S-117964 Svensk Energi:Kalle Karlsson Synovate:Åsa Hedström Fredrik Borg Datum:2009-10-23

1

S-117964

Svensk Energi: Kalle KarlssonSynovate: Åsa Hedström

Fredrik BorgDatum: 2009-10-23

Byten och attityder på den svenska elmarknaden

2

Innehållsförteckning

Fakta om undersökningen & bakgrund 3Sammanfattning 4

Resultatredovisning 11-57- Övergripande byten och omförhandlingar 12- Konsumenter efter reformen - attityder 18- Attityder till elbranschen 21- Nöjdhet elnät- & elhandelsföretag 27- Kundtjänst 30- Fakturan 34- Konsumenternas elrådgivningsbyrå 45- Öppna svar –attityd elbranschen 49

3

Fakta om undersökningen• Uppdragsgivare: Svensk Energi• Kontaktperson: Kalle Karlsson• Målgrupp: Svenska folket 16 år och äldre

• Fältarbetstid: 23 september – 7 oktober 2009• Kontaktform: Telefonintervjuer• Urval: Synovates standard för

telefonnummerbaserat befolkningsurval

• Antal genomförda intervjuer: 1 011 st

• Bakgrund: På uppdrag av Svensk Energihar undersökningar genomförts sedan 1998

4

Sammanfattning

5

Övergripande byten/omförhandling

• Aktiva - 60% av respondenterna har någon gång bytt elhandelsföretag(42%) eller omförhandlat pris med det befintliga elhandelsföretaget (18%). Passiva - 40% har alltså inte själva gjort någon aktiv handling för att påverka sitt elpris.

• Tendens till ökning av antalet aktiva från 57% aktiva förra året till 60% aktiva 2009.

• Andelen ”bytare” är högst i storstadsområdet Sthlm/Gbg/Malmö

6

Attityder till elmarknadsreformen

• En klar majoritet (74%) är positiva till möjligheten att kunna byta elhandelsföretag. Däremot så är man betydligt mindre positiv (38%) till hur den avreglerade elmarknaden faktiskt fungerar.

• Andelen positiva till hur elmarknaden fungerar har ökat från 29% år 2008 till 38% positiva 2009.

7

Attityder till elbranschen

• Den övergripande inställningen till elbranschen är fortfarande mycket negativ. Men det är en klar förbättring jämfört med tidigare år.

• Andelen som tar negativ ställning mot elbranschen var förra året 37% vilket i år gått ner till 29%. Minst negativa är undersökningens yngsta åldersgrupp (16-29 år). Kvinnor är också något mindre negativt inställda än män.

• I undersökningen ingår också frågor om i vilken utsträckning elbranschen står för olika aspekter som; –pålitliga leveranser,-ansvarstagande, -begriplighet, -miljötänkande, -lätt förstå vart man skall vända sig, -valuta för pengar, -kundfokus, -etik/moral och -nytänkande. Av alla undersökta aspekter är det egentligen bara pålitliga leveranser som allmänheten tycker fungerar bra.

För samtliga övriga områden är det klara imageproblem och mer än var fjärde person är direkt negativ och tar avstånd från påståendena.

Positivt för 2009 är att samtliga områden förbättrats jämfört med tidigare år. Allmänheten är mer positiva till alla aspekter än i någon undersökning sedan starten 2004.

8

Attityder till elbranschen• De yngre åldersgrupperna tror på elbranschen i högre

utsträckning än de äldre.

Hela 52% av 16-29 åringarna instämmer i påståendet att: ”Elbranschen år 2022 kommer att vara en bransch som unga vill arbeta inom, i högre utsträckning än idag”.

9

Kundtjänst & internet

• Intresset för att kunna göra olika elkundsärenden via Internet är stort. 69% av samtliga är ganska eller mycket intresserade av detta. Starkast intresse finns i gruppen 30-44 år och lägst intresse i åldersgruppen över 60 år.

• Förra undersökningen var första gången (sedan år 2000 då frågan ställdes första gången) som andelen som har kontaktat kundtjänst via telefon minskade. Vi ser i årets undersökning en fortsatt minskning av denna andel (2007:40% och 2009:27%).

