Rilevazione della qualità dei servizi offerti

(questionario genitori)

(anno scolastico 2007-08)

A cura della Commissione qualità

Metodologia

• Riunioni di condivisione

• Suddivisione dei compiti

• Elaborazione n. 3 questionari (genitori, alunni, docenti)

• Aggregazione delle risposte in base ad indicatori

• Restituzione in percentuale

Elaborazione di n. 236 questionari somministrati ai genitori degli alunni restituiti entro il 22/01/08

secondo 3 indicatori:

1. percezione della qualità dei servizi2. percezione della qualità del processo

didattico educativo3. percezione della qualità della

comunicazione e dei rapporti interpersonali

Percezione della qualità dei servizi offerti

Soddisfazione per il grado di cura degli ambienti dell’istituto

6%

24%

30%

32%

8%

1

2

3

4

5

Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto

Soddisfazione per il grado di cura degli ambienti dell’istituto: aule

8%

24%

34%

28%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1

per nulla

poco

sufficiente

abbastanza

molto

Soddisfazione per il grado di cura degli ambienti dell’istituto: spazi esterni

11%

30%33%

24%

3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1

per nulla

poco

sufficiente

abbastanza

molto

Valutazione servizio di segreteria

5%10%

32%36%

17%1

2

3

4

5

Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto

Valutazione del servizio svolto dai collaboratori scolastici

2% 9%

27%

42%

20%1

2

3

4

5

Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto

Valutazione del servizio svolto dai collaboratori scolastici: sorveglianza

2%

12%

31%

37%

18%

0%

10%

20%

30%

40%

per nulla

poco

sufficiente

abbastanza

molto

Motivazioni all’iscrizione

18%

28%11%7%

36%esperienze pregresse

informazioni e passaparola

vicinanza

attività extra

altro

Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto

Percezione della qualità del processo didattico-educativo

Valutazione rapporto alunni/docenti

3% 11%

18%

43%

25%1

2

3

4

5

Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto

Soddisfazione per le iniziative didattiche

14%

18%

26%

30%

12%

1

2

3

4

5

Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto

Soddisfazione per le iniziative didattiche

• Il 40%-45% delle risposte fra “per nulla” e “poco” riguardano l’educazione alla salute, l’uso della biblioteca e dei laboratori

• Oltremodo positiva è la percezione delle attività di cineforum, teatro e musica

Crescita personale dell’alunno

2% 5%16%

47%

30% 1

2

3

4

5

Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto

Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti

interpersonali

Efficacia provvedimenti disciplinari del Dirigente

2% 5%

22%

34%

37% 1

2

3

4

5

Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto

Disponibilità Dirigente al colloquio con genitori e alunni

2% 8%

15%

33%

42%1

2

3

4

5

Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto

Efficacia sistema di comunicazione

4%15%

18%

39%

24%1

2

3

4

5

Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto

Organizzazione di alcuni servizi

• Il 50% giudica positivamente l’organizzazione generale della scuola e la quantità e qualità degli incontri con i docenti

• La percentuale scende al 40% nel caso delle iniziative rivolte ai genitori

Orientamento e divulgazione POF

0

10

20

30

40

50

60

70

1

per nulla

poco

sufficiente

abbastanza

molto

Attuazione POF

0

20

40

60

80

100

1

per nulla

poco

sufficiente

abbastanza

molto

Criticità

• Campione relativamente esiguo (236/1300 circa)

• Miglioramento delle aule e degli spazi esterni

• Potenziamento nell’utilizzo dei laboratori e della biblioteca

• Maggiore efficacia nella divulgazione del POF