www.epson.se 1

I DETTA NUMMER TITTAR VI NÄRMARE PÅ:

FÖRBÄTTRA DIN SERVICE-LEVERANSSÅ HÄR ANVÄNDER DU DEN SENASTE TEKNIKEN FÖR ATT MÖTA DINA KUNDERS FÖRVÄNTNINGAR

TA KUNDERNAS BUTIKSUPPLEVELSE ONLINESE EXAKT VAD SÄLJAREN SER PÅ DISTANS

EFFEKTIVISERA DINA FÖRETAGSPROCESSERHJÄLP TILL ATT FÖRBÄTTRA DITT SLUTRESULTAT

LIGG PÅ TOPPDR DIMITRIOS TSIVRIKOS SKILDRAR VIKTIGA NYA TRENDER OCH TEKNIK

UTFORSKA FRAMTIDENS BUTIKERUPPTÄCK FLERKANALSLÖSNINGAR FÖR BUTIK

UPDATERE

TA

IL A

ND

H

OS

PIT

ALIT

Y

4:E UTGÅVAN

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE2

SKAPA ETT MOBILT EKOSYSTEM FÖR SERVICE

gör flerkanalservice till verklighet.

Enkel att skriv ut från alla mobilaenheter utan att

Driftsäker

kompaktoch robust design

Praktisk: trådlös. handhållen utskrift för att frigöra dyrbart

VISSTE DU ATT:

av europeiska konsumenter vill ha mobila betalningsalternativ i butik1

av konsumenterna gör anspråk på att en välintegrerad flerkanalsupplevelse haren stor inverkan på varumärkesuppfattning2

av europeiska konsumenter nämner kunnig personal som den mest sannolika att påverka varumärkeslojalitet3

42%

45%

91%

Bärbara

1. Minskar kötider och påskyndar betalning

2. Mobiliserar säljarna att ha mer kundinteraktion och fler möjligheter till merförsäljning

3. Minskar mängden hårdvara som behövs samt sänkerkostnaderna för tillhörande service och underhåll

4. Möjliggör lagerstyrning, databas, prissättning och kampanjhantering i realtid

5.

6.

Minimerar driftstopp i kassan

7.

Möjliggör mer informerad säljpersonal med information till hands

8.

Frigör dyrbart diskutrymme

Hållbarhe sätt igång för hela arbetsdagenutan att behöva laddaupp batteriet

Produktivite

Mobilitet: korta köeroch hjälp kundernai butiken eller utanför

snabb hastigheter för snabba

VIKTIGA

8 FÖRDELAR MED MOBILA BUTIKSSYSTEM:

Enkel att integrera: utskrifter från valfri mobil enhet utan att installera drivrutiner

Driftsäkerhet: kompakt och robust design

Praktisk: trådlösa, handhållna utskrifter för att frigöra värdefullt utrymmet på disken

Bärbara kvittoskrivare

Hållbarhet: håller igång hela arbetsdagen utan att behöva ladda batteriet

Mobilitet: kortar körer och betjänar kunderna i butiken eller utanför

Produktivitet: snabb utskriftshastighet för snabba transaktioner

GE EN MER FLEXIBEL SERVICE MED EN BÄRBAR BUTIKSSKRIVARE:

Mobil, surfplatta och webbaserade butikslösningar ger personalen möjlighet att ge en bättre service till kunderna. Dessutom kan dessa

lösningar ofta integreras sömlöst i befintlig IT-infrastruktur

Låter personalen erbjuda en mer anpassad service i linje med online-upplevelsen

1-3 Epson Europe 2015

UPDATERETAIL AND HOSPITALITY

4:E UTGÅVAN

Duncan FergusonVD, Professionella utskrifter och robotteknik, Epson Europe B.V.

Medan den fortsatta utvecklingen av e-handel verkligen inte kan ignoreras,

är fortfarande fysiska butiker till stor nytta för detaljhandeln – även om deras roll håller på att förändras.

Dessa fysiska butiker tar alltmer på sig en ny roll. De hjälper nu till att driva online-trafik och särskilt för lyxmärken är de en unik plats för att uttrycka varumärkesvärderingar, främja en identitet och berätta en historia.

Siffror från en nyligen genomförd undersökning visade att över 66 % av kunderna1 har köpt kläder från fysiska butiker under förra året. En av de viktigaste anledningarna till detta är upplevelsen som förknippas med att gå in i en butik, att kunna interagera med kunnig personal och att fysiskt kunna se och ta på varorna.

