Samsung Soluciones IP para la empresaSoluciones IP para
empresa
Bienvenido a un mundo de convergenciaLa comunicacin es la fuerza
impulsora de todas las organizaciones y su infraestructura de
telecomunicaciones, es una caracterstica fundamental para
proporcionar conexiones consistentes y efectivas con el mundo
exterior.
Enterprise IP solutions
Las soluciones OfficeServ de Samsung han sido diseadas
especficamente para poder encargase de cualquier actividad, creando
una solucin hecha a medida que utiliza las aplicaciones IP ms
modernas de la mano de la inteligencia y estabilidad de la
tecnologa de telecomunicaciones ms tradicional.
Con una amplia gama de caractersticas y de funciones, el sistema
OfficeServ de Samsung ofrece una solucin efectiva y asequible para
todas las organizaciones (ya sean oficinas con una nica sucursal,
colegios, hoteles, puntos de venta u organizaciones con mltiples
sucursales) con el propsito de beneficiarse de las tecnologas
convergentes de interconexin de redes.
Flexibilidad y fiabilidadHoy en da la comunicacin es algo ms que
realizar y recibir llamadas. Ahora es posible acceder a la voz, al
fax, al vdeo y a los datos a travs de soluciones que crean una
sinergia entre las redes de voz y de datos para abrirse a grandes
oportunidades de negocio. La flexibilidad es una caracterstica
fundamental de la gama OfficeServ, que le ofrece las ventajas de
una solucin a medida para satisfacer las necesidades individuales
de las organizaciones y empresas grandes y medianas. Con la
incorporacin del IP y de una tecnologa mejorada de conexin de
redes, las soluciones OfficeServ pueden soportar hasta 600
extensiones (360 fsicas y 240 de IP en mono nodo) con la capacidad
de conectar sistemas de mltiples localizaciones. Adems est
disponible una gama de terminales ergonmicos para el OfficeServ,
con el objetivo de satisfacer las necesidades especficas de cada
usuario, desde realizar y recibir llamadas, desviar llamadas y
servicio de megafona, hasta la simple navegacin a travs de la
extensa lista de funciones del sistema.
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Invertir hoy para su futuroCon una arquitectura modular que
posibilita la expansin rentable y gradual, puede estar seguro de
que su solucin OfficeServ mejorar para ofrecerle ms servicios a
medida que evolucionen sus necesidades. Las funciones tales como la
conexin de redes entre localizaciones, el trabajo desde casa o a
distancia, la RDSI, el DECT, el CTI (integracin entre el telfono y
el PC), las funciones de Call Centre, el correo de voz integrado y
el LCR (Enrutador de llamadas) llevan eficiencia y sencillez a
todas sus necesidades de comunicacin. La plataforma OfficeServ
tambin puede garantizar a los usuarios de las soluciones Samsung
iDCs y DCS la proteccin y el desarrollo de su inversin en
informtica, ya que permite que gran parte del hardware y de los
terminales habituales emigren a la nueva solucin OfficeServ.
Para aquellos usuarios que necesitan una ampliacin de las
capacidades o de los servicios, el OfficeServ les ofrece una
solucin sumamente rentable y flexible con una gama ms amplia de
caractersticas y funciones pero manteniendo la apariencia
familiar.
Funciones del OfficeServ de Samsung
Operadora centralizada Grupos de llamada
Entrada de cdigo de cuenta Mensajes de texto Portero automtico
Terminal digital Conein lnea a lnea Correo de voz Easyset Operadora
automtica Tarificacin Enrutador de llamadas Msica en espera
Megafona OfficeServ Mundo exterior DECT integrado 8000 Fa G4
Telfono digital y tarjetas hijas
MGI
TEPRI MGIAdaptador de terminal
Convergencia de voz y de datosRouter
Distribucin uniforme de llamadas DCS Call Centre Soluciones
CTI
IP LAN
Fax G4Samsung Media Gateway
Admin PCMMC Videoconferencia
Acceso a Internet Conexin de redes enre oficinas con un sistema
existente va QSIG o VoIP Funciones entre oficinas Transferencia CLI
y DDI Interrupcin de llamadas VoIP Data Voice So Bus QSIG
networking Desvo de llamadas Correo de voz centralizado Operadora
centralizada
Router Router
Internet
Redes remotas y propias
ADSL Modem
Router
Teletrabajo SOHO
Mltiples sucursales conectadas para actuar como un nico
sistema
Comunicaciones avanzadas al alcance de su mano
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El sistema OfficeServ dispone de una gran cantidad de
sofisticadas funciones de serie y opcionales para garantizar que
usted maimice el potencial de su solucin de comunicaciones. Con el
acceso sencillo a las funciones a travs del terminal digital o de
las aplicaciones del PC, cada usuario puede obener rpida y
fcilmente los beneficios de la amplia funcionalidad OfficeServ.
