Mağazacılık

Potansiyel Müşteri Bulma Potansiyel Müşteri Bulma YöntemleriYöntemleriSonsuz zincirEtki merkezleriAv köpekleri –avcılarÇat kapı ziyaretlerGösterilerMedya araçlarında şovFikir liderlerini yakalamaYarışmalar düzenlemeKurum-kuruluşlara ulaşmaToplanma alanlarında yakalama

Extreme Cube

Yaratıcı YollarYaratıcı Yollarİlana bakan adamlar tutularak ilana gerçekten

birilerinin bakması sağlanabilirYeni açtığınız benzin istasyonuna, cafe veya giysi

mağazasında sahte bir kalabalık oluşturulabilirBenzin istasyonuna yol kenarındaki karton polis

arabaları gibi karton araçlar konulabilir – Tenha değil

Sigara paketlerine anlaşmalı bayilerle ilanlar yapıştırılabilir – kampanya bilgileri

Facebook üzerinden çarpıcı bir video yayınlanabilir

Yaratıcı YollarYaratıcı YollarOtomobil firması olarak sürücü kurslarında

eğitim alan kişilerin bilgileri alınabilirBelirli benzin istasyonlarında beklenip belirli

model araçların plaka bilgileri alınabilirİlgisiz alanlarla ortaklığa girilebilirOto yıkamacı ne yapabilir? Tanıtım için

….bastırsa/yaptırsa hangi satış noktalarında duyurabilir? Hangi işletmelerle ortaklığa girebilir?

Can Bey..Elektronik mühendisliği bölümünden mezun oldu2 yıl Amerika’da perakendecilik üzerine master yaptıYeni mezun olduğu için idealleri çok büyüktüKendi işini kurmak istiyorduElektronik ürünleri «tüketicilere farklı bir ortamda ve

unutamayacakları deneyimler» eşliğinde sunmak istiyordu

Anne-babası kabul etmediŞiddetli rekabetin olduğu bir PazarFarklılığı anlatınca ailesi ikna oldu ve bankadan kredi

çekerek işini kurdu«EnPlus»

Mağaza…Mağaza…Biz tüketiciler alışveriş yaparken bazı

mağazaları daha çok tercih ederizMağaza tasarımı çok önemliÜrünler perakendecinin sunduklarının kalbi

ise, mağaza ortamı ruhudur

Mağaza AtmosferiMağaza AtmosferiBir mağazanın fiziksel özelliklerinin

tüketiciler üzerinde yarattığı, estetik, bilişsel ve duyusal tepkiler toplamıdır

Atmosferi oluşturanVitrin, ses, ışık, ısı, renkler, raf düzenlemesi

Kıyafet Parayla Eğlence BEDAVAKıyafet Parayla Eğlence BEDAVAEntertainment – RetailingEntertailing (Eğlenceli alışveriş)Alışverişi herkes için keyifli hale dönüştürmekSellfridges mağazası – İngiltereLas Vegas Temalı günlerVictor & Rolf – Milano: ters mağazaTavan meşe, yerde avizelerAmaç: ÇOCUKLARI VE ADAMLARI

OYALAMAK

Mağazanın Dış Tasarımı ve VitrinMağazanın Dış Tasarımı ve VitrinKapının önünden geçen müşterinin ilk aklını

çelen şeydir vitrinVitrin tasarımına çok önem veriliyorÜrünler sık değişse de temalar yaklaşık 2 ay

sabit kalıyorOrtalama vitrin düzenlemesi yılda 2-10 arasıTEMA Belirleniyor: Sofistike, seksi ve güçlü

kadın

Louis Vuittion Vitrin Düzenlemesi151. yıl kutlamaları için yapıldı900 metre dış yüzey kaplama11 metre yükseklik 3 boyutlu kulplar

Louis Vuittion Vitrin Düzenlemesi

TemaSevgililer gününde kalpli yastıklarYılbaşında Noel Baba, eldivenÖzel temalar

Vitrin Türleri

Yükseltilmiş VitrinKaldırım seviyesinden 30-35 cm yükseklikteKuyumcular, fırıncılar, optik mağazalar