• Det största problemområden för kundtjänst har under flera år varit väntetider i telefon. I årets undersökning syns en klar förbättring då missnöjet har halverats från 32% missnöjda 2005 till 16% missnöjda

10

Fakturan

• Den positiva utvecklingstrenden håller i sig avseende missnöjet med fakturans begriplighet. Andelen negativa har minskat från 53% år 2003 till 30% i år.

• Fortfarande är man dock betydligt mer nöjd med fakturan avseende dess korrekthet än med begripligheten. Enbart 12% är missnöjda avseende fakturans korrekthet.

• Det är inte någon signifikant skillnad i uppfattning av fakturan beroende på om kunderna upplever att den senaste fakturan baserats på verklig eller beräknad elförbrukning.

11

Resultatredovisning

12

Övergripande – byten av och omförhandlingar med

elhandelsföretag

13

Förändringar på elmarknaden efter elmarknadsreformen

Vad har hänt? Höst -05 Höst -06 Höst -07 Höst -08 Höst -09A. Har bytt elhandelsföretag 32% 35% 40% 40% 42% B. Har omförhandlat priset 22% 20% 17% 17% 18%

C. Har fått nytt elhandelsföretag genomuppköp 08% 14% 08% 05%

08%

D. Har inte gjort något vad gäller elpriset 38% 32% 34% 38% 32%(inklusive de som svarat vet ej [7%, 4% resp. 5%] på samtliga frågor)

C+D redovisas i denna rapport under ”Har varken bytt eller omförhandlat”

60% av svenskarna har minst en gång bytt eller omförhandlat avtal med leverantör

40% har inte själva gjort något aktivtvad gäller elpriset

Övergripande - byten/omförhandlingar

14

Har bytt elhandelsföretag

15 7 10

15 1319 18

2327 29 32 32 35

40 40 42

0

20

40

60

80

100

dec-98

sep-99

feb-00

aug-00

feb-01

aug-01

mar-02

okt-02

sep-03

mar-04

okt-04

feb-05

okt-05

okt-06

okt-07

okt-08

okt-09

%

Bas: Samtliga, 1011 pers.

Har du själv eller ditt hushåll aktivt bytt elhandelsföretag?


15

Har omförhandlat priset med nuvarande elhandelsföretag

18 15 17 18 1722 22 25 23 22 20 17 17 18

0

20

40

60

80

100

00-aug 00-feb 01-aug 01-mar 02-okt 03-sep 04-mar 04-okt 05-feb 05-okt 06-okt 07-okt 08-okt 09-okt

%

Bas: Inte bytt 584 pers.

Har omförhandlat priset

16

Har bytt elhandelsföretag eller omförhandlat pris

28 30 3037 35

4549

54 55 54 55 57 57 60

0

20

40

60

80

100

00-aug

00-feb

01-aug

01-mar

02-okt

03-sep

04-mar

04-okt

05-feb

05-okt

06-okt

07-okt

08-okt

09-okt

%


Har du själv eller ditt hushåll aktivt bytt elhandelsföretag? samt Har du omförhandlat priset med ditt nuvarande elhandelsföretag?


17

34

42

47

42

15

19

17

18

0 20 40 60 80 100

Glesbygd

Övriga städer

Sthlm/Gbg/Malmö

Samtliga

%Bytt Omförhandlat

Omförhandlat eller byttOrt och regionAndel i respektive grupp som omförhandlat eller bytt elhandelsföretag Har du själv eller ditt hushåll aktivt bytt elhandelsföretag? och Har du omförhandlat priset med ditt nuvarande elhandelsföretag?



