RPP Ritel KD

7/23/2019 RPP Ritel KD

http://slidepdf.com/reader/full/rpp-ritel-kd 1/9

Kurikulum SMK Negeri 1 Surabaya

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)

NAMA SEKOLAH : SMK NEGERI 1 SURABAYA

MATA PELAJARAN : KOMPETENSI KEJURUANKOMPETENSI KEAHLIAN : PemasaranMATA PELAJARAN : Memb!a sa"a R#$e%

KELAS&SEMESTER : ' & (

JUMLAH PERTEMUAN : ) Per$eman

I* STAN+AR KOMPETENSI : Memb!a sa"a e,eran & r#$e%

II* KOMPETENSI +ASAR : Me%a!!an r#se$ -emasaran .a%am b#sn#s r#$e%

III* IN+IKATOR :

K/0n#$#

Pr/.! (K/n$en)• Mengetahui dan memahami riset pemasaran• Mengetahui langkah-langkah riset pemasaran• Mengetahui dan memahami riset pemasaran melalui proses CRM

Pr/ses• Melakukan riset pemasaran terhadap bisnis ritel di lingkungan sekitar

Ps#!/m/$/r#!• Menerapkan pemahaman riset pemasaran terhadap bisnis ritel sesuai dengan langkah-langkahnya.

Ke$eram-#%an s/s#a%• Mempresentasikan hasil riset pemasaran bisnis ritel

I2* TUJUAN PEMBELAJARAN

K/0n#$#

Pr/.! (K/n$en)

• Siswa mampu memahami tentang riset pemasaran

• Siswa mampu dalam memahami langkah-langkah riset pemasaran

• Siswa mampu memahami pentingnya riset pemasaran melalui proses CRM

Pr/ses (S$.3 s!#%%s4 Learn#n0 s$ra$e0#es)• Siswa mampu melakukan riset pemasaran terhadap bisnis ritel di lingkungan sekitar

Ps#!/m/$/r

Siswa mampu menerapkan pemahaman riset pemasaran terhadap bisnis ritel sesuai dengan

langkah-langkahnya.

Ke$eram-#%an S/s#a%

1. Karakter

- Siswa mampu bertanggung jawab dalam mempresentasikan hasil riset pemasaran bisnis ritel.

Page 1




2* MATERI AJAR

Pertemuan ke 1 dan 1! Pengertian riset pemasaran

Pertemuan ke 1" dan 1# $angkah-langkah melakukan riset pemasaran

Pertemuan ke 1% dan &' Riset melalui proses CRM

Pertemuan ke &1 dan && Contoh riset pemasaran dalam bisnis ritel

2I* ALOKASI 5AKTU : ' 67 MENIT

2II* MO+EL+AN METO+E PEMBELAJARAN :

• Model pembelajaran : Kooperati(

• Metode pembelajaran :)iskusi dan Pemberiantugas

2III* PROSES BELAJAR MENGAJAR :Pertemuanke- 1* 1!* 1"* 1#* 1%* &'* &1 dan &&

+o

KegiatanPembelajaran Penilaian

1 & ,

1 Pendahuluan: 1 menit

a. rientasi

1. Membuka pelajaran dengan salam

se/ara

komunikati(.

&. Memeriksa kehadiran siswa

se/ara komunikati(* disiplin dan

tanggung jawab. b. 0persepsi

1. uru memberikan umpan kepada

siswa tentang materi yang akan

dibahas sehingga dapat menarik

minat dan kreati(itas dari siswa.

&. uru juga menjabarkan tujuan

pembelajaran kepada siswa

se/ara tanggung jawab.

/ . Moti2asi

1 . Memperhatikan minat siswa

se/ara toleransi dan

demokratis.

& . Menumbuhkan sikap berani

siswa dalam menyampaikan

pendapat.

, . Menimbulkan rasa ingin tahu

siswa terhadap materi yang

disampaikan.

Page 2




& Kegiatan3nti: !' menit

a. 4ksplorasi

Menjelaskan materi tentang riset

pemasaran.

b. 4laborasi

•

Memberikan pelatihan dengansoal-soal latihan.

• Membahas soal latihan dengan

siswa agar siswa mengetahui

letak kesalahan dari jawabannya

di dalam soal-soal latihan.

/. Kon(irmasi

Memberikan kesempatan pada

siswa untuk bertanya dan

mengajukan pendapatnya.

, Penutup: 1 menit

a. Melakukan tanya jawab tentang

materi yang disampaikan se/ara

bersahabat dan komunikati(.

b. Menyimpulkan materi yang

disampaikan se/ara komunikati(.

