6. Internationales Bibliothekssymposium Leipzig 1998: The Library- A Cooperation

Partner

Session 2: Supply and Demand in Library Services

“Services offered by the library of today and tomorrow”

Roger Brisson

Pattee Library

Pennsylvania State University

http://www.personal.psu.edu/faculty/rob1

Major transition in Scholarly Communication has begunCurrent library practices Cannot be SustainedSolutions Will Unfold OrganicallyThroughout a Multi-Year TransitionStrategic Action is Preferable to a Traditional, Detailed PlanDigital Library Holds Promise of Facilitating Change in Scholarly Communication

The Need for Strategic Planning: the California Digital Library Report

The Industrial Revolution and the Modern Mind

Rationalization of processesMore efficient use of resourcesFree human energy by replacing human

labor with machines: creativityFocus on product (lean thinking)

The Information Revolution

Recognizing the central role that information (ideas) play in human activity

Applying the values of the Industrial Revolution to information

Developing the workstation concept

Transforming ideas in a new environment

From traditional library models to the user-centered

digital library

Die Grundkomponenten aller TQM-Systeme

(Von Glaap, 1996, S. 27)

Die Mitwirkungaller Mitarbeiter

KontinuierlicheVerbesserung

Der Kundesteht im

MittelpunktDefinierte

Qualitätsziele

LangfristigeAusrichtung

Sinn und Ziele:

Jede Organisation muß ein grundlegendes Verständnis haben, warum es existiert (Mission Statement). Jeder Mitarbeiter muß diese Verständnis besitzen. Im diesen Sinn ist es eine bewußte Abkehr von dem Industrielle Zeitalter; das wichtigste Kapital einer Organisation sind die Mitarbeiter, nicht das Maschine.

Die Arbeit wird völlig um Qualitätsverbesserungen von Produkte und Diensten konzentriert. Die Bemühung nach ständiger Qualitätsverbesserung wird in das Wesen der Organisation integriert; diese Bemühung impliziert eine völlige Umstrukturierung der Organisation um Qualität.

Traditional Library Functions

SelectionAcquisitionsOrganizationAccessReference ServicesUser Education (instruction)Administration

What are key components relating to access?

•Opening hours of library• Whether the library has open stacks

• Reference and information services

• Ease of circulation transactions

•Ease of OPAC and database use

Zweigstelle Informatik

Ausleihe Mo - Mi 10.00-17.00 Uhr

Do - Fr 8.00-14.00 Uhr

Lesesaal (LS) Mo - Mi 10.00-17.00 Uhr

Do - Fr 8.00-14.00 Uhr

The Good ‘ol Days: Manual Circulation

„Die Erfüllung der Benuterzeranforderungen sollte dabei immer im Mittelpunkt stehen. Der Benutzer entscheidet letztlich über den Erfolg der Bibliothek. Alle Bemühungen sollten darauf gerichtet sein, ihn möglichst effizient und kostengünstig zufriedenzustellen."

'Kundendienst' heiß längst nicht einfach freundlich zu sein! Öffentlichkeitsarbeit ist eine Kunst, der gelernt werden muß, es benötigt systematisch und zielgerichtete Training. Jeder Mitarbeiter soll um persönlichen, kontinuierlichen Verbesserung nachstreben.

Für Bibliotheken der Benutzer ist nicht König, sondern Partner.

Collection, Storage, Preservation, Access

InformationTransfer andDelivery

Knowledge Mgmt

Functions of a Digital Library

Consultation,Training, Services

Developing the Digital Library: the Web as an extension of the

physical libraryService interface for the patron

information about library announcements / news services (ILL, etc) how to use library, guides staff info means of communication (email) access to materials: OPAC, databases, full-text

(journals, books, reference tools)

• High-Quality Digital Knowledge Resources

• Personal Communication Tools' to Create, Share, Manipulate, Store, and Use Information

• Effortless Network Interface for Dissemination of and Access to the World's Knowledge

• Distributed Services and Resources Integrated at the Point of Use

The Digital Library: A Shared Vision

Digital Libraries The digital library is not a single entity; it is by nature distributed; The digital library requires technology to link the resources of

many; The linkages between the many digital libraries and information

services are transparent to the end users; Digital libraries provide an intellectually enhanced organization

of material Digital library collections are not limited to document surrogates:

they extend to digital artifacts that cannot be represented or distributed in printed formats.

OWNERSHIP (Building and Collection Model)

ACCESS (Service Model)

1995 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2010

Transition - Science Journals

Defining the ‘model’ patron

Specifying the range of patron typesAscertaining the needs of the researcherAscertaining the needs of studentsStructuring and organizing access to

materials: relationshipsThe critical importance of time: satisfying

the patron’s needs in ‘real time.’

The Practicing Scholar:The Workstation Concept

A fully integrated text processing center:

word processor a structured means of organizing and

accessing stored information immediate access to metadata databases immediate access to full text higher-level authoring systems

5/4/97 5

Sample IW ApplicationsMicrosoft Office: fully integrated office suite

Telnet software

FTP Software

Document archiving software (Folio Views)

Email client

Web browser

Reference tools/ documentation: Cataloger’sDesktop, dictionaries, including foreignlanguage, atlases, encyclopedias, etc.

Simulierte Bibliotheksbenutzung

22 Uhr: Wissenschaftler schreibt ein Referat, und er findet vier bibliographische Zitate, die er für seine Forschung braucht. OPAC-Recherche von zu Hause:

-ein Buch ist in der Bibliothek-Ein Buch ist in eine Verbundsbibliothek; er bestellt es gleich Online. Das Buch wird in zwei Tagen bei der Ausleihe abholbereit.-ein Zeitschriftsartikel ist per Fernleihe zu bekommen, er bestellt es mit einem Email -Ein Aufsatz hat er als Volltext gefunden; er druckt es gleich aus.

Er fährt zur Unibibliothek. Er geht gleich zu den Regale, wo das Buch systematisch aufgestellt ist, und nimmt das Buch mit zwei andere interessante Bücher, die er auf dem gleichen Regal gesehen hat. Er geht zur Ausleihtheke und nimmt die Bücher nach Hause.In drei Tagen bekommt er ein Email von der Fernleihe: sein Buch kann er jetzt abholen.

Wie hat dieses Bild vor zehn Jahren ausgesehen?

Der Wissenschaftler findet seine vier bibliographische Zitate. Am nächsten Tag geht er in der Bibliothek, um mit dem Kartenkatalog zu sehen, ob der Bibliothek die Bücher hat.Ein Buch kann er in der Regale selber holen und ausleihen.Die anderen drei Zitate muß er per Fernleihe bestellen. Er geht nach Hause.Innerhalb die nächsten vier Wochen bekommt er drei verschiedenen Nachrichten, daß er seine Bücher, bzw. kopierte Aufsätze, abholen kann.