18

Konsumenter efter elmarknadsreformen

Attityder

19

Bas: Samtliga, 1011 pers. OBS svarsalternativ ”Kan ej ta ställning” ej redovisat i diagram

Vad tycker du om att det idag är möjligt att byta elhandelsföretag? Skala 1-5, 1=Mycket dåligt, 5=Mycket bra

29 45 14 6

0 20 40 60 80 100

Tot: Okt-09

%

Mycket bra BraVarken eller Dålig/Mycket dåligt

Attityd till hur det fungerar

6 32 23 19

0 20 40 60 80 100

Tot: Okt-09

%

Mycket bra BraVarken eller Dålig/Mycket dåligt

Attityd till möjligheten att byta elhandelsföretag

Konsumenternas attityd till elmarknadsreformen

Hur bra tycker du att den avreglerade elmarknaden hittills har fungerat? Skala 1-5, 1=Mycket dåligt, 5=Mycket bra

20

Bas: Samtliga, 1011 pers. OBS svarsalternativ ”Kan ej ta ställning” ej redovisat i diagram

Konsumenternas attityd till hur den avreglerade elmarknaden fungerat

Hur bra tycker du att den avreglerade elmarknaden hittills har fungerat? Skala 1-5, 1=Mycket dåligt, 5=Mycket bra

2

2

2

4

4

6

23

23

24

29

25

32

25

24

19

23

26

23

32

33

38

28

27

19

0 20 40 60 80 100

Tot: Okt-04

Tot: Okt-05

Tot: Okt-06

Tot: Okt-07

Tot: Okt-08

Tot: Okt-09

Mycket bra Bra Varken eller Dålig/Mycket dåligt

21

Attityder till elbranschen

22

Övergripande inställning till elbranschen

-37

-37

-29

17

19

17

23

22

23

2

3

3

2

3

4

-50

-38

-42

-60 -50 -40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60

2004 Okt

2005 Okt

2006 Okt

2007 Okt

2008 Okt

2009 Okt

Negativ (1+2) Ganska positiv (4) Mycket positiv (5)

Attityder elbranschen

Bas: Samtliga som besvarat frågan. 976 personer

Bedömning utifrån en 5-gradig skala

%

23

Övergripande inställning till elbranschen i olika delgrupper:

Kön och Ålder

-13

-25

-33

-29

28

17

18

31

25

22

23

3

3

3

8

4

4

4

-33

-36

-33

-60 -50 -40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60

60+ år

45-59 år

30-44 år

16-29 år

Kvinnor

Män

Totalt

Negativ (1+2) Ganska positiv (4) Mycket positiv (5)

Bas: Samtliga som besvarat frågan i resp. grupp


Bedömning utifrån en 5-gradig skala

%

24

-29

-36

-41

-36

-38

-30

-39

-27

-8

20

15

14

20

22

23

22

20

38

6

7

9

10

7

8

7

-43

-49

-46

-45

-36

-46

-37

-14

12

15

20

21

22

22

23

70

7

38

-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100

Instämmande i olika påståenden om elbranschen(2009/2008)

2009

2008


Pålitliga leveranser

Ansvarstagande

Lättförstådda ord & begrepp

Starkt miljötänkande

Lätt förstå vart man skall vända sig

Får valuta för pengarna

Sätter kunden i centrum

Har god etik och moral

Är man nytänkande

Obs Ny fråga för 2009

25

Instämmande i olika påståenden om elbranschen


-36

-41

-36

-38

-30

-39

-27

-8

20

15

14

20

22

23

22

20

38

7

9

10

7

8

7

38

-29

6

7

-80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100

Instämmer inte (1+2) Instämmer (4) Instämmer helt (5)

Okt2007

67

25

24

20

27

-

16

14

-

Okt2004

69

17

-

17

20

-

13

10

-

Okt2005

60

21

20

16

21

-

14

12

-

Bedömning utifrån en 5-gradig skala, där 1=Instämmer inte alls & 5=Instämmer helt

Okt2006

69

21

21

16

23

-

14

12

-

Bas: Samtliga som besvarat frågan

%

Okt2008

70

23

22

22

21

20

15

12

-

Lätt förstå vart vändasig i olika ärenden

Pålitliga leveranser

Ansvarstagande

Lättförstådda ord & begrepp

Starkt miljötänkande

Är man nytänkande

Har god etik och moral

Sätter kunden i centrum

Får valuta för pengarna

Okt2009

76

27

30

30

32

29

21

21

27

26

-16

-21

-25

-14

-19

31%

27%

32%

29%

4%

5%

20%

10%

26% 10%

80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80%

Instämmer inte (1+2)

Instämmer (4)

Instämmer helt (5)

Elbranschen i framtiden

Bas: Besvarat, 934 pers.