/. Memberikan tugas kepada para

siswa dengan toleransi* disiplin dan

tanggung jawab.

d. Menyampaikan salam penutupse/ara komunikati(.

I'* PENILAIAN HASIL BELAJAR1. 5eknikPenilaian :

• 5es tertulis• Pengamatan• 5es lisan

&. 6entuk3nstrumen :

• 7raian

•Porto(olio,. 3nstrumenPenilaian :

Page 3




+o 3ndikator 6entuk

soalSoal Penyelesaian Skor

1.

&.

Riset pasar

dalam

bisnis ritel

$angkah-

langkah

riset

pemasaran

7raian

7raian

8elaskan

mengapa

riset

pemasaran

sangat

berguna

didalam

bisnis

retail

Sebutkan

langkah-

langkah

melakuka

n riset

pemasaran9

Riset pemasaran sangat berguna

didalam bisnis retail karena dalam

mengembangkan strategi

berkelanjutan* ritel membutuhkan

e(ekti2itas dalam mengelola

sumber daya yang penting. Selain

itu denag adanya riset pemasaran*

peritel aatupun pelaku bisnis

lainnya akan mengetahui bahwa

in(ormasi itu sangat penting untuk

bahan masukan bagi pengambilan

keputusan dalam bisnis misalnya

dengan meneliti lingkungan sekitarmereka* bagaiman perilaku

berbelanja pelanggan* produk

apasaja yang sering dibeli dan lain

sebagainya

$angkah-langkah melakukan riset

pemasaran

a.Mende(inisikan masalah dan

tujuan riset* bagian ini menjadi

bagian tersulit dalam proses riset.Manajer merupakan orang yang

paling memahami keputusan

tentang in(ormasi mana yang

diperlukan* periset adalah orang

yang paling memahami riset

pemasaran dan /ara memperoleh

in(ormasi. Manajer dan periset

harus sepakat dalam menetapkan

masalah dan tujuan dilakukannya

riset.

b. Mengembangkan ren/ana riset

Setelah masalah dan tujuan riset

dide(inisikan periset harus

menentukan in(ormasi yang tepat

diperlukan* mengembakan ren/ana

untuk mengumpulkan in(ormasi

dan memeprentasikan ren/ana

kepada pihak manajemen. Ren/ana

riset memuat semua hal yang

diperlukan dalam pelaksanaan riset.

7ntuk memenuhi kebutuhanin(ormasi* ren/ana riset

,'

'

Page 4




,. CRM 7raian Mengapa

riset

melalui

proses

CRM juga

dibutuhka

n dalam

ritel

memelurkan data yang didapat dari

sumber promer* sekunder maupun

keduanya

/. Mengimplementasikan ren/ana

riset

Selanjutnya periset menerapkanren/ana riset pemasaran dalam

tindakan nyata. Pemerapan ren/ana

riset meliputi kegiatan

mengumpulkan* memproses* dam

menganalisis in(ormasi. ;ase

pengumpulan data riset biasanya

merupakan (ase termahal dan

paling sering terjadi kesalahan.

d. Menerjemahkan dan melaporkan

penemuanPada (ase ini periset harus

menerjemahkan penemuan dan

menarik kesimpulan serta

melaporkan penemuan tersebut

kepada manajemen. )ata yang

disajikan haruslah apa danya* tidak

dilebih-lebihkan apalagi dikurangi

untuk menyenangkan hati manajer.

Periset harus menampilkan

penemuan penting yang berguna

dalam keputusan besar yang

dihadapi manajemen.

Karena CRM adalah sebuah

(iloso(i bisnis dan merupakan

serangkaian strategi* program dan

sistem yang ber(okus pada

pengindenti(ikasian dan

pengembangan loyalitas pelanggan

dan hal tersebut dapat

mempengaruhi perkembangan dari

suatu ritel .

,'

5otal skor maksimal 1''

Nilaisiswa=Skoryangdiperolehsiswa

Skormaksimal x 100

Page 5




'* SUMBER BELAJAR :

1. Sumber6elajar :• Modul

&. Media 6elajar :• Media• Papan tulis white board dan LCD Proyektor

Surabaya* 0gustus &'1&

Mengetahui

KepalaSekolah : uru Mata Pelajaran

)rs. Sugiono* M.Pd )ra. Sakti <arini +3P. 1%%'"' 1%#!', 1 '&" +3P. 1%!'#1 &''"'1 & '&&

Page 6




MATERI AJAR

1. Pengertian riset pemasaran

Merupakan desain * kumpulan analisis dan laporan sistematis tentang data yang

berhubungan dengan situasi pemasaran tertentu yang dihadapi oleh sebuah

organisasi. Perusahaan dapat melakukan sur2ei* pengujian pasar atau produk*

peramalan penjualan* menguji e(ekti2itas periklanan dengan suatu penelitian

pemasaran.

