Analiza mediului intern al întreprinderii

( în baza materialelor “UNIVERSALCOOP FLOREŞTI”)

Autor: Revenco Alina

Actualitatea temei constă în faptul că elementele mediului intern au o influenţă masivă asupra activităţii întreprinderii, de aceea este necesar ca elementele să contribuie la creşterea eficienţei întreprinderii.

Scopul cercetării este evidenţierea rolului mediului intern în activitatea UNIVERSALCOOP FLOREŞTI.

Obiectivele cercetării sunt:

-de a prezenta esenţa şi rolul mediului intern;-de a prezenta componentele mediului intern;-de a prezenta elementele-cheie ale mediului intern al întreprinderii;-de a analiza componentele mediului intern a întreprinderii;-de a analiza analiza S.W.O.T. a mediului intern al întreprinderii;-de a analiza activitatea economico-financiară a întreprinderii;-de a elabora propuneri privind eficientizarea mediului intern al întreprinderii.

Structura lucrării

Lucrarea conţine două capitole, iar fiecare capitol este la rîndul lui divizat în paragrafe.Capitolul I “ Aspecte teoretice privind mediului intern al întreprinderii”determin esenţa şi rolul mediului intern, precum şi componentele mediuluiintern. La fel un paragraf aparte am dedicat elementelor-cheie ale mediului intern al întreprinderii.În cel de al –II-lea capitol “ Analiza mediului intern al UNIVERSALCOOP FLOREŞTI” analizez activitatea întreprinderii, inclusiv efectuez analiza economico-financiară a întreprinderii, analiza componentelor mediului intern al întreprinderii şi elaborez analiza S.W.O.T. a mediului intern al UNIVERSALCOOP FLOREŞTI.

Capitolul I. Aspecte teoretice privind mediul intern

Mediul intern al întreprinderii este format din totalitatea elementelorce asigură realizarea obiectivului de activitate al acesteia. Elementele sale se intercondiţionează reciproc, avînd de o potrivă un conţinut static şi unul dinamic.Conţinutul static al mediului intern este dat de elementele sale componente privite izolat, fără a surprinde legătura dintre acestea şi a raporturilor în care se află unele cu altele. Evidenţierea conţinutului static constituie primul pas în cadrul procesului de studiere a mediului intern.Conţinutul dinamic al mediului intern este exprimat de efectul sinergic produs prin asamblarea în procesul activităţii a resurselor de care dispune întreprinderea este echilibrat. În caz contrar mediul intern este dezechilibrat.

Principalele componente ale mediului intern al întreprinderii sunt:Stilul de conducere al acesteia,resursele materiale şi umane, resursele financiare şi informaţionale. Ele reflectă atît motivaţia ce stă la baza activităţii organizaţiei cît şi experienţa tehnică,comercială,comunicaţională,accesibilitatea la informaţie.

Stilul de conducere reprezintă modul în care un manager face apella experienţa şi cunoştinţele sale, pentru a lucra cu oamenii, în scopul îndeplinirii sarcinilor de muncă.Stilul de conducere este definit de următoarele elemente caracteristice:

• Motivaţia în muncă;• Relaţiile interpersonale;• Fluxul comunicării şi al informaţiilor;• Maniera de stabilire a sarcinilor;• Procesul de luare a deciziilor;• Controlul.

Resursele umane reprezintă salariaţii întreprinderii, resursele active, creatoare ale unei întreprinderi.Resursele umane reprezintă organizaţia, în aceste condiţii, oamenii reprezintă o resursă comună şi totodată o resursă cheie, o resursă vitală, de azi şi de mîine, a tuturor organizaţiilor, care asigură supravegherea, dezvoltarea şi succesul competiţional al acestora.