Identificacin de llamadas llamadas entrantesGracias a las
capacidades de la tecnologa RDSI, el OfficeServ le permite
registrar y gestionar los nmeros entrantes de CLI y de DDI y ofrece
la posibilidad de transmitir o limitar el CLI exterior de
extensiones individuales. Adems de mostrar el nmero de las llamadas
entrantes en la pantalla, el OfficeServ tambin puede asociar los
nmeros de telfono entrantes con nombres de un directorio interno
del sistema o de una base de datos externa, de forma que el nombre
del llamante aparece en la pantalla del terminal haciendo posible
que el usuario sepa cundo le llaman sus contactos ms importantes
Mediante la pulsacin de una tecla se guardar el nmero del que llama
y as usted podr devolverle la llamada fcilmente y revisar
rpidamente las llamadas realizadas, recibidas o perdidas. Durante
la llamada usted podr aadir tambin un nmero nuevo a su lista de
marcacin rpida mediante la marcacin de una sola tecla. Simplemente
introduzca el nmero y siga las indicaciones de la pantalla.
Mediante la aplicacin de la funcin DDI, cada nmero de extensin
individual puede ser clasificado por el nombre o identificado
uniendo el nombre que aparece en la pantalla del telfono digital
con el nombre que ha marcado el llamante.Lnea superior - CLI del
que llama Lnea inferior: ltimos 6 dgitos del DDI
Combinando la identificacin del CLI y del DDI, cada llamada
entrante puede ser manejada apropiadamente basndose en los detalles
de las llamadas entrantes y del nmero marcado por el llamante, que
pueden mostrarse a la vez en la pantalla LCD.Esto permite que sus
empleados puedan responder de una forma ms rpida y efectiva a los
clientes actuales y posible, por ejemplo, operando en un call
centre en nombre de numerosas organizaciones.Lnea superior - nombre
del llama (del directorio) Lnea inferior - propsito de la
llamada
s
RDSI - conexiones digitales ms rpidas y mejoresLa RDSI
constituye la forma ms rentable de conectar su sistema telefnico al
mundo exterior. El OfficeServ de Samsung soporta tanto accesos
bsicos como primarios de RDSI, permitindole obtener los beneficios
de funcionalidad y de coste que proporciona la RDSI:
Calidad mejorada - coneiones inmediatas de alta calidad
proporcionan a los clientes unas mejores comunicaciones. Aumento de
las funciones con la aplicacin de la clasificacin de llamadas a
travs de la funcin CLI y la funcin DDI. Enrutamiento rentable de
datos entre oficinas. Tecnologa garantizada para el futuro con la
emigracin de los estndares de protocolo RDSI. Interconexin de vdeos
y datos - la gran capacidad de las conexiones RDSI posibilita una
videoconferencia eficaz y una transferencia de datos entre oficinas
rentable, ideal para el e-mail y el acceso a Internet.
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Gestin del trfico - desvos, transferencias y conferencias
fcilesOtra ventaja fundamental de la RDSI es la eistencia de la
funcin "conexin lnea a lnea" que hace posible que las llamadas estn
conectadas a la perfeccin y de forma invisible a otro destino
interno o externo, garantizando un contacto permanente entre usted
y sus empleados dondequiera que estn. Las llamadas pueden desviarse
o transferirse de una oficina a otra, un telfono mvilo al nmero de
casa tan fcilmente como a las extensiones de al lado, solventando
as el problema de tener diferentes departamentos en diferentes
localizaciones. Las conferencias entre mltiples localizaciones son
igual de fciles de realizar y pueden reducir enormemente el tiempo
y los recursos empleados en los viajes de negocios. El OfficeServ
posibilita que una combinacin de extensiones internas y de
RDSI
#
llamantes externos tomen parte en una conferencia de hasta cinco
personas que llaman y pueden entrar y salir de la conferencia
cuando sea necesario.
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Distribucin uniforme de llamadas (UCD) Manejo sofisticado de
llamadas para todas las oficinas:El extraordinario paquete integral
de UCD, facilitado como una funcin estndar para todos los usuarios
de OfficeServ, ofrece a cualquier ambiente de trabajo la
posibilidad de optimizar el servicio de atencin a las llamadas
entrantes y maimizar la eficiencia de los empleados. Las llamadas
pueden distribuirse inteligentemente (utilizando la norma, primera
en entrar, primera en salir) al primer agente disponible del grupo.
