Roxana Martinez

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MODELOS PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE LA

CALIDAD TOTAL EN LAS PYMES LATINOAMERICANAS

RESUMENEl sector empresarial de los pases de Amrica Latina posee un granporcentaje de PYMEs, las cuales estn viendo con preocupacin los impactosdel proceso de globalizacin creciente que se vive hoy en da en el mundo. Enel presente trabajo de investigacin de tipo evaluativa, basada en el anlisis dedatos obtenidos por otros investigadores, se realiz una evaluacin de losmodelos para la implementacin de la Gestin de la Calidad Total en lasPYMEs, partiendo de definiciones de calidad, continuando con los modelos degestin de calidad total y como se implementa stos en las PYMEs

Latinoamericanas, en el cual se evidencia la importancia del compromiso delpropietario o gerente para la adopcin de un nuevo sistema de gestinenfocadoa lacalidad.

Palabras clave:Calidad, gestin calidad total,modelos, PYMEs.

Roxana Martnez S.

Doctorando del Doctorado de Ciencias de la Ingeniera mencin Productividad de la UNEXPO- BarquisimetoDocente del Programa Ingeniera de Produccin del Decanato de Ciencias y Tecnologa-UCLA Barquisimeto

Gestin y Gerencia Vol. 5 No. 1 Abril 2011

Recibido: 18/10/2010 - Corregido: 04/11/2010 - Aprobado: 28/02/2011


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Modelos para la Implementacin de la Gestin dela Calidad Total en las PYMEs Latinoamericanas 68-86

MODELS TO TOTAL QUALITY MANAGEMENT IMPLEMENTATION

IN LATIN-AMERICANS PYME

ABSTRACT

The business sector in Latin American countries has a large percentage ofPYME, which are watching with concern the impacts of increasing globalizationprocess that exists today in the world. This type of research work evaluation,based on analysis of data obtained by other investigators, an evaluation of themodels for the implementation of Total Quality Management in PYME, basedon definitions of quality, continuing models of total quality management asimplemented in these Latin American PYME, which points to the importance ofthe commitment of the owner or manager to adopt a new system focused on

quality management.

Keywords:Quality, total quality management, models, PYME.

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MODELOS PARA A IMPLEMENTAO DA GESTO DA

QUALIDADE TOTAL NA AMRICA LATINA PYME

RESUMO

O setor empresarial nos pases da Amrica Latina tem uma grandepercentagem de PYME, que esto assistindo com preocupao os impactosdo processo de globalizao crescente que existe hoje no mundo. Este tipo deavaliao do trabalho de pesquisa, com base na anlise dos dados obtidos poroutros investigadores, uma avaliao dos modelos para a implementao daGesto da Qualidade Total nas PYME, com base nas definies de qualidade,continuando modelos de gesto da qualidade total, conforme implementadonesses PYMEs latino-americanas, que aponta para a importncia docompromisso do proprietrio ou gerente a adotar um novo sistema focado em

gestoda qualidade.

Palavras chave:Qualidade, gestoda qualidadetotal, modelos, PYME.


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Introduccin

Los pases deAmrica Latina estn viendo hoy con ms intensidad el procesode globalizacin creciente (en especial la llegada de productos chinos ehindes) y posibles uniones aduaneras o tratados de libre comercio (ALCA,CAFTA, entre otros) lo cual ha empezado a preocupar a las PYMEs. LasPequeas y Medianas Empresas (PYMEs) son un gran porcentaje de lasempresas de estos pases, por lo que los gobiernos intentan ayudar con esteproceso demejoramiento (Andriani, Biascay Rodrguez, 2007).

Las PYMEs, siendo la categora de empresa que abarca el mayor porcentaje

del tejido econmico de los pases en el mundo, juega en desventaja respectode las grandes empresas, ya que se caracteriza por los escasos recursospropios. No dispone de recursos suficientes para elaborar un sistema deinformacin que la mantenga al da de la situacin interna y externa, de lasoportunidades de negocio; tampoco dispone de recursos para hacer frente alreto de la formacin, de manera que sea capaz deasumir las oportunidades demercado y aprovecharlas para competir coneficacia (Andrs, 2008).

La utilizacin de herramientas de gestin de la calidad total, nos da la

posibilidad real de incrementar la eficiencia y efectividad, reducir los costos yuna mayor satisfaccin de los clientes, empleados, otras organizaciones ysociedad en general, alcanzando ventajas competitivas y aadiendo valor,todo, orientado a mejorar los resultados de las organizaciones logrando deesta formaelevados resultados y dividendos (Simpson,2009).

