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RMA品質報告

報告人：劉志勇 2013 年 12 月 07日

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三廠 RMA 庫存趨勢圖—包含批量 / 呆滯

周 期 WK1337 WK1338 WK1339 WK1340 WK1341 WK1342 WK1343 WK1344 WK1345 WK1346 WK1347 %

BU1 庫存 38,872 37,561 37,393 37,018 36,522 36,768 39,761 39,421 23,462 26,662 25,598 64.0%

BU2 庫存 9,826 9,339 9,680 9,648 7,427 6,665 3,719 4,707 3,239 3,261 4,182 10.9%

康展庫存 19,145 19,170 17,536 16,671 15,735 17,760 17,006 17,971 18,080 18,416 19,554 25.1%

RMA庫存 67,843 66,070 64,609 63,337 59,684 61,193 60,486 62,099 44,781 48,339 49,334 100.0%

-

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

WK1337 WK1338 WK1339 WK1340 WK1341 WK1342 WK1343 WK1344 WK1345 WK1346 WK1347

BU1 庫存 BU2 庫存 康展庫存

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三廠 RMA 庫存分佈說明

Customer Q'TY Percentage Rolling Percentage

Lenovo 18,404 37.3% 37.3%

Apple 7,853 15.9% 63.5%

HP 5,087 10.3% 47.6%

ADP 3,401 6.9% 76.0%

DELL 2,770 5.6% 69.1%

IBM 2,557 5.2% 81.2%

EMC 421 0.9% 82.1%

HCP 280 0.6% 82.6%

Other 8,561 17.4% 100.0%

Total 49,334 100.0%

Lenovo37%

Apple16%

HP10%ADP

7%

DELL6%

IBM5%

EMC1%

HCP1%

Other17%

Lenovo Apple HP

ADP DELL IBM

EMC HCP Other

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RMA 批退 / 呆滯品處理說明

客戶名稱 機種名稱 數量 庫存日期 退貨原因 處理方式

API3PC94-290 2,971 2011-10-10

API3PC96-290 1,285 2012-2-20

API6PC06-EL3G 2,700 2013-08~2013-11 / ( )零星退回舊版單體 呆滯品

PC6001-EL6G 3,500 2013-08~2013-11 / ( )零星退回舊版單體 呆滯品

PC9024-EL0G 2,000 2013-08~2013-11 ( )舊版單體 呆滯品

AD8027-EL0G 1,000 2013-08~2013-11 ( )舊版單體 呆滯品

1,286 2012-11前未異動 零星退回呆滯品

FSA035-00BG 357 2013-11-8 5Vsb EEPROM關機時間過長造成 失誤

FSB018-4RAG 176 2013-11-8 FW重新燒錄

HP APC002-020H2 1,440 2013-10-15 F廠內測試 AN不轉批量退回, , 11重工令已完成提供生管待安排重工預計 月中

期重工完成後出貨

KM ST8008-3J0G 1,002 2013-7-30 散熱片過高 ,重工令已完成提供生管待安排重工

LENOVO OT9002-EL0G 1,076 2013-9-15 U1不良批量退回 ,重工令已完成提供生管待安排重工

18,793

,重工令已完成提供生管待安排重工

Total

APPLE

呆滯品

批量品

Other

Foxconn

呆滯品 與臺北客服李世宏確認單體處理

,已提報簽呈 12待 月由業務協助處理LENOVO

ªþ¥ó¤G

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RMA 維修統計 – 20131101~20131115

Q'TY Rate Roll Rate

BU1 1,367 33.74% 33.74%

BU2 242 5.97% 39.72%

AcTel 2,442 60.28% 100.00%

Total 4,051 100.00%

0

1,000

2,000

3,000

4,000

BU1 BU2 AcTel

AcTel

BU1

BU2

BU1 BU2 AcTel

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RMA 趨勢分析

從 2012與 2013 年數量趨勢 , 整體數量 2013 年呈現上升趨勢

Month Jan.13 Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

BU1 7,114 6,262 5,275 5,862 3,954 2,975 4,352 5,653 4,434 2,632 2,508

BU2 1,020 1,262 591 1,236 918 1,544 697 685 446 514 954

AcTel 5,641 5,230 5,372 5,277 5,252 6,249 7,089 10,559 7,501 5,106 3,697

2012 AcTel 2,741 3,636 4,030 3,613 4,521 5,319 5,655 7,565 5,840 4,298 8,680 5,116

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

Jan.13 Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

BU1

BU2

AcTel

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RMA 趨勢分析 – Y2012 Vs Y2013

1. 2012與 2013 退貨數量對比確認 : PC6001 & PC9059 & PC9059 機種退貨數量相對增加 ,API6PC06 & AD8027 退貨數量呈現下降 .