Esto puede minimizar el tiempo utilizado antes de responder la
llamada y garantizar el mantenimiento de la circulacin del trfico
de llamadas para todos los miembros del grupo. Si no queda ninguna
extensin libre, la llamada puede ser retenida en cola mientras los
mensajes automticos aseguran a los clientes que sern atendidos en
cuanto est disponible el prximo teleoperador. El OfficeServ puede
servir a un mximo de 20 grupos (cada uno con un mximo de 48
agentes) permitiendo que las llamadas sean registradas cuando sea
necesario y proporcionando a los agentes el tiempo necesario para
completar la administracin antes de aceptar la siguiente llamada.
El OfficeServ tambin puede proporcionar estadsticas de las llamadas
entrantes de un grupo o agente a travs del LCD del sistema,
proporcionando a los supervisores una sola imagen instantnea del
trfico y de la actividad de llamadas para evaluar la actuacin de
los grupos y de los agentes, por ejemplo: Llamadas en cola Tiempo
de espera Estado del agente Promedio de tiempo de retencin en cola
Total de llamadas entrantes recibidas Esta funcin es ideal para los
departamentos que operan como un centro de llamadas entrantes con
grupos o equipos de operadores con sus propios terminales, tales
como el departamento de contabilidad, el de ventas o el centro de
respuestas. Adems el OfficeServ puede configurarse para operar en
hasta seis zonas horarias, as los llamantes reciben la respuesta
adecuada y luego se enrutan a su destino correcto dependiendo del
momento del da, de la semana o del ao en el que llamen.
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Call Centre DCS - software avanzado de anlisis de llamadas:Hecho
a medida para entornos de Call Centre, el Call Centre de DCS es un
sofisticado software de manejo de llamadas que se integra fcilmente
con la tecnologa OfficeServ, proporcionando un anlisis detallado de
la informacin de las llamadas en tiempo real.
En la actualidad los detalles de las llamadas importante pueden
mostrarse en una pantalla discreta de Windows o en un panel
opcional, mostrando toda plantilla con un fcil resumen o ndice
sobre la actividad de todo el grupo, de las extensiones o de los
nmeros de DDI, por ejemplo: El total de llamadas recibidas, en
espera, atendidas o perdidas. Llamada en espera de mayor duracin
actual Promedio y mayor tiempo de retencin en cola Actividad en la
gestin de llamadas de los agentes Tiempo de respuesta de llamadas
atendidas Tiempo medio de atencin tras ser atendidas Coste de
llamadas individual o por grupo Alarmas de advertencia contra
criterios de llamada A travs de los resmenes fciles de visualizar y
de los informes de gestin detallados, las actividades del grupo y
de la extensin pueden analizarse para proporcionar una evaluacin
inmediata del trfico de llamadas y de la eficiencia del operador.
Esta funcionalidad garantiza que used obtenga lo mejor de sus
recursos de comunicaciones a da de hoy, controlando y manejando la
capacidad del trfico, para mejorar en ltima instancia sus niveles
del servicio al cliente.
Mensajes de texto - tan fcil como el ABCEl sistema OfficeServ
tambin posibilita el envo de mensajes pre-programados y la aparicin
de los mismos en la pantalla LCD de los terminales, de forma que
los agentes o los supervisores puedan continuar la comunicacin
mientras estn atendiendo una llamada. Adems las operadoras
individuales tambin pueden dejar un mensaje en sus terminales, as
que cualquier persona que llame desde dentro reciba el mensaje de
texto que muestra el estado de la operadora (por ejemplo: comiendo,
de vacaciones, enve al correo de voz, etc.)
Cdigo de cuenta - mayor control de costes
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Para ayudarle a identificar cmo se est utlizando su sistema, los
grupos y las operadoras de los departamentos pueden introducir
cdigos especficos para llamadas entrantes y salientes, con el fin
de facilitar un futuro anlisis. La codificacin le permite destinar
ciertas llamadas a grupos o cuentas, as el OfficeServ puede ofrecer
un anlisis preciso de las llamadas realizadas y de los costes
relativos a cargo de cada cuenta individual. sta es una funcin
ideal para departamentos internos que hacen y reciben llamadas en
nombre de otros.