La tesis que contempla a la Gestin de la Calidad como una opcin estratgicaque puede influir en la mejora de la posicin competitiva, ha sido defendida porautores que se encuadran en el enfoque de la Gestin de la Calidad Total(tomado de Gutirrez y Rubio, 2009): Stahl y Grigsby (1997, pp. 162-163) la

definen como la opcin estratgica que ensea a los directivos cmo actuar enun cierto negocio con el fin de conseguir ventajas competitivas mediante lasatisfaccinde losclientes;Tummala y Tang(1996)como un marco estratgicoque une rentabilidad, objetivos empresariales y competitividad y Kia (1997) lapercibe como una estrategia corporativa que integra los objetivos de laorganizacin con sus propios recursos. Otros autores (Garvin, 1988; Belohlav,1993; Stahl y Grigsby, 1997) entienden que la Gestin de Calidad Total es unaopcin estratgica que permite lograr ventajas competitivas en costos y en

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diferenciacin a travs de acciones orientadas hacia el cliente y la cohesin de

todos los recursos de laempresa.El objeto del trabajo que se presenta, consiste realizar una evaluacin de losmodelos para la implementacin de laGestinde la Calidad Total en las PYME,para lo cual se desarroll una investigacin evaluativa, partiendo dedefiniciones de calidad, continuando con los modelos de gestin de calidadtotal y cmose implementastos en las PYMEs Latinoamericanas.

Eldesarrollo del presente trabajo se lleva a caboutilizando una metodologa de

investigacin evaluativa, ya que segn Briones (1991), el trmino deevaluacin se utiliza para referirse al acto de juzgar o apreciar la importanciade un determinado objeto, situacin o proceso en relacin con ciertasfunciones que deberan cumplirse, o con ciertos procesos de valoracin,explcitos o no.

En la investigacin realizada se presentan, de manera selectiva, la posicin yexplicaciones de expertos en el tema de Calidad y PYMEs, con el fin deproporcionar informacin sobre la relacin de la gestin de la calidad y su

aplicacin en estas empresas, principalmente en Latinoamrica, que lepudieran darventaja a lasmismas, aumentando su competitividad.

Existen varias definiciones para calidad, segn los diferentes autoresinfluyentes de la gestin de la calidad. En la tabla 1 se muestra la definicin decalidad dada porestos autores, su orientacin y principales filosofas.

Para Cuatrecasas (1999), la calidad puede definirse como el conjunto decaractersticas que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema

productivo, as como su capacidad de satisfaccin de los requerimientos delusuario.

Otra definicin de Calidad puede extraerse de laAmerican Society for Quality ASQ (tomado de Gutirrez, 2010), la cual seala:

Calidad es un trmino subjetivo para el que cada persona o sector tienesu propia definicin. En un sentido tcnico, la calidad puede tener dossignificados: 1)son las caractersticas deunproducto o deunservicio

Metodologa

Lagestin de lacalidad


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que influyen en su capacidad de satisfacer necesidades implcitas o

especficas; 2) Es un producto o un servicio libre de deficiencias.(p.19-

20).

. Definicionesde Calidad porAutores.

La bsqueda por hacer las cosas mejor, ms rpido y a un menor costo,mediante los tres componentes de una estrategia de calidad: innovacin,control y mejora, tambin ha provocado un cambio continuo en los conceptos ymtodos de la calidad (Gutirrez, ob. Cit.) (ver figura 1). Se puede decir que elpapel de la Gestin de la Calidad ha tomado una importancia creciente alevolucionar desde un mero control de inspeccin, a convertirse en uno de lospilares de laestrategiaglobalde laempresa (Cuatrecasas, ob. Cit.).

Tabla1

Fuente: James (1997).

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Figura1

Tabla2

. Evolucin de laCalidad.

Por lo observado en la figura 1, la calidad ha pasado por cinco eras dedesarrollo,delascualessemuestraunresumenenlaTabla2.

.Evolucindelagestindelacalidad.

Fuente: Elaboracin propia adaptado de Cuatrecasas (1999).

Fuente: Benavides (1999) y Gutirrez (2010).