Andel som instämmer i påståendet: ”Elbranschen år 2022 kommer att vara en bransch som unga vill arbeta inom, i högre utsträckning

än i dag”

Samtliga


16-29 år

30-44 år45-59 år

60+ år

2009:39% 2008:33%

27

Nöjdhet med Elhandelsföretag

resp Elnätsföretag

28

Hur nöjd är du totalt sett med ditt elhandelsföretag?

Bas: Besvarat frågan 955 pers.

-6

-3

-3

-2

-1

41

47

43

43

17

18

15

20

-9

-6

-6

-20 0 20 40 60 80

Elhandelsföretag2006




Missnöjd Mycket Missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Nöjd

63

58

65

58

29

Hur nöjd är du totalt sett med ditt elnätsföretag?

Bas: Besvarat frågan 935 pers.

-8

-5

-5

-4

-2

42

44

40

41

20

18

16

18

-8

-8

-9

-20 0 20 40 60 80

Elnätsföretag 2006




Missnöjd Mycket Missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Nöjd

59

56

62

62

30

Kundtjänst

31

-41

-12

-5

-13

-19

34%

33%

24%

29%

41%

55%

48%

40%

23% 21%

100% 80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Inte alls+inte särskilt (1+2)

Ganska intresserad (4)

Mycket intresserad (5)

Internet

Bas: Besvarat, 995 pers.

” Numera sköts exempelvis bankärenden och resebokningar direkt via internet. Hur intresserad vore du som elkund av att elföretagen ger dig

motsvarande möjlighet t.ex. byte av elhandelsföretag, anmäla flytt, följa din förbrukning etc?

Kundtjänst

Samtliga

16-29 år

30-44 år

45-59 år

60+ år

2009:69% 2008:72%

32

Har ni under det senaste året försökt nå ditt elhandelsföretags kundtjänst via telefon?

Kundtjänst

29 3035 37 39 40 40

34

27

0

20

40

60

80

100

Alla

%2000 Aug 2001 Aug2002 Okt 2003 Mars2005 Okt 2006 Okt2007 Okt 2008 Okt2009 Okt


33

Hur nöjd eller missnöjd är du med…

-7

-7

-5

-5

-7

-10

-10

-11

-11

-10

-7

-10

-6

-7

-6

-15

-13

-13

-13

-9

-3

-4

-4

-2

-1

-8

-8

-6

-4

-8

-6

-4

-4

-4

-4

-17

-19

-17

-10

-7

46

39

42

45

47

38

37

39

38

35

46

39

45

44

38

30

26

26

27

35

17

25

21

23

26

23

26

25

31

35

24

32

29

34

40

18

19

20

24

22

-60 -40 -20 0 20 40 60 80 100

Okt 2005

Okt 2006

Okt 2007

Okt 2008

Okt 2009

Okt 2005

Okt 2006

Okt 2007

Okt 2008

Okt 2009

Okt 2005

Okt 2006

Okt 2007

Okt 2008

Okt 2009

Okt 2005

Okt 2006

Okt 2007

Okt 2008

Okt 2009

%

Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Väntetid i telefon

Förmåga att förstå ditt ärende

Förmåga att lösa ditt ärende

Öppettider

Bas: Försökt nå kundtjänst viatelefon under det senaste året samt besvarat frågan, ca 270 personer

Kundtjänst

34

El-faktura

35

Vad stämmer in på i vilken utsträckning nibrukar läsa el-fakturan?