Operadora automtica - su recepcionista las 24 horasPor medio de
la opcin independiente de la operadora automtica o utilizando la
funcionalidad disponible de los sistemas integrales de correo de
voz de Samsung, usted puede estar seguro de que ninguna llamada se
queda sin ser atendida. Los que llaman desde el exterior son
inducidos por la operadora automtica para que marquen una conexin
directa con la persona correcta, evitando la necesidad de que la
operadora atienda la llamada. Sin embargo, si no se marca el nmero
de ninguna extensin en un plazo de tiempo determinado, la llamada
se conectar automticamente con la operadora o con otra extensin
especfica.
La operadora automtica puede responder mltiples persona de forma
individual.
llamadas simultneamente, incluso saludando a cada
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Para proporcionar todava un mejor nivel de servicio la operadora
automtica tambin puede trabajar junto al sistema opcional de correo
de voz para garantizar que las llamadas entrantes no se queden
nunca colgadas en la lnea.
*
Conctese - soluciones convergentes de interconexin de redesEl
autntico poder del sistema OfficeServ reside en su mejorada
tecnologa de interconexin de redes ofreciendo a su organizacin una
gama de opciones eficaces para conectar sistemas, compartir la
funcionalidad y explotar su infraestructura de datos ya
existente.
Extensin del campo de inters con la telefona IPRouter
Uno o mltiples Teletrabajadores conectados va internet
Redes ISPOficina central con OfficeServ Mdem ADSL
Internet
VoIP Datos Voz
Internet est modificando la forma en que todos actuamos,
abriendo paso a un mundo lleno de informacin y de oportunidades. El
OfficeServ se encuentra al frente de esta revolucin de las
comunicaciones, creando aplicaciones ms eficaces con tecnologas
convergentes de Protocolo de Internet (IP) y reduciendo los costes
que se producen por el trfico de llamadas entre los sitios
conectados. La voz sobre protocolo de Internet (VoIP) reduce en
gran medida los costes comunicacin mediante la codificacin de sus
llamadas de telfono y de fax en un Protocolo de Internet y
enrutndolas despus de la misma forma en que se envan los datos
(utilizando el ancho de banda libre de las conexiones de datos ya
existentes). Sin embargo, las soluciones IP de OfficeServ pueden
ofrecer mucho ms que beneficios en los costes. Utilizando los
protocolos IP incluidos el H.323, G.711 y el SIP, el OfficeServ
crea aplicaciones que comparten y pueden utilizar toda la
funcionalidad ofrecida por el sistema, ya se trate de una terminal
individual o de una oficina completamente separada, creando una
solucin central al alcance de todos los usuarios. Con la capacidad
de conectar fcilmente individuos o grupos al OfficeServ a travs de
cualquier conexin de datos en cualquier localizacin, el OfficeServ
convierte en realidad el trabajo desde casa, en sucursales y desde
mltiples localizaciones.
Router Samsung Media Gateway
Uno o mltiples trabajadores conectados va WAN
Oficina central con OfficeServ
Router
IntranetVoIP Datos Voz Router Sucursal con OfficeServ
Interconexn QSIGEl QSIG es un protocolo internacional abierto
que posibilita que los sistemas de telefona compatibles se conecten
en mltiples localizaciones para crear un alto nivel de
transparencia y eficiencia de las funciones. As como usted puede
conectar el OfficeServ a sistemas ya existentes, no ser necesario
que invierta en tecnologa nueva en todas las localizaciones.
Utilizando la sealizacin QSIG, el OfficeServ enruta las llamadas
entrantes entre las localizaciones, por ejemplo redes de sucursales
a travs de una regin o territorio. Esto mejora el servicio al
cliente con sus llamadas desviadas a la perfeccin a la oficina ms
cercana, y manejadas apropiadamente basndose en la informacin CLI y
DDI de la llamada. Mltiples sistemas de interconexin tambin pueden
programarse de forma que si una llamada entrante llega a una
oficina que ha cerrado por la tarde o por vacaciones, sta se
re-enrutar automticamente a otra oficina que pueda atender la
llamada. Esto posibilita que su organizacin tenga una operadora
real disponible para los que llaman en todo momento, y de esta
forma usted nunca perder una llamada. El sistema OfficeServ tambin
permite a todos los usuarios beneficiarse del rentable
compartimiento de determinadas funciones a travs de la red. Pueden
acceder a una funcionalidad centralizada, desde el simple desvo de
llamadas y las transferencias, a funciones avanzadas tales como
servicios de operadora, correo de voz, operadora automtica y
distribucin uniforme de llamadas en todas las localizaciones
conectadas.