Gölge Kutusu VitrinlerTek başına veya büyük vitrinin bir parçası

olarak kullanılan vitrinlerKutu şeklindeki vitrinin her tarafı kapalıdırMücevherat, kozmetik ürünleri, kitaplarKüçük ürünlerin sergilendiği yerler

Diğer TürlerArkası açık vitrinlerArkası kapalı vitrinlerKöşe vitrinler

TEMA oluştururken; Çizgi Ölçü Drama Mizah Gerçekçilik Tekrar Şok Çağrışım Hareket

TEMA oluştururken;Küvette oturmuş çıplak bir mankenBir oturma odası oluşturulmuşsaBabam ve Oğlum’daki bir sahne

canlandırılmışsaKüçük mankenlerin yanına büyük pastel

boyalar konulmuşsaVitrinin her yerinden sallanan kollarda

değişik çantalar varsaBir robot sürekli geçenleri selamlıyorsaHepsi aynı pozda çok sayıda manken varsa

ÇizgiÇizgi ÖlçüÖlçü DramaDrama MizahMizah GerçekçilikGerçekçilik TekrarTekrar ŞokŞok ÇağrışımÇağrışım HareketHareket

Vitrinde Açı??Vitrinde Açı??Müşterinin yaklaşma yönüne göre ürünlerin

konumlanması

Vitrin Örnekleri

Mağaza GirişiMümkünse düz ayak olmalıKaygan olmayan bir zemin olmalıKapı hangi yöne açılacak?İtilen kapılar – çekilen kapılarKapıları kontrol edin bir yere girerken!!!Sıcak renkler

Mağaza içi DüzenlemelerSoğuk-sıcak renklerAma genel olarak???

Giyinme KabinleriMüşterinin arkasını da görebileceği ayna

olmalıKabin içinde aksesuarların vitrini olabilirKarar orada veriliyor! Çoook rahat olmalıDeneyenlerin denemeyenlerden alma olasılığı

yüksek (Bu olasılığı düşürmeee)Perde-kapıIşıklandırma

TuvaletlerGereksiz bir alan değil

Koridorlar

Sergileme UnsurlarıÇizgilerŞekillerEbatDokumaAğırlıkRenkler

Sergileme İlkeleriVurguZıtlıkDengeHarmoniOranRitim

Fonda Kullanılan Rengin Ürünün Algılanmasına EtkisiFonda Kullanılan Rengin Ürünün Algılanmasına Etkisi

Ürünün Rengi Siyah Fon Beyaz Fon Bej Fon Koyu Gri FonSARISARI Zengin, vurgu Daha sönük Daha sıcak Daha parlakKIRMIZIKIRMIZI Çok daha

parlakDaha koyu, daha saf

Parlak ama daha az şiddetli

Daha parlak ama doygunluğu azalır

MAVİMAVİ Daha aydınlık Daha zengin ve daha koyu

Biraz daha aydınlık

Daha parlak

YEŞİLYEŞİL Daha soluk, sivrilmiş

Değer olarak daha derin

Sarımsı bir renk tonuna bürünür

Parlaklaştırır, gri renk kırmızımsı olur

TURUNCUTURUNCU Daha aydınlık Daha koyu ve daha kırmızı

Daha açık ve sarımsı

Parlaklığı arttırır

MORMOR Kuvveti ve parlaklığı azalır

Daha koyu Daha parlak, bej yeşilimsi olur

Gri, yeşil olur

RenklerRenkler

ANA RENKLER ARA RENKLER TARAFSIZ RENKLER

Kırmızı Turuncu Beyaz Mavi Mor Siyah Sarı Yeşil Gri

Nötr RenklerBeyazSiyahGri

SICAK RENKLER SOĞUK RENKLERKırmızı Yeşil Turuncu Mavi Sarı Mor

Kontrast (ZIT) RenklerSarı MorKırmızı YeşilMavi Turuncu

Armoni (Bütünleyici) RenklerMor MaviKırmızı TuruncuSarı Yeşil

Renkler…..Kırmızı ışık altında durursanız kan basıncınız

artar, mavinin altında düşeraraştırmalar da öğrencilerin mavi odalarda

daha yüksek not aldığını ve haltercilerin daha ağır kaldırabildiğini gösteriyor.