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Modelos para la implantacinde lagestin decalidad total

El movimiento de la Gestin de Calidad Total (TQM,Total Quality Management)tiene su origen en el trabajo de los ingenieros norteamericanos W. EdwardsDeming y Joseph M. Juran en Japn, tras la Segunda Guerra Mundial ypresenta como ideas principales: (a) la aspiracin a cero defectos (tpica, porejemplo, de la metodologa denominada seis sigma); (b) la implicacin de laspersonas de la organizacin en la toma de decisiones; (c) la eliminacin deactividades despilfarradoras; (d) el trabajo en equipo; (e) la polivalencia; (f) elestrechamiento de la relacin con proveedoras y proveedores (esto supone elsistema denominado just in time); y (g) lamejoracontinua(Fantova, 2005).

La Gestin de la Calidad Total (GCT), se trata de una herramienta de gestindestinada a alcanzar altas cotas de calidad en los productos y serviciosentregados a los clientes, de manera que estos perciban valor aadido yaumente su satisfaccin a la hora de adquirir dichos productos o servicios; esbsicamente una filosofaempresarial que se basa en la bsqueda de lasatisfaccin del cliente (Sez, Garca, Palao y Rojo, s/f).

El Deming Prize Committee de la Union of Japanese Scientists and Engineers(JUSE) da en 1998 la siguiente definicin: (tomado de Camisn, Cruz yGonzlez,2007):

GCT es unconjunto deactividades sistemticas conducidas a travs detoda la organizacin para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivosde la compaa, as como para proveer productos y servicios con unnivel de calidad que satisfaga a los clientes, en el tiempo y al precioapropiados (p.264)

En la actualidad la GCT va ms all (Cuatrecasas, ob. Cit.), siendo un sistemade gestin de los PROCESOS desarrollados en TODAS y cada una de las

REAS o departamentos de una empresa que comprende y compromete a laestructura ORGANIZATIVA y a la DIRECCIN de la misma, con el objetivo deobtener una PRODUCCIN de bienes y servicios tales que: (1) Se obtenganproductos FUNCIONALMENTE CORRECTOS en caractersticas y utilizacin;(2) Su produccin sea el MNIMO COSTO para lo que es necesario que seobtengan bien a la primera y con el mnimo control, y 3) Satisfagan lasnecesidades y requerimientos de los USUARIOS, incluyendo la minimizacinde plazos de tiempo. La optimizacin simultnea del nivel de calidad, de los

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costosy de los tiempos determinar elnivel decompetitividad.

La correcta gestin de todos los aspectos relacionados con la calidad suponela planificacin, diseo y desarrollo de productos y procesos en el marco deuna organizacin y gestin de los recursos humanos para la calidad, as comola adecuada implantacin y control de calidad y su certificacin final (ver figura3). Todo ello supondr una gestin de la empresa, sus productos y procesos,basada en la calidad, y llevar a la misma a obtener el mximo de ventajascompetitivas y la satisfaccin total de los clientes mediante la identificacin,aceptacin y satisfaccin de todas sus expectativas y necesidades a travs delosprocesos,productosy servicios(Cuatrecasas, ob.Cit.).

LaGCT exige segn James (ob.Cit.) losiguiente:

1.Valores visibles de la organizacin, principios y normas que deben seraceptadaspor todos.

2.Una orientacin empresarial con una estrategia clara, misin, poltica decalidad y objetivos, conprocedimientos y prcticas eficaces.

3.Requisitos cliente/proveedor (internoy externo) claramentedesarrollados

4.Demostracin de la propiedad de todos los procesos y sus problemasrelativos.

. Esquemaimplantacinde la calidad.Figura3

Fuente: Cuatrecasas (1999).


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La implantacin del modelo de GCT es difcil en las organizaciones porque

supone un cambio de mentalidad y enfoque de gestin, que requiere venceruna serie de resistencias y problemas que pueden plantearse. Laorganizacin debe entender que la cultura de la GCT tienen unas ventajassuficientemente importantes como para rentabilizar el esfuerzo realizado:adquirir ventaja competitiva y excelencia como empresa.

Los modelos para implantar la Gestin de la Calidad desde un enfoque GCTson ya abundantes. Los modelos ms conocidos son aquellos en que se basanlosdiferentes premios internacionalesa la calidad (Camisn y otros,ob.Cit.).