El-fakturan

3

11

14

20

51

1

10

16

19

53

1

10

18

19

52

4

14

20

20

42

4

16

12

28

41

0 20 40 60 80 100

Vet ej

Har inte tittat pånågon under det

senaste året

Går igenom enstakafaktura

Går bara igenom omden skiljer sig

Går igenom varje

%

Okt 2009Okt 2008Okt 2007Okt 2006Okt 2005


36

-13

-9

-11

-7

-8

-8

-28

-26

-22

-23

-20

-18

-8

-5

-5

-4

-4

-4

-25

-19

-16

-14

-16

-12

43

38

39

39

37

40

23

23

23

26

22

29

12

16

23

22

26

26

6

6

9

9

9

13

-80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80

Mars 2003

Okt 2005

Okt 2006

Okt 2007

Okt 2008

Okt 2009

Mars 2003

Okt 2005

Okt 2006

Okt 2007

Okt 2008

Okt 2009

%


Hur nöjd är ni när det gäller el-fakturans…

Bas: Har minst tittat på någon el-faktura under det senaste året samt besvarat frågan, 795 resp.734 personer

…begriplighet

…korrekthet

NöjdNöjd

4242

31

35

32

29

29

66

63

61

62

54

55

MissnöjdMissnöjd

-30-30

-36

-37

-38

-45

-53

-12

-12

-11

-16

-14

-21

El-fakturan

37

Hur nöjd är du när det gäller el-fakturans begriplighet?

-25

-23

-24

-17

-19

-27

-21

-20

-19

-12

-27

-20

-25

-20

-19

-26

-22

-23

-20-18

-18

-14

-15

-17

-12

-20

-17

-12

-12

-13

-19

-17

-16

-16

-11

-19

-16

-14

-16-12

24

22

23

21

28

27

23

31

28

33

22

23

24

23

28

23

23

26

2229

4

12

8

12

14

5

11

9

14

12

7

6

8

7

13

6

9

9

913

-80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80%


Bas: De i respektive kundgrupp som minst har tittat på någon el-faktura under det senaste året

Totalt

3 största

4-12 största

Övriga

El-fakturan

Okt 2009

Okt 2007

Okt 2005

Okt 2008

Okt 2006

Okt 2009

Okt 2009

Okt 2009

Okt 2008

Okt 2008

Okt 2008

Okt 2007

Okt 2007

Okt 2007

Okt 2006

Okt 2006

Okt 2006

Okt 2005

Okt 2005

Okt 2005

Nöjd42

41

45

42

38

Hur nöjd är du när det gäller el-fakturans korrekthet?

Totalt

3 största

4-12 största

Övriga

-8

-12

-6

-7

-6

-9

-10

-9

-10

-6

-8

-11

-8

-9

-11

-9

-11

-7

-8

-8

-6

-5

-4

-5

-3

-5

-4

-1

-4

-5

-5

-7

-7

-3

-6

-5

-5

-4

-4

-4

37

36

37

40

38

41

38

43

34

41

39

41

39

37

38

38

39

39

37

19

28

23

28

29

13

25

21

27

25

15

19

18

22

24

16

23

22

26

2640

-80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80

%

Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjdBas: De i respektive kundgrupp som minst har tittat på någon el-faktura under det senaste året

El-fakturan

Okt 2007

Okt 2009

Okt 2008

Okt 2006

Okt 2006

Okt 2008

Okt 2005

Okt 2005

Okt 2005

Okt 2007

Okt 2007

Okt 2009

Okt 2009

Okt 2006

Okt 2008

Okt 2009

Okt 2007

Okt 2005

Okt 2008

Okt 2006

Nöjd66

62

66

67

39


55 27 18

0 20 40 60 80 100%

Verklig förbrukningBeräknad förbrukningVet ej

Grundar sig senaste fakturan på verklig förbrukning eller beräknad uppskattad förbrukning för perioden?

Elfakturan – verklig/beräknad förbrukning

El-fakturan

40

Elbilar

41

Kännedom om plug-in hybridbilar

Bas: Samtliga, 1011 pers

Vad stämmer bäst in på din kännedom om laddhybridbilar eller med ett annat ord plug-in hybridbilar?