Importanţa strategică a resurselor umane este evidenţiată şi de faptul că acestea reprezintă o variabilă critică în succesul sau insuccesul oricărei organizaţii. Resursele umane sînt primele resurse strategice ale organizaţiei. Ele constituie elementul creator , activ şi organizator al activităţii în cadrul organizaţiilor, influenţînd decisiv eficacitatea utilizării resurselor materiale, financiare şi informaţionale.Resursele umane reprezintă una din cele mai importante investiţii ale unei organizaţii, investiţie care s-a dovedit a fi calea cea mai sigură de a garanta supraveţuirea unei organizaţii sau de a asigura competitivitatea şi viitorul acesteia.

Resursele materiale reprezintă componentele fizice ale capitalului unei întreprinderi, care cuprind clădiri, utilaje, echipamente de producţie, materiile prime şi materialele şi resursele energetice.Clădirile asigură o parte a suportului fizic de desfăşurare a proceseloreconomice, fiind diferenţiate după locul ocupat în aceste procese:mod de producţie, depozite, spaţii de vînzare, clădiri administrative.Tehnologiile sunt o componentă importantă a resurselor materiale, stau la baza combinării factorilor de producţie pentru realizarea produselor, serviciilor specifice(tehnologii de fabricaţie, de conducere, comerciale).Echipamentele (dotările) reprezintă elementele esenţiale ale suportului fizic pe care se desfăşoară activităţile firmei. Ele determină costurile, preţurile, productivitatea.Materiile prime şi materialele necesare desfăşurării activităţii întreprinderilor sunt, în aceeaşi măsură indispensabile prestaţiilor pentru populaţie, pentru asigurarea cărora sunt necesare contracte ferme de aprovizionare.Terenul şi resursele naturale reprezintă factorii de producţie , fără de care nu este posibilă desfăşurarea activităţii.

Resursele financiare reprezintă totalitatea mijloacelor băneşti necesare realizării obiectivelor economico-sociale într-o anumită perioadă de timp.Resursele financiare susţin investiţiile, procesul de producţie sau prestaţia de servicii, asigură salariile, sursele energetice,materiile prime şi materialele,astfel încît încasările obţinute din vînzarea rezultatului activităţii să înlocuiască suma investită şi să asigure un profit, ambele capabile să condiţioneze reluarea procesului ciclic de producţie, cel puţin pe aceeaşi scară şi treptat să constituie un fond de rezervă pentru dezvoltare şi modernizare.În procurarea resurselor financiare, destinate investiţiilor, aproape întotdeauna statul oferă facilităţi sub forma unor subvenţii, stimulente fiscale.

Resursele informaţionale constituie o veritabilă unealtă a managerilor prin care aceştia profită de oportunităţile apărute pe piaţă sau evită situaţii care ar putea încetini afacerea.Resursele informaţionale joacă un rol important în administrarea întreprinderii.Informaţiile desemnează acele date care aduc adresantului un plus de cunoştinţe privind firma respectivă şi care furnizează elementele noi, aplicabile în desfăşurarea activităţilor firmei.Cunoştinţele sunt stocuri cumulative de informaţii şi abilităţi generate de receptarea şi utilizarea informaţiilor.Resursele informaţionale sunt o componentă a cărei calitate tinde să condiţioneze într-o măsură crescîndă conţinutul şi eficienţa de ansamblu a întreprinderii comerciale. Ele pot fi definite ca reprezentînd ansamblul sistemic al informaţiilor generate, obţinute, disponibile şi refolosibile din întreprinderea comercială. Resursele informaţionale condiţionează într-o măsură semnificativă, atît manifestarea funcţiilor întreprinderii comerciale, cît şi proiectarea structurilor organizatorice pe care aceste funcţii se bazează.