&. $angkah-langkah melakukan riset pemasaran

Menurut kottler =&''#>* riset pemasaran terdiri dari empat proses yaitu

a. Mende(inisikan masalah dan tujuan riset* bagian ini menjadi bagian tersulit

dalam proses riset. Manajer merupakan orang yang paling memahami

keputusan tentang in(ormasi mana yang diperlukan* periset adalah orang

yang paling memahami riset pemasaran dan /ara memperoleh in(ormasi.

Manajer dan periset harus sepakat dalam menetapkan masalah dan tujuan

dilakukannya riset.

b. Mengembangkan ren/ana riset

Setelah masalah dan tujuan riset dide(inisikan periset harus menentukan

in(ormasi yang tepat diperlukan* mengembakan ren/ana untuk

mengumpulkan in(ormasi dan memeprentasikan ren/ana kepada pihak

manajemen. Ren/ana riset memuat semua hal yang diperlukan dalam

pelaksanaan riset.

7ntuk memenuhi kebutuhan in(ormasi* ren/ana riset memelurkan data yang

didapat dari sumber promer* sekunder maupun keduanya

Page 7




• )ata primer* merupakan in(ormasi yang dikumpulkan untuk tujuan

khusus riset. )ata ini bisa disapatkan dengan melakukan penelitian

tertentu seperti obser2asi* sur2ei dan eksperimen.

• )ata sekunder* merupakan in(ormasi yang sudah ada di suatu tempat

dan telah dikumpulkan untuk tujuan lain. )ata sekunder bisa

didapatkan melalui ensiklopedia* buku teks* majalah dan koran*

ataupun lembaga riset seperti 0C +ielsen yang menjual data

mengenai perilaku konsumen di indonesia.

/. Mengimplementasikan ren/ana riset

Selanjutnya periset menerapkan ren/ana riset pemasaran dalam tindakan

nyata. Pemerapan ren/ana riset meliputi kegiatan mengumpulkan*

memproses* dam menganalisis in(ormasi. ;ase pengumpulan data riset

biasanya merupakan (ase termahal dan paling sering terjadi kesalahan.

d. Menerjemahkan dan melaporkan penemuan

Pada (ase ini periset harus menerjemahkan penemuan dan menarik

kesimpulan serta melaporkan penemuan tersebut kepada manajemen. )ata

yang disajikan haruslah apa danya* tidak dilebih-lebihkan apalagi dikurangi

untuk menyenangkan hati manajer. Periset harus menampilkan penemuan

penting yang berguna dalam keputusan besar yang dihadapi manajemen.

,. Riset melalui proses CRM

CRM adalah suatu proses interakti( mengubah data- dat pelanggan ke dalam

kesetiaan pelanggan melalui beberapa kegiatan

a. Mengumpulkan data pelanggan

5ahap pertama dari proses CRM adalah men/iptakan basis data pelanggan.

6asis data ini dikenal sebagai gudang data pelanggan* yang berisi dat data

Page 8




yang dikumpulkan perusahaan tentang pelanggannya dan menjadi dasar

kegiatan CRM selanjutnya.

b. Menganalisis data pelanggan dan mengidenti(ikasi target pelanggan

5ahap proses CRM selanjutnya adalah menganalisis basis data pelanggan

dan mengubah data tersebut menjadi in(ormasi yang dapat membantu ritel

mengembangkan program untuk membangun kesetiaan dari pelanggan.

/. Mengembangkan program CRM

Program ritel digunakan sebagai media untuk mempertahankan pelanggan*

mengubah pelanggan baik menjadi pelanggan dengan niali $5? tinggi dan

berhadapan dengan pelanggan yang tidak menguntungkan.

d. Menerapkan program CRM

penerapan CRM yang e(ekti( membutuhkan koordinasi dari dalam dari

kegiatan @kegiatan bagian yang berbeda dalam organisasi ritel. )epartemen

S3M =sistem in(ormasi manajemen> dibutuhakn untuk mengumpulkan

in(ormasi* menganalisis dan membuat in(ormasi yang re2elan yang dapat

diba/a oleh pegawai dalam menerapkan progam .

Page 9

Documents

RPP Ritel KD