Vikten av att dessa minnesvärda upplevelser för dina kunder ska inte glömmas bort och är inte bara begränsad till butiksutrymmen. Tekniken fortsätter att spela en viktig roll när det gäller att locka till sig och behålla kunder och hjälper till att överskrida deras förväntningar.

I den fjärde utgåvan av Retail and Hospitality Update utforskar vi några av dessa tekniker och upptäcker hur de används för att överraska och förtjusa kunderna – allt från att skapa en virtuell utställningslokal till att välja ett hotellrum och öppna dörren från en mobiltelefon.

Jag är säker på att du kommer att tycka att artiklarna i denna utgåva är insiktsfulla och intressanta. Som vanligt kontaktar du oss på posenquiries@epson.eu med all återkoppling som du kan tänkas ha.

www.epson.se 3

Hur kan du använda tekniken för att möta dina kunders föränderliga förväntningar?

Här följer några av de viktigaste sakerna som du ska tänka på.

Interagera var som helst med bärbara kvittoskrivare

Skriv enkelt ut kvitton, beställningar och streckkoder från mobila enheter – samtidigt som du stödjer lagertillgänglighet, assisterad försäljning och click-and-collect.

Forma beslutsfattning med mobila enheter

Låt kunderna interagera med pekskärmar för att slutföra transaktioner och ge personalen omedelbar tillgång till realtidsdata för att stödja försäljningen.

Anpassa kampanjer med färgetikettskrivare

Framställ snabbt anpassade etiketter som visar vunna lojalitetspoäng, incitament, rabatter eller platsbaserade kampanjer för att belöna kunderna.

Ge visuell vägledning handsfree med smarta glasögon

Ge kunderna en unik upplevelse av förstärkt verklighet som hjälper dem att föreställa sig dina produkter i vissa miljöer, eller titta på uppslukande HD- och 3D-innehåll.

Skapa officiella dokument på några sekunder med bläckstråleskrivare

Ge kunderna officiell dokumentation som medföljer deras leveransorder så att de får all information och alla inköpsbevis som de behöver.

Ge ditt varumärke liv med projektorer

Skapa dynamiska liggande eller stående displayer och digitala skyltar genom att projicera rörliga bilder, viktig information och kampanjer på väggar, tak och golv.

Erbjud en personlig prägel med bärbara etikettskrivare

Skapa individuellt utformade produkter, försegla väskor och anpassa inköpsupplevelser så att inköpen känns mer speciella.

TEKNISKA EFFEKTER PÅ DIN SERVICELEVERANS

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE4

SKAPA MINNESVÄRDA KUNDUPPLEVELSER

Dr Dimitrios Tsivrikos – en etablerad akademiker och utövare av företags-

och konsumentpsykologi – undersöker vad du ska hålla utkik efter under de kommande 12 månaderna och förklarar hur du kan använda teknik för att ligga steget före trenderna.

När tekniken fortsätter att snabbt avancera ökar även kundernas förväntningar och detaljhandels- och serviceföretag står inför utmaningen att behöva uppfylla och överskrida dessa förväntningar. Detta är verkligen en tid för förhöjd konsumentkunskap där kunden enkelt kan undersöka och jämföra produkter och tjänster för att säkerställa att de får bästa möjliga resultat. Ett exempel är att medan den genomsnittliga konsumenten handlade i 7 butiker år 1993, fördubblades detta till 14 under år 20132; därför är konkurrensen mellan företag nu större än någonsin tidigare.

För att gå steget före konkurrenterna måste företagen engagera kunderna och försöka att vinna deras lojalitet. Detta kan uppnås genom att använda teknik på nya och innovativa sätt.

Till exempel har Burberry tagit initiativ i butiken som t.ex. att sätta RFID-etiketter (Radio Frequency Identification) på vissa artiklar som aktiveras när kunderna hämtar produkten och utlöser en video på speglar i närheten som visar videor av artikeln samt relevanta associerade produkter. Därför har butikens roll, även om den kanske minskar när det gäller faktisk försäljning, ändå en avgörande roll för att skapa denna engagerande miljö som fångar och inspirerar kunderna.

Den är dessutom avgörande för att tillgodose de många kanaler som kunderna använder. En studie upptäckte att nästan hälften av konsumenterna regelbundet använder tre eller flera kanaler för att göra sina inköp3, vilket påvisar efterfrågan av en sömlös varumärkesupplevelse i flera kanaler, antingen på en app, webbplats eller sociala medier. En konsument kommer inte att vara positiv till ett varumärke som inte är villigt att kommunicera med dem på ett sätt som de är vana vid i deras dagliga liv.