Pentru a înţelege mai bine organizarea este necesar să se ia în consideraţie elementele mediului intern. Factorii de situare din interiorul organizaţiei sunt: obiectivele, structura, sarcinile, tehnologia, personalul.Obiectivele(scopurile) sunt rezultatele finale sau starea dorită a sistemei la care tinde organizaţia. Primul element şi de bază al organizaţiei pentru care organizaţia este formată şi va acţiona în viitor.Structura organizaţiei este interacţiunea logică a nivelurilor de gestiune şi subdiviziunilor structurale, constituite astfel încît permit cel mai efectiv a realiza obiectivele organizaţiei.Sarcina este activitatea prescrisă spre execuţie prin metoda stabilită şi în termenii stabiliţi titularului postului.Tehnologia este metoda de transformare a materiei prime în produse şi servicii finite.Personalul .Obiectivele organizaţiei se realizează prin activitatea membrilor ei-factorul central în orice model de gestiune.

Obiectivele

Structura

Sarcina

Tehnologia

Personalul

Capitolul II. Analiza mediului intern al “UNIVERSALCOOP FLOREŞTI”

În raza de activitate a UNIVERSALCOOP FLOREŞTI activează 28 de obiecte comerciale şi 8 întreprinderi de alimentaţie publică.Cultura organizaţională este caracterizată prin cooperare, muncă în echipă, respect reciproc, libertate de exprimare, implicare, participare şi dorinţă de afirmare.Managementul practicat este unul de tip participativ, reglementat de norme şi reguli specificate în Regulamentul de ordine interioară şi în climatul instituţiei, care este deschis şi bazat pe angajarea membrilor instituţiei în activităţi care aduc satisfacţii personale şi instituţionale.Resursele umane. Structura organizatorică a UNIVERSALCOOP FLOREŞTI este reglementată de Legea cooperaţiei şi formată conform Statutului cooperativei şi hotărîrii membrilor fondatori.

Organizaţia presupune o structură internă a subiectului persoană juridică, prin care colectivul de participanţi ai acesteia(fondatori, asociaţi, membri) formează şi manifestă în exterior o voinţă unitară.UNIVERSALCOOP FLOREŞTI are 4 organe de conducere şi de control:a. Adunarea Generală a reprezentanţilor şi membrilor cooperatori;b. Consiliul de Administraţie;c. Biroul Executiv;d. Comisia de Cenzori.Cooperativa dispune de 140 de angajaţi cu vîrste între 30 -60 de ani.Salariile personalului cuprind:- Salariul de bază;- Salariul suplimentar(adaosuri, sporuri şi suplimente la salariul de bază;- Plata premială pentru rezultatele activităţii.

În prezent activitatea de bază este:comerţul cu amănuntul; alimentaţia publică; achiziţionarea produselor agricole; acordarea serviciilor în piaţă; activitatea hotelieră; turism intern şi extern; activitate investiţională; producerea mărfurilor de panificaţie; prestarea de alte servicii.

Cooperativa de consum UNIVERSALCOOP FLOREŞTI este o organizaţie neguvernamentală, necomercială şi apolitică.Forma organizatorico-juridică a UNIVERSALCOOP FLOREŞTI este COOPERATIVA DE CONSUM.UNIVERSALCOOP FLOREŞTI îşi are sediul pe adresa:MD 5003,REPUBLICA MOLDOVA, raionul Floreşti, oraşul Floreşti, str.31 august, nr.59.UNIVERSALCOOP FLOREŞTI este o organizaţie democratică,controlată de membrii săi care participă activ la determinareastrategiei de dezvoltare şi la luarea de decizii.

Tipul întreprinderii

Resursele materiale. UNIVERSALCOOP FLOREŞTI dispune de următoarele resurse materiale:1. 1 laborator informatizat dotat cu 15 calculatoare conectate în reţea2. Mijloace moderne de comunicare şi informare(fax, e-mail,

internet);3. Echipamente: 6 calculatoare, 1 laptop, 2 imprimante, 1 scaner, ş.a;4. Echipamente comerciale: frigider dulap-15, frigider vitrină-16,

maşină de mestecat aluat-4, maşină de bătut cremă, cîntare electronice, ş.a;

5.clădiri: depozite, restaurante, baruri, cofetării;6. Tehnologii ale alimentaţiei publice;7. Tehnică comercială şi turistică.

