Réussir sa négociation commerciale Présentiel 1 JOUR soit 7 heures La négociation est une phase essentielle de la relation client. Cette formation vous apportera les techniques et savoirs nécessaires pour vous adapter efficacement aux différentes situations et interlocuteurs et améliorer votre performance commerciale. Objectifs pédagogiques § Identifier les différentes phases de négociation en environnement BtoB et BtoC. § Entrer en négociation de façon structurée. § Transformer les situations d’objection en opportunités commerciales. § Conclure et formaliser les accords. Public Prérequis Tout professionnel de l’immobilier, de la bancassurance, de la gestion de patrimoine souhaitant développer son potentiel de négociateur. Techniques de découverte du besoin client. Programme de formation La négociation en environnement BtoB versus environnement BtoC Retour sur le cycle de découverte du besoin client § Instaurer la confiance pour enrichir le dialogue. § Collecter les informations capitales pour la phase de négociation. § Identifier les critères de choix du client. Entrer en négociation de façon structurée § Cerner les enjeux, les leviers, le contexte de la négociation. § Utiliser l’objection comme une occasion de mieux connaître les freins du client. § Arbitrer les objectifs et les marges de manœuvres. § Construire son argumentaire et prévoir les arguments de son interlocuteur. § Valoriser la qualité de la solution proposée. § Conserver la maîtrise de l’entretien en toutes circonstances et adopter un comportement positif. § Convaincre sans contraindre.

Réussir sa négociation commerciale

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Réussir sa négociation commerciale

Présentiel 1 JOUR soit 7 heures

La négociation est une phase essentielle de la relation client. Cette formation vous apportera les techniques et savoirs nécessaires pour vous adapter efficacement aux différentes situations et interlocuteurs et améliorer votre performance commerciale.

Objectifs pédagogiques

§ Identifier les différentes phases de négociation en environnement BtoB et BtoC. § Entrer en négociation de façon structurée. § Transformer les situations d’objection en opportunités commerciales. § Conclure et formaliser les accords.

Public Prérequis Tout professionnel de l’immobilier, de la bancassurance, de la gestion de patrimoine souhaitant développer son potentiel de négociateur.

Techniques de découverte du besoin client.

Programme de formation

La négociation en environnement BtoB versus environnement BtoC

Retour sur le cycle de découverte du besoin client

§ Instaurer la confiance pour enrichir le dialogue. § Collecter les informations capitales pour la phase de négociation. § Identifier les critères de choix du client.

Entrer en négociation de façon structurée

§ Cerner les enjeux, les leviers, le contexte de la négociation. § Utiliser l’objection comme une occasion de mieux connaître les freins du client. § Arbitrer les objectifs et les marges de manœuvres. § Construire son argumentaire et prévoir les arguments de son interlocuteur. § Valoriser la qualité de la solution proposée. § Conserver la maîtrise de l’entretien en toutes circonstances et adopter un comportement positif. § Convaincre sans contraindre.

Page 2: Réussir sa négociation commerciale

Conclure et valider l’accord § Les techniques pour engager l’interlocuteur et conclure. § Marquer un temps pour pérenniser la relation commerciale et fidéliser

Modalités d’évaluation Modalités pédagogiques

Quiz et/ou questionnaire. Délivrance d’une attestation de formation.

Regroupement présentiel de 6 à 15 personnes - Exposés - Apports didactiques - Jeux collectifs / mise en situation - Cas pratiques / exercices d’analyse - Test formatifs et sommatifs

Lieux Dates

France entière : Dans vos locaux ou en décentralisé.

Sur demande.

Intra : 1800 euros HT + refacturation des frais de déplacement et d’hébergement

Inter : 450 euros HT/inscrit

Intervenant professionnel

expert des relations commerciales