Terminales de OfficeServ - estilo e inteligencia en su
escritorioPara que usted y sus empleados maximicen los beneficios
de las funciones del OfficeServ, disponemos de una amplia gama de
terminales ergonmicos fciles de usar, proporcionando as a cada
usuario un telfono adecuado para sus necesidades. La libertad para
elegir entre terminales sencillos y con todas las funcionalidades
con pantalla LCD interactiva y funciones programables, pone el
poder del OfficeServ al servicio de cada usuario, para poder elegir
la aplicacin que ms le convenga. Numerosas funciones estn
disponibles pulsando slo un botn, dependiendo del terminal que
elija, por ejemplo: Informacin del CLI y del DDI para ver quin le
est llamando y a qu nmeros estn llamando Teclas sensitivas de
navegacin muestran las funciones disponibles y dan acceso al
directorio telefnico del sistema integrado Marcacin rpida desde las
teclas programables de los terminales Aviso de citas recuerda al
usuario las reuniones y las citas Rellamada auto rellamada, volver
a marcar el ltimo nmero y guardar nmeros Desvo de llamadas si usted
est ocupado, no disponible o fuera de la oficina Captura de
llamadas permite a grupos de extensiones responder a las llamadas
de otros Megafona integrada megafona interna y externa sin coste,
indicado en sistema Tarjetas hijas aada un fax independient, un
mdem, un terminal digital o un inalmbrico adicional a un telfono ya
existente con su propio nmero de extensin, sin instalacin
adicional. Conferencing la tarjeta hija de conferencia opcional le
permite conectar hasta tres micrfonos a cada terminal para crear un
mdulo de conferencia de forma rpida y rentable desde cualquier
terminal aplicable. La mayora de los sistemas y terminales ya
existentes tambin pueden utilizarse por esas organizaciones
migrando al OfficeServ desde otra solucin Samsung, protegiendo la
inversin realizada. Como la mayora de las caractersticas y
funciones del sistema se han diseado para mantener un
funcionamiento familiar y
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consistente con el anterior hardware de Samsung, el tiempo y los
recursos empleados para
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formar a los usuarios respecto a la nueva solucin OfficeServ
tambin pueden reducirse enormemente.
Cada telfono OfficeServ se presenta como un terminal tradicional
o como un terminal IP con una apariencia comn para el caso de que
el operador utilice un terminal alternativo. Ofrecen 14 21 teclas
programables, indicacin
del estado de LED y una pantalla
LCD para mostrar la informacin de llamadas y la informacin
integral del sistema. Las teclas especiales de navegacin
disponibles con la gama de terminales de OfficeServ permiten al
usuario dirigir el sistema de una forma sencilla y rpida, a travs
del men integral y del conjunto de funciones del sistema. La
eficiencia en el manejo de llamadas tambin puede mejorar, ya que el
control de las llamadas es mucho ms sencillo. Con un solo botn se
responden las llamadas, se transfieren y se finalizan. Adems el
terminal con pantalla y 12 botones de OfficeServ posee una pantalla
LCD ms grande presentando funciones extra al usuario tales como:
Estado de ocupacin en pantalla marcacin rpida para cualquier
extensin del sistema con slo pulsar una tecla. Directorio personal
telefnico contiene una lista detallada de sus contactos ms
importantes Men de acceso rpidoutilizando las teclas de contexto
adicionales y desplazando el botn Funcin de calendario con su
propia agenda, alarmas y reloj de todo el mundo Calculadora
utilizando el terminal como teclado numrico Mensajes de texto
permite que se escriban y se enven mensajes de texto a cualquier
terminal dentro del sistema. Personalizar la pantalla con imgenes
para que su terminal sea personal. De forma alternativa los
terminales comunes sin pantalla de Samsung ofrecen una solucin ms
rentable para los empleados, que no requiere informacin CLI o DDI
pero que sin embargo se beneficia de la funcionalidad del manejo de
llamadas ofrecida por el OfficeServ, garantizando que todos tengan
su propio punto de contacto y extensin individual.