Pahalı, prestijli markalarda canlı renklerdense pastel renkler daha uygun olmaktadır.

İlaç kutuları neden beyaz:sağlığı çağrıştırırKontrast oranıTuruncu-mavi 1/3; sarı-mor 1/4 ; kırmızı-yeşil

1/1

MüzikKuaförde bekleme zamanıBankalar…

KokuBir mağazada yapılan araştırmada…..

Sorular Sorular???Küçücük bir cafem var. Geniş görülsün

istiyorum. Hangi renkler kullanılsın?Pahalı ve lüks mağaza görünsün istiyorum.

Yer kaplaması açık tonlar mı koyu tonlar mı olsun?

Asansörde halının kalınlığının önemi var mı?İndirimli market açacağım ya da gençlere

yönelik bir mağaza. Tavan asma tavan şeklinde kapatılsın mı? Borular, elektrik kabloları ne olacak peki?

Sorular Sorular???Duvarda ayna kullanılsın mı?Soyunma kabininde perde olur mu?Beyaz eşya neden köşeli hatlara sahip ve

neden beyaz?Siyah-Beyaz Iphone aynı ağırlıkta mı?Uçak ve gemilerde neden siyah yok?Su ambalajlarında neden mavi var?İndirim kartları ne renk olur?

Sorular Sorular???Nescafe bardağı neden kırmızı?Elektrikli sobalarda mavi-yeşil-beyaz niye yok?Kargocular niye maviyi kullanıyor?Köprü korkulukları ne renk olmalı?Yapı Kredi ve Finansbank laciverti niye

kullanıyor?Süt ürünlerinde (yoğurt) mavinin işi ne?Kasaplarda yeşil olur mu?Mor-beyazın anlamı ne?

Sorular Sorular???Oval şekilli resim çerçeveleri oval şekilli bir

sergileme ünitesinin üzerinde sergilenirse çok satar mı?

Ufak bir teşhir ünitesinin üzerinde büyük boy bir ürün sergilendiğinde ilgi çeker mi?

Çeşitli renklerdeki (kırmızı, mavi, yeşil pembe, mor, sarı, siyah, gri) kurabiye kutularını gösterseler ve «sizce en iyi kurabiyeler hangi kutuda» deseler?

Pahalı bir mağazasınız ve bu yüzden bazı müşteriler kapıdan içeri bile girmeye çekiniyor. Girişte hangi renk kullanmalısınız?

Sorular Sorular?Bilet satış ofisindeki bekleme odaları hangi renge

boyanmalı?Fast-Food’çuların duvarında beyaz var mıydı?Messenger, Facebook, Twitter neden mavi?Kumarhanelerde niye kırmızı var?Deterjanlarda mavinin işi ne?Müzik yayını ile harcanan para arasında ilişki var mı?Kumarhanede kokuyla müşteriden daha çok para

alınır mı?Sony-Scent Air işbirliğiKahve paketinin dışına kahve kokusu koysak???Vodafone ne kokar?

Sorular Sorular???Bankalardaki işlem bankolarında kullanılan yatay

çizgiler ne anlama gelir?Kahvelerde niye yuvarlak masalar yok?Spor salonlarında çapraz çizgiler ve şekiller niye

var?Teknoloji marketlerde büyük ekran LED TV’lerin

yanında küçük ev aletlerinin ya da kişisel bakım araçlarının ne işi var?