Los japoneses, a travs de su prestigioso JUSE, desarrollaron ya por el ao1951 un modelo de Calidad Total, denominado DEMING, que analizaba lasreas de mejora, en toda la operativa de la entidad, en unos aspectosconsiderados fundamentales para la competitividad (Centro de Excelencia).En el ao 1978 los norteamericanos refinaron esa operativa con la mismafinalidad y a este modelo lo denominaron Malcolm Baldrige Criteria forPerformanc,e que sirve de base para la evaluacin de las organizacionescandidatas a al premio Malcolm Baldrige Nacional Quality Award impulsadoporel gobierno estadounidense.

Por su parte, en el ao 1989, doce prestigiosas entidades europeas (con elapoyo de laUnin Europea), aunaron sus experienciasy el conocimientode losmodelos anteriores para definir el modelo EFQM (European Foundation forQuality Management), como base para establecer los criterios de evaluacindel PremioEuropeo a laCalidad (Centro deExcelencia).

Cada uno de ellos propone un modelo distinto, con una serie de criteriosorganizados en categoras agrupadas en bloques homogneos (Camisn yotros, ob. Cit.). Ver tabla 3 con los criterios de los tres modelos. Tras stos han

aparecido variantes regionales como el modelo australiano (derivado delMalcolm) o elFUNDIBEQ iberoamericano (derivadodelEFQM).

En 1999 la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad(FUNDIBEQ), hizo una adaptacin del Modelo de Excelencia EFQM, y cre elModelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin, y desde el ao 2000 seotorga anualmente el Premio Iberoamericano de Calidad. El ModeloFUNDIBEQ se compone de cinco Agentes Facilitadotes y cuatro criterios deResultados (ver figura4).

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Tabla3

Figura4

. Criteriosde los Modelos deGCT.

. Modelo Iberoamericanoa laExcelenciaen laGestindeFUNDIBEQ.

Fuente: Camisn y Gonzlez (2007).

Fuente: Camisn y Gonzlez (2007).


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La calidad total es una filosofa, ms an, es una forma de vida, por lo que no

existe un modelo estndar vlido para cualquier tipo de organizacin(Sansalvador, Trigueros y Reig,1999).

Para la implantacin de la GCT no existe un modelo que pueda copiarse. Enprincipio cadaorganizacin tiene que disear una metodologa deacuerdo a supropia realidad. Como parte de todo proceso se incluyen acciones como: eldesarrollo de las actividades de liderazgo, el compromiso de los directivos, eldesarrollo del personal, el enfoque a los consumidores, el desarrollo de losproveedores, la planificacin de la calidad, el mejoramientodel trabajo diario, elprograma de reduccindecostos, entreotros (Ganser, 2003).

. Conceptoso Principios Fundamentales de losModelos de GCT.Tabla4

Fuente: De Nieves y Ros (2006).

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Hay dos premisas esenciales para lograr que la implantacin de la GCT tenga

xito: la primera es contar con el compromiso activo de la direccin, y lasegunda es desarrollar la gestin adecuada de los recursos humanos,mediante educacin y motivacin. Otroaspectoque debe tenerse encuenta escontar con los mecanismos o medios necesarios para obtener informacindetallada, fiabley actualsobre cualquieractividado problemtica interna de losprocesos, productos, departamentos, etc., as como de las actividadesexternas.

Implantar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las empresasdesarrollen sistemticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad ycumplan con las necesidades y deseosde los clientes (Fleitman, 2006).

Lagerencia moderna, especialmente la que nos concierne la de las PYMEs, nopuede pasar por alto las caractersticas que los actuales escenariosempresariales presentan, en donde se manifiesta unadinmica competitividaden donde la calidad y productividad son requisitos fundamentales parapermanecer en losmercados (Mora,2004).

Las PYMEs no tienen los mismos recursos que tienen las grandes compaas:la flexibilidad puede verse como un su recurso ms importante; se sientenvulnerables en un ambiente cambiante y generalmente tienen una actitudhumilde hacia su propio desarrollo; hay ms contacto entre los clientes y laempresa, lo cual hace que sea mucho ms accesible a sus necesidades; laestructura jerrquica en las PYMEs posee menos niveles que las grandesempresas, lo que permite un proceso de toma de decisiones ms coherente ytransparente (Ganser, ob. Cit).