Därför kommer strategier som tillåter betalningsalternativ där en QR-kod skannas och mobila betalningar som sker omedelbart att förbättra konsumenternas attityder mot företaget eftersom de anpassar sig till konsumentens livsstil. Ytterligare exempel från servicesektorn kommer från Hilton som har utvecklat en app som gör det möjligt för kunderna att checka in innan de anländer. De kan välja sitt rum från en planlösning och även låsa upp sin rumsdörr med mobiltelefonen. En sådan användning av teknik gör det möjligt för konsumenterna att få större kontroll över sin hotellvistelse vilket förhoppningsvis leder till en mer avslappnad och positiv övergripande upplevelse.

En annan trend som detaljhandels- och servicebranscherna bör ta till sig är den förstärkta konsumenten i generationen som använder feedback och Uber/TripAdvisor. Det här beskriver på vilket sätt som kunderna enkelt kan sprida recensioner och åsikter för tjänster och produkter som de har fått, vilket inte tillåter att företag inte uppfyller deras behov och förväntningar.

Medan det första steget för att övervinna denna utmaning är att ge samma bra service och produkter som kunden utlovas, är det andra att effektivt övervaka, rikta och agera på både positiv och negativ feedback. Därför prioriteras kundservice högt, med tanke på att kunders upplevelser ofta uttrycks offentligt och det är viktigt att företagen följer upp sitt onlinerykte, från Twitter till TripAdvisor-recensioner.

Detta ger verkligen en offentlig plattform för negativ feedback som förvandlas till en positiv demonstration av hur väl företaget månar över sina kunder, i form av råd, rabatter eller kuponger som kompenserar en negativ upplevelse.

"Den genomsnittliga konsumenten handlade i 7 butiker år 1993 och har fördubblats till 14 år 20132"

www.epson.se 5

"Konsumenter använder

regelbundet tre eller flera kanaler för att göra sina inköp."

Ett annat sätt att locka konsumenter, och engagera dem är att ge personliga erbjudanden och produkter. Föga överraskande har undersökningar upptäckt att personligen anpassade e-postmeddelanden leder till mer klickfrekvens4 och som ett resultat - ett inköp. Därför är kunddatainsamling extremt värdefull när sådan information kan översättas till en personligt anpassad tjänst för kunden. Återigen har Burberry visat hur man framgångsrikt använder konsumentdata genom att utrusta lagerarbetare med iPads som sorterar information om kunderna genom att ansluta deras information från kassan från deras tidigare inköp, artiklar som de har provat, som spåras med hjälp av RFID-etiketter och deras profiler på sociala medier.

Detta ger personalen en omfattande profil av kunderna och leder till smartare rekommendationer och därmed mer produktiva interaktioner. Företagen måste emellertid också vara försiktiga med dataöverträdelser och försäkra konsumenterna om att deras data är säkra.

Avslutningsvis kan du med hjälp av teknik på originella sätt för att engagera konsumenterna sömlöst integrera din verksamhet i konsumentens livsstil. Detta görs genom att ta recensioner på allvar och att använda data för att fånga och rikta kunder vilket är nyckeln till att hålla reda på de nya tendenserna inom dessa sektorer.

Om författaren:

Dr Dimitrios Tsivrikos är en etablerad akademiker och utövare av företags- och konsumentpsykologi på University College London (UCL). Dimitrios forskning, undervisning och konsultarbete fokuserar på detaljhandelmarknadsföring, varumärkeskommunikation och beteendemässiga ändringar.

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE6

När gränserna mellan online och offline försvinner och kunderna måste lockas

med lämpliga tjänster, ljudvägledning och en effektiv försäljningsupplevelse i butiker står återförsäljarna inför en verklig teknisk utmaning.

Det är därför som Epson har kombinerat sin maskinvara med programvara från e-matters för att utveckla en butikslösning där ett innovativt butikskoncept kan implementeras.

Men hur ser framtidens butiker ut? För kunderna är detta redan klart: de kommer inte att vända ryggen till sin traditionella butikshandel, eftersom kunder fortfarande uppskattar att fysiskt kunna prova en produkt. Säljpersonalen kommer i framtiden att kunna gå ut till kunderna på butiksgolvet och, med hjälp av surfplattor eller mobila skrivare, ge dem råd på plats och till och med slutföra inköpet utan att behöva söka efter önskad produkt via ändlösa hyllrader och sedan vänta i en kö vid kassan.