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DECT La libertad de la telefona inalmbricaEl sistema DECT
(estndar de la telefona digital inalmbrica) conduce a la telefona
de la empresa a nuevas reas, dando a sus empleados plena libertad
para moverse en la oficina, mientras que pueden hacer y recibir
llamadas. El Samsung DECT 8000 se integra con el OfficeServ para
ofrecer una gama de funciones sofisticadas propias de un sistema
digital. Pueden registrarse y configurarse hasta 192 terminales por
sistema, de forma que los empleados pueden estar en contacto y
manejar sus llamadas desde cualquier parte del edificio,
beneficindose de una gran cantidad de funciones sofisticadas, tales
como: Directorio telefnico con 30 entradas Aviso por vibracin
Pantalla con CLI y DDI Indicador de mensaje recibido Teclas para
transferir y dejar en espera Instalacin de la restriccin de
llamadas Instalacin del "No molestar" y de la llamada de
conferencia Tarificacin personal de llamadas El DECT puede
resorlver problemas de comunicaciones para las empresas cuyos
empleados necesitan movilidad en su trabajo. Si su empresa tiene
una gran dimensin o si su personal de ventas, de almacn, o de
servicio lleva telfonos mviles o busca personas mientras trabaja,
el DECT puede mejorar su eficiencia en el trabajo y reducir los
continuos costes de comunicacin de su organizacin.
Hot Desking total conectividad para el personal itineranteSi hay
miembros de su plantilla que suelen trabajar desde distintos
departamentos de su oficina o localizaciones, el hot desking puede
ser una herramienta indispensable. Introduciendo cdigos
individuales de acceso, los usuarios pueden moverse de unas mesas a
otras, y transferir sus propias funciones como el correo de voz, la
marcacin rpida y las funciones pre-programadas al terminal
relevante.h Para los miembros mviles de la plantilla o para las
ocasiones en las que necesita traladar a numerosas personas en la
oficina, el hot desking es una solucin sencilla y eficaz que
mantiene a todos sus empleados en contacto y al mando de sus
comunicaciones.
Correo de voz Samsung lo ltimo en procesador de llamadasEl
OfficeServ de Samsung tiene disponible una solucin de mensajera de
llamadas que optimiza los niveles de servicio respecto a las
llamadas entrantes y a la eficiencia de sus empleados. El correo de
voz Samsung est completamente integrado y puede ser programado
intuitivamente para proporcionar a su organizacin un sistema de
manejo de llamadas a medida. Cada usuario tiene la posibilidad de
grabar su propio saludo personal, de enviar mensajes a compaeros o
a otros nmeros, de ver las llamadas en la pantalla antes de
decidirse a contestar, de enviar mensajes a un grupo de
extensiones, de grabar recordatorios personales, e incluso de
grabar conversaciones.
Indicador de mensaje nuevo
Control y escucha de mensajes a travs de los avisos de
pantalla
Grabacin de conversaciones telefnicas o notas personales
Escucha del mensajea antes de decidirse a contestar
Sin embargo, el correo de voz Samsung ofrece mucho ms. Gracias
al indicador de mensaje nuevo, los usuarios son conscientes de
inmediato de que tienen un mensaje en espera con la fecha y la hora
que se dej y con el nmero de la persona que lo dej. La funcin de
auto envo del sistema garantiza tambin que si no se accede a los
mensajes en un momento determinado, stos pueden ser enviados a una
extensin designada.
EasySet Su administrador personal de extensinSamsung hace que
sea fcil para todos sus usuarios tener el control de sus
comunicaciones y utilizar toda la amplitud de funciones y
caractersticas que ofrece el OfficeServ. EasySet es una aplicacin
basada en una ventana que permite a todos los usuarios manejar la
programacin e instalacin primarias de su extensin y terminal
propios, como por ejempli el desvo de llamadas, la marcacin rpida y
la mensajera. Facilitando este proceso con un navegador de Internet
fcil de usar, los usuarios podrn aprender ms acerca de las
capacidades del sistema y mejorar la forma en la que el sistema
trabaja para ellos, aumentando la eficiencia y productivicad de los
empleados.
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El Smart con su PCLas comunicaciones de voz y de datos nunca han
sido tan fundamentales para que usted alcance el ito, y con la
constante eliminacin de las barreras entre la telefona y la
informtica, se ha diseado el OfficeServ para maximizar los
beneficios de la tecnologa CTI (Integracin entre el telfono y el
PC). El CTI Suite de Samsung es una herramienta rentable y cil de
usar que puede mejorar la actividad de casi cualquier organizacin,
ofreciendo funciones como la pantalla emergente, la actividad
telefnica basada en el PC y la gestin de mensajes y de contactos.
Es compatible con el TAPI de Microsoft y con una amplia gama de
software estndar de industria.
Maximizando la actividad de las comunicacionesCon el Smart CTI
de Samsung usted puede tener acceso y manejar todos los servicios
de su terminal desde una aplicacin de Windows e su PC fcil de usar.