17

29

37

17

16

23

41

20

0 20 40 60 80 100

Har inte hört talas omdetta

Hört talas om men vetinte vad det innebär

Känner i grova dragtill vad det innebär

Känner väl till vad detinnebär

%

Elbilar

Känner till 61%(54% 2008)

42

-18

-24

-26

-18

-22

-35

-37

-42

-33

-37

24

15

17

22

20

9

9

3

9

8

-80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80

60+ år

45-59 år

30-44 år

16-29 år

Samtliga

%

Troligen inte Inte alls troligt Ganska troligt Mycket troligt

Plug in hybridbilar

Bas: Bevarat, 991 pers

20092009

28

31

20

24

33

El-fakturan

”Om du skulle byta/köpa bil idag hur troligt är det att den skulle vara ett helt eller delvis eldrivet fordon”

20082008

21

26

15

21

26

Troligt

43

Plug-in hybridbilar

6

22

2

6

6

16

15

25

31

5

22

2

6

8

14

18

23

25

0 20 40 60 80 100

Ej svar

Annat

Finns inga begagnade elbilar

Finns bättre alternativ

Måste laddas ofta

Går för sakta/inte tillräckligt starka/kan inte köra långt

Svårt ladda/för få elstationer/kan inte ladda hemma

Oprövat, riskabelt att vara först, känner inte till dettillräckligt bra

Dyrt

%

Vilka anledningar finns till att du troligen inte skulle köpa ett helt eller delvis eldrivet fordon?

Bas: Besvarat, 720 pers

Elbilar

I gruppen ”Annat” finns många gamla och personer som inte har körkort.

44

Plug-in hybridbilar

Bas: Samtliga, 1000 pers

2

21

34

44

5

20

38

37

0 20 40 60 80 100

Vet ej/ej svar

Troligtvis kommer andelenvara högre än 15% 2020

Troligtvis kommer andelenvara ungefär 15% 2020

Troligtvis kommer andelenvara lägre än 15% år 2020

%

EU ställer krav på minskade utsläpp av koldioxid. Ett Elforsk-projekt har därför satt som mål att 15% (600 000 st) av alla bilar år 2020 ska vara helt eller delvis eldrivna. Vad tror du om denna utveckling?

Elbilar

45

Konsumenternas Elrådgivningsbyrå

46

Spontant: Fråga 1: Vet du vart du kan vända dig om du tycker att det elföretag eller nätföretag du anlitar begår någon form av felaktigheter och att ni inte kommer överens trots att du varit i kontakt med företaget?

Hjälpt: Fråga 2: Har du hört talas om Konsumenternas Elrådgivningsbyrå?

Kännedom om Konsumenternas Elrådgivningsbyrå

7%

11%

19%

24%

24%

21%

0 20 40 60 80 100

2004

2005

2009

Spontant Hjälpt

47

Kännedom om elhandels-eller elnätföretags kundombudsmän

10 88 1

0 20 40 60 80 100%

Ja Nej Vet ej

Har du hört talas om elhandels- eller elnätsföretags kundombudsmän?


48

Öppna svar

49

Öppna svar – Negativt om elbranschen

På frågan om vad som är negativt med elbranschen är dessa de vanligaste svaren:

1. Det som nämns överlägset mest är att det är för dyrt. En anledning till att det är dyrt som ofta tas upp är att det för få och stora aktörer.

2. Därefter nämns ofta att det är kartellbildning och att företagen tjänar för mycket..

3. Det som nämns näst mest är att det är svårt att förstå avtalen och vad man betalar för

Baserat på 312 öppna svar

Ca 60%av svaren

Ca 10%av svaren

Ca 10%av svaren

50

Öppna svar – Negativt om elbranschenKommentarer om att det är för dyrt:

De har varit svårt att få bättre villkor, verkar ta överbetalt.

Det är att de säger att de ska bli billigare men så blir det inte och sen så ser man deras förtjänster. Och allt blir bara dyrare och dyrare.

Först och främst att det är så mycket dyrare sedan man gjorde detta 1996. Alla fasta kostnader och kilowatt har ökat. Den gröna elen är dyrare och det är inte bra.