"Med vår mobila kvittoskrivare ville vi kunna möta kunderna exakt där de befinner sig", säger Tim Frömbgen, Business Development Manager för Epson Deutschland GmbH, förklarar målet med Epsons senaste produktsortiment – TM-Intelligent-plattformen. "Skrivare och alla butikstillbehör kan enkelt integreras i webbprogrammet. Och eftersom direkt integrering av programvaran från e-matters redan finns, kan butikslösningen snabbt vara klar att användas".

Exakt vad som skrivs ut på butiksgolvet spelar ingen roll: en hylletikett, för att göra det enklare för butikspersonalen att sortera varor eller ett verkligt kvitto när inköpet är klar. Den kan också fungera som en Notepad med en lista över alla produkter som säljaren har gett kunden råd om, som en påminnelser för vad man ska köpa senare – antingen i butiken, online hemma eller som en anpassad kupong för deras nästa inköp.

"Med e-matters har vi hittat en partner som kan koppla denna matris av möjligheter till sin programvaruteknik. Jag är imponerad över hur konsekvent e-matters har tänkt igenom flera kanaler och jag är övertygad om att denna programvara kommer att öppna en helt ny värld för återförsäljare.", säger Tim Frömbgen.

Sammanslagningen av online och offline är ett av det Hamburg-baserade programvaruföretagets eftersträvade mål. Kärnan är modulär programvara som omfattar såväl nätbutik och efterföljande processer som orderhantering, lagerhantering, inköp och kontorsförsäljning. Centraliserad datahantering gör viktig information om produkten och kunden tillgänglig i realtid, inte bara till e-handelsavdelningen, utan även till säljarna.

De nya smarta e-butiksskrivarna är Epsons flexibla plattform för mobila butiks- och flerkanalslösningar: de har inga drivrutiner och skriver ut från appar eller från alla vanliga webbläsare. Återförsäljare och kunder kan därför skriva ut direkt från surfplattor och smartphones – vilket innebär att webbaserade tjänster som BYOD, assisterad försäljning och att få kunden att välja en högre prisklass samt program för mobila betalningar därmed integreras snabbt och enkelt.

SAMARBETE SKAPAR FLERKANALSLÖSNINGAR FÖR BUTIK

www.epson.se 7

"Det blir spännande när kunden kan identifieras med sitt användarnamn eller kundkort. Sedan kan säljaren med vår Seller’s Co-Pilot på en surfplatta på ett ögonblick se orderhistorik, inställningar, priser, etc., för kunden stående framför dem. Detta tillåter en personlig konsultation genom hela slutförandet av försäljningen med hjälp av vår webbaserade kassalösning,"förklarar Kevin Besthorn, VD på e-matters.

Besthorn anser klart att den traditionella kassan fortfarande kommer att spela en viktig roll inom detaljhandeln: "Detta är exakt varför det är viktigt för oss att samarbeta med Epson. Vi tar del av Epsons expertkunskaper som kopplar ihop den välkända kassaapparaten med innovativa lösningar som smarta kvittoskrivare. Förändringar som denna kommer endast att bli en verklighet inom detaljhandeln om kunden, och i synnerhet säljarna, testar de nya försäljningsprocesserna stegvist."

Om e-matters:

e-matters GmbH är en programvaruleverantör och tjänsteleverantör för sofistikerade e-handelsprojekt. Med dess eCommerce Suite erbjuder e-matters ett omfattande flerkanalsprogram, som både online och i den fysiska butiken stöder återförsäljaren hela värdekedjan.

www.e-matters.de

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE8

FALLSTUDIE – GOINSTORE

KOMBINERA DETALJHANDEL I BUTIK OCH ONLINE

Vad händer om dina e-handelskunder kan se exakt vad besökarna i butiken

ser? E-handeln är nu så vanlig att det nästan är dags för att ta bort bokstaven "e", men detta betyder inte att den fysiska butiksupplevelsen måste försvinna.

Välkommen till GoInStore, utvecklare av en unik lösning för detaljhandeln. Genom att bära ett par Epsons Moverio BT-200 smarta glasögon, är det möjligt för en försäljningsassistent att sända exakt vad han eller hon ser till en kund som surfar på nätet: den personliga demonstrationen är tillbaka.