Funciones como mostrar el nmero marcado en la pantalla, el desvo de
llamadas, la teleconferencia y la marcacin rpida estn accesibles
con slo hacer click en el ratn. Ningn sistema telefnico a excepcin
del OfficeServ ofrece los beneficios del CTI de una forma tan
rentable y tan fcil. Reduce el CTI de forma que casi todas las
organizaciones pueden aprovecharse de sus beneficios (de forma
individual o a travs de la red) para que toda la oficina pueda
comunicarse de forma ms eficaz.
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Mejorando el servicio al clienteEl Smart CTI Suite Samsung le
permite manejar las llamadas entrantes y salientes ms eficazmente,
con la capacidad de usar su base de datos de contactos como
directorio central para programar y registrar la actividad de
llamadas. Gracias a que la informacin esencial y reciente de los
clientes se comparte a tiempo real y se almacena en sus archivos,
el CTI le permite obtener los beneficios de un manejo de llamadas
ms rpido y sencillo y presentar una faceta ms profesional al
mundo.
Soluciones del Smart Operator Solutions control de llamadas
profesionalLa primera impresin es la que cuenta. As que es una
obligacin que sus empleados de primera lnea manejen las llamadas
entrantes tan profesional y eficazmente como sea posible. Este es
el motivo por el que Samsung ha desarrollado funciones de operador
basadas en el PC que contribuyen a que el manejo de un gran volumen
de trfico de llamadas presente el menor nmero de complicaciones
posible. Las soluciones del Smart Operator de Samsung estn
totalmente integradas en su infraestructura de voz y de datos para
maximizar la receptividad del cliente en su primer contacto con su
organizacin
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Por medio de la sencilla operacin de "seleccionar y hacer click"
utilizando de forma opcional el teclado de la consola, las llamadas
entrantes y las internas pueden ser conducidas a su destino final
de forma ms eficaz, a travs del uso de funciones variadas como por
ejemplo: Indicacin de estado de ocupacin para ver rpidamente el
estado de cada extensin del sistema Informacin de extensin
mostrando los detalles del establecimiento de desvos y de su
destino. Colas de departamenteo contribuyen a la organizacin del
trfico de llamadas de forma ms eficaz y distribuyen las llamadas a
otros operadores Establecimiento de conferencia iniciada por el
operador en el momento. Posibilidad de dejar notas se puede aadir
un mensaje sencillo como recordatorio antes de volver a una llamada
en espera y enviarlo. Con la sofisticada funcionalidad del
OfficeServ a travs del PC, las soluciones Operator son herramientas
esenciales para personas que manejan numerosas llamadas y son
fundamentales para las oficinas de gran actividad.
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Enrutamiento de llamadas (LCR) minimizando los continuos costes
de comunicacinEl OfficeServ proporciona una extensa variedad de
gestin de datos, incluyendo informes de costes y todos los detalles
de llamadas entrantes y salientes.
El sistema puede programarse para restringir ciertas llamadas
(nmeros 900, mviles o nmeros internacionales) ayudando a eliminar
el uso no autorizado del telfono y minimizando las facturas. Con la
amplia funcionalidad del LCR, puede elegir hasta 32 operadores
diferentes, asegurndole que cada llamada efectuada por su personal
es enrutada por el operador ms econmico.
Bus So - Conexiones efectivas de red
La tecnologa del Bus So de Samsung puede ser incorporada dentro
de su sitema para conectar los equipos en red (tales como el PC) a
travs de la conexin del OfficeServ a la RDSI. Esto permite a los
usuarios de la LAN transmitir o recibir informacin a travs de un
enlace de alta velocidad, sin la necesidad de una lnea RDSI
adicional, y permite la marcacin en el acceso a la LAN para
usuarios remotos y empleados de otras oficinas. Cada Bus So ofrece
una transimisin de al menos 128 kbits/s que puede ser expandida
sumando mltiples Bus So. Esto proporciona un rpido acceso a
Internet a comunicaciones de imagen y datos. El ancho de banda
puede ser asignado directamente a los usuarios especficos de la LAN
o a servicios comunes para ser comparidos por usuarios como y
cuando lo necesiten.
Mantenimiento y programacin fcil supervisin del
sistemayUtilizando la funcin opcional de acceso remoto, el
mantenimiento y la elevacin de los sistemas puede realizarse por
conrol remoto, garantizando que su sistema est siempre en un estado
ptimo. El OfficeServ de Samsung permite al personal administrativo
seleccionado, el acceso a una intuitiva herramienta de programacin
del administrador basada en ventanas del PC. As, las modificaciones
bsicas del sistema podrn realizarse de forma interna, contribuyendo
a un manejo y control ms efectivo de la forma en que opera su
solucin para su empresa.