La ayuda ms importante para estas empresas es permitirles tener unaestrategia clara, con recursos humanos calificados y una organizacin detrabajo eficaz. Las PYMEs, en comparacin con las grandes compaas,dedican una inversin financiera muy pequea al desarrollo organizacional y ala GCT. Estas empresas no tienen sus propios sistemas de gestin de lacalidad y de especializacin. Si estas empresas estn interesadas enorientarse hacia la GCT como una manera de adquirir una substancial ventajacompetitiva, necesitarn un nivel alto de ayuda profesional externa en este

Implantacin de la gestin de calidad total en las PYMEs

latinoamericanas




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campo (Ganser, ob.Cit.).

La competitividad en las PYMEs no puede lograrse sin calidad total en toda suestructura, de manera que permita que cada funcin cuente con el personalque vele por la calidad cada vez mejor de los procesos y procedimientosinternos, buscando establecer permanentemente mejoras en los productos yservicios que entrega con el objetivo de alcanzary exceder las expectativas delcliente (Gallardo, Olmedoy Pizarro, 2007).

El diseo de un modelo de gestin de la calidad ofrece nuevas y clarasexpectativas a los trabajadores y clientes deuna organizacin, evitan las crisis,

la improvisacin y obligan a pensar sobre los problemas con profundidad(Martnez,2003).

El desarrollo de un modelo de gestin de la calidad est fuertemente asociadocon un proceso de transformacin o cambio organizativo (Merino, 2000). Lamejor manera de iniciar la implantacin de un modelo de calidad es realizandouna evaluacin integral para tener un diagnstico que permita conocer susituacin actual, sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y conbase en el resultado, establecer estrategias y mecanismos para facilitar laimplantacindelmodelode calidad (Fleitman, ob.Cit.).

En este sentido, el grupo de consultores de LAJACONET (The Latin AmericaJapan Consulting Network) desarroll un modelo de gestin de calidad paralograr PYMEs de clase mundial, el cual puede ser aplicado a cualquiera de lasempresas sin importar tamaoo estructura (Andriani y otros, ob. Cit).

El modelo de gestin de la calidad propuesto por estos autores estconformado por los siguientes cuatro elementos: direccionamiento de laempresa, conocimientodel cliente, gerenciamiento de lamejoray de la rutina, yel sistema deauditoria.

Una parte muy importante del modelo de gestin es el uso de las 5 S`s, parainvolucrar a las personas, elevar la calidad de vida y crear el ambiente detrabajo que la organizacin requiere para operar de manera eficiente, evitardesperdicios y prdida de tiempo, adems de conformar el entorno adecuadoenel que todos puedandesempearse y desarrollar todo su potencial.

Las 5 S`s derivan de cinco palabras japonesas que conforman los pasos adesarrollar para lograr un ptimo lugar de trabajo, produciendo de manera

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eficiente y efectiva. La primera S es Seiri = Seleccionar, es clasificar lo

necesario y lo innecesario; la segunda S es Seiton = Organizar, estandarizar laubicacin e identificacin de los objetos; la tercera S es Seiso es limpiarcontinuamente el entorno de trabajo, es una filosofa de mejoramiento; lacuarta S es Seiketsu = Estandarizar, es mantener las tres primeras Senforma continua; y la quinta S es Shitsuke = Disciplina, es la formacin dehbitos (Andrianiy Rodrguez, 2007).

El ciclo PDCA o ciclo de Deming se utiliza para plantear y gestionar la mejoracontinua, el cual acta como gua para lograr de una forma sistemtica yestructurada la resolucin de problemas. Est constituido bsicamente porcuatro actividades: planificar, realizar, comprobar y actuar, que forman un cicloque se repite de forma continua [7]. P = Plan- Planeacin (objetivo, meta,mtodo); D = Do - Desarrollar, hacer (entrenar, ejecutar); C = Check Checar,verificar, y A = Action Ajustar, accin correctiva. El PDCA de rutina cambia laP de Plan por la S de Standard (SDCA), siempre que se necesite repetir unaserie de actividades,en conveniente desarrollarun estndar.

El mayor reto que presenta el modelo de gestin no es su comprensin, sinosaber cmo implementarlo en la empresa y de esta manera emprender el

cambio. Existen diversos enfoques para lograr la transformacin de unaempresa, tomndose el siguiente como recomendable para ser aplicado en lasPYMEs (Andriani y otros, ob. Cit.):

-Se toma como punto de partida la identificacin de los problemas ms gravesque eldirectorde la empresa estafrontandoenel momento. En general estosproblemas sern efectos, cmo la prdida de clientes, la generacininsuficiente deutilidadeso laentrega con mucho retraso a los clientes.