Överbrygga gapet

I synnerhet för särskilda återförsäljare är fördelarna med GoInStore uppenbara. "Den har utvecklats för att överbrygga gapet mellan detaljhandeln online och i butik," säger Andre Hordagoda, medgrundare, GoInStore. Högutbildad personal i Dawsons musikbutiker – alla är musiker – kan nu dela med sig av sina expertkunskaper till webbbesökarna via videolänkar, oavsett om det är en demonstration av ett tangentbord eller en nära studie av en viss gitarr. "Med Epson Moverio BT-200 kan vi fånga och överföra en live videofeed en väg från en säljare i en butik direkt till en dator, vilket ger dig en dubbelriktad konversation", säger Hordagoda. "På så sätt kan vi kan flytta in besökare direkt i en butik."

Öka förtroende

Dawsons Music är bara ett av ett antal detaljhandels- och specialiserade butiker som drar nytta av denna unika lösning. De som säljer exklusiva varor kan också dra nytta av Goinstores teknik och Moverio BT-200. "Vi kommer över "förtroendeproblemet" – kunder kan se att bilarna är här och de kan se att det är en bil med de exakta villkor som marknadsförs," säger Ali Keyhani, verksamhetschef på lyxbilsåterförsäljaren Amari. "Vi kan visa dem parkeringsplatser och gör en anslutning med dem, precis som om de vore inne i utställningslokalen," säger han och lägger till att GoInStore ger Amari ger fördelar gentemot sina konkurrenter och snabbar även på processen.

Varför Epson?

GoInStore möjliggörs av Epsons Moverio, ett par smarta glasögon som är unikt anpassade till uppgiften. "Vi bestämde oss för att arbeta tillsammans med BT-200 eftersom den är bättre än konkurrerande enheter – den är bekväm, batteritiden är mycket längre, den har en mycket bättre processor – särskilt utformad för live streaming och dubbelriktat ljud – och utvecklarna tycker att den är enkel att använda", säger Hordagoda.

Värdefulla butiksupplevelse

Att använda Internet för att köpa råvaror bra, men för specialiståterförsäljare behöver e-handelsvärlden en ny dimension. Genom att ge tillbaka online-konsumenterna den värdefulla butikserfarenheten och låta användaren ansluta sig till sina kunder på nya och spännande sätt, är GoInStore och Epsons smarta Moverio-glasögon det som e-handeln har väntat på.

Lösningen:

– Sänder vad en säljare ser när en kund surfar på nätet

– Överbrygger klyftan mellan upplevelser online och i butiken

– Bygger upp förtroende med online-konsumenter

– Möjliggör live-demonstrationer och kontroller

www.epson.se 9

"Vi kan ansluta till dem som om de vore i utställningslokalen."

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE10

Allt eftersom vi går allt mer in i dessa digitala tider fortsätter utskrifter att spela

samma viktig roll i företagsverksamhet som de alltid har gjort. I syfte att optimera denna grundpelarteknik i en verksamhet som ständigt förändras, är det viktigt att se till att du har en skrivare som uppfyller alla krav.

Både i och utanför butiksgolvet har alla typer av företag har ett behov av att producera tryckt dokumentation, inklusive returetiketter, anställdas handböcker, hälso- och säkerhetsdokument, lönespecifikationer , specialerbjudanden och mycket mer. Oavsett om du är en återförsäljare med en butik eller ett multinationellt företag, kan rätt skrivare effektivisera dina processer och förbättra affärseffektiviteten, sänka dina kostnader och minska din miljöpåverkan.

Här följer några enkla sätt som rätt skrivare kan hjälpa till att förbättra ditt företags slutresultat:

Förbättra produktiviteten utan att ge avkall på kvalitén

När det gäller utskrift, är kvalitet och hastighet nyckeln till framgång. Dina kunder vill se högkvalitativa, klara utskrifter med fantastiska färger – från restaurangmenyer till specialerbjudanden - och du måste kunna producera dem snabbt. Rätt skrivare levererar dina utskrifter snabbt och tillförlitligt, från den första sidan till den sista, för att undvika potentiellt dyra förseningar för ditt företag.

Spara energi och minska spill

Genom att välja mer energisnåla skrivare som minskar spill, kan du uppnå miljömålen – och spara pengar på samma gång. Eftersom kundernas medvetenheten om miljöfrågor fortsätter att växa, tillsammans med en ökad mängd lagstiftning, är det ett bra sätt att visa kunderna en aktiv minskning av dina koldioxidutsläpp med rätt skrivare.