Avregleringen medförde högre

elpriser. Helt tvärtemot vad som var meningen

egentligen.Att dom höjer pris när dom vill, skyller på vattenmängd o dyl..

Dels är det en djungel av olika bolag och saker man inte kan påverka själv. När det går dåligt höjs priserna.

51

Öppna svar – Negativt om elbranschenKommentarer om kartellbildning och att företagen tjänar för mycket:

Mycket monopol och att man inte har så mycket val egentligen. Den fasta elen som man inte kan välja.

Vi upplever de som kartellbildningar. Anledningen till

avregleringen var att elpriserna skulle bli lägre, men efter avregleringen

sköt elpriserna rakt upp i höjden.

Kartell, som oljebranschen, samma priser alla, blir inget billigare trots rabatterelbranschen är en kartell som är överens om priserna

Lite monopol i det området, de har för höga vinstmarginaler Det har inte funkat, även

om man byter är det liten skillnad ekonomiskt. Det är de tre stora som bestämmer.

Det är ingen konkurrens. Alla har samma pris.

52

Öppna svar – Negativt om elbranschenKommentarer om att det är svårt att förstå avtalen och vad man betalar för :

Jag får uppfattningen att den är väldigt abstrakt och jag som konsument inte kan se priset och hur det bestäms. Och man har lagt straffavgifter på smutsig el. Det gör inte så stor skillnad i pris på el. Oklart vad man betalar för egentligen.

Man läser villkoren och då låter det bra men sen är det några små

nedersta rader på baksidan som man inte ser. Sen skriver man på

och får en massa konstiga avgifter.

Räkningarna är svåra att begripa, att det finns avbrott ibland och att man inte är underrättad om det.

Det är dels oerhört krångligt att sätta sig in i

de olika tarifferna och den rörliga delen och

skatten. Nätavgiften är ganska svår att avläsa.

Svåröverskådlig.

Det är krångligt med priser, fakturor och saker runt omkring. Man måste vara väldigt insatt för att veta vad man köper.

53

Öppna svar – Positivt om elbranschenPå frågan om vad som är positivt med elbranschen är dessa de

vanligaste svaren:

1. Det som nämns mest är att det är bra att man kan byta bolag och därigenom förändra sitt pris

2. Något som också tas upp mycket är att det fungerar bra och att man får sin el. Detta går att tolka som att många tänker inte så mycket på elbranschen så länge det flyter på. Några kommenterar dock att driftsäkerheten är viktigt.

3. Det tas upp att el är viktigt och att utan el skulle samhället inte fungera.

Ca 40%av svaren

Ca 25%av svaren

Ca 5%av svaren

Baserat på 229 öppna svar

54

Öppna svar – Positivt om elbranschenKommentarer om att det är bra att man kan byta bolag:

Man får se om det kommer nya företag som kanske har bättre avtal

än de som är.

Jag får uppfattningen att konkurrensen ger en stor valmöjlighet för konsumenterna. På så sätt kan man välja det som är billigast.

Man kan byta och få bättre priser. Och att det ett bra urval

Att man kan välja själv! Ingen som ska tala om för mig vad som är!

Att man kan själv välja elföretag beroende

bl a på vilken som har bästa erbjudandeAtt monopolet är

avskaffat

55

Öppna svar – Positivt om elbranschenKommentarer om att det har fungerat bra och att man får sin el:

Att det sällan är avbrott, att det fungerar utan större problem och blir det problem gör det något åt det snabbt.

Positivt är att hålla sig till samma. Och det är sällan strömavbrott.

Jag får ström i mitt husAldrig nått problem

med Dom !!

Att vi får lyse när vi knäpper på lampan.

56

Öppna svar – Positivt om elbranschenKommentarer om att el är viktigt:

Vi måste ha elen för att samhället är uppbyggt

på elen.Man kan ej vara utan.

Att man har belysning och värme, och allt det där. Utan elen skulle ju inte hushållet fungera.

Documents

S-117964 Svensk Energi:Kalle Karlsson Synovate:Åsa Hedström Fredrik Borg Datum:2009-10-23