El ilanlarında mavi neden ağırlıktadır?Mağazada klasik müzik çalsak mı?Mağazada DJ kabini olur mu?Toyota 4X4’e deniz, kum ve ıslak toprak kokusu

neden sıkılmış?

İnsan Bir Mağazadan Arkasına Bakmadan Neden Kaçar? İnsanın böğründe zonklayan müzik yayınıKasa önündeki sıraSoyunma kabinlerindeki sıraDepoya bakayım deyip ortadan kaybolan satış danışmanıHer giydiğinize çok yakıştı diyen satış danışmanıKendini markanın yaratıcısı veya dükkan sahibi sanan satış

danışmanıBirbirine pas eden kasa görevlisiMüşteriyi 1.dereceden akrabası sanan satış danışmanıFlört ederek sizi alışverişe zorlayan satış danışmanı İkazcı satış danışmanıMelankolik satış görevlisi,Soyunma kabininden içeri başını uzatmaktan kendini

alamayan satış danışmanı

YKM’nin Yeni Alışveriş AnlayışıTürkiye’nin ilk çok katlı mağazasıMağazaya girdiğinizde çok aydınlık, hoş bir

görüntüyle karşılaşıyorsunuzMağazada kullanılan cam raflarÜrün ön plandaMüşteriyi hem eğlendiren hem şaşırtan balıklar

varYerde, interaktif bir sistem; Gölgenizle çalışıyorEn üst katta sanal futbol sahası ve koşu pisti varAlçak camlı açık vitrinler var

FilaFilativa markası içinNew York’un Soho kentindeMüşteriler kahvelerini yudumlarken kağıda

istedikleri şeyi yazıp çiziyorSonra bu bilgiler bilgisayara geçiriliyorSağ alt köşesinde Fila logosu olan düz beyaz bir

tişört üzerine basılıyor Ve tişörtler ücretsiz dağıtılıyorMağazada hiçbirşey satılmıyorNew York’taki Nike Town’da da amaç marka

farkındalığı yaratmak

KotonLangırt masalarıEşlerini beklerken sıkılan erkekler için

eğlenceNike ise Beyoğlu mağazasında bir alan

ayrılarak basketbol potası kurulmuş

Zeki Triko1957 yılında kuruldu1960 yılında konfeksiyon yapmaya başladı1984 yılında mayo sektöründe açık olduğunu

farketti2002 yılında iç çamaşırı üretimine başladıBodrum Mağazası300 m2220 m2’si teras; 80 m2 kapalı alanNeyzen Tevfik’in yaşadığı evÜrünler bahçede sergileniyorMağazanın karşısı marinaTerasta Lounge Bar

Zeki TrikoHalatlar, krom borular ve yelken brandalar –

dekorasyondaİçiçe girmiş mağaza ve bar

Vakko SuadiyeBu mağazaya ilk girildiğinde «Osmanlı

Odası» ile karşılaşılır100 yıllık bir köşkCam tünelle modern mağazaya bağlanıyorMağazaya girer girmez Vakko’ya özgü çiçek

kokusu ile karşılaşılıyorKasalar modern binanın girişinde; yani ortada

Vakko Suadiye

EnPlusLevent’te iki katlı bir villaGiriş katında çok özel markaların beyaz

eşyalarıİkinci katta ev sinema sistemleriElektronik katında farklı atmosfere sahip

odalar tasarlanmıştırTelevizyon karşısındaki kanepeye oturan

müşteriye hemen içecek servisi yapılmaktaOdalar arasında ses izolasyonu var

HarrodsHarrods’ın hikayesiMohammed Al Fayad

REIRecreational Equipment Inc.Eğlence faktörünü pazarlamada başarıyla kullanan

perakendecilerden biriDoğa sporlarıyla uğraşanlar için malzeme satan REIBu mağazada alışveriş yapmak, doğal bir parkı dolaşmaktan

farksızGirişte tırmanma duvarıŞelaleGore-Tex montlarının sağlamlığını test etmek içinYağmur odasının çetin koşullarıyla mücadele etmek gerekEngebeli bisiklet parkurunda dağ bisikletini deneme şansınız