Håll kostnaderna nere

Rätt skrivare ger en låg ursprunglig inköpskostnad och fortsätter att skapa värde och besparingar med en låg total ägandekostnad. Att använda en driftsäker och prisvärd och pålitlig skrivare innebär mindre avfall, lägre utgifter för resursen och högre avkastning på investeringen – vilket uppnås genom låga driftskostnader, färre driftavbrott och ökad tillförlitlighet.

Undvika potentiella störningar

Medan tillförlitlighet och produktivitet är mycket viktiga, kan ett antal kundinteragerande miljöer framför allt uppskatta tyst drift. Genom att välja rätt skrivare kan du undvika att störa kunder och kringå eventuella klagomål. Nöjda kunder innebär mer försäljning.

Gör företaget bättre

Bättre utskrifter innebär bättre företagande. Från en restaurangs utskrift av individuella menyer, till ett huvudkontor som skriver ut tusentals dokument om dagen, kommer rätt skrivare enkelt att effektivisera dina processer och minska kostnaderna för att hjälpa ditt företag att drivas på ett smidigt och effektivt sätt.

Om alla företag i västra Europa tog steget över till Epsons bläckstråleskrivare för företag, skulle detta spara tillräckligt med ström för att driva minst 507 000 hushåll5

OPTIMERING AV DITT FÖRETAG BÖRJAR MED DIN SKRIVARE

Ta steget över till bläckstråleenheter och se hur pass mindre din miljöpåverkan blir: www.epson.se/maketheswitch

www.epson.se 11

"...med hjälp av rätt skrivare visar du

dina kunder att du aktivt minskar ditt koldioxidavtryck."

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE12

FALLSTUDIE – KLAUSER

KLAUSER – BUTIKEN MED SINNE FÖR FÖTTER

Gruppen Klausers skodetaljhandel är en av de största skoåterförsäljarna i Tyskland

och dess 130 filialer är utrustade med Epsons WorkForce Pro-enheter.

Cirka 2 000 anställda i alla 130 Klauser-filialer använder nu Epsons WorkForce Pro WF-5690DWF-bläckstråleskrivare för alla sina utskrifter. Upp till tre multifunktionsskrivare används beroende på butikens storlek i de centrala kassaområdena. Förutom cirka 135 apparater i filialerna installerades ytterligare 16 på företagets huvudkontor.

Fördelarna med bläckstråleskrivare

"Vi använder främst bläckstråleskrivare för att skriva ut följesedlar, etiketter, transportdokument och andra dokument som genereras under försäljning och leverans av våra produkter," förklarar Daniel Butthoff, filialchef. "Ibland finns det korrespondens med kunder eller andra dokument som till exempel tidslinjer som vi skriver ut med en WorkForce Pro."

Införandet av den nya bläckstråleskrivaren för företag ändrade även inköpen på Klauser. Skrivare och förbrukningsartiklar köptes och tillhandahölls tidigare oberoende av filialerna, men detta blev allt svårare. Företagets IT-återförsäljare rekommenderade oss att ändra från laser till bläckstråleskrivare och det tog inte lång tid förrän fördelarna var synbara. Till exempel var den tid som lades på uppvärmning av en laserskrivare en konstant källa till irritation, även om det var bara en liten skylt som skulle skrivas ut. Bläckstråleskrivare startar utskriften så snart som man trycker på knappen.

Betydligt mindre utskriftskostnader

Analys av IT-återförsäljare visar att Klauser har sparat tusentals euro i elkostnader på ett år, bara genom att använda bläckstråleskrivare, utan att göra några andra ändringar.

Pålitlig, ren bläckstråleteknik

De skrivare som arbetar i filialer har också visat sig vara mycket tillförlitliga. "Epson-skrivare kör och kör och kör – de gör helt enkelt vad som förväntas av dem," säger Butthoff. "Eftersom vi ofta arbetade med papper av olika kvalitet kunde de gamla laserskrivarna ofta råka ut för papperstrassel och andra fel. Det var alltid extremt irriterande, eftersom kunderna nästan alltid påverkades när de t.ex. väntade på att ett kvitto skulle skrivas ut."

Förutom skrivaren används skannern som är inbyggd i WorkForce Pro med jämna mellanrum. Oavsett om den ska göra kopior eller samla in anteckningar fungerar den alltid.

