

Le damos a conocer que nuestra compaia cuenta con personaI catificado, honesto y con unatrayectoria en ta compaa que garantiza catidad y conocimiento que permite actuar' con tica

y

detro de tos parmetros estabtecidos por los fabricantes'

por otro tado [e informamos que, hemos reatizado tas vatjdaciones pertinentes en nuestro sistemade informacin, donde se identific que efectivamente ta tnea 3017282398 durante los

periodos

en tos cuales et equiOo Sony Xperia E1 Duat SIM MOD D2104 se encontr en nuestra reaencargada O" roportJiaini.'no iresent consumos; por to cual nuestra compaa en vista de [oacontecido reatiz un ajuste en facturacin por un vator total de s133'200' los cuates seaplicaron en su cuenta de facturacin 8896819452:

P9. 1 de 3

ICDSV_AjusteTMPOCONSUMO 4%l11t12/2014 11t17/7014

[CDSV-Ajuste CB Vozconpensacion Sopor,te

Tecnicol1M7t701411t17/7014

[cDSV_Ajusre IVA 169compensacion]t1 / 12t2014 11 I 17/7014

Teniendo en cuenta [o anterior, [e indicamos que [a cuenta tiene un satdo a favor.Es de aclarar S.e para solicitar et servici,o de srspemion votuntaria mximo 60 das, debe de seret tr'trI. Ae Unea o rn tercero, cm poder ctrr presentacill ante notario debe dirigirse arrrestro Centro de Experierrcia solcitar de nrasa escrita y ditigenciar [os formutarios requeridos;es de actarar que [a tnea debe de encontrndce at da en pagos.

Por ltimo, [e indicamos Nuestra compaa no ha fattado a los principios, normas y/o derechosestabtecidos constitucionatmente, toda vez que los procedimientos ltevados a cabo han estadodentro de las pautas y los tiempos indicados en nuestro contrato de prestacin de servicios, ascomo en [a normatividad vigente.

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, as mismo [e invitamos a visitar nuestra pginaWeb www.tigo.com.co y utitizar tluestro nuevo canal de servicio Tigo Chat. {"Seor usuorio, dentro de los siguientes diez (10) das habiles contados a portir de que ustedtiene conocimiento de esta decsin, si Io elige, usted puede presentor recurso de reposicin yen subsidio de opetacin. Lo anterior, significo que usted puede presentor nuevamente unacomnicacin mei:diante lo cuol manifieste su nconformidod con la presente decisin, en loscosos en que lo misma Ie sea desfovorable totat o porciolmente, con el fin de que volvamos arevisar su coso particulor.

lguolmente, si as lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicacn gntesenconada, puede expresor su inters de que st caso sea revsado y resuelto de fondo por Iaautoridod de vigiloncia y control, es decir , por la Superntendencio de lndustria y Comercio -SIC- ,en el evento en que la decisin frente a su peticin o queja sea confirmada o modificoda ynuevomente le seo desfavorable.

Tenga en cuento que ta comunicacin referido, puede presentarla en formo verbol o escrito, otrois de nuestras oficinos fscas de atencin ol usuorio, nuestra pgino web, nuestra pgina dered socol o a travs de nuestra lnea gratuito de otencn al usuario",

P9. 2 de 3

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LerecordamosqUel]uestroscanalesderecepcindePQRssonlossiguientes:Todos los Centros de servicio y Ventas, nuestra pgina.web www.tigo.com.co, nuestra

red social

Facebook seteccionand"o ii"" pqi en lna, a ars de nuestrJtnea gratuita de atencin a[usuario, marcando "rof i, ,vit rigo at.3l esde un fijoa.ta tnea gratuita 018003000000 o1 18, o enviano un ,"nruj a" texto-con [a patabra Queja at cdigo 85432 \

Cordiatmente,

f--{ L"tt'-dL-rMaria Cristina Gutirrez GonzlezGerente de Catt CenterVicepresiderrcia Operaciones de Ctientes

Eiabo,: Kettv .Johanna Gr a.iales

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Pg. 3 de 3

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