varMağazanın etrafında yapılan patika, tüketicilere kışın kayak

takımlarını yazın ise bisikletleri deneme olanağı sunuyorGezi kitapları, değişik haritalar, doğa sehayat

organizasyonları…

Mağazacılık İçin ÖnerilerBir cafedeki masalarda bulunan dokunmak ekrandan

müşteriler siparişlerini e-adisyon aracılığıyla verse nasıl olurdu? Ayrıca ekrandan sıradaki şarkılar oylanarak en çok oy alan şarkı çalınsa? Belli bir puanı olan müşterilere- belli tutarın üzerinde alışveriş yapan müşterilere sıradaki parçayı seçme hakkı tanınsa?

Issız bir yerde banka kartları ve kredi kartı ile çalışan çalışansız bir benzin istasyonu olsa iş yapar mıydı?

Bir süpermarkete gitmek yerine o marketin birebir animasyonunun olduğu bir sitede raflara bakıp sipariş versek nasıl olurdu?

Mesai saatleri dışında Shell Benzin İstasyonu’nda doğalgaz kontörü alabilsek nasıl olurdu? Ya da şehrin belirli noktalarında doğalgaz otomatları olsa?

Mağazacılık İçin Öneriler -2Donas’a gidip, ek ücret karşılığında istediğim

malzemeden istediğim kadar koyduğum bir donas’ı kendim hazırlasam nasıl olurdu? Ya da 10-15 kişinin siparişlerini alsam siparişlerini götürsem ve boşlarını toplayıp masayı sildikten sonra ücretsiz bir donas yiyip kalksam “öğrenci kimliği olanları karın tokluğuna çalıştıran bir yeri” kullansam nasıl olurdu?

Örnek bir mobilya ürününün kullanım klavuzu yerine montaj gösterim CD’si olsa?

Bizim bankaya surf tuvaletleri güzel diye – ücretsiz diye insanlar gelse. Birgün birşekilde bizim müşterimiz olabilir belki de?

Süpermarket kasalarında elektronik poşetleme sistemi olsa da, biz ödemeyi yaparken makine poşeti açıp içini doldurmamızı kolaylaştırsa?

Migros’a Carrefour’a girişte market arabası almak yerine sayaç okuyucu cihazlar gibi mini cihazlar verilse müşterilere? Bu cihazla müşteri istediği ürünü raflarda işaretleyerek alışveriş listesi oluştursa ve işaretleyecekleri bittiğinde “sipariş oluştur” butonuna bastığında 10 dk içinde seçtiği ürünler market arabası içinde belirtilen kasanın yanında müşteriyi bekliyor olsa? Kasaya gitmeden ne kadar ödeyeceğini, hangi ürünlerde hangi karta kampanya olanakları sunulduğunu elindeki cihazdan görebilse?

Mağazacılık İçin Öneriler -2

Müşteriler hakkında bilgi…Bir perakendeci, müşterilerinin hangi rafların

önünde daha fazla oyalandığını saptayabilmek için küçük paketler halinde müşterilere hediye ettiği çekirdekleri mağaza içinde rahatça yiyebileceklerini hatırlatmış. Bıraktıkları izlerden sonuç çıkarmaya gayret etmiş. Uçakta kalan yemeklerin analizi,(Beğenilmeyen yemekler), müzelerde daha hızlı aşınan yer karolarının tespit edilmesi, (talebin fazla olduğu eserleri belirleme), kütüphanelerde yıpranmış ciltler popüler kitapları, servise bırakılan arabalardaki kayıtlı radyo istasyonları araba sahiplerinin tercihleri, tamire bırakılan bilgisayardaki sık kullanılanlar listesi, bir bölgedeki çöp kutularındaki market poşetlerinin oranı…

Tüketici davranışlarını saptamada birer ipuçları

-İnci Cafe Bistro için önerileriniz neler? Mağazacılık için önerileriniz var mı?