Det finns endast ett begränsat utrymme i kassan för att använda skrivarna med bara några millimeters öppning på båda sidor. En viktig fördel är att WorkForce Pro-skrivare inte genererar någon värme som laserskrivare gör. Därför rekommenderas det ofta att användas laserskrivarsystem i ett separat, välventilerat rum. Detta beror inte bara på potentiella utsläpp, utan även på behovet av kylsystem med fläktar.

Skrivarens eventuella utsläpp är ett problem som också fått en ökad betydelse för Klauser nyligen. MR Butthoff säger: "Jag blev kontaktad av en kollega som är ansvariga för hälsa och säkerhet eftersom skrivare inte är tillåten att placeras så nära kassan och andra områden där kunderna befinner sig. En anledning till detta är de höga utsläppen av ozon när dessa enheter används. Men så fort han såg att vi använder bläckstråleskrivare och det därför varken släpps ut ozon eller annat, avslutades ärendet."

www.epson.se 13

Klauser har sparat tusentals euro på bara ett år bara

genom att använda bläckstråleskrivare

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE14

FÖRBÄTTRA KUNDUPPLEVELSENDu har lagt ned mycket jobb på att skapa varumärket. Gå nu vidare.

Locka kunderna med klatschiga, väl synliga färger, anslående skyltar och tjänster med mervärde.

En karakteristisk detaljhandelsmiljö som fångar varumärket och tydligt skiljer ut dig på marknaden är ett utmärkt sätt att fånga kundernas uppmärksamhet. Epsons teknik är designad så att ditt budskap ska kunna förmedlas överallt. Från skyltning till kassa. Låt Epson fånga kundernas uppmärksamhet på ett helt nytt sätt.

UPPTÄCK EPSONS INSTALLATIONSPROJEKTOREREngagera kunderna och gjut liv i din visuella marknadsföring genom dynamiska skyltningar och digitala skyltar, antingen i liggande eller stående format. Våra installationsprojektorer är extremt pålitliga och mångsidiga, och låter dig projicera bilder på väggar, i taket, på golvet och i trånga utrymmen.

– Håll kunderna uppdaterade genom erbjudanden, kampanjer och annat

– Projicera bilder och meddelanden med en fantastisk klarhet på en mängd olika ytor

– Dra nytta av enkel och prisvärd konfiguration och underhåll

– Fånga kundernas uppmärksamhet överallt, med rörliga bilder som kan anpassas för hörn och krökta ytor

– Påverka inköpsbeslut genom visuellt engagerande skyltningar och digitala skyltar i butiken.

HÄMTA DIN KOSTNADSFRIA TEKNIKKÖPGUIDEMed dagens förändringar i konsumenternas beteende, görs en extra insats för att locka tillbaka kunderna till butiken – vilket gör att detaljhandelsteknik inte längre döljs bakom disken.

Ladda ned vår kostnadsfria köpguide för att omdefiniera kundupplevelsen och se hur tekniklösningar kan förbättra din serviceleverans.

Besök www.epson.eu/resources

www.epson.se 15

VÄLJ WORKFORCE PROEpson’s WorkForce Pro-serie med A4- och A3-skrivare ger låga driftskostnader, snabba utskriftshastigheter och lågt underhåll för att öka produktiviteten. Oavsett om du är ett litet företag eller en enorm organisation, kan dina behov tillgodoses ordentligt. Epsons prisvinnande WorkForce Pro-skrivare är snabba, ekonomiska och miljövänliga, och ger resultat med hög kvalitet och färre driftavbrott.

Du kan snabbt framställa fakturor, beställningar, avtal och andra dokument och hantera resurser mer effektivt.

– Skriv ut upp till 75 000 sidor utan att byta bläck och få störningsfria utskrifter med WorkForce Pro RIPS6

– Skriv ut direkt från smartphone eller surfplatta med Epson Connect7

– Få dina förbrukningsartiklar för utskrift med kostnadsfri leverans när du behöver dem med Epson Print Performance, vår heltäckande utskriftstjänst

Se hur mycket du skulle kunna spara in på dina utskrifter genom att byta till Epson. Använd vår beräknare för total ägandekostnad på:www.epson.se/tco

Ta steget

Ta steget över till vårt WorkForce Pro-bläckstrålesortiment, och sänk ditt företags miljöpåverkan.www.epson.se/maketheswitch

ANVÄNDBARA LÄNKAR

Spara energi och pengar med våra mest innovativa och miljövänliga butiksskrivare hittills. www.epson.se/ecopos