-Identificados los problemas, el paso siguiente es montar sobre ellos los PDCA

de mejora de corto plazo, de uno a tres meses, para lo cual se forman equiposcon las personas involucradasy segeneran resultadosa corto plazo.

-Se continua con el mismo enfoque, generando mejoras sobre los principalesproblemas identificados por los directivos y cuando existe suficiente madurezen la organizacin, se ha comprendido a fondo lo que es el ciclo PDCA y se hadescubierto el potencial humano dentro de la empresa, entonces se ampla elhorizontedeplaneacinaunao.




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-El plan anual sirve ahora en adelante para alimentar los ciclos a corto plazo(unoa tresmeses)y paradirigir laempresa demanerams efectiva.

-Despus de esta etapa la organizacin ya est en condiciones de elaborar supoltica bsica (misin, visin y valores) de manera participativa, construyendouna visin compartida en la que nadie dudar del significado de esta poltica nidesuvalorparatodosenlaempresa.

El modelo de gestin debe estar perfectamente documentado para que sirvade base a fin de cualquier persona en cualquier lugar pueda hacer algo de lamisma manera. Muchas empresas pequeas tradicionalistas transmitenoralmente las experiencias, de padres a hijos, sin documentar nada. Esta

prctica, vlida en algn tiempo y comn en la mayora de las empresaslatinoamericanas pequeas, ahora es obsoleta y ocasiona que la organizacinnopueda desarrollarse adecuadamente (Andrianiy otros,ob.Cit.).

El ciclo PDCA o ciclo de Deming se utiliza para plantear y gestionar la mejoracontinua, el cual acta como gua para lograr de una forma sistemtica yestructurada la resolucin de problemas. Est constituido bsicamente porcuatro actividades: planificar, realizar, comprobar y actuar, que forman un cicloque se repite de forma continua (Cuatrecasas, ob. Cit). P = Plan- Planeacin

(objetivo, meta, mtodo); D = Do - Desarrollar, hacer (entrenar, ejecutar); C =Check Checar, verificar, y A = Action Ajustar, accin correctiva. El PDCA derutina cambia la P de Plan por la S de Standard (SDCA), siempre que senecesite repetir una serie de actividades, en conveniente desarrollar unestndar.

En la figura 5 se muestra el Modelo de Gestin dinmico propuesto para lasPYMEs Latinoamericanas porLAJACONET.

-Existen diversos modelos de Gestin de Calidad Total en el mundo, no existeunmodeloestndarque pueda ser usado encualquier tipo deorganizacin.

-Las PYMEs son empresas generalmente familiares que no inviertensuficientes recursos en la Gestin de la Calidad, prcticamente en ste tipo deempresas es ms importante realizar las tareas que se presentan cada da quelas actividades deplaneacina largo plazo y mejora.

Conclusiones




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Figura5. Modelode gestin dinmico para lasPYMEs latinoamericanas.

-La adopcin de un nuevo sistema de gestin en las PYMEs implica elcompromiso del propietario o gerente, ya que todo cambio organizacionalcomienza por el liderazgo,el cualesdeterminante enste tipodeempresas.

-Quizs el factor ms importante en las iniciativas de calidad exitosas enPYMEs es el reconocimiento por parte de la directiva de que un enfoque en lacalidad ofrece beneficios y lleva al logro de los objetivos de la organizacin,evitando sus fracasos y ayudando a superar los obstculos que las aleja de seraltamenteexitosas.

-Es importante en las PYMEs fortalecer las condiciones necesarias para queel personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, para que de

Fuente: Andriani y Rodrguez (2007).




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sta manera se impulse a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de

competitividad.-Los pases en Latinoamrica necesitan aumentar su competitividad paramejorar el nivel y la calidad de vida de la poblacin; para lo cual se requiereaumentar la competitividad de las PYMEs, ya que son las organizaciones quegeneran lamayora de los puestos de trabajo y aportealPIB de los mismos.

-La Calidad Total como estrategia en las PYMEs Latinoamericanas, adoptadacomo una filosofa de trabajo, donde se apliquen las tcnicas de la misma demanera continua, permitira que estas empresas sobrevivan y progresen en un

mundo cada vezmscompetitivo.

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