Resursele financiare. Finanţarea activităţii întreprinderii reprezintă totalitatea mecanismelor, tehnologiilor şi a instrumentelor prin care sunt procurate mijloacele băneşti necesare pentru realizarea şi dezvoltarea activităţii întreprinderii. Principalul component al resurselor financiare este capitalul propriu.Capitalul reprezintă resursa care contribuie la desfăşurarea activităţii economice a societăţii comerciale. Cu ajutorul lui, societatea îşi procură mijloacele economice necesare.Capitalul propriu reprezintă interesul rezidual al membrilor în activele întreprinderii după deducerea tuturor datoriilor, este partea de capital pusă la dispoziţia întreprinderii de către proprietari.

Resursele informaţionale. Sistemul informaţional al organizaţiei reprezintă un ansamblu de resurse (umane, financiare, materiale) destinate colectării şi prelucrării datelor în vederea obţinerii şi transmiterii informaţiilor necesare planificării şi controlului activităţii organizaţiei. Un element de bază al acesteia este reprezentat de sistemul informatic, cel care asigură culegerea, prelucrarea şi transmiterea informaţiilor cu ajutorul echipamentelor electronice de calcul. Alte elemente pot fi: date operaţionale, date statistice, informaţii contabile, financiare, de piaţă.

Subdiviziunile funcţionale se împart în: secţia cadre secţia contabilitate secţia comerţ secţia prognozare şi statistică

Secţia cadre reprezintă departamentul de resurse umane aUNIVERSALCOOP FLOREŞTI, preluată din sistemul de managementde tip sovietic. Secţia cadre din UNIVERSALCOOP FLOREŞTI se ocupăcu activităţi de:evidenţă a cadrelor UNIVERSALCOOP FLOREŞTI, eviden-ţa carnetelor de muncă, înregistrarea contractelor individuale de muncă, şi a contractelor de răspundere materială, evidenţa concediilor de odihnă, elaborarea ordinelor, întocmirea dosarelor personale.Obiectivul secţiei cadre este implimentarea celor mai eficiente măsuri organizatorice şi a celor mai potrivite metode de mobilizare şi de motivare a personalului serviciului, astfel încît, treptat să se obţină o creştere a calităţii lucrărilor efectuate şi a activităţilor desfăşurate în acest serviciu.În activitatea sa, secţia cadre se conduce de actele normative ale REPUBLICII MOLDOVA şi de legislaţia în vigoare, de ordinile, dispoziţiile şi hotărîrile organelor superioare şi a celor ale UNIVERSALCOOP FLOREŞTI.

Secţia contabilitate este cea mai numeroasă în cadrul UNIVERSALCOOP FLOREŞTI şi îndeplineşte un şir de funcţii ce ţin de gestionarea conturilor organizaţiei. Secţia contabilitate se ocupă cu măsurarea, evaluarea, cunoaşterea, gestiunea şi controlul activelor, datoriilor, capitalului propriu, precum şi a rezultatelor obţinute din activitatea persoanelor juridice.Secţia contabilitate are următoarele funcţii principale:

• funcţia de înregistrare şi de prelucrare a datelor• funcţia de informare• funcţia de control gestionar• funcţia juridică• funcţia previzională

Un rol important în cadrul sistemelor de distribuţie a mărfurilor revine comerţului cu amănuntul, care, alături de comerţul cu ridicata, reprezintă o verigă intermediară în fluxul relaţiilor producător-consumator. Secţia de comerţ oferă servicii ca:Organizarea activităţii de achiziţionare a produselor agricole, a mărfurilor de larg consum, a materiei prime zootehnice şi de altă natură în cadrul UNIVERSALCOOP FLOREŞTI.Distribuirea centralizată a produselor finalizate.Secţia de comerţ are următoarele funcţii principale:

funcţia de realizare a mărfurilor funcţia de echilibrare a ofertei cu cererea de mărfuri funcţia de organizare a mişcării mărfurilor funcţia de producţie