Vi samarbetar med flera ledande programutvecklare inom molnbaserade butikslösningar för att hjälpa dig att sälja mer, öka effektiviteten och få kunderna att stanna kvar längre i butiken. Hitta den lösning som passar just ditt företag bäst på: www.epson.se/isv

SKRIV UT KVITTON OAVSETT VAR DU BEFINNER DIG PÅ BUTIKSGOLVET Den minsta butiksskrivaren någonsin8

Anslut smarta enheter över hela din detaljhandelsmiljö – TM-m30 kan integreras lodrätt eller vågrätt i nästan alla verksamhetsmiljöer i syfte att expandera de mobila anslutningsmöjligheterna i butiken och tillhandahålla en lättanvänd, snabb utskriftslösning vid behov.

Framtidssäkra ditt butikssystem – TM-m30 är perfekt för detaljhandlare som vill övergå till surfplattebaserade butikssystem och förbättra kundupplevelsen

Placera överallt – små utrymmesbehov och en kompakt, elegant design innebär att TM-m30 kommer att passa in i alla detaljhandelsmiljöer

Hög prestanda, hög kvalitet – anpassa innehållet på dina kvitton genom avancerad grafik från Europas ledande butiksskrivartillverkare

www.epson.se/tm-m30

www.epson.se/C7500

SÄTTER NYA STANDARDER INOM FÄRGETIKETTUTSKRIFTER ColorWorks-färgetikettskrivare

Förbättra hastighet och driftsäkerhet, samtidigt som kostnaderna sänks genom att du själv kan uppfylla dina etikettutskriftsbehov internt. ColorWorks C7500-serien ger dig hållbara färgetiketter som ser fantastiska ut, vilket gör att du enkelt kan föra fram ditt budskap.

Pålitlig och hållbar – framställ hållbara, matta etiketter på ett stort urval material med upp till 108 mm bredd

Hög kvalitet – Variable-sized droplet-teknik ger otroligt livfulla och högkvalitativa bilder varje gång

Plug & play – införliva din skrivare i nästan alla typer av infrastruktur eller operativsystem, för verklig flexibilitet

A26

83_R

etai

l & H

ospi

talit

y_N

ewsl

ette

r_4t

h_E

ditio

n_1S

V_09

/16

TM-m30

COLORWORKS C7500

ÅTERFÖRSÄLJARSÖKNING

Letar du efter en Epson-återförsäljare i närheten? Eller kanske efter en kvalificerad servicepartner som kan reparera din enhet? Gå till www.epson.se/support ange din adress och välj den plats du söker. Vi visar dig vägen till din närmaste Epson-återförsäljare eller -servicepartner.

Läs vår företagsblogg för det senaste inom detaljhandel och service./blogg

1 Alla siffror ur 2015 års Retailweek-rapport över modedetaljhandeln2 Retail Week-rapporter. (2014). Fashion Retail 2014. Kan nås från http://www.landsecuritiesretail.com/media/18900/fashion-insight-report-final.pdf3 Ibid.4 Experian Marketing Services. (2013). 2013 Email Market Study. Kan nås från http://www.experian.com/assets/marketing-services/white-papers/ccm-email-study-2013.pdf5 Mer information finns på: www.epson.se/maketheswitch 6 Genomsnittlig utskriftskapacitet. Den verkliga utskriftskapaciteten varierar beroende på hur utskrifterna ser ut och på användningsförhållandena. Mer information finns på www.epson.eu/pageyield

7 Epson iPrint kräver trådlös anslutning. Epson Email Print, Epson Remote Print Driver och Epson Scan-to-Cloud kräver Internet-uppkoppling. Mer information och en lista över språk och enheter som stöds finns på www.epson.se/connect

8 Jämförelsen gjord i augusti 2015. Jämförbara produkters mått hämtade från tillverkarnas webbplatser.

Om du vill ha mer information kan du kontakta ett lokalt Epson-kontor eller gå in på www.epson.se

Epson Europe B.V. (Holland) Filial SverigeProduktinformation: 0771-400135Support: 0771-400134Fax Support: 0771-400136level.one@epson.sewww.epson.se

Finlandsgatan 10164 74 KistaÖppettider Support: 09.00 – 17.00

Varumärken och registrerade varumärken tillhör Seiko Epson Corporation eller Epsons respektive ägare.Produktinformation kan ändras utan förvarning.