2. 退貨機種主要問題點 : PC9059 * R4/R5 & APA006 * Q3 & PC6001 * C6/C65 & Q1

Model 生產廠別 TOTAL-2012 TOTAL-2013 Y2013-Y2012

API6PC06系列 康展 22,430 18,672 (3,758)

PC6001系列 康展 12,005 14,377 2,372

PC9059-EL0G 康舒 1,583 9,369 7,786

PC9024系列 康舒 8,227 7,794 (433)

APA006-EL0G 康舒 2,590 4,989 2,399

AD8027-EL0G 康舒 2,363 1,370 (993)

PC9023-EL0G 康舒 973 1,192 219

APA005-EL0G 康舒 663 1,029 366

PC9053-EL0G 康舒 225 460 235

OT9002-EL0G 康舒 124 418 294

APA004-EL0G 康舒 181 419 238

PC9029-EL0G 康舒 256 208 (48)

Other 康舒 1,392 866 (526)

TOTAL 53,012 61,163

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RMA – 統計 Lenovo

背景底色為暗色表示機種 EOL

1. 2013 年退貨機種來看，除 EOL 機種外，退貨主要機種集中為 : API6PC06 系列 ,PC6001系列 , PC9059,APA006,AD8027

2. 從退貨狀況來看 , PC9059 呈現退貨數量上升凸顯，從 9 月份開始導入 R4/R5 對策，退貨數量呈現下降趨勢

機種名稱 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Q'TY 比率 纍計比率

API6PC06-EL3G 1,390 1,202 1,144 1,358 1,224 1,512 1,924 2,040 2,040 1,633 1,263 16,730 28.45% 28.45%

PC9059-EL0G 263 549 768 847 768 1,063 1,273 1,283 1,283 602 328 9,027 15.35% 43.80%

PC6001-EL6G 631 570 612 642 579 833 1,013 1,184 1,184 973 778 8,999 15.30% 59.10%

PC9024-EL0G 643 635 758 637 555 602 680 742 742 500 397 6,891 11.72% 70.82%

APA006-EL0G 249 337 321 361 307 459 650 789 789 389 228 4,879 8.30% 79.12%

PC6001-EL9G 188 206 218 202 203 171 341 340 340 286 202 2,697 4.59% 83.71%

PC6001-EL7G 77 77 80 137 136 216 156 130 130 152 72 1,363 2.32% 86.02%

AD8027-EL0G 84 120 107 103 120 131 145 153 153 91 60 1,267 2.15% 88.18%

API6PC06-EL2G 300 154 150 103 36 80 23 20 20 7 10 903 1.54% 89.71%

Other 637 758 545 523 416 655 606 583 583 383 359 6,048 10.29% 100.00%

Total 4,462 4,608 4,703 4,913 4,344 5,722 6,811 7,264 7,264 5,016 3,697 58,804 100.00%

0

4,000

8,000

12,000

16,000

20,000

API6PC06-EL3G PC9059-EL0G PC6001-EL6G PC9024-EL0G APA006-EL0G PC6001-EL9G PC6001-EL7G AD8027-EL0G API6PC06-EL2G Other

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

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RMA 不良分析報告 --- 問題點追蹤

問題點 改善對策 對策日期 責任人 狀態

OT9002-EL0G

M1 NG

1.對 U1 位置重新清洗2. U1 位置增加白油3. RD 重新 Layout

2013-10-21 Open

ST8008-3J0G

散熱片尺寸超規格

1. 重新定義散熱片高度2. 增加直接檢查量測散熱片組裝後高度

2013-6-3 MFG: 彭秀英 Close

FSA035-00BG

5Vsb 關機時間過長

RD 設計修改 : C14 ，有原規格： 50V 0.1UF 修改為 0.15uF,16V ，

2013-10-29 RD: 李守富 Close

2013-11 月批量退貨機種問題點

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RMA 不良分析報告 --- 問題點追蹤

問題點 改善對策 對策日期 責任人 狀態

PC6001系列

C6/C65 ShortRD EC C6/C65 變更使用 Low ESR 值材料 2013-03 RD: 江志彥 Close

Q1 NG增加電阻 二級管改善Q1 TURN ON/OFF 時間 延伸機種導入 RD: 江志彥 Tracking

API6PC06系列

Q1 Short

Duty 過大造成變壓器能量無法釋放 變壓器容易飽和 ,R&D 評估需 EC變更 C62

2012-10 RD: 江志彥 Close

M5 NGRD EC 變更增加 C17 500V 0.01UF 10%

2012-10 RD: 江志彥 Close

PC9059

R4/R5 NGRD EC 變更 : 將常規電阻變更為高壓電阻 2013-03 RD: 江志彥 Close

M5/M7 NG

RD EC 變更 M5:由R90258-8929I(TNY276)變更為 R90258-8935I (TNY277)

2013-05 RD: 江志彥 Close

2013-11 月退貨 Top3 機種问题点

Microsoft PowerPoint ²³ø

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