Secţia prognozare şi statistică are un rol important în cadrul UNIVERSALCOOP FLOREŞTI.Secţia prognozare şi statistică are următoarele obiective:

monitorizarea indicatorilor statistici elaborarea schemei de încadrare şi salarizare analiza şi planificarea veniturilor şi cheltuielilor elaborarea prognozelor anuale, trimestriale, lunare privind domeniile de comerţ cu amănuntul, ş.a studierea indicatorilor social-economici din raza de activitate a UNIVERSALCOOP FLOREŞTI, calcularea şi gruparea acestora pentru prognozarea eficientă studierea rapoartelor statistice examinarea tarifelor de remunerare a muncii a vînzătorilor controlul realizării indicatorilor în cauză

Nr.cr

Indcatorii

a.2007 a.2008 a.2009 Abater-ea 2008/2007

Abaterea 2009/2008

Ritmul creşterii2008/2007

Ritmul creşterii2009/2008

1. Volumul de vînzări

21728,8 23493,5 20899,0 1764,7 -2594,5 8,1 -11,0

2. Costul vînzărilor

23868,1 21835,7 18336,8 -2032,3 -3498,9 -99,9 -16,0

3. Profit brut

4883,0 5055,7 5116,9 172,6 61,2 3,5 1,2

Analiza indicatorilor de bază a UNIVERSALCOOP FLOREŞTI

Analizînd documentele financiare pentru ultimii 3 ani de activitate am calculat următorii indicatori economico-financiari a UNIVERSALCOOP FLOREŞTI pe anii 2007 – 2009. Analizînd indicatorii anterior prezentaţi se constată o scădere a volumului de vînzări şi a costului vînzărilor în anul 2009 cauza acesteia fiind apariţia crizei economice. Creşterea profitului în ultimii ani a dus la îmbunătăţirea stării întreprinderii.

Analiza S.W.O.T. a UNIVERSALCOOP FLOREŞTI

Puncte Forte Puncte Slabe

1. Clienţi stabili

2. Echipament tehnic

3. Reputaţie recunoscută

4. Reţea vastă de contacte

5. Capacitate de conducere şi de gestiune

6. Pasiune pentru domeniul de lucru

7. Existenţa unei imagini favorabile despre organizaţie

1. Concurenţă foarte puternică

2. Vînzări scăzute

3. Venit slab în ultimii doi ani

4. Resurse materiale limitate

5. Calitate inferioară a produselor de panificaţie şi cofetărie

6. Localizare slabă a afacerii

Oportunităţi Ameninţări

1. Economie în creştere

2. Şansa dezvoltării afacerii

3. Consumatori direcţi şi indirecţi

1. Apariţia crizei economice

2. Presiunea crescîndă a concurenţei

3. Schimbări ale nevoilor, gusturilor sau preferinţelor clienţilor

Mediul intern al întreprinderii reflectă totalitatea activităţilor şicondiţiilor în care compartimentele îşi desfăşoară activitatea, precumşi raporturile ce se stabilesc între ele.Obiectivele strategice ale UNIVERSALCOOP FLOREŞTI în intervalul 2008-2011 sunt următoarele: creşterea cu 6% a venitului din vînzări; creşterea profitului cu 4 %; reducerea cheltuielilor cu 15%; majorarea capitalului cu 70%; diminuarea datoriilor.

Propuneri pentru îmbunătăţirea mediului intern al întreprinderii

îmbunătăţirea calităţii produselor de panificaţie şi cofetărie şi diversificarea gamei de produse cu scopul creşterii producţiei vîndute şi atragerii de noi clienţi; elaborarea de noi politici de preţ mai eficiente;creşterea lichidităţii şi solvabilităţii firmei;majorarea capitalului;

Pentru o mai bună desfăşurare şi organizare a activităţilor în cadrul întreprinderii, eu, viitorul manager propun: să se formeze relaţii socio-afective de cooperare, colaborare, între director şi subalternii săi să se realizeze un control riguros privind funcţionarea întreprinderii.