Funciones principales del sistemaEntrada de cdigo de cuenta
Cdigo de autorizacin Atencin automtica Accesos bsicos y primarios
RDSI Restriccin de llamadas Sofware para Call Centre Identificacin
de llamada entrante (CLI) Desvos encadenados Integracin
telfono-ordenador (CTI) Llamada de conferencia Mltiples
conferencias
Funciones principales de conexinFinalizacin de la llamada Desvo
de llamadas Llamada en espera y rellamada Intrusin de llamada
Transferencia de llamada Atencin centralizada* Correo de voz
centralizado* No molestar y cancelacin del no molestar Nmero de
extensin y nombre en la pantalla Intercomunicacin de llamadas
Restriccin de interconexin Optimizacin de ruta Recuperar y
memorizar una transferencia Plan de marcacin uniforme
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DECT integrado y compatible con DECT domstico Marcacin por
nombre Compatibilidad con telfonos digitales y analgicos Marcacin
directa entrante (DDI) Sistema de acceso directo entrante con
seguridad Seleccin directa de extensin (DSS) Agenda de nombres y
nmeros Sonido de llamada distintivo Facilidad de portero automtico
Grupo de llamada Auriculares Hot desking Software de hotel
(Integracin PMS) Megafona integral Tarjetas hijas Enrutador de
llamadas Mltiples fuentes de msica en espera Traslado de nmero a
nombre (CLI y DDI) Alarma de descolgado CL I saliente Solucin de
operador basada en el PC Funciones programables Pantalla de
mensajes programada Funcin de rellamada Marcacin con una sola tecla
Preparado para cable estructurado Mensajera de teto Indicador de
fecha y hora Informe del trfico (manual y programado) Conferencia
lnea a lnea/escucha/transferencia Funcin UCD a travs del PC ( panel
e impresin) Distribucin uniforme de llamadas (UCD) Integracin del
correo de voz Funcionamiento del Bus So
Principales funciones de IP
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Protocolo VoIP ITU-T H323-V3 G.723.1, G.729A, G.711 VoIP CODEC
SIP FRF11, T.38 G3 Internet Fax Relay 10Base-T/100Base-TX Interfaz
de Internet Transmisin CLI Transporte DTMF utilizando H.245
sealizando el soporte del gatekeeper Calidad de monitorizacin del
servicio RTP Tarificacin saliente SMDR
Especificaciones y configuracionesVelocidad de marcacin de la
extensin hasta 50 entradas por extensin* Capacidad del sistema
hasta 600 extensiones* 360 extensiones fsicas 240 extensiones de
terminal IP Velocidad de marcacin del sistema hasta 500 entradas en
total* Montaje Pared (un nico armario) Porttil/De pie 19"
Racking
Algunas facilidades pueden requerir hardware o software
adicional para estar disponibles *Sujeto a la especificacin del
producto Por favor compruebe la disponibilidad del producto con su
vendedor
Samsung Telecoms Una fuerza globalSamsung Telecoms es una
divisin de Samsung Electronics (lder mundial en la fabricacin y
suministro de soluciones electrnicas innovadoras) que a su vez es
parte de Samsung Group, una de las empresas ms grandes del mundo
con un volumen de facturacin de aprox. 100.000 millones de dlares y
ms de 230.000 empleados. Con este apoyo Samsung est perfectamente
posicionado para aprovechar al mximo la convergencia de servicios
de de tecnologa y de informtica para ofrecer a las empresas
soluciones de comunicaciones integradas para el futuro.
El conocimiento de Samsung de las comunicaciones inalmbricas y
de la tecnologa digital, combinado con un Con una garanta probada
en el desarrollo y la fabricacin de fuerte compromiso con el
deporte internacional, ha convertido al grupo en Worldwide Olympic
Partner, suministrando productos electrnicos para aplicaciones
comerciales y domsticas, Samsung Electronics es lder mundial en
muchos equipamiento ltimo modelo y jugando un papel vital en la
experiencia olmpica de millones de personas del mundo. campos,
incluido el mercado de memorias de ordenador, donde Samsung ha sido
pionero en la tecnologa chio ROM. Un presupuesto anual para I+D de
1.000 millones de libras y 13.000 empleados comprometidos con el
desarrollo de la tecnologa ms puntera, garantizan que Samsung est
al frente de la investigacin de las comunicaciones de voz y
datos.
SITE CHILE S.A.Passy 050, Providencia Santiago - Chile Tel:
(562) 366 6500 Fax: (562) 366 6599 www